Aliexpress to znana na całym świecie internetowa platforma handlowa, na której chińscy producenci sprzedają swoje produkty. Sklep ma wielu użytkowników, ponieważ system został zaprojektowany w taki sposób, aby wszelkie zakupy i sprzedaż odbywały się w sposób absolutnie przejrzysty, a ryzyko było zminimalizowane. Co jednak zrobić, jeśli zamówienie na Aliexpress nie zostało wysłane?
Należy pamiętać, że duże sklepy mogą poświęcać czas na przetwarzanie czegoś więcej niż tylko zamówienia. Zwłaszcza jeśli produkt jest w promocji, chętnych na jego zakup są tysiące, a liczba ta rośnie z dnia na dzień. Z tego wnioskujemy, że firma musi składać Twoje i inne zamówienia, a to wymaga czasu.
Zasadniczo producent poświęca 3-7 dni na realizację zamówienia i w tym czasie wykonywane są następujące operacje:
- produkty są dostarczane do magazynu;
- zapakowane;
- producent przygotowuje przesyłkę i wysyła ją na pocztę;
- Przesyłka ma przypisany numer ścieżki i opis.
Jednocześnie na koncie osobistym Ali status przesyłki będzie wyświetlany jako „Przetwarzanie zamówienia”. Jeśli firma sprzedająca nie ma czasu na wysłanie towaru i pisze do Ciebie w tej sprawie, oferując przedłużenie czasu realizacji.
Masz możliwość nie wyrażenia zgody i anulowania zamówienia, po czym system zwróci środki na Twoje konto. Jeśli chcesz odebrać swoją przesyłkę, sprawdź, czy nie został przedłużony czas ochrony kupującego. Jeśli nie, nie wyrażaj zgody na warunki sprzedawcy.
Czynniki wpływające na czas doręczenia przesyłki
Należy pamiętać, że na Aliexpress jest dużo zamówień i nie zawsze sprzedawca nie wysyła towaru, bo próbuje Cię oszukać. Oto czynniki, które mogą spowodować opóźnienie zamówienia:
- zamówiony przez Ciebie produkt nie jest aktualnie dostępny w magazynie lub nie został jeszcze wyprodukowany;
- czas zamówienia pokrywa się z dniem wolnym od pracy lub świętem w Chinach;
- okres sprzedaży.
Jak dowiedzieć się, kiedy paczka zostanie do Ciebie wysłana
Jeżeli Twoje zamówienie nie zostało do Ciebie wysłane, możesz sprawdzić informację o terminie jego ewentualnej wysyłki. Aby to zrobić, przejdź do konta osobistego Ali w sekcji „Wszystkie zamówienia” i spójrz na czas podany przez system sprzedającemu na wysłanie przesyłki.
Zawsze rozmawiaj ze sprzedawcą i zadawaj mu pytania, dowiedz się o przyczynach opóźnienia. Zasadniczo producent powiadamia Cię o opóźnieniach i problemach, które same się pojawiają - jeśli jednak tak się nie stanie, zapytaj go.
Jakie działania powinienem podjąć, jeśli sprzedawca nie wyśle towaru?
Jeśli sklep nie realizuje przesyłki przez dłuższy czas, oto kilka wskazówek:
Artykuł na temat - co zrobić, jeśli, gdzie pisać reklamacje.
Godziny wysyłki paczek
Zanim oburzysz się, że przesyłka długo nie dociera do Twoich rąk, a status się nie zmienia, zwróć uwagę na przyjęte terminy:
- dostawa przez China Post - 15-50 dni;
- wysyłka za pośrednictwem EMS - 10-20 dni;
- Szybka dostawa SPSR dociera w ciągu 7 dni.
Jeśli Twoje zamówienie nie zostanie wysłane po określonym terminie, a zwrot pieniędzy nie dotrze, warto otworzyć spór i zażądać zwrotu pieniędzy, ponieważ masz prawo otrzymać paczkę na czas.
Zapisz się, aby nie przegapić niczego ważnego
Kupujący nie zawsze jest zadowolony z jakości towaru otrzymanego od AliExpress. System witryny chroni swoich klientów przed nieuczciwością sprzedawców. Jeśli otrzymałeś produkt niskiej jakości lub nie odpowiada on opisowi, a także w przypadku nieotrzymania zamówienia, masz prawo wszcząć spór ze sprzedawcą. Zdarza się, że sprzedawca nie odpowiada na spór na AliExpress. Zastanówmy się wspólnie, co zrobić w tej sytuacji.
Kiedy można otworzyć spór i jak to zrobić poprawnie?
Większość sprzedawców na AliExpress to porządni ludzie, którym zależy na swojej reputacji. Ale zdarzają się też oszuści. Przyczyny mogą być inne, np. zła jakość towaru lub dostawa zamówienia pod inny adres. Rozważmy przypadki, w których konieczne jest otwarcie sporu:
- Przesyłka nie została wysłana na czas.
- Numer utworu jest nieprawidłowy i nie można go śledzić.
- Zamówienie nie zostało dostarczone na czas.
- Zamówienie nie dotarło, a sprzedawca odmówił przedłużenia okresu ochrony gwarancyjnej.
- Produkt nie jest zgodny z opisem na stronie internetowej.
- Wady lub wady produktu. Produkt nie jest w stanie użytkowym.
- Przedmiot dotarł w niewłaściwym rozmiarze lub kolorze.
- Brakujące części lub braki w zamówieniu.
Jeśli pojawi się sytuacja konfliktowa ze sprzedawcą, otwórz spór. W takim przypadku unikniesz strat finansowych i będziesz mógł zwrócić całą kwotę zamówienia lub jej część. Spór zostanie otwarty w ciągu co najmniej 6 dni od momentu wysłania zamówienia, ponieważ w pierwszym tygodniu numer utworu może nie zostać ustalony z bazy firmy transportowej. Termin otwarcia sporu jest ograniczony okresem gwarancji. Na Twoim profilu zobaczysz licznik odliczający dni. Warto zwrócić na to uwagę: po wygaśnięciu gwarancji zamówienie zostanie automatycznie zamknięte, a opłata za zakup zostanie przekazana sprzedawcy.
Po potwierdzeniu otrzymania zamówienia możesz rozpocząć spór w ciągu 15 dni.
Jeżeli w zamówieniu pojawi się informacja, że przesyłka została dostarczona, nawet jeśli nie do Ciebie, zamówienie zostanie zrealizowane. Dlatego śledź swój ruch za pomocą numeru ścieżki na swoim koncie osobistym. A jeśli zdarzy się podobna sytuacja, natychmiast otwórz spór.
Otwarcie sporu
Znajdź zakładkę „Moje zamówienia” na swoim koncie osobistym. Otwórz zamówienie, na stronie z przesyłką pojawi się przycisk „Otwórz spór”, kliknij go. Pojawia się kwestionariusz z pytaniami, na które należy bardzo wyraźnie odpowiedzieć. Zaznacz, czy otrzymałeś zamówienie, czy nie, a następnie wybierz procent kwoty zwrotu: w całości lub w części. Kwota zależy od przyczyny sporu. Jeśli zamówienie nie dotarło do Ciebie, system automatycznie dokona pełnego zwrotu pieniędzy.
Wybierz zwrot pieniędzy lub zwrot towaru i pieniędzy. W drugim przypadku lepiej zapytać o kwotę przesyłki zwrotnej, bo za nią zapłacisz.
Przyczynę sporu lepiej opisać w języku angielskim, jeśli nie znasz tego języka, skorzystaj z programu tłumaczącego.
Dołącz dowód na to, że masz rację. Mogą to być zrzuty ekranu korespondencji ze sprzedawcą, strony śledzenia zamówień, zdjęcia lub filmy przedstawiające produkt. Lepiej sfilmować odbiór paczki na poczcie i tam rozpakować towar do kontroli. W przypadku niezgodności towaru lub otrzymania pustej przesyłki będzie to dowód pancerny. Możesz załączyć zdjęcie za pomocą przycisku „Przeglądaj”.
Po wypełnieniu kliknij przycisk „Wyślij”. Spór został utworzony.
Aby zobaczyć wyraźny przykład otwierania sporu na stronie, obejrzyj film ze szczegółowymi instrukcjami:
Czasami zdarza się, że pojawiają się problemy z otwarciem sporu na Aliexpress, dowiedz się, dlaczego tak się dzieje, z artykułu
Komunikacja ze sprzedawcą w kontekście sporu
Każdy spór jest roszczeniem o zwrot pieniędzy. Twoim zadaniem jest uzgodnienie ze sprzedawcą zwrotu pieniędzy za towar niskiej jakości lub niedostarczony. Składasz reklamację, a sprzedawca musi na nią odpowiedzieć: albo zaakceptować Twoje wymagania, albo zaproponować własne rozwiązanie. Możesz to zaakceptować i zamknąć spór lub odrzucić i wysłać spór do administratorów witryny; nazywa się to „eskalacją sporu”.
Sprzedawca może odrzucić spór i wtedy również on się eskaluje. Nie ma żadnych terminów na rozwiązanie takich konfliktów, wszystko zależy od pracowników budowy. W prostych przypadkach spór zostaje szybko zamknięty na Twoją korzyść, np. jeśli towar nie dotarł do adresata.
Nie przestawaj się kłócić, dopóki nie zobaczysz dowodów. Niektórzy sprzedawcy twierdzą, że paczka została wysłana. Dopóki go nie otrzymasz, nie zamykaj sporu. Są to środki ostrożności przeciwko nieuczciwym sprzedawcom, którzy mogą nie wysłać przesyłki lub celowo podać fałszywy numer trackera.
Brak odpowiedzi ze strony sprzedawcy. Co mam zrobić?
Termin udzielenia odpowiedzi na reklamację jest ograniczony regulaminem serwisu. Sprzedawca musi odpowiedzieć Ci w ciągu pięciu dni. Dobrzy sprzedawcy odpowiadają terminowo i omawiają z Tobą istotę reklamacji. Przed zamknięciem sporu sprawdź kwotę zwrotu i czy akceptujesz wszystkie warunki. Nie będziesz już mógł ponownie złożyć reklamacji do sprzedającego.
Często zdarza się sytuacja, gdy sprzedawca na AliExpress nie odpowiada na spór. Dzieje się tak, jeśli rzadko odwiedza witrynę lub jest po prostu tak wiele skarg na niego, że nie ma czasu, aby na nie wszystkie odpowiedzieć. Nie musisz tu nic robić.
Bądź cierpliwy, a po 5 dniach pieniądze zostaną Ci automatycznie zwrócone, wygrasz spór. Kwota zostanie zwrócona do kwoty określonej przez Ciebie we wniosku o otwarcie sporu.
Jak działa zwrot pieniędzy z AliExpress?
Sprzedawca milczy, minęło pięć dni. Następnie pieniądze za zamówienie zostaną zwrócone. Możesz spodziewać się, że środki dotrą w ciągu 3–15 dni. Warunki te nie są zależne od możliwości płatności za przesyłkę. Środki zostaną zwrócone za pośrednictwem systemu płatności, za pośrednictwem którego zostały zdeponowane. Informacje o zwrocie środków zobaczysz na swoim koncie osobistym w zakładce „Finansowe”, gdy tylko pieniądze zostaną zwrócone na Twoje konto. Uważaj, jeśli pieniądze nie wpłynęły na Twoje konto po terminie przelewu, sprawdź, czy mogły trafić na Twoje konto Alipay. Aby tego uniknąć, w ustawieniach odznacz pole obok oferty „Automatyczny zwrot”.
Dokonując zakupów na Aliexpress, prędzej czy później spotkasz się z sytuacją, w której będziesz musiał otworzyć spór. Przyczyny mogą być różne i najczęściej winowajcą jest sam sklep, w którym złożyłeś zamówienie.
Powody, dla których najczęściej zrywamy spór:
- nie otrzymał przesyłki;
- przybył niewłaściwy produkt;
- sklep wysłał mniejszą ilość towaru niż zamówiona;
- Produkt jest złej jakości lub uszkodzony.
To najczęstsze powody otwierania sporu i nie powinieneś się martwić – nie ma w tym nic strasznego. Twoje prawidłowe działania podczas sporu zwrócą Ci pieniądze.
Możesz otworzyć spór od 11 dnia po wysłaniu zamówienia do upływu 15 dni od otrzymania i potwierdzenia przesyłki.
Jeśli nie wiesz jeszcze, jak otworzyć spór, polecam przeczytać artykuł -
Spójrzmy na pytanie - kiedy otworzyłeś spór, ale sklep nie odpowiedział na reklamację.
Spór jest otwarty - sprzedawca nie odpowiada, co mam zrobić?
Tak, czasami zdarzają się takie sytuacje. A jeśli tego nie doświadczyłeś, oczywiście zaczynasz się martwić. Przecież czas na zegarze wyznaczony na udzielenie odpowiedzi sprzedającemu dobiega końca, a sprzedawca milczy.
Nie martw się, często jest to jeden z najlepszych sposobów na zakończenie kłótni.
Opowiem Ci więcej na ten temat.
Po otwarciu sporu system daje sprzedawcy 5 dni na ustosunkowanie się do Twojej reklamacji. Najczęściej w tym okresie sprzedawca próbuje rozwiązać ten problem na różne sposoby, oferując różne rozwiązania.
A czasami zdarza się, że sprzedawca po prostu milczy i nie daje żadnej odpowiedzi na Twoją reklamację. Powtarzam, nie ma się czym martwić. Nawet jeśli sprzedawca nie raczy odpowiedzieć Ci w wyznaczonym mu terminie (złożyć kontrofertę lub zaakceptować/odrzucić spór), wygrasz spór bez jego udziału.
Tak, tak, tak rządzą Aliexpress - jeśli otworzysz spór na Aliexpress, a sprzedawca nie odpowie, spór zostanie automatycznie zamknięty na Twoją korzyść.
Notatka! Jeżeli sklep nie złoży Ci kontroferty za pośrednictwem specjalnie przeznaczonego do sporu formularza, ale napisze do Ciebie w wiadomości prywatnej z prośbą o anulowanie sporu/ofertami wysłania nowego produktu/prosią o poczekanie itp. Wtedy dla Aliexpress uważa się, że nie odpowiedział. Wszelkie czynności związane ze sporem muszą odbywać się według zasad znajdujących się w specjalnie do tego przeznaczonym dziale.
Jaka jest korzyść, jeśli sprzedawca na Aliexpress nie odpowie na spór? Ponieważ czasami zdarzają się sytuacje, gdy istnieje możliwość, że sprzedawca nie zgodzi się na pełny zwrot pieniędzy, a zespół Aliexpress stanie po jego stronie. Dlatego jeśli sprzedawca milczy i nie reaguje na Twoją reklamację, to bardzo dobrze.
Życzę udanych zakupów i mniej kontrowersyjnych sytuacji.
Kupując towary na Aliexpress, czasami pojawiają się trudności lub pytania, na które tylko sprzedawca może odpowiedzieć. Z reguły większość sprzedawców chętnie odpowiada na wiadomości, ale zdarzają się przypadki, gdy sprzedawca w ogóle nie odpowiada lub udzielenie odpowiedzi może zająć dużo czasu. Co zrobić, aby rozwiązać tę sytuację? Jeśli tak się stanie, możesz zastosować pewne metody. Ale najpierw musisz zrozumieć powód, dla którego sprzedawca nie odpowiada.
Mogą być dwa główne powody:
- Bardzo duże obciążenie pracą lub sprzedawca rzadko odwiedza Aliexpress. Powody te zauważają głównie młodzi i początkujący handlowcy, którzy sprzedają swoje towary na Aliexpress. Czasami odpowiadają w ciągu 5 dni. Ale nie należy również lekceważyć faktu, że mogą zdarzać się weekendy. Z reguły jeśli jest to dzień wolny, sprzedawca nie współpracuje z Aliexpress.
- Sytuacja jest znacznie gorsza, jeśli sprzedawca nie jest sumienny i chce oszukać kupującego, czyli Ciebie. Jeśli pojawią się jakiekolwiek problemy, sprzedawca może po prostu zignorować Twoją wiadomość, aby uniknąć rozwiązania problemów. W każdym przypadku musisz poczekać 5 dni na wiadomość z odpowiedzią; jeśli nikt nie odpowie, możesz bezpiecznie działać. Każdy problem na aliexpress jest rozwiązywany, czasem nawet bez udziału sprzedawcy.
W przypadku braku połączenia ze sprzedawcą należy wykonać następujące czynności:
- Jeżeli sprzedawca przez dłuższy czas nie wysyła zamówionego towaru, a także nie odpowiada na żadną z Twoich wiadomości o przyczynie tak długiej realizacji zamówienia, możesz przystąpić do anulowania zamówienia. Należy jednak pamiętać, że jeśli towar został już opłacony, anulowanie nastąpi tylko za zgodą sprzedawcy. W każdym razie kupujący pozostaje w zwycięskiej sytuacji, ponieważ po takich działaniach sprzedawca zaczyna się poruszać, a proces wysyłki gwałtownie przyspiesza. Chociaż możliwy jest inny wynik, po prostu akceptujesz anulowanie, a pieniądze zostaną zwrócone na kartę lub konto. W takiej sytuacji możesz po prostu znaleźć innego sprzedawcę i kupić podobny produkt, ale z krótkim czasem realizacji. Istotnym punktem jest podany przez przedsiębiorcę czas wysyłki towaru. Zawsze powinieneś patrzeć na taką linię, a także unikać tych traderów, którzy twierdzą, że przetwarzanie trwa zbyt długo. Z reguły na Aliexpress można znaleźć alternatywną opcję w odpowiedniej cenie.
- Produkt dotarł niezgodny z zamówieniem lub był wadliwy. Jeśli w tym przypadku sprzedawca zacznie ignorować metody komunikacji, musisz podjąć pewne działania, a mianowicie rozpocząć otwieranie sporu. Rozwiązanie tego problemu będzie wspierane przez administrację Aliexpress. Ponadto w ten sposób problem zostanie rozwiązany łatwiej, ponieważ administracja Ci pomoże. Jeśli w związku z tym sprzedawca zacznie ignorować spór i wiadomości, wówczas po pewnym czasie aplikacja automatycznie przejdzie do statusu zadowolony. Wszystkie warunki określone przez kupującego zostaną zatwierdzone. W takim przypadku kupujący nie będzie musiał nic robić. Przypominamy, że nie należy zbyt długo czekać na odpowiedź sprzedawcy, ponieważ po upływie terminu zabezpieczenia zamówienia nie będzie można otworzyć sporu.
- Sprzedawca nie odpowiada na wiadomości dotyczące jego produktu. Jeśli zakup nie został sfinalizowany, ale chcesz dowiedzieć się kilku ważnych szczegółów, a wiadomość pozostaje bez odpowiedzi, to rozwiązanie problemu jest bardzo proste. Po prostu nie powinieneś się tym rozłączać, ale znajdź podobny produkt od innego sprzedawcy i sprawdź z nim wszystkie szczegóły.
Warto wziąć pod uwagę jeszcze jeden czynnik ignorowania komunikatów pojawiających się na Aliexpress – jest to zamknięcie sklepu. Kupując towar na Aliexpress, nie możesz wiedzieć, czy sprzedawca ma naprawdę duży sklep z zapasami magazynowymi, czy też jest to produkt od jednego Chińczyka w kilku egzemplarzach. A po sprzedaży rzeczy po prostu zamykają sklepy.
Ale nie powinieneś wyciągać pochopnych wniosków i nie martw się. Jako kupujący nie powinieneś martwić się stanem partii lub sklepu jako całości. Ponieważ do czasu otrzymania zamówienia pocztą lub w inny sposób sprzedawca, który wysłał towar, nie otrzyma pieniędzy. Są one zablokowane na koncie serwisu.
Co zrobić jeśli sprzedawca sklepu nie odpowiada na wiadomości, a na dodatek jego sklep jest już zamknięty. To również się zdarza. Być może zdecydował się pojechać na kolejny urlop lub odpocząć od pracy. I opuścił wszystkie kanały komunikacji, aby nikt nie mógł mu przeszkadzać, ale jednocześnie nie miał czasu na wysłanie zamówienia do kupującego. Warto wówczas skorzystać z zabezpieczenia produktu. W miarę zbliżania się czasu możesz otworzyć spór. Ta funkcja ma swój własny timer. Na przykład, jeśli sprzedawca nie otrzyma odpowiedzi w sporze w ciągu czterech dni, administracja zamknie go z zastrzeżeniem warunków kupującego. A kupujący będzie mógł odzyskać pieniądze za towar, który nie został wysłany.
W takim przypadku najważniejsze jest monitorowanie terminów wyznaczonych na zabezpieczenie towaru. Na tydzień przed upływem terminu, ale paczka jeszcze nie dotarła, możesz poprosić administrację o przedłużenie okresu ochrony. Lub otwórz spór. Najważniejsze to nie przegapić terminów!
Zatem na podstawie powyższego możemy stwierdzić, że nie ma się czym martwić, że sklep będzie zamknięty. Czasami wręcz przeciwnie, zamknięcie to może działać na Twoją korzyść podczas negocjowania sporu ze sprzedawcą określonego produktu.
Należy pamiętać, że sprzedawcy, którzy przez długi czas nie odpowiadają na wiadomości wysyłane przez kupujących, nie zawsze chcą ich oszukać. Jest prawdopodobne, że w ich kraju Aliexpress nie rozwija się prawidłowo i występują opóźnienia techniczne. Jednak nadal zaleca się składanie zamówień od osób, które mają dobre recenzje i reputację na stronie oraz wysoką ocenę. Tacy handlowcy z reguły ustalają krótkie terminy dostaw i są zawsze dostępni. Oczywiście mogą być nieco zawyżone w stosunku do produktu, ale jakość i obsługa będą na tym samym poziomie. Od Ciebie zależy, czy poczekasz dłużej i będziesz się denerwować, czy też trochę przepłacisz, ale wkrótce będziesz zadowolony ze swojego zakupu.
