Virtuálne číslo Mango. IP telefónia Mango office

VATS je nástroj na telefonovanie a zvyšovanie efektivity.

S virtuálnou pobočkovou ústredňou MANGO OFFICE budete dostávať viac požiadaviek od klientov, ktorí im dávajú na výber, ako kontaktovať vašu spoločnosť, a to aj prostredníctvom bezplatných čísel. Hlasové menu vytvorí imidž serióznej spoločnosti a pomôže udržať klienta na linke a správna distribúcia týchto hovorov v rámci spoločnosti zvýši efektivitu ich spracovania. Prehľady a štatistiky poskytnú potrebné informácie o vybavovaní zákazníckych hovorov vo vašej spoločnosti a nahrávanie rozhovorov vám umožní sledovať a školiť predajcov.

CRM je zdrojom dôležitých informácií o zákazníkoch.

CRM MANGO OFFICE je zdrojom životne dôležitých informácií o klientoch spoločnosti. Ušetríte si ho už pri prvom kontakte a budete ho dopĺňať vo všetkých fázach budovania dlhodobých vzťahov s klientom. Ide o nenahraditeľný nástroj upsellingu – pretože tí, ktorí si už raz vybrali vašu spoločnosť, sú ochotnejší opakovať nákupy. Analytické správy vám ukážu úplný obraz o predajnom lieviku spoločnosti a pomôžu vám zlepšiť vašu prácu tým, že ukážu silné a slabé stránky.

TsOV – kontrola, spracovanie a reporty v reálnom čase.

S Call Center MANGO OFFICE môžete vidieť všetky hovory a konverzácie vo firme online. To vám umožní kontrolovať pracovné zaťaženie zamestnancov, aby sa hovory nestrácali. VIP klienti budú obsluhovaní mimo poradia, pretože ich lojalita je pre spoločnosť dôležitá. Môžete sa pripojiť ku konverzácii ktoréhokoľvek zamestnanca, aby ste mu pomohli alebo ho monitorovali. Budete môcť dostávať užitočné správy na hodnotenie výkonu zamestnancov. Teraz už telefonovanie nebude „čiernou skrinkou“

Spoločnosť Mango Telecom vyvíja a implementuje obchodnú komunikáciu založenú na cloudových technológiách. Klienti, ktorí so spoločnosťou uzavreli zmluvu, získavajú okrem vybraných služieb alebo produktu aj preukaz na osobný účet Mango Telecom na oficiálnej stránke.

Hlavný produktový rad spoločnosti s názvom „Mango Office“ zahŕňa Virtual PBX, Cloud CRM a Call Center.

Od Mango Telecom si môžete zakúpiť aj FMC SIM karty, widget „Call from the site“, bezplatné čísla horúcej linky 8-800, pevné a viackanálové čísla, SIP telefóny a ďalšie vybavenie.

Funkcie osobného účtu

• Doplňte svoj osobný účet online bankovými kartami pomocou platobných systémov Chronopay, Yandex Money, Webmoney Transfer.
• Prepojenie viac ako jedného produktu Mango Office s osobným účtom.
• Práca s klientskym účtom internetového obchodu.
• Register finančných dokumentov za služby.
• Záznam všetkých hovorov.
• Predplatné doplnkových služieb a jeho zrušenie.
• Pripojenie/odpojenie telefónnych čísel.
• Zmena verzie produktu, ktorý používate.
• Vykonávanie individuálnych nastavení služby.
• Konzultácie s operátormi technickej podpory.

Registrácia a prihlásenie do osobného účtu

Systém poskytuje užívateľovi prihlasovacie heslo k osobnému účtu Mango Telecom, pričom ako prihlasovacie meno uvádza číslo osobného účtu.

Služby Mango Telecom môžete začať používať:

• Zavolaním na horúcu linku.
• Prihlásením sa na odber služby prostredníctvom internetového obchodu.
• Zanechaním žiadosti na webovej stránke o spätné volanie od operátora.

Klientovi sú v procese uzatvárania zmluvy poskytnuté informácie na prihlásenie sa do osobného účtu Mango Telecom, samostatná registrácia nie je potrebná. Ak pripojíte virtuálnu pobočkovú ústredňu cez internetový obchod, prihlasovacie meno a heslo sa odošle na váš e-mail v registračnej správe.

Zabudnuté heslo môžete dostať e-mailom, ak použijete formulár na obnovenie dostupný na odkaze „Zabudli ste heslo?“. z prihlasovacej stránky do vášho osobného účtu Mango Telecom. Musíte vyplniť polia formulára zadaním čísla osobného účtu a e-mailovej adresy zo zmluvy.

Pokyny, ako môžete obnoviť heslo svojho účtu alebo dostať nové e-mailom, odlišné od toho, ktoré ste použili pri registrácii:

1. Stiahnite si formulár žiadosti o heslo a prihláste sa z webovej stránky.
2. Vyplňte prihlášku:
   • Súkromná osoba potvrdzuje doklad osobným podpisom a skenovaním dvojstrany pasu a jeho registračnej strany.
   • Žiadosť organizácie musí mať pečiatku a podpis generálneho riaditeľa.
3. Naskenujte aplikáciu a pošlite ju e-mailom na adresu: [e-mail chránený] spolu so stručným zhrnutím problému. Heslo bude zaslané v odpovedi.

Každý podnikateľ sa snaží znižovať výdavky a zvyšovať príjmy. Toto je jedna z najdôležitejších ašpirácií podnikania vo všeobecnosti. Podnikateľ v honbe za ziskom hľadá najlacnejšiu kanceláriu, šetrí na platoch zamestnancov a mnoho iného. A nedávno ma zaujímala aj otázka možného zníženia nákladov na technickú podporu podnikania, ktorá by mohla generovať príjmy. Pri hľadaní odpovede som narazil na článok, ktorý hovorí o IP telefónia Mango office. Páčil sa mi rozpočet a funkčnosť, ktorá je pomerne veľká.

Na komunikácii sa často nikomu nepodarí ušetriť a byť neustále online je pre podnikanie nevyhnutné. Je jednoducho nemožné vzdať sa telefónu, najmä ak je vaša organizácia považovaná za strednú a veľkú firmu. Teraz však existuje východisko z tejto situácie.

Predtým sa mnoho spoločností uchýlilo k jednoduchej inštalácii jedného telefónu vo svojej kancelárii alebo k organizácii vlastnej malej pobočkovej ústredne v rámci podniku, ktorá stále nedokázala vyriešiť všetky úlohy, ktoré jej boli pridelené. Zdalo by sa, že slúži jednému číslu. A používa to 8 a dokonca 16 ľudí, ale to je len imaginárny benefit. Faktom je, že náklady budú nielen na komunikáciu, ale aj na inštaláciu a nákup zariadení. Ako dlho bude trvať nastavenie pripojenia, jeho realizácia v rámci celého podniku, ako dlho bude trvať jeho inštalácia a zakúpenie čísla? To všetko sú časové a finančné náklady, ktoré sú v princípe porovnateľné s nákladmi na mobilnú komunikáciu. Z vášho podnikania teda pomaly, ale isto odtekajú peniaze a zastaviť tento proces je mimoriadne ťažké.

Súhlaste s tým, že sa môže stať, že po určitom čase vám nebude stačiť ani 16 komunikačných liniek vo vašej firme a potom budete musieť sieť rozširovať, a to je tiež ďalší náklad. Takto vyprchajú všetky úspory na komunikáciách. Teraz však existuje spôsob, ako ušetriť obrovské množstvo na komunikácii - virtuálna pobočková ústredňa Mango-office.

Recenzia IP telefónie Mango-office

Kancelária Mango je špecializovaná služba, ktorá funguje prostredníctvom internetu. Má množstvo výhod oproti bežným metódam organizácie komunikácie v podnikaní.

Po prvé, ak používate IP telefónia Mango office, potom nemusíte vo svojej organizácii vytvárať zložitú infraštruktúru a míňať na ňu čas a peniaze. Všetko, čo potrebujete, je počítač, ktorý bude pripojený na internet. Každá moderná kancelária je už vybavená takýmto počítačom. Špeciálne vybavenie, ktoré bude potrebné dokúpiť, spočíva iba v zakúpení telefónneho prístroja. Ani to však nie je potrebné na udržiavanie telefónneho spojenia.

V prípade použitia IP telefónia Mango office systém bude nezávisle vykonávať prácu na vytvorení siete predplatiteľov, pripájaní, uskutočňovaní hovorov a iných veciach na serveri poskytovanom poskytovateľom. Nemusíte sa báť, že zostanete bez pripojenia v prípade akýchkoľvek problémov na serveri. V tomto prípade existuje obrovské množstvo ochranných systémov, ktoré neumožnia zhoršenie kvality komunikácie. Na správny výber, inštaláciu a začatie používania virtuálnej pobočkovej ústredne nepotrebujete viac ako hodinu vášho času. To sa nedá porovnať s časom stráveným inštaláciou mini-PBX vo vašej organizácii, ktorá zaberie minimálne týždeň.

Po druhé, najmenšia kapacita virtuálnej PBX je 100 účastníkov. A nie 8, ako je to v prípade mini-PBX. To znamená, že na vaše číslo môže naraz zavolať 100 ľudí a nikto z nich nebude počuť „zaneprázdnený“. To je veľmi dôležité pre firmu, ktorá rýchlo rastie.

V typickej organizácii je pravdepodobnosť preťaženia kanálov pomerne nízka. Ale aj v prípade preťaženia existuje okamžité riešenie, ktoré vám pomôže. Môžete jednoducho pripojiť druhú, tretiu, štvrtú atď. linku tiež so 100 účastníkmi. Takáto funkčnosť je vo všeobecnosti nemožná pri použití konvenčnej PBX a náklady na dosiahnutie takéhoto výsledku sú jednoducho neporovnateľné. Zároveň sa virtuálny analóg líši k lepšiemu z hľadiska mobility.

Po tretie, virtuálna PBX má veľa funkcií. Softvér, s ktorým táto PBX pracuje, poskytuje možnosť nahrávať, počúvať a ukladať hovory. Majiteľ spoločnosti má okrem iného prístup ku všetkým štatistickým informáciám o hovoroch za akékoľvek obdobie. Počet prichádzajúcich, odchádzajúcich a zmeškaných hovorov za deň, týždeň, mesiac alebo za celú históriu organizácie. ATK budete môcť sledovať efektivitu každého jednotlivého zamestnanca vo vašom podniku, ako aj sledovať sezónne a iné výkyvy dopytu. Bežná PBX takéto možnosti nemá.

Nevidím zmysel uvádzať tu všetky funkcie, pretože virtuálna pobočková ústredňa môže poskytnúť asi 800 rôznych funkcií. V týchto ukazovateľoch sa s ňou nemôže porovnávať ani najmodernejšia, najinovatívnejšia a najdrahšia automatická telefónna ústredňa. Najpopulárnejšie z týchto funkcií: reklamné číslo, ktoré začína na 8-800 (zdarma pre obyvateľov Ruska), hlasové menu, automatické presmerovanie, hlasová pošta, odosielanie nahratých telefonických rozhovorov ako súborov na e-mail, videohovory a mnohé ďalšie. tieto funkcie je možné kedykoľvek aktivovať niekoľkými kliknutiami.Tieto funkcie si vo svojom osobnom účte cez internet spravuje sám používateľ Netreba dodávať, že pri použití bežnej ústredne nie je dostupná videokomunikácia alebo hlasové menu?

Po štvrté, zamyslite sa nad rizikami presunu z jednej kancelárie do druhej, keď zvyčajne používate PBX. Demontáž systému, jeho prevoz, inštalácia do novej kancelárie, čo zaberie veľa času a zoberie nemalé finančné prostriedky. Okrem toho môže dôjsť k poškodeniu zariadenia na ceste, v takom prípade bude hľadanie poruchy trvať dlho a jeho oprava si vyžiada aj peniaze. V tomto smere sa virtuálna ústredňa Mango-office tiež porovnáva s bežnou. Všetko, čo musíte urobiť, je presunúť počítač na nové miesto. Nebudete musieť meniť telefónne číslo, na ktoré sú vaši zákazníci zvyknutí, znížia sa tak náklady na nové reklamné kampane a pod.

Po piate, ak používate virtuálnu pobočkovú ústredňu Mango Office, tak máte možnosť spojiť všetky svoje pobočky, zamestnancov pracujúcich z domu, ale aj oddelenia do jednej spoločnej siete. Pri použití bežnej PBX je to oveľa ťažšie. Jednotný číselný plán vám umožní neustále sledovať vašich zamestnancov. Môžete si nastaviť hovory na bežné mobilné a domáce telefónne čísla, ako aj Skype. A to sú len hlavné dôvody, prečo by ste mali používať virtuálnu ústredňu Mango-Office namiesto bežnej.

Náklady na používanie služieb virtuálnej ústredne závisia od tarify. Pri výbere tarify „Počiatočná“ bude mesačný poplatok 740 rubľov. Funkčnosť však zostáva takmer rovnaká. Počiatočné náklady pri nákupe 100-kanálového čísla budú spolu s nákladmi na jeden mesiac komunikácie asi 2 500 rubľov. Pre stredné a veľké podniky je to kvapka v mori, ktorá sa pre vás môže zmeniť na obrovský prínos.

Mango Telecom je poskytovateľ cloudovej telefónie. To znamená, že v tejto službe si môžete zakúpiť virtuálne telefónne čísla a potrebné vybavenie, napríklad telefóny SIP: http://www.mango-office.ru/shop/devices/wired-sip-phones

Integrácia s telefónnou službou Mango Telecom vám umožňuje:

• Prijímajte upozornenia priamo v administračnom paneli obchodu o prichádzajúcom hovore a okamžite otvorte kartu volajúceho klienta.
• V administračnom paneli obchodu si prezrite denník vyzdvihnutia s možnosťou vypočuť si záznam konverzácie.
• Vybavujte zmeškané hovory.
• Bezplatné pripojenie k miniaplikácii „Zavoláme vám späť o 30 sekúnd“.

Integračný modul Mango Telecom a webovú stránku by ste mali začať nastavovať až po úspešnom využívaní telefonovania Mango Telecom, t.j. Už ste si zakúpili telefónne číslo, zriadili virtuálnu PBX so schémou distribúcie hovorov, zakúpili a nakonfigurovali potrebné vybavenie alebo používate softvérový telefón a môžete úspešne prijímať a uskutočňovať hovory.

Registrácia v Mango Telecom.

Pred začatím nastavovania si musíte vytvoriť osobný účet na adrese http://www.mango-office.ru/

Obrázok 1.

Obrázok 2

Pre ďalšie nastavenie je potrebné zakúpiť si vo svojom osobnom účte službu API Connection, ktorá umožní integráciu s internetovým obchodom (pozri obr. 3).

Obrázok 3.

Aby ste mohli využívať SIP telefóniu, nie je potrebné kupovať drahé SIP zariadenia. Všetko, čo musíte urobiť, je stiahnuť si softvérový telefón (napríklad PhonerLite) a pripojiť k počítaču headset (slúchadlá s mikrofónom). Ak je to možné, náhlavná súprava by mala mať dobrú kvalitu s funkciou redukcie hluku, medzi ktoré patrí https://market.yandex.ru/product/7747420

V tomto prípade bude kvalita komunikácie podobná drahým pevným telefónom SIP.

Nastavenia vo vašom osobnom účte Mango Telecom a na strane internetového obchodu

Nastavenie modulu

1. Prejdite na panel Správa obchodu, položku ponuky „Nastavenia“ a potom na položku „IP ​​telefónia“ (pozri obr. 4).

Obrázok 4.

2. V rozbaľovacom zozname vyberte telekomunikačného operátora - Mango Telecom (pozri obr. 5).

Obrázok 5.

Získanie údajov na integráciu:

Vo svojom osobnom účte Mango Telecom prejdite na položku ponuky „API Connection“ (pozri obr. 6).

Obrázok 6.

Otvorí sa okno s nastaveniami, ktoré určíme v nastaveniach modulu na strane internetového obchodu: (viď obr. 7, 8)

Obrázok 7.

Obrázok 8.

Na túto adresu budú zasielané upozornenia o udalostiach na PBX (pozri obr. 9, 10):

Obrázok 9.

Obrázok 10.

SSL certifikát- ak na stránke nie je nainštalované SSL, potom v tomto bloku vyberte možnosť „Nekontrolovať certifikát“.

Povolené adresy IP- vyberte „Voľný prístup. API pripojenia sú možné z akejkoľvek IP adresy.

Skontrolujeme telefónne spojenie (pozri obr. 11).

Obrázok 11.

Objavila sa zelená správa „Pripojenie k serveru bolo úspešne nadviazané“.

Všetko je v poriadku, pokračujeme v nastavovaní.

Nastavenia ukladania nahrávok hovorov

Aby stránka mohla počúvať nahrávky rozhovorov:

v časti Ďalšie nastavenia musíte zaškrtnúť políčko „Poskytnúť možnosť generovať a používať odkazy“ (pozri obr. 12).

Obrázok 12.

Nastavenia uložíme na tejto stránke.

2) Vráťte sa na stránku „Nastavenia a nástroje“.

Vyberte položku „Nahrávky konverzácie“ (pozri obr. 13).

Obrázok 13.

Kliknite na tlačidlo „Pripojiť“.

Obrázok 14.

Tu je dôležité zvoliť možnosť ukladania záznamov do Cloudového úložiska

tie. „Len v cloudovom úložisku“ alebo „V cloudovom úložisku a odoslať e-mailom“

Obrázok 14.

Uložte nastavenia.

Záznam hovorov s možnosťou odpočúvania hovorov je dostupný v administračnom paneli stránky, položka menu Reporty->Telefónia->Call Log.

Spätný hovor

Spätné volanie je funkcia, ktorá je už zahrnutá vo vašej virtuálnej PBX Yandex. Telefonovanie, nastavenia spätného volania sa nachádzajú na rovnakom mieste ako telefonovanie, položka menu Nastavenia->IP telefónia (obr. 15)

Obrázok 15.

Povoľte možnosť Zavoláme vám späť o N sekúnd- ak zaškrtnete toto políčko, povoľte funkciu spätného volania;

Číslo klapky- ID zamestnanca DPHS. Povinné pole. Ak pracovník VATS nemá identifikátor (číslo klapky), nebude môcť vykonať príkaz na spustenie hovoru.;

Režim zobrazenia- režim zobrazenia na mieste, môže byť kompaktný (obr. 16) alebo plný (obr. 17). Prepnutie tohto nastavenia sa vzťahuje na nových návštevníkov. V prípade starších je stav uložený v súboroch cookie, pretože klienti sa môžu sami zbaliť a rozbaliť. Ak chcete skontrolovať fungovanie možnosti, musíte stránku otvoriť v anonymnom prehliadači.

Počet sekúnd- počet sekúnd na stránke, ktorý sa má zobraziť klientovi. Neovplyvňuje rýchlosť služby.

Text úspešnej žiadosti počas pracovnej doby- tento text sa klientovi zobrazí pri zadaní požiadavky počas pracovnej doby. (Text sa zobrazí po kliknutí na tlačidlo „Požiadať o hovor“ počas pracovnej doby.)

Text úspešnej aplikácie po hodinách- tento text sa klientovi zobrazí, keď zanechá požiadavku mimo prevádzkových hodín. (Text sa zobrazí po kliknutí na tlačidlo „Požiadať o hovor“ počas mimopracovných hodín.)

Čas hovoru- zaškrtnite políčka a vyberte čas prijatia hovoru, t.j. Ide v podstate o rozvrh pracovného času.

Obrázok 16.

Obrázok 17.

Všetko je pripravené!

Stiahnite si kontrolný zoznam na spustenie obchodu