اگر محصول زمان زیادی طول بکشد یا شماره رهگیری قابل پیگیری نباشد، چه زمانی باید دعوا را باز کنم؟ چگونه در Aliexpress اختلاف ایجاد کنیم؟ (اختلاف در Aliexpress) قبل از 10 روز اختلاف را باز کنید.

همه ما مشتاقانه منتظر بسته هایی از Aliexpress چینی هستیم. اما آنها همیشه به مکان مناسب نمی رسند یا زمان زیادی طول می کشد. اگر فروشنده به پیام‌های شخصی شما پاسخ نمی‌دهد یا دوره حفاظت از خریدار به پایان می‌رسد، وقت آن است که اختلاف را باز کنید.

چه زمانی یک اختلاف در Aliexpress باز می شود؟

هنگام ثبت سفارش، در حساب شخصی خود، از مدت زمانی که یک محصول خاص باید وارد شود، مطلع می شوید. به طور معمول حداکثر دوره 60 تا 90 روز است. پس از پرداخت و ارسال، شماره رهگیری در اختیار شما قرار می گیرد که با آن می توانید بسته را ابتدا در چین و سپس در روسیه پیگیری کنید (به شرطی که تحویل مورد نظر انتخاب شده باشد). معمولاً بعد از 14 روز (گاهی اوقات زودتر) می توانید حرکت را در وب سایت مشاهده کنید. اما بسیاری از فروشندگان ترجیح می دهند در هزینه خود صرفه جویی کنند و کد نادرست (شماره آهنگ) یا قابل ردیابی را فقط در چین ارائه دهند.

دلایل مختلفی برای باز کردن اختلاف وجود دارد:

• کد آهنگ بیش از 3 هفته ردیابی نمی شود.
• کد مسیر در حال پیگیری است، بسته در راه است، اما دوره حفاظت در حال پایان است.

در مورد دوم، بسیاری ترجیح می دهند شخصاً با فروشنده نامه بنویسند و درخواست تمدید دوره حمایت از خریدار را داشته باشند. مراقب باشید، اگر این دوره به پایان رسید (5 روز باقی مانده است)، پس با خیال راحت یک بحث را باز کنید. به احتمال زیاد، بسته در جایی در اداره پست ما گم شده است.

چگونه می توانم با فروشنده اختلاف ایجاد کنم؟

ابتدا باید به حساب شخصی «سفارش‌های من» بروید، محصول مورد نظر را برای اختلاف انتخاب کنید و روی دکمه «باز کردن اختلاف» کلیک کنید.

• درخواست شما.در اینجا "فقط بازپرداخت" را انتخاب می کنید، که از شما می خواهد بپرسید که آیا سفارش خود را دریافت کرده اید یا خیر.
• دلیل اختلاف.شما آنها را از لیست کشویی (مشکلات تحویل، مشکلات گمرکی، فروشنده کالا را به آدرس اشتباه ارسال کرده) انتخاب می کنید که به طور کامل مشکل شما را منعکس می کند. متعاقباً می توان روشن کرد که آیا بسته در حال ردیابی است یا اینکه دوره حمایت از خریدار به پایان می رسد.
• مقدار بازپرداختمی تواند از 1 سنت تا هزینه کامل متغیر باشد. طبیعتاً در صورت عدم دریافت کالا، حداکثر مبلغ را درخواست خواهید کرد.
• جزئیات درخواست.به صورت رایگان می توانید تمام مشکلات و نظرات و همچنین دلیل باز شدن دعوا را مشخص کرده و مدرک ارائه دهید.

پس از باز کردن اختلاف چه باید کرد؟

مدت اختلاف می تواند تا 5 روز باشد. در این مدت، فروشنده پیشنهادات خود را ارائه می دهد، مبلغ بازپرداخت را تغییر می دهد یا شرایط شما را می پذیرد. اگر فروشنده در این مدت به درخواست شما پاسخ ندهد، به طور خودکار به نفع شما بسته می شود.

هنگام تمدید یا پاسخ مجدد به فروشنده، مراقب باشید اگر مقدار را به 0 تغییر دهد، بر اساس درخواست شما این رقم به طور خودکار تنظیم می شود.
باید اصلاح شود. اگر نتوانستید به تنهایی تصمیم بگیرید، این تصمیم توسط سرویس اختلاف Aliexpress اتخاذ می شود.

همانطور که در فروشگاه های معمولی، ما می توانیم در صورت عدم رضایت از آن به هر دلیلی (معیب، شکسته، معیوب، اشتباه در محل و بسیاری از دلایل دیگر) کالا را پس بدهیم و البته می خواهیم محصول خود را دریافت کنیم. برگشت پول

معمولاً ما به فروشگاه می آییم و می گوییم که می خواهیم کالای خریداری شده را برگردانیم ، مجبور می شویم درخواست بازگشت را پر کنیم (در آنجا ، طبق معمول ، جزئیات گذرنامه و سایر اطلاعات خود را می نویسیم) ، اما در AliExpress همه چیز وجود ندارد. مثل اون
برای درک این موضوع باید بدانید چگونه در aliexpress اختلاف ایجاد کنیمو مقاله ما در این مورد به شما کمک خواهد کرد.

بیایید همه چیز را به ترتیب نگاه کنیم. نتیجه اختلاف شما در Aliexpress به نحوه درک شما از این اطلاعات بستگی دارد.

معرفی. اختلاف در Aliexpress چیست؟

اختلاف در Aliexpress- این حفاظت از بسته شما است. برخلاف سایر فروشگاه های آنلاین، Aliexpress.com برای حقوق شما ارزش قائل است و به هیچ وجه به آنها تجاوز نمی کند. و بنابراین شما حق دارید در مورد محصول خود در Aliexpress اختلاف ایجاد کنید.
چنین حمایتی از کالاها از سیستم Escrow ناشی می شود که به نوبه خود به هر یک از شرکت کنندگان اجازه می دهد تا مستقل از یکدیگر باشند.
دعوا به دلایل مختلف باز می شود. یک چیز را بدانید! شما فقط نمی روید و کالاهای خریداری شده را در فروشگاه های معمولی مبادله می کنید، درست است؟ در Aliexpress هم همینطور است.

کلاهبرداران اغلب در Aliexpress اختلاف ایجاد می کنند و از آن سوء استفاده می کنند

همچنین می خواهم اضافه کنم که چنین کاربرانی وجود دارند که از این پس به آنها کلاهبرداران گفته می شود. که به نوبه خود به سادگی اختلاف ایجاد می کنند و از وفاداری تیم Aliexpress استفاده می کنند و پول کالاهای خریداری شده خود را برمی گردانند. بنابراین، آنها فروشنده و تیم Aliexpress را فریب می دهند.

انجام این کار خوب نیست، اما آنها مجازاتی برای چنین کلاهبردارانی در نظر گرفته اند. می‌توانید درباره یک محصول در Aliexpress نظر بدهید؛ نظرات خریداران را می‌گذارند، اما اکنون نظرات را می‌توان توسط خود فروشندگان نیز گذاشت. این بررسی‌ها فقط برای فروشندگان نمایش داده می‌شود و اگر متوجه شوند که شما اغلب اختلافی ایجاد می‌کنید و پول را برمی‌گردانید، ممکن است از خرید محصول شما امتناع کنند. به همین دلیل بهتر است که دعوا را همینطور باز نکنید.

ضمناً، تمام فروشگاه های آنلاین روسیه در صورت تماس با آنها به هر دلیلی (محصول اشتباه، رنگ، نقص و ...) آماده بازپرداخت هزینه کالا به شما نیستند.

اختلاف در Aliexpress چقدر طول می کشد؟

• مدت زمان اختلاف به شما و فروشنده بستگی دارد.
• معمولاً یک وضعیت بحث برانگیز در aliexpress ظرف 3 روز از لحظه باز شدن اختلاف حل می شود.
• اما اختلاف ممکن است برای مدت طولانی تری ادامه یابد. حداکثر اختلاف می تواند تا 90 روز ادامه داشته باشد.

در این تصویر می توانید با وضوح بیشتری دریابید که اختلاف در Aliexpress چقدر طول می کشد

چه زمانی می توانید در Aliexpress اختلاف ایجاد کنید؟

اغلب به اختلاف در Aliexpress اختلاف گفته می شود. باز کردن اختلاف در aliexpressاین همان چیزی است که به منازعه باز می شود. این همان چیزی است که مردم عادی آن را به این شکل می نامند.

• حداکثر 5 روز پس از ارسال کالا توسط فروشنده
• برای محصولی که برای آن پول پرداخت کرده اید و فقط برای محصولی که برای شما ارسال شده است، می توان اختلاف نظر ایجاد کرد.
• اختلاف در aliexpress حداکثر تا 15 روز پس از تحویل کالا (انقضای دوره تحویل) قابل باز شدن است.

همه دلایل برای ایجاد اختلاف در Aliexpress

برای اینکه بتوانید در یک اختلاف پیروز شوید، باید دلیل باز کردن آن را بدانید. به هر حال، وقتی یک اختلاف را باز می کنید، به شواهد نیاز خواهید داشت. و اگر حتی دلایل ایجاد اختلاف با علی را نمی دانید چگونه آنها را انجام دهید.

• مورد نرسید/دریافت نشد

کالای شما یا توسط فروشنده ارسال نشده است (فریب خورده) یا در حین حمل و نقل گم شده است. اغلب این اتفاق می‌افتد، بنابراین اگر کالا پس از اتمام ضمانت تحویل نرسد، اختلاف را باز می‌کنیم. این حدود 60 روز پس از ارسال است.
اگر کالا بعد از اینکه پول خود را با خیال راحت پس داده اید به دست شما رسید، صادق باشید و به فروشنده بنویسید که کالا تحویل داده شده است. برای شما فاکتور صادر می کند و شما آن را پرداخت می کنید.

• محصول معیوب

اینجا چین است! اینجا هر اتفاقی ممکن است بیفتد و کالاهای معیوب نیز از این قاعده مستثنی نیستند. اما در این حالت شما مستحق بازپرداخت جزئی هستید.

• محصول اشتباه وارد شد

شاید اینطور باشد، من به تازگی یک قاب برای آیفون 6 دریافت کردم، اگرچه آن را برای 5s سفارش دادم. نصف مبلغ را پس دادم. فروشندگان صادق و شایسته همیشه نیمی از هزینه کالا را بازپرداخت می کنند.

• محصول آسیب دیده است

• اشتباهی سفارش داد

از شما خواسته می شود که محصول را به فروشنده برگردانید و پس از آن مبلغ محصول را بازپرداخت خواهید کرد. اما، به خاطر داشته باشید که شما با هزینه خود ارسال خواهید کرد و بسته نیز به همان مدت زمانی که به دست شما رسید به چین می رود. پس در مورد آن فکر کنید، آیا ارزش آن را دارد؟

نحوه باز کردن اختلاف در Aliexpress دستورالعمل های گام به گام

اول از همه، بدانید که همیشه می توانید با فروشنده تماس بگیرید و بدون ایجاد اختلاف، کل اختلاف را با او حل کنید. اگر این روش ناموفق بود، این دستورالعمل های گام به گام را برای باز کردن اختلاف در Aliexpress دنبال کنید.

• برای شروع، وارد حساب Aliexpress خود شوید.




• سپس به بخش بروید دستورات من



صفحه سفارشات من تمام محصولاتی را که در Aliexpress سفارش داده یا سفارش داده اید نمایش می دهد.

• محصول مورد نظر را انتخاب کرده و کلیک کنید مناقشه بازیا جزئیات بیشتر



در هر یک از موارد فشرده شده، به صفحه توضیحات سفارش هدایت می شوید. مهم نیست کجا کلیک می کنید، نکته اصلی این است که به توضیحات سفارش بروید.
مرحله بعدی مرحله اصلی خواهد بود، زیرا گام بعدی باز کردن اختلاف خواهد بود.

• کادر را علامت بزنیدروی محصول کلیک کنید




• در صفحه ای که باز می شود تمام فیلدها را پر کنیدبا یک ستاره مشخص شده است



ما در مورد دلایلی که باید کمی بالاتر را انتخاب کنید بحث کردیم. بنابراین، پر کردن این اطلاعات کوچکترین مشکلی را که قبلاً جویده و مرتب شده است، نخواهد داشت.
به دو نکته جالب توجه کردم:

1. مشکلات گمرکی

حقوق گمرکی خیلی بالاست، نمی خواهم پرداخت کنم.

2. دیگر

فروشنده سفارش را به آدرس اشتباهی ارسال کرده است

این دو نکته به کسانی کمک می کند که زیاد سفارش می دهند و تحریم های گمرکی را که در مقاله درباره آن صحبت کردیم محاسبه نکرده اند. و در صورت اشتباه در آدرس تحویل، موضوع نیز به نفع شما رسیدگی و حل خواهد شد.

مشخص كردن مقدار بازپرداخت، مبلغی که می خواهید در صورت پیروزی در اختلاف دریافت کنید

اگر انتخاب کردید که بسته شما رسیده است و دلیلی وجود دارد، فقط می توانید بخشی از مبلغ را برگردانید.
اگر انتخاب کنید که بسته شما به دستتان نرسیده است، کل مبلغ به شما بازپرداخت می شود.

مشخص كردن توضیح دقیق مشکل شما. توضیحات را به انگلیسی بنویسید!

تصویری از محصول ضمیمه کنید که کدام محصول باید وارد شود و کدام یک واقعا وارد شده است

در صورت امکان، فیلمی از بسته شدن بسته را ضمیمه کنید.

ویدیو باید از ابتدا تا انتها بدون وقفه اجرا شود؛ پیام را نمی توان از کادر حذف کرد. در غیر این صورت ممکن است ویدیو به عنوان مدرک رد شود.

همه. روی دکمه نارنجی کلیک کنید " مناقشه باز«.

کجا ببینیم چه کسی برنده اختلاف شده است

با رفتن به بخش می توانید اطلاعات مربوط به یک اختلاف باز و همچنین اختلافات از قبل بسته شده و حل شده را مشاهده کنید
علی اکسپرس من > لیست اختلافات > شرح اختلاف

در یک ستون وضعیت، محصول را انتخاب کرده و روی نوشته کلیک کنید مشاهده داده ها

چگونه اختلاف را تشدید کنیم؟

به عبارت دیگر، یک اختلاف تشدید شده در Aliexpress یک ادعا است. اگر فروشنده با شرایط شما موافق نباشد و شرایط خود را مطرح کند، ادعایی مطرح می شود. برای برنده شدن در اختلاف در Aliexpress، باید اختلاف را تشدید کنید.

• به برگه بروید بازگشت ها و اختلافاتانتخاب محصول کلیک کنید نمایش جزئیات

و سپس روی دکمه مناسب کلیک کنید :)
مهم:قبل از تشدید اختلاف، مبلغ بازپرداخت را بررسی کنید. فروشنده می تواند آن را تغییر دهد، یا اگر خواسته های شما را رد کرد، خود مبلغ به 0 تغییر می کند.
اگر هنوز متوجه این موضوع نشده اید، نگران نباشید، داوری aliexpress تمام تغییرات را نشان می دهد و آنها این واقعیت را در نظر می گیرند که فروشنده شرایط را تغییر داده است.



اگر فروشنده ساکت است و 3 روز پس از باز شدن دعوا پاسخی به شما نمی دهد، برای تشدید اختلاف عجله نکنید.
به محض گذشت 4 روز از لحظه باز شدن، اختلاف به طور خودکار به نفع شما بسته می شود و بازپرداخت دریافت خواهید کرد.

اختلاف بالا گرفته است - منتظر پاسخ طرفین هستیم، چه باید کرد؟

این پیام ظاهر می شود، چه کاری باید انجام دهم؟

برای حل و فصل اختلاف، فروشنده و خریدار باید شواهد کافی (مانند عکس یا سایر مطالب مرتبط) برای حمایت از ادعای خود را ظرف 2 روز تقویمی 15 ساعت و 36 دقیقه ارائه کنند. 10 ثانیه شواهد ساختگی یا اصلاح شده در نظر گرفته نخواهد شد.

شما باید شواهد خوبی ارائه دهید مبنی بر اینکه مورد شما با دلیل انتخابی شما برای شروع اختلاف مطابقت ندارد. یعنی یک عکس با کیفیت خوب از محصول بگیرید و آن را آپلود کنید. یا آن را در ویدیو ضبط کنید.

این شواهد به شما کمک می کند در صورت تشدید اختلاف، در موقعیتی بحث برانگیز پیروز شوید. پس شواهد بتن آرمه آماده کنید😉

فروشنده درخواست اختلاف را نمی پذیرد و راه حل های خود را ارائه می دهد

فروشندگان Aliexpress حیله گر هستند و باید مراقب آنها باشید. نکته اصلی این است که همه چیز را با دقت نگاه کنید. فروشنده ممکن است راه حلی را به شما پیشنهاد دهد که آنطور که می خواهید سخاوتمندانه نباشد. می‌توانید در صفحه My AliExpress > لیست اختلافات > شرح اختلاف، آنچه را فروشنده تغییر داده است، مشاهده کنید.

ولی مثل بازاره میتونی چانه بزنی سعی کنید شرایط بازگشت خود را افزایش دهید و خودتان اصرار کنید. اگر چیزی درست نشد، اختلاف را تشدید کنید.
اگر ظرف 10 روز زبان مشترکی پیدا نکردید، پس اختلاف به طور خودکار تشدید خواهد شدو داوری Aliexpress به پرونده ملحق خواهد شد و شما قبلاً باید شواهدی را بارگذاری کنید.

چه زمانی یک اختلاف باید بسته شود؟

دعوا باید بسته شود اگر و فقط در صورتی که همه شرایط برای شما مناسب باشد. در غیر این صورت پس از بسته شدن دعوا و سپری شدن زمان حفاظت، دعوا قابل بازگشایی نیست. یادت باشه.

چند بار می توانید برای یک محصول اختلاف ایجاد کنید؟

شما می توانید چندین بار اختلاف را باز کنید تا زمانی که زمان حفاظت از سفارش منقضی شود یا دریافت بسته را تأیید کنید.
همچنین می توانید پس از تأیید دریافت بسته، اختلاف را باز کنید. Aliexpress نوآوری ایجاد کرده است که حفاظت از سفارش را تا +15 روز پس از تأیید بسته افزایش می دهد و به شما فرصت می دهد تا اختلاف را باز کنید.

پس از بسته شدن دعوای علی، این پول کجا و چه زمانی برگردانده می شود؟

پول در عرض 3-10 روز از لحظه ای که اختلاف با موفقیت بسته شد، بازگردانده می شود. آنها به همان روشی که شما برای کالا پرداخت کرده اید بازگردانده می شوند.
تا 10 روز می توان پول را به کارت بانکی شما برگشت داد.

آیا باید کالا را به چین برگردانم به فروشنده؟

نظر من این است که بازگرداندن کالاهای کوچک به چینی ها فایده ای ندارد، زیرا شما هزینه تحویل را خودتان می پردازید (حدود 10-15 دلار) و حدود 60 روز صبر کنید تا کالا تحویل داده شود. فکر می کنید ارزشش را دارد؟ بنابراین به نظر من که نه.
به زودی، نمونه ای از مشکل بحث برانگیز حل شده موفقیت آمیز خود را در Aliexpress با استفاده از نمونه کیس برای iPhone 5s برای شما می نویسم.
اگر اغلب مجبور به ایجاد اختلاف هستید و کلاهبردار نیستید، به احتمال زیاد فروشنده مناسبی را انتخاب نمی کنید. خواندن مقاله را به شما توصیه می کنیم. برای همه موفق باشید و فروشندگان بد کمتر.

شرایط درگیری در وب سایت AliExpress از طریق اختلافات حل می شود. اما برای اینکه یک دعوا را به درستی انجام دهید و برنده شدن در آن تضمین شود، باید یک الگوریتم واضح را دنبال کنید. اگر زمان حفاظت از سفارش در حال اتمام است، چه زمانی باید در AliExpress اختلاف ایجاد کنم؟ بیایید آن را بفهمیم.

حفاظت سفارش دهید

بیایید ببینیم زمان حفاظت از سفارش چیست و چرا نظارت بر تایمر حفاظت ضروری است.

حفاظت از سفارش سرویسی است که به طور خاص برای محافظت از خریدار در برابر تهدید کلاهبرداری طراحی شده است. اولاً، مبلغ پرداخت شده بلافاصله به حساب فروشنده نمی رود، بلکه در حساب های سایت ذخیره می شود. فروشنده برای دریافت وجه شما باید به تمامی سوالات و مشکلاتی که در حین ارسال کالا پیش می آید پاسخ دهد. او تنها پس از تکمیل موفقیت آمیز سفارش، زمانی که کالا را تحویل گرفتید و از آن راضی بودید، کل مبلغ را دریافت می کند. در غیر این صورت، یک سیستم اختلاف وجود دارد: اگر اندازه کالا مناسب نیست، یا اگر به طور مبهمی شبیه محصولی است که در تصویر فروشنده نشان داده شده است، می توانید اختلاف را باز کنید.

شما می توانید در طول کل دوره حفاظت اختلاف ایجاد کنید. می توانید با استفاده از یک تایمر مخصوص در توضیحات سفارش، مهلت ها را کنترل کنید. بیشتر اوقات، دوره حفاظت مربوط به زمان واقعی است، که در طی آن باید محصول را دریافت کنید، آن را بررسی کنید و در صورت بروز مشکل، با وب سایت تماس بگیرید. اگر تحویل 35 روز طول بکشد، فروشنده یک دوره 40 یا 50 روزه را تعیین می کند، اگرچه گاهی اوقات دوره حفاظت در ابتدا می تواند به 80 روز برسد.

اگر کالا نرسیده باشد و زمان حفاظت تقریباً تمام شده باشد چه باید بکنم؟

هنگام کار با AliExpress، نکته اصلی نظارت بر زمان حفاظت از سفارش است. در حالی که تایمر فعال است، شما این فرصت را دارید که نه تنها فروشنده را به خاطر یک محصول بی کیفیت تنبیه کنید، بلکه قیمت کامل خرید را نیز برگردانید. با این حال، اغلب بسته به موقع نمی رسد.

اگر فقط چند روز تا پایان دوره حفاظتی باقی مانده باشد، کالا وارد نشده است، چه باید کرد. در چنین مواردی، ارزش افزایش زمان حفاظت از سفارش را دارد. اما برخی از فروشندگان بی دقت، با تکیه بر ناآگاهی شما، ممکن است از تمدید زمان حفاظت از سفارش خودداری کنند و برنامه را نادیده بگیرند. در این صورت چه باید کرد؟ اگر زمان حفاظت از سفارش در حال اتمام است، دقیقاً چه زمانی باید در AliExpress اختلاف ایجاد کنید؟

شما دو گزینه دارید. اولین مورد این است که بلافاصله یک اختلاف در مورد تمدید حفاظت باز شود. بهتر است چند روز قبل از پایان دوره حفاظت از سفارش، اختلاف را شروع کنید، اما حتی اگر این لحظه را از دست بدهید، دو هفته تمام فرصت دارید تا در مورد کمبود کالا یا خرابی آن اختلاف ایجاد کنید. با این حال، در این مورد، شما در معرض خطر از دست دادن فرصت برای بازگرداندن پول خود هستید، زیرا پس از پایان اختلاف، دیگر امکان باز کردن مجدد آن وجود ندارد. بنابراین، مراقب تایمر باشید، به خصوص اگر زمان به پایان نزدیک می شود.

روش های استاندارد برای حل مسئله: تمدید زمان یا باز کردن اختلاف

در صورت عدم تحویل به موقع کالا، باید 5 روز قبل از پایان دوره حمایت، اختلاف ایجاد شود. این زمان کافی است تا تصمیم بگیرید که آیا تایمر را تمدید کنید یا مستقیماً به بحث بروید.

در این مورد، شما چندین گزینه دارید:

اگر زمان حفاظت به پایان رسیده باشد چگونه می توان اختلاف را باز کرد؟

آیا بعد از اتمام دوره حفاظت از سفارش می توان دعوا را باز کرد و چند روز بعد از اتمام تایمر می توان این کار را انجام داد؟ تا همین اواخر چنین عملیاتی غیرممکن بود. پس از پایان دوره حفاظت، کالا به سادگی ناپدید شد و تنها راه برای بازگرداندن عدالت شکایت از فروشنده بود. از آنجایی که برخی از فروشندگان به طور فعال از این مورد استفاده می کردند، مدیریت سایت این امکان را فراهم کرد که ظرف 15 روز از پایان دوره حفاظت از سفارش، اختلاف را فعال کند.

برای شروع یک اختلاف، دستورالعمل های زیر را دنبال کنید:

به خاطر داشته باشید که در طول این 15 روز می توانید چندین بار دعوا را باز و بسته کنید، حتی اگر فقط یک روز باقی مانده باشد، اما وقتی این مدت به پایان رسید، نمی توانید دعوا را فعال کنید. اگر وضعیت مشکل در تعطیلات رخ می دهد، به ویژه مراقب باشید.

در این حالت، پس از اتمام تمام مهلت‌ها، تنها کاری که باید انجام دهید این است که شکایتی را علیه فروشنده ارسال کنید، اما حتی این نیز بر خلاف اختلاف، نمی‌تواند بازپرداخت کامل وجه را تضمین کند.

بنابراین، چه مدت قبل از بستن یک سفارش باید اختلاف را باز کنید؟ بهترین گزینه این است که عجله نکنید، صبر کنید تا 10-5 روز روی تایمر باقی بماند و تنها پس از آن شروع به عمل کنید. اگر 5 روز پس از ارسال یک محصول اختلافی را مطرح کنید، سفارش آن فایده ای ندارد.

پس از اینکه فروشنده محصول شما را ارسال کرد و شماره پیگیری مورد نظر را دریافت کردید، یک تایمر حفاظتی در سفارش شما ظاهر می شود. این شاید مهمترین تایمر باشد که باید روی آن تمرکز کرد.
در حالی که تایمر تیک می زند، پول در حساب AliExpress است و فروشنده نمی تواند از آن استفاده کند. اما به محض تنظیم مجدد تایمر، سفارش در همان لحظه بسته می شود. پس از آن فقط 15 روز فرصت دارید تا اختلاف را باز کنید. اگر در این مدت زمان برای باز کردن اختلاف نداشته باشید، در نهایت پول به فروشنده می رسد و بازگشت آن تقریبا غیرممکن خواهد بود.

10 روز از دریافت شماره پیگیری می گذرد.

به طور متوسط، شماره آهنگ شروع به ردیابی می کند ظرف 10 روز
این مدت زمان به این دلیل است که در واقع دریافت تراک به این معنی نیست که بسته واقعاً ارسال شده است.
اغلب، فروشنده یک شماره رهگیری را به صورت آنلاین رزرو می کند و چند روز بعد پیک بسته را تحویل می گیرد. سپس می تواند مسافت زیادی را طی کند تا به نقطه مرتب سازی یک شرکت پیک یا خدمات پستی برسد و در آنجا ثبت شود. از این لحظه ردیابی بسته آغاز می شود.

اگر بسته پس از 10 روز پیگیری نشد، سپس به فروشنده نامه بنویسید و از او بخواهید مسیر شما را بررسی کند. اغلب، پس از چنین نامه ای، فروشنده به شما می گوید که ردیابی بسته از کجا شروع شده است و به شما پیوندی به شرکت حمل و نقلی می دهد که سفارش شما را ارسال می کند. یا یک شماره تراک جدید با ذکر خطا و غیره ارسال می کنند.

15-20 روز از دریافت شماره پیگیری گذشته است.

اگر 15-20 روز از ارسال بسته گذشته است و اقدامات فروشنده وضعیت را اصلاح نکرده است (یعنی نمی توانید بسته را ردیابی کنید) ، با خیال راحت به دلیل "شماره رهگیری قابل خواندن نیست" اختلاف ایجاد کنید.لطفاً یک اسکرین شات از سرویس ردیابی بسته را به اعتراض خود پیوست کنید.

اگر محصول شما ارزانتر از 10 دلار است

اگر سفارشی را با مبلغ کمی (کمتر از 10 دلار) ارسال کرده اید و فروشنده از شما برای تحویل هزینه اضافی درخواست نکرده است، احتمال زیادی وجود دارد که کالا بدون ردیابی باشد.
برای اینکه فروشنده حداقل چیزی از این معامله پنی به دست آورد، باید کالا را به روشی مقرون به صرفه ارسال کند: توسط یک شرکت پیک که مسیر آن فقط در چین قابل خواندن است. یا اصلاً بدون تراک (یعنی فروشنده نمی تواند به صورت فیزیکی به شما رهگیری بدهد. در عین حال سیستم Aliexpress او را موظف می کند که فیلدی را با شماره تراک پر کند تا سفارش ارسال شده تلقی شود. بنابراین فروشنده است. شماره آهنگ نادرست صادر می کند).
چنین بسته هایی با موفقیت وارد می شوند، فقط باید منتظر اعلان پستی باشید. تا زمانی که دوره حفاظت شروع به انقضا نشود، باز کردن اختلاف معنی ندارد.

بسته در مرحله صادرات گیر کرده است.

شاید وضعیت صادرات طولانی ترین مرحله در مسیر پست باشد.
بسته ممکن است در مرحله انتظار برای ارسال به کشور مقصد گیر کرده و منتظر نوبت باشد. به همین ترتیب، پس از رسیدن به کشور مقصد، ممکن است سفارش شما در یک انبار موقت نگهداری شود و در انتظار نوبت ترخیص کالا از گمرک باشد. و فقط بلافاصله قبل از ترخیص کالا از گمرک، وضعیت واردات به بسته اختصاص داده می شود.
برای بسته های چینی، دوره بین صادرات و واردات ممکن است بیش از 30 روز باشد. گاهی 2 یا 3 ماه آنجا گیر می کنند.
بنابراین، اگر بسته شما برای مدت طولانی در آنجا گیر کرده است، وحشت نکنید. فقط صبر کن.

5 روز تا پایان دوره حفاظت باقی مانده است

هنگامی که دوره حمایت از خریدار به پایان می رسد و کالا وارد نشده است، پس از 5 روز قبل از انقضای زمان سنج نیاز دارید، باید تصمیم بگیرید: دوره حفاظت را تمدید کنید یا اختلاف را باز کنید.

• 1) اگر مورد واقعاً برای شما ضروری است و برای زمان صرف شده متاسف هستید و همچنین اگر بسته در جایی در کشور شما گیر کرده است، بهتر است تایمر دوره حفاظت را 15-30 روز تمدید کنید و بی سر و صدا صبر کنید. .
• 2) اگر نمی خواهید بیشتر منتظر بمانید، بسته در چین ناپدید شده است یا زمان تحویل تضمینی (ساعت زنگ دار آبی) قبلاً منقضی شده است، می توانید اختلاف را باز کنید.

اگر دوره حفاظت از خرید را پیگیری نکنید، تایمر تنظیم مجدد می شود و معامله بسته می شود، در این صورت نیز هیچ اتفاق بدی رخ نمی دهد. طبق قوانین جدید، شما این فرصت را خواهید داشت که ظرف 15 روز اختلاف را باز کنید.

• مهم است که بفهمیماگر شماره آهنگ حداقل تا حدی قابل خواندن باشد، هیچ فایده ای برای شروع اختلاف وجود ندارد و زمان زیادی تا پایان دوره حمایت از خریدار باقی مانده است. فروشنده همچنان اختلاف شما را نمی پذیرد و از شما می خواهد که منتظر بسته باشید. در صورت تشدید اختلاف، میانجی ها همین کار را خواهند کرد. آنها همچنین علاقه مند هستند که از رسیدن بسته اطمینان حاصل کنند. بنابراین، اگر اختلاف خیلی زود تشدید شود، به احتمال زیاد تاریخ خاصی به شما داده می شود که تا آن زمان هنوز باید منتظر بسته باشید. و تنها پس از این تاریخ می توانید پول خود را دریافت کنید.

شما تایمر حفاظتی را برای 30 روز تمدید کردید، اما بسته هرگز نرسید.

اختلاف را باز کنید زمان نسبتا زیادی گذشت. شما ملزم به برگشت پول خود هستید. در صورت تشدید اختلاف، میانجی ها در کنار شما خواهند بود.

اگر تصادفاً دریافت سفارش خود را تأیید کنید چه اتفاقی می‌افتد؟

اگر تصادفاً دریافت سفارش خود را تأیید کردید، سفارش بسته خواهد شد. طبق قوانین جدید AliExpress، شما 15 روز فرصت دارید تا اختلاف را باز کنید. این لحظه را از دست ندهید باز کردن اختلاف تنها فرصتی است که در صورت بروز هرگونه مشکلی پول خود را پس بگیرید.

سوالی دارید؟آن را در نظرات یا چت بنویسید خدمات پشتیبانی مشتری

در صورت پایان یافتن حفاظت از سفارش، چه زمانی باید در AliExpress اختلاف ایجاد کنید؟

شرایط درگیری در وب سایت AliExpress از طریق اختلافات حل می شود. اما برای اینکه یک دعوا را به درستی انجام دهید و برنده شدن در آن تضمین شود، باید یک الگوریتم واضح را دنبال کنید. اگر زمان حفاظت از سفارش در حال اتمام است، چه زمانی باید در AliExpress اختلاف ایجاد کنم؟ بیایید آن را بفهمیم.

حفاظت سفارش دهید

بیایید ببینیم زمان حفاظت از سفارش چیست و چرا نظارت بر تایمر حفاظت ضروری است.

حفاظت از سفارش سرویسی است که به طور خاص برای محافظت از خریدار در برابر تهدید کلاهبرداری طراحی شده است. اولاً، مبلغ پرداخت شده بلافاصله به حساب فروشنده نمی رود، بلکه در حساب های سایت ذخیره می شود. فروشنده برای دریافت وجه شما باید به تمامی سوالات و مشکلاتی که در حین ارسال کالا پیش می آید پاسخ دهد. او تنها پس از تکمیل موفقیت آمیز سفارش، زمانی که کالا را تحویل گرفتید و از آن راضی بودید، کل مبلغ را دریافت می کند. در غیر این صورت، یک سیستم اختلاف وجود دارد: اگر اندازه کالا مناسب نیست، یا اگر به طور مبهمی شبیه محصولی است که در تصویر فروشنده نشان داده شده است، می توانید اختلاف را باز کنید.

شما می توانید در طول کل دوره حفاظت اختلاف ایجاد کنید. می توانید با استفاده از یک تایمر مخصوص در توضیحات سفارش، مهلت ها را کنترل کنید. بیشتر اوقات، دوره حفاظت مربوط به زمان واقعی است، که در طی آن باید محصول را دریافت کنید، آن را بررسی کنید و در صورت بروز مشکل، با وب سایت تماس بگیرید. اگر تحویل 35 روز طول بکشد، فروشنده یک دوره 40 یا 50 روزه را تعیین می کند، اگرچه گاهی اوقات دوره حفاظت در ابتدا می تواند به 80 روز برسد.

اگر کالا نرسیده باشد و زمان حفاظت تقریباً تمام شده باشد چه باید بکنم؟

هنگام کار با AliExpress، نکته اصلی نظارت بر زمان حفاظت از سفارش است. در حالی که تایمر فعال است، شما این فرصت را دارید که نه تنها فروشنده را به خاطر یک محصول بی کیفیت تنبیه کنید، بلکه قیمت کامل خرید را نیز برگردانید. با این حال، اغلب بسته به موقع نمی رسد.

اگر فقط چند روز تا پایان دوره حفاظتی باقی مانده باشد، کالا وارد نشده است، چه باید کرد. در چنین مواردی، ارزش افزایش زمان حفاظت از سفارش را دارد. اما برخی از فروشندگان بی دقت، با تکیه بر ناآگاهی شما، ممکن است از تمدید زمان حفاظت از سفارش خودداری کنند و برنامه را نادیده بگیرند. در این صورت چه باید کرد؟ اگر زمان حفاظت از سفارش در حال اتمام است، دقیقاً چه زمانی باید در AliExpress اختلاف ایجاد کنید؟

شما دو گزینه دارید. اولین مورد این است که بلافاصله یک اختلاف در مورد تمدید حفاظت باز شود. بهتر است چند روز قبل از پایان دوره حفاظت از سفارش، اختلاف را شروع کنید، اما حتی اگر این لحظه را از دست بدهید، دو هفته تمام فرصت دارید تا در مورد کمبود کالا یا خرابی آن اختلاف ایجاد کنید. با این حال، در این مورد، شما در معرض خطر از دست دادن فرصت برای بازگرداندن پول خود هستید، زیرا پس از پایان اختلاف، دیگر امکان باز کردن مجدد آن وجود ندارد. بنابراین، مراقب تایمر باشید، به خصوص اگر زمان به پایان نزدیک می شود.

اطلاعات مفید:

سیستم نظارت BestChange.ru هر 5 تا 8 ثانیه بهترین گزینه ها را برای 20 جفت ارز محبوب به TOP می آورد. فقط در مبدل های شبکه تایید شده:

روش های استاندارد برای حل مسئله: تمدید زمان یا باز کردن اختلاف

در صورت عدم تحویل به موقع کالا، باید 5 روز قبل از پایان دوره حمایت، اختلاف ایجاد شود. این زمان کافی است تا تصمیم بگیرید که آیا تایمر را تمدید کنید یا مستقیماً به بحث بروید.

در این مورد، شما چندین گزینه دارید:

اگر زمان حفاظت به پایان رسیده باشد چگونه می توان اختلاف را باز کرد؟

آیا بعد از اتمام دوره حفاظت از سفارش می توان دعوا را باز کرد و چند روز بعد از اتمام تایمر می توان این کار را انجام داد؟ تا همین اواخر چنین عملیاتی غیرممکن بود. پس از پایان دوره حفاظت، کالا به سادگی ناپدید شد و تنها راه برای بازگرداندن عدالت شکایت از فروشنده بود. از آنجایی که برخی از فروشندگان به طور فعال از این مورد استفاده می کردند، مدیریت سایت این امکان را فراهم کرد که ظرف 15 روز از پایان دوره حفاظت از سفارش، اختلاف را فعال کند.

برای شروع یک اختلاف، دستورالعمل های زیر را دنبال کنید:

به خاطر داشته باشید که در طول این 15 روز می توانید چندین بار دعوا را باز و بسته کنید، حتی اگر فقط یک روز باقی مانده باشد، اما وقتی این مدت به پایان رسید، نمی توانید دعوا را فعال کنید. اگر وضعیت مشکل در تعطیلات رخ می دهد، به ویژه مراقب باشید.

در این حالت، پس از اتمام تمام مهلت‌ها، تنها کاری که باید انجام دهید این است که شکایتی را علیه فروشنده ارسال کنید، اما حتی این نیز بر خلاف اختلاف، نمی‌تواند بازپرداخت کامل وجه را تضمین کند.

بنابراین، چه مدت قبل از بستن یک سفارش باید اختلاف را باز کنید؟ بهترین گزینه این است که عجله نکنید، صبر کنید تا 10-5 روز روی تایمر باقی بماند و تنها پس از آن شروع به عمل کنید. اگر 5 روز پس از ارسال یک محصول اختلافی را مطرح کنید، سفارش آن فایده ای ندارد.

برای اطلاعات بیشتر در مورد زمان باز کردن اختلاف اگر بسته نرسیده یا در راه است، ویدیو را تماشا کنید:

چه زمانی در Aliexpress اختلاف ایجاد کنیم

خریداران مبتدی در Aliexpress در ابتدا با تنوع پارامترهای محصول که باید هنگام انتخاب به آنها توجه کنند، سردرگم می شوند. یکی از سوء تفاهمات اصلی این است که "چه زمانی می توانید یک اختلاف را باز کنید".

اکثراً به تاریخ انقضای محافظت از سفارش متکی هستند. این تا حدی درست است. البته قبل از انقضای مدت حفاظت، یا باید دعوا را باز کنید یا حفاظت را تمدید کنید. در صورت انقضای مدت حفاظت، سفارش تکمیل خواهد شد. در برخی از لات ها، حتی پس از بسته شدن سفارش، در عرض 15 روز، می توانید اختلاف را باز کنید، اما لازم نیست آن را تا این حد ادامه دهید.

فروشنده یک دوره حفاظت طولانی تعیین می کند

اما اغلب یک موقعیت غیرقابل درک دیگر ایجاد می شود. شما یک محصول فوق العاده پیدا کرده اید (این نمونه را بررسی کنید)، با تحویل توسط پست چین در 26-48 روز. شما سفارش دادید و فروشنده به جای 26 روز، تا 90 روز از شما محافظت کرد. سوال اول این است: چرا می ترسی؟ از این گذشته ، لات به وضوح زمان تخمینی تحویل را 26-48 اعلام کرد ، و شما روی 26 حساب می کردید ، اما اینجا سه ​​برابر بیشتر است ... و سؤال دوم این است که در این شرایط چه زمانی باید اختلاف ایجاد کرد؟

زمان تخمینی تحویل چقدر است

این زمان تخمینی است که طی آن بسته با روش تحویل انتخابی به شما تحویل داده می شود. این اطلاعات پس زمینه است. این تضمینی نیست و شما حق ندارید درخواست کنید که بسته در این مدت برسد.

فروشنده نیز موظف به تعیین مدت حفاظت برابر با این زمان تخمینی تحویل نیست.

زمان تحویل تضمین شده در Aliexpress چقدر است؟

اگر در توضیحات بسیاری در وب سایت (نه در برنامه) پیمایش کنید. سپس خط "ضمانت فروشنده" را مشاهده می کنید و باید حاوی کالایی با یک ماشین تحریر آبی به نام " تحویل ظرف 20 روز" این XX روز دوره ای است که فروشنده تحویل شما یا بازپرداخت کامل وجه را تضمین می کند.

این مدت از لحظه ارسال سفارش محاسبه می شود. یعنی از لحظه ای که سفارش وضعیت در انتظار تایید را دریافت می کند.

فراموش نکنید که بین لحظه پرداخت هزینه سفارش و ارسال، دو فاصله زمانی دیگر وجود دارد. تأیید پرداختو پردازش سفارش. و اگر تأیید پرداخت حداکثر 24 ساعت طول بکشد، پردازش سفارش می تواند تا حد دلخواه باشد. قبلاً این گزینه در صفحه محصول قابل مشاهده بود، اما در سال 2016 Aliexpress آن را پنهان کرد.

در زمان نگارش، فقط در سرویس تأیید فروشنده ما قابل مشاهده است.

پس چه زمانی می توانید اختلاف را باز کنید؟

اگر مدت زمان تعیین شده در لات به عنوان تحویل به موقع از زمان ارسال سفارش گذشته باشد، می توانید با خیال راحت اختلاف را باز کنید و روی بازپرداخت حساب کنید. اگر حفاظت زودتر منقضی شود، باید قبل از انقضای مدت حفاظت (یا درخواست تمدید حفاظت) اختلاف را مطرح کنید.

چه زمانی باید اختلاف را باز کنید؟

تاریخ انقضای حفاظت از خریدار در سربرگ سفارش شما ظاهر می شود. قبل از این تاریخ، یا باید اختلافی را باز کنید یا درخواست تمدید حفاظت کنید (اگر کالا وارد نشده باشد یا مشکلات در افق قابل مشاهده باشد). اگر این تاریخ قبل از زمان تحویل داده شده منقضی شود، بهتر است درخواست تمدید کنید، اما شما موظف به انجام آن نیستید. اگر درخواست محافظت داشتید، حتماً روز بعد بررسی کنید که فروشنده آن را تمدید کرده است - فروشنده ممکن است درخواست شما را نادیده بگیرد و اگر بررسی نکنید، محافظت به طور خودکار پایان می یابد. اگر حفاظت تمدید نشده باشد، محصول بی صدا است، پس باید اختلاف را باز کنید.

در برنامه، تاریخ انقضای دوره حفاظت در صفحه اصلی سفارش قابل مشاهده است:

تاریخ تحویل به موقع بود و مسیر پیگیری شد. آیا من در بحث پیروز خواهم شد؟

سوال متداول. کمی مشکل بسته در راه است. مسیر پیگیری می شود. بدیهی است که بسته به زودی به بخش خواهد رسید. اما مهلت تعیین شده در کالا تحویل به موقع به پایان رسیده است. اجازه دهید من اکنون دعوا کنم، چون کالا را گارانتی کردم و آن را انجام ندادم، پول را دریافت می کنم و سپس کالا را.

در این نظر حقیقتی وجود دارد، بدون شک. با این حال، واقعیت این است که اغلب محصول چنین اختلافی را رد می کند و واسطه ها 10 روز صبر می کنند. و علیرغم اینکه بند تحویل به موقع نقض می شود، بعید است که پول را دریافت کنید.

اما اگر مسیر ردیابی نشود و همه سفارش‌های موجود در حساب شما به چنین اختلافاتی ختم نشود، احتمالاً در چنین اختلافی برنده خواهید شد.

محصولات تایید شده از Aliexpress SALE

پوشک نخی قابل استفاده مجدد کودک

2.71 0.41 USD -36٪
2 روز باقی مانده ساعت 10:37

مجموعه 4 عدد، سر برای مسواک برقی

4.96 $1.98 -60٪
51 روز باقی مانده 13:22

نحوه باز کردن اختلاف در Aliexpress

اختلاف Aliexpress

تمام اطلاعات در مورد چگونه در aliexpress اختلاف ایجاد کنیمهمراه با توضیحات و تصاویر، برای شما خوانندگان عزیز.

اختلاف در علی اکسپرس چیست؟

اختلاف Aliexpress -این یک نوع شفاف سازی رابطه بین خریدار و فروشنده است. به عنوان مثال، محصولی با کیفیت پایین برای شما ارسال شده یا کد رهگیری جعلی به شما داده شده است، اما محصول در واقع ارسال نشده است یا به شهر یا کشور دیگری می رود، و حتی بدتر از آن اگر شخصی قبلاً بسته را دریافت کرده باشد. به هر طریقی، برای هر نارضایتی شما می توانید باز کردن اختلاف در aliexpress باز کردن اختلاف، باید وضعیت را تا حد امکان با جزئیات توصیف کنید و می توانید درخواست جایگزینی محصول، بازپرداخت جزئی یا کامل کنید (اطلاعات بیشتر در مورد بازپرداخت در Aliexpress). با گشایش دعوا، شما صرفاً نارضایتی و خواسته های خود را مستقیماً در قالب فرمی خاص به فروشنده ارسال می کنید، در حالی که سعی می کنید خودتان، یعنی بدون دخالت مدیریت بستر معاملات، با او به توافق برسید.

ایجاد اختلاف در علی اکسپرس

باز کردن اختلاف چه چیزی به خریدار می دهد؟

هنگام خرید کالا در Aliexpress، از محافظت برخوردار هستید؛ با باز کردن اختلاف، می توانید به راحتی درخواست بازپرداخت پول خود را داشته باشید، که در فروشگاه های آنلاین روسیه نمی توانید این کار را انجام دهید.

چه زمانی می توانم دعوا را باز کنم؟

• اختلاف فقط برای یک سفارش معتبر، یعنی سفارشی که هزینه آن پرداخت شده و برای شما ارسال شده است، می تواند باز شود.
• اختلاف در Aliexpress می تواند 6 روز پس از ارسال سفارش باز شود.
• فقط تا زمانی که سفارش بسته نشده باشد، یعنی زمانی که شمارنده زمان در سفارش تیک می زند، می توانید اختلاف را باز کنید.

توجه.اگر هنگام ردیابی بسته، مشاهده کردید که شخصی قبلاً آن را دریافت کرده است، باید در اسرع وقت برای بازپرداخت کل مبلغ اختلاف ایجاد کنید، زیرا اگر سیستم ببیند که بسته دریافت شده است، به طور خودکار انجام می شود. زمان حفاظت از سفارش را به 5 روز کاهش دهید. اگر ظرف این 5 روز اختلاف را باز نکنید، سفارش بسته می شود و پول به فروشنده می رسد، فرقی نمی کند این بسته را دریافت کرده باشید یا شخص دیگری.

اختلاف در Aliexpress چقدر طول می کشد؟

مدت زمان اختلاف در Aliexpress ممکن است متفاوت باشد. برای درک بازه‌های زمانی احتمالی از و به تصویر زیر نگاهی بیندازید (هنگام کلیک کردن، بزرگ‌نمایی کنید)

نحوه شروع اختلاف در Aliexpress

برای باز کردن اختلاف، شما نیاز دارید به بخش سفارشات من برویددر حساب شخصی خود در aliexpress

شما می توانید این کار را با دنبال کردن این لینک http://trade.aliexpress.com انجام دهید و ما موارد زیر را مشاهده می کنیم
فقط روی "باز کردن اختلاف" کلیک کنید یا روی "نمایش داده ها" کلیک کنید، به هر طریقی به "جزئیات" سفارش خود منتقل خواهید شد. بعد، کادر را علامت بزنید و روی "باز کردن اختلاف" کلیک کنید

دلایل ایجاد اختلاف

1. موارد دریافت نشده است
2. محموله دریافت شد

موارد دریافت نشده است

ابتدا در مورد بسته هایی که هنوز در راه هستند به شما می گویم

بحث را زودتر از موعد باز نکنید. اگر زمان حفاظت از سفارش در حال اتمام است، ابتدا درخواست افزایش این زمان و اگر یک روز قبل از پایان زمان بر اساس پیشخوان، فروشنده زمان را افزایش نداده است، با خیال راحت اختلاف را باز کنید. .

به شما یادآوری کنم که با وجود اینکه در دستور مثلاً 60 روز روی کنتور ذکر شده است، من یک راز را به شما می گویم.

برای روسیه، مدت زمانی که پس از آن می توانید با خیال راحت درخواست بازپرداخت کامل کنید 90 روز است، قبل از این زمان، هیچ کس پول شما را برای کالاهایی که هنوز در حال حمل و نقل هستند پس نمی دهد. اما با این وجود، این بدان معنا نیست که شما نیازی به نظارت بر شمارنده ندارید، فقط می توانید زمان را به 90 روز افزایش دهید و صبورانه منتظر بمانید و تنها پس از آن اختلاف را باز کنید و فشار دهید که 90 روز گذشته است.

با انتخاب مورد به دلیل عدم دریافت کالا، اختلاف ایجاد کنیدموارد زیر را می بینیم
از بین موارد پیشنهادی، مشکلی را که برای شما مناسب تر است انتخاب کنید و با پیمایش در صفحه زیر، پاراگراف دوم را پر کنید (کلمات را به انگلیسی بنویسید، به عنوان مثال: no tacking)
روی ارسال کلیک کنید. این برای اختلاف است دریافت نشد محصول در Aliexpress برای شما باز است.

محموله دریافت شد

اگر سفارش خود را دریافت کرده اید اما از چیزی راضی نیستید، ممکن است این باشد

• آسیب در حین حمل و نقل
• اندازه اشتباه لباس و کفش
• رنگ دیگر محصول
• به جای تحویل پولی، کالا با پست معمولی رسید
• جعلی
• کیفیت بسیار پایین
• برای 5 عدد کالا پرداخت شد، اما فقط 2 عدد رسید یا یک بسته کاملا خالی

ما همه کارها را دقیقاً مانند زمانی که شما سفارش خود را دریافت نکرده اید، باز می کنیم، ما فقط کالایی را انتخاب می کنیم که کالا دریافت نشده باشد. سپس یکی از دلایل پیشنهادی نارضایتی خود را انتخاب کنید

هنگام باز کردن اختلاف در Aliexpress چه مقدار بازپرداخت باید درخواست کنم؟

پول مال شماست و شما تصمیم می گیرید که چقدر می خواهید. اما، به طور طبیعی، شما بازپرداخت کامل می خواهید، اما من به شما توصیه می کنم که همه چیز را در حد اعتدال انجام دهید.

در مرحله بعد، در صفحه اسکرول کنید و به قسمتی بروید که در آن باید میزان غرامت مورد نظر را مشخص کنید و همچنین اینکه آیا می خواهید محصول را به فروشنده برگردانید (من بلافاصله می گویم که فقط چند فروشنده هستند. مایل به پرداخت هزینه برای پس فرستادن محصول) حتماً مشکل و نارضایتی خود را با جزئیات بنویسید.

لطفا برنامه ها را دانلود کنیدبه این معنی است که از زمانی که کالا را دریافت کرده اید، شما لزوماشما باید مدرک ارائه دهید (عکس یا فیلم که حجم کل آنها نباید از 2 مگابایت بیشتر شود). اگر اندازه فایل بسیار بزرگ است، می توانید مقاله نحوه آپلود یک ویدیو را در یک اختلاف در Aliexpress بخوانید. و همچنین باید یک متن با مشکل خود بنویسید.

به طور کلی، تمام فیلدها را با یک ستاره پر کنید.
بعد از اینکه همه چیز را پر کردید و آن را انجام دادید، روی ارسال کلیک کنید و مناقشه باز در نظر گرفته می شود.

چه زمانی باید با فروشنده در Aliexpress اختلاف ایجاد کرد

این وضعیت بر تجارت فروشندگان تأثیر گذاشت و در نتیجه بر درآمد خود پلت فرم AliExpress تأثیر گذاشت. در سال 2017، دولت AliExpress تعدادی از اقدامات را برای محافظت از فروشندگان در برابر خریداران بی پروا انجام داد.

اولاً ، از ابتدای فوریه 2017 ، AliExpress ارسال بسته های بدون مسیر را به روسیه ، اوکراین و بلاروس ممنوع کرده است ، که امکان جلوگیری از کلاهبرداری گسترده با کالاهای بدون ردیابی را فراهم کرده است.

دوم اینکه از ابتدای سال قوانین برای خریداران تشدید شده است. در صورت مشکوک شدن به نقض این قوانین، حساب های خریداران شروع به مسدود شدن بی رحمانه کرد.

البته در کنار کلاهبرداران آشکار، خریداران عادی که وقت نداشتند رفتار خود را با قوانین جدید AliExpress تنظیم کنند نیز مسدود شدند.

بیایید به 5 دلیل متداول که چرا خریداران صادق حساب خود را از دست داده اند نگاهی بیاندازیم:

1) گشایش مکرر اختلافات.

اگر به دلایل مختلف دوست دارید اغلب اختلافات را باز کنید، ممکن است حساب شما تقلبی در نظر گرفته شود. اگر بیش از 20 درصد از سفارشات شما به اختلاف ختم شود، می توانید انتظار داشته باشید که دیر یا زود حساب شما تحت فیلتر قرار گرفته و مسدود شود.

2) ایجاد اختلاف به دلیل "نرسیدن کالا" در صورت دریافت بسته.

این دلیل ساده ترین راه برای ممنوعیت به دلیل فعالیت های کلاهبرداری است. پلت فرم AliExpress وضعیت بسته ها را ردیابی می کند. و اگر پلتفرم وضعیت بسته را در ردیابی مرسوله شما "دریافت شده توسط مخاطب" ببیند، بسته دریافت شده تلقی می شود. در چنین شرایطی، ایجاد دعوا به دلیل اینکه بسته هنوز در راه است، با اعتراف به کلاهبردار بودن شما قابل مقایسه است. علاوه بر این، AliExpress متوجه نخواهد شد که دلیل واقعی باز کردن چنین اختلافی چه بوده است.

اغلب، خریداران به طور تصادفی و به دلیل ناآگاهی یا بی احتیاطی، اختلافات خود را با دلیل اشتباه باز می کنند. این در 3 مورد اتفاق می افتد:

1- خریدار کالای معیوب دریافت می کند و فروشنده در مقابل متعهد می شود که اگر خریدار به دلیل اینکه کالا همچنان در حال حمل و نقل است، مناقشه ای را ایجاد کند، بلافاصله تمام وجه را پس خواهد داد. در همان زمان، فروشنده برای ترحم فشار می آورد و در مورد اینکه اگر به دلیل واقعی اختلافی را باز کنید، چگونه مجازات می شود، صحبت می کند.

2- برخی از دفاتر پست متذکر می شوند که مرسوله توسط مخاطب دریافت شده است، اما خریدار در واقع کالا را دریافت نمی کند. شاید بسته در اداره پست دزدیده شده باشد، یا در صندوق پستی انداخته شود، جایی که در آنجا نیز دزدیده شده است. در هر صورت، خریداران به دلیل عدم تحویل کالا، دعوا را باز می کنند. و وب سایت Aliexpress مشاهده می کند که بسته دریافت شده است و چنین کاربری را مسدود می کند.

3- خریدار چندین مورد را به فروشنده سفارش می دهد که در یک بسته ارسال می شود. اما فقط بخشی از کالا می رسد. خریدار پس از دریافت نکردن برخی از اقلام، به اشتباه در دلیل اختلاف عنوان می کند که "حفاظت در حال اتمام است، اما بسته در راه است." اگرچه مسیر نشان می دهد که بسته دریافت شده است.

قبل از شروع اختلاف به دلیل "حفاظت به پایان می رسد، اما کالا هنوز در حال حمل است"، مطمئن شوید که شماره رهگیری حاوی اطلاعاتی در مورد تحویل و دریافت کالا توسط کسی نباشد.

اگر مسیر نشان می دهد که کالاها به آرامی اما مطمئناً در جهت شما حرکت می کنند، توصیه می شود که اختلاف را باز نکنید. حتی اگر دوره حفاظت رو به پایان است، تمدید حفاظت برای 1-2 هفته تمرین خوبی تلقی می شود. با این اقدام شما درک خود را نشان خواهید داد که مشکلات مربوط به تحویل، تقصیر فروشنده نیست و شما به او امتیاز می دهید. چنین رفتاری از طرف شما کمک خوبی در باز شدن بعدی اختلاف خواهد بود.

3) سفارشات پرداخت نشده بسیار زیاد است.

اگر خریدار سفارشی را ثبت کند اما هزینه آن را پرداخت نکند، سفارش پس از 20 روز به صورت خودکار بسته می شود.

اعتقاد بر این است که یک خریدار قابل اعتماد، با درک اینکه به هر دلیلی نمی تواند هزینه کالا را پرداخت کند، باید چنین سفارشی را لغو کند.

اگر به طور سیستماتیک سفارش می دهید، اما هزینه آن را پرداخت نمی کنید، و آنها را لغو نمی کنید، این امر برای خریدار نقض قوانین تلقی می شود.

واقعیت این است که در سایت Aliexpress اعتقاد بر این است که فروشنده با دیدن یک سفارش تکمیل شده اما پرداخت نشده، باید محصولی را با پارامترهای لازم برای شما رزرو کند. اگر خریدار به دفعات سفارش دهد و هزینه آن را پرداخت نکند، به سادگی وقت فروشنده را تلف می‌کند و احتمالاً منجر به زیان مالی کوچکی می‌شود، زیرا محصول رزرو شده می‌توانست در آن زمان به خریدار دیگری فروخته شود.

در نتیجه، برای چنین تخلف بی گناهی، خریدار ممکن است با ممنوعیت از سایت AliExpress مجازات شود.

4) باج گیری با بررسی.

بسیاری از خریداران با استناد به این واقعیت که به کار او امتیاز بدی می دهند، سعی می کنند فروشنده را تهدید یا تقاضای تخفیف یا بازپرداخت کنند. یا برعکس، 5 ستاره نویدبخش و نقدهای خوب در ازای دریافت پاداش از فروشنده.

به نظر می رسد که در ازای تخفیف از فروشنده، رتبه بندی خوبی برای یک محصول بدهید و یک نظر خوب بنویسید، درخواستی بی گناه است. یا به فروشنده یادآوری کنید که اگر فروشنده مبلغ مورد نظر را برای یک کالای بی کیفیت پس ندهد، با یک نقد بد امتیاز او را خراب خواهید کرد.

در عین حال، خریداران نمی دانند که با چنین اقداماتی قوانینی را نقض می کنند که دستکاری نظرات و تأثیرگذاری بر رتبه فروشنده را ممنوع می کند. فروشنده فقط باید از خریدار شکایت کند و مکاتبه ای با خریدار به عنوان مدرک ارائه دهد و حساب چنین باج گیر احتمالی مسدود می شود.

5) تهدید، زبان پیروی، یا نفرت ورودی.

هنگام خرید کالا باید اعصاب آهنین و استقامت قوی داشته باشید. فروشندگان چینی دوست دارند خدمات عالی و محصولات با کیفیت را وعده دهند، اما به محض پرداخت، یک حماسه کامل آغاز می شود. یا فروشنده تاخیر در ارسال کالا دارد و یا شماره پیگیری پیگیری نمی شود. سپس بسته در جایی گیر می کند و خریداران را بسیار عصبی می کند. اما در نهایت ممکن است محصول به شکل کاملاً نامناسب یا اصلاً با کیفیتی که خریدار انتظار داشت به دست آید. فروشندگان در پاسخ به پیام های ناامید کننده خریدار، دوست دارند پاسخ ندهند یا وانمود کنند که چیزی نمی فهمند. و اینکه خود خریدار مقصر همه چیز است. البته پس از چنین جذابیتی، بسیاری از خریداران می خواهند هر آنچه در مورد چنین فروشنده ای فکر می کنند بیان کنند. و آنها می توانند نظر منفی شخصی خود را در مورد فروشندگان چینی و رفتار آنها بیان کنند. تهدید، فحاشی و تحریک به نفرت قومی ممکن است زمینه ای برای مسدود کردن حساب شما باشد.

لازم به ذکر است که چندین دلیل دیگر وجود دارد که ممکن است حساب شما مسدود شود. بنابراین بهتر است قوانین AliExpress را مطالعه و مطالعه کنید و سعی کنید اشتباهاتی که منجر به بسته شدن حساب شما می شود را انجام ندهید.

تمام اطلاعات در مورد چگونه در aliexpress اختلاف ایجاد کنیمهمراه با توضیحات و تصاویر برای شما خوانندگان عزیز!!!

دعوا در علی چیست؟ بیان

اختلاف Aliexpress -این یک نوع شفاف سازی رابطه بین خریدار و فروشنده است. به عنوان مثال، محصولی با کیفیت پایین برای شما ارسال شده یا کد رهگیری جعلی به شما داده شده است، اما محصول در واقع ارسال نشده است یا به شهر یا کشور دیگری می رود، و حتی بدتر از آن اگر شخصی قبلاً بسته را دریافت کرده باشد. به هر طریقی، برای هر نارضایتی شما می توانید باز کردن اختلاف در aliexpress باز کردن اختلاف، باید وضعیت را تا حد امکان با جزئیات توصیف کنید و می توانید درخواست تعویض محصول، بازپرداخت جزئی یا کامل (در مورد بیشتر) کنید.با گشایش دعوا، شما صرفاً نارضایتی و خواسته های خود را مستقیماً در قالب فرمی خاص به فروشنده ارسال می کنید، در حالی که سعی می کنید خودتان، یعنی بدون دخالت مدیریت بستر معاملات، با او به توافق برسید.

ایجاد اختلاف در علی اکسپرس

باز کردن اختلاف چه چیزی به خریدار می دهد؟

هنگام خرید کالا در Aliexpress، از محافظت برخوردار هستید؛ با باز کردن اختلاف، می توانید به راحتی درخواست بازپرداخت پول خود را داشته باشید، که در فروشگاه های آنلاین روسیه نمی توانید این کار را انجام دهید.

چه زمانی می توانم دعوا را باز کنم؟

• اختلاف فقط برای یک سفارش معتبر، یعنی سفارشی که هزینه آن پرداخت شده و برای شما ارسال شده است، می تواند باز شود.
• اختلاف در Aliexpress می تواند 6 روز پس از ارسال سفارش باز شود.
• فقط تا زمانی که سفارش بسته نشده باشد، یعنی زمانی که شمارنده زمان در سفارش تیک می زند، می توانید اختلاف را باز کنید.

• توجه!!!اگر هنگام ردیابی بسته، می بینید که شخصی قبلاً آن را دریافت کرده است، سپس باید در اسرع وقت برای بازپرداخت کل مبلغ اختلاف ایجاد کنید، زیرا اگر سیستم ببیند که بسته دریافت شده است، به طور خودکار هزینه را کاهش می دهد. زمان حفاظت سفارش تا 5 روز اگر ظرف این 5 روز دعوا را باز نکنید، سفارش بسته می شود و پول به دست فروشنده می رسد و فرقی نمی کند این بسته را دریافت کرده باشید یا شخص دیگری!!!

اختلاف در Aliexpress چقدر طول می کشد؟

مدت زمان اختلاف در Aliexpress ممکن است متفاوت باشد. برای درک بازه‌های زمانی احتمالی از و به تصویر زیر نگاهی بیندازید (هنگام کلیک کردن، بزرگ‌نمایی کنید)

نحوه شروع اختلاف در Aliexpress

برای باز کردن اختلاف، باید به حساب شخصی خود در این آدرس مراجعه کنید

شما می توانید این کار را با دنبال کردن این لینک انجام دهید و ما موارد زیر را مشاهده می کنیم
فقط روی "باز کردن اختلاف" کلیک کنید یا روی "نمایش داده ها" کلیک کنید، به هر طریقی به "جزئیات" سفارش خود منتقل خواهید شد. بعد، کادر را علامت بزنید و روی "باز کردن اختلاف" کلیک کنید

دلایل ایجاد اختلاف

1. موارد دریافت نشده است
2. محموله دریافت شد

دسته مورد نظر را برای باز کردن اختلاف انتخاب کنید

موارد دریافت نشده است

ابتدا در مورد بسته هایی که هنوز در راه هستند به شما می گویم

بحث را زودتر از موعد باز نکنید. اگر زمان حفاظت از سفارش در حال اتمام است، ابتدا درخواست افزایش این زمان و اگر یک روز قبل از پایان زمان بر اساس پیشخوان، فروشنده زمان را افزایش نداده است، با خیال راحت اختلاف را باز کنید. .

به شما یادآوری کنم که با وجود اینکه در دستور مثلاً 60 روز روی کنتور ذکر شده است، من یک راز را به شما می گویم.

برای روسیه، مدت زمانی که پس از آن می توانید با خیال راحت درخواست بازپرداخت کامل کنید 90 روز است، قبل از این زمان، هیچ کس پول شما را برای کالاهایی که هنوز در حال حمل و نقل هستند پس نمی دهد. اما با این وجود، این بدان معنا نیست که شما نیازی به نظارت بر شمارنده ندارید، فقط می توانید زمان را به 90 روز افزایش دهید و صبورانه منتظر بمانید و تنها پس از آن اختلاف را باز کنید و فشار دهید که 90 روز گذشته است.

با انتخاب مورد به دلیل عدم دریافت کالا، اختلاف ایجاد کنیدموارد زیر را می بینیم
از بین موارد پیشنهادی، مشکلی را که برای شما مناسب تر است انتخاب کنید و با پیمایش در صفحه زیر، پاراگراف دوم را پر کنید (کلمات را به انگلیسی بنویسید، به عنوان مثال: no tacking)
روی ارسال کلیک کنید. این برای اختلاف است دریافت نشد محصول در Aliexpress برای شما باز است.

محموله دریافت شد

اگر سفارش خود را دریافت کرده اید اما از چیزی راضی نیستید، ممکن است این باشد

• آسیب در حین حمل و نقل
• اندازه اشتباه لباس و کفش
• رنگ دیگر محصول
• به جای تحویل پولی، کالا با پست معمولی رسید
• جعلی
• کیفیت بسیار پایین
• برای 5 عدد کالا پرداخت شد، اما فقط 2 عدد رسید یا یک بسته کاملا خالی

ما همه کارها را دقیقاً مانند زمانی که شما سفارش خود را دریافت نکرده اید، باز می کنیم، ما فقط کالایی را انتخاب می کنیم که کالا دریافت نشده باشد. سپس یکی از دلایل پیشنهادی نارضایتی خود را انتخاب کنید

هنگام باز کردن اختلاف در Aliexpress چه مقدار بازپرداخت باید درخواست کنم؟

پول مال شماست و شما تصمیم می گیرید که چقدر می خواهید. اما، به طور طبیعی، شما بازپرداخت کامل می خواهید، اما من به شما توصیه می کنم که همه چیز را در حد اعتدال انجام دهید.

در مرحله بعد، در صفحه اسکرول کنید و به قسمتی بروید که در آن باید میزان غرامت مورد نظر را مشخص کنید و همچنین اینکه آیا می خواهید محصول را به فروشنده برگردانید (من بلافاصله می گویم که فقط چند فروشنده هستند. مایل به پرداخت هزینه برای پس فرستادن محصول) حتماً مشکل و نارضایتی خود را با جزئیات بنویسید.

لطفا برنامه ها را دانلود کنیدبه این معنی است که از زمانی که کالا را دریافت کرده اید، شما لزوما ارائه شواهد (عکس یا فیلمی که اندازه آن به اندازه است) ضروری است نباید بیش از 2 مگابایت باشد). اگر حجم فایل بسیار بزرگ است، می توانید مقاله مربوط به را بخوانید. و همچنین باید یک متن با مشکل خود بنویسید.

در کل تمام فیلدها را با ستاره پر کنید!!!
بعد از اینکه همه چیز را پر کردید و آن را انجام دادید، روی ارسال کلیک کنید و مناقشه باز در نظر گرفته می شود.

در مقاله بعدی با همه چیز آشنا خواهید شد نحوه اختلاف در aliexpress. به زودی!!! از خوانندگان می خواهیم، ​​اگر فکر می کنید مقالات ما شایسته هستند، بسیار خوشحال خواهیم شد اگر پیوندی را در منابع دیگر (سایت های خرید، شبکه های اجتماعی و غیره) به اشتراک بگذارید، خوب، فراموش نکنید که به گروه ما بپیوندید.