Número virtual de manga. Telefonia IP escritório Mango

VATS é uma ferramenta para telefonia e aumento de eficiência.

Com o PABX Virtual MANGO OFFICE você receberá mais solicitações de clientes, permitindo-lhes escolher como entrar em contato com sua empresa, inclusive através de números gratuitos. O menu de voz criará a imagem de uma empresa séria e ajudará a manter o cliente na linha, e a correta distribuição dessas chamadas dentro da empresa aumentará a eficiência do seu processamento. Relatórios e estatísticas fornecerão as informações necessárias sobre como lidar com as ligações dos clientes em sua empresa, e a gravação das conversas permitirá monitorar e treinar os vendedores.

CRM é uma fonte de informações vitais do cliente.

CRM MANGO OFFICE é uma fonte de informações vitais sobre os clientes da empresa. Você o salvará desde o primeiro contato e o complementará em todas as etapas, construindo relacionamentos de longo prazo com o cliente. Essa é uma ferramenta de upsell indispensável – pois quem já escolheu sua empresa uma vez está mais disposto a repetir compras. Os relatórios analíticos mostrarão um panorama completo do funil de vendas da empresa e ajudarão você a melhorar seu trabalho, mostrando pontos fortes e fracos.

TsOV – controle, processamento e relatórios em tempo real.

Com o Call Center MANGO OFFICE você pode ver todas as ligações e conversas da empresa online. Isso permitirá que você controle a carga de trabalho dos funcionários para que as chamadas não sejam perdidas. Os clientes VIP serão atendidos fora de hora, pois sua fidelização é importante para a empresa. Você pode participar da conversa de qualquer funcionário para ajudar ou monitorar. Você poderá receber relatórios úteis para avaliar o desempenho dos colaboradores. Agora a telefonia não será mais uma “caixa preta”

A empresa Mango Telecom desenvolve e implementa comunicações empresariais baseadas em tecnologias de nuvem. Os clientes que firmaram convênio com a empresa, além dos serviços ou produtos selecionados, recebem um passe para a conta pessoal da Mango Telecom no site oficial.

A principal série de produtos da empresa, denominada “Mango Office”, inclui PABX Virtual, Cloud CRM e Call Center.

Na Mango Telecom você também pode adquirir cartões SIM FMC, o widget “Ligar do site”, números de linha direta gratuita 8-800, números fixos e multicanais, telefones SIP e outros equipamentos.

Recursos de conta pessoal

• Recarregue sua conta pessoal online com cartões bancários usando os sistemas de pagamento Chronopay, Yandex Money, Webmoney Transfer.
• Vincular mais de um produto Mango Office a uma conta pessoal.
• Trabalhando com uma conta de cliente de loja online.
• Cadastro de documentos financeiros de serviços.
• Registro de todas as chamadas.
• Assinatura de serviços adicionais e seu cancelamento.
• Conectando/desconectando números de telefone.
• Alterar a versão do produto que você está usando.
• Conduzindo configurações de serviço individuais.
• Consultoria com operadores de suporte técnico.

Registro e login em sua conta pessoal

O sistema fornece ao usuário uma senha de login na conta pessoal da Mango Telecom indicando o número da conta pessoal como login.

Você pode começar a usar os serviços da Mango Telecom:

• Ligando para a linha direta.
• Ao subscrever o serviço através da loja online.
• Deixando no site um pedido de retorno de chamada da operadora.

Durante o processo de elaboração do contrato, o cliente recebe informações para entrar na conta pessoal da Mango Telecom, não sendo necessário registo separado. Caso você conecte um PABX virtual por meio de uma loja online, o login e a senha serão enviados para seu e-mail na mensagem de cadastro.

Uma senha esquecida pode ser recebida por e-mail se você utilizar o formulário de recuperação disponível no link “Esqueceu sua senha?”. da página de login para sua conta pessoal da Mango Telecom. Você precisa preencher os campos do formulário inserindo o número da sua conta pessoal e o endereço de e-mail do contrato.

Instruções sobre como você pode recuperar a senha da sua conta ou receber uma nova por e-mail, diferente daquela utilizada no cadastro:

1. Baixe um formulário de solicitação de senha e login no site.
2. Preencha um requerimento:
   • Um particular confirma o documento com uma assinatura pessoal e digitalizações da página dupla do passaporte e da sua página de registo.
   • A candidatura da organização deve conter o selo e a assinatura do diretor geral.
3. Digitalize o aplicativo e envie-o por e-mail para: [e-mail protegido] junto com um breve resumo do problema. A senha será enviada em uma mensagem de resposta.

Todo empresário se esforça para reduzir despesas e aumentar receitas. Esta é uma das aspirações mais importantes das empresas em geral. Um empresário em busca do lucro busca o escritório mais barato, economizando no salário dos funcionários e muito mais. E recentemente também me interessei pela questão de uma possível redução de custos com suporte técnico empresarial, o que poderia gerar receitas. Enquanto procurava uma resposta, me deparei com um artigo que fala sobre Telefonia IP escritório Mango. Gostei do orçamento e da funcionalidade, que é bem grande.

Muitas vezes ninguém consegue economizar em comunicações, e estar constantemente online é necessário para os negócios. É simplesmente impossível abrir mão do telefone, principalmente se sua organização for considerada uma empresa de médio e grande porte. Mas agora existe uma saída para esta situação.

Anteriormente, muitas empresas recorriam à simples instalação de um telefone no seu escritório ou à organização do seu próprio pequeno PABX dentro da empresa, o que ainda não conseguia resolver todas as tarefas que lhe eram atribuídas. Parece que serve um número. E 8 e até 16 pessoas usam, mas isso é apenas um benefício imaginário. O fato é que os custos não serão apenas de comunicação, mas também de instalação e compra de equipamentos. Quanto tempo vai demorar para configurar a conexão, conduzi-la em toda a empresa, quanto tempo vai demorar para instalar e adquirir um número? Todos estes são custos temporais e financeiros, que são, em princípio, comparáveis ​​aos custos das comunicações móveis. Assim, o dinheiro está saindo lenta mas seguramente do seu negócio e é extremamente difícil interromper esse processo.

Concorde que pode acontecer que depois de algum tempo até 16 linhas de comunicação na sua empresa não sejam suficientes, e então você terá que expandir a rede, o que também é um gasto adicional. É assim que todas as economias em comunicações evaporam. No entanto, agora existe uma maneira de economizar muito em comunicações - o PBX virtual Mango-office.

Revisão da telefonia IP Mango-office

Escritório de mangaé um serviço especializado que opera via Internet. Tem uma série de vantagens sobre os métodos usuais de organização de comunicações nas empresas.

Em primeiro lugar, se você usar Telefonia IP escritório Mango, então você não precisará criar uma infraestrutura complexa em sua organização e gastar tempo e dinheiro nisso. Tudo que você precisa é de um computador conectado à Internet. Todo escritório moderno já está equipado com esse tipo de computador. O equipamento especial que deverá ser adquirido se resume à aquisição apenas de um aparelho telefônico. No entanto, mesmo isto não é necessário para manter uma ligação telefónica.

Em caso de uso Telefonia IP escritório Mango o sistema realizará de forma independente o trabalho de criação de uma rede de assinantes, conexão, realização de chamadas e outras coisas no servidor fornecido pelo provedor. Você não precisa se preocupar em ficar sem conexão em caso de algum problema no servidor. Neste caso, existe um grande número de sistemas de proteção que não permitirão a deterioração da qualidade da comunicação. Para selecionar, instalar e começar a usar um PABX virtual corretamente, você não precisa de mais de uma hora do seu tempo. Isso não pode ser comparado ao tempo gasto na instalação de um mini-PBX em sua organização, que levará pelo menos uma semana.

Em segundo lugar, a menor capacidade de um PABX virtual é de 100 assinantes. E não 8, como é o caso de um mini-PBX. Isso significa que 100 pessoas podem ligar para o seu número ao mesmo tempo e nenhuma delas ouvirá “ocupado”. Isso é muito importante para um negócio que está crescendo rapidamente.

Em uma organização típica, a probabilidade de ocorrência de congestionamento no canal é bastante baixa. Mas mesmo em caso de sobrecarga, existe uma solução imediata que o ajudará. Você pode simplesmente conectar um segundo, terceiro, quarto e assim por diante online também com 100 assinantes. Tal funcionalidade é geralmente impossível quando se utiliza um PBX convencional, e os custos para alcançar tal resultado são simplesmente incomensuráveis. Ao mesmo tempo, o analógico virtual difere para melhor em termos de mobilidade.

Em terceiro lugar, um PBX virtual tem muitas funcionalidades. O software com o qual este PABX opera oferece a capacidade de gravar, ouvir e salvar chamadas. Entre outras coisas, o proprietário da empresa tem acesso a todas as informações estatísticas das ligações de qualquer período. O número de chamadas recebidas, efetuadas e perdidas por dia, semana, mês ou ao longo de todo o histórico da organização. ATK você poderá monitorar a eficácia de cada funcionário individual em seu negócio, bem como acompanhar flutuações sazonais e outras flutuações na demanda. Um PBX normal não possui esses recursos.

Não vejo sentido em listar todas as funcionalidades aqui, porque um PABX virtual pode fornecer cerca de 800 funções diferentes. Mesmo a central telefônica automática mais de alta tecnologia, inovadora e cara não pode se comparar a ela nesses indicadores. A mais popular destas funções: um número publicitário que começa em 8-800 (gratuito para residentes na Rússia), menu de voz, reencaminhamento automático, correio de voz, envio de conversas telefónicas gravadas como ficheiros para e-mail, chamadas de vídeo e muito mais. essas funções podem ser ativadas a qualquer momento com apenas alguns cliques. Essas funções são gerenciadas em sua conta pessoal via Internet pelo próprio usuário. Escusado será dizer que a comunicação por vídeo ou o menu de voz não estão disponíveis ao usar um PABX normal?

Em quarto lugar, pense apenas nos riscos de mudar de um escritório para outro quando você costuma usar um PABX. Desmontar o sistema, transportá-lo, instalá-lo em um novo escritório, o que levará muito tempo e consumirá muitos recursos financeiros. Além disso, o equipamento pode ser danificado na estrada, caso em que demorará muito para encontrar a falha e também será necessário dinheiro para consertá-la. A este respeito, o PBX virtual Mango-office também se compara favoravelmente com o habitual. Tudo que você precisa fazer é mover seu computador para um novo local. Não necessitará de alterar o número de telefone a que os seus clientes estão habituados, pelo que os custos de novas campanhas publicitárias, etc.

Em quinto lugar, se você usar o PABX virtual Mango Office, terá a oportunidade de unir todas as suas filiais, funcionários que trabalham em casa, bem como departamentos em uma rede comum. Ao usar um PBX normal, isso é muito mais difícil de fazer. Um plano de número unificado permitirá que você monitore constantemente seus funcionários. Você pode configurar chamadas para números normais de celular e de telefone residencial, bem como para o Skype. E estas são apenas as principais razões pelas quais você deve usar o PABX virtual Mango-Office em vez do habitual.

O custo da utilização dos serviços de PABX virtual depende da tarifa. Ao escolher a tarifa “Inicial”, a mensalidade será de 740 rublos. No entanto, a funcionalidade permanece quase a mesma. Os custos iniciais na compra de um número de 100 canais, juntamente com o custo de um mês de comunicação, serão de cerca de 2.500 rublos. Para empresas de médio e grande porte, isso é uma gota no oceano, que pode se transformar em um grande benefício para você.

Mango Telecom é um provedor de telefonia em nuvem. Ou seja, você pode adquirir números de telefone virtuais e os equipamentos necessários neste serviço, por exemplo, telefones SIP: http://www.mango-office.ru/shop/devices/wired-sip-phones

A integração com o serviço de telefonia da Mango Telecom permite:

• Receba notificações diretamente no painel de administração da loja sobre uma chamada recebida e abra imediatamente o cartão do cliente chamador.
• No painel de administração da loja, visualize o registro de retirada com a possibilidade de ouvir uma gravação da conversa.
• Lidar com chamadas perdidas.
• Conexão gratuita ao widget “Ligaremos de volta em 30 segundos”

Você deve começar a configurar o módulo de integração da Mango Telecom e o site somente depois de já ter utilizado com sucesso a telefonia da Mango Telecom, ou seja, Você já adquiriu um número de telefone, configurou um PABX virtual com esquema de distribuição de chamadas, adquiriu e configurou o equipamento necessário ou está usando um softphone e pode receber e fazer chamadas com sucesso.

Registro na Mango Telecom.

Antes de iniciar a configuração, você precisa criar uma conta pessoal em http://www.mango-office.ru/

Imagem 1.

Figura 2.

Para posterior configuração, é necessário adquirir o serviço API Connection em sua conta pessoal, o que possibilitará a integração com a loja online (ver Fig. 3).

Figura 3.

Para usar a telefonia SIP não há necessidade de comprar equipamentos SIP caros. Tudo que você precisa fazer é baixar um softphone (por exemplo PhonerLite) e conectar um fone de ouvido (fones de ouvido com microfone) ao seu computador. Se possível, o fone de ouvido deve ser de boa qualidade com função de redução de ruído, incluindo https://market.yandex.ru/product/7747420

Nesse caso, a qualidade da comunicação será semelhante à de telefones SIP fixos caros.

Configurações na sua conta pessoal da Mango Telecom e na loja online

Configuração do módulo

1. Vá ao painel Administração da Loja, item de menu “Configurações”, depois em “Telefonia IP” (ver Fig. 4).

Figura 4.

2. Na lista suspensa, selecione a operadora de telecomunicações - Mango Telecom (ver Fig. 5).

Figura 5.

Obtenção de dados para integração:

Na sua conta pessoal da Mango Telecom, acesse o item de menu “Conexão API” (ver Fig. 6).

Figura 6.

Será aberta uma janela com as configurações que iremos especificar nas configurações do módulo na loja online: (ver Fig. 7, 8)

Figura 7.

Figura 8.

Notificações sobre eventos no PABX serão enviadas para este endereço (ver Fig. 9, 10):

Figura 9.

Figura 10.

Certificado SSL- se SSL não estiver instalado no site, então neste bloco selecione a opção “Não verificar certificado”

Endereços IP permitidos- selecione “Acesso gratuito. Conexões API são possíveis a partir de qualquer endereço IP.

Verificamos a conexão telefônica (ver Fig. 11).

Figura 11.

Uma mensagem verde “A conexão ao servidor foi estabelecida com sucesso” apareceu.

Está tudo bem, vamos continuar configurando.

Configurações para salvar gravações de chamadas

Para que o site possa ouvir gravações de conversas:

na seção Configurações adicionais, você deve marcar a caixa de seleção “Fornecer a capacidade de gerar e usar links” (ver Fig. 12).

Figura 12.

Salvamos as configurações nesta página.

2) Volte para a página “Configurações e ferramentas”

Selecione o item “Gravações de conversas” (ver Fig. 13).

Figura 13.

Clique no botão “Conectar”

Figura 14.

Aqui é importante escolher a opção de salvar registros no armazenamento em nuvem

aqueles. “Somente em armazenamento em nuvem” ou “Em armazenamento em nuvem e enviar por e-mail”

Figura 14.

Salve as configurações.

Um registro de chamadas com a capacidade de ouvir chamadas está disponível no painel de administração do site, item de menu Relatórios->Telefonia->Registro de Chamadas.

Chamada de volta

O retorno de chamada é uma funcionalidade que já está incluída no seu PABX virtual Yandex. As configurações de telefonia e retorno de chamada estão localizadas no mesmo local da telefonia, item de menu Configurações->Telefonia IP (Fig. 15)

Figura 15.

Ative a opção Ligaremos de volta em N segundos- se você marcar esta caixa, habilite a função de retorno de chamada;

Número do ramal- ID do funcionário do VATS. Campo obrigatório. Caso o funcionário do VATS não possua identificador (número de ramal), não poderá executar o comando de início de chamada.;

Modo de exibição- modo de visualização no site, podendo ser compacto (Fig. 16) ou completo (Fig. 17). Alternar esta configuração se aplica a novos visitantes. Para os mais antigos, o estado é armazenado em cookies, pois os clientes podem entrar em colapso e expandir-se. Para verificar o funcionamento da opção, é necessário abrir o site em um navegador anônimo.

Número de segundos- o número de segundos no site a ser exibido ao cliente. Não afeta a velocidade do serviço.

Texto de uma inscrição bem-sucedida durante o horário comercial- este texto será exibido ao cliente quando ele enviar uma solicitação em horário comercial. (Texto exibido após clicar no botão "Solicitar uma chamada" durante o horário comercial.)

Texto de uma solicitação bem-sucedida após o expediente- este texto será exibido ao cliente quando ele deixar uma solicitação fora do horário comercial. (Texto exibido após clicar no botão "Solicitar uma chamada" fora do horário comercial.)

Duração da chamada- marque as caixas e selecione o horário para receber a chamada, ou seja, Este é essencialmente um horário de trabalho.

Figura 16.

Figura 17.

Tudo está pronto!

Baixe o checklist para lançar uma loja