Актуализиран материал 04/12/2018
Задължително изискване за професионален имейл маркетолог е опит в настройването на тригери. Ще ви помогнем да разберете откъде да започнете да ги опознавате.
Какво представляват тригерните кампании?
Задействаното изпращане е автоматично съобщение или верига от писма, които се изпращат до конкретен получател, когато настъпи определено събитие. Например, прегледали сте продукт на уебсайта или е време да подновите платения си абонамент за използване на услугата.
Важни точки от това определение:
- Имейл веригата изчезва, без да се налага всеки път да натискате бутона „Изпращане“. Спиш - писмата си тръгват.
- Всяко действително изпратено писмо винаги има един адресат. Тригерите не са изпращане до списък с абонати, а изпращане до конкретен човек в точния момент.
- Получателят на тригера се избира само при настъпване на определено събитие. По-долу ще ви кажем какви събития могат да станат критерий за изпращане на тригер.
Стартирането на задействани имейл кампании е изцяло обвързано с процеса на автоматизация. Няма нужда да се говори много за ефективността на прилагането им: според проучване на listrak.com приходите от тригери са 40 пъти по-високи, отколкото от обикновените пощенски съобщения.
Пример за комуникационна диаграма на тригер
Как да създадете задействащи кампании?
1. Дефинирайте условията за изпращане на тригера
Има няколко вида събития, към които можете да прикачите условие за изпращане на писмо:
- посещение на конкретна страница или раздел в сайта;
- продължителност на посещението или дълбочина на разглеждане на сайта;
- незавършен процес на поръчка;
- период от време преди или след определена дата, например 1 час преди началото на уебинара за напомняне, 5 дни след края на обучението за искане на обратна връзка, ден след абониране за бюлетина;
- съответствие на потребителските параметри с определената стойност. Например, броят на бонус точките е станал повече от 1000;
- преминаване на потребителя към нов статус. Например регистриране на платен акаунт в услугата;
- всяко друго действие или състояние на вашите потребители.
Като цяло тригерът е действие, външно събитие или вътрешно състояние на потребителите, на които може да се отговори чрез изпращане на имейл.
2. Определете вашия сегмент получател
Ясно дефинирайте параметрите, характеристиките и нуждите на бъдещия получател на спусъка. Разберете къде се съхраняват данните и как да ги извлечете.
Например, ще намерите информация за поведението на потребителите на сайта в Google Analytics или с помощта на пикселите на пощенската платформа, данните за продажбите се съхраняват в 1C, а статистическите данни за кликванията в писма се съхраняват в пощенската платформа. И ще трябва да вземете предвид необходимостта от използване на данни от различни системи.
3. Определете съдържанието на писмото
След като разберете нуждата и сегмента на получателите, можете да помислите за съдържанието на писмото. По правило тригерите имат един общ шаблон, в който динамично се заместват някои уникални параметри за конкретен абонат. Това може да е код за отстъпка при абониране, връзка за влизане в стаята за уеб семинари или продукти в изоставена количка на сайта.
4. Намерете нужните данни
Тригерите са базирани на данни: дата на регистрация, проверка на съдържанието, регистрация за събитие, посещение на желаната страница.
Трябва да помислите къде да получите данните, които да замените в писмото. Това ще бъде ли замяна на продукти от количката от 1C или ще прехвърлите данни от количката вътре в платформата за изпращане и ще ги изведете в писмо оттам?
За да направите това, трябва да разработите схемата за взаимодействие на пощенската платформа, CRM системата и т.н. - това е задача за разработчиците. Трябва да започнете само с ясно разбиране на крайния резултат от интеграцията - какви данни трябва да се използват и къде.
5. Определете честотата на изпращане и премахнете пресичанията
Помислете дали ще бъде един имейл за едно действие или цяла верига от имейли. Например тригерът „Изглед на изоставена продуктова карта“ може да съдържа три имейла. Те се изпращат, докато потребителят не направи покупка.
В този случай потребителят може едновременно да получи верига за добре дошли, след като се регистрира на вашия сайт. А също и писмо с препоръчани продукти въз основа на посетената продуктова категория.
В такава ситуация потребителят ще получи няколко писма наведнъж за кратък период от време и това може да предизвика остра негативност. Затова се уверете, че тригерите не се припокриват и че абонатът не получава 5 имейла в един и същи ден. Определете приоритетите си.
6. Проектирайте външния вид
Когато разработвате визуалната част на тригера, трябва да разчитате на интересите на абоната, времето на изпращане и идеята на съобщението. Разбира се, тригерът трябва да бъде направен в същия шаблон за дизайн като другите имейли.
7. Анализирайте и коригирайте
Веднъж месечно анализирайте задействащи имейл кампании. Вижте кое работи най-добре и кое има нужда от коригиране. Ако разбирате къде е дефектът, коригирайте го и го изпратете отново.
Освен това трябва да гарантирате, че тригерите се изпращат до абонатите всеки ден. Когато имейл маркетингът е автоматизиран, е лесно да забравите за него и да пропуснете проблема.
Видове тригерни тактики
Всеки бизнес използва различни тактики, които се различават по ефективност. Разпределението на реализациите и печалбите от задействания значително зависи от типовете задействащи кампании, както тази графика ясно показва:
Универсални тригери
Универсалните тригери се използват във всяка област и добавят допълнителна стойност към бизнеса.
Верига за добре дошли
Целта е да се запознае абоната с компанията, да се опишат възможностите на сайта и да се повиши основната лоялност.
Представете си, че сте провели страхотна промоционална кампания и сте получили много нови потребители. Сега вашата цел е да ги включите в диалог, да им разкажете за марката и продуктите и да станете познат и необходим ресурс. Верига от имейли за добре дошли ще помогне тук.
В допълнение към стандартните думи на благодарност в първото писмо добавете към веригата:
- връзки към най-интересните статии от блога;
- новини или промоции, които сте обявили само за абонати и които са получили по-голям отзвук от социална значимост (разбира се, ако това събитие е актуално в момента);
- Кажете ни какво мислят вашите клиенти за вас.
Действайте бързо: колкото по-рано изпратите първото писмо, толкова по-голям отговор ще получите. 88,3% от абонатите отварят приветстващ имейл, ако е изпратен веднага след регистрация/абониране.
Честит Рожден ден
Няколко дни преди рождения ден предложете:
- селекция от стоки за празника (или отстъпка на стоки за празника);
- бонус за закупуване на подарък за себе си (или член на семейството).
На рождения ти ден:
- предложете бонус за пазаруване като подарък за рожден ден;
- просто поздравете (включително родителя за рождения ден на детето).
След рождения ви ден може да ви бъде напомнено за възможността да използвате бонуса (ако все още не е използван).
Поискайте обратна връзка
Тази тактика работи във всяка област на бизнеса, където има предоставяне на услуга или продажба на продукт.
Когато изпращате имейл, трябва да имате предвид колко време ще отнеме на клиента, за да оцени наистина вашата услуга или продукт. Ако това е продажба на стоки, тогава трябва да имате предвид крайния срок за доставка и да изпратите заявка за преглед няколко дни след промяна на статуса на поръчката на „Доставено“.
Можете да оставите отзив както за самия продукт/услуга, така и за качеството на процеса на покупка в магазина. И ако прегледът на даден продукт помага на други клиенти да направят своя избор, тогава прегледът на процеса като цяло ще подобри използваемостта на цялата услуга.
Накрая трябва да запомните да благодарите на потребителя за оставянето на отзив. Благодарността може да бъде например купон за отстъпка за следващата ви покупка.
Повторно активиране на абоната
По правило писмата за повторно активиране са обвързани с жизнения цикъл на потребителя и се изпращат, ако потребителят не е посещавал сайта дълго време, не е направил покупка, не е отварял имейли или не е използвал своя акаунт.
Сервизни тригери
Тригерите за услуги (или услуги) често се наричат транзакционни имейли, въпреки че всъщност те също попадат в определението за тригери.
Те включват писма за поддръжка на поръчки и писма за възстановяване на парола.
Задейства напомняне
- напомняне за резервация на самолетни билети, хотелски стаи в деня преди събитието;
- писмо, в което се посочва, че операторът не е успял да се свърже с потребителя, за да потвърди поръчката или да изясни информацията.
Задействащи тактики за електронна търговия
Изоставена количка
Задействането на изоставена количка се изпраща на потребители, които са добавили артикули в количката си, но не са завършили плащането. Според статистиката приблизително 67,45% от абонатите се връщат към поръчката в рамките на 24 часа след получаване на имейла.
Можете също така да добавите съобщение към имейла за изоставена количка, че количеството стоки на склад е ограничено - това може да насърчи потребителя да направи покупка.
Изоставен преглед на продуктова карта, марка, категория
Тактиката за изоставен преглед е подобна на „изоставянето на количката“, но работи на по-ранен етап от фунията на продажбите, когато потребителят все още не е добавил продукти в количката, а само ги е прегледал в каталога.
За да приложите тактиката, е задължително да обмислите условията, при които потребителите ще попаднат в сегмента „изоставени“ и да определите целта на писмата: за да продадете продукта, просто ги върнете на сайта, за да направите избор или поискайте обратна връзка.
Продуктът е в разпродажба
Такива имейли имат един от най-високите коефициенти на реализация на продажби, което е логично, тъй като потребителят всъщност е готов да закупи продукта и просто чака той да стане наличен. И щом продуктът се появи, веднага го купува.
Следваща вероятна покупка
Трудно е да се приложат такива тактики на задействане със собствени средства, така че най-често те прибягват до помощта на различни услуги за препоръки (например RetailRocket), които анализират поведението на потребителите и намират последователности и зависимости между различни продукти.
Целта на такива писма е да предвидят бъдещата нужда на потребителя и да се опитат незабавно да го „затворят“.
Купете с този продукт
Тази тактика се нарича още кръстосани продажби – всъщност това е предлагане на допълнителни продукти към текущата покупка. Например флашка и калъф за избрания фотоапарат или комплект четки при закупуване на статив.
Подобно на предишната тактика, кръстосаните продажби се прилагат с помощта на услуги за препоръки.
Имейли за повтарящи се покупки
Те също са имейли за попълване. Това са писма с предложение за поръчка на продукт, който периодично се изчерпва. Идеален пример за поведенчески имейл маркетинг и чудесен начин за генериране на редовни и предвидими печалби.
Потребителят купува повече от три пъти един и същ продукт с ясен срок на годност - например котешка храна. Изпращате му имейл, че е време да презареди същия продукт.
Елементи от списък с желания
Такива тригери се изпращат, когато се появи отстъпка за артикул, който потребителят е добавил към списъка си с желания (или „отложи артикула“) или като цяло условията за закупуване на артикула станат по-изгодни.
Тактики за задействане на SAAS продукти
Начални имейли
Целта на тази тактика е бързо запознаване на потребителя с услугата. Абонатът трябва да почувства, че „не може да живее без този продукт“ и че парите му не са хвърлени напразно.
Имейлите за включване включват:
- предлагат изтегляне на мобилно приложение,
- регистрация за уебинара,
- получаване на премиум абонамент,
- история стъпка по стъпка за това как да използвате определена функция и т.н.
Във всеки случай основната цел на всяка стратегия за включване е да привлече нови потребители към услугата на компанията възможно най-бързо.
Напомняне за подновяване на абонамента
Ако абонаментът за услуга е към края си, струва си да напомните на клиента за това. В такова писмо си струва да се изясни дали всички данни са верни (внезапно номерът на банковата карта на клиента се е променил) и да се посочат контактите на отдела за обслужване на клиенти.
Когато абонаментът се поднови, би било страхотно да изпратите на потребителя благодарствено писмо.
Повторно активиране на акаунта
Ако даден потребител не е бил активен дълго време, можете да му изпратите имейл за задействане, предлагайки помощ и питайки за всички възникнали проблеми. Можете също така да предложите да използвате допълнителен безплатен период, ако изведнъж нямате достатъчно време да изпробвате всички функции на услугата.
Тригери за проекти със съдържание
В проекти, чиято основна същност е съдържанието, има тригерни писма със списъци с препоръчани материали, които се формират въз основа на изгледите на тези материали на сайта.
Можете да направите селекция от популярни статии за седмицата, нови материали за седмицата или месеца. Това могат да бъдат както общи селекции, така и селекции в по-тесни области. Например, ако сайтът произвежда съдържание за целия интернет маркетинг, можете да създадете отделни вериги за SEO, имейл маркетинг, контекстна реклама и други теми. По този начин абонатът ще може да получи най-интересната и полезна информация.
Колкото повече една компания знае за вас и това, което купувате, толкова по-точно може да предвиди какво ще ви хареса и какво не.
Добавете блокове с препоръчани продукти, за да задействате имейл вериги. Например, в тактиката „Последване на поръчката“, писмото „Благодарим ви за покупката“ може да съдържа блока „Купете с този продукт“.
Внедряване на тригери
Нека да разгледаме механизма за внедряване на тактика на задействане, като използваме примера на имейл верига за добре дошли. Ще го настроим в Mailchimp и ExpertSender.
Mailchimp
Mailchimp вече има способността да създава някои автоматизирани скриптове, вградени по подразбиране. За да приложите приветствено писмо, трябва да настроите автоматично предаване на необходимите абонатни адреси към конкретен пощенски списък.
Ако трябва да изпратите конкретен промоционален код в писмото, тогава, когато потребителят се абонира за бюлетина, трябва предварително да създадете отделен параметър и да предадете стойността на промоционалния код в него.
За да настроите имейл за добре дошли, трябва да създадете нова кампания - Създаване на кампания - и да изберете Имейл:
След това можете да изберете да създадете или приветствено съобщение - едно конкретно съобщение след абониране, или поредица Onboarding/Education - поредица от писма след абониране за бюлетина. Трябва да изберете типа, да зададете името и да изберете списъка с абонати, за които имейлът за добре дошли ще работи.
След това ще бъдете отведени до прозореца за настройка на конкретни букви и задаване на условия и честота на изпращане. По подразбиране първото писмо се изпраща веднага след абониране за списъка, следващите - с интервал от един ден от предишното.
След това трябва да зададете условията за всяко конкретно писмо - задайте времето за изпращане, ако е необходимо, изберете конкретен сегмент в списъка с абонати, конфигурирайте външния вид и съдържанието на писмото. Всички тези блокове са достъпни от общия екран, където ще бъдете отведени, след като започнете настройката:
След като настроите желания брой имейли, не забравяйте да ги тествате, преди да стартирате.
За да покажете уникален купон в писмо, ще трябва да добавите маркери за сливане към текста на съобщението, подобно на показването на потребителското име.
Тези настройки се правят в конкретен шаблон на писмо в прозореца на редактора на съобщения, елемент Обединяване на етикети - ще трябва да изберете параметъра, който сте създали, към който преди това сте предали стойността на промоционалния код.
Expertsender
В платформата Expertsender създаването на писмо за добре дошли също се извършва без проблеми; за това можете да използвате две опции за изпълнение.
Опция 1
На следващата стъпка трябва да посочите съдържанието на писмото, да изберете тема и да добавите UTM тагове за анализ.
След това щракнете върху бутона „Продължи“ в долната част на страницата, за да отидете на избор на списък с получатели - там ще трябва да изберете необходимия списък, в който потребителите се озовават, след като се абонират за вашия сайт. След като изберете листа, ще преминете към стъпката за настройки за изпращане, за да посочите интервала за изпращане на писмото след абониране за бюлетина - той може да бъде зададен в дни или часове след абониране:
Следващата стъпка е „Обобщени отчети“, където можете да проверите всички настройки на писмото, да разгледате съдържанието му и да активирате съобщението.
Моля, обърнете внимание, че интервалът за изпращане тук е от датата, на която сте се абонирали за бюлетина, а не от последния имейл, както се прави в Mailchimp.
Вариант 2
В тази опция ще използваме функцията Кампании.
Първо, трябва да създадем самото съобщение, което ще бъде изпратено до потребителите; за да направите това, отидете в елемента от менюто „Кампании“ - „Имейл съобщения“ и кликнете върху бутона „Създаване на имейл съобщение“. След щракване ще бъдем отведени до стандартния диалогов прозорец за създаване на съобщение, описан по-горе. Единствената разлика е, че няма да имате стъпката „Настройка на доставката“, където сте посочили интервала за изпращане - тези условия ще бъдат създадени отделно.
Когато сте създали съобщение, отидете в раздела „Кампании“ - „Кампании“ и щракнете върху „Създаване на нова кампания“:
Разбира се, това не са всички функции на „Кампании“ в Expertsender, но ще говорим за тях по-подробно в други статии.
Тригерите предоставят много бизнес възможности. Почти всяко действие или бездействие на потребителите в сайта е повод да им напомните за вашата марка. Ако все още имате съмнения относно набора от тригери за вашата компания, моля, свържете се с нас. Ще обмислим сценарии за изпращане на писма и ще настроим задействани имейл кампании.
Имейл маркетингът може да бъде истински спасител за компании, работещи в хотелиерския бизнес, тъй като този инструмент ви позволява да постигнете необходимата лоялност в тази индустрия. А хотелиерите, като никой друг, знаят от собствен опит, че любовта на клиента лесно се превръща в печалба.
Не напразно се възлагат големи надежди на имейла - той е ефективен канал за комуникация с целевия потребител или, както се казва в тази област, с гостите. Разумната цена на този маркетингов инструмент позволява той да се използва дори от относително малки хотели, а не само от световноизвестни вериги хотели с големи имена.
Задължително - задействайте имейли за хотелския бизнес, без които не можете
За да може електронната поща да работи ефективно, за да задържи клиентите, да поддържа тяхната лоялност и да допринесе за формирането на постоянен поток от посетители, програмата за нейното прилагане трябва да бъде внимателно обмислена на всички етапи, от събирането на база данни с контакти и рекламни съобщения до настройка нагоре задейства.
Ако съставите тригерна карта за хотел, веднага ще видите, че тя изглежда като ясен план или подробен списък от стъпки, насочени към задържане на клиента от самото начало на неговия клиентски път.
Добре дошли или добре дошли
Това са основните фрази в индустрията на хотелиерството и именно с поздрав трябва да започне комуникацията ви с абонатите в имейл канала:
Необходим детайл в системата за имейл маркетинг, особено в светлината на засилената борба със спама в много страни по света. По-специално, през май 2018 г. ще влязат в сила правилата, уреждащи използването на лични данни на гражданите на ЕС. Следователно първото нещо, което абонатът трябва да получи, е писмо с молба да потвърди своя имейл. Този имейл може дори да бъде в обикновен текстов формат:
Серия за добре дошли.Може да има няколко такива писма или може да има само едно - основното е искрено да кажете на новодошлия, че се радвате да го видите. Поздравителните писма може да са различни за абонатите на пощенския списък и за клиентите, регистрирани в програмата за лоялни клиенти на хотела.
Ние превръщаме абоната в клиент и изграждаме лоялност
Получихме нов абонат и следващите тригер мейлинги от хотела ще имат за цел да го мотивират да направи покупка и да остане лоялен клиент.
Условно те могат да бъдат разделени на следните категории:
-
екскурзии;
Данъци и такси;
Необходими визи;
Правила за поведение, ако има особености;
Текуща валута;
Начини на плащане на услуги.
- задържане на клиенти от съществуващата клиентска база;
- създаване на допълнителни продажби;
- увеличаване на конверсията.
- среща с нови посетители;
- поддържане на съществуващата клиентска база;
- висока конверсия.
- Разгледайте каталога;
- Търсете в интернет ресурс;
- Гледах нов продукт и не сложих нищо в „изоставената количка“.
- Четох отзиви и отзиви за продукта.
- Подаръци за редовен клиент.
- Кумулативни бонуси за купувача.
- Условията са благоприятни за обслужване на клиенти.
- Достойни промоции и отстъпки.
- Нови продукти, които ще харесате
- изграждане на доверителна връзка между абоната и бранда;
- увеличаване на конверсията;
- увеличаване на броя на повторните покупки;
- изграждане на лоялност;
- повторно активиране на абонати и други д.
при непълна резервация;
преди пристигането;
„Изоставени гледки“;
Тези тригери могат да работят добре за вериги хотели, които са в състояние да предложат разнообразие от възможности за почивка, както се казва, „за всеки вкус и бюджет“. По правило потенциалният гост иска да получи информация, която отговаря на неговите нужди, за да направи по-лесно правилния избор и вие можете да му помогнете в това и в същото време да продадете услугата си. Ето пример за такова писмо от хотел Barcelo:
Продаваме все по-скъпо
Писмата, които се изпращат до клиента преди пристигането му в хотела, ще помогнат за увеличаване на сумата на поръчката и постигане на кръстосани продажби (up-sell и cross-sell). По-специално, можете да предложите надграждане на категорията на вашата стая:
В допълнение, това е отлична възможност за предлагане на допълнителни услуги, като трансфери, екскурзионни програми, наем на конферентни зали (ако говорим за бизнес туризъм), СПА процедури и посещения на фитнес център.
Желателно е потенциалните гости да бъдат информирани предварително за наличието на допълнителни услуги и характеристики на престоя във вашия хотел. Може да им се каже за това в ненатрапчива форма на промоционална поща, примери за която можете да видите в нашата специална. Информационните канали могат да бъдат много разнообразни; календарните празници винаги ще подтикват нови идеи. Например, подгответе и предложете идеи за подаръци на вашите абонати.
Писма, изисквани от клиента
Ако всички предишни задействания са били необходими в по-голяма степен на хотела и по един или друг начин са били насочени към продажби, тогава ето писма, които имат истинска стойност директно за клиента. Първият е потвърждението на резервацията:
А второто е напомнящо писмо. Това съобщение трябва да покаже на клиента, че той ще бъде желан гост във вашия хотел. Освен това такова известие трябва да съдържа информация, която може да бъде полезна за посетителя на вашия хотел.
Помислете за следните аспекти на престоя на вашия гост:
Трансфери;
Пример за информационно писмо до гост:
Писма, които ще ви напомнят за вас
След като посетите вашия хотел, можете и трябва да помолите клиента да остави отзив
Когато щракнете върху бутона CTA, получателят на имейл отива до формуляра за проучване:
Отговаряйки на въпроси, вашият клиент вероятно ще се потопи в приятни спомени от почивката си, а вие ще получите ценна информация за силните и слабите страни на вашия хотел, както и ще разберете очакванията на вашите гости и степента, в която техните нужди са били удовлетворени.
Не забравяйте да си напомните, когато типичното време между покупките на клиента е към края си или наближава началото на нов празничен сезон:
Ваканционният период е чудесно време да изпратите на клиентите си персонализирани промоции във вашия бюлетин въз основа на техните резервации и прегледани артикули на вашия уебсайт. Ако това не е възможно, можете да предложите на вашия лоялен гост персонален промо код:
Вместо послеслов
Задействаните имейли в хотелиерския бизнес ви позволяват ясно да очертаете етапите от жизнения цикъл на абоната и на всеки от тях да представите навременна информация, която ще помогне за увеличаване на конверсията. Изграждайки дългосрочна комуникация стъпка по стъпка с помощта на внимателно обмислени тригерни имейли, ще си осигурите лоялност на клиентите. И това е важно конкурентно предимство в индустрията на хотелиерството.
Това са тригерни съобщения. Подобни съобщения са особено чести напоследък. Тази статия ще ви помогне да научите какво представляват тригерните имейли, защо са необходими и как трябва да ги използвате.
Какво е тригер мейлинг
Самата дума „тригер“ идва от английския термин trigger, което означава „това, което започва да действа“. Бюлетините напълно оправдават името си, тъй като се изпращат само когато клиентът е изпълнил (или не е изпълнил) някакво действие. Тригерните известия са практически най-ефективният инструмент за имейл маркетинг.
Между другото, струва си да разгледаме по-отблизо преобразуването. Можете да увеличите броя на потребителите на сайта, като получите информация кои страници на уебсайта на магазина е посетил клиентът и какви действия е извършил. Това включва разглеждане на каталога, търсене в сайта, избор на продукти по категория, четене на ревюта и рецензии, добавяне на продукти в количката.
Примери за тригери за изпращане по пощата
Сред пощите е необходимо да се подчертаят тези, които позволяват действително да се привлече купувач към сайта и да го насърчи да закупи продукта.
Изоставени колички
Използва се, когато клиентът преди това е добавил определени продукти в количката, но все още не е платил поръчката. Обикновено тази задействаща поща съдържа приятелски поздрав (не забравяйте да използвате име или псевдоним), името на продукта или продуктите и описание на услугата на сайта. Последните са представени от бързо изпращане веднага след плащане, евтина или напълно безплатна доставка, както и възможна следа за проследяване на колета. Можете също да използвате също толкова задействаща фраза, че покупката трябва да бъде направена възможно най-бързо, в противен случай продуктът ще свърши.
Продуктът е отново на склад
Отново в наличност - това е популярен сценарий за задействани пощенски съобщения; изпраща се писмо веднага щом продукт, който клиентът преди това е добавил в секцията „желания“, е наличен отново в магазина. Често възниква ситуация, когато купувачът иска да поръча нещо, но този продукт вече е изчерпан. Ако продуктът наистина е необходим на клиента, той добавя продукта към желаните от него покупки, след което може да забрави за него за известно време. Задачата на тригерните съобщения в този случай е отново да насърчат клиента да направи покупка, когато продуктът стане наличен. Чудесен начин да повлияете на потребителя е да повтаряте буквите, така че клиентът да има постоянно напомняне какво иска да купи.
Падане на цената
Цената на даден продукт е намалена - най-ефективният тригер от всички. Всеки клиент ще даде предпочитание на тези продукти, чиято цена е значително намаляла. А периодичните известия за такива новини ще гарантират, че купувачът ще отиде на уебсайта на онлайн магазина, за да види офертата. Не е необходимо да изпращате тригерна поща за тези продукти, които са били закупени преди това, достатъчно е просто да посочите няколко продукта от различни категории в писмото. Клиентът ще се интересува във всеки случай, тъй като всеки от нас винаги търси евтини и висококачествени предмети за бита, гардероб и електроника.
Задействайте пощенски услуги
Писмата трябва да достигнат до огромна аудитория, така че писането им лично или наемането на специално обучени хора за това е много трудно. Такава организация на процеса е неудобна както от гледна точка на времето, така и от гледна точка на средствата. Ето защо си струва да обърнете внимание на услугите, които ви позволяват да автоматизирате изпращането на задействащи имейли.
Например, . Много удобна система, включително и за начинаещи, тъй като вече съдържа 10 готови шаблона за кампании с цел увеличаване на продажбите. Това са горепосочените видове мейлинги, както и поздравителни писма, кампании след продажбата, мейлинги за VIP клиенти и др. За магазини, които съществуват от доста дълго време, функцията за привличане на вече изгубени клиенти ще бъде особено полезна. Услугата разделя всички клиенти на няколко групи, в зависимост от това колко отдавна са поръчали продукта. След това се избира най-ефективният шаблон за писмо в този случай със заглавие като „Липсвахте ни“ или предлагане на отстъпка. Използват се и атрактивни картинки, на които клиентът обръща внимание по-бързо от текста.
Друго добро приложение за създаване на сигнали за задействане е . Ако предишната услуга може да бъде адаптирана за уебсайт от всякакъв тип, то това приложение е специално развитие за онлайн магазини. Когато потребителят се опита да затвори раздела със сайта, UniCatcher показва форма за абонамент, благодарение на която потенциалният клиент ще може да получава известия за различни продукти. Също така, задействащите съобщения се изпращат веднага след регистрация и покупки, което насърчава клиента да разгледа други категории продукти на магазина. Екипът на това приложение също е добър с това, че разработва свой собствен скрипт за всеки сайт, което означава, че UniCatcher ще работи възможно най-удобно.
Приложение за задействане с удобни настройки е . Гамата от шаблони е само 6 вида, но в същото време системата има функция за самообучение, което я прави доста лесна за работа. MailTrig предоставя пълен и подробен анализ на ефективността на онлайн магазина, както и всички маркетингови инструменти, които собственикът вече използва. Приложението също така непрекъснато актуализира информация за профилите на посетителите и техните действия, което ви позволява да определите на кого да изпратите определен шаблон за задействане. Най-популярните писма в MailTrig са тригерът за благодарност, който клиентът получава веднага след заплащане на покупката, както и бонуси за активност. Например, ако потребителят направи 5 покупки за определен период от време, той получава отстъпка.
Обслужване SendPulseпредлага своя собствена версия за създаване на тригерни вериги. Имате възможност да използвате три комуникационни канала за създаване на верига: имейл, SMS и уеб известия. Първоначално услугата предлага три стандартни събития - „Регистрация“, „Изоставена количка“, „Покупка“. Но можете също да създадете свое собствено „Персонализирано събитие“ в „Мениджър на събития“. Можете да научите повече за това как да изпратите събитие до SendPulse в базата знания. Също така полезна функция за онлайн магазините ще бъде сегментирането на получателите по пол, място на пребиваване и дата, добавена към списъка с помощта на филтър. Можете да изберете всяка променлива в блока Филтър в зависимост от информацията, която имате на разположение за абоната. Услугата ви позволява да създадете до 50 блока и предоставя изчерпателна статистика за всяко съобщение.
Наистина ли са необходими задействащи съобщения?
Разбира се, те са необходими, тъй като тригерните съобщения са наистина ефективен начин за увеличаване на продажбите. Без тях е абсолютно невъзможно да си представим висококачествената работа на нов онлайн магазин, който все още няма постоянна клиентска база. Задействащите известия също са по-фин маркетингов инструмент от обикновените имейли, тъй като те са насочени към взаимодействие с психологията на купувача и освен това не са досаден спам.
Ето защо, ако трябва да привлечете възможно най-много клиенти или да си възвърнете доверието на изгубените клиенти, тогава трябва да се обърнете към задействане на имейли. Всичко, което трябва да направите, е да инсталирате приложението на вашия уебсайт. И тъй като разработчиците могат да адаптират много от тези услуги специално към вашия онлайн магазин, използването на системата за задействане е лесно.
Задействащите съобщения се изпращат до един човек, посетител на вашия сайт, за извършване на конкретно действие или събитие. Информацията се изпраща с писмо през Интернет. Честата комуникация с клиентите подобрява способността за комуникация с клиентите и увеличава конверсията.
Тригери- това е покупка, следване на връзки, автоматизация, регистрация, посещение, т.е. потребителят извършва определени действия на сайта, които добавят различни сценарии на поведение на типичните посетители. Задействайте изпращане по пощатае последователно действие, което може да се извърши след определено време в отговор на потребителя. Телефонен секретар също може да помогне с такива съобщения. Например: изпратете чернова "Благодаря ти"или "Поздравления",след като абонаментът е потвърден. Такива съобщения могат да се въвеждат по всяко време на деня, да се съхраняват като чернова и да се стартират в определен ден или час. Ето защо тригерните имейли са заели най-високо място в интернет маркетинга, тъй като се считат за ефективен инструмент.
Задействаните имейл кампании са важни за:
Разликата между обикновените и задействащите мейлинги.Редовният бюлетин се преглежда от голям брой посетители, докато задействащият бюлетин се изпраща само до един конкретен клиент по имейл за извършване на конкретно действие или събитие.
Задействайте изпращане по пощата в примери:
1. Поздравително писмо (контакт с потенциален клиент). Първият контакт с клиента на вашия уеб ресурс: писмото за добре дошли се изпраща задължително и веднага след регистрацията. В допълнение, писмото съдържа информация за компанията, съдържаща различни примамки за привличане на нов посетител към по-нататъшно сътрудничество с вашата компания.
Примамката може да бъде подарък, безплатен бонус, промоция, отстъпка или сделка... Отнесете се към клиента официално по име и бащино име, осигурете добри бонуси, на които той няма да устои и сключете сделка или покупка.
2. Писма след транзакцията (Сетихте ли се да купите и..?). Имейлът се изпраща след направена покупка или след доставка на поръчката. Как още веднъж да му напомните за вашата компания, предлагайки му да закупи свързан допълнителен продукт за вчерашната покупка. В същото време се изпраща писмо - напомняне за номера на закупената поръчка, сумата за плащане, списък на стоките, време за доставка и т.н. След това отново след две или три седмици изпращате няколко писма, съдържащи нови стоки към същия клиент. Списъкът с нови продукти е малък, два или четири артикула, за да не претоварвате клиента, но имайте предвид, че този продукт е в ограничени количества или е запазен за избран клиент.
3. Имейли за завършване на вашата поръчка.
Ако вашият клиент вече е избрал продукта, който е харесал и го е добавил в количката, но не го е платил. Това действие се счита за „изоставена количка“. Това означава, че посетителят на сайта е направил първата стъпка. А вашата задача е той да извърши транзакцията и да плати стоката.
Вашите конкретни действия:след няколко часа, например след два часа, напомняте на потребителя на сайта за вашата компания и предлагате допълнително да добавите свързан продукт в количката, която уж е оставена за него.
Ако клиентът не отговори на първата ви оферта. Не се отчайвай. На следващия ден изпратете отново второ писмо и предложете малък бонус, можете да предоставите безплатен продукт, отстъпка.
4. Писма, реагиращи на поведение на уеб ресурс. За да подобрите конверсията, анализирайте поведението на клиента в интернет ресурса: кой продукт му харесва най-много, сортирайте информационния продукт в избраните от него категории и изпратете писмо с нови продукти и бонуси.
Анализирайте поведението на клиента и какво го интересува:
Не губете клиента си, напишете персонализирано писмо за него, внимателно и смислено. Виждате ли, клиентът отиде до интернет ресурса и потърси продукт, но не купи нищо. Разсейте колебанието му. Предлагайте най-много информация за продукти и страхотни сделки.
5. „Връщач на писма“. Не изоставяйте клиент, който преди това е закупил продукта. Използвайте задействащи „обратни писма“, за да напомните на изгубения купувач за себе си, вашите продукти и компанията. Съставете писмо за връщане на сайта, сякаш имаме взаимноизгодно и интересно предложение за вас.
Някои стимули да се върнете във вашата компания:
За да върнете успешно клиент към онлайн ресурс, идентифицирайте причината, поради която клиентът е загубил интерес към вашата компания. Изпратете ново писмо с интересна оферта за клиента, след което той ще се върне при вас.
6. Писма за празника. Такива писма обикновено се изпращат за рождени дни, новогодишни празници и Коледа. Ще бъде хубаво да получите безплатен подарък или продукт с отстъпка за рожденика. Той може да не се нуждае от този продукт, но от уважение към компанията, той ще го купи. И клиентът ще бъде доволен, че го помнят на рождения му ден.
За новогодишните празници и Коледа можете да предложите на клиента малки подаръци не само за себе си, но и за близки и приятели.
Ако забележите, че даден продукт не се търси. Измислете повод за „Почивка за любимия човек!“ и организирайте промоционална продажба на този продукт.
7. Благодарствени писма. Нежните думи стоплят душата на всеки човек. Като: „Благодарни сме ви“, „Благодарим ви“, „Желаем ви късмет“.Благодарим ви, че закупихте продукт, завършихте транзакция, регистрирахте се на уебсайта си - напишете го в това писмо. Не пропускайте възможността да правите оферти за нови продукти в края на писмото.
Тригерните имейли са един от най-популярните и разпространени маркетингови инструменти в онлайн продажбите. Как да работим с тях?
Всеки от нас ги е получавал в даден момент: например приветствено писмо, потвърждаващо регистрацията на даден ресурс, напомняне за направена или изпратена поръчка, благодарствено писмо за извършена покупка или напомняне за налична услуга. От какви задействащи букви се нуждае собственикът на онлайн магазин, как да ги напише правилно и кога да ги изпрати?
Как да различим задействащ имейл от масово изпращане? Работата е там, че писмото в масовата поща е за всички, но задействането е само за конкретен потребител, тъй като той може да го получи само във връзка със собственото си действие или бездействие.
"Спусък"преведено като „тригер“. Това е кратък имейл, който се изпраща до конкретен потребител във връзка с конкретно действие в предварително определен момент от време.
Тригерните имейли имат голямо предимство пред масовите изпращания. Статистиката на отварянията и преходите ни казва това:
Задействащите имейли могат да служат за следните цели:
Какво представляват тригерните писма, как да ги съставяме правилно и кога да ги изпращаме?
Приветствено писмо
Това е един от най-разпространените видове тригерни букви. Потребителят получава такова писмо след регистрация на ресурса, дори ако нищо друго не се очаква от него (с изключение на последващи посещения). Имейлът за добре дошли е чудесен начин да благодарите на потребител за регистрацията и да му предложите допълнителни функции или бонус. Основното нещо е да не прекалявате: задействащите писма трябва да са много кратки и да не претоварват получателя.
Добре дошли - благодаря - бонус оферта - бутон (линк) - това е повече от достатъчно. Не можете да се натрапвате, в противен случай целият ефект ще бъде „отричен“.
Писмо след сделката
Най-примитивният вариант е да предложите на клиента да купи нещо друго, например свързан продукт. Това може да работи, но ако прикачите изображения на много продукти към писмото, получателят най-вероятно просто няма да погледне нищо и ако има 1-2, ще бъде трудно да „влезете“ във вкусовете му. Има много изключения: например винаги е полезно да се предлагат маркови продукти за поддръжка за закупено оборудване и т.н.
Поздравителните писма и писмата след транзакция трябва да се изпращат възможно най-бързо, докато контактът с купувача е все още „топъл“.
Ако говорим за свързани продукти с голям брой разновидности (например калъфи за телефони с различен дизайн), по-добре е да поканите получателя да се върне във вашия магазин и да избере всеки, който харесва, с гарантирана отстъпка.
Напомняне за незавършена поръчка
Знаете ли, че според статистиката 67% от поръчките остават незавършени? Имейлът за изоставяне на количката е чудесен начин да намалите този процент. В края на краищата процентът на отваряне за такива писма е на ниво 40-50%. А 30% от потребителите, кликнали върху връзка от такъв имейл, завършват покупката.
Отне ли доставката достатъчно време? Напомняме ви, че стоките вече са на път. Клиент купил ли е ваканционен пакет от вас? Напомнете му, че пътуването предстои.
Решението на ситуацията е верига от тригерни писма в рамките на 24 часа, след 3 и след 7 дни. Потенциален клиент може да се разсее, да отложи покупката до деня на плащане или да намери по-добра оферта от конкуренти. Следователно, ефективен ход е да напомните за отложен продукт с грижа за клиента, след което да предложите отстъпка или безплатна доставка.
Имейли, свързани с поведението на сайта
Информацията за поведението на посетителите на сайта също може да се използва в полза на конверсията. Например, той разглежда продукти в каталога в определени категории - ние помним този факт и му изпращаме горещи нови продукти или изкушаващи бонуси, свързани с тази категория.
Уведомление за наличността на продукт, за който вашият посетител се е абонирал, също е тригерно писмо. Той трябва да съдържа функционалността за преминаване към страницата за създаване на завършена поръчка.
Реактивиране
На потребителя се изпраща писмо за повторно активиране, ако той не е посещавал сайта дълго време и не е извършвал никакви действия там (или просто не чете вашите писма). Тук трябва да бъдем възможно най-внимателни и коректни по отношение на потребителя: не знаем причината, поради която той е спрял да извършва действията, които очаквахме. Като минимум не изпращайте такива писма твърде често.
Празничен бюлетин
Свети Валентин, 23 февруари, 8 март, Нова година и рожден ден са отличен повод да поздравите абоната и да предложите приятен бонус. Тук има толкова много празници и толкова много писма. Основното е, че можете да свържете продуктите си със събитието и да сте готови да продавате повече: тригерите са ефективен инструмент и, ако се използват правилно, ще помогнат за увеличаване на конверсията. Но трябва да се съгласите, че всички искания трябва да бъдат удовлетворени и качеството на услугата трябва да остане високо. Все пак е празник, разстроеният клиент е загубен клиент.
Получаване на обратна връзка
И накрая, имейл с искане за обратна връзка за продукт/услуга е просто добро търговско поведение. Вашият абонат е направил покупка, не забравяйте за него. Благодарим ви за покупката, дори ако вече сте я направили. Попитайте дали му е харесала услугата и дали продуктът е добър за използване. Вариантите са много.
Винаги благодарете!!!Не забравяйте да благодарите на хората, след като се регистрирате на вашия сайт, след като направите покупка, преглед... и ще бъдете щастливи. Не забравяйте, че вашата благодарност може да бъде изразена не само с думи: предлагайте специални условия, отстъпки.
Транзакционните и тригерните писма са резултат. Такива писма се задават еднократно и носят резултати през целия работен процес. Вашите имейли се изпращат автоматично според предварително зададен скрипт.
Транзакционните и тригерните писма са възможност да персонализирате комуникацията си с клиентите, предлагайки само онези продукти, към които клиентите проявяват интерес и когато са най-готови за това. Без да използвате този тип писма в комуникацията, вие пропускате пари и най-важното - самия клиент.
