Aliexpress ir pasaulē slavena tiešsaistes tirdzniecības platforma, kurā Ķīnas ražotāji pārdod savus produktus. Veikalam ir daudz lietotāju, jo sistēma ir veidota tā, lai visi pirkumi un pārdošana notiktu absolūti caurspīdīgi, un riski tiktu minimizēti. Bet ko darīt, ja pasūtījums Aliexpress nav nosūtīts?
Lūdzu, ņemiet vērā, ka lielie veikali var pavadīt laiku ne tikai jūsu pasūtījuma apstrādei. It īpaši, ja produkts ir pārdošanā, ir tūkstošiem cilvēku, kas vēlas to iegādāties, un šis skaitlis katru dienu pieaug. No tā secinām, ka uzņēmumam ir jāveic Jūsu un citi pasūtījumi un tas prasa laiku.
Pamatā ražotājs pasūtījuma apstrādei pavada 3-7 dienas un šajā laikā tiek veiktas sekojošas darbības:
- produkti tiek piegādāti uz noliktavu;
- Iepakots;
- ražotājs sagatavo paku un nosūta uz pasta nodaļu;
- Sūtījumam tiek piešķirts trases numurs un apraksts.
Tajā pašā laikā Ali personīgajā kontā pakas statuss tiks parādīts kā “Pasūtījuma apstrāde”. Ja pārdevējam nav laika nosūtīt preces un par to raksta, piedāvājot pagarināt apstrādes laiku.
Jums ir iespēja nepiekrist un atcelt pasūtījumu, pēc tam sistēma atgriezīs līdzekļus jūsu kontā. Ja vēlaties saņemt savu paku, pārbaudiet, vai pircēja aizsardzības taimeris nav pagarināts. Ja nē, nepiekrītiet pārdevēja noteikumiem.
Sūtījuma piegādes laiku ietekmējošie faktori
Lūdzu, ņemiet vērā, ka vietnē Aliexpress ir daudz pasūtījumu, un ne vienmēr pārdevējs nenosūta preces, jo viņš mēģina jūs apmānīt. Tālāk ir norādīti faktori, kas var izraisīt pasūtījuma aizkavēšanos:
- Jūsu pasūtītā prece šobrīd nav noliktavā vai vēl nav ražota;
- pasūtījuma laiks sakrīt ar brīvdienu vai brīvdienu Ķīnā;
- pārdošanas periods.
Kā uzzināt, kad jūsu paka jums tiks nosūtīta
Ja pasūtījums jums netiek nosūtīts, varat pārbaudīt informāciju par tā iespējamās nosūtīšanas laiku. Lai to izdarītu, dodieties uz Ali personīgo kontu sadaļā “Visi pasūtījumi” un apskatiet sistēmas norādīto laiku sūtījuma nosūtīšanai.
Vienmēr runājiet ar pārdevēju un uzdodiet viņam jautājumus, noskaidrojiet kavēšanās iemeslus. Būtībā ražotājs paziņo par kavēšanos un problēmām, kas rodas pats - bet, ja tas nenotiek, jautājiet viņam.
Kā rīkoties, ja pārdevējs preces nenosūta?
Ja veikals ilgstoši neapstrādā sūtījumu, šeit ir daži padomi:
Raksts par tēmu - ko darīt, ja, kur rakstīt sūdzības.
Sūtījumu izsūtīšanas laiki
Pirms kļūstat sašutis, ka sūtījums ilgstoši nenonāk jūsu rokās un statuss nemainās, pievērsiet uzmanību pieņemtajiem termiņiem:
- piegāde ar Ķīnas pastu - 15-50 dienas;
- piegāde caur EMS - 10-20 dienas;
- Ātra piegāde SPSR pienāk 7 dienu laikā.
Ja jūsu pasūtījums netiek nosūtīts pēc norādītā termiņa un atmaksa netiek saņemta, ir lietderīgi sākt strīdu un pieprasīt naudas atmaksu, jo jums ir tiesības saņemt savu paku laikā.
Abonējiet, lai nepalaistu garām neko svarīgu
Pircējs ne vienmēr ir apmierināts ar AliExpress saņemto preču kvalitāti. Vietņu sistēma aizsargā savus klientus no pārdevēju negodprātības. Ja Jums tika nosūtīta nekvalitatīva prece vai tā neatbilst aprakstam, kā arī pasūtījuma nesaņemšanas gadījumos, Jums ir tiesības uzsākt strīdu ar pārdevēju. Gadās, ka pārdevējs neatbild uz strīdu par AliExpress. Izdomāsim kopā, kā rīkoties šajā gadījumā.
Kad var uzsākt strīdu un kā to izdarīt pareizi?
Lielākā daļa AliExpress pārdevēju ir pienācīgi cilvēki, kuriem rūp sava reputācija. Bet ir arī krāpnieki. Var būt arī citi iemesli, piemēram, sliktas kvalitātes preces vai pasūtījuma piegāde uz citu adresi. Apskatīsim gadījumus, kad nepieciešams uzsākt strīdu:
- Paciņa netika nosūtīta laikā.
- Ieraksta numurs nav derīgs, un to nevar izsekot.
- Pasūtījums netika piegādāts laikā.
- Pasūtījums netika saņemts, un pārdevējs atteicās pagarināt garantijas aizsardzības termiņu.
- Prece neatbilst aprakstam mājaslapā.
- Preces defekti vai defekti. Prece nav darba stāvoklī.
- Prece ieradās nepareizā izmērā vai krāsā.
- Pasūtījumā trūkst detaļu vai trūkumi.
Ja rodas konfliktsituācija ar pārdevēju, sāciet strīdu. Šādā gadījumā izvairīsieties no finansiāliem zaudējumiem un varēsiet atgriezt vai nu visu pasūtījuma summu, vai tās daļu. Strīds tiek uzsākts vismaz 6 dienu laikā no pasūtījuma nosūtīšanas brīža, jo pirmajā nedēļā trases numurs var nebūt noteikts no transporta uzņēmuma datu bāzes. Strīda sākšanas termiņu ierobežo garantijas laiks. Jūs redzēsit taimeri, kas skaita dienas jūsu profilā. Ir vērts pievērst uzmanību: pēc garantijas termiņa beigām pasūtījums tiks automātiski aizvērts un pirkuma maksa tiks pārskaitīta pārdevējam.
Kad esat apstiprinājis pasūtījuma saņemšanu, varat sākt strīdu 15 dienu laikā.
Ja pasūtījumā parādās atzīme, ka sūtījums ir piegādāts, pat ja ne jums, pasūtījums tiks izpildīts. Tāpēc izsekojiet savu kustību, izmantojot trases numuru savā personīgajā kontā. Un, ja rodas līdzīga situācija, nekavējoties sāciet strīdu.
Strīda atklāšana
Savā personīgajā kontā atrodiet cilni “Mani pasūtījumi”. Atveriet pasūtījumu, lapā ar sūtījumu būs poga “Atvērt strīdu”, noklikšķiniet uz tās. Parādās anketa ar jautājumiem, uz kuriem jāatbild ļoti skaidri. Atzīmējiet, vai pasūtījumu saņēmāt vai nē, pēc tam atlasiet procentuālo daļu no atmaksas summas: pilnībā vai daļēji. Summa ir atkarīga no strīda iemesla. Ja pasūtījums nav sasniedzis jūs, sistēma automātiski izsniedz pilnu naudas atmaksu.
Izvēlieties preču un naudas atmaksu vai atgriešanu. Otrajā gadījumā labāk interesēties par atgriešanas sūtījuma summu, jo par to būs jāmaksā.
Strīda iemeslu labāk aprakstiet angļu valodā, ja nezināt šo valodu, izmantojiet tulkotāju programmu.
Pievienojiet pierādījumus, ka jums ir taisnība. Tie var būt ekrānuzņēmumi no sarakstes ar pārdevēju, pasūtījumu izsekošanas lapas, produkta fotoattēli vai video. Paciņas saņemšanu labāk nofilmēt pastā un tur izsaiņot preces apskatei. Preču neatbilstības vai tukšas sūtījuma saņemšanas gadījumā tas būs drošs pierādījums. Varat pievienot fotoattēlu, izmantojot pogu "Pārlūkot".
Pēc aizpildīšanas noklikšķiniet uz pogas "Iesniegt". Strīds ir izveidots.
Lai iegūtu skaidru piemēru, kā vietnē uzsākt strīdu, skatiet videoklipu ar detalizētiem norādījumiem:
Dažreiz gadās, ka rodas problēmas, uzsākot strīdu vietnē Aliexpress, uzziniet, kāpēc tas notiek, no raksta
Saziņa ar pārdevēju strīda kontekstā
Jebkurš strīds ir prasība par naudas atmaksu. Jūsu uzdevums ir vienoties ar pārdevēju par naudas atmaksu par nekvalitatīvām vai nepiegādātām precēm. Jūs iesniedzat sūdzību, un pārdevējam uz to ir jāatbild: vai nu jāpieņem jūsu prasības, vai jāpiedāvā savs risinājums. Varat to pieņemt un izbeigt strīdu vai atteikt un nosūtīt strīdu vietnes administratoriem; to sauc par “strīda eskalāciju”.
Pārdevējs var noraidīt strīdu, un tad tas arī saasinās. Šādu konfliktu risināšanas termiņi nav noteikti, viss ir atkarīgs no vietnes darbiniekiem. Vienkāršos gadījumos strīds tiek ātri izbeigts jūsu labā, piemēram, ja prece nesasniedza adresātu.
Nepārtrauciet strīdēties, kamēr neredzat pierādījumus. Daži pārdevēji apgalvo, ka sūtījums ir nosūtīts. Kamēr neesat to saņēmis, neizslēdziet strīdu. Šie ir piesardzības pasākumi pret negodīgiem pārdevējiem, kuri nedrīkst nosūtīt paku vai norādīt apzināti nepatiesu izsekotāja numuru.
No pārdevēja nav atbildes, kas man jādara?
Atbildēšanas uz sūdzību laiku ierobežo vietnes noteikumi. Pārdevējam ir jāatbild jums piecu dienu laikā. Labi pārdevēji reaģē savlaicīgi un pārrunā ar jums sūdzības būtību. Pirms strīda izbeigšanas pārbaudiet atmaksas summu un to, vai visi jūsu noteikumi ir pieņemti. Jūs vairs nevarēsiet atkārtoti iesniegt pretenziju pārdevējam.
Situācija, kad AliExpress pārdevējs nereaģē uz strīdu, notiek bieži. Tas notiek, ja viņš reti apmeklē vietni vai par viņu vienkārši ir tik daudz sūdzību, ka viņam nav laika atbildēt uz visām. Jums šeit nekas nav jādara.
Esiet pacietīgs, un pēc 5 dienām nauda jums tiks automātiski atgriezta, jūs uzvarēsit strīdā. Summa tiks atgriezta jūsu norādītajā pieteikumā par strīda sākšanu.
Kā darbojas atmaksa no AliExpress?
Pārdevējs klusē, pagājušas piecas dienas. Pēc tam nauda par pasūtījumu tiek atmaksāta. Jūs varat sagaidīt, ka līdzekļi tiks saņemti 3–15 dienu laikā. Šie noteikumi nav atkarīgi no sūtījuma apmaksas iespējām. Līdzekļi tiks atgriezti, izmantojot maksājumu sistēmu, caur kuru tie tika iemaksāti. Atmaksas informāciju redzēsiet savā personīgajā kontā cilnē “Finanses”, tiklīdz nauda tiks atgriezta jūsu kontā. Esiet piesardzīgs, ja nauda nav ieskaitīta jūsu kontā pēc pārskaitījuma termiņa beigām, pārbaudiet, vai tā nav nonākusi jūsu Alipay kontā. Lai no tā izvairītos, iestatījumos noņemiet atzīmi no izvēles rūtiņas blakus piedāvājumam “Automātiskā atgriešana”.
Veicot pirkumus vietnē Aliexpress, agrāk vai vēlāk jūs saskarsities ar situāciju, kad jums ir jāuzsāk strīds. Iemesli var būt dažādi, un visbiežāk vainīgs ir pats veikals, kurā veicāt pasūtījumu.
Iemesli, kāpēc mēs visbiežāk pārtraucam strīdu:
- nesaņēma paku;
- ieradās nepareiza prece;
- veikals nosūtīja mazāku preču daudzumu nekā tika pasūtīts;
- Prece ir sliktas kvalitātes vai bojāta.
Šie ir visizplatītākie strīda sākšanas iemesli, un jums nevajadzētu uztraukties — tajā nav nekā biedējoša. Jūsu pareizā rīcība strīda laikā atdos jums naudu.
Strīdu var uzsākt no 11. dienas pēc pasūtījuma nosūtīšanas līdz 15 dienu termiņa beigām pēc sūtījuma saņemšanas un apstiprināšanas.
Ja vēl nezināt, kā uzsākt strīdu, iesaku izlasīt rakstu -
Apskatīsim jautājumu – kad atvērāt strīdu, bet veikals uz sūdzību neatbildēja.
Strīds atklāts - pārdevējs neatbild, ko man darīt?
Jā, dažreiz šādas situācijas rodas. Un, ja jūs to neesat piedzīvojis, jūs, protams, sākat uztraukties. Galu galā taimera laiks, kas atvēlēts, lai atbildētu pārdevējam, tuvojas beigām, un pārdevējs klusē.
Neuztraucieties, tas bieži vien ir viens no labākajiem veidiem, kā izbeigt strīdu.
Es jums pastāstīšu vairāk par šo.
Pēc strīda atvēršanas sistēma pārdevējam dod 5 dienas, lai atbildētu uz jūsu sūdzību. Visbiežāk šajā periodā šo problēmu komersants mēģina risināt dažādos veidos, piedāvājot Jums dažādus risinājumus.
Un dažreiz gadās, ka pārdevējs vienkārši klusē un nesniedz nekādu atbildi uz jūsu sūdzību. Es atkārtoju, nav jāuztraucas. Pat ja pārdevējs viņam atvēlētajā laikā necienīgi neatbildēs (izteiks pretpiedāvājumu vai pieņem/noraidīs strīdu), jūs strīdā uzvarēsiet bez viņa līdzdalības.
Jā, jā, tā valda Aliexpress - ja jūs atverat strīdu vietnē Aliexpress un tirgotājs nereaģē, strīds tiek automātiski slēgts jūsu labā.
Piezīme! Ja veikals neizsaka Jums pretpiedāvājumu caur speciāli strīdam paredzētu veidlapu, bet raksta Jums personīgā vēstulē ar lūgumu atsaukt strīdu/piedāvā nosūtīt jaunu preci/lūdz pagaidīt utt. Tad par Aliexpress tiek uzskatīts, ka viņš neatbildēja. Visām darbībām, kas saistītas ar strīdu, ir jānotiek saskaņā ar īpaši šim nolūkam paredzētās sadaļas noteikumiem.
Kāds ir ieguvums, ja Aliexpress pārdevējs nereaģē uz strīdu? Jo dažreiz ir situācijas, kad pastāv iespēja, ka tirgotājs nepiekritīs pilnai naudas atmaksai, un Aliexpress komanda nostāsies viņa pusē. Tāpēc, ja pārdevējs klusē un nereaģē uz jūsu sūdzību, tas ir ļoti labi.
Veiksmi iepirkšanās procesā un mazāk strīdīgu situāciju.
Pērkot preces vietnē Aliexpress, dažreiz rodas grūtības vai jautājumi, uz kuriem var atbildēt tikai pārdevējs. Parasti lielākā daļa pārdevēju labprāt atbild uz ziņojumiem, taču ir gadījumi, kad pārdevējs neatbild vispār vai var paiet ilgs laiks, līdz atbilde jums tiks sniegta. Ko darīt, lai šo situāciju atrisinātu? Ja tā notiek, varat izmantot dažas metodes. Bet vispirms jums ir jāsaprot iemesls, kāpēc pārdevējs nereaģē.
Var būt divi galvenie iemesli:
- Ļoti liela slodze vai pārdevējs reti apmeklē Aliexpress. Šos iemeslus galvenokārt pamana jauni un iesācēji tirgotāji, kuri pārdod savas preces vietnē Aliexpress. Dažreiz viņi atbild 5 dienu laikā. Bet jums nevajadzētu arī ignorēt faktu, ka var būt nedēļas nogales. Parasti, ja tā ir brīvdiena, pārdevējs nestrādā Aliexpress.
- Situācija ir daudz sliktāka, ja pārdevējs nav apzinīgs un vēlas apmānīt pircēju, tas ir, jūs. Ja rodas kādas problēmas, pārdevējs var vienkārši ignorēt jūsu ziņojumu, lai izvairītos no problēmu risināšanas. Jebkurā gadījumā atbildes ziņojums jāgaida 5 dienas; ja neviens neatbild, varat droši rīkoties. Jebkura aliexpress problēma tiek atrisināta, dažreiz pat bez pārdevēja līdzdalības.
Ja nav savienojuma ar pārdevēju, jums jāveic šādas darbības:
- Ja pārdevējs ilgstoši neizsūta pasūtītās preces, kā arī neatbild ne uz vienu no Jūsu ziņojumiem par to, kāpēc pasūtījums tiek apstrādāts tik ilgi, tad Jūs varat sākt pasūtījuma atcelšanu. Bet, lūdzu, ņemiet vērā, ka, ja par precēm jau ir samaksāts, tad atcelšana tiks veikta tikai tad, ja pārdevējs dos savu piekrišanu. Jebkurā gadījumā pircējs paliek uzvarošā situācijā, jo pēc šādām darbībām pārdevējs sāk kustēties un nosūtīšanas process strauji paātrinās. Lai gan ir iespējams cits iznākums, tas vienkārši pieņem jūsu atcelšanu un nauda tiks atgriezta kartē vai kontā. Šādā situācijā jūs varat vienkārši atrast citu pārdevēju un iegādāties līdzīgu preci, bet ar īsu piegādes laiku. Svarīgs punkts ir tirgotāja norādītais preču nosūtīšanas laiks. Vienmēr jāskatās uz šādu rindu, kā arī jāizvairās no tiem tirgotājiem, kuri apgalvo, ka apstrāde aizņem pārāk ilgu laiku. Parasti vietnē Aliexpress varat atrast alternatīvu iespēju par piemērotu cenu.
- Prece atnāca neatbilstoši pasūtītajai vai arī bija bojāta. Ja šajā gadījumā komersants sāk ignorēt saziņas metodes, tad jums ir jāveic noteiktas darbības, proti, jāsāk strīda sākšana. Šīs problēmas risinājumu atbalstīs Aliexpress administrācija. Turklāt šādā veidā problēma tiks atrisināta vieglāk, jo administrācija jums palīdzēs. Ja līdz ar šo iznākumu pārdevējs sāk ignorēt strīdu un ziņojumus, lietojumprogramma pēc kāda laika automātiski mainīsies uz apmierinātu statusu. Un visi pircēja norādītie nosacījumi tiks apstiprināti. Šajā gadījumā pircējam nekas nebūs jādara. Jāatgādina, ka nevajag pārāk ilgi gaidīt atbildi no pārdevēja, jo pēc pasūtījuma nosargāšanas laika beigām strīdu uzsākt nevarēs.
- Pārdevējs neatbild uz ziņām par viņa preci. Ja pirkums nav pabeigts, bet ir jānoskaidro dažas svarīgas detaļas, un ziņojums paliek neatbildēts, tad problēmas risinājums ir ļoti vienkāršs. Jums vienkārši nevajadzētu pieķerties tam, bet gan atrast līdzīgu produktu no cita pārdevēja un pārbaudīt visu informāciju ar viņu.
Ir vērts apsvērt vēl vienu faktoru, ignorējot ziņojumus, kas parādās vietnē Aliexpress - tas ir veikala slēgšana. Pērkot preces Aliexpress, jūs nevarat zināt, vai pārdevējam ir patiešām liels veikals ar noliktavas krājumiem, vai arī šī prece ir no viena ķīnieša vairākos eksemplāros. Un pēc lietu pārdošanas viņi vienkārši aizver savus veikalus.
Bet jums nevajadzētu izdarīt pārsteidzīgus secinājumus un neuztraucieties. Kā pircējam jums nevajadzētu uztraukties par partijas vai veikala stāvokli kopumā. Tā kā līdz pasūtījuma saņemšanai pa pastu vai citā veidā, pārdevējs, kurš nosūtījis preces, nesaņems naudu. Tie ir bloķēti vietnes kontā.
Ko darīt, ja veikala pārdevējs neatbild uz ziņām, turklāt viņa veikals jau ir slēgts. Tā arī notiek. Varbūt viņš nolēma doties citā atvaļinājumā vai atpūsties no darba. Un viņš atstāja visus saziņas kanālus, lai neviens viņu nevarētu traucēt, bet tajā pašā laikā viņam nebija laika nosūtīt pasūtījumu pircējam. Tad jums vajadzētu izmantot produkta aizsardzību. Tuvojoties laikam, jūs varat sākt strīdu. Šai funkcijai ir savs taimeris. Piemēram, ja strīdā četru dienu laikā pārdevējs nesaņems atbildi, administrācija to slēgs saskaņā ar pircēja nosacījumiem. Un pircējs varēs atgūt naudu par precēm, kuras netika nosūtītas.
Šādā gadījumā galvenais ir sekot līdzi preču aizsardzībai atvēlētajiem termiņiem. Nedēļu pirms laika beigām, bet paka vēl nav atnākusi, varat lūgt administrāciju pagarināt aizsardzības periodu. Vai arī atveriet strīdu. Galvenais nenokavēt termiņus!
Tātad, pamatojoties uz iepriekš minēto, varam secināt, ka nav jāuztraucas, ka veikals ir slēgts. Dažreiz, gluži pretēji, šī slēgšana var jums nākt par labu, risinot strīdu ar noteiktas preces pārdevēju.
Jāatceras, ka tie tirgotāji, kuri ilgstoši neatbild uz pircēju sūtītajām ziņām, ne vienmēr vēlas viņus apmānīt. Visticamāk, ka viņu valstī Aliexpress neattīstās pareizi un notiek tehniskas kavēšanās. Bet joprojām ir ieteicams veikt pasūtījumus no tiem cilvēkiem, kuriem ir labas atsauksmes un reputācija vietnē, kā arī augsts vērtējums. Šādi tirgotāji, kā likums, nosaka īsus piegādes laikus un vienmēr ir pieejami. Protams, tie var būt nedaudz pārspīlēti par produktu, taču kvalitāte un serviss būs vienādā līmenī. Jums ir jāgaida ilgāk un jāraizējas vai nedaudz jāpārmaksā, bet drīz vien būs apmierināts ar pirkumu.
