ნიშნავს CRM სისტემას. CRM - რა არის ეს? CRM პროგრამები ბიზნესისთვის

ვლადიმერ დემინი - Columbus IT Partner-ის ვიცე პრეზიდენტი

ეს სტატია ძირითადად იყენებს ტერმინებს „პროდუქტი“, „პროდუქტი“, „მწარმოებელი“ და ა.შ., მაგრამ „CRM სტრატეგიის“ კონცეფცია თანაბრად გამოიყენება როგორც მატერიალური საქონლის მწარმოებლებისთვის, ასევე მომსახურების მიმწოდებლებისთვის.

ტრადიციული საწარმოს რესურსების დაგეგმვის (ERP) სისტემების კონცეპტუალურ დიზაინში კლიენტი განიხილება, როგორც გარე სამყაროს ელემენტი, რომელიც არ არის ინტეგრირებული ბიზნეს პროცესებში, რომელსაც ემსახურება ERP სისტემა. კომპანიის მენეჯმენტისთვის ასეთი სისტემის მოწყობის მნიშვნელობა განისაზღვრა ბიზნესის სტრატეგიული აქცენტით მხოლოდ საწარმოს შიდა საქმიანობის ოპტიმიზაციაზე, რომელიც ახლა უიმედოდ მოძველებულია. საწარმოს მრავალი განყოფილება, რომლებიც მუშაობენ გარე სამყაროსთან, გათიშულია ერთმანეთისგან, თუმცა ხშირად საქმე აქვთ ერთსა და იმავე კონტრაგენტებთან. კლიენტებთან მუშაობის ერთიანი მიდგომის არარსებობა დაუყოვნებლივ მოქმედებს ბაზარზე მუშაობის ეფექტურობაზე - კომპანია კარგავს უამრავ შესაძლებლობას გაყიდვების გაზრდისა და მომხმარებელთა ლოიალობის დონის ამაღლებისთვის. იმავდროულად, თანამედროვე მარკეტინგული კვლევა ვარაუდობს, რომ ლოიალური მომხმარებლების მყარი ბაზის არსებობა დღეს არის ბიზნესის მდგრადობისა და კეთილდღეობის მთავარი და თითქმის ერთადერთი ფაქტორი. კლიენტის ინტეგრირება კომპანიის შიგნით, მისთვის რეალური ინდივიდუალური სერვისის მიწოდება, ფიგურალურად რომ ვთქვათ, პირველ რიგში დაყენება - ეს არის ამოცანა, რომლის გადაჭრასაც გლობალური ბიზნეს საზოგადოება ცდილობს. როგორც ამ ამოცანის ნაწილი, დაიბადა მთელი სტრატეგია, რომელიც მიმართული იყო კომპანიის შიგნით წესრიგის აღდგენისკენ მიმართული ძალისხმევის კონცენტრაციის გადატანაზე მომხმარებელთა სერვისზე - CRM სტრატეგიაზე.

რა არის CRM?

CRM ნიშნავს კლიენტებთან ურთიერთობის მენეჯმენტს - მომხმარებელთან ურთიერთობის მენეჯმენტი. თქვენ ალბათ არაერთხელ შეგხვედრიათ ეს ტერმინი ბოლო თვეების განმავლობაში და შესაძლებელია მისი გამოყენება სხვადასხვა კონტექსტშიც ყოფილიყო, რამაც შეიძლება ცოტა დაგაბნეთ...

CRM არის კომპანიის სტრატეგია, რომელიც განსაზღვრავს მომხმარებელთა ურთიერთქმედებას ყველა ორგანიზაციულ ასპექტში: ეს ეხება რეკლამას, გაყიდვებს, მიწოდებას და მომხმარებელთა მომსახურებას, ახალი პროდუქტების დიზაინსა და წარმოებას, ინვოისის შედგენას და ა.შ. ეს სტრატეგია ეფუძნება შემდეგი პირობების შესრულებას:

ერთიანი ინფორმაციის საცავისა და სისტემის არსებობა, სადაც მყისიერად განთავსებულია ყველა ინფორმაცია კლიენტებთან ურთიერთობის ყველა შემთხვევის შესახებ და სადაც ხელმისაწვდომია ნებისმიერ დროს.

მრავალი ურთიერთქმედების არხის სინქრონიზებული მართვა (ანუ არსებობს ორგანიზაციული პროცედურები, რომლებიც არეგულირებენ ამ სისტემის და ინფორმაციის გამოყენებას კომპანიის თითოეულ განყოფილებაში).

კლიენტების შესახებ შეგროვებული ინფორმაციის მუდმივი ანალიზი და შესაბამისი ორგანიზაციული გადაწყვეტილებების მიღება, მაგალითად, კლიენტების რანჟირება კომპანიისთვის მათი მნიშვნელობის მიხედვით, კლიენტებისადმი ინდივიდუალური მიდგომის შემუშავება მათი კონკრეტული საჭიროებებისა და მოთხოვნების შესაბამისად.

CRM არ არის კომპიუტერული სისტემის ტიპი. დიახ, არსებობს მრავალი სისტემა, რომელსაც შეუძლია ხელი შეუწყოს თქვენი CRM სტრატეგიის განხორციელებას, მაგრამ, ERP სისტემებისგან განსხვავებით, ისინი პრაქტიკულად არ შეიცავს მზა გადაწყვეტილებებს, მაგრამ არის ინსტრუმენტების ნაკრები, რომელიც შეგიძლიათ გამოიყენოთ თქვენი CRM სტრატეგიის განსახორციელებლად. . თუ შიდა რესურსების დაგეგმვის სისტემა დაგეხმარებათ შეამციროთ საქონლის მარაგები თქვენს საწყობში რთული მზა ალგორითმების მეშვეობით მოთხოვნილების, ხელმისაწვდომობის, წარმოების ციკლის პარამეტრებზე და ა.შ. დაფუძნებული საჭიროებების გამოსათვლელად, მაშინ CRM სისტემა არ დაგეხმარებათ ჯადოსნურად გაზარდოს მომხმარებელთა კმაყოფილება მომსახურების ხარისხით (სინამდვილეში, ცუდად დანერგილი ERP სისტემა ასევე ნაკლებად სარგებლობს; ნებისმიერი სისტემის დანერგვას კომპანიის შიგნით უნდა ახლდეს ორგანიზაციული პროცედურების შესაბამისი გადახედვა, მაგრამ ეს სხვა თემაა).

ყოველივე ზემოთქმულის წაკითხვის შემდეგ შეიძლება იფიქროთ: „აბა, რა არის აქ ახალი? მართლაც, დიდი ხანია ცნობილია მომხმარებელთა მომსახურების ხარისხის გაუმჯობესების აუცილებლობა, კომპიუტერული სისტემები, რომლებიც ავტომატიზირებენ მომხმარებლებთან ურთიერთქმედების გარკვეულ პროცესებს, ასევე დიდი ხანია არსებობს ბაზარზე (საინტერესოა, რომ სავარაუდოდ ხელმისაწვდომი CRM სისტემების უმეტესობა სინამდვილეში მხოლოდ ძველი სისტემები: SFA - გაყიდვების ძალების ავტომატიზაცია, გაყიდვების აგენტების ავტომატიზაციის სისტემა, SMS - გაყიდვების და მარკეტინგის სისტემა, CSS - მომხმარებელთა დახმარების სისტემა, მომხმარებელთა მომსახურების სისტემა და მსგავსი, სადაც დამატებულია რამდენიმე ახალი ველი და დასახელება და პოზიციონირება; შეიცვალა).

მაგრამ ბოლო რამდენიმე წელი (განსაკუთრებით დასავლეთის ბაზარზე) აღინიშნა მთელი რიგი გლობალური ცვლილებებით, რამაც ერთად აღინიშნა CRM სტრატეგიისადმი ინტერესის გაჩენა და სწრაფი ზრდა. ჩვენ ვგულისხმობთ შემდეგს:

ინდუსტრიების უმეტესობაში კონკურენცია უფრო დიდია, ვიდრე ოდესმე, რაც უფრო მნიშვნელოვანს ხდის არსებული მომხმარებლების შენარჩუნებას, ვიდრე ახლის შეძენას. IDC Research Group-ის სტატისტიკის მიხედვით, წელიწადში 5%-ით შემცირება კონკურენტებთან მიმავალი მომხმარებლების რიცხვში იწვევს მოგების 25-55%-ით ზრდას, ინდუსტრიის მიხედვით.

ინტერნეტ ტექნოლოგიებმა გამოიწვია ბარიერის მკვეთრი შემცირება მომწოდებლების შეცვლისას გადაწყვეტილების მიღებისას. რეალურ ბიზნესში, ვირტუალურ ბიზნესში კონკურენტები გამოყოფილია კილომეტრებითა და საათებით, თქვენ უბრალოდ უნდა „დააჭიროთ“ მაუსის გვერდით 5 მმ - და ერთ წამში აღმოჩნდებით კონკურენტის ვებსაიტზე.

კლიენტს დღეს ძალიან ფართო არჩევანი აქვს; ბაზრის შესახებ მრავალფეროვანი ინფორმაცია მისთვის ადვილად ხელმისაწვდომია, მაგრამ მან უნდა გაითვალისწინოს უამრავი ფაქტორი. კომპანიამ უნდა დააგროვოს ინფორმაცია ყველა ამ ფაქტორზე და გაითვალისწინოს ისინი გადაწყვეტილების მიღებისას.

კლიენტს აქვს თქვენი კომპანიის განყოფილებებთან ურთიერთობის მრავალი არხი - პერსონალური შეხვედრა, ვებ საიტი, ელექტრონული ფოსტა, რეგულარული ფოსტა, ტელეფონი, ფაქსი და ის მოელის, რომ ამ არხებით მიღებული ყველა ინფორმაცია განიხილება თქვენ მიერ მთლიანად.

საინფორმაციო ტექნოლოგიები შესაძლებელს ხდის კლიენტთან ურთიერთქმედების თითოეული შემთხვევის შესახებ ინფორმაციის შენახვას, დამუშავებას და გამოყენებას შედარებით დაბალ ფასად.

ბევრი საწარმო იყენებს ინტეგრირებულ სისტემებს (ERP და ა.შ.), რომლებიც ავტომატიზირებენ ყველა ძირითად ფუნქციურ სფეროს (და ამ სისტემების გამოყენებით ოპტიმიზაციის ჭერი ხშირად უკვე მიღწეულია). ეს სისტემები აგროვებს მრავალფეროვან ინფორმაციას კლიენტების შესახებ, რომელიც შეიძლება და უნდა განაწილდეს განყოფილებებს შორის.

წარმოებული პროდუქციის ასორტიმენტი მუდმივად იზრდება, აუცილებელია მომხმარებელს შესთავაზოს ინდივიდუალური გადაწყვეტილებები, ამისთვის კი აუცილებელია კლიენტის, როგორც პარტნიორის ჩართვა პროდუქტის დიზაინსა და წარმოებაში.

თუ 10-20 წლის წინ საუბარი იყო პროდუქციის ხარისხის მნიშვნელოვნად გაუმჯობესების აუცილებლობაზე და ყველა საუბრობდა მხოლოდ TQM-ზე (ტოტალური ხარისხის მენეჯმენტი - გლობალური ხარისხის მენეჯმენტი), ახლა ბევრმა კომპანიამ (ყოველ შემთხვევაში დასავლეთში) მიაღწია უკიდურესად მაღალ დონეს. ხარისხი, რომელსაც მომხმარებლები თვლიან თავისთავად. კონკურენცია ახლა მიმდინარეობს მომსახურების დონეზე - და არა მხოლოდ კარგი, არამედ შესანიშნავი, რაც მოითხოვს სრულიად განსხვავებულ ტექნოლოგიებსა და მიდგომებს.

ყველა ამ ფაქტორის გავლენის გლობალური შედეგი გახდა მომხმარებელთან ურთიერთობის მენეჯმენტი - ურთიერთქმედების კონცეპტუალურად ახალი მიდგომა. როგორც ზემოთ აღინიშნა, ეს მიდგომა გულისხმობს, რომ კლიენტთან ნებისმიერი არხით ურთიერთობისას თქვენს თანამშრომელს აქვს წვდომა კლიენტებთან ყველა ურთიერთობის შესახებ სრულ ინფორმაციას და მასზე დაყრდნობით იღებს გადაწყვეტილებას; ამის შესახებ მონაცემები, თავის მხრივ, ასევე ინახება და ხელმისაწვდომია ყველა შემდგომი ურთიერთქმედებისთვის.

რამდენიმე მაგალითი რეალური ცხოვრებიდან (სამწუხაროდ, ისინი მხოლოდ დასავლურ კომპანიებს ეხება).

კლიენტს ყოველთვიური გადასახადის გაგზავნით სატელეფონო კომპანია სთავაზობს ახალ სერვისზე გამოწერას (ახალი საერთაშორისო ზარის ტარიფი). ეს შეთავაზება გაკეთებულია კონკრეტულ კლიენტზე (მომხმარებელთა რაოდენობაზე) და კონკრეტულად აჩვენებს კლიენტის შესაძლო დანაზოგს წინა სამი თვის განმავლობაში მისი სატელეფონო საუბრების მოცულობისა და განრიგის ანალიზის საფუძველზე.

კლიენტი რეკავს ბანკში. ბანკის გამყიდველი მას სახელით მიესალმება და განმარტავს, რომ ზარი, სავარაუდოდ, დაკავშირებულია საშინაო სესხის განაცხადთან, რომელიც კლიენტმა გაუგზავნა ფაქსით და რომელიც კლიენტის სახელთან ერთად უკვე იმყოფება ბანკის გამყიდველის მონიტორზე, როდესაც ის საუბრობს. საუბრის დასასრულს კლიენტს ეკითხება, დაინტერესებულია თუ არა ინფორმაცია ბავშვთა განათლების ახალი ტიპის სესხების შესახებ. (რა დამთხვევაა! ჩემს შვილს ახლახანს შეუსრულდა 17 წელი და აპირებს უნივერსიტეტში სწავლას. რა თქმა უნდა, მისი ასაკის შესახებ ინფორმაციაც ინახება სისტემაში).

კლიენტი ყიდულობს ყვავილებს ვებსაიტზე და უგზავნის მეგობარს დაბადების დღის საჩუქრად. ამის შემდეგ, ის იღებს ელ.წერილს შეკვეთის დადასტურებით და გაგზავნის შეტყობინებით, მათ შორის შეკვეთის მიწოდების თვალყურის დევნების შესაძლებლობას ინტერნეტით ან ავტომატური IVR (ინტერაქტიული ხმოვანი პასუხი) სისტემის საშუალებით. ერთი წლის შემდეგ, დანიშნულ თარიღამდე ცოტა ხნით ადრე, კლიენტი ფოსტით იღებს ლამაზ კატალოგს, რომელიც შეიცავს სხვადასხვა სახის საჩუქრებს და ამავე დროს ახსენებს მეგობრის მომავალ დაბადების დღეს.

ზოგადად, რაც არ უნდა ბანალურად ჟღერდეს, CRM არის სტრატეგია მომხმარებელთა მომსახურების ხარისხის გასაუმჯობესებლად, რომლის წყალობითაც შესაძლებელია ბაზრის წილის გაზრდა და, საბოლოო ჯამში, კომპანიის მომგებიანობის გაზრდა.

საიდან გაჩნდა CRM?

როგორც ზემოთ აღინიშნა, CRM-ის მრავალი ასპექტი არსებობს მრავალი წლის განმავლობაში და CRM სისტემების უმეტესობა არსაიდან არ დაბადებულა; ისინი წარმოიქმნება სისტემებიდან, რომლებიც დიდი ხანია გამოიყენება მომხმარებელთა ურთიერთქმედების გარკვეული ასპექტების ავტომატიზაციისთვის (ადრე ჩამოთვლილი SFA, SMS, CSS და მსგავსი). ამასთან, CRM სისტემები ისეთივე განსხვავდება ინდივიდუალური მარკეტინგის მხარდაჭერის სისტემებისგან, როგორც ინტეგრირებული ERP სისტემა განსხვავდება „ავტომატიზაციისგან“ 1C-ის დაყენების გამო: სააღრიცხვო სისტემა ბუღალტრულ განყოფილებაში, გაყიდვების განყოფილებაში - თვითნაკეთი ინვოისების ბეჭდვის პროგრამა. და ა.შ.

CRM-ის ასპექტები

CRM-ს მრავალი ასპექტი აქვს და თითოეული მათგანი ცალკე სტატიაში შეიძლება განხილული იყოს. აქ არის CRM-ის ყველაზე გავრცელებული კლასიფიკაცია სამ ძირითად სფეროში.

ოპერატიული CRM. იგი მოიცავს აპლიკაციებს, რომლებიც უზრუნველყოფენ სწრაფ წვდომას კონკრეტულ კლიენტზე, მასთან ურთიერთობის პროცესში, როგორც ჩვეულებრივი ბიზნეს პროცესების ნაწილი - გაყიდვები, მომსახურება და ა.შ. მოითხოვს სისტემების კარგ ინტეგრაციას, კლიენტთან ურთიერთქმედების პროცესის მკაფიო ორგანიზაციულ კოორდინაციას. ყველა არხზე.

ამ დროისთვის, CRM სისტემების დიდი უმრავლესობა ძირითადად ორიენტირებულია ოპერაციულ CRM-ზე:

ანალიტიკური CRM.იგი მოიცავს მონაცემთა განსხვავებული მასივების სინქრონიზაციას და სტატისტიკური შაბლონების ძიებას ამ მასივებში მარკეტინგის, გაყიდვების, მომხმარებელთა მომსახურებისთვის და ა.შ. ყველაზე ეფექტური სტრატეგიის შესამუშავებლად. მოითხოვს სისტემების კარგ ინტეგრაციას, დაგროვილი სტატისტიკური მონაცემების დიდ რაოდენობას და ეფექტურ ანალიტიკურ ინსტრუმენტებს.

ნაკლებად პოპულარული ვიდრე ოპერატიული CRM, მაგრამ მაინც საკმაოდ „განვითარებული“ ასპექტი CRM სტრატეგიისა. მჭიდრო კავშირშია მონაცემთა შენახვის, მონაცემთა მოპოვების ცნებებთან (მონაცემთა შენახვა, მონაცემთა ანალიზი) და ამიტომ გასაკვირი არ არის, რომ ამ სფეროებში სისტემის მომწოდებლები აქტიურად ავრცელებენ და ახდენენ თავიანთ სისტემებს, როგორც ანალიტიკურ CRM სისტემებს, მაგალითად SAS (სტატისტიკური ანალიზის სისტემა). - სტატისტიკური ანალიზის სისტემა).

"თანამშრომლობითი" CRM. აძლევს მომხმარებელს ბევრად მეტ გავლენას პროდუქტის დიზაინზე, წარმოებაზე, მიწოდებაზე და მომსახურების პროცესებზე. მოითხოვს ტექნოლოგიებს, რომლებიც საშუალებას მოგცემთ დააკავშიროთ კლიენტი თანამშრომლობასთან კომპანიის შიდა პროცესებში მინიმალური ხარჯებით.

თანამშრომლობითი CRM-ის მაგალითები:

მომხმარებლის წინადადებების შეგროვება პროდუქტის დიზაინის შემუშავებისას;

მომხმარებლის წვდომა პროდუქციის პროტოტიპებზე და უკუკავშირის შესაძლებლობა;

საპირისპირო ფასი არის ის, როდესაც მომხმარებელი აღწერს მოთხოვნებს პროდუქტის მიმართ და განსაზღვრავს, თუ რამდენის გადახდა სურს მას, და მწარმოებელი პასუხობს ამ წინადადებებს.

ბოლო შემთხვევა წარმოადგენს CRM-ის ყველაზე „ეგზოტიკურ“ ასპექტს, რომელიც მოითხოვს შიდა ორგანიზაციული მექანიზმების რადიკალურ რესტრუქტურიზაციას მისი განხორციელებისთვის. მაგრამ იმ რამდენიმე კომპანიამ, რომელიც მას ახორციელებს, უკვე მიაღწია ინვესტიციის უპრეცედენტო ანაზღაურებას. ბაზარზე პრაქტიკულად არ არსებობს სისტემები, რომლებიც მხარს უჭერენ თანამშრომლობის CRM-ს, მათ შორის იმიტომ, რომ თანამშრომლობის პროცესი უმეტეს შემთხვევაში არის წმინდა ინდივიდუალური და უნდა იყოს ავტომატიზირებული უკიდურესად მოქნილი CRM სისტემის მეშვეობით. გარდა ამისა, ეს სისტემა უნდა ეფუძნებოდეს ყველაზე იაფ და ღია ტექნოლოგიებს (ინტერნეტ ტექნოლოგიები), რათა შემცირდეს კომპანიასა და მის მომხმარებლებს შორის ინტერფეისის აშენების ღირებულება.

CRM სისტემები მსოფლიოში

როგორც ზემოთ აღინიშნა, ბევრი თანამედროვე CRM სისტემა გაიზარდა სხვა სისტემებიდან, რის შედეგადაც ზოგიერთი მათგანი განიცდის „ცალმხრივობას“, მუშაობს მხოლოდ CRM სტრატეგიის შეზღუდულ სფეროში და მნიშვნელოვნად ამცირებს მის ეფექტურობას. მეორეს მხრივ, პრაქტიკულად არცერთ მსხვილ საწარმოს პროგრამული უზრუნველყოფის პროვაიდერს არ ჰქონდა CRM გადაწყვეტილებები, ამიტომ მათ გამოსავალი იპოვეს სხვა კომპანიების შეძენით. ამან მათ საშუალება მისცა წარმოედგინათ თავიანთი გადაწყვეტილებები, როგორც CRM გადაწყვეტილებები, ბევრად უფრო სწრაფად, ვიდრე საკუთარი განვითარების შემთხვევაში. მაგრამ არის მონეტის მეორე მხარეც: როდესაც საქმე ეხება, მაგალითად, PeopleSoft სისტემის შეძენას CRM მოდულით, ჩვენ რეალურად ვგულისხმობთ ორ განსხვავებულ სისტემას (PeopleSoft და ყოფილი Vantive) პლუს ახლად შექმნილ ინტერფეისს. არსებობს რისკი, რადგან CRM სტრატეგიის სრული განხორციელება მოითხოვს გლობალურ და ორმხრივ ინტეგრაციას სხვა ბიზნეს ფუნქციებთან - მარკეტინგი, გაყიდვების განყოფილების მუშაობა, მომხმარებელთა მომსახურების განყოფილება, ლოჯისტიკა და ა.შ. გადაწყვეტა, რომელიც დაფუძნებულია ორ სისტემაზე და ინტერფეისზე. არ იძლევა ასეთი ინტეგრაციის მარტივად და სწრაფ მიღწევას. და თუ ჩვენ ასევე გვახსოვს ინტერნეტ ინტეგრაციის საჭიროება...

გამოდის, რომ აუცილებელია ERP ჩარჩოს, CRM სისტემის და ინტერნეტ აპლიკაციის ინტეგრირება - ამოცანა ძალიან რთულია და ჯერ კიდევ არავის მიერ არ არის გადაჭრილი (მათ შორის, იმის გამო, რომ საკმაოდ უძველესი ფესვების მქონე CRM სისტემების უმეტესობას რეალურად არ აქვს თავისი საკუთარი ვებ ინტერფეისი, მაგრამ ინტეგრირებულია გარე ინტერნეტ სისტემებთან ან აკავშირებს ინტერნეტს გარკვეული „ჯუმპერების“ საშუალებით).

CRM სისტემების ბაზრის ლიდერებს შორის უნდა აღინიშნოს ისეთი კომპანიები, როგორიცაა Siebel, Vantive (ახლა PeopleSoft Corporation-ის ნაწილი), Clarify, Pivotal, ასევე ელექტრონული კომერციის CRM-ზე ორიენტირებული ინტერნეტ სისტემები - broadVision, NetPerceptions. თუმცა, კონკურენტული ლანდშაფტი ამ სფეროში საკმაოდ სწრაფად იცვლება შედარებით ახალგაზრდა კომპანიების საქმიანობის წყალობით, რომლებიც არ ატარებენ ძველი ფუნქციონირების მთელ ბარგს (მაგალითად, Cobol ენაზე დაწერილი პროგრამები), ვერსიების თავსებადობის შენარჩუნებით. ეს კომპანიები თავდაპირველად ავითარებენ თავიანთ სისტემებს ბაზარზე გაჩენილი CRM კონცეფციების გათვალისწინებით, ისინი რეალურად მხარს უჭერენ ინტერნეტ ტექნოლოგიებს და არ აქვთ მხოლოდ ასო "ე" სახელის დასაწყისში.

განვითარების ტენდენციები

ბოლო დროს ყველა საუბრობს e-CRM-ზე, ანუ CRM სისტემებზე „გადაკვეთილია“ ელექტრონული კომერციის სისტემებთან და სხვა აპლიკაციებთან, რომლებიც მხარს უჭერენ კლიენტებთან ინტერნეტის საშუალებით მუშაობას.

თემის ეს პოპულარობა განპირობებულია ელექტრონული კომერციის სწრაფი ზრდით და წარმატებით, განსაკუთრებით შეერთებულ შტატებსა და კანადაში. თუმცა, მომხმარებლებთან ურთიერთქმედების უმეტესი ნაწილი ხდება ინტერნეტის საშუალებით - შეკვეთის მიღება ვებსაიტზე, შეკვეთის დადასტურება და გაგზავნის შეტყობინება ელექტრონული ფოსტით, მიწოდების თვალყურის დევნება ინტერნეტით, მარკეტინგული მასალების გაგზავნა ელექტრონული ფოსტით და ა.შ. ამიტომ, მართეთ ურთიერთობა კლიენტებმა უნდა მოიცვას ყველა ეს სფერო.

რუსეთისთვის, სადაც ელექტრონული კომერცია ჯერ კიდევ არ გახდა ბიზნესის კეთების აღიარებული და დადასტურებული გზა, ელექტრონული CRM მაინც ნაკლებად მნიშვნელოვანია, ვიდრე „ძირითადი“ CRM, რომელიც მოიცავს კომუნიკაციას სხვადასხვა არხებით - ფოსტით, ტელეფონით, ფაქსით.

თუმცა, როგორც ჩანს, არც ისე შორს არის დრო, როდესაც სიტუაცია შეიცვლება და სავსებით შესაძლებელია ვივარაუდოთ მოვლენების განვითარება, რომელშიც რუსულ კომპანიებს არ მოუწევთ იმ ციკლის ყველა ეტაპის გავლა, რომელიც გაიარა დასავლეთში ბიზნესმა. რამდენიმე ათეული წლის განმავლობაში: ცალკეული სისტემები - ინტეგრირებული ERP - სისტემები - ელექტრონული კომერცია - CRM სისტემები - e-CPM. ისინი უბრალოდ დაუყოვნებლივ გააკეთებენ ნახტომს ცალკეული, დაუკავშირებელი სისტემებიდან ინტეგრირებულ ERP სისტემაზე CRM მოდულით, რომელიც მხარს უჭერს მუშაობას ინტერნეტით. მაგრამ ეს ნახტომი ადვილი არ იქნება და არა ყველა კომპანიისთვის...

გადაწყვეტილებები ჩვენშია

ამ დროისთვის, ძალიან ცოტაა რეალურად ხელმისაწვდომი გადაწყვეტილებები შიდა ბაზარზე და თითქმის ყველა მათგანი მოდის დასავლური კომპანიებისგან, რაც, რა თქმა უნდა, გასაკვირი არ არის, თუ გავიხსენებთ CRM კონცეფციის განვითარების ისტორიას.

Platinum (ახლანდელი Epicor) იყო ერთ-ერთი პირველი, ვინც შესთავაზა CRM გადაწყვეტილებები შიდა ბაზარზე Clientele მოდულით (რომელიც შეიძინა Platinum/Epicor-მა მესამე მხარის კომპანიისგან და ინტეგრირებული იყო სხვა Platinum/Epicor პროდუქტებთან გარე ინტერფეისის საშუალებით). ეს მოდული უკვე დანერგილია უამრავ რუსულ საწარმოში, თუმცა მას ძნელად შეიძლება ვუწოდოთ CRM დანერგვა სიტყვის სრული გაგებით - ეს გადაწყვეტილებები ძირითადად განკუთვნილია გაყიდვების განყოფილებებისთვის.

კომპანიის ადგილობრივი წარმომადგენლობა "კოლუმბი"ავრცელებს ორ CRM გადაწყვეტას რუსეთში. ერთ-ერთი მათგანია სისტემა "საკვანძო"ამავე სახელწოდების კომპანია მსოფლიო ბაზარზე CRM სისტემების ყველაზე ცნობილი მწარმოებლების ათეულშია. ეს სისტემა ამჟამად ლოკალიზაციის პროცესშია; მიმდინარეობს მოლაპარაკებები რამდენიმე მომხმარებელთან საპილოტე პროექტების შესახებ. Pivotal-ს აქვს ინტერფეისი ERP სისტემასთან აქსაპტა(მწარმოებელი - "დამგარდი").

მეორე გამოსავალი არის CRM მოდული AKSAPTA ERP სისტემის მოდულების კომპლექტში. ეს გამოსავალი საინტერესოა იმით, რომ ეს არის ERP სისტემაში „ჩაშენებული“ ერთ-ერთი ძალიან მცირე გადაწყვეტა, როგორც სრულფასოვანი მოდული, ამიტომ AKSAPTA ERP სისტემის სხვა მოდულებთან მისი ინტეგრაციის დონე უფრო მაღალია. ვიდრე ცალკეული სისტემების გამოყენებისას, თუნდაც ერთი მიმწოდებლის მიერ შემოთავაზებული. გარდა ამისა, AKSAPTA მართლაც უნიკალურია მის მიერ მოწოდებული ინტერნეტ შესაძლებლობების თვალსაზრისით. ვინაიდან ყველაფერი კეთდება სისტემის ძირითადი ტექნოლოგიების დონეზე, ეს შესაძლებლობები თანაბრად გამოიყენება როგორც, მაგალითად, ონლაინ მაღაზიის დანერგვის შეკვეთის მოდულზე და CRM მოდულზე. ერთადერთი, რაც ამ შედარებით „ახალგაზრდა“ CRM გადაწყვეტას ჯერ კიდევ უნდა გააკეთოს, არის ისეთივე ფუნქციონირების უზრუნველყოფა, როგორც დამკვიდრებული CRM სისტემები. მეორეს მხრივ, ნაკლებად სავარაუდოა, რომ რუსეთის პირობებში შესაძლებელია დაუყოვნებლივ გამოიყენოს "ძველ" CRM სისტემებში ჩაშენებული ფუნქციების ნახევარზე მეტი - მათთვის აუცილებელი ყველა სატელეფონო და ინტერნეტ ტექნოლოგია არ არის ხელმისაწვდომი და გამოყენებული რუსეთში (მაგ. , ამერიკული უფასო ნომრის ტექნოლოგია 1-800 მალე არ მოვა ჩვენთან...).

უნდა აღინიშნოს, რომ განსხვავებით "ძირითადი" ERP აპლიკაციებისგან, რომლებიც საჭიროებენ უზარმაზარ გაუმჯობესებას ბუღალტრული აღრიცხვის, ფინანსური და ბიზნეს აღრიცხვის შესახებ რუსეთის კანონმდებლობის მოთხოვნებთან შესაბამისობაში მოყვანისთვის, CRM სისტემები შედარებით მარტივია ქვეყნიდან ქვეყანაში გადასატანად - შესაძლოა ლოკალიზაციის სამუშაოების 90%-ზე მეტი არის თარგმანი (ძირითადი ERP სისტემებისთვის, თარგმანი არის ლოკალიზაციის 10-20%). ამრიგად, შეიძლება ველოდოთ, რომ CRM გადაწყვეტილებების სხვა დასავლელი მომწოდებლები მათ აქტიურად გააცნობენ რუსულ ბაზარზე. თუმცა, როგორც ზემოთ აღვნიშნეთ, CRM სისტემების დანერგვის მაქსიმალური შედეგი შესაძლებელია მხოლოდ მაშინ, როდესაც ისინი განხორციელდება ინტეგრირებულ შიდა ERP სისტემასთან ერთად და უკეთესია, ვისაც აქვს მზა ინტერფეისი, ან, იდეალურ შემთხვევაში, ჩაშენებული ERP სისტემაში.

• ეკონომიკა, ბიზნესი

ჩვენ გამოვაქვეყნეთ ახალი წიგნი, სოციალური მედიის კონტენტ მარკეტინგი: როგორ მოხვდეთ თქვენი მიმდევრების თავებში და შეაყვაროთ ისინი თქვენი ბრენდი.

CRM სისტემა (აბრევიატურა მომხმარებელთან ურთიერთობის მენეჯმენტისთვის) არის პროგრამა, რომელიც საშუალებას გაძლევთ ავტომატიზირდეთ კლიენტებთან მუშაობა, შეაგროვოთ მონაცემები ანალიზისა და ბიზნეს პროცესების გასაუმჯობესებლად.

მოდით შევხედოთ მარტივ მაგალითს, თუ რას ნიშნავს CRM სისტემაში მუშაობა.

"სტილი" არის საწარმო, რომელიც აწარმოებს შეკვეთით დამზადებულ ავეჯს. გაყიდვების განყოფილება შედგება შვიდი მენეჯერისგან, რომლებიც მუშაობენ ქალაქის სამ მაღაზიაში. მათი სამუშაო ადგილები აღჭურვილია სპეციალური აპლიკაციით, რომელშიც ყველა სამუშაო ხორციელდება. როდესაც კლიენტი დაუკავშირდება, აქ შეიყვანება შესაბამისი მონაცემები. შედეგი არის მოდელის დიაგრამა ღირებულებით და წარმოების დროით, დაბეჭდილი პოტენციური მყიდველისთვის. ის, ისევე როგორც პიროვნების კონტაქტები, შენახული რჩება მონაცემთა ბაზაში. შეთანხმება მომსახურების თაობაზე გენერირდება ავტომატურად; თქვენ უბრალოდ უნდა იპოვოთ კლიენტი ან შეუკვეთოთ ნომრით.

ეს მოსახერხებელია მყიდველისთვის - საკითხის მოგვარება შესაძლებელია დაუყოვნებლივ, გამყიდველების სამუშაო გრაფიკის მიუხედავად. მენეჯერიც კმაყოფილია - ხედავს, რას აკეთებენ თანამშრომლები და რა შედეგი აქვს მათ საქმიანობას. კომპანიისთვის შექმნილია მყიდველებისა და კონტაქტების სია, არსებობს მონაცემები მოდელების, სეზონურობისა და სხვა ფაქტორების მიხედვით მოთხოვნის გასაანალიზებლად. ახალ პროდუქტებს შორის, კომპანიის ვებსაიტი ახლა გთავაზობთ შესაძლებლობას შეუკვეთოთ ზარი მენეჯერისგან. აპლიკაცია ავტომატურად ეგზავნება თანამშრომლებს და განხორციელებას აკონტროლებს პროგრამა. და ეს მხოლოდ ნაწილია ასეთი სერვისების გამოყენების შესაძლებლობებისა.

CRM სისტემები - რა არის ისინი: ჩვენ გეტყვით მარტივი სიტყვებით

ეს არის სხვადასხვა ბიზნეს ინსტრუმენტების რთული სისტემა. იგი ეფუძნება მონაცემთა ბაზას, სადაც თითოეული მყიდველისთვის შეიქმნა პერსონალური ბარათი (გვერდი), სადაც ინახება მისი მონაცემები და ინფორმაცია თანამშრომლობის ისტორიის შესახებ: საკონტაქტო ინფორმაცია, ტრანზაქციები და კომუნიკაცია ურთიერთქმედების დაწყების მომენტიდან. პროგრამა საშუალებას გაძლევთ აირჩიოთ მონაცემები შეყვანილი პარამეტრების საფუძველზე, სეგმენტირებული კლიენტები, შექმნათ ამოცანები, შექმნათ ანგარიშები, დაუკავშირდეთ მომხმარებლებთან და პარტნიორებთან და მოახდინოთ დოკუმენტების ნაკადის ავტომატიზაცია.

სხვადასხვა სისტემების შესაძლებლობები განსხვავდება ერთმანეთისგან. ზოგიერთი ახორციელებს უმარტივეს ფუნქციებს - ინფორმაციას კლიენტებისა და ტრანზაქციების შესახებ. მსხვილი კომპანიებისთვის კომპლექსურ, ყოვლისმომცველ პროგრამებში ისინი გაერთიანებულია სხვა სერვისებთან - საწყობის აღრიცხვა, სახელფასო სისტემები, ტელეფონი.

რატომ გჭირდებათ CRM სისტემა?

უმარტივეს ვერსიაში, ჩვეულებრივი Excel შეიძლება ემსახურებოდეს ასეთ მიზნებს. აქ შეგიძლიათ შეინახოთ ინფორმაცია კლიენტების (რეალური თუ პოტენციური), მათი კონტაქტებისა და შესყიდვების შესახებ. თქვენ შეგიძლიათ იმუშაოთ ასეთ საფუძველზე. მაგალითად, თანამშრომელი ამატებს ფაილს ზარის განხორციელებისას. მითითებულია კომუნიკაციის შედეგი - მას სურს იყიდოს, მოგვიანებით დარეკოს, არ არის მზად თანამშრომლობისთვის და ა.შ. ასეთი მონაცემების გათვალისწინებით, თქვენ შეგიძლიათ ოდნავ მაინც მოაწყოთ თქვენი მუშაობა მომხმარებლებთან.

თუმცა, პრაქტიკაში ყველაფერი ადამიანური ფაქტორის წინაშე დგას: ზოგიერთ თანამშრომელს დაავიწყდება ფაილში ინფორმაციის შეტანა, ზოგს არ სურს შეწუხება, მიაჩნია, რომ ეს უმნიშვნელოა, ზოგი კი შეცდომას დაუშვებს. თანამშრომლების, კლიენტებისა და შეთავაზებული პროდუქტების რაოდენობის მატებასთან ერთად, ამოცანა ბევრად უფრო რთული ხდება. და ყოველთვის აღარ არის შესაძლებელი იმის გაგება, თუ რომელია ხელმისაწვდომი უზარმაზარი ფაილებიდან უახლესი და სწორი. ვინ არის დამნაშავე იმაში, რომ მომხმარებლები დაგვიკავშირდებიან, მაგრამ არაფერს ყიდულობენ და რატომ ხდება ეს? როგორ შეინახოთ ბევრი რამ თქვენს თავში და არ დაივიწყოთ არაფერი? სრული საგანგებო მდგომარეობა შეიძლება მოხდეს, როდესაც ერთ-ერთი მენეჯერი გაათავისუფლეს ან ფაილი დაზიანებულია.

მხოლოდ შესაძლო ქაოსის თავიდან ასაცილებლად, საჭიროა CRM სისტემები. ისინი ამცირებენ ადამიანურ ფაქტორს და პროცესებს ნათელსა და ღიას ხდიან. კომპანიას აქვს ერთიანი მუშაობის სტილი ყველა თანამშრომლისთვის. კლიენტისთვის ეს არის ნდობა, რომ მისი მომსახურების ხარისხი იქნება საუკეთესო, მიუხედავად იმისა, რომელ კომპანიის წარმომადგენლობას მიმართავს.

მენეჯერს შეუძლია შეაფასოს როგორც მთლიანი მუშაობის ფინანსური შედეგები, ასევე თითოეული თანამშრომლის ეფექტურობა და თვალყური ადევნოს რა ეტაპზე და რა მიზეზების გამო ხდება გარიგების ავარია. შესაძლებელია რისკების პროგნოზირება და მომხმარებელთა უკმაყოფილების თავიდან აცილება. შედეგი არის კმაყოფილი მომხმარებლები, ნაკლებად დაკავებული თანამშრომლები და წარმატებული კომპანიის საქმიანობა. ავტომატიზაცია ბევრ პრობლემას წყვეტს.

CRM სისტემების გამოყენების ძირითადი მიზნები:

• მომხმარებელთა ერთიანი მონაცემთა ბაზა, მათი დოკუმენტები და თანამშრომლობის ისტორია.
• შემცირებული მომსახურების დრო.
• დავალების შესრულების ვადების და კლიენტებთან მუშაობის ხარისხის მონიტორინგი.
• პერსონალის დატვირთვის შემცირება მოქმედებებისა და პროგრამის მოთხოვნის ავტომატიზაციის გზით.
• სხვადასხვა ინდიკატორის გაანალიზების უნარი: ტრანზაქციების რაოდენობა, თანამშრომლის მუშაობის ხარისხი, საჩივრები და დაბრუნებები.
• გაყიდვების მოცულობის გაზრდა ჯვარედინი გაყიდვების ტექნიკით და დამატებითი შეთავაზებებით.
• დატვირთვის განაწილება თანამშრომლებს შორის.
• შემდგომი განვითარების სტრატეგიების დაგეგმვა.

დახმარება ამ და სხვა ასპექტების გადაჭრაში არის მოკლე პასუხი კითხვაზე, თუ რატომ არის საჭირო CRM სისტემა. ელექტრონული ასისტენტი საშუალებას გაძლევთ გახადოთ პოტენციური მყიდველი რეალური და მუდმივი. ლოიალური მომხმარებლების მნიშვნელობა ძნელია გადაჭარბებული. უზარმაზარი თანხები იხარჯება ახალი მომხმარებლების მოსაძებნად, რაც ხშირად ანაზღაურდება თანამშრომლობის მხოლოდ რამდენიმე თვეში. კმაყოფილი კლიენტები ნიშნავს ზეპირ სიტყვას და საშუალო ჩეკის ზრდას. ბაზარზე მაღალი კონკურენციის პირობებში, რეგულარული მომხმარებლები განსაკუთრებით ღირებულია ნებისმიერი კომპანიისთვის.

ვინ გამოიყენოს

მომხმარებელთან ურთიერთობის პროგრამების სარგებლიანობისა და მრავალფეროვნების მიუხედავად, ისინი აბსოლუტურად ყველას არ სჭირდება. არის ინდუსტრიები, სადაც მათი გამოყენება შეუძლებელია. მაგალითად, ეს არის ჩვეულებრივი საცალო მაღაზიები. მომხმარებელთა კონტაქტები არ ფიქსირდება და აქ შესანიშნავი მომსახურება ეფუძნება პროდუქციის ფართო სპექტრს, მათ ფასსა და ხარისხს, გამყიდველების კეთილგანწყობასა და პროფესიონალიზმს. განხორციელების განსაკუთრებული აზრი არ არის, თუ კომპანია მუშაობს თავისი წარმოების შესაძლებლობების ლიმიტზე. გაფორმებულია გრძელვადიანი კონტრაქტები, არ მიმდინარეობს ახალი კლიენტების ძებნა და არც საწარმოს გაფართოება იგეგმება.

CRM სისტემა სარგებელს მოუტანს ბიზნესს, რომელიც მზარდია, ეძებს ახალ მომხმარებლებს და ცდილობს შეინარჩუნოს ისინი მუდმივი გახდომით. და არ აქვს მნიშვნელობა, არის თუ არა ეს დიდი საწარმო. განსხვავება მხოლოდ გამოყენებული პროგრამის ფუნქციონალურობაში იქნება.

ისინი ყველაზე მეტად გამოიყენება IT კომპანიებში, საკომუნიკაციო, წარმოების, ფინანსურ, სავაჭრო საწარმოებში, მომსახურების და ტურიზმის სექტორებში.

CRM სისტემები IT კომპანიებისთვის

საინფორმაციო ტექნოლოგიების სექტორისთვის მნიშვნელოვანია კლიენტებთან თანამშრომლობის დამყარება და კომპანიის შიგნით პროექტებზე მუშაობის ოპტიმიზაცია. აქ თქვენ უნდა ჩამოაყალიბოთ ერთობლივი ქმედებები გაყიდვების ადამიანებს შორის, რომლებიც ეძებენ შეკვეთებს და დეველოპერებს, რომლებიც ასრულებენ შეკვეთებს. აქ არის CRM სისტემები სრულყოფილი. მათი ამოცანები იქნება პროექტებისა და თანამშრომლების (ვადები, შემსრულებლები, პასუხისმგებელი პირები) მართვა და კონტროლი და საანგარიშო მონაცემებისა და დოკუმენტების მომზადება.

როგორ ავირჩიოთ CRM სისტემა: ძირითადი ტიპები

უნივერსალური გადაწყვეტა არ არსებობს. ფუნქციონალური და შესაძლებლობების არჩევანი დამოკიდებულია ბიზნესის მახასიათებლებზე. მცირე კომპანიისთვის, როგორც წესი, საკმარისია კლიენტის ბარათების და ტრანზაქციების შენარჩუნება. მსხვილი კომპანიებისთვის, ძლიერი CRM პლატფორმები უკეთესია. თქვენ შეგიძლიათ აირჩიოთ მზა გადაწყვეტილებებიდან ან დააკონფიგურიროთ ისინი თქვენს საჭიროებებზე.

ზოგჯერ საჭიროა ახალი პროგრამების შექმნა მომხმარებელთა მოთხოვნების გათვალისწინებით და სხვა არსებულ პროგრამულ უზრუნველყოფასთან ინტეგრაციის გათვალისწინებით. ასეთ გადაწყვეტილებებს იყენებენ დიდი მობილური ოპერატორები, ბანკები და საწარმოები დიდი რაოდენობით კლიენტებით, ამოცანებითა და თანამშრომლებით. ასეთი განვითარების ღირებულებამ შეიძლება მიაღწიოს მილიონ დოლარს, ხოლო შექმნის შეკვეთიდან ინსტალაციის დასრულებამდე დრო დასჭირდება რამდენიმე თვეს.

CRM სისტემების კლასიფიკაცია

პროგრამების განცალკევებისთვის გამოიყენება სხვადასხვა კრიტერიუმები. გამოირჩევა შემდეგი კლასიფიკაციები:

მიზნის მიხედვით:

• იყიდება – SFA სისტემები (Sales Force Automation).
• მარკეტინგისთვის.
• გაყიდვის შემდგომი მომსახურებისთვის.

ინფორმაციის დამუშავების დონის მიხედვით:

• ოპერატიული – გამოიყენება მომხმარებლებისა და ტრანზაქციების შესახებ ინფორმაციის შესანახად და დასამუშავებლად.
• ანალიტიკური - ანგარიშების და ანალიტიკის გენერირება. მაგალითად, კლიენტების კატეგორიებად დაყოფა, თანამშრომლების ეფექტურობა, მარკეტინგული აქტივობები.
• თანამშრომლობითი - კლიენტებთან ურთიერთობის გამარტივება. მაგალითად, თვითმომსახურების სისტემები კომპანიის პორტალზე, SMS ინფორმაცია შესყიდვებზე, მომსახურების სტატუსი, ანგარიშის სტატუსი.
• კომბინირებული - შედგება სხვადასხვა ტიპის ელემენტებისაგან. ბოლო წლებში ის პოპულარობას იძენს.

ღირებულების მიხედვით:

• გადახდილი.
• უფასო – ჩვეულებრივ, ეს არის ფასიანი პროგრამის საცდელი ვერსია გარკვეული პერიოდის განმავლობაში, ან ნაკლები შესაძლებლობების ან მომხმარებელთა რაოდენობის მქონე სისტემა.

ტექნოლოგიით:

• დამოუკიდებელი გადაწყვეტილებები.

მოდით განვიხილოთ ეს პარამეტრები უფრო დეტალურად.

Saas სისტემა

არსებობს სახელი - ღრუბლოვანი გადაწყვეტა. პროგრამა მუშაობს დისტანციურ სერვერზე. კომპანია, რომელმაც პროდუქტი შეიძინა, იხდის სააბონენტო გადასახადს და იღებს მუდმივ წვდომას ინტერნეტის და სპეციალური აპლიკაციის საშუალებით. მუშაობა შესაძლებელია მობილურ მოწყობილობებზეც. ამ ვარიანტს აქვს როგორც დადებითი, ასევე უარყოფითი მხარეები. თქვენ არ შეგიძლიათ რაიმე ცვლილებების შეტანა პროგრამაში, როგორც წესი, მონაცემთა სარეზერვო საშუალება ფასიანი სერვისია. ამ შემთხვევაში განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია ინტერნეტის საიმედოობა და სიჩქარე. ხშირად, უწყვეტი წვდომისთვის, კომპანიას აქვს ორი ქსელის კავშირის არხი სხვადასხვა პროვაიდერისგან.

მიუხედავად ამ მახასიათებლებისა, ეს კონკრეტული ვარიანტი უფრო მოთხოვნადია მისი უპირატესობების გამო.

ეს მოიცავს შემდეგს:

• არ არის საჭირო საკუთარი სერვერის ყიდვა და შენარჩუნება.
• არ არის საჭირო პროგრამის ფუნქციონირების უზრუნველყოფა, მათ შორის განახლებები, დაცვა ვირუსებისგან და ავარიებისგან. ნებისმიერი ქმედება სრულდება დეველოპერის სპეციალისტების მიერ.

ეს ამცირებს ხარჯებს მაღალი დონის ტექნიკური მხარდაჭერით. ასეთი სისტემები განსაკუთრებით შესაფერისია მცირე და საშუალო კომპანიებისთვის, რომლებსაც არ ჰყავთ საკუთარი კომპიუტერის სპეციალისტი პერსონალზე.

დამოუკიდებელი სისტემები

ყუთში ან დესკტოპის გადაწყვეტა. პროგრამა შექმნილია მომხმარებლის სურვილის მიხედვით, დაინსტალირებულია კომპანიის სერვერზე და ინახება შიდა. ნებისმიერი ცვლილება, პარამეტრი, რესტავრაცია ხორციელდება ან დამოუკიდებლად მომხმარებლების ან დეველოპერის სპეციალისტების მიერ, მაგრამ დამატებითი საფასურით.

საერთო CRM სისტემები

არსებობს საკმარისი რაოდენობის მზა პროგრამები კლიენტებთან ურთიერთობისთვის. ბევრი კომპანია იყენებს მათ. მოკლედ განვიხილოთ ძირითადი:

• Megaplan არის ერთ-ერთი ლიდერი CRM პროგრამული უზრუნველყოფის ბაზარზე. ხელმისაწვდომია როგორც ფასიან, ასევე უფასო ვერსიებში მომხმარებელთა მცირე რაოდენობისთვის და ოპციების უფრო მცირე ნაკრებისთვის. საშუალებას გაძლევთ იმუშაოთ კლიენტებთან, ფინანსებთან და არის მარტივი და გასაგები. დისტანციური წვდომა ვებსაიტზე რეგისტრაციის შემდეგ. შეიძლება დამონტაჟდეს კომპანიის სხვადასხვა ქალაქში მოქმედ ფილიალებში.
• Bitrix24 უფასოა ნებისმიერი რაოდენობის თანამშრომლისთვის. აქვს შეზღუდული ფუნქციონირება ფასიან ვერსიასთან შედარებით.
• MICROSOFT DYNAMICS 365 არის ფასიანი პროგრამა გაყიდვების განყოფილებებისთვის, მარკეტოლოგებისთვის, მომხმარებელთა მომსახურებისთვის და სოციალურ ქსელებში მუშაობისთვის. ხელმისაწვდომია როგორც ღრუბლოვანი, ასევე დესკტოპის გადაწყვეტილებებში. ინდივიდუალურად მორგებულია კლიენტებზე.
• Sails-crm.com უფასო და მარტივი გამოსაყენებელია. შეზღუდულია კონტაქტების რაოდენობით - 500-მდე.
  მარტივი ბიზნესი არის ხელმისაწვდომი სისტემა სხვადასხვა სატარიფო პაკეტებით.
• SalesapCRM არის ღრუბლოვანი გადაწყვეტა, რომელიც კონფიგურირებადია სხვადასხვა ამოცანებისთვის. გთავაზობთ სოციალურ ქსელებთან მუშაობას, ვიზუალურ ანალიტიკურ მონაცემებს, IP ტელეფონს, SMS შეტყობინებებს და სხვა ფუნქციებს.

რა არის შიგნით

იქნება ეს მზა გადაწყვეტა თუ ინდივიდუალური განვითარება, CRM სისტემა ყოველთვის შეიცავს გარკვეულ მოდულებს და ფუნქციებს. გადაჭარბებული შევსება ყოველთვის არ არის კარგი - პერსონალისთვის უფრო რთულია განაცხადის გაკეთება და ფასი უფრო მაღალია.

საჭირო მოდულები:

• კლიენტთა ბაზა.
• გაყიდვების მენეჯმენტი - მიუთითებს რა ეტაპზეა თითოეული გარიგება.
• ბიზნეს პროცესების ავტომატიზაცია - ამოცანების დაყენება, შეხსენებები, დოკუმენტების ნაკადი.
• ანალიტიკა და ანგარიშები – გენერირება განსაზღვრული კრიტერიუმების მიხედვით.
• ინტეგრაციის მოდული ელექტრონული ფოსტის პროგრამებთან, კომპანიის ვებსაიტთან, IP ტელეფონით.

ფასის საკითხი

ერთ-ერთი მნიშვნელოვანი პუნქტი. აუცილებელია გაიგოთ საბოლოო ღირებულების ვარიანტი, წინააღმდეგ შემთხვევაში შეიძლება გადააჭარბოთ დაგეგმილ ბიუჯეტს და არ დაასრულოთ პროექტი. სრული ფასი მოიცავს:

• ლიცენზია – დესკტოპის პროგრამის ასლის შეძენა ან ღრუბლოვან აპლიკაციაზე წვდომა (გადახდილია ერთჯერადი ან ყოველთვიურად ან ყოველწლიურად).
• ინსტალაცია - არსებული მონაცემების ახალ სისტემაში გადატანა.
• ფინალიზაცია – თანამშრომლებისთვის წვდომის სხვადასხვა პარამეტრის, დოკუმენტების გარეგნობისა და შინაარსის მიწოდება, კონკრეტული კომპანიისთვის სხვა გამართვა.
• მოვლა - მუშაობა განახლებაზე, შეცვლასა და პრობლემების მოგვარებაზე.

სად დავიწყოთ CRM-ის დანერგვა

პროცესი საკმაოდ ხანგრძლივია და რაც უფრო ფართოა პროგრამის შესაძლებლობები, მით მეტი დრო დასჭირდება. ექსპერტები გვირჩევენ მარტივი ფუნქციებით დაწყებას და მათი რაოდენობის თანდათან გაზრდას.

განხორციელების ეტაპები:

• მომხმარებლის მოლოდინების ანალიზი სერვისის შესაძლებლობებთან, მომხმარებელთა რაოდენობასთან და მათ როლებთან დაკავშირებით.
• შერჩევა ან განვითარება - ოფციები შეირჩევა მზადან ან მუშავდება პროგრამული უზრუნველყოფის ახალი ვერსია მოთხოვნების შესაბამისად.
• ინსტალაცია.
• გამართვა და კონფიგურაცია – ხორციელდება სხვა პროგრამებთან ინტეგრაცია და არსებული მონაცემთა ბაზების გადაცემა. თანამშრომლებისთვის წვდომის გახსნა და მათი ტრენინგი.

ამის შემდეგ სისტემა დაყენებულია და მზადაა გამოსაყენებლად.

CRM სისტემები არის მოსახერხებელი და ეფექტური გადაწყვეტა მრავალი ბიზნეს პროცესის ავტომატიზაციისთვის. გაყიდვების მოცულობის გაზრდა, პერსონალის შემცირება, კლიენტების შესანიშნავი და სტანდარტიზებული მომსახურება მათი მუშაობის შედეგია. სწორედ ამიტომ, CRM ბაზარი მუდმივად იზრდება, გვთავაზობს სულ უფრო ახალ და პოპულარულ პროდუქტებს.

თუ ბიზნესის ავტომატიზაციაზე ფიქრობთ, მაშინ პირველი, რასაც ყურადღება უნდა მიაქციოთ არის CRM სისტემები.

ინახავთ თუ არა თქვენი კლიენტების მონაცემთა ბაზას? ალბათ კი.თუ ბევრი მათგანი ჯერ არ გაქვთ, 2-3, მაშინ ამ მიზნისთვის საკმარისია რვეული და კალამი, ან კარგი ძველი Excel. თუ კომპანიის გაყიდვების მთელი განყოფილება თქვენ ხართ, მაშინ, სავარაუდოდ, კარგად გახსოვთ, ვინ და როდის უნდა დარეკოს.

მაგრამ რა მოხდება, თუ ათობით, ასობით კლიენტია? შესაძლოა რამდენიმე მენეჯერსაც კი არ ჰქონდეს დრო ყველა პრობლემის გადასაჭრელად, დროულად დააბრუნოს ზარები ან გაიხსენოს რა სურდა ამა თუ იმ კლიენტს. შედეგად, მომსახურების ხარისხი იკლებს, რის შედეგადაც მომხმარებლები კონკურენტებისთვის გტოვებენ.ამის თავიდან ასაცილებლად, არსებობს კარგი გამოსავალი - CRM სისტემა.

პირველი თანამედროვე CRM -Siebel CRM - გამოჩნდა ჯერ კიდევ 1993 წელს. ᲞირველიCRM სისტემები გაჩნდა 2000-იანი წლების დასაწყისში.

დღეს ბაზარზე არსებობს უამრავი განსხვავებული მომხმარებელთან ურთიერთობის მართვის სისტემა: როგორც ღრუბელზე დაფუძნებული, ასევე ის, რომელიც უნდა დაინსტალირდეს, ფუნქციების სხვადასხვა კომპლექტით. ყოველწლიურად ახალი გადაწყვეტილებები გამოდის. პორტალმა Tadviser.ru-მ მოგვაწოდა მონაცემები, რომლის მიხედვითაც 2015 წელს CRM ბაზრის მოცულობა 12,3%-ით გაიზარდა. ამავდროულად, ყველაზე პოპულარული სისტემებია გაყიდვების პროცესის ავტომატიზაციისთვის.

ამ მასალაში ჩვენ გადავხედავთ TOP 10 CRM - ფასიან და უფასოს და დეტალურად გავიგებთ რა არის ეს - CRM სისტემა და როგორ განვახორციელოთ იგი.

უბრალოდ გაუგებარი აბრევიატურაა. ეს ნიშნავს მომხმარებელთან ურთიერთობის მენეჯმენტს, რომელიც შეიძლება სიტყვასიტყვით ითარგმნოს როგორც "მომხმარებლებთან ურთიერთობის მენეჯმენტი". სინამდვილეში, ყველაფერი მარტივია: CRM სისტემა არის პროგრამული უზრუნველყოფა, რომელიც საშუალებას მოგცემთ ეფექტურად მართოთ თქვენი კლიენტების ბაზა და დაამყაროთ კარგი ურთიერთობა მათთან. პროგრამა, რომელიც დაგეხმარებათ ეფექტურად მართოთ თქვენი ბიზნესი და გააკონტროლოთ თქვენი გაყიდვების განყოფილების მუშაობა. ეს არის კლიენტის ბარათის მონაცემთა ბაზა, შეხსენება, დამგეგმავი და მრავალი სხვა ერთ პაკეტში.

თუ თქვენ გაქვთ CRM, თქვენ არ უნდა ინერვიულოთ, რომ დაგავიწყდეთ კლიენტის დარეკვა. ამის გაკეთება შეგიძლიათ პირდაპირ სისტემიდან. მაშინაც კი, თუ ბიზნესში ჩაეჭიდებით, ამას ჭკვიანი პროგრამა შეგახსენებთ.

როგორ ვიმუშაოთ CRM-ში?

• მონაცემთა ბაზაში შედის მონაცემები კლიენტების, ზარების, შეხვედრებისა და შემსრულებლების შესახებ. ნებისმიერი აქტივობა და მოვლენა ახლა აღირიცხება სისტემაში. და არაფერი არ უნდა იყოს უგულებელყოფილი.
• თითოეულ თანამშრომელს აქვს საკუთარი პროფილი სისტემაში საკუთარი წვდომის დონით. ეს საშუალებას გაძლევთ განსაზღვროთ პასუხისმგებლობები და თავიდან აიცილოთ დაბნეულობა და ინფორმაციის გაჟონვა.
• ინფორმაცია კონკრეტული დავალების შესრულების შესახებ მუდმივად განახლდება.
• სისტემა აანალიზებს დავალებების შესრულების პროცესს და იძლევა სიგნალს, თუ რამე არასწორედ მოხდა.

CRM ჩვეულებრივ გამოიყენება კომპანიებში, რომლებშიც უკვე დასაქმებულია მინიმუმ რამდენიმე ადამიანი. მაგრამ თუ თქვენ ხართ ერთადერთი თანამშრომელი, ის ასევე შეიძლება გახდეს თქვენთვის სამაშველო. აქ შეგიძლიათ შეინახოთ კლიენტის მონაცემთა ბაზა, მოაწყოთ დავალებების კალენდარი, დააყენოთ შეხსენებები, შექმნათ ანგარიშები და სამუშაოსთვის საჭირო სხვა დოკუმენტები.

ნებისმიერი CRM-ის მთავარი მიზანია მომხმარებელთა მონაცემების სისტემატიზაცია. თქვენ იღებთ ერთიან მონაცემთა ბაზას, რომელზეც წვდომა აქვს თქვენი კომპანიის ყველა თანამშრომელს.

CRM-ის მიზნები და ამოცანები

• კომპანიისთვის ერთიანი სამომხმარებლო ბაზის შექმნა;
• თანამშრომლების მუშაობის მონიტორინგი ან თვითკონტროლი (თუ მარტო მუშაობთ);
• კლიენტების, ტრანზაქციების შესახებ ინფორმაციის შენახვა, სადაც მდებარეობს თითოეული კლიენტი;
• ანგარიშის და დოკუმენტის შექმნის ავტომატიზაცია;
• გუნდური მუშაობის ორგანიზება;
• თითოეული თანამშრომლის მუშაობის თვალყურის დევნება და;
• კომპანიაში არსებული რეალური მდგომარეობის მონიტორინგი;
• სამიზნე აუდიტორიის სეგმენტაციის ჩატარება;
• ადმინისტრაცია და გაყიდვების დაგეგმვა;
• ახალი მომხმარებლების მოზიდვა და ძველი მომხმარებლების შენარჩუნება.

თითოეული CRM სისტემა ხელს უწყობს კომპანიაში ბიზნეს პროცესების ოპტიმიზაციას და მენეჯერს უადვილებს მენეჯმენტს.

CRM-ის დანერგვამ შეიძლება გაზარდოს კომპანიის ეფექტურობა 50%-ით და გაზარდოს გაყიდვები 20-30%-ით. ეს ყველაფერი იმის დამსახურებაა, რომ თქვენ იღებთ მონაცემებს მომხმარებლის ქცევის შესახებ. ამრიგად, თქვენ შეგიძლიათ გაანალიზოთ რა მოსწონს და რა არა, რა შეიძლება გაკეთდეს იმისათვის, რომ კლიენტი ყოველთვის კმაყოფილი დარჩეს და არ წავიდეს კონკურენტებთან.

CRM სისტემებს ასევე აქვთ ორი მცირე მინუსი.

1. სისტემის დანერგვა, ისევე როგორც ყველაფერი ახალი, შეიძლება შეხვდეს თანამშრომლების უარყოფას და უარყოფას. ნებისმიერ შემთხვევაში, საჭირო იქნება მოსამზადებელი ახსნა-განმარტებითი სამუშაოების ჩატარება და პერსონალის მომზადება სისტემასთან მუშაობისთვის.

2. თუ პროგრამული უზრუნველყოფა მოულოდნელად გაუმართავს, მას შეუძლია მთლიანად შეაჩეროს კომპანიის მუშაობა. რა თქმა უნდა, პროგრამული უზრუნველყოფის შემქმნელები ცდილობენ მინიმუმამდე დაიყვანონ ასეთი სიტუაციები, მაგრამ რისკის მცირე პროცენტი მაინც არსებობს.

CRM-ის ტიპები დამოკიდებულია ბიზნესის ტიპზე

CRM სისტემები შეიძლება დაიყოს სხვადასხვა პარამეტრების მიხედვით. მომხმარებელთან ურთიერთობის მართვის სისტემები განსხვავდება დანიშნულებით, ინფორმაციის დამუშავების დონით და ორგანიზაციის მეთოდით. ისინი ასევე შეიძლება კლასიფიცირდეს იმის მიხედვით, თუ რა ტიპის ბიზნესია ისინი შესაფერისი.

მოდით შევხედოთ CRM სისტემების ძირითად ტიპებს.

დავიწყოთ კლასიფიკაციითდანიშვნით. Ეს შეიძლება იყოს:

• მარკეტინგული საქმიანობის მართვის სისტემები . ასეთი სისტემები ხელს უწყობს მარკეტინგული კამპანიების წარმართვის ანალიზს და რეკლამაში ინვესტიციის ანაზღაურების გამოთვლას. იპოვეთ სუსტი არხები და წარუმატებლობის წერტილები მარკეტინგულ სტრატეგიაში, შექმენით ანგარიშები.
• გაყიდვების მართვის სისტემები – CRM-ის ყველაზე გავრცელებული ტიპი, რომელიც საშუალებას გაძლევთ არა მხოლოდ დაამყაროთ ადეკვატური ურთიერთობა კლიენტებთან, არამედ გააკეთოთ პროგნოზები, გააანალიზოთ გაყიდვები, ზარალი და შემოსავალი.
• მომხმარებელთა მომსახურების მართვის სისტემები , ყველაზე ხშირად გამოიყენება ქოლ-ცენტრებში. დაეხმარეთ მოთხოვნების დამუშავებას და მათთან მუშაობას მომავალში.

ორგანიზაციის მეთოდითარის CRM სისტემებიღრუბელი და დამოუკიდებელი. პირველ შემთხვევაში, ყველა ინფორმაცია ინახება ღრუბლოვან სერვერებზე და კომპანია არ საჭიროებს დამატებით აღჭურვილობას სისტემის მხარდასაჭერად. ეს არის შესანიშნავი გადაწყვეტა მცირე და საშუალო ბიზნესისთვის და მისი მთავარი უპირატესობა არის მარტივი გამოყენება და შენარჩუნება. მეორე შემთხვევაში, თქვენ გჭირდებათ საკუთარი სერვერი, მაგრამ სისტემა შეიძლება მთლიანად მოერგოს თქვენს საჭიროებებს.

არის განსხვავებები CRM-სა და ინფორმაციის დამუშავების დონის მიხედვით. არსებობს შემდეგი ტიპები:

• საოპერაციო ოთახები– მომხმარებელთა მომსახურების დროს საჭირო ინფორმაციაზე სწრაფი წვდომისთვის.
• ანალიტიკური– სიღრმისეული ანალიზისა და მოხსენებისთვის.
• თანამშრომლობითი – შეძლოს მთლიანად კომპანიის პროცესების მართვა.

დამოკიდებულია ბიზნესის ტიპზეCRM სისტემები შეიძლება დაიყოს შემდეგ ტიპებად:

• კომპანიის მუშაობის ავტომატიზაცია სილამაზის ინდუსტრიაში (სილამაზის სალონები, სამედიცინო ცენტრები, სალონები, პარიკმახერები). ეს სისტემები ადვილად ინტეგრირდება საცალო აღჭურვილობასთან. ისინი საშუალებას გაძლევთ დაარეგისტრიროთ კლიენტები სერვისებზე, შეინახოთ მასალების ჩანაწერები, შეაგროვოთ გაყიდვების სტატისტიკა და მრავალი სხვა.
• გაყიდვების განყოფილებებისთვის. ეს სისტემები აადვილებს მომხმარებელთა ბაზის შენარჩუნებას და ტრანზაქციების აღრიცხვას. მათ შეიძლება ჰქონდეთ დამატებითი ფუნქციები, როგორიცაა ინვოისის შედგენა, ტრანზაქციის კონტროლი, გაყიდვების ძაბრის თვალყურის დევნება, შიდა ფოსტა და მრავალი სხვა, რაც აუცილებელია გაყიდვების განყოფილების პროდუქტიული მუშაობის ორგანიზებისთვის.
• ონლაინ მაღაზიებისთვის. ამ ტიპის სისტემები საშუალებას გაძლევთ არა მხოლოდ შეინარჩუნოთ მომხმარებელთა ბაზა, არამედ გააკონტროლოთ საქონლის კრეფისა და მომხმარებლებისთვის გაგზავნის პროცესი.

ასევე განსხვავდება CRM-ებიხარჯების მიხედვით- ისინი შეიძლება იყოს ფასიანი ან უფასო. უფასოებს, როგორც წესი, აქვთ შეზღუდული ფუნქციონირება და ხშირად არის ფასიანი სისტემის ჩამოშლილი ვერსია.

საუკეთესო ფასიანი CRM-ები

მოდით გადავხედოთ დღეს ყველაზე პოპულარულ ფასიან მომხმარებელთან ურთიერთობის მართვის სისტემებს.

ეს უფრო მეტია ვიდრე უბრალოდ CRM. ერთი პროგრამა თქვენი მთელი კომპანიის მართვისთვის. სისტემა უნივერსალურია და შესაფერისია საქმიანობის ნებისმიერი სფეროსთვის. იგი მოიცავს შემდეგ ფუნქციონირებას:

• კლიენტთა აღრიცხვა (კლიენტთა ბაზა).
• პროექტის მენეჯმენტი, Gantt სქემა.
• პერსონალის მართვა, სამუშაო დროის თვალყურის დევნება.
• დოკუმენტის ნაკადი, ელექტრონული ციფრული ხელმოწერა.
• ბუღალტერია და საწყობი, ელექტრონული ანგარიშგება.
• ჩაშენებული კომუნიკაციები და IP ტელეფონი.

კიდევ რა არის საინტერესო CRM „მარტივი ბიზნესის“ შესახებ?

• ვერსია ნებისმიერი მოწყობილობისა და მობილური აპლიკაციისთვის: Windows, Web, Mac OS, iOS და Android.
• შეგიძლიათ იმუშაოთ ინტერნეტის გარეშე.
• ლიცენზია მთელი ორგანიზაციისთვის მხოლოდ 1990 რუბლისთვის. თვეში, ყოველი სამუშაო ადგილისთვის ანაზღაურების გარეშე.
• საუკეთესო ტექნიკური მხარდაჭერა ბაზარზე.

2. მეგაპლანი.

ერთ-ერთი საუკეთესო CRM სისტემა ჩვენს ბაზარზე. ის დაფუძნებულია ღრუბელზე და არ საჭიროებს დამატებით რესურსებს თქვენგან. არის ყველაფერი გუნდური მუშაობისთვის, მომხმარებელთა ბაზის შესანარჩუნებლად და კომპანიის ფინანსების აღრიცხვისთვის. მარტივი და ინტუიციური ინტერფეისის წყალობით, მისი განხორციელება და დაუფლება მარტივია.

თქვენ შეგიძლიათ გამოიყენოთ უფასო საცდელი პერიოდი სისტემის შესამოწმებლად. არსებობს 4 სატარიფო გეგმა, უმარტივესი არის "თანამშრომლობა", ღირს 279 რუბლი თვეში. ასეთი მარტივი ტარიფიც კი საშუალებას მოგცემთ იმუშაოთ დავალებებთან და დავალებებთან, მართოთ პროექტები, აკონტროლოთ თანამშრომლების მუშაობა და შექმნათ ანგარიშები.

3. Amocrm.ru.

კიდევ ერთი ღრუბლოვანი CRM სისტემა. საუკეთესოდ შეეფერება b2b ბაზარზე სამუშაოდ, ის შეიცავს ყველა საჭირო ინსტრუმენტს გაყიდვების განყოფილების ეფექტური მუშაობისთვის. მკაფიო ინტერფეისი ხდის სისტემის დანერგვის პროცესს მარტივ და მარტივს. არ არის ზედმეტი ღილაკები ან გვერდები და სისტემაში მუშაობაც კი შეგიძლიათ ტაბლეტიდან.

უფასო საცდელი პერიოდია 14 დღე. ორი ადამიანისთვის გამოსავალი ეღირება 4,990 რუბლი წელიწადში.

4. 1C-Bitrix: კორპორატიული პორტალი.

ეს არის პროგრამული უზრუნველყოფა, რომელსაც აქვს ბევრად უფრო ფართო ფუნქციონირება, ვიდრე ჩვეულებრივი სისტემა. მისი ინტეგრირება შესაძლებელია სხვა პროგრამებთან და ვებსაიტთან, ტელეფონთან. შესაძლებელია თითოეული თანამშრომლისთვის წვდომის უფლებების გამოყოფა და პროექტების მართვა. ეს სასარგებლო იქნება მსხვილი კომპანიებისთვის, რომლებსაც აქვთ კლიენტების დიდი რაოდენობა.

პროგრამული უზრუნველყოფის ღირებულებაა 34,500 რუბლი.

5. RetailCRM.

ეს არის გამოსავალი ონლაინ მაღაზიებისთვის. სასარგებლო ფუნქციები მოიცავს ვებსაიტების ინტეგრაციას, სატელეფონო კავშირებს, კლიენტთა მონაცემთა ბაზის შენარჩუნებას და კურიერის მიწოდების სერვისებთან მუშაობას.

არსებობს უფასო გეგმა, შესაფერისი თუ გყავთ 1 მომხმარებელი და თვეში 300-მდე შეკვეთა. ფასიანი ტარიფი იწყება თვეში 1980 რუბლიდან, მინიმუმ სამი მომხმარებლისთვის.

6. BaseCRM.

მარტივი ღრუბლოვანი სისტემა საშუალო და მცირე ბიზნესისთვის. საშუალებას გაძლევთ ეფექტურად იმუშაოთ კლიენტებთან, მართოთ პროექტები და მოაწყოთ გუნდური მუშაობა. არსებობს სოციალური ქსელის ფუნქციებიც კი.

ღირებულება - 45 დოლარიდან თვეში.

საუკეთესო უფასო CRM სისტემები

ზემოთ აღწერილი ფასიანი სისტემის თითქმის ყველა სისტემას აქვს უფასო ვერსიები. არსებობს სხვა უფასო CRM სისტემები. მათი მთავარი მინუსი არის შეზღუდული ფუნქციონირება. მაგრამ თქვენ შეგიძლიათ სცადოთ ახალი პროგრამული უზრუნველყოფა ზედმეტი გადახდის გარეშე.

სისტემის ძირითადი ფუნქციონალობა და უპირატესობები აღწერილია ზემოთ "საუკეთესო ფასიანი CRM" განყოფილებაში. ამ CRM-ს ასევე აქვს უფასო ვერსია 5 თანამშრომლისთვის, რაც საუკეთესო ვარიანტია მცირე ბიზნესისთვის და სისტემის დაუფლებისთვის საწყის ეტაპზე. ეს CRM ნამდვილად ღირს ცდა.

8. ბიტრიქსი24.

მოიცავს უფასო გეგმას მომხმარებლის ლიმიტის გარეშე. საშუალებას გაძლევთ გადაჭრათ ყველაზე ძირითადი პრობლემები - შეინარჩუნოთ მომხმარებელთა ბაზა და აკონტროლოთ დავალებების შესრულება.

9. Clientbase.ru.

ეს არის უფასო პროგრამა, რომლითაც შეგიძლიათ ინვოისის ავტომატიზაცია, მომხმარებლის ჩანაწერების შენარჩუნება, ზარების განხორციელება პირდაპირ თქვენი მომხმარებლის ბარათიდან და მრავალი სხვა.

10. მეგაპლანი უფასო.

ფასიან სისტემას აქვს უფასო "დაწყების" ტარიფი, რომელშიც შეგიძლიათ მართოთ 2 პროექტი და 50-მდე დავალება. მისი გამოყენება და 1000-მდე კლიენტის მართვა შეუძლია 10-მდე თანამშრომელს. უფასო გადაწყვეტისთვის, ეს საერთოდ არ არის ცუდი.

11. ტრელო.

Cloud CRM სისტემა კლიენტების ან თანამშრომლების რაოდენობის შეზღუდვის გარეშე. სინქრონიზებულია სხვა მოწყობილობებთან, საშუალებას გაძლევთ ავტომატიზირდეთ პროექტებზე მუშაობა.

12. On-crm.ru.

Cloud CRM სისტემა ერთი თანამშრომლისთვის. საშუალებას გაძლევთ იმუშაოთ კლიენტებთან, შეინახოთ სამუშაო ისტორია და მართოთ ამოცანები.

CRM სისტემის დანერგვა და ინტეგრირება ბიზნეს პროცესში

CRM-ის დანერგვა მნიშვნელოვანი და სერიოზული ნაბიჯია თქვენი კომპანიის მენეჯმენტის გაუმჯობესებისკენ. მაგრამ ეს პროცესი გარკვეულ ძალისხმევას მოითხოვს და უნდა განხორციელდეს რამდენიმე ეტაპად.

1. თავად გადაწყვიტეთ რა ამოცანებსა და მიზნებს მოაგვარებს ეს სისტემა. ეს დაგეხმარებათ აირჩიოთ ოპტიმალური გადაწყვეტა, პროგრამა, რომელიც ყველაზე მეტად მოგწონთ. თუ ერთ რამეს აირჩევთ და შემდეგ პროცესში ხვდებით, რომ მეტი გინდათ, განხორციელების პროცესს დიდი დრო დასჭირდება და დამატებითი ხარჯებიც შეიძლება წარმოიშვას. განიხილეთ სისტემის დანერგვა ყველა დაინტერესებულ მხარესთან - პირველ რიგში თანამშრომლებთან და დეპარტამენტის ხელმძღვანელებთან. გაარკვიეთ რა მოლოდინები აქვთ.
2. შემდეგი, თქვენ უნდა გადაწყვიტოთ ამოცანებისა და მიზნების პრიორიტეტი, რათა გაიგოთ, რომელ მათგანს და რა თანმიმდევრობით გადაიტანთ CRM-ს. შესაძლოა საჭირო გახდეს ამ პროცესების სცენარების შემუშავება და მათი დაყვანა ერთიან სტანდარტამდე. მაგალითად, როგორ გამოვწეროთ ინვოისი სწორად, ან როგორ დავამუშავოთ განაცხადი ვებგვერდიდან სისტემის მეშვეობით - ამ ყველაფრისთვის უნდა იყოს ინსტრუქციები.
3. განსაზღვრეთ ის კრიტიკული პუნქტები, რომლებიც პროცესებში იყო იმის გამო, რომ თქვენ მუშაობდით ძველებურად. ახლა ამ სისტემით შეგიძლიათ ამ პრობლემების გადაჭრა. მაგალითად, შემომავალი მოთხოვნები ხშირად იკარგებოდა და კლიენტს ავიწყდებოდა დარეკვა - ეს აღარ მოხდება CRM-ით. ის შეგახსენებთ ზარს და თუ გაყიდვების განყოფილებიდან არავინ დარეკავს, შეტყობინება გაეგზავნება მენეჯერს.
4. მოამზადეთ თანამშრომლები ახალი სისტემის გამოსაყენებლად. გააცანით მომწოდებლები და პარტნიორები ახალი სამუშაო პირობებით.
5. გარკვეული პერიოდის შემდეგ, შეაგროვეთ გამოხმაურება და, საჭიროების შემთხვევაში, შეიტანეთ კორექტირება თქვენს საქმიანობაში.

კიდევ ერთი მნიშვნელოვანი საკითხია სისტემის დანერგვა თავად, თუ ეს საქმე პროფესიონალებს მიანდეთ? ბაზარზე ბევრი შეთავაზებაა CRM-ის ბიზნეს პროცესში დანერგვაში დახმარებისთვის, მაგრამ ღირს თუ არა ვინმეს გარედან ნდობა?

თუ თქვენ გაქვთ მიკრობიზნესი 1-2 ადამიანზე, მაშინ შეგიძლიათ თავად გაარკვიოთ მარტივი სისტემის განხორციელება. საშუალო ბიზნესს და კომპანიებს, რომლებსაც 10-ზე მეტი თანამშრომელი აქვთ, დახმარება დასჭირდებათ, განსაკუთრებით თუ მოსალოდნელია ინტეგრაცია სხვადასხვა პროგრამულ უზრუნველყოფასთან და სერვისებთან. დიახ, ეს იქნება დამატებითი ხარჯები მომსახურების გადახდისთვის, მაგრამ მოგაშორებთ ზედმეტ თავის ტკივილს და ყველაფერს სწორად დააყენებთ.

CRM-ის დანერგვა მნიშვნელოვანი ნაბიჯია თქვენი კომპანიისთვის, რაც უფრო ეფექტურობის გზაზე დაგაყენებთ. ეს გაამარტივებს კომპანიის მენეჯმენტს და გუნდს უფრო ორგანიზებულ და გაერთიანებულს გახდის. თქვენ მხოლოდ უნდა აირჩიოთ გამოსავალი, რომელიც შეესაბამება თქვენს საჭიროებებს.

CRM სისტემების მიზნის, ფუნქციებისა და მოთხოვნების შესახებ ორგანიზაციებისთვის საქმიანობის სხვადასხვა სფეროში, პოპულარული CRM სისტემების შედარებითი მიმოხილვა და შერჩევის რეკომენდაციები.

ამ სტატიაში ვისაუბრებთ CRM სისტემების დანიშნულებაზე, ძირითად ფუნქციებსა და მოთხოვნებზე ორგანიზაციებისთვის საქმიანობის სხვადასხვა სფეროში და ბიზნესის კეთების ფორმებში, ასევე გავაკეთებთ შედარებით მიმოხილვას რამდენიმე ყველაზე პოპულარული CRM სისტემის შესახებ ახლა ჩვენს ბაზარზე და მიეცით რეკომენდაციები, რომელი აირჩიოს.

რა არის CRM სისტემა?

CRM სისტემების მთავარი მიზანია დაგეხმაროთ კლიენტებთან ურთიერთობების დამყარებაში, გაყიდვების პროცესის მართვაში, კლიენტებთან მუშაობისას მომსახურების ხარისხის გაუმჯობესებაში და ბიზნესის მომგებიანობის შენარჩუნებაში გრძელვადიან პერსპექტივაში. CRM ასევე აგროვებს მომხმარებელთა მონაცემების მონაცემთა ბაზას, რომლის საფუძველზეც მოგვიანებით შეგიძლიათ მიიღოთ უკეთესი ბიზნეს გადაწყვეტილებები.

რა ფუნქციებს ასრულებს CRM სისტემა?

CRM-ის ძირითადი ფუნქციები და შესაძლებლობები ამჟამად ხაზგასმულია შემდეგნაირად:

• მომხმარებელთა აღრიცხვა– CRM სისტემა ინახავს თქვენი კლიენტებისა და კონტრაგენტების ერთიან მონაცემთა ბაზას, სადაც აღირიცხება ყველა დეტალი, საკომუნიკაციო არხი, ურთიერთქმედებებისა და შესყიდვების ისტორია. მონაცემთა ბაზაში კონტაქტების მართვა, გაფილტვრა და სეგმენტირება შესაძლებელია სხვადასხვა კრიტერიუმების მიხედვით.
• გაყიდვების მენეჯმენტი- პოტენციური და ფაქტობრივი ტრანზაქციების შესახებ მონაცემების შენარჩუნება, თითოეული ტრანზაქციის ეტაპობრივი კონტროლი, კომპანიის ბიზნეს პროცესების ნაწილობრივი ავტომატიზაცია და გაყიდვების ძაბრის ავტომატიზაცია.
• ანალიტიკური ფუნქციები CRM სისტემები - შეგროვებული ინფორმაციის მასივზე დაყრდნობით, CRM სისტემა აყალიბებს სხვადასხვა სტატისტიკურ ანგარიშებს, რომლებიც შეიძლება გამოყენებულ იქნას მარკეტინგული არხების, მოვლენების, თანამშრომლების მუშაობის ეფექტურობის შესაფასებლად, გაყიდვების პროგნოზის გასაკეთებლად და გეგმის ცვლილებებისთვის.
• ავტომატური დიზაინერი დოკუმენტებიდა დოკუმენტების ნაკადის ავტომატიზაცია.

CRM სისტემების ტიპები

თითოეულ კომპანიაში, რომელიც იყენებს CRM-ს, ასეთი სისტემის ამოცანები და ფუნქციები შეიძლება განსხვავდებოდეს. ამიტომ, CRM-ის არჩევისას, ჯერ უნდა დაადგინოთ ბიზნეს მოთხოვნები CRM სისტემისთვის, რა მიზნებისთვის აპირებთ მის გამოყენებას, რადგან CRM-ის არჩევანი გაყიდვების განყოფილებისთვის, სერვის ცენტრისთვის ან კომპანიის შიგნით სამშენებლო სამუშაოებისთვის იქნება. განსხვავებული.

CRM სისტემების ფუნქციონალობიდან და გამოყენების მიხედვით, არსებობს სამი ძირითადი ტიპი:

• საოპერაციო ოთახები.ასეთი სისტემების მთავარი მიზანია გაყიდვებისა და მომხმარებელთა მომსახურების ბიზნეს პროცესების რაციონალიზაცია და ავტომატიზაცია. მათ აქვთ შესანიშნავი ლიდერობის და საკონტაქტო მენეჯმენტი, მომხმარებელთა მხარდაჭერა და გაყიდვების ძაბრი. მათ ჩვეულებრივ იყენებენ მენეჯერები, მარკეტოლოგები და ტექნიკური დახმარების სპეციალისტები.
• ანალიტიკური.ასეთი CRM სისტემის დანიშნულება და ფუნქციაა შეაგროვოს უამრავი მონაცემი სხვადასხვა მარკეტინგული არხებიდან და სხვა შეხების წერტილებიდან მომხმარებლებთან და შემდეგ გააერთიანოს, განახორციელოს ანალიზი და მასზე დაყრდნობით სტრატეგიული დაგეგმვა. ამ CRM-ებმა შეიმუშავეს ანგარიშგების და დაფის ფუნქციონალობა, სწრაფი და მოქნილი საძიებო და ფილტრაციის ხელსაწყოები და შესაფერისია დირექტორებისთვის, დეპარტამენტების ხელმძღვანელებისთვის და მენეჯმენტის გადაწყვეტილებების მიმღები სხვა სპეციალისტებისთვის.
• თანამშრომლობითი.ამ ტიპის CRM შექმნილია გაყიდვების, მარკეტინგისა და მხარდაჭერის თანამშრომლობისთვის, მომხმარებლის ინფორმაციის საერთო მონაცემთა ბაზისა და ამ განყოფილებების საქმიანობის სინქრონიზაციის წყალობით. ისინი უზრუნველყოფენ შესანიშნავ ინსტრუმენტებს როგორც კომპანიის შიგნით კომუნიკაციისთვის, ასევე მომხმარებლებისგან გამოხმაურების მისაღებად (მაგალითად, ჩაშენებული ჩეთები, სოციალურ ქსელებთან ინტეგრაცია).

CRM სისტემების შერჩევა

ამჟამად შემოთავაზებული CRM-ების სიმრავლიდან მნიშვნელოვანია აირჩიოთ ის, რომელიც შეესაბამება თქვენს ამოცანებს, რათა არ აღმოჩნდეს ფულის ფლანგვა. ბუნებრივია, CRM-ის არჩევანი მცირე ბიზნესისთვის, საშუალო ბიზნესისთვის ან დიდი კორპორაციისთვის განსხვავებული იქნება.

CRM-ის არჩევის ძირითადი კრიტერიუმები:

• თქვენი მიზნები სისტემის დანერგვისთვის და ამისთვის ყველაზე მნიშვნელოვანი ფუნქციები,
• სისტემის მასშტაბურობა,
• მისი გაუმჯობესების შესაძლებლობები,
• ინტეგრაცია პროგრამულ პროდუქტებთან და სერვისებთან,
• გამოყენების სიმარტივე,
• CRM სისტემის მოთხოვნები,
• მისაღები პროექტის ბიუჯეტი.

პოპულარული CRM სისტემების შედარება:

თქვენი მოხერხებულობისთვის, ჩვენ გთავაზობთ რამდენიმე ყველაზე პოპულარული სისტემის მოკლე აღწერას:

• Salesforce Sales Cloud– ყოვლისმომცველი მინი CRM, ღრუბლოვანი გადაწყვეტა, რომელიც მოიცავს CRM სისტემების ყველა ძირითად ფუნქციას: ტყვიის გენერირებას, საკონტაქტო მონაცემთა ბაზას, გაყიდვების პროგნოზებს, სოციალურ ქსელებთან ინტეგრაციას და მობილური მოწყობილობებიდან მუშაობის უნარს. მიუხედავად იმისა, რომ სახელი ჩვეულებრივ ასოცირდება დიდ კომპანიებთან, Salesforce გთავაზობთ ერთ-ერთ საუკეთესო და ყველაზე ხელმისაწვდომ გადაწყვეტას მცირე ბიზნესისთვის, რასაც მოწმობს პოპულარული CRM-ების რეიტინგი 2017 წელს.
• კიდევ ერთი კარგი ვარიანტია მცირე ბიზნესისთვის Zoho CRM, რადგან ახლა მისი გამოყენება უფასოა 10-მდე მომხმარებლის გუნდებისთვის. სისტემის უპირატესობებში შედის მისი კროს-პლატფორმული ბუნება, ასევე ის ფაქტი, რომ ის საშუალებას გაძლევთ შეაგროვოთ ყველა მართლაც მნიშვნელოვანი ინფორმაცია მომხმარებლების შესახებ: კონტაქტები, ისტორია, აქტივობები, ტრაფიკის წყაროები. თუმცა, ჩვენ არ გირჩევთ ამ CRM-ს სწრაფად მზარდი კომპანიებისთვის.
• AmoCRM– ადვილად შესასწავლი სისტემა, რომელიც შეიცავს საკმარის ფუნქციონირებას მცირე და საშუალო ბიზნესისთვის, ხოლო სისტემის მომხმარებლები აღნიშნავენ, რომ მას აკლია შიდა კომუნიკაციების მოსახერხებელი მექანიზმები, რაც საჭიროებს გაუმჯობესებას განხორციელებისას.
• Terrasoft bpm'online– სრულმასშტაბიანი CRM სისტემა საშუალო და მსხვილი კომპანიებისთვის, რომლებიც მზად არიან მნიშვნელოვანი ინვესტიციებისთვის. როგორც სახელი გვთავაზობს, ის ყველაზე მეტად ორიენტირებულია კომპანიაში ბიზნეს გაყიდვების პროცესების მშენებლობაზე.
• MS Dynamics CRM– საწარმოთა კლასის ყოვლისმომცველი გადაწყვეტა გაყიდვების, მარკეტინგის და მხარდაჭერის სერვისების სრულფასოვანი ორგანიზაციისთვის, ერთადერთი ნაკლი არის ვებ ინტერფეისის არარსებობა.
• Bitrix24- არსებითად, ეს არის მრავალფუნქციური კორპორატიული პორტალი CRM ფუნქციებით, რომელიც უფრო მეტად არის ორიენტირებული კომპანიის თანამშრომლებს შორის კომუნიკაციაზე, მაგრამ ის საშუალებას გაძლევთ შეინახოთ მომხმარებელთა მონაცემთა ბაზა და შექმნათ გარკვეული ანგარიშები, რომლებიც, როგორც წესი, მოითხოვს მნიშვნელოვან პერსონალიზაციას განხორციელებისას.

როგორც ხედავთ, CRM სისტემის არჩევისას არის მრავალი დახვეწილობა, რომელთა შესახებაც კარგი იქნება წინასწარ ვიცოდეთ და რაზე იქნება დამოკიდებული მომავალში CRM-ის ეფექტურობა ექსპლუატაციაში.

ამიტომ, ჩვენ გირჩევთ, აუცილებლად მოიძიოთ რჩევა სპეციალისტებისგან და ეს არ უნდა იყვნენ იმ კომპანიის მენეჯერები, რომელმაც შექმნა ერთ-ერთი CRM, არამედ სისტემური ინტეგრატორი კომპანიის თანამშრომლები, რომლებმაც უკვე დანერგეს ერთზე მეტი ასეთი სისტემა და მოგცემენ ნამდვილად კომპეტენტურ რჩევა CRM-ის ფუნქციური მოთხოვნების არჩევის ან შემუშავების შესახებ.

იმის გასაგებად, თუ როგორ მუშაობს CRM კონკრეტულ კომპანიაში, მაგალითს მოვიყვან. კირილი მართავს ფანჯრების სამონტაჟო კომპანიას. ადრე რამდენიმე კლიენტი იყო და ყველაფერი მარტივი იყო: ყველას სჭირდებოდა შეკვეთის აღება, გაზომვისთვის წასვლა, ღირებულების შეთანხმება, გადახდა, Windows-ის დაყენება. მაგრამ მაშინ იყო არა 3 კლიენტი, არამედ 33. და დაიწყო... მათ დაავიწყდათ ერთი კლიენტის დარეკვა, არ წავიდნენ მეორესთან გაზომვისთვის, არ გაუგზავნეს ხარჯთაღრიცხვა მესამეს და მიიღეს. გადაიხადა მეოთხედან ერთი თვის წინ, მაგრამ Windows ჯერ კიდევ არ იყო დაყენებული. მყიდველებმა დაიწყეს წასვლა კონკურენტებისთვის და ახალი თანამშრომლების ხარჯები აღარ გადაიხადეს. კირილს არ ჰქონდა დრო თანამშრომლების ყოველი ნაბიჯი გაეკონტროლებინა და მიხვდა, რომ დრო იყო რაღაცის შეცვლა.

1. როდესაც მყიდველი ტოვებს მოთხოვნას ვებსაიტზე, ტრანზაქციის ბარათი ჩნდება CRM-ში, სადაც გაყიდვების ძაბრის ეტაპი: "პირველი ზარი". CRM მენეჯერს უყენებს დავალებას: „დაუძახე კლიენტს 15 წუთში“. თუ დავალება დაგვიანებულია, CRM აცნობებს მენეჯერს.
2. მენეჯერი ურეკავს კლიენტს პირდაპირ CRM-დან, აფიქსირებს მოლაპარაკების შედეგებს ტრანზაქციის ბარათში და გადასცემს მას "გაზომვების" ეტაპი. SRM ავტომატურად ქმნის დავალებას ამზომველისთვის: „გაზომვაზე გადასვლა [თარიღი, დრო]“.
3. გამგზავრების შემდეგ გაზომვის სპეციალისტი ტრანზაქციის ბარათს ანიჭებს დოკუმენტს ზომებითა და ტექნიკური მახასიათებლებით, გადასცემს ტრანზაქციას ქ. ეტაპი "დამტკიცება".
4. პასუხისმგებელი მენეჯერი იღებს დავალებას: "გამოთვალეთ ღირებულება და დაურეკეთ კლიენტს 2 საათის განმავლობაში." ის ჩაწერს გამოთვლებს CRM-ში და ზარებს.
5. გარიგება მიდის "გადახდის" ეტაპი, CRM ავტომატურად აგენერირებს დოკუმენტს შაბლონის გამოყენებით, სადაც ჩასმულია სახელი, მისამართი, სერვისის დასახელება, თანხა და გადახდის დეტალები. მენეჯერმა უბრალოდ უნდა გაუგზავნოს დოკუმენტი კლიენტს, მიიღოს გადახდა და გადარიცხოს ტრანზაქცია ბოლოს ეტაპი - "ინსტალაცია".
6. ინსტალერი დაუყოვნებლივ იღებს ავტომატურ შეტყობინებას, რომ მან უნდა დააინსტალიროს Windows გარიგებისთვის გარკვეული თარიღისთვის.
7. ამასობაში მენეჯერი აკონტროლებს ონლაინ ანგარიშები: რამდენი ტრანზაქციაა დახურული, რამდენი ზარი განახორციელა თითოეულმა მენეჯერმა, რა არის ტრანზაქციების ოდენობა და რაოდენობა, როგორია აპლიკაციების კონვერტაცია, რომელი წყაროებიდან მოდის ყველაზე მეტი კლიენტი და ა.შ.

რას აკეთებს CRM?

პროგრამა დაეხმარა კირილს კლიენტებისა და ტრანზაქციების შესახებ მონაცემების სისტემატიზაციაში. გაიზარდა მოთხოვნების გადაქცევა გაყიდვებში, მომხმარებლები გახდნენ უფრო ლოიალური და გაიზარდა მოგება. ახლა კირილს არ სჭირდება ოფისში ყოფნა, რომ ყველამ საჭიროებისამებრ იმუშაოსდა მას შეუძლია მეტი დრო დაუთმოს კომპანიის სტრატეგიას.

რა პრობლემებს წყვეტს SRM?

მენეჯერებს ავიწყდებათ განაცხადების დამუშავება?

CRM იჭერს აპლიკაციებს ვებსაიტიდან, ანიჭებს პასუხისმგებელ მენეჯერებს და ანიჭებს მათ დავალებებს გაყიდვის თითოეულ ეტაპზე. თუ დავალება დაგვიანებულია, მენეჯერი მყისიერად შეიტყობს ამის შესახებ. თქვენ აღარ დაკარგავთ არცერთ კლიენტს.

რთულია გაყიდვების ანალიზი?

ახალი ლიდერების რაოდენობა, ტრანზაქციების რაოდენობა, ზარების და შეხვედრების რაოდენობა - CRM აწარმოებს ვიზუალურ ანგარიშებს ყველა ბიზნეს პროცესის შესახებ. CRM მისცემს ანგარიშს თითოეულ თანამშრომელზე და დაეხმარება გაყიდვების განყოფილებაში ზარმაცი ადამიანების იდენტიფიცირებაში.

მოქმედებს თუ არა პერსონალის ბრუნვა გაყიდვებზე?

მენეჯერი ტოვებს და ართმევს კლიენტთა ბაზას?

დააყენეთ წვდომის უფლებები CRM-ში ისე, რომ მენეჯერებმა ნახონ მხოლოდ თავიანთი კლიენტები - ახლა თქვენს გარდა არავის ექნება წვდომა კლიენტის სრულ მონაცემთა ბაზაზე და არ მოიპარავს მას.

რა უნდა იყოს SRM-ში?

ჯერ უნდა გესმოდეთ, რა გსურთ CRM სისტემისგან. დეველოპერები მუდმივად აფართოებენ პროგრამების ფუნქციონირებას: ამატებენ ახალ ინტეგრაციას, გემიფიკაციის ელემენტებს, სავიზიტო ბარათების სკანირებას და ა.შ. მაგრამ ხშირად კომპანიები არ იყენებენ ამ ვარიანტებს და ასეთი CRM-ის დანერგვით თქვენ გადაიხდით ზედმეტ ფუნქციონირებას.

თუმცა არსებობს ფუნქციების ნაკრები, რომელიც უნდა იყოს წარმოდგენილი SRM-ში:

1. მომხმარებელთა აღრიცხვის მოდული,რომელიც ინახავს კლიენტებთან ურთიერთობის მთელ ისტორიას.
2. გაყიდვების მართვის მოდულივიზუალური გაყიდვების ძაბრით, რომელიც აჩვენებს, თუ რა ეტაპზეა თითოეული გარიგება.
3. ბიზნეს პროცესების ავტომატიზაცია,რომელიც საშუალებას გაძლევთ არა მხოლოდ დააყენოთ ამოცანები, არამედ გაგზავნოთ SMS საინფორმაციო ბიულეტენი, შეცვალოთ მონაცემები ობიექტების შესახებ და შეგახსენოთ მნიშვნელოვანი თარიღების მოახლოება - მაგალითად, კონტრაქტის ვადის გასვლის თარიღი ან დაბადების დღე.
4. ანალიტიკა და ანგარიშებირეალურ დროში ვიზუალური გრაფიკების და დიაგრამების, ასევე ცხრილების სახით დეტალური მონაცემებით.
5. დავალების მართვააგებულია ისე, რომ მენეჯერი მყისიერად იღებს შეტყობინებებს თანამშრომლების მიერ დასრულებული და ვადაგადაცილებული ამოცანების შესახებ.
6. ინტეგრაცია ფოსტით, ვებსაიტით და IP ტელეფონით,ისე, რომ ყველა შემომავალი მოთხოვნა, არ აქვს მნიშვნელობა რა არხით არის მიღებული, დაუყოვნებლივ ჩაიწერება CRM-ში.
7. API პროგრამირების ინტერფეისი,რომელიც საშუალებას გაძლევთ დააკონფიგურიროთ ინტეგრაცია 1C, კორპორატიული პროგრამული უზრუნველყოფა, მობილური და სხვა აპლიკაციები.

ყველაფერი მნიშვნელოვანი არის SalesapCRM-ში

ანდრეი ბატარინი, SalesapCRM-ის აღმასრულებელი დირექტორი:

ჩვენ შევიმუშავეთ SalesapCRM - მოსახერხებელი პროგრამა „ხალხისთვის“, რომელშიც სასიამოვნოა მუშაობა. ჩვენ მთელ ჩვენს ბიზნესს ვაწარმოებთ საკუთარ სისტემაში. ინტუიციური ინტერფეისი, ვრცელი ანალიტიკისა და ავტომატიზაციის შესაძლებლობები, ასევე ხელმისაწვდომი ფასი, რაც მნიშვნელოვანია მცირე და საშუალო ბიზნესისთვის. დღეს ჩვენ უკვე გვყავს დაახლოებით 3000 მომხმარებელი რუსეთში, ყაზახეთსა და უკრაინაში.