VATS ir telefonijas un efektivitātes paaugstināšanas instruments.
Izmantojot MANGO OFFICE virtuālo PBX, jūs saņemsiet vairāk pieprasījumu no klientiem, dodot viņiem iespēju izvēlēties, kā sazināties ar jūsu uzņēmumu, tostarp izmantojot bezmaksas numurus. Balss izvēlne radīs nopietna uzņēmuma tēlu un palīdzēs noturēt klientu uz līnijas, un pareiza šo zvanu sadale uzņēmuma ietvaros palielinās to apstrādes efektivitāti. Pārskati un statistika sniegs nepieciešamo informāciju par klientu zvanu apstrādi jūsu uzņēmumā, bet sarunu ierakstīšana ļaus uzraudzīt un apmācīt pārdevējus.
CRM ir svarīgas klientu informācijas avots.
CRM MANGO OFFICE ir svarīgas informācijas avots par uzņēmuma klientiem. Jūs to ietaupīsiet no pirmā kontakta un papildināsiet to visos posmos, veidojot ilgtermiņa attiecības ar klientu. Šis ir neaizstājams papildu pārdošanas rīks, jo tie, kuri jau vienu reizi ir izvēlējušies jūsu uzņēmumu, labprātāk veic atkārtotus pirkumus. Analītiskie pārskati parādīs pilnīgu priekšstatu par uzņēmuma pārdošanas piltuvi un palīdzēs uzlabot jūsu darbu, parādot stiprās un vājās puses.
TsOV – kontrole, apstrāde un atskaites reāllaikā.
Izmantojot MANGO OFFICE zvanu centru, varat tiešsaistē redzēt visus uzņēmuma zvanus un sarunas. Tas ļaus kontrolēt darbinieku slodzi, lai zvani nepazustu. VIP klienti tiks apkalpoti ārpus kārtas, jo uzņēmumam ir svarīga viņu lojalitāte. Varat pievienoties jebkura darbinieka sarunai, lai palīdzētu vai uzraudzītu. Varēsiet saņemt noderīgas atskaites darbinieku veikuma izvērtēšanai. Tagad telefonija vairs nebūs “melnā kaste”
Uzņēmums Mango Telecom izstrādā un ievieš uz mākoņtehnoloģijām balstītas biznesa komunikācijas. Klienti, kuri noslēguši līgumu ar uzņēmumu, papildus izvēlētajiem pakalpojumiem vai precei saņem caurlaidi uz Mango Telecom personīgo kontu oficiālajā vietnē.
Uzņēmuma galvenā produktu sērija ar nosaukumu "Mango Office" ietver virtuālo PBX, Cloud CRM un zvanu centru.
No Mango Telecom varat iegādāties arī FMC SIM kartes, logrīku “Zvanīt no vietnes”, bezmaksas uzticības tālruņa numurus 8-800, fiksēto un daudzkanālu numurus, SIP tālruņus un citu aprīkojumu.
Personīgā konta funkcijas
- Papildiniet savu personīgo kontu tiešsaistē ar bankas kartēm, izmantojot maksājumu sistēmas Chronopay, Yandex Money, Webmoney Transfer.
- Vairāku Mango Office produktu saistīšana ar personīgo kontu.
- Darbs ar interneta veikala klienta kontu.
- Pakalpojumu finanšu dokumentu reģistrs.
- Visu zvanu žurnāls.
- Papildu pakalpojumu abonēšana un tā atcelšana.
- Tālruņa numuru pievienošana/atvienošana.
- Izmantotā produkta versijas maiņa.
- Individuālu servisa iestatījumu veikšana.
- Konsultācijas ar tehniskā atbalsta operatoriem.
Reģistrācija un pieteikšanās savā personīgajā kontā
Sistēma nodrošina lietotājam pieslēgšanos Mango Telecom personīgajam kontam ar paroli, kā pieteikšanās vārdu norādot personīgā konta numuru.
Jūs varat sākt lietot Mango Telecom pakalpojumus:
- Zvanot uz uzticības tālruni.
- Abonējot pakalpojumu, izmantojot tiešsaistes veikalu.
- Atstājot vietnē pieprasījumu operatora atzvanīšanai.
Līguma sastādīšanas laikā klientam tiek sniegta informācija, lai pieteiktos Mango Telecom personīgajā kontā, atsevišķa reģistrācija nav nepieciešama. Ja pievienojat virtuālo PBX, izmantojot tiešsaistes veikalu, pieteikšanās vārds un parole tiek nosūtīti uz jūsu e-pastu reģistrācijas ziņojumā.
Aizmirstu paroli var saņemt pa e-pastu, ja izmantojat atkopšanas veidlapu, kas pieejama saitē “Aizmirsāt paroli?”. no pieteikšanās lapas uz savu Mango Telecom personīgo kontu. Jums ir jāaizpilda veidlapas lauki, ievadot savu personīgo konta numuru un e-pasta adresi no līguma.
Norādījumi par to, kā atgūt sava konta paroli vai saņemt jaunu paroli pa e-pastu, kas atšķiras no reģistrācijas laikā izmantotās:
- Lejupielādējiet paroles pieteikuma veidlapu un piesakieties vietnē.
- Aizpildiet pieteikumu:
- Privātpersona dokumentu apliecina ar personisku parakstu un pases dubultlapas un tās reģistrācijas lapas ieskenējumiem.
- Uz organizācijas pieteikuma jābūt tās zīmogam un ģenerāldirektora parakstam.
- Skenējiet pieteikumu un nosūtiet to pa e-pastu: [aizsargāts ar e-pastu] kopā ar īsu problēmas kopsavilkumu. Parole tiks nosūtīta atbildes ziņojumā.
Katrs uzņēmējs cenšas samazināt izdevumus un palielināt ienākumus. Tas ir viens no svarīgākajiem biznesa centieniem kopumā. Uzņēmējs, tiecoties pēc peļņas, meklē lētāko biroju, ietaupot uz darbinieku algām un daudz ko citu. Un nesen mani interesēja arī jautājums par iespējamu izmaksu samazinājumu uzņēmējdarbības tehniskajam atbalstam, kas varētu radīt ienākumus. Meklējot atbildi, es uzgāju rakstu, kurā runāts par IP telefonija Mango birojs. Man patika budžets un funkcionalitāte, kas ir diezgan liela.
Bieži vien uz komunikāciju rēķina nevienam neizdodas ietaupīt, un nepārtraukta atrašanās tiešsaistē ir nepieciešama uzņēmējdarbībai. Vienkārši nav iespējams atteikties no tālruņa, it īpaši, ja jūsu organizācija tiek uzskatīta par vidēju un lielu uzņēmumu. Bet tagad ir izeja no šīs situācijas.
Iepriekš daudzi uzņēmumi ķērās pie tā, ka birojā vienkārši uzstādīja vienu telefonu vai organizēja savu mazo PBX uzņēmumā, kas joprojām nespēja atrisināt visus tai uzticētos uzdevumus. Šķiet, ka tas kalpo vienam numuram. Un to izmanto 8 un pat 16 cilvēki, bet tas ir tikai iedomāts ieguvums. Lieta tāda, ka izmaksas būs ne tikai komunikācijai, bet arī aprīkojuma uzstādīšanai un iegādei. Cik ilgs laiks būs nepieciešams, lai izveidotu savienojumu, veiktu to visā uzņēmumā, cik ilgs laiks būs nepieciešams tā uzstādīšanai un numura iegādei? Tās visas ir laika un finanšu izmaksas, kas principā ir salīdzināmas ar mobilo sakaru izmaksām. Tādējādi nauda lēnām, bet noteikti aizplūst no jūsu biznesa, un ir ārkārtīgi grūti apturēt šo procesu.
Piekrītiet, ka var gadīties, ka pēc kāda laika jūsu uzņēmumā nepietiks pat ar 16 sakaru līnijām, un tad nāksies paplašināt tīklu, un arī tie ir papildu izdevumi. Tā iztvaiko visi ietaupījumi uz komunikācijām. Tomēr tagad ir veids, kā ietaupīt milzīgu summu uz sakariem - Mango-office virtuālais PBX.
IP telefonijas Mango-office apskats
Mango birojs ir specializēts pakalpojums, kas darbojas, izmantojot internetu. Tam ir vairākas priekšrocības salīdzinājumā ar parastajām komunikācijas organizēšanas metodēm biznesā.
Pirmkārt, ja lietojat IP telefonija Mango birojs, tad jums nav jāveido sarežģīta infrastruktūra savā organizācijā un jātērē tai laiks un nauda. Viss, kas Jums nepieciešams, ir dators, kas būs savienots ar internetu. Katrs mūsdienīgs birojs jau ir aprīkots ar šādu datoru. Īpašais aprīkojums, kas būs jāiegādājas, ir tikai telefona aparāta iegāde. Tomēr pat tas nav nepieciešams, lai uzturētu tālruņa savienojumu.
Lietošanas gadījumā IP telefonija Mango birojs sistēma patstāvīgi veiks darbu, veidojot abonentu tīklu, izveidojot savienojumu, veicot zvanus un citas lietas pakalpojumu sniedzēja nodrošinātajā serverī. Jums nav jāuztraucas par palikšanu bez savienojuma gadījumā, ja serverī rodas problēmas. Šajā gadījumā ir milzīgs skaits aizsardzības sistēmu, kas neļaus pasliktināties sakaru kvalitātei. Lai pareizi izvēlētos, instalētu un sāktu lietot virtuālo PBX, jums ir nepieciešama ne vairāk kā stunda jūsu laika. To nevar salīdzināt ar mini-PBX instalēšanai jūsu organizācijā patērēto laiku, kas prasīs vismaz nedēļu.
Otrkārt, virtuālā PBX mazākā jauda ir 100 abonenti. Un nevis 8, kā tas ir mini-PBX gadījumā. Tas nozīmē, ka uz jūsu numuru vienlaikus var piezvanīt 100 personas, un neviens no viņiem nedzirdēs “aizņemts”. Tas ir ļoti svarīgi uzņēmumam, kas strauji attīstās.
Tipiskā organizācijā kanāla pārslodzes iespējamība ir diezgan zema. Bet pat pārslodzes gadījumā ir tūlītējs risinājums, kas jums palīdzēs. Varat vienkārši pieslēgt otro, trešo, ceturto un tā tālāk arī 100 abonentu rindu. Šāda funkcionalitāte parasti nav iespējama, izmantojot parasto PBX, un izmaksas, lai sasniegtu šādu rezultātu, ir vienkārši nesalīdzināmas. Tajā pašā laikā virtuālais analogs mobilitātes ziņā atšķiras.
Treškārt, virtuālajam PBX ir daudz funkcionalitātes. Programmatūra, ar kuru darbojas šis PBX, nodrošina iespēju ierakstīt, klausīties un saglabāt zvanus. Cita starpā uzņēmuma īpašniekam ir pieejama visa statistikas informācija par zvaniem jebkurā periodā. Ienākošo, izejošo un neatbildēto zvanu skaits dienā, nedēļā, mēnesī vai visā organizācijas vēsturē. ATK varēsiet uzraudzīt katra atsevišķa darbinieka efektivitāti savā biznesā, kā arī izsekot sezonālām un citām pieprasījuma svārstībām. Parastam PBX šādu iespēju nav.
Es neredzu jēgu šeit uzskaitīt visas funkcionalitātes, jo virtuālais PBX var nodrošināt aptuveni 800 dažādas funkcijas. Pat vismodernākā, inovatīvākā un dārgākā automātiskā telefona centrāle šajos rādītājos ar to nevar līdzināties. Populārākās no šīm funkcijām: reklāmas numurs, kas sākas no 8-800 (Krievijas iedzīvotājiem bez maksas), balss izvēlne, automātiska pāradresācija, balss pasts, ierakstītu telefona sarunu sūtīšana failu formātā uz e-pastu, videozvani un daudz kas cits. šīs funkcijas var aktivizēt jebkurā laikā ar pāris klikšķiem.Šīs funkcijas savā personīgajā kontā caur internetu pārvalda pats lietotājs Lieki piebilst, ka izmantojot parasto PBX nav pieejama video saziņa vai balss izvēlne?
Ceturtkārt, vienkārši padomājiet par riskiem, kas rodas, pārejot no viena biroja uz citu, kad parasti izmantojat PBX. Sistēmas demontāža, transportēšana, uzstādīšana jaunā birojā, kas prasīs daudz laika un prasīs lielus finanšu resursus. Turklāt uz ceļa var tikt sabojāta tehnika, un tādā gadījumā vainas atrašana prasīs ilgu laiku, turklāt būs nepieciešama arī nauda, lai to novērstu. Šajā ziņā arī virtuālais PBX Mango birojs ir labvēlīgs salīdzinājumā ar parasto. Viss, kas jums jādara, ir pārvietot datoru uz jaunu vietu. Jums nebūs jāmaina tālruņa numurs, pie kura jūsu klienti ir pieraduši, līdz ar to samazināsies izmaksas par jaunām reklāmas kampaņām utt.
Piektkārt, ja izmantojat Mango Office virtuālo PBX, tad jums ir iespēja apvienot visas savas filiāles, darbiniekus, kas strādā no mājām, kā arī nodaļas vienā kopējā tīklā. Izmantojot parasto PBX, to izdarīt ir daudz grūtāk. Vienots numuru plāns ļaus pastāvīgi uzraudzīt savus darbiniekus. Varat iestatīt zvanus uz parastajiem mobilo un mājas tālruņu numuriem, kā arī Skype. Un šie ir tikai galvenie iemesli, kāpēc jums vajadzētu izmantot Mango-Office virtuālo PBX, nevis parasto.
Virtuālo pbx pakalpojumu izmantošanas izmaksas ir atkarīgas no tarifa. Izvēloties “Sākotnējo” tarifu, mēneša maksa būs 740 rubļi. Tomēr funkcionalitāte paliek gandrīz tāda pati. Sākotnējās izmaksas, pērkot 100 kanālu numuru, kopā ar viena mēneša sakaru izmaksām būs aptuveni 2500 rubļu. Vidējiem un lieliem uzņēmumiem tas ir piliens jūrā, kas var kļūt par milzīgu ieguvumu jums.
Mango Telecom ir mākoņa telefonijas pakalpojumu sniedzējs. Tas ir, šajā pakalpojumā varat iegādāties virtuālos tālruņu numurus un nepieciešamo aprīkojumu, piemēram, SIP tālruņus: http://www.mango-office.ru/shop/devices/wired-sip-phones
Integrācija ar Mango Telecom telefonijas pakalpojumu ļauj:
- Saņemiet paziņojumus tieši veikala administratora panelī par ienākošu zvanu un nekavējoties atveriet zvanītāja karti.
- Veikala administratora panelī skatiet saņemšanas žurnālu ar iespēju noklausīties sarunas ierakstu.
- Apstrādājiet neatbildētos zvanus.
- Bezmaksas savienojums ar logrīku “Mēs jums atzvanīsim pēc 30 sekundēm”.
Mango Telecom integrācijas moduļa un mājas lapas uzstādīšanu vajadzētu sākt tikai pēc tam, kad jau esat veiksmīgi izmantojis Mango Telecom telefoniju, t.i. Jūs jau esat iegādājies tālruņa numuru, izveidojis virtuālo PBX ar zvanu sadales shēmu, iegādājies un konfigurējis nepieciešamo aprīkojumu vai lietojat softphone, un varat veiksmīgi saņemt un veikt zvanus.
Reģistrācija Mango Telecom.
Pirms sākat iestatīšanu, jums ir jāizveido personīgais konts vietnē http://www.mango-office.ru/
1. attēls.
2. attēls.
Lai veiktu turpmāku iestatīšanu, jums personīgajā kontā jāiegādājas API savienojuma pakalpojums, kas ļaus integrēties ar tiešsaistes veikalu (skat. 3. att.).
3. attēls.
Lai izmantotu SIP telefoniju, nav jāiegādājas dārgas SIP iekārtas. Viss, kas jums jādara, ir lejupielādēt softphone (piemēram, PhonerLite) un pievienot datoram austiņas (austiņas ar mikrofonu). Ja iespējams, austiņām jābūt kvalitatīvām ar trokšņu samazināšanas funkciju, tostarp https://market.yandex.ru/product/7747420
Šajā gadījumā sakaru kvalitāte būs līdzīga dārgiem fiksētajiem SIP tālruņiem.
Iestatījumi jūsu Mango Telecom personīgajā kontā un tiešsaistes veikala pusē
Moduļa iestatīšana
1. Dodieties uz veikala administrēšanas paneli, izvēlnes vienumu “Iestatījumi”, pēc tam uz “IP telefonija” (skat. 4. att.).
4. attēls.
2. Nolaižamajā sarakstā izvēlieties telekomunikāciju operatoru - Mango Telecom (skat. 5. att.).
5. attēls.
Datu iegūšana integrācijai:
Savā Mango Telecom personīgajā kontā dodieties uz izvēlnes vienumu “API savienojums” (skat. 6. att.).
6. attēls.
Atvērsies logs ar iestatījumiem, kurus norādīsim moduļa iestatījumos interneta veikala pusē: (skat. 7., 8. att.)
7. attēls.
8. attēls.
Paziņojumi par notikumiem PBX tiks nosūtīti uz šo adresi (sk. 9., 10. att.):
9. attēls.
10. attēls.
SSL sertifikāts- ja vietnē nav instalēts SSL, šajā blokā atlasiet opciju “Nepārbaudīt sertifikātu”.
Atļautās IP adreses- atlasiet “Bezmaksas piekļuve. API savienojumi ir iespējami no jebkuras IP adreses.
Mēs pārbaudām telefonijas savienojumu (sk. 11. att.).
11. attēls.
Parādījās zaļš ziņojums “Savienojums ar serveri tika izveidots veiksmīgi”.
Viss kārtībā, turpināsim iestatīšanu.
Iestatījumi zvanu ierakstu saglabāšanai
Lai vietne varētu klausīties sarunu ierakstus:
sadaļā Papildu iestatījumi ir jāatzīmē izvēles rūtiņa “Nodrošināt iespēju ģenerēt un izmantot saites” (skat. 12. att.).
12. attēls.
Mēs saglabājam iestatījumus šajā lapā.
2) Atgriezieties lapā “Iestatījumi un rīki”.
Izvēlieties vienumu “Sarunu ieraksti” (skat. 13. att.).
13. attēls.
Noklikšķiniet uz pogas "Savienot".
14. attēls.
Šeit ir svarīgi izvēlēties iespēju saglabāt ierakstus mākoņkrātuvē
tie. “Tikai mākoņkrātuvē” vai “Mākoņkrātuvē un sūtīt pa e-pastu”
14. attēls.
Saglabājiet iestatījumus.
Zvanu žurnāls ar iespēju noklausīties zvanus ir pieejams vietnes administrācijas panelī, izvēlnes vienumā Atskaites->Telefonija->Zvanu žurnāls.
Atpakaļzvans
Atzvanīšana ir funkcionalitāte, kas jau ir iekļauta jūsu Yandex virtuālajā pbx. Telefonija, atzvanīšanas iestatījumi atrodas turpat, kur telefonija, izvēlnes vienums Iestatījumi->IP telefonija (15. att.)
15. attēls.
Iespējojiet opciju Mēs jums atzvanīsim pēc N sekundēm- ja atzīmējat šo izvēles rūtiņu, iespējojiet atzvanīšanas funkciju;
Paplašinājuma numurs- VATS darbinieka ID. Obligāts lauks. Ja VATS darbiniekam nav identifikatora (pagarinājuma numura), viņš nevarēs izpildīt izsaukuma iniciēšanas komandu.;
Displeja režīms- displeja režīms vietnē, var būt kompakts (16. att.) vai pilns (17. att.). Šī iestatījuma pārslēgšana attiecas uz jaunajiem apmeklētājiem. Vecākiem statuss tiek saglabāts sīkfailos, jo klienti var sabrukt un paplašināties. Lai pārbaudītu opcijas darbību, vietne jāatver anonīmā pārlūkprogrammā.
Sekunžu skaits- sekunžu skaits vietnē, kas jāparāda klientam. Neietekmē pakalpojuma ātrumu.
Veiksmīga pieteikuma teksts darba laikā- šis teksts tiks parādīts klientam, kad viņš darba laikā iesniegs pieprasījumu. (Teksts tiek parādīts pēc noklikšķināšanas uz pogas "Pieprasīt zvanu" darba laikā.)
Veiksmīga pieprasījuma teksts pēc darba laika- šis teksts tiks parādīts klientam, kad viņš atstās pieprasījumu ārpus darba laika. (Teksts tiek parādīts pēc noklikšķināšanas uz pogas "Pieprasīt zvanu" ārpus darba laika.)
Zvanu laiks- atzīmējiet izvēles rūtiņas un izvēlieties zvana saņemšanas laiku, t.i. Tas būtībā ir darba laika grafiks.
16. attēls.
17. attēls.
Viss ir gatavs!
Lejupielādējiet veikala atvēršanas kontrolsarakstu
