Nedavno smo razgovarali o tome šta razlikuje lažnu kozmetiku od prave i kako se zaštititi od surogata. Nažalost, postoje situacije kada je prekasno za proučavanje pravila kupovine i morate odlučiti što učiniti s krivotvorenim proizvodom. Prije svega, naravno, ne biste ga trebali koristiti. Da, šteta potrošenog novca, ali vaše zdravlje je vrednije. Pa, šta se preporučuje učiniti - ovaj materijal će vam reći.

Kako kozmetika stiže u Rusiju

Bez izuzetka, svi proizvođači, kako vodeći u industriji parfema i kozmetike, tako i srednje kompanije, imaju svoja predstavništva u Rusiji. Svi veći trgovački lanci imaju direktne ugovore sa njima. Roba se isporučuje u reprezentativna skladišta, a zatim odatle direktno u prodavnice ili u distributivne centre maloprodajnih preduzeća. Prvo, naravno, svi proizvodi prolaze kroz certifikaciju i carinjenje. S tim u vezi, može se tvrditi da naši sunarodnjaci koriste apsolutno identičnu kozmetiku kao građani drugih zemalja. Razlike u svojstvima i kvaliteti postoje i ne mogu biti.

Što se tiče falsifikata u velikim lancima, njihovi predstavnici tvrde da su te glasine neosnovane, jer savezni lanac prodaje desetine hiljada komada istog volumena mirisa, jedne boje karmina. I jednostavno je nemoguće zamisliti da proizvođač krivotvorina ima toliki kapacitet, razvijenu logistiku i ogroman broj izvođača - svaki proizvod ima vrlo složenu formulu, bocu i pakovanje. Na primjer, u slučaju pakovanja proizvoda za šminkanje - za njegovu proizvodnju potrebno je napraviti kalup za svaku tubu i kutiju - cijenu takvog proizvoda lako se može pronaći na internetu - oko 10.000 dolara za jedan kalup.

Ali što se tiče kozmetike koja se prodaje na tezgama, ako prodavac nema sertifikate o usklađenosti, onda se radi o krivotvorenoj robi ili kozmetici uvezenoj bez saglasnosti nosioca autorskih prava (tzv. paralelni uvoz).

Najveći problem je krivotvorena roba, jer su gotovo u potpunosti kopije originalne robe. Prevaranti kopiraju elemente dizajna, robne marke originalnih serija proizvoda ili brendova, ali njihov kvalitet i sigurnost nisu potvrđeni na način propisan zakonom. U pravilu, ambalaža ne sadrži informacije o potrošačima na ruskom jeziku, a prodaju se po cijeni znatno nižoj od originalne (2-3 puta).

Roba koja je uvezena bez saglasnosti nosioca autorskog prava („paralelni uvoz“) je originalna roba. Sami proizvodi imaju etiketu, ali ona obično ne sadrži informacije o potrošačima na ruskom jeziku, što je u suprotnosti sa zahtjevima Zakona o zaštiti potrošača. Takođe, usklađenost proizvoda nije potvrđena sa utvrđenim zakonskim zahtjevima (nema izjava o usklađenosti). Dakle, uprkos činjenici da je roba originalna, njena prodaja je formalno neprihvatljiva sa stajališta zakona, jer se time krše prava potrošača i nosioca autorskih prava. Cijena takvih proizvoda je nešto niža od cijene originala.

Šta učiniti ako ste kupili lažni

Mnogi ljudi ne znaju šta da rade ako se kupi “lažni” proizvod, gdje da idu i kome da se obrate.

Ako nađete očigledne znakove neispravne ili krivotvorene kozmetike - teksturu, miris, boju, alergijske reakcije, idite pravo u trgovinu u kojoj ste kupili ovaj proizvod. Prodavnica je dužna prihvatiti robu neodgovarajućeg kvaliteta. Ako vaši proizvodi nisu prihvaćeni, idite na sud, priložite sve dokaze o kupovini - račun, a ako ga nemate, onda izvod iz banke (ako plaćate karticom) ili izjavu svjedoka. Boca također može zadržati atribute trgovine, što također indirektno potvrđuje kupovinu i može se koristiti na sudu.

Ne kupujte ništa polovno, jer će u tom slučaju biti gotovo nemoguće nešto dokazati i kazniti krivca. Ako imate ček, ali je, na primjer, prodavac promijenio mjesto poslovanja, tada pomoću TIN-a možete lako identificirati napadača i privesti ga pravdi.

Stručnjaci za zaštitu potrošača kažu da primaju konstantan tok ljudi koji se žale na kozmetiku koja se distribuira putem mrežnog marketinga. Mnogi ljudi imaju alergijske reakcije i upale, čak i ako kozmetika nije iz jeftinog segmenta. U takvim slučajevima, novac se kupcima može vratiti sudskim putem. Ali zahtjevi kupaca koji su kupili kozmetiku u velikim poznatim lancima gotovo da se ne primaju.

Zašto ne bi trebalo da rizikujete

Neki od nas i dalje koriste krivotvorene proizvode, misleći da se ništa loše neće dogoditi, kažu, već uzimam petu tubu i nema problema. “Škrtac plaća dvaput” - ovo je poslovica koju biste trebali zapamtiti ako želite kupiti jeftin, navodno originalan kozmetički proizvod nepoznatog porijekla, želeći uštedjeti.

Kriminalci maksimalno pojednostavljuju recept, često uklanjajući skupe koncentrate i aktivne sastojke, pa u najboljem slučaju dobijemo bezopasan proizvod, ali bez nade u efikasnu njegu. Međutim, najčešće proizvođači krivotvorina stavljaju vrlo nekvalitetne konzervanse i mirise u staklenke. Kao rezultat toga, zdravstveni problemi mogu postati naši dugogodišnji pratioci, čak i ako se ovi lijekovi prestanu uzimati - svrab, peckanje, crvenilo, ljuštenje, alergije.

Jeste li ikada naišli na lažne?

Apple pametni telefoni su vrlo popularan proizvod: skupi su i traženi su. Nažalost, nepošteni ljudi ne propuštaju priliku da zarade novac od kupaca iPhone-a, a često koriste otvorene kriminalne šeme poput ove o kojoj ćemo danas govoriti.

Napadač kupuje jeftin Android pametni telefon na sajtu kao što je AliExpress koji izgleda potpuno kao iPhone, a zatim odlazi u običnu prodavnicu i kupuje potpuno isti model, samo pravi. Zatim objavi oglas na buvljaku poput Avito ili Yula o prodaji iPhonea u savršenom stanju i s velikim popustom (10-20 hiljada rubalja jeftinije nego u trgovini). Dogovara sastanak s potencijalnim kupcem i sa sobom nosi dva pametna telefona: pravi iPhone i lažni, oba sa umetnutim SIM karticama. Prevarantu će biti potreban saučesnik koji će, nakon što vidi unaprijed određeni gest, morati nazvati iPhone.

Prodavac dozvoljava kupcu da provjeri “čistoću” proizvoda: provjeri serijski broj, IMEI, provjeri prekid veze sa Find my iPhone i mogućnost prijave na iCloud; Možete čak i provjeriti kvalitet veze. Kupac je svime zadovoljan i već poseže za novčanikom kako bi dao novac, ali u ovom trenutku prodavac svom saučesniku daje unapred dogovoreni znak. Na iPhone-u se čuje melodija zvona, prodavac se izvinjava, kaže da je dobio poziv o važnoj stvari, odgovara na poziv i pravi se da priča o nečem dosadnom, što će uljuljati budnost žrtve. Nakon završetka razgovora, prodavac nehajno stavlja iPhone u torbu ili unutrašnji džep, a zatim ga uzima nazad, govoreći da ga je sklonio iz navike.

Prodavac nudi da izvrši transakciju, vadi SIM karticu, pažljivo provereni pametni telefon stavlja u kutiju, daje kupcu, uzima novac, stavlja ga u novčanik i odlazi u nepoznatom pravcu. Njegova zarada iznosila je... razliku između cijene originalnog iPhone modela i lažnog, umanjen za popust koji je napravio zbog činjenice da pametni telefon nije bio nov.

Kod kuće će kupac otkriti da mu je prodan lažnjak, koji košta u najboljem slučaju 5 hiljada rubalja i najvjerovatnije će pogoditi u kojem trenutku je došlo do zamjene - kada je prevarant uklonio pravi iPhone, umjesto njega izvadio lažni i stavio to u kutiji. Dokazivanje prevare će biti veoma teško, ako ne i nemoguće, jer policija ili sud mogu pretpostaviti da je kupac sam zamenio pametni telefon i sada kleveta poštenu osobu.

Šta se na kraju dogodilo? Prevarant je prodao jeftini Android pametni telefon po cijeni iPhonea i postao bogatiji za nekoliko desetina hiljada rubalja. Osim toga, još uvijek ima originalni iPhone, koji može ili ponovo koristiti za prodaju lažnog ili ga baciti na buvljaku ili zalagaonicu po tržišnoj cijeni.

Vrlo je lako zaštititi se od ove prevare. Sada znate koji scenario prevaranti koriste, a čak i ako se neke nijanse razlikuju, u sličnoj situaciji i dalje ćete imati razumijevanja da vas pokušavaju zagrijati. Ali najvažnije je da pre nego što date novac za proizvod, ponovo ga uzmete, ne ispuštate iz ruku i ponovo proverite da li je zaista ono što vam treba. Ako u ovom trenutku prodavac počne da se nervira ili pokuša da vam oduzme pametni telefon, to je jasan znak da ga uopšte ne zanima fer posao.

Na osnovu člana 1252 Građanskog zakonika, u Ruskoj Federaciji je zabranjen uvoz i trgovina proizvodima koji krše autorska prava zvaničnog proizvođača i obmanjuju obične potrošače u pogledu kvaliteta kupovine.

Trebate li ići do kraja (do podnošenja tužbe) ako su vaša prava povrijeđena?

Dabr

Prodaja krivotvorene robe jedan je od načina da beskrupulozni poduzetnici profitiraju od tuđeg brenda ili žiga, što je kažnjivo administrativnim i krivičnim zakonima u cijelom svijetu.

Godine 2016., glumica Anna Khilkevič izjavila je da je D&G torba koju je kupila u TsUM-u lažna. Iako informacija nije potvrđena i Anna se kasnije javno izvinila, nema potrebe da spuštate gard. Krivotvorena roba može se naći iu velikim lancima, ali u velikoj rijetkosti.

Građani Ruske Federacije imaju pravo žaliti se na maloprodajne objekte koji prodaju krivotvorene proizvode i zahtijevati njihovo potpuno zatvaranje. Takve zahtjeve treba da razmatraju: Federalna poreska služba, Federalna carinska služba, Antimonopolska služba Ruske Federacije i drugi nadzorni organi, uključujući pravosuđe.

Kako građanin može razlikovati kupljeni falsifikat od falsifikata?

Prava službenih proizvođača robe u Ruskoj Federaciji zaštićena su Poglavljem 76 Građanskog zakonika, kojim su im dodijeljena pojedinačna prava na njihove žigove i predviđena je odgovornost za neovlašteno korištenje tuđih oznaka, znakova, marki.

Prilikom prigovora na kupovinu u online prodavnici ili redovnoj maloprodaji, građanin će morati da navede link ka vladavini prava koju krši prodavac. Stoga potrošač treba jasno razlikovati krivotvorenu i krivotvorenu robu:

Prema statistikama, najčešći krivotvoreni artikli su pleteni predmeti, a među proizvođačima Adidas je najčešće krivotvorina.

Važna razlika između krivotvorenog proizvoda i krivotvorenog je u tome što on uvijek narušava tuđa intelektualna prava (autorska prava, patent za izum, zaštitni znak, naziv robne marke.

VAŽNO: proizvodi proizvedeni od strane zvaničnog proizvođača koji je već izgubio prava na trgovačko ime ili marku su također krivotvoreni.

Prilikom odabira artikla u trgovini obratite pažnju na sljedeće činjenice koje ukazuju da je proizvod krivotvoren:

1. Ambalaža je lošeg kvaliteta;
2. Ne postoje uputstva za proizvod ili je dokument fotokopija poklona;
3. Niska cijena robe ili osiguranja za njih.

Dodatno, zatražite od prodavca dokumente koji potvrđuju njegova intelektualna prava na trgovinu takvom robom (ugovore o licenci, sertifikate, ugovore o nabavci ili fakture).

Tužba za falsifikat kupljen na internetu

Udruženje kompanija za internet trgovinu u Ruskoj Federaciji otkrilo je da je u 2016. godini u Rusiju uvezeno više od 13 miliona krivotvorenih proizvoda. Danas u našoj zemlji ne postoji samoregulatorna organizacija koja bi kontrolisala internet prodavnice. Stoga je glavni organ koji ukida stranice za prevare Roskomnadzor.

U skladu sa posebnom Uredbom usvojenom 2009. godine, Roskomnadzor ima pravo da nakon inspekcije blokira sajt za prodaju krivotvorene (krivotvorene) robe.

Građani koji su kupili falsifikat imaju pravo da podnesu elektronski zahtjev na web stranici Roskomnadzora ili formaliziraju zahtjeve u pisanoj žalbi i lično je odnesu u registar nadzorne službe, navodeći:

1. Naziv i adresa e-pošte internet trgovine, njeni kontakti navedeni na web stranici;
2. Vaši puni inicijali i kontakt podaci za odgovor;
3. Dokumenti koji potvrđuju kupovinu falsifikata od ovog dobavljača;
4. Opis proizvoda čije karakteristike potpadaju pod krivične ili administrativne propise o krivotvorenim proizvodima;
5. Zahtjev da se izvrši inspekcija utičnice i da njen menadžer bude odgovoran.

Svake godine na internetu se pojavljuju nezavisne kompanije koje prihvataju žalbe potrošača i prate aktivnosti beskrupuloznih internet prodavnica. Jedna od tih usluga je i web stranica http://fakelist.ru/ koja pregleda izjave kupaca o krivotvorenoj robi i prosljeđuje ih nadležnim tijelima.

Svaki građanin koji je uputio žalbu ovoj službi može biti siguran da će njegovi zahtjevi biti razmotreni i da će sumnjivi online prodavac biti provjeren. Ako se u aktivnostima trgovine otkriju kršenja intelektualnih prava na proizvode, odvjetnici servisa će obavijestiti službenog proizvođača i postići će otkazivanje lažne stranice.

Tipičan sajt koji prodaje "kopiju" poznatog brenda. Na slici je prikazan originalni proizvod, a kada naručite, dobit ćete “nešto” što nejasno podsjeća na reklamirani proizvod.

Da bi zatražio pomoć od Fakelist-a, potrošač koji je kupio lažnjak mora unijeti svoju e-poštu u elektronički obrazac usluge, dati link na web stranicu trgovine koja prodaje krivotvorine i poslati poruku administratoru stranice.

Ostale usluge koje sprečavaju prodaju falsifikata

Prema članu 18 Saveznog zakona br. 2300-1, svaki kupac ima pravo da traži svoj novac od prodavca ako kvalitet kupovine ne odgovara onome što je prodavac izjavio. U početku se reklamacija na krivotvoreni proizvod šalje prodavnici u kojoj je kupljen.

Nereagovanje na pritužbu administracije maloprodajnog objekta daje kupcu pravo da kontaktira nadležne organe uključene u razmatranje pritužbi na krivotvorene proizvode:

• Federalna antimonopolska služba;
• Federalna carinska služba;
• Federalna poreska služba;
• Rospotrebnadzor;
• Tužilaštvo i sud.

Razlozi za zahtjev kupca mogu biti:

1. Nedosljednost između opisa proizvoda i njegovih pravih karakteristika i funkcija;
2. Nedostatak uputstava i dokumentacije za kupljeni artikl;
3. Prodavcu nedostaje dokumentacija koja ukazuje na zakonitost prava na njeno sprovođenje;
4. Pružanje netačnih podataka od strane trgovine (kupac je bio uvjeren da je proizvod brendiran, ali kvalitet ukazuje na lažan);
5. Nepružanje informacija građaninu o stvarnom proizvođaču (uvozniku) proizvoda (član 12. Federalnog zakona br. 2300-1).

Čak se i proizvodi proizvedeni od strane službenog proizvođača mogu pokazati krivotvorenim. Na primjer, na deklaracijama se često navode dijelovi za koje su carine niže, ali se gotovi proizvodi transportuju.

Članom 1252 Građanskog zakonika Ruske Federacije utvrđeno je da se krivotvoreni proizvodi i krivotvorine moraju oduzeti od prodavača i uništiti bez materijalne naknade njihovim prodavcima.

Posljedice inspekcija za radnje koje prodaju krivotvorine

Nadzorni organi koji su primili i razmotrili pritužbe potrošača moraju provjeriti dokumentaciju prodajnog mjesta, kvalitet prodatih proizvoda, skladišne ​​prostore i transport kojim se roba isporučuje.