Dom sprzęt sieciowy Kiedy powinienem otworzyć spór, jeśli dostawa produktu zajmuje dużo czasu lub nie można śledzić numeru przesyłki? Jak otworzyć spór na Aliexpress? (spór na Aliexpress) Otwórz spór przed upływem 10 dni.

sprzęt sieciowy

Kiedy powinienem otworzyć spór, jeśli dostawa produktu zajmuje dużo czasu lub nie można śledzić numeru przesyłki? Jak otworzyć spór na Aliexpress? (spór na Aliexpress) Otwórz spór przed upływem 10 dni.

Wszyscy z niecierpliwością czekamy na przesyłki z chińskiego Aliexpress. Jednak nie zawsze docierają we właściwe miejsce lub zajmują dużo czasu. Jeśli sprzedawca nie odpowiada na Twoje osobiste wiadomości lub okres ochrony kupującego dobiega końca, czas otworzyć spór.

Kiedy otwiera się spór na Aliexpress?

Podczas składania zamówienia na Twoim koncie osobistym zostaniesz poinformowany o terminie, w którym dany produkt powinien dotrzeć. Zazwyczaj maksymalny okres wynosi 60 – 90 dni. Po dokonaniu płatności i wysyłce otrzymasz numer śledzenia, dzięki któremu możesz śledzić przesyłkę najpierw w Chinach, a następnie w Rosji (pod warunkiem, że wybrano żądaną dostawę). Zwykle ruch na stronie można zobaczyć po 14 dniach (czasami wcześniej). Jednak wielu sprzedawców woli zaoszczędzić pieniądze i podać nieprawidłowy kod (numer ścieżki) lub możliwość śledzenia tylko w Chinach.

Istnieje kilka powodów otwarcia sporu:

kod śledzenia nie jest śledzony dłużej niż 3 tygodnie;
Kod śledzenia jest śledzony, paczka jest w drodze, ale okres ochrony dobiega końca.

W drugim przypadku wielu woli osobiście napisać do sprzedawcy i poprosić o przedłużenie okresu ochrony kupującego. Uważaj, jeśli ten okres się skończy (pozostało 5 dni), możesz otworzyć spór. Najprawdopodobniej przesyłka zaginęła gdzieś na poczcie.

Jak mogę otworzyć spór ze sprzedawcą?

Przede wszystkim musisz przejść do swojego konta osobistego „Moje zamówienia”, wybrać żądany produkt do sporu i kliknąć przycisk „Otwórz spór”.

Twoja prośba. Tutaj wybierasz opcję „Tylko zwrot pieniędzy”, co spowoduje wyświetlenie monitu z pytaniem, czy otrzymałeś zamówienie.
Powód sporu. Wybierasz je z rozwijanej listy (problemy z dostawą, problemy celne, sprzedawca wysłał towar pod zły adres) to, które najpełniej odzwierciedla Twój problem. Następnie możliwe będzie wyjaśnienie, czy przesyłka jest śledzona lub czy okres ochrony kupującego dobiega końca.
Kwota Refundacji może wahać się od 1 centa do pełnego kosztu. Naturalnie, jeśli nie otrzymasz towaru, poprosisz o maksymalną kwotę.
Zapytaj o szczegóły. W dowolnej formie możesz wskazać wszystkie problemy i uwagi, a także powód otwarcia sporu oraz przedstawić dowody.

Co zrobić po otwarciu sporu?

Czas trwania sporu może wynosić do 5 dni. W tym okresie sprzedawca składa swoje propozycje, zmienia kwotę zwrotu lub akceptuje Twoje warunki. Jeśli sprzedawca nie odpowie na Twoją prośbę w tym terminie, zostanie ona automatycznie zamknięta na Twoją korzyść.

Zachowaj ostrożność podczas odnawiania umowy lub ponownego odpowiadania sprzedawcy, ponieważ jeśli zmieni kwotę na 0, na Twój wniosek liczba ta jest automatycznie dostosowywana.
Trzeba to poprawić. Jeśli nie udało Ci się samodzielnie podjąć decyzji, decyzja zostanie podjęta przez dział sporów Aliexpress.

Podobnie jak w zwykłych sklepach, możemy zwrócić produkt, jeśli z jakiegokolwiek powodu nie będziemy z niego zadowoleni (produkt jest wadliwy, uszkodzony, wadliwy, przybył w niewłaściwe miejsce i wiele innych powodów) i oczywiście chcemy, aby nasze zwrot pieniędzy.

Zwykle przychodzimy do sklepu, mówimy, że chcemy zwrócić zakupiony produkt, jesteśmy zmuszeni wypełnić wniosek o zwrot (tam jak zwykle wpisujemy dane paszportowe i inne informacje), ale na AliExpress wszystko jest nie tak tak!
Aby to zrozumieć, musisz wiedzieć jak otworzyć spór na aliexpress a nasz artykuł Ci w tym pomoże.

Spójrzmy na wszystko w porządku. Wynik Twojego sporu na Aliexpress będzie zależał od tego, jak postrzegasz te informacje.

Wstęp. Co to jest spór na Aliexpress?

Spór na Aliexpress- to jest ochrona Twojej przesyłki. W odróżnieniu od innych sklepów internetowych, Aliexpress.com ceni Twoje prawa i w żaden sposób ich nie narusza. Dlatego masz prawo otworzyć spór na Aliexpress dotyczący Twojego produktu.
Takie zabezpieczenie towaru wynika z systemu Escrow, który z kolei pozwala na niezależność każdego z uczestników od siebie.
Spór zostaje otwarty z różnych powodów. Wiedz jedno! Nie chodzisz po prostu i wymieniasz zakupione towary w zwykłych sklepach, prawda? Na Aliexpress jest to samo.

Oszuści często otwierają spór na Aliexpress i wykorzystują to

Dodam też, że zdarzają się tacy użytkownicy, zwani dalej oszustami. Które z kolei po prostu otwierają spór i korzystają z lojalności zespołu Aliexpress i zwracają pieniądze za zakupiony towar. W ten sposób oszukują sprzedawcę i zespół Aliexpress.

Niedobrze jest to robić, ale wymyślili kary dla takich oszustów. Możesz zostawić recenzję produktu na Aliexpress; opinie zostawiają kupujący, ale teraz opinie mogą wystawiać także sami sprzedawcy. Te recenzje są wyświetlane tylko sprzedawcom i mogą odmówić zakupu Twojego produktu, jeśli zauważą, że często otwierasz spór i zwracasz pieniądze. Dlatego lepiej nie otwierać sporu ot tak.

Nawiasem mówiąc, nie wszystkie rosyjskie sklepy internetowe będą gotowe zwrócić Ci koszt towaru, jeśli skontaktujesz się z nimi z jakiegokolwiek powodu (przybył niewłaściwy produkt, kolor, wada itp.)

Jak długo trwa spór na Aliexpress?

Czas trwania sporu zależy zarówno od Ciebie, jak i sprzedawcy.
Zwykle kontrowersyjna sytuacja na aliexpress jest rozwiązywana w ciągu 3 dni od momentu otwarcia sporu.
Ale spór może się ciągnąć dłużej. Maksymalny spór może trwać do 90 dni.

Na tym zdjęciu możesz dowiedzieć się wyraźniej, jak długo będzie trwał spór na Aliexpress

Kiedy możesz otworzyć spór na Aliexpress?

Często spór na Aliexpress nazywany jest sporem, otwórz spór na aliexpress Jest to to samo, co otwarcie sporu. Po prostu zwykli ludzie tak to nazywali.

Nie wcześniej niż 5 dni od wysłania towaru przez sprzedawcę
Spór można otworzyć w odniesieniu do produktu, za który zapłaciłeś i tylko w odniesieniu do tego, który został do Ciebie wysłany.
Spór na aliexpress można otworzyć nie później niż 15 dni po dostawie towaru (upływ terminu dostawy)

Wszystkie powody otwarcia sporu na Aliexpress

Aby wygrać spór, musisz znać powód jego otwarcia. W końcu otwierając spór będziesz potrzebować dowodów. I jak to zrobić, jeśli nawet nie znasz powodów otwarcia sporu na Ali.

Przedmiot nie dotarł/nie został odebrany

Twój przedmiot albo nie został wysłany przez sprzedającego (oszukany), albo zaginął w transporcie. Często się to zdarza, dlatego otwieramy spór, jeśli towar nie dotrze po wygaśnięciu gwarancji dostawy. Jest to około 60 dni od wysłania.
Jeśli towar dotrze już po bezpiecznym zwróceniu pieniędzy, bądź uczciwy i napisz sprzedawcy, że towar został dostarczony. Wystawi Ci fakturę i ją zapłacisz.

Produkt z wadą

To są Chiny! Tutaj wszystko może się zdarzyć, a wadliwe towary nie są wyjątkiem. Ale w tym przypadku masz prawo do częściowego zwrotu pieniędzy.

Przyszedł niewłaściwy produkt

Może tak właśnie jest, niedawno dostałem etui na iPhone'a 6, choć zamówiłem je na 5s. Zwróciłem połowę kwoty. Uczciwi i przyzwoici sprzedawcy zawsze zwracają połowę ceny towaru.

Produkt uszkodzony

Zamówione przez pomyłkę

Zostaniesz poproszony o zwrot produktu sprzedawcy, po czym otrzymasz zwrot pieniędzy za produkt. Pamiętaj jednak, że nadajesz na własny koszt, a paczka również trafi do Chin na taki sam czas, jaki zajęła jej dotarcie do Ciebie. Więc zastanów się, czy warto?

Jak otworzyć spór na Aliexpress instrukcje krok po kroku

Przede wszystkim wiedz, że zawsze możesz skontaktować się ze sprzedawcą i rozwiązać z nim cały spór bez otwierania sporu. Jeśli ta metoda nie powiodła się, postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami krok po kroku, aby otworzyć spór na Aliexpress.

Aby rozpocząć, zaloguj się na swoje konto na Aliexpress.

Następnie przejdź do sekcji Moje zamówienia

Strona Moje zamówienia wyświetli wszystkie produkty, które zamówiłeś lub zamówiłeś na Aliexpress.

Wybierz żądany produkt i kliknij OTWARTA DYSKUSJA Lub WIĘCEJ SZCZEGÓŁÓW

W każdym z naciśniętych przypadków zostaniesz przekierowany na stronę z opisem zamówienia. Nie ma znaczenia, gdzie klikniesz, najważniejsze jest, aby przejść do opisu zamówienia.
Następny krok będzie najważniejszy, ponieważ następnym krokiem będzie otwarcie sporu.

Sprawdź pudełko na produkcie kliknij

Na stronie, która się otworzy wypełnij wszystkie pola oznaczone gwiazdką

Omówiliśmy powody, dla których musisz wybrać nieco wyżej. Dlatego wypełnienie tych informacji nie będzie najmniejszym problemem, co zostało już przeżute i uporządkowane.
Zauważyłem dwie interesujące kwestie:

Problemy z odprawą celną

Cło jest za wysokie, nie chcę płacić.

Inny

Sprzedawca wysłał zamówienie na zły adres

Te dwa punkty pomogą tym, którzy dużo zamawiają i nie obliczyli sankcji celnych, o których mówiliśmy w artykule. A jeśli pomyliłeś się w adresie dostawy, problem również zostanie rozpatrzony i rozwiązany na Twoją korzyść.

Sprecyzować Kwota Refundacji, kwotę, jaką chcesz otrzymać w przypadku wygrania sporu

Jeśli zdecydujesz, że Twoja paczka dotarła i jest ku temu jakiś powód, będziesz mógł zwrócić tylko część kwoty.
Jeśli zdecydujesz, że Twoja paczka nie dotarła, otrzymasz zwrot pełnej kwoty.

Sprecyzować szczegółowy opis swojego problemu. Napisz opis po angielsku!

Załącz zdjęcie produktu, który powinien dotrzeć, a który faktycznie dotarł

Jeśli to możliwe, załącz film przedstawiający otwieranie opakowania.

Film musi trwać nieprzerwanie od początku do końca, komunikatu nie da się usunąć z klatki. W przeciwnym razie film może zostać odrzucony jako dowód.

Wszystko. Kliknij pomarańczowy przycisk „ OTWARTA DYSKUSJA«.

Gdzie zobaczyć, kto wygrał spór

Informacje o otwartym sporze, a także już zamkniętych i rozstrzygniętych sporach możesz przeglądać przechodząc do sekcji
Mój AliExpress > Lista sporów > Opis sporu

W kolumnie Status, wybierz produkt i kliknij na napis Wyświetl dane

Jak eskalować spór?

Zaostrzony spór na Aliexpress to inaczej reklamacja. Roszczenie powstaje, jeśli sprzedawca nie zgodzi się na Twoje warunki i przedstawi własne. Aby wygrać spór na Aliexpress, należy eskalować spór.

Przejdź do zakładki Zwroty i spory wybierz kliknięcie produktu Pokaż szczegóły

A następnie kliknij odpowiedni przycisk :)
Ważny: Przed eskalacją sporu sprawdź kwotę zwrotu. Sprzedawca może to zmienić, a jeśli odrzuci Twoje wymagania, sama kwota zmieni się na 0.
Jeśli nadal tego nie zauważyłeś, nie martw się, arbitraż aliexpress wyświetli wszystkie zmiany i uwzględni fakt, że sprzedawca zmienił warunki.

Nie spiesz się z eskalacją sporu, jeśli sprzedawca milczy i nie odpowie Ci 3 dni po otwarciu sporu.
Po upływie 4 dni od momentu otwarcia spór zostanie automatycznie zamknięty na Twoją korzyść i otrzymasz zwrot pieniędzy.

Spór się zaostrzył – czekam na odpowiedź stron, co robić?

Pojawia się taki komunikat. Co mam zrobić?

Aby rozstrzygnąć spór, sprzedawca i kupujący muszą w ciągu 2 dni kalendarzowych 15 godzin i 36 minut przedstawić wystarczające dowody (takie jak zdjęcia lub inne odpowiednie materiały) na poparcie swojego roszczenia. 10 sek. Sfabrykowane lub zmodyfikowane dowody nie będą brane pod uwagę.

Musisz przedstawić dobry dowód na to, że Twój przedmiot nie odpowiada wybranemu przez Ciebie powódowi otwarcia sporu. Oznacza to, że zrób dobrej jakości zdjęcie produktu i prześlij je. Lub uchwyć to na wideo.

Dowody te pomogą Ci wygrać w kontrowersyjnej sytuacji, jeśli spór się eskaluje. Przygotujcie zatem żelbetowy dowód 😉

Sprzedawca nie akceptuje żądania sporu i oferuje własne rozwiązania

Sprzedawcy z Aliexpress są przebiegli i trzeba na nich uważać. Najważniejsze jest, aby dokładnie przyjrzeć się wszystkiemu. Sprzedawca może zaoferować Ci rozwiązanie, które nie jest tak hojne, jak byś sobie tego życzył. Możesz zobaczyć, co zmienił sprzedawca, na stronie Mój AliExpress > Lista sporów > Opis sporu.

Ale to tak jak na rynku. Można się targować. Spróbuj zaostrzyć warunki zwrotu i nalegaj na własne. Jeśli nic nie wyjdzie, eskaluj spór.
Jeśli w ciągu 10 dni nie znajdziesz wspólnego języka, to spór automatycznie się eskaluje i arbitraż Aliexpress dołączy do sprawy i już będziesz musiał wgrać żelazne dowody.

Kiedy należy zamknąć spór?

Spór powinien zostać zamknięty wtedy i tylko wtedy, gdy wszystkie warunki Ci odpowiadają. W przeciwnym razie po zamknięciu sporu i upływie czasu ochrony spór nie będzie mógł zostać ponownie otwarty. Pamiętać.

Ile razy można otwierać spór dotyczący jednego produktu?

Możesz otwierać spór kilka razy, aż upłynie czas ochrony zamówienia lub potwierdzisz odbiór przesyłki.
Możesz także otworzyć spór po potwierdzeniu odbioru przesyłki. Aliexpress wprowadził innowację, która wydłuża ochronę zamówienia o +15 dni od potwierdzenia przesyłki i daje możliwość otwarcia sporu.

Gdzie i kiedy zostaną zwrócone pieniądze po zakończeniu sporu w sprawie Ali?

Zwrot pieniędzy następuje w ciągu 3-10 dni od momentu pomyślnego zakończenia sporu. Zwracane są w taki sam sposób, w jaki zapłaciłeś za towar.
Pieniądze mogą zostać zwrócone na Twoją kartę bankową w ciągu maksymalnie 10 dni.

Czy powinienem zwrócić towar sprzedawcy do Chin?

Moim zdaniem nie ma sensu wysyłać drobnego towaru do Chińczyków, gdyż za przesyłkę zapłacisz sam (ok. 10-15 $) i czekasz ok. 60 dni na dostawę. Myślisz, że warto? Wydaje mi się więc, że nie.
Już niedługo napiszę Wam przykład mojego pomyślnie rozwiązanego kontrowersyjnego problemu na Aliexpress na przykładzie etui do iPhone'a 5s.
Jeśli często musisz otwierać spór i nie jesteś oszustem, najprawdopodobniej nie wybierasz odpowiedniego sprzedawcy. Radzimy przeczytać artykuł. Życzę wszystkim powodzenia i mniej złych sprzedawców.

Sytuacje konfliktowe na stronie AliExpress rozwiązywane są w drodze sporów. Aby jednak poprawnie poprowadzić spór i mieć pewność wygranej, musisz postępować zgodnie z jasnym algorytmem. Kiedy powinienem otworzyć spór na AliExpress, jeśli kończy się czas ochrony zamówienia? Rozwiążmy to.

Ochrona zamówień

Przyjrzyjmy się, jaki jest czas ochrony zamówienia i dlaczego konieczne jest monitorowanie timera ochrony.

Ochrona zamówień to usługa zaprojektowana specjalnie w celu ochrony kupującego przed zagrożeniem oszustwem. Po pierwsze, zapłacona kwota nie trafia od razu na konto sprzedawcy, ale jest zapisywana na kontach serwisu. Aby otrzymać pieniądze, sprzedawca musi odpowiedzieć na wszystkie Twoje pytania i problemy, które mogą pojawić się w trakcie wysyłki towaru. Całą kwotę otrzyma dopiero po pomyślnej realizacji zamówienia, kiedy odbierzesz towar i będziesz z niego zadowolony. W przeciwnym razie istnieje system sporów: możesz otworzyć spór, jeśli rozmiar przedmiotu nie pasuje lub jeśli niejasno przypomina produkt pokazany na zdjęciu sprzedawcy.

Możesz otworzyć spór przez cały okres ochrony. Terminy możesz monitorować za pomocą specjalnego timera w opisie zamówienia. Najczęściej okres ochrony odpowiada czasowi rzeczywistemu, podczas którego należy odebrać produkt, sprawdzić go i w razie problemu skontaktować się z serwisem. Jeśli dostawa trwa 35 dni, sprzedawca ustala termin na 40 lub 50 dni, chociaż czasami okres ochrony może początkowo osiągnąć 80 dni.

Co powinienem zrobić, jeśli towar nie dotarł, a czas ochrony dobiegł końca?

Podczas pracy z AliExpress najważniejsze jest monitorowanie czasu ochrony zamówienia. Podczas obowiązywania timera masz możliwość nie tylko ukarania sprzedawcy za produkt niskiej jakości, ale także zwrotu pełnej ceny zakupu. Jednak często paczka nie dociera na czas.

Co zrobić, jeśli do końca okresu ochrony zostało już tylko kilka dni, a towar nie dotarł. W takich przypadkach warto wydłużyć czas ochrony zamówienia. Jednak niektórzy nieostrożni sprzedawcy, powołując się na Twoją niewiedzę, mogą odmówić przedłużenia czasu ochrony zamówienia i zignorować zgłoszenie. Co zrobić w tym przypadku? Kiedy dokładnie musisz otworzyć spór na AliExpress, jeśli kończy się czas ochrony zamówienia?

Masz dwie opcje. Pierwszym z nich jest natychmiastowe otwarcie sporu o rozszerzenie ochrony. Spór najlepiej rozpocząć na kilka dni przed końcem okresu ochrony zamówienia, ale nawet jeśli przegapisz ten moment, masz całe dwa tygodnie na otwarcie sporu dotyczącego braku towaru lub jego wadliwego działania. Jednak w tym przypadku ryzykujesz utratę możliwości odzyskania pieniędzy, ponieważ po zakończeniu sporu nie będzie już możliwe jego ponowne otwarcie. Dlatego miej oko na timer, zwłaszcza jeśli czas zbliża się do końca.

Standardowe metody rozwiązania problemu: przedłużenie czasu lub otwarcie sporu

Jeżeli towar nie zostanie dostarczony na czas, spór należy otworzyć na 5 dni przed końcem okresu ochrony. Ten czas wystarczy, aby zdecydować, czy przedłużysz timer, czy od razu przejdziesz do kłótni.

W tym przypadku masz kilka opcji:

Jak otworzyć spór, jeśli upłynął czas ochrony?

Czy można otworzyć spór po upływie okresu ochrony zamówienia i ile dni po upływie timera? Do niedawna taka operacja była niemożliwa. Po upływie okresu ochronnego towar po prostu zniknął, a jedynym sposobem na przywrócenie sprawiedliwości było złożenie reklamacji na sprzedawcę. Ponieważ niektórzy sprzedawcy aktywnie z tego korzystali, administracja witryny umożliwiła aktywację sporu w ciągu 15 dni od zakończenia okresu ochrony zamówienia.

Aby rozpocząć spór, postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami:

Pamiętaj, że w ciągu tych 15 dni możesz kilkakrotnie otwierać i zamykać spór, nawet jeśli pozostał tylko jeden dzień, ale kiedy ten okres się skończy, nie będziesz mógł aktywować sporu. Zachowaj szczególną ostrożność, jeśli problematyczna sytuacja wystąpi w czasie wakacji.

W takim wypadku po dotrzymaniu wszystkich terminów wystarczy, że złożysz skargę do sprzedawcy, ale nawet to nie gwarantuje pełnego zwrotu pieniędzy, jak ma to miejsce w przypadku sporu.

Jak długo przed zamknięciem zamówienia należy otworzyć spór? Najlepszą opcją jest nie spieszyć się, poczekać, aż na liczniku pozostanie 10-5 dni i dopiero wtedy zacząć działać. Zamawianie produktu nie ma sensu, jeśli otworzysz spór 5 dni po jego wysłaniu.

Gdy sprzedawca wyśle Twój produkt i otrzymasz pożądany numer śledzenia, w Twoim zamówieniu pojawi się licznik czasu ochrony. Jest to prawdopodobnie najważniejszy licznik czasu, na którym należy się skupić.
Podczas gdy licznik czasu tyka, pieniądze znajdują się na koncie AliExpress i sprzedawca nie może z nich skorzystać. Ale gdy tylko licznik czasu zostanie zresetowany, zamówienie zostanie zamknięte w tym samym momencie. Po czym będziesz miał tylko 15 dni na otwarcie sporu. Jeśli nie masz czasu na otwarcie sporu w tym terminie, pieniądze w końcu trafią do sprzedawcy, a ich zwrot będzie prawie niemożliwy.

Od otrzymania numeru śledzenia minęło 10 dni.

Średnio numery utworów zaczynają być śledzone w ciągu 10 dni.
Czas ten wynika z faktu, że tak naprawdę otrzymanie utworu nie oznacza, że przesyłka faktycznie została wysłana.
Często sprzedawca rezerwuje numer śledzenia online, a kilka dni później kurier odbiera przesyłkę. Może wówczas pokonywać duże odległości, aż dotrze do punktu sortowania firmy kurierskiej lub poczty, gdzie zostanie zarejestrowany. Od tego momentu przesyłka zacznie być śledzona.

Jeżeli przesyłka nie będzie śledzona po 10 dniach, następnie napisz do sprzedawcy i poproś go o sprawdzenie Twojego toru. Często po takim piśmie sprzedawca poinformuje Cię, gdzie rozpoczęło się śledzenie przesyłki, podając link do firmy transportowej, która wysyła Twoje zamówienie. Lub wyślą nowy numer utworu, powołując się na jakiś błąd itp.

Od otrzymania numeru śledzenia minęło 15-20 dni.

Jeśli od wysłania paczki minęło 15-20 dni, a działania sprzedawcy nie poprawiły sytuacji (to znaczy nie możesz śledzić przesyłki), możesz to zrobić otworzyć spór z powodu „nieczytelny numer śledzenia”. Do swojego sporu dołącz zrzut ekranu z usługi śledzenia przesyłek.

Jeśli Twój produkt jest tańszy niż 10 USD

Jeśli złożyłeś zamówienie na niewielką kwotę (poniżej 10 dolarów), a sprzedawca nie poprosił Cię o dodatkową opłatę za dostawę, istnieje duża szansa, że towar dotrze bez śladu.
Aby sprzedawca choć trochę zarobił na tej groszowej transakcji, musi wysłać towar w ekonomiczny sposób: firmą kurierską, której ślad jest czytelny tylko w Chinach. Lub w ogóle bez ścieżki (to znaczy sprzedawca nie może fizycznie dać Ci ścieżki. Jednocześnie system Aliexpress zobowiązuje go do wypełnienia pola z numerem ścieżki, aby zamówienie zostało uznane za wysłane. Dlatego sprzedawca wystawia fałszywy numer utworu).
Takie przesyłki docierają pomyślnie, wystarczy poczekać na powiadomienie pocztowe. Nie ma sensu otwierać sporu, dopóki okres ochrony nie zacznie wygasać.

Przesyłka utknęła na etapie Eksportu.

Być może status eksportu to najdłuższy etap na trasie pocztowej.
Przesyłka może utknąć na etapie oczekiwania na wysyłkę do kraju docelowego, czekając na swoją kolej. Podobnie, po przybyciu do kraju przeznaczenia, Twoje zamówienie może znajdować się w magazynie tymczasowego składowania i czekać na swoją kolej na odprawę celną. I dopiero bezpośrednio przed odprawą celną paczka otrzymuje status importu.
W przypadku przesyłek z Chin okres pomiędzy eksportem a importem może wynosić ponad 30 dni. Czasami utkną tam na 2 lub 3 miesiące.
Dlatego nie panikuj, jeśli Twoja przesyłka utknęła tam na dłuższy czas. Poczekaj.

Pozostało 5 dni do końca okresu ochronnego

Kiedy okres ochrony kupującego dobiega końca, a towar nie dotarł, potrzebujesz 5 dni, zanim upłynie limit czasu, musisz podjąć decyzję: przedłużyć okres ochrony lub otworzyć spór.

1) Jeśli przedmiot jest Ci naprawdę potrzebny i żałujesz poświęconego czasu, a także jeśli paczka utknęła gdzieś w Twoim kraju, lepiej przedłużyć timer okresu ochrony o 15-30 dni i spokojnie czekać .
2) Jeśli nie chcesz dłużej czekać, paczka zaginęła w Chinach lub upłynął gwarantowany czas dostawy (niebieski budzik), możesz otworzyć spór.

Jeśli nie będziesz śledzić okresu ochrony zakupu, licznik czasu zostanie zresetowany, a transakcja zostanie zamknięta, w tym przypadku również nic złego się nie stanie. Zgodnie z nowymi zasadami będziesz mieć możliwość otwarcia sporu w ciągu 15 dni.

Ważne jest, aby zrozumiećże nie ma sensu wszczynać sporu, jeśli numer utworu jest chociaż częściowo czytelny, a do końca okresu ochrony kupującego pozostało sporo czasu. Sprzedawca w dalszym ciągu nie uzna Twojego sporu i poprosi Cię o poczekanie na przesyłkę. Mediatorzy zrobią to samo w przypadku eskalacji sporu. Zależy im także na tym, aby przesyłka dotarła. Dlatego jeśli spór nasili się zbyt wcześnie, najprawdopodobniej zostanie podany konkretny termin, do którego będziesz musiał jeszcze poczekać na przesyłkę. I dopiero po tym terminie będziesz mógł otrzymać swoje pieniądze.

Przedłużyłeś czas ochrony o 30 dni, ale paczka nigdy nie dotarła.

Otwórz spór. Minęło sporo czasu. Masz obowiązek zwrócić pieniądze. Jeśli spór będzie się nasilać, mediatorzy staną po Twojej stronie.

Co się stanie, jeśli przypadkowo potwierdzisz otrzymanie zamówienia?

Jeśli przypadkowo potwierdziłeś otrzymanie zamówienia, zamówienie zostanie zamknięte. Zgodnie z nowymi zasadami AliExpress będziesz mieć 15 dni na otwarcie sporu. Nie przegap tej chwili. Otwarcie sporu to jedyna szansa na odzyskanie pieniędzy w przypadku jakichkolwiek problemów.

Mam pytanie? Napisz to w komentarzu lub na czacie usługi wsparcia klienta.

Kiedy należy otworzyć spór na AliExpress, jeśli wygaśnie ochrona zamówienia?

Ochrona zamówień

Przyjrzyjmy się, jaki jest czas ochrony zamówienia i dlaczego konieczne jest monitorowanie timera ochrony.

Co powinienem zrobić, jeśli towar nie dotarł, a czas ochrony dobiegł końca?

Pomocna informacja:

System monitorowania BestChange.ru co 5-8 sekund przenosi na TOP najlepsze opcje dla 20 popularnych par walutowych tylko na zweryfikowanych wymiennikach sieciowych:

Standardowe metody rozwiązania problemu: przedłużenie czasu lub otwarcie sporu

W tym przypadku masz kilka opcji:

Jak otworzyć spór, jeśli upłynął czas ochrony?

Aby rozpocząć spór, postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami:

Pamiętaj, że w ciągu tych 15 dni możesz kilkakrotnie otwierać i zamykać spór, nawet jeśli pozostał tylko jeden dzień, ale kiedy ten okres się skończy, nie będziesz mógł aktywować sporu. Zachowaj szczególną ostrożność, jeśli problematyczna sytuacja wystąpi w czasie wakacji.

W takim wypadku po dotrzymaniu wszystkich terminów wystarczy, że złożysz skargę do sprzedawcy, ale nawet to nie gwarantuje pełnego zwrotu pieniędzy, jak ma to miejsce w przypadku sporu.

Aby uzyskać więcej informacji na temat tego, kiedy otworzyć spór, jeśli paczka nie dotarła lub jest w drodze, obejrzyj wideo:

Kiedy otworzyć spór na Aliexpress

Początkujący kupujący na Aliexpress są początkowo zdezorientowani różnorodnością parametrów produktu, na które muszą zwrócić uwagę przy wyborze. Jednym z głównych nieporozumień jest pytanie „kiedy można otworzyć spór”.

Większość opiera się na dacie wygaśnięcia ochrony zamówienia. Jest to częściowo słuszne. Oczywiście PRZED wygaśnięciem okresu ochrony musisz albo otworzyć spór, albo przedłużyć ochronę. Jeżeli okres ochronny upłynie, zamówienie zostanie zrealizowane. W niektórych partiach możesz otworzyć spór nawet po zamknięciu zamówienia, w ciągu 15 dni, ale nie musisz pozwalać, aby sprawa zaszła tak daleko.

Sprzedawca wyznaczył długi okres ochrony

Ale często pojawia się kolejna niezrozumiała sytuacja. Znalazłeś wspaniały produkt (sprawdź ten przykład) z dostawą przez China Post w ciągu 26-48 dni. Zamawiałeś, a sprzedawca zamiast 26 dni dał Ci ochronę aż na 90 dni. Pierwsze pytanie brzmi: dlaczego się boisz? Przecież partia wyraźnie wskazywała, że szacowany czas dostawy to 26-48, a ty liczyłeś na 26, a tutaj jest to trzy razy więcej... A drugie pytanie brzmi: kiedy w tej sytuacji otworzyć spór?

Jaki jest szacowany czas dostawy

Jest to szacunkowy czas, w którym paczka zostanie do Ciebie dostarczona wybraną metodą dostawy. To są informacje podstawowe. Nie stanowi to gwarancji i nie masz prawa żądać dotarcia przesyłki w tym terminie.

Sprzedawca nie ma również obowiązku ustalania okresu ochrony równego szacunkowemu czasowi dostawy.

Jaki jest gwarantowany czas dostawy na Aliexpress?

Jeśli przewiniesz opis przedmiotu na stronie internetowej (nie w aplikacji). Następnie zobaczysz wiersz „gwarancja sprzedawcy” i musi on zawierać przedmiot z niebieską maszyną do pisania o nazwie „ Dostawa w ciągu XX dni" Te XX dni to okres, w którym sprzedawca gwarantuje dostawę lub pełny zwrot pieniędzy.

Okres ten liczony jest od chwili wysłania zamówienia. Czyli od momentu otrzymania przez zamówienie statusu Oczekujące na potwierdzenie.

Pamiętaj, że pomiędzy momentem zapłaty za zamówienie a wysyłką upływają jeszcze dwa przedziały czasowe. Weryfikacja płatności I przetwarzanie zamówienia. A jeśli weryfikacja płatności zajmie maksymalnie 24 godziny, wówczas realizacja zamówienia może trwać dowolnie długo. Wcześniej ta opcja była widoczna na stronie produktu, jednak w 2016 roku Aliexpress ją ukryła.

W chwili pisania tego tekstu można go zobaczyć wyłącznie w naszej usłudze weryfikacji sprzedawców.

Kiedy więc możesz otworzyć spór?

Jeśli od wysłania zamówienia upłynął okres określony w partii jako Termin dostawy, możesz bezpiecznie otworzyć spór i liczyć na zwrot pieniędzy. Jeśli ochrona wygaśnie wcześniej, musisz otworzyć spór przed upływem okresu ochrony (lub poprosić o przedłużenie ochrony).

Kiedy NALEŻY otworzyć spór?

Data wygaśnięcia ochrony kupującego jest wyświetlana w nagłówku zamówienia. PRZED tą datą musisz albo otworzyć spór, albo poprosić o przedłużenie ochrony (jeśli towar nie dotarł lub problemy są widoczne na horyzoncie). Jeżeli termin ten upłynie przed Przyznanym Terminem Dostawy, najlepiej poprosić o jego przedłużenie, jednak nie masz takiego obowiązku. Jeśli zażądałeś ochrony, koniecznie sprawdź następnego dnia, czy sprzedawca ją przedłużył – sprzedawca może zignorować Twoją prośbę, a jeśli tego nie sprawdzisz, ochrona wygaśnie automatycznie. Jeśli ochrona nie zostanie przedłużona, produkt milczy, MUSISZ otworzyć spór.

We wniosku data upływu okresu ochrony widoczna jest na stronie głównej zamówienia:

Termin dostawy był zgodny z terminem, a trasa była śledzona. Czy wygram kłótnię?

Często zadawane pytanie. Trochę trudne. Paczka jest w drodze. Tor jest śledzony. Wiadomo, że przesyłka wkrótce dotrze do oddziału. Jednak upłynął termin określony w pozycji Terminowa dostawa. Pozwolę sobie teraz otworzyć spór, ponieważ gwarantowałem produkt, a go nie dopełniłem, otrzymam pieniądze, a potem także towar.

Bez wątpienia jest w tej opinii trochę prawdy. Rzeczywistość jest jednak taka, że najczęściej produkt taki spór odrzuca, a mediatorzy czekają 10 dni. I pomimo tego, że klauzula Dostawy na czas zostanie naruszona, jest mało prawdopodobne, że otrzymasz pieniądze.

Ale jeśli utwór nie jest śledzony i nie wszystkie zamówienia na Twoim koncie kończą się takimi sporami ;), to prawdopodobnie taki spór wygrasz.

Sprawdzone produkty z WYPRZEDAŻY Aliexpress

Bawełniana pieluszka wielokrotnego użytku dla niemowląt

2,71 0,41 USD -36%
Zostały 2 dni 10:37

Zestaw 4 szt., końcówki do elektrycznej szczoteczki do zębów

4,96 $1,98 -60%
Pozostało 51 dni 13:22

Jak otworzyć spór na Aliexpress

Spór na Aliexpress

Wszystkie informacje dot jak otworzyć spór na aliexpress z opisem i zdjęciami dla Was, drodzy czytelnicy.

Co to jest spór w Ali Express?

Spór na Aliexpress - Jest to swego rodzaju wyjaśnienie relacji między kupującym a sprzedającym. Na przykład wysłano do Ciebie produkt niskiej jakości lub otrzymałeś fałszywy kod śledzenia, ale produkt tak naprawdę nie został wysłany lub jedzie do innego miasta lub kraju, a co gorsza, jeśli ktoś już otrzymał przesyłkę. Tak czy inaczej, za każde niezadowolenie możesz otwórz spór na aliexpress. Otwarcie sporu, należy jak najdokładniej opisać sytuację i można żądać wymiany produktu, częściowego lub pełnego zwrotu pieniędzy (więcej o zwrotach na Aliexpress). Otwierając spór, po prostu wysyłasz swoje niezadowolenie i żądania bezpośrednio do sprzedawcy w formie specjalnego formularza, a jednocześnie próbujesz dojść z nim do porozumienia, to znaczy bez interwencji administracji platformy handlowej.

Otwarcie sporu na Ali Express

Co otwarcie sporu daje kupującemu?

Kupując towary na Aliexpress, masz ochronę, otwierając spór, możesz łatwo zażądać zwrotu pieniędzy, czego nie można zrobić w rosyjskich sklepach internetowych.

Kiedy mogę otworzyć spór?

Spór można otworzyć tylko w przypadku ważnego zamówienia, to znaczy zamówienia, które zostało opłacone i wysłane do Ciebie.
Spór na Aliexpress można otworzyć 6 dni od wysłania zamówienia.
Możesz otworzyć spór tylko do momentu zamknięcia zamówienia, czyli do czasu, gdy licznik czasu w zamówieniu odlicza.

UWAGA. Jeśli podczas śledzenia przesyłki zobaczysz, że ktoś już ją otrzymał, to musisz jak najszybciej otworzyć spór o zwrot całej kwoty, ponieważ jeśli system zobaczy, że przesyłka została odebrana, automatycznie to zrobi skrócić czas ochrony zamówienia do 5 dni. Jeśli w ciągu tych 5 dni nie otworzysz sporu, zamówienie zostanie zamknięte, a pieniądze trafią do sprzedawcy, nie ma znaczenia, czy otrzymałeś tę przesyłkę, czy ktoś inny.