فروشندگان خاموش در AliExpress: استراتژی رفتار در صورت عدم پاسخگویی حریف. فروشندگان خاموش در AliExpress: استراتژی رفتار در صورت عدم پاسخگویی حریف فروشنده Aliexpress به پیام ارسال شده پاسخ نمی دهد

Aliexpress یک پلت فرم تجارت آنلاین مشهور جهانی است که در آن تولید کنندگان چینی محصولات خود را به فروش می رسانند. این فروشگاه کاربران زیادی دارد، زیرا سیستم به گونه ای طراحی شده است که تمامی خرید و فروش ها کاملا شفاف بوده و ریسک ها به حداقل می رسد. اما اگر سفارش در Aliexpress ارسال نشد چه باید کرد؟

لطفاً توجه داشته باشید که فروشگاه‌های بزرگ ممکن است زمان بیشتری را صرف پردازش سفارش شما کنند. به خصوص اگر محصول در فروش باشد، هزاران نفر حاضر به خرید آن هستند و این رقم روزانه در حال افزایش است. از اینجا نتیجه می گیریم که شرکت باید سفارشات شما و سایر موارد را انجام دهد و این زمان می برد.

اساساً سازنده 3 تا 7 روز برای پردازش سفارش وقت می گذارد و در این مدت عملیات زیر انجام می شود:

• محصولات به انبار تحویل داده می شوند؛
• بسته بندی شده؛
• سازنده بسته را آماده می کند و آن را به اداره پست ارسال می کند.
• به بسته یک شماره مسیر و توضیحات اختصاص داده شده است.

در همان زمان، در حساب شخصی علی وضعیت بسته به عنوان "در حال پردازش سفارش" نمایش داده می شود. اگر شرکت فروشنده زمان ارسال کالا را ندارد و در این مورد برای شما نامه می نویسد و پیشنهاد تمدید زمان پردازش را می دهد.

شما این انتخاب را دارید که مخالفت کنید و سفارش را لغو کنید، پس از آن سیستم وجوه را به حساب شما بازگرداند. اگر می خواهید بسته خود را دریافت کنید، بررسی کنید که آیا تایمر حفاظت از خریدار تمدید شده است یا خیر. اگر نه، با شرایط فروشنده موافقت نکنید.

عوامل موثر بر زمان تحویل بسته

لطفا توجه داشته باشید که سفارشات زیادی در Aliexpress وجود دارد و همیشه فروشنده کالا را ارسال نمی کند زیرا سعی دارد شما را فریب دهد. در اینجا عواملی وجود دارد که می تواند باعث تاخیر در سفارش شود:

• محصولی که شما سفارش داده اید در حال حاضر موجود نیست یا هنوز تولید نشده است.
• زمان سفارش مصادف با یک روز غیر کاری یا تعطیلات در چین است.
• دوره فروش

چگونه بفهمیم بسته شما چه زمانی برای شما ارسال می شود

اگر سفارش شما برای شما ارسال نشد، می توانید اطلاعات مربوط به زمان ارسال احتمالی آن را بررسی کنید. برای انجام این کار، به حساب شخصی علی در قسمت «همه سفارش‌ها» بروید و به زمان داده شده توسط سامانه برای ارسال بسته توسط فروشنده نگاه کنید.

همیشه با فروشنده صحبت کنید و از او سوال بپرسید، دلایل تاخیر را دریابید. اساساً سازنده شما را در مورد تأخیرها و مشکلاتی که خودش ایجاد می کند مطلع می کند - اما اگر این اتفاق نیفتاد از او بپرسید.

در صورت عدم ارسال کالا توسط فروشنده چه اقداماتی باید انجام دهم؟

اگر فروشگاه برای مدت طولانی بسته را پردازش نمی کند، در اینجا چند نکته وجود دارد:

مقاله ای در مورد این موضوع - اگر چه کاری انجام دهیم، کجا شکایت بنویسیم.

زمان ارسال بسته ها

قبل از اینکه از اینکه بسته برای مدت طولانی به دست شما نمی رسد و وضعیت تغییر نمی کند عصبانی شوید، به مهلت های پذیرفته شده توجه کنید:

• تحویل توسط پست چین - 15-50 روز؛
• حمل و نقل از طریق EMS - 10-20 روز؛
• تحویل سریع SPSR ظرف 7 روز می رسد.

اگر سفارش شما پس از مدت زمان مشخص شده ارسال نشد و بازپرداخت دریافت نشد، منطقی است که یک اختلاف ایجاد کنید و درخواست بازپرداخت کنید، زیرا شما حق دارید بسته خود را به موقع دریافت کنید.

مشترک شوید تا چیز مهمی را از دست ندهید

خریدار همیشه از کیفیت کالاهای دریافتی از AliExpress راضی نیست. سیستم سایت از مشتریان خود در برابر عدم صداقت فروشندگان محافظت می کند. اگر محصول بی کیفیتی برای شما ارسال شده است یا با توضیحات مطابقت ندارد و همچنین در موارد عدم دریافت سفارش، حق دارید با فروشنده اختلاف ایجاد کنید. این اتفاق می افتد که فروشنده به اختلاف در AliExpress پاسخ نمی دهد. بیایید با هم بفهمیم که در این مورد چه باید کرد.

چه زمانی می توانید اختلاف را باز کنید و چگونه آن را به درستی انجام دهید؟

اکثر فروشندگان در AliExpress افراد شایسته ای هستند که به شهرت خود اهمیت می دهند. اما کلاهبردارانی نیز وجود دارند. ممکن است دلایل دیگری نیز وجود داشته باشد، به عنوان مثال، کالای بی کیفیت یا تحویل سفارش به آدرس دیگری. بیایید مواردی را در نظر بگیریم که در آنها لازم است اختلاف ایجاد شود:

1. بسته به موقع ارسال نشد.
2. شماره آهنگ نامعتبر است و قابل ردیابی نیست.
3. سفارش به موقع تحویل داده نشد.
4. سفارش دریافت نشد و فروشنده از تمدید دوره حفاظت گارانتی خودداری کرد.
5. محصول با توضیحات موجود در وب سایت مطابقت ندارد.
6. نقص یا نقص در محصول. محصول در شرایط کار نیست.
7. مورد در اندازه یا رنگ اشتباه وارد شد.
8. کمبود قطعات یا نقص در سفارش

اگر وضعیت درگیری با فروشنده ایجاد شد، اختلاف را باز کنید. در این صورت از ضرر مالی جلوگیری می کنید و می توانید کل مبلغ سفارش یا بخشی از آن را برگردانید. اختلاف حداقل ظرف 6 روز از لحظه ارسال سفارش باز می شود، زیرا در هفته اول ممکن است شماره مسیر از پایگاه داده شرکت حمل و نقل مشخص نشود. مهلت باز کردن اختلاف با دوره گارانتی محدود می شود. یک تایمر در نمایه خود خواهید دید که روز شماری می کند. ارزش توجه شما را دارد: پس از پایان گارانتی، سفارش به طور خودکار بسته می شود و هزینه خرید به فروشنده واریز می شود.

پس از تأیید دریافت سفارش خود، می توانید ظرف 15 روز اختلاف را شروع کنید.

اگر یادداشتی در سفارش ظاهر شود که بسته تحویل داده شده است، حتی اگر به شما نرسد، سفارش تکمیل خواهد شد. بنابراین، حرکت خود را با استفاده از شماره آهنگ موجود در حساب شخصی خود پیگیری کنید. و اگر وضعیت مشابهی رخ داد، بلافاصله دعوا را باز کنید.

باز کردن اختلاف

برگه "سفارش های من" را در حساب شخصی خود پیدا کنید. سفارش را باز کنید، در صفحه با بسته دکمه "باز کردن اختلاف" وجود دارد، روی آن کلیک کنید. یک پرسشنامه با سوالاتی ظاهر می شود که باید به آنها بسیار واضح پاسخ داده شود. علامت گذاری کنید که آیا سفارش را دریافت کرده اید یا خیر، سپس درصد مبلغ بازپرداخت را انتخاب کنید: به طور کامل یا جزئی. مقدار بستگی به علت اختلاف دارد. اگر سفارش به دست شما نرسیده است، سیستم به طور خودکار بازپرداخت کامل را صادر می کند.

بازپرداخت یا بازگشت کالا و پول را انتخاب کنید. در مورد دوم، بهتر است مبلغ را برای ارسال برگشت استعلام کنید، زیرا هزینه آن را پرداخت خواهید کرد.

بهتر است دلیل اختلاف را به زبان انگلیسی بیان کنید؛ اگر این زبان را نمی دانید، از برنامه مترجم استفاده کنید.

شواهدی را ضمیمه کنید که حق با شماست. اینها می توانند اسکرین شات هایی از مکاتبات با فروشنده، صفحات پیگیری سفارش، عکس ها یا فیلم های محصول باشند. بهتر است از رسید بسته در اداره پست فیلم بگیرید و کالا را برای بررسی در آنجا باز کنید. در صورت عدم انطباق کالا یا دریافت بسته خالی، این امر به منزله اثبات آهنین خواهد بود. با استفاده از دکمه "مرور" می توانید یک عکس را پیوست کنید.

پس از پر کردن، روی دکمه "ارسال" کلیک کنید. اختلاف ایجاد شده است.

برای مثال واضحی از نحوه باز کردن اختلاف در سایت، ویدیو را با دستورالعمل های دقیق تماشا کنید:

گاهی اوقات اتفاق می افتد که مشکلاتی با باز کردن یک اختلاف در Aliexpress ایجاد می شود ، دلیل این امر را از مقاله دریابید

ارتباط با فروشنده در زمینه اختلاف

هر گونه اختلاف ادعایی برای بازپرداخت است. وظیفه شما این است که با فروشنده در مورد بازپرداخت کالاهای بی کیفیت یا تحویل نشده توافق کنید. شما شکایت می کنید، و فروشنده باید به آن پاسخ دهد: یا نیازهای خود را بپذیرید یا راه حل خود را ارائه دهید. شما می توانید آن را بپذیرید و اختلاف را ببندید، یا رد کنید و اختلاف را برای مدیران سایت ارسال کنید، به این "تشدید اختلاف" می گویند.

فروشنده ممکن است اختلاف را رد کند و سپس آن نیز تشدید شود. هیچ مهلتی برای حل چنین درگیری ها وجود ندارد، همه چیز به کارمندان سایت بستگی دارد. در موارد ساده، دعوا به سرعت به نفع شما بسته می شود، مثلاً اگر کالا به دست مخاطب نرسیده باشد.

تا زمانی که شواهدی را مشاهده نکردید، بحث را متوقف نکنید. برخی از فروشندگان ادعا می کنند که بسته ارسال شده است. تا زمانی که آن را دریافت نکردید، اختلاف را تعطیل نکنید. اینها اقدامات احتیاطی علیه فروشندگان نادرست است که ممکن است بسته را ارسال نکنند یا شماره ردیاب عمداً نادرست را نشان دهند.

پاسخی از طرف فروشنده نمی آید، چه کار کنم؟

بازه زمانی پاسخگویی به شکایت توسط قوانین سایت محدود شده است. فروشنده باید ظرف پنج روز به شما پاسخ دهد. فروشندگان خوب به موقع پاسخ می دهند و اصل شکایت را با شما در میان می گذارند. قبل از بستن اختلاف، مبلغ بازپرداخت و اینکه آیا همه شرایط شما پذیرفته شده است را بررسی کنید. دیگر نمی توانید دوباره ادعایی را به فروشنده ارسال کنید.

وضعیتی که فروشنده در AliExpress به اختلاف پاسخ نمی دهد اغلب اتفاق می افتد. این اتفاق می افتد اگر او به ندرت از سایت بازدید می کند یا به سادگی شکایات زیادی در مورد او وجود دارد که او وقت ندارد به همه آنها پاسخ دهد. اینجا لازم نیست کاری انجام بدی

صبور باشید و بعد از 5 روز پول به طور خودکار به شما برگردانده می شود، شما برنده اختلاف خواهید شد. مبلغ به مبلغی که شما در درخواست برای ایجاد اختلاف مشخص کرده اید بازگردانده می شود.

بازپرداخت از AliExpress چگونه کار می کند؟

فروشنده ساکت است، پنج روز گذشته است. سپس پول سفارش برگشت داده می شود. می توانید انتظار داشته باشید که وجوه در 3-15 روز برسد. این شرایط به گزینه های پرداخت برای بسته بستگی ندارد. وجوه از طریق سیستم پرداختی که از طریق آن واریز شده است، بازگردانده می شود. به محض اینکه پول به حساب شما بازگردانده شد، اطلاعات بازپرداخت را در حساب شخصی خود در تب "مالی" مشاهده خواهید کرد. مراقب باشید اگر پس از پایان مهلت انتقال پول به حساب شما واریز نشده است، بررسی کنید که آیا ممکن است به حساب Alipay شما رفته باشد یا خیر. برای جلوگیری از این امر، در تنظیمات، علامت کادر کنار پیشنهاد «بازگشت خودکار» را بردارید.

هنگام خرید در Aliexpress ، دیر یا زود با وضعیتی روبرو می شوید که باید اختلاف را باز کنید. دلایل ممکن است متفاوت باشد و اغلب مقصر خود فروشگاهی است که در آن سفارش را ثبت کرده اید.

دلایلی که ما اغلب اختلافات را قطع می کنیم:

• بسته را دریافت نکرد.
• محصول اشتباه وارد شد.
• فروشگاه مقداری کالا کمتر از آنچه سفارش داده شده بود ارسال کرد.
• محصول بی کیفیت یا آسیب دیده است.

اینها رایج ترین دلایل برای شروع یک اختلاف هستند و شما نباید نگران باشید - هیچ چیز ترسناکی در مورد آن وجود ندارد. اقدامات صحیح شما در حین اختلاف، پول شما را به شما برمی گرداند.

شما می توانید از روز یازدهم پس از ارسال سفارش تا انقضای 15 روز پس از دریافت و تایید مرسوله، اختلاف را مطرح کنید.

اگر هنوز نمی دانید چگونه اختلاف را باز کنید، توصیه می کنم مقاله را بخوانید -

بیایید به این سوال نگاه کنیم - زمانی که اختلاف را باز کردید، اما فروشگاه به شکایت پاسخ نداد.

دعوا باز است - فروشنده پاسخ نمی دهد، چه باید بکنم؟

بله، گاهی اوقات چنین شرایطی پیش می آید. و اگر این را تجربه نکرده اید، مطمئناً شروع به نگرانی می کنید. از این گذشته، زمان روی تایمر تعیین شده برای پاسخگویی به فروشنده رو به پایان است و فروشنده سکوت می کند.

نگران نباشید، این اغلب یکی از بهترین راه ها برای پایان دادن به بحث است.

در این مورد بیشتر به شما خواهم گفت.

پس از باز کردن اختلاف، سیستم به فروشنده 5 روز فرصت می دهد تا به شکایت شما پاسخ دهد. اغلب در این مدت بازرگان سعی می کند این مشکل را به روش های مختلف حل کند و راه حل های مختلفی را به شما ارائه دهد.

و گاهی پیش می آید که فروشنده به سادگی سکوت کرده و به شکایت شما پاسخی نمی دهد. بازم میگم جای نگرانی نیست حتی اگر فروشنده در مدت زمانی که به او اختصاص داده شده است (یک پیشنهاد متقابل ارائه دهد، یا اختلاف را بپذیرد/رد کند)، شما راضی به پاسخگویی به شما نباشد، بدون مشارکت او برنده اختلاف خواهید شد.

بله، بله، اینگونه است که Aliexpress حکم می کند - اگر اختلافی را در Aliexpress باز کنید و تاجر پاسخی ندهد، اختلاف به طور خودکار به نفع شما بسته می شود.

توجه داشته باشید!اگر فروشگاه از طریق فرمی که مخصوص اختلاف تعیین شده است، پیشنهاد متقابل به شما ارائه نکرد، اما در یک پیام شخصی از شما می نویسد که از شما می خواهد اختلاف را لغو کنید / پیشنهاد ارسال محصول جدید / از شما می خواهد صبر کنید و غیره. سپس برای Aliexpress در نظر گرفته می شود که او پاسخ نداد. کلیه اقدامات مربوط به اختلاف باید طبق قوانین در بخشی که مخصوص این امر تعیین شده است انجام شود.

اگر فروشنده در Aliexpress به اختلاف پاسخ ندهد چه فایده ای دارد؟ زیرا گاهی اوقات شرایطی وجود دارد که این احتمال وجود دارد که تاجر با بازپرداخت کامل وجه موافقت نکند و تیم Aliexpress طرف او را بگیرد. بنابراین، اگر فروشنده سکوت کرده و به شکایت شما پاسخ نمی دهد، این بسیار خوب است.

در خرید و موقعیت های بحث برانگیز کمتر موفق باشید.

هنگام خرید کالا در Aliexpress، گاهی اوقات مشکلات یا سوالاتی پیش می آید که فقط فروشنده می تواند به آنها پاسخ دهد. به عنوان یک قاعده، اکثر فروشندگان از پاسخ دادن به پیام ها خوشحال می شوند، اما مواقعی وجود دارد که فروشنده اصلاً پاسخ نمی دهد، یا ممکن است زمان زیادی طول بکشد تا به شما پاسخ دهد. برای حل این وضعیت چه باید کرد؟ اگر این اتفاق افتاد، می توانید از برخی روش ها استفاده کنید. اما ابتدا باید دلیل عدم پاسخگویی فروشنده را بدانید.

دو دلیل عمده می تواند وجود داشته باشد:

1. حجم کاری بسیار بالا یا فروشنده به ندرت از Aliexpress بازدید می کند. این دلایل عمدتاً مورد توجه تاجران جوان و تازه کار است که کالاهای خود را در Aliexpress می فروشند. گاهی در عرض 5 روز پاسخ می دهند. اما شما همچنین نباید این واقعیت را نادیده بگیرید که ممکن است آخر هفته وجود داشته باشد. به عنوان یک قاعده، اگر یک روز تعطیل باشد، فروشنده برای Aliexpress کار نمی کند.
2. اگر فروشنده وظیفه شناس نباشد و بخواهد خریدار، یعنی شما را فریب دهد، وضعیت بسیار بدتر است. اگر مشکلی پیش بیاید، فروشنده ممکن است به سادگی پیام شما را نادیده بگیرد تا از حل مشکلات جلوگیری کند. در هر صورت، شما باید 5 روز منتظر پیام پاسخ باشید؛ اگر کسی پاسخ نداد، می توانید با خیال راحت اقدام کنید. هر مشکلی در aliexpress حل می شود، حتی گاهی اوقات بدون مشارکت فروشنده.

هنگامی که هیچ ارتباطی با فروشنده وجود ندارد، باید موارد زیر را انجام دهید:

1. اگر فروشنده برای مدت طولانی کالای سفارش داده شده را ارسال نکرد و همچنین به هیچ یک از پیام‌های شما درباره دلیل پردازش سفارش برای مدت طولانی پاسخ نداد، می‌توانید اقدام به لغو سفارش کنید. اما لطفاً توجه داشته باشید که اگر مبلغ کالا قبلاً پرداخت شده باشد، تنها در صورت رضایت فروشنده، انصراف انجام می شود. در هر صورت، خریدار در وضعیت برنده باقی می ماند، زیرا پس از چنین اقداماتی، فروشنده شروع به حرکت می کند و روند ارسال به شدت تسریع می شود. اگرچه نتیجه دیگری ممکن است، اما به سادگی لغو شما را می پذیرد و پول به کارت یا حساب بازگردانده می شود. در چنین شرایطی می توانید به سادگی فروشنده دیگری را پیدا کنید و محصولی مشابه را خریداری کنید اما با زمان تحویل کوتاه. نکته مهم زمان اعلام شده ارسال کالا توسط تاجر است. شما باید همیشه به چنین خطی نگاه کنید و همچنین از معامله گرانی که ادعا می کنند پردازش بیش از حد طول می کشد اجتناب کنید. به عنوان یک قاعده، می توانید یک گزینه جایگزین با قیمت مناسب در Aliexpress پیدا کنید.
2. محصولی که سفارش داده شده بود یا معیوب نبود، رسید. اگر در این مورد تاجر شروع به نادیده گرفتن روش های ارتباطی کرد، باید اقدامات خاصی انجام دهید، یعنی شروع به ایجاد اختلاف کنید. راه حل این مشکل توسط دولت Aliexpress پشتیبانی می شود. علاوه بر این، به این ترتیب مشکل راحت تر حل خواهد شد، زیرا مدیریت به شما کمک خواهد کرد. اگر با این نتیجه، فروشنده شروع به نادیده گرفتن اختلاف و پیام‌ها کند، پس از مدتی برنامه به طور خودکار به وضعیت راضی تغییر می‌کند. و تمامی شرایط اعلام شده توسط خریدار تایید می شود. در این صورت خریدار مجبور به انجام کاری نخواهد بود. لازم به یادآوری است که نباید مدت زیادی منتظر پاسخ فروشنده باشید، زیرا پس از اتمام زمان حفاظت از سفارش، امکان ایجاد اختلاف وجود نخواهد داشت.
3. فروشنده به پیام های مربوط به محصول خود پاسخ نمی دهد. اگر خرید کامل نشده است، اما باید جزئیات مهمی را بیابید، و پیام بی پاسخ می ماند، راه حل مشکل بسیار ساده است. شما فقط نباید از آن آویزان شوید، بلکه یک محصول مشابه را از فروشنده دیگری پیدا کنید و تمام جزئیات را با او بررسی کنید.

شایان ذکر است عامل دیگری در نادیده گرفتن پیام هایی که در Aliexpress رخ می دهد در نظر گرفته شود - این بسته شدن فروشگاه است. هنگام خرید کالا در Aliexpress، نمی توانید بدانید که آیا فروشنده یک فروشگاه واقعا بزرگ با سهام انبار دارد یا اینکه این محصول از یک فرد چینی در چندین نسخه است. و پس از فروش چیزها، به سادگی فروشگاه های خود را می بندند.

اما شما نباید عجولانه نتیجه گیری کنید و نگران نباشید. به عنوان یک خریدار، نباید نگران وضعیت لات یا کل فروشگاه باشید. از آنجا که تا زمانی که سفارش از طریق پست یا به روش دیگری دریافت نشود، فروشنده ای که کالا را ارسال کرده است، وجهی را دریافت نخواهد کرد. آنها در حساب سایت مسدود شده اند.

اگر فروشنده فروشگاه به پیام ها پاسخ نمی دهد و علاوه بر آن فروشگاه او قبلاً بسته است چه باید کرد. این نیز اتفاق می افتد. شاید تصمیم گرفته بود به تعطیلات دیگری برود یا از کار استراحت کند. و تمام راه های ارتباطی را ترک کرد تا کسی نتواند با او تداخل کند، اما در عین حال وقت نداشت تا سفارش را برای خریدار ارسال کند. سپس باید از محافظ محصول استفاده کنید. با نزدیک شدن به زمان، می توانید اختلاف را باز کنید. این تابع تایمر مخصوص به خود را دارد. به عنوان مثال، اگر در یک بازه زمانی چهار روزه در یک اختلاف از طرف فروشنده پاسخی داده نشود، اداره با توجه به شرایط خریدار آن را می بندد. و خریدار می تواند پول خود را برای کالاهایی که ارسال نشده است پس بگیرد.

در چنین حالتی، نکته اصلی نظارت بر مهلت های اختصاص داده شده برای حفاظت از کالا است. یک هفته قبل از اتمام زمان، اما بسته هنوز نرسیده است، می توانید از دولت بخواهید دوره حفاظت را تمدید کند. یا دعوا را باز کنید. نکته اصلی این است که ضرب الاجل ها را از دست ندهید!

پس با توجه به مطالب فوق می توان نتیجه گرفت که جای نگرانی در مورد تعطیلی فروشگاه وجود ندارد. گاهی اوقات، برعکس، این بسته شدن می تواند هنگام مذاکره با فروشنده یک محصول خاص به نفع شما باشد.

باید به خاطر داشت که آن دسته از بازرگانانی که برای مدت طولانی به پیام های ارسال شده توسط خریداران پاسخ نمی دهند همیشه نمی خواهند آنها را فریب دهند. به احتمال زیاد در کشور آنها Aliexpress به درستی توسعه نمی یابد و تاخیرهای فنی رخ می دهد. اما همچنان توصیه می شود از افرادی که نظرات و اعتبار خوبی در سایت دارند و امتیاز بالایی دارند سفارش دهید. چنین معامله گران، به عنوان یک قاعده، زمان تحویل کوتاهی را تعیین می کنند و همیشه در دسترس هستند. البته ممکن است برای محصول کمی گران قیمت باشند، اما کیفیت و خدمات در یک سطح خواهد بود. این به شما بستگی دارد که بیشتر صبر کنید و عصبی باشید، یا کمی بیش از حد بپردازید، اما به زودی از خرید خود راضی باشید.