Az Aliexpress egy világhírű online kereskedési platform, ahol a kínai gyártók értékesítik termékeiket. Az üzletnek sok felhasználója van, mert a rendszert úgy alakították ki, hogy minden vásárlás és eladás abszolút átláthatóan történjen, a kockázatok pedig minimálisak legyenek. De mi a teendő, ha az Aliexpress rendelést nem küldték el?
Kérjük, vegye figyelembe, hogy a nagy üzletek több időt is tölthetnek a rendelés feldolgozásával. Főleg, ha a termék akciós, több ezer ember hajlandó megvenni, és ez a szám naponta növekszik. Ebből azt a következtetést vonjuk le, hogy a cégnek fel kell adnia az Ön és egyéb megrendeléseit, és ez időbe telik.
Alapvetően a gyártó 3-7 napot tölt a megrendelés feldolgozásával, és ez idő alatt a következő műveleteket hajtják végre:
- a termékeket a raktárba szállítják;
- csomagolt;
- a gyártó elkészíti a csomagot és elküldi a postára;
- A csomaghoz nyomvonalszámot és leírást rendelnek.
Ezzel egyidejűleg Ali személyes fiókjában a csomag állapota „Megrendelés feldolgozása”ként jelenik meg. Ha az eladó cégnek nincs ideje elküldeni az árut, és erről ír Önnek, felajánlva a feldolgozási idő meghosszabbítását.
Választhat, hogy nem ért egyet, és törölheti a megrendelést, majd a rendszer visszaküldi az összeget a számlájára. Ha szeretné átvenni csomagját, ellenőrizze, hogy meghosszabbították-e a vevővédelmi időzítőt. Ha nem, akkor ne fogadja el az eladó feltételeit.
A csomag kézbesítési idejét befolyásoló tényezők
Felhívjuk figyelmét, hogy az Aliexpressen sok megrendelés van, és nem mindig az eladó nem küldi el az árut, mert megpróbálja becsapni. Az alábbiakban felsoroljuk azokat a tényezőket, amelyek a megrendelés késését okozhatják:
- a megrendelt termék jelenleg nincs raktáron, vagy még nem gyártották;
- a rendelés ideje egybeesik egy nem munkanappal vagy ünnepnappal Kínában;
- értékesítési időszak.
Hogyan lehet megtudni, hogy mikor küldik el Önnek a csomagot
Ha a megrendelését nem küldi meg Önnek, ellenőrizheti az esetleges szállítási időre vonatkozó információkat. Ehhez lépjen Ali személyes fiókjába az „Összes rendelés” részben, és nézze meg, mennyi időt adott a rendszer az eladónak a csomag feladására.
Mindig beszéljen az eladóval és tegyen fel neki kérdéseket, derítse ki a késés okait. Alapvetően a gyártó maga értesíti Önt a késésekről és a felmerülő problémákról - de ha ez nem történik meg, kérdezze meg.
Mit tegyek, ha az eladó nem küldi el az árut?
Ha az üzlet hosszú ideig nem dolgozza fel a csomagot, íme néhány tipp:
Egy cikk a témában - mit tegyünk, ha, hová kell panaszt írni.
Csomagküldési idők
Mielőtt felháborodna, hogy a csomag sokáig nem érkezik meg a kezedbe, és a státusz sem változik, ügyelj az elfogadott határidőkre:
- szállítás a kínai postával - 15-50 nap;
- szállítás EMS-en keresztül - 10-20 nap;
- Gyors szállítás Az SPSR 7 napon belül megérkezik.
Ha a megrendelését a megadott határidőn túl nem küldi el, és a visszatérítés nem érkezik meg, akkor érdemes vitát kezdeményezni és visszatérítést követelni, mivel Önnek joga van a csomagot időben átvenni.
Iratkozz fel, hogy ne maradj le semmi fontosról
A vásárló nem mindig elégedett az AliExpresstől kapott áruk minőségével. Az oldalrendszer megvédi ügyfeleit az eladók tisztességtelenségétől. Ha rossz minőségű terméket küldtek Önnek, vagy az nem felel meg a leírásnak, valamint a megrendelés kézhezvételének elmaradása esetén, Önnek jogában áll vitát kezdeményezni az eladóval. Előfordul, hogy az eladó nem válaszol az AliExpress vitájára. Találjuk ki együtt, mit tegyünk ebben az esetben.
Mikor lehet vitát nyitni, és hogyan kell helyesen csinálni?
Az AliExpress legtöbb eladója tisztességes ember, aki törődik a hírnevével. De vannak csalók is. Más okok is lehetnek, például rossz minőségű áru vagy a megrendelés másik címre történő szállítása. Tekintsük azokat az eseteket, amikor szükséges vitát nyitni:
- A csomagot nem küldték el időben.
- A műsorszám száma érvénytelen és nem követhető.
- A rendelést nem kézbesítették időben.
- A megrendelés nem érkezett meg, az eladó megtagadta a garanciális védelmi idő meghosszabbítását.
- A termék nem egyezik a weboldalon található leírással.
- A termék hibái vagy hibái. A termék nem működőképes.
- A termék rossz méretben vagy színben érkezett.
- Hiányzó alkatrészek vagy hiányosságok a rendelésben.
Ha konfliktushelyzet adódik az eladóval, nyisson vitát. Ebben az esetben elkerüli az anyagi veszteségeket, és vissza tudja küldeni a rendelés teljes összegét vagy annak egy részét. A vita a megrendelés elküldésétől számított legalább 6 napon belül indul, mivel az első héten előfordulhat, hogy a pályaszám nem határozható meg a szállító cég adatbázisából. A vita megnyitásának határidejét a jótállási idő korlátozza. Látni fog egy időzítőt, amely visszaszámlálja a napokat a profilodon. Érdemes figyelni: a garancia lejárta után a rendelés automatikusan lezárásra kerül, és a vásárlási díj az eladóra kerül.
Miután megerősítette megrendelésének kézhezvételét, 15 napon belül vitát kezdeményezhet.
Ha a megrendelésben megjelenik egy megjegyzés, hogy a csomag kézbesítése megtörtént, még ha nem is Önnek, a megrendelés teljesítésre kerül. Ezért nyomon követheti mozgását a személyes fiókjában található számszám segítségével. És ha hasonló helyzet fordul elő, azonnal nyisson vitát.
Vita megnyitása
Keresse meg a „Megrendeléseim” lapot személyes fiókjában. Nyissa meg a rendelést, a csomagot tartalmazó oldalon lesz egy „Vita megnyitása” gomb, kattintson rá. Megjelenik egy kérdőív olyan kérdésekkel, amelyekre nagyon világosan kell válaszolni. Jelölje meg, hogy megkapta-e a rendelést vagy sem, majd válassza ki a visszatérítési összeg százalékos arányát: teljesen vagy részben. Az összeg a vita okától függ. Ha a megrendelés nem érkezett meg Önhöz, a rendszer automatikusan a teljes vételárat visszatéríti.
Válassza ki az áru és a pénz visszatérítését vagy visszaküldését. A második esetben érdemes a visszaküldés összegéről érdeklődni, mert azt Ön fizeti.
A vita okát jobb angolul leírni, ha nem ismeri ezt a nyelvet, használjon fordítóprogramot.
Csatolj bizonyítékot arra, hogy igazad van. Ezek lehetnek képernyőképek az eladóval folytatott levelezésről, rendeléskövetési oldalak, fotók vagy videók a termékről. A csomag átvételét célszerűbb lefilmezni a postán, és ott kicsomagolni az árut ellenőrzés céljából. Az áru nem megfelelősége vagy üres csomag átvétele esetén ez a bizonyíték. Fényképet a „Tallózás” gombbal csatolhat.
A kitöltést követően kattintson a „Küldés” gombra. A vita létrejött.
A webhelyen történő vita megnyitásának egyértelmű példája érdekében nézze meg a videót a részletes utasításokkal:
Néha megtörténik, hogy problémák merülnek fel az Aliexpressen folytatott vita megnyitásakor, megtudhatja, miért történik ez a cikkből
Kommunikáció az eladóval vita keretében
Minden vita visszatérítési igény. Az Ön feladata, hogy megállapodjon az eladóval a rossz minőségű vagy ki nem szállított áruk visszatérítéséről. Ön panaszt tesz, és az eladónak válaszolnia kell rá: vagy elfogadja az Ön igényeit, vagy felajánlja a saját megoldását. Elfogadhatja és lezárhatja a vitát, vagy visszautasíthatja, és elküldheti a vitát a webhely adminisztrátorainak; ezt hívják „a vita eszkalációjának”.
Az eladó elutasíthatja a vitát, és akkor az is eszkalálódik. Az ilyen konfliktusok megoldására nincs határidő, minden a telephely dolgozóitól függ. Egyszerű esetekben a vita gyorsan lezárul az Ön javára, például ha az áru nem jutott el a címzetthez.
Ne hagyja abba a vitát, amíg nem lát bizonyítékot. Egyes eladók azt állítják, hogy a csomagot elküldték. Amíg nem kapja meg, ne zárja le a vitát. Ezek óvintézkedések a tisztességtelen eladók ellen, akik nem küldhetik el a csomagot, vagy szándékosan hamis nyomkövetőszámot jeleznek.
Nem válaszol az eladó, mit tegyek?
A panasz megválaszolásának időkeretét az oldal szabályai korlátozzák. Az eladónak öt napon belül válaszolnia kell Önnek. A jó eladók időben válaszolnak, és megbeszélik Önnel a panasz lényegét. A vita lezárása előtt ellenőrizze a visszatérítés összegét, és hogy az összes feltételt elfogadta-e. Többé nem fog tudni követelést benyújtani az eladónak.
Gyakran előfordul az a helyzet, amikor az AliExpress eladója nem válaszol a vitára. Ez akkor fordul elő, ha ritkán látogatja az oldalt, vagy egyszerűen annyi panasz érkezik rá, hogy nincs ideje mindegyikre válaszolni. Itt nem kell semmit sem tenned.
Legyen türelmes, és 5 nap múlva a pénzt automatikusan visszakapja, Ön nyeri a vitát. Az összeget visszatérítjük az Ön által a vitaindítási kérelemben megadott összegre.
Hogyan működik az AliExpress visszatérítése?
Az eladó hallgat, öt nap telt el. Ezt követően a rendelés összegét visszatérítjük. Az összeg 3-15 napon belül megérkezik. Ezek a feltételek nem függenek a csomag fizetési lehetőségétől. Az összegek visszafizetése azon a fizetési rendszeren keresztül történik, amelyen keresztül letétbe helyezték. A visszatérítési információkat személyes fiókjában a „Pénzügyi” lapon láthatja, amint a pénz visszakerül számlájára. Legyen óvatos, ha a pénz nem került jóváírásra a számláján az átutalási határidő lejárta után, ellenőrizze, hogy nem került-e az Alipay számlájára. Ennek elkerülése érdekében a beállításokban törölje a pipát az „Automatikus visszaküldés” ajánlat melletti négyzetből.
Amikor az Aliexpressen vásárol, előbb-utóbb olyan helyzetbe kerül, amikor vitát kell nyitnia. Az okok eltérőek lehetnek, és leggyakrabban maga az üzlet a bűnös, ahol a rendelést leadta.
Az okok, amelyek miatt leggyakrabban megszakítunk egy vitát:
- nem kapta meg a csomagot;
- rossz termék érkezett;
- az üzlet a megrendeltnél kevesebb árut küldött;
- A termék rossz minőségű vagy sérült.
Ezek a vita megnyitásának leggyakoribb okai, és nem kell aggódnia – nincs benne semmi ijesztő. A vita során elvégzett helyes lépései visszaadják Önnek a pénzt.
Vitát a megrendelés elküldését követő 11. naptól kezdeményezhet a csomag átvételét és visszaigazolását követő 15 nap lejártáig.
Ha még nem tudja, hogyan kell vitát nyitni, javaslom, hogy olvassa el a cikket -
Nézzük a kérdést - amikor vitát kezdeményezett, de az üzlet nem válaszolt a panaszra.
A vita nyitott - az eladó nem válaszol, mit tegyek?
Igen, néha előfordulnak ilyen helyzetek. És ha még nem tapasztalta ezt, természetesen elkezd aggódni. Végtére is, az időzítőn az eladónak való válaszadásra szánt ideje lejár, és az eladó hallgat.
Ne aggódjon, gyakran ez az egyik legjobb módja a vita lezárásának.
Erről bővebben mesélek.
A vita megnyitása után a rendszer 5 napot ad az eladónak, hogy válaszoljon a panaszára. Leggyakrabban ebben az időszakban a kereskedő különféle módokon próbálja megoldani ezt a problémát, különböző megoldásokat kínálva Önnek.
És néha előfordul, hogy az eladó egyszerűen hallgat, és nem ad választ a panaszára. Ismétlem, nem kell aggódni. Még ha az eladó nem is hajlandó válaszolni Önnek a számára biztosított idő alatt (ellenajánlatot tesz, vagy elfogadja/elutasítja a vitát), Ön megnyeri a vitát, az ő részvétele nélkül.
Igen, igen, így szabályozza az Aliexpress - ha vitát nyit az Aliexpressen, és a kereskedő nem válaszol, akkor a vita automatikusan lezárul az Ön javára.
Jegyzet! Ha az üzlet nem tesz ellenajánlatot a kifejezetten a vitára kijelölt űrlapon keresztül, hanem személyes üzenetben kéri a vita visszavonását/új termék küldését ajánlja/várást kér stb. Aztán az Aliexpress esetében úgy tekintik, hogy nem válaszolt. A vitával kapcsolatos minden cselekménynek a külön erre a célra kijelölt szakasz szabályai szerint kell történnie.
Mi az előnye, ha az Aliexpress eladója nem válaszol a vitára? Mert néha vannak olyan helyzetek, amikor fennáll annak a lehetősége, hogy a kereskedő nem vállalja a teljes visszatérítést, és az Aliexpress csapata az ő oldalára áll. Ezért, ha az eladó hallgat, és nem válaszol a panaszára, ez nagyon jó.
Sok sikert a vásárláshoz és kevesebb vitás helyzetet.
Az Aliexpressen történő áruk vásárlásakor néha nehézségek vagy kérdések merülnek fel, amelyekre csak az eladó tud válaszolni. Általános szabály, hogy a legtöbb eladó szívesen válaszol üzenetekre, de van, amikor az eladó egyáltalán nem válaszol, vagy sok időbe telhet a válaszadás. Mit kell tenni ennek a helyzetnek a megoldására? Ha ez megtörténik, használhat néhány módszert. De először meg kell értened, hogy miért nem válaszol az eladó.
Ennek két fő oka lehet:
- Nagyon nagy munkaterhelés, vagy az eladó ritkán látogatja az Aliexpress-t. Ezeket az okokat főleg a fiatal és kezdő kereskedők veszik észre, akik áruikat az Aliexpressen értékesítik. Néha 5 napon belül válaszolnak. De azt sem szabad figyelmen kívül hagyni, hogy lehetnek hétvégék. Általános szabály, hogy ha szabadnapról van szó, az eladó nem dolgozik az Aliexpressnél.
- Sokkal rosszabb a helyzet, ha az eladó nem lelkiismeretes, és meg akarja téveszteni a vevőt, vagyis téged. Ha bármilyen probléma merül fel, az eladó egyszerűen figyelmen kívül hagyhatja üzenetét, hogy elkerülje a problémák megoldását. Mindenesetre 5 napot kell várni a válaszüzenetre, ha senki nem válaszol, nyugodtan intézkedhet. Az aliexpress minden problémája megoldódik, néha az eladó részvétele nélkül is.
Ha nincs kapcsolat az eladóval, akkor a következőket kell tennie:
- Ha az eladó hosszú ideig nem küldi el a megrendelt árut, és nem válaszol az Ön üzenetére sem, hogy miért történik ilyen hosszú ideig a megrendelés feldolgozása, akkor megkezdheti a megrendelés törlését. De vegye figyelembe, hogy ha az árut már kifizették, akkor az elállás csak az eladó hozzájárulása esetén történik. Mindenesetre a vevő nyerő helyzetben marad, mivel az ilyen akciók után az eladó mozogni kezd, és a küldési folyamat élesen felgyorsul. Bár más kimenetel is lehetséges, egyszerűen elfogadja a törlést, és a pénz visszakerül a kártyára vagy a számlára. Ilyen helyzetben egyszerűen kereshet egy másik eladót, és vásárolhat hasonló terméket, de rövid szállítási idővel. Fontos szempont az áruk kereskedő általi kiszállításának időpontja. Mindig nézzen egy ilyen sort, és kerülje azokat a kereskedőket is, akik azt állítják, hogy a feldolgozás túl sokáig tart. Az Aliexpressen általában megfelelő áron találhat alternatív lehetőséget.
- A termék nem az érkezett, amit rendeltek, vagy hibás volt. Ha ebben az esetben a kereskedő figyelmen kívül hagyja a kommunikációs módszereket, akkor bizonyos lépéseket kell tennie, nevezetesen meg kell kezdenie a vita megnyitását. A probléma megoldását az Aliexpress adminisztrációja támogatja. Ráadásul így könnyebben megoldódik a probléma, mert az adminisztráció segít. Ha ezzel az eredménnyel az eladó figyelmen kívül hagyja a vitát és az üzeneteket, akkor az alkalmazás egy idő után automatikusan elégedett állapotba vált. És a vevő által megadott összes feltétel jóváhagyásra kerül. Ebben az esetben a vevőnek nem kell semmit tennie. Emlékeztetni kell arra, hogy ne várjon túl sokáig az eladó válaszára, mivel a megrendelés védelmének határidejének lejárta után nem lehet vitát nyitni.
- Az eladó nem válaszol a termékével kapcsolatos üzenetekre. Ha a vásárlás még nem fejeződött be, de meg kell találnia néhány fontos részletet, és az üzenet megválaszolatlan marad, akkor a probléma megoldása nagyon egyszerű. Csak ne akadjon ki rajta, hanem keressen egy hasonló terméket egy másik eladótól, és ellenőrizze vele az összes részletet.
Érdemes megfontolni egy másik tényezőt az Aliexpressen megjelenő üzenetek figyelmen kívül hagyására - ez az üzlet bezárása. Amikor az Aliexpressen vásárol árut, nem tudhatja, hogy az eladónak valóban nagy üzlete van-e raktárkészlettel, vagy ez a termék egy kínai személytől származik-e több példányban. És miután eladtak dolgokat, egyszerűen bezárják az üzleteiket.
De nem szabad elhamarkodott következtetéseket levonnia, és ne aggódjon. Vevőként nem kell aggódnia a telek vagy az üzlet egészének állapota miatt. Mivel a megrendelés postai úton vagy más módon történő megérkezéséig az árut feladó eladó nem kapja meg a pénzt. Le vannak tiltva a webhely fiókjában.
Mi a teendő, ha a bolti eladó nem válaszol az üzenetekre, ráadásul az üzlete már bezárt. Ez is előfordul. Talán úgy döntött, hogy újabb vakációra megy, vagy szünetet tart a munkában. És elhagyta az összes kommunikációs csatornát, hogy senki ne zavarja őt, ugyanakkor nem volt ideje elküldeni a megrendelést a vevőnek. Ezután termékvédelmet kell használnia. Az idő közeledtével vitát nyithat. Ennek a funkciónak saját időzítője van. Például, ha az eladó nem válaszol egy vitára négy napon belül, akkor az adminisztráció a vevő feltételeinek megfelelően lezárja azt. A vevő pedig visszakaphatja a pénzét az el nem küldött árukért.
Ilyen esetben a legfontosabb az áru védelmére kijelölt határidők betartása. Egy héttel az idő lejárta előtt, de még nem érkezett meg a csomag, kérheti az adminisztrációtól a védelmi idő meghosszabbítását. Vagy nyisson vitát. A legfontosabb, hogy ne csússz ki a határidőket!
A fentiek alapján tehát azt a következtetést vonhatjuk le, hogy nem kell attól tartani, hogy az üzlet zárva tart. Néha éppen ellenkezőleg, ez a lezárás az Ön előnyére válhat, amikor egy bizonyos termék eladójával vitát folytat.
Nem szabad elfelejteni, hogy azok a kereskedők, akik hosszú ideig nem válaszolnak a vásárlók üzeneteire, nem mindig akarják megtéveszteni őket. Valószínű, hogy országukban az Aliexpress nem fejlődik megfelelően, és technikai késések lépnek fel. De továbbra is ajánlott olyan emberektől rendelni, akiknek jó véleménye és hírneve van az oldalon, és magas minősítéssel rendelkeznek. Az ilyen kereskedők általában rövid szállítási határidőket határoznak meg, és mindig rendelkezésre állnak. Persze lehet, hogy kicsit túlárazzák a terméket, de a minőség és a szolgáltatás egy szinten lesz. Rajtad múlik, hogy tovább vársz-e és ideges-e, vagy túlfizetsz egy kicsit, de hamarosan elégedett leszel a vásárlással.
