Mango virtuelni broj. IP telefonija Mango office

VATS je alat za telefoniranje i povećanje efikasnosti.

Uz MANGO OFFICE Virtual PBX primat ćete više zahtjeva od klijenata, dajući im izbor kako da kontaktiraju vašu kompaniju, uključujući korištenje besplatnih brojeva. Glasovni meni će stvoriti imidž ozbiljne kompanije i pomoći će da klijent ostane na liniji, a pravilna distribucija ovih poziva unutar kompanije povećaće efikasnost njihove obrade. Izvještaji i statistika će vam pružiti potrebne informacije o rukovanju pozivima kupaca u vašoj kompaniji, a snimanje razgovora omogućit će vam praćenje i obuku prodavaca.

CRM je izvor vitalnih informacija o klijentima.

CRM MANGO OFFICE je izvor vitalnih informacija o klijentima kompanije. Sačuvaćete ga od prvog kontakta i dopunjavati ga u svim fazama, gradeći dugoročne odnose sa klijentom. Ovo je nezamjenjiv alat za dodatnu prodaju - jer oni koji su već jednom odabrali vašu kompaniju spremniji su na ponovne kupovine. Analitički izvještaji će vam pokazati potpunu sliku prodajnog toka kompanije i pomoći vam da poboljšate svoj rad pokazujući prednosti i slabosti.

TsOV – kontrola, obrada i izvještaji u realnom vremenu.

Sa MANGO OFFICE Call centrom možete vidjeti sve pozive i razgovore u kompaniji online. Ovo će vam omogućiti da kontrolišete opterećenje zaposlenih kako se pozivi ne bi gubili. VIP klijenti će biti uslužni van redova, jer je njihova lojalnost važna za kompaniju. Možete se pridružiti razgovoru bilo kojeg zaposlenika kako biste pomogli ili nadgledali. Moći ćete primati korisne izvještaje za ocjenu učinka zaposlenih. Sada telefonija više neće biti "crna kutija"

Kompanija Mango Telecom razvija i implementira poslovne komunikacije zasnovane na cloud tehnologijama. Klijenti koji su sklopili ugovor sa kompanijom, pored odabranih usluga ili proizvoda, dobijaju i propusnicu na Mango Telecom lični račun na službenoj web stranici.

Glavna serija proizvoda kompanije, nazvana "Mango Office", uključuje virtuelnu centralu, Cloud CRM i Call centar.

Od Mango Telecoma možete kupiti i FMC SIM kartice, widget „Poziv sa lokacije“, besplatne telefonske brojeve 8-800, fiksne i višekanalne brojeve, SIP telefone i drugu opremu.

Karakteristike ličnog naloga

• Dopunite svoj lični račun online bankovnim karticama koristeći sisteme plaćanja Chronopay, Yandex Money, Webmoney Transfer.
• Povezivanje više od jednog Mango Office proizvoda sa ličnim nalogom.
• Rad sa klijentskim računom online trgovine.
• Registar finansijske dokumentacije za usluge.
• Dnevnik svih poziva.
• Pretplata na dodatne usluge i njeno otkazivanje.
• Povezivanje/prekidanje telefonskih brojeva.
• Promjena verzije proizvoda koji koristite.
• Provođenje individualnih podešavanja servisa.
• Savjetovanje sa operaterima tehničke podrške.

Registracija i prijava na Vaš lični nalog

Sistem daje korisniku lozinku za prijavu na lični nalog Mango Telecom-a navodeći broj ličnog računa kao prijavu.

Možete početi koristiti usluge Mango Telecoma:

• Pozivom na dežurnu liniju.
• Pretplatom na uslugu putem internet trgovine.
• Ostavljanjem zahtjeva na web stranici za povratni poziv operatera.

Tokom procesa sastavljanja ugovora, klijentu se dostavljaju podaci za prijavu na lični račun Mango Telecoma, nije potrebna posebna registracija. Ako povežete virtuelnu PBX preko online prodavnice, prijava i lozinka se šalju na Vašu e-poštu u poruci o registraciji.

Zaboravljenu lozinku možete primiti putem e-pošte ako koristite obrazac za oporavak dostupan na linku „Zaboravili ste lozinku?“. sa stranice za prijavu na vaš Mango Telecom lični nalog. Potrebno je da popunite polja obrasca unosom vašeg ličnog računa i email adrese iz ugovora.

Upute o tome kako možete povratiti lozinku za svoj račun ili primiti novu putem e-pošte, različitu od one koja se koristi prilikom registracije:

1. Preuzmite obrazac za prijavu za lozinku i prijavu sa web stranice.
2. Popunite prijavu:
   • Privatno lice potvrđuje dokument ličnim potpisom i skeniranjem duple stranice pasoša i njegove registracione stranice.
   • Prijava organizacije mora imati njen pečat i potpis generalnog direktora.
3. Skenirajte aplikaciju i pošaljite je e-poštom na: [email protected] zajedno sa kratkim sažetkom problema. Lozinka će biti poslata u odgovoru.

Svaki biznismen teži smanjenju troškova i povećanju prihoda. Ovo je jedna od najvažnijih aspiracija poslovanja uopšte. Poduzetnik u potrazi za profitom traži najjeftiniji ured, štedi na platama osoblja i još mnogo toga. A nedavno me zanimalo i pitanje mogućeg smanjenja troškova za poslovnu tehničku podršku koja bi mogla ostvariti prihod. Tragajući za odgovorom, naišao sam na članak koji govori o tome IP telefonija Mango office. Svidio mi se budžet i funkcionalnost, koja je prilično velika.

Često niko ne uspeva da uštedi na komunikaciji, a stalno je na mreži neophodno za poslovanje. Jednostavno je nemoguće odreći se telefona, pogotovo ako se vaša organizacija smatra srednjim i velikim poslom. Ali sada postoji izlaz iz ove situacije.

Ranije su mnoge kompanije pribjegavale jednostavnom instaliranju jednog telefona u svojoj kancelariji ili organiziranju vlastite male PBX u okviru poduzeća, koja još uvijek nije mogla riješiti sve zadatke koji su joj dodijeljeni. Čini se da služi jednom broju. I 8 pa čak i 16 ljudi ga koristi, ali to je samo izmišljena korist. Činjenica je da troškovi neće biti samo za komunikaciju, već i za instalaciju i kupovinu opreme. Koliko će vremena biti potrebno da se konekcija uspostavi, sprovede u cijelom preduzeću, koliko će vremena trebati da se instalira i kupi broj? Sve su to vremenski i finansijski troškovi, koji su u principu uporedivi sa troškovima mobilnih komunikacija. Dakle, novac polako ali sigurno teče iz vašeg poslovanja, a taj proces je izuzetno teško zaustaviti.

Složite se da se može dogoditi da nakon nekog vremena čak 16 komunikacionih linija u vašoj kompaniji neće biti dovoljno, a onda ćete morati proširiti mrežu, a to je također dodatni trošak. Tako isparavaju sve uštede na komunikacijama. Međutim, sada postoji način da se uštedi ogromna količina na komunikacijama - Mango-office virtualna PBX.

Pregled IP telefonije Mango-office

Mango ured je specijalizirana usluga koja djeluje putem interneta. Ima niz prednosti u odnosu na uobičajene metode organizacije komunikacija u poslovanju.

Prvo, ako koristite IP telefonija Mango office, onda ne morate stvarati složenu infrastrukturu unutar svoje organizacije i trošiti vrijeme i novac na to. Sve što vam treba je računar koji će biti povezan na Internet. Svaka moderna kancelarija već je opremljena takvim računarom. Posebna oprema koju će morati da se nabavi svodi se samo na kupovinu telefonskog aparata. Međutim, čak ni to nije neophodno za održavanje telefonske veze.

U slučaju upotrebe IP telefonija Mango office sistem će samostalno obavljati poslove kreiranja mreže pretplatnika, povezivanja, pozivanja i drugih stvari na serveru koji pruža provajder. Ne morate brinuti da ćete ostati bez veze u slučaju bilo kakvih problema na serveru. U ovom slučaju postoji ogroman broj zaštitnih sistema koji neće dozvoliti da se kvalitet komunikacije pogorša. Da biste pravilno odabrali, instalirali i počeli koristiti virtuelnu centralu, nije vam potrebno više od sat vremena vašeg vremena. Ovo se ne može porediti sa vremenom utrošenim na instaliranje mini-PBX-a u vašoj organizaciji, što će trajati najmanje nedelju dana.

Drugo, najmanji kapacitet virtuelne centrale je 100 pretplatnika. A ne 8, kao što je slučaj sa mini-PBX-om. To znači da 100 ljudi može nazvati vaš broj odjednom, a niko od njih neće čuti „zauzeto“. Ovo je veoma važno za posao koji se brzo razvija.

U tipičnoj organizaciji, vjerovatnoća zagušenja kanala je prilično mala. Ali čak i u slučaju preopterećenja, postoji trenutno rješenje koje će vam pomoći. Možete jednostavno povezati drugu, treću, četvrtu i tako na liniji od također 100 pretplatnika. Takva funkcionalnost je općenito nemoguća kada se koristi konvencionalna PBX, a troškovi za postizanje takvog rezultata jednostavno su nesamjerljivi. Istovremeno, virtuelni analogni se razlikuje na bolje u smislu mobilnosti.

Treće, virtuelna PBX ima mnogo funkcionalnosti. Softver sa kojim ova PBX radi pruža mogućnost snimanja, slušanja i čuvanja poziva. Između ostalog, vlasnik kompanije ima pristup svim statističkim podacima o pozivima za bilo koji period. Broj dolaznih, odlaznih i propuštenih poziva po danu, sedmici, mjesecu ili u cijeloj istoriji organizacije. ATK ćete moći da pratite efikasnost svakog pojedinačnog zaposlenog u vašem poslu, kao i da pratite sezonske i druge fluktuacije potražnje. Obična PBX nema takve mogućnosti.

Ne vidim smisla nabrajati sve funkcionalnosti ovdje, jer virtualna PBX može pružiti oko 800 različitih funkcija. Čak i najsavremenija, najinovativnija i najskuplja automatska telefonska centrala ne može se porediti s njom u ovim pokazateljima. Najpopularnije od ovih funkcija: oglasni broj koji počinje od 8-800 (besplatan za stanovnike Rusije), glasovni meni, automatsko prosljeđivanje, govorna pošta, slanje snimljenih telefonskih razgovora kao fajlova na e-poštu, video pozivi i još mnogo toga. ove funkcije se mogu aktivirati u bilo kojem trenutku u nekoliko klikova Ovim funkcijama upravlja sam korisnik na Vašem ličnom računu putem interneta.Nepotrebno je reći da video komunikacija ili glasovni meni nisu dostupni kada koristite standardnu ​​PBX?

Četvrto, samo razmislite o rizicima prelaska iz jedne kancelarije u drugu kada obično koristite PBX. Demontaža sistema, transport, ugradnja u novu kancelariju, što će oduzeti dosta vremena i finansijskih sredstava. Osim toga, oprema se može oštetiti na putu, u tom slučaju će biti potrebno dosta vremena da se pronađe kvar, a također će biti potreban novac za njegovo otklanjanje. U tom pogledu, virtuelna PBX Mango-kancelarija je takođe povoljna u poređenju sa uobičajenom. Sve što treba da uradite je da premestite računar na novu lokaciju. Nećete morati mijenjati telefonski broj na koji su vaši kupci navikli, pa će se troškovi novih reklamnih kampanja i sl. smanjiti.

Peto, ako koristite Mango Office virtuelnu PBX, tada imate priliku da ujedinite sve svoje filijale, zaposlene koji rade od kuće, kao i odeljenja u jednu zajedničku mrežu. Kada koristite običnu PBX, to je mnogo teže učiniti. Jedinstveni plan broja omogućit će vam da stalno nadgledate svoje zaposlenike. Možete postaviti pozive na uobičajene brojeve mobilnog i kućnog telefona, kao i na Skype. A ovo su samo glavni razlozi zašto biste trebali koristiti Mango-Office virtualnu PBX umjesto uobičajene.

Cijena korištenja virtualnih PBX usluga ovisi o tarifi. Prilikom odabira "Inicijalne" tarife, mjesečna naknada iznosi 740 rubalja. Međutim, funkcionalnost ostaje gotovo ista. Početni troškovi pri kupovini broja od 100 kanala, zajedno sa troškovima jednog mjeseca komunikacije, iznosit će oko 2.500 rubalja. Za srednja i velika preduzeća ovo je kap u moru, koja se može pretvoriti u veliku korist za vas.

Mango Telecom je provajder telefonije u oblaku. Odnosno, u ovoj usluzi možete kupiti virtualne telefonske brojeve i potrebnu opremu, na primjer, SIP telefone: http://www.mango-office.ru/shop/devices/wired-sip-phones

Integracija sa uslugom telefonije Mango Telecom omogućava vam da:

• Primajte obavještenja direktno u admin panelu trgovine o dolaznom pozivu i odmah otvorite karticu klijenta koji vas poziva.
• U admin panelu prodavnice pogledajte dnevnik preuzimanja sa mogućnošću preslušavanja snimka razgovora.
• Upravljajte propuštenim pozivima.
• Besplatna veza sa widgetom "Nazvat ćemo vas za 30 sekundi".

Postavljanje integracijskog modula Mango Telecoma i web stranice trebate započeti tek nakon što ste već uspješno koristili Mango Telecom telefoniju, tj. Već ste kupili telefonski broj, postavili virtuelnu PBX sa šemom distribucije poziva, kupili i konfigurisali neophodnu opremu ili koristite softverski telefon i možete uspešno primati i upućivati ​​pozive.

Registracija kod Mango Telecoma.

Pre nego što počnete sa podešavanjem, potrebno je da kreirate lični nalog na http://www.mango-office.ru/

Slika 1.

Slika 2.

Za dalje podešavanje potrebno je da na svom ličnom nalogu kupite uslugu API Connection koja će omogućiti integraciju sa internet prodavnicom (vidi sliku 3).

Slika 3.

Za korištenje SIP telefonije nije potrebno kupovati skupu SIP opremu. Sve što treba da uradite je da preuzmete softverski telefon (na primer PhonerLite) i povežete slušalice (slušalice sa mikrofonom) na računar. Ako je moguće, slušalice trebaju biti dobre kvalitete s funkcijom smanjenja buke, uključujući https://market.yandex.ru/product/7747420

U ovom slučaju, kvalitet komunikacije će biti sličan skupim fiksnim SIP telefonima.

Postavke na vašem Mango Telecom ličnom računu i na strani online trgovine

Podešavanje modula

1. Idite na administrativni panel prodavnice, stavku menija „Podešavanja“, zatim na „IP telefonija“ (pogledajte sliku 4).

Slika 4.

2. U padajućoj listi izaberite telekom operatera - Mango Telecom (vidi sliku 5).

Slika 5.

Dobijanje podataka za integraciju:

U svom Mango Telecom ličnom nalogu idite na stavku menija „API Connection“ (pogledajte sliku 6).

Slika 6.

Otvoriće se prozor sa postavkama koje ćemo navesti u postavkama modula na strani internet prodavnice: (vidi Sl. 7, 8)

Slika 7.

Slika 8.

Obavještenja o događajima na PBX-u će se slati na ovu adresu (vidi Sl. 9, 10):

Slika 9.

Slika 10.

SSL certifikat- ako SSL nije instaliran na web mjestu, tada u ovom bloku odaberite opciju "Ne provjeravaj certifikat".

Dozvoljene IP adrese- odaberite „Slobodan pristup. API veze su moguće sa bilo koje IP adrese.

Provjeravamo telefonsku vezu (vidi sliku 11).

Slika 11.

Pojavila se zelena poruka “Veza sa serverom je uspješno uspostavljena”.

Sve je u redu, nastavimo sa postavljanjem.

Postavke za čuvanje snimaka poziva

Da bi sajt mogao da sluša snimke razgovora:

u odeljku Dodatna podešavanja, morate označiti polje za potvrdu „Omogući generisanje i korišćenje veza“ (pogledajte sliku 12).

Slika 12.

Postavke čuvamo na ovoj stranici.

2) Vratite se na stranicu “Postavke i alati”.

Odaberite stavku “Snimci razgovora” (vidi sliku 13).

Slika 13.

Kliknite na dugme "Poveži".

Slika 14.

Ovdje je važno odabrati opciju čuvanja zapisa u Cloud memoriji

one. “Samo u Cloud pohrani” ili “U Cloud pohrani i pošalji putem e-pošte”

Slika 14.

Sačuvajte podešavanja.

Dnevnik poziva sa mogućnošću slušanja poziva dostupan je u administrativnom panelu sajta, stavka menija Izveštaji->Telefonija->Evidencija poziva.

Povratni poziv

Povratni poziv je funkcija koja je već uključena u vašu Yandex virtualnu PBX. Telefonija, postavke povratnog poziva nalaze se na istom mjestu kao i telefonija, stavka menija Postavke->IP telefonija (Sl. 15)

Slika 15.

Omogućite opciju Pozvaćemo vas za N sekundi- ako označite ovo polje, tada omogućite funkciju povratnog poziva;

Broj lokala- ID PDV zaposlenika. Obavezno polje. Ukoliko zaposleni u VATS-u nema identifikator (broj lokala), neće moći izvršiti naredbu za pokretanje poziva.;

Način prikaza- način prikaza na sajtu, može biti kompaktan (Sl. 16) ili pun (Sl. 17). Uključivanje/isključivanje ove postavke primjenjuje se na nove posjetitelje. Za starije, stanje je pohranjeno u kolačićima, jer se klijenti mogu sami srušiti i proširiti. Da biste provjerili rad opcije, potrebno je da otvorite stranicu u anonimnom pretraživaču.

Broj sekundi- broj sekundi na stranici koja će biti prikazana klijentu. Ne utiče na brzinu usluge.

Tekst uspješne prijave tokom radnog vremena- ovaj tekst će biti prikazan klijentu kada podnese zahtjev tokom radnog vremena. (Tekst se prikazuje nakon klika na dugme "Zatraži poziv" tokom radnog vremena.)

Tekst uspješnog zahtjeva nakon radnog vremena- ovaj tekst će biti prikazan klijentu kada ostavi zahtjev van radnog vremena. (Tekst se prikazuje nakon klika na dugme "Zatraži poziv" tokom neradnog vremena.)

Vrijeme poziva- označite kućice i odaberite vrijeme za primanje poziva, tj. Ovo je u suštini raspored radnog vremena.

Slika 16.

Slika 17.

Sve je spremno!

Preuzmite kontrolnu listu za pokretanje trgovine