Aliexpress, Çinli üreticilerin ürünlerini sattığı dünyaca ünlü bir çevrimiçi ticaret platformudur. Mağazanın çok kullanıcısı var çünkü sistem, tüm satın alma ve satışların tamamen şeffaf bir şekilde gerçekleşmesini ve risklerin en aza indirilmesini sağlayacak şekilde tasarlanmış. Peki Aliexpress'deki sipariş gönderilmediyse ne yapmalı?
Büyük mağazaların siparişinizin işlenmesinden daha fazlasını işlemek için zaman harcayabileceğini lütfen unutmayın. Hele ki ürün indirimdeyse onu satın almak isteyen binlerce kişi var ve bu rakam her geçen gün artıyor. Buradan şirketin sizin ve diğer siparişlerinizi vermesi gerektiği ve bunun zaman aldığı sonucuna varıyoruz.
Temel olarak üretici siparişi işleme koymak için 3-7 gün harcar ve bu süre zarfında aşağıdaki işlemler gerçekleştirilir:
- ürünler depoya teslim edilir;
- paketlenmiş;
- üretici paketi hazırlar ve postaneye gönderir;
- Parsele bir parça numarası ve açıklama atanır.
Aynı zamanda Ali'nin kişisel hesabında paketin durumu "Sipariş İşleniyor" olarak görüntülenecektir. Satıcı firmanın malları göndermek için zamanı yoksa ve bu konuda size yazarak işlem süresini uzatmayı teklif ediyorsa.
Siparişe katılmama ve siparişi iptal etme seçeneğiniz vardır; bunun ardından sistem parayı hesabınıza iade edecektir. Paketinizi teslim almak istiyorsanız alıcı koruma süresinin uzatılıp uzatılmadığını kontrol edin. Aksi takdirde satıcının şartlarını kabul etmeyin.
Bir parselin teslim süresini etkileyen faktörler
Aliexpress'de çok sayıda sipariş olduğunu ve satıcının sizi kandırmaya çalıştığı için her zaman malları göndermediğini lütfen unutmayın. Bir siparişin gecikmesine neden olabilecek faktörler şunlardır:
- Sipariş ettiğiniz ürünün şu anda stoklarımızda mevcut olmaması veya henüz üretilmemiş olması;
- sipariş süresinin Çin'de çalışma dışı bir gün veya tatil gününe denk gelmesi;
- satış dönemi.
Paketinizin size ne zaman gönderileceğini nasıl öğrenebilirsiniz?
Siparişiniz tarafınıza gönderilmediği takdirde olası kargoya verilme zamanına ilişkin bilgileri kontrol edebilirsiniz. Bunu yapmak için Ali'nin kişisel hesabındaki "Tüm siparişler" bölümüne gidin ve sistemin satıcıya paketi göndermesi için verdiği süreye bakın.
Her zaman satıcıyla konuşun ve ona sorular sorun, gecikmenin nedenlerini öğrenin. Temel olarak, üretici sizi kendi ortaya çıkan gecikmeler ve sorunlar hakkında bilgilendirir - ancak bu olmazsa ona sorun.
Satıcı ürünü göndermezse ne gibi işlemler yapmalıyım?
Mağaza paketi uzun süre işleme koymazsa işte bazı ipuçları:
Konuyla ilgili bir makale - ne yapılmalı, şikayetler nereye yazılmalı.
Paket gönderim süreleri
Parselin uzun süre elinize ulaşmamasına ve durumunun değişmemesine kızmadan önce kabul edilen son teslim tarihlerine dikkat edin:
- China Post ile teslimat - 15-50 gün;
- EMS ile nakliye - 10-20 gün;
- Hızlı teslimat SPSR 7 gün içinde elinize ulaşır.
Siparişiniz belirtilen süre sonunda gönderilmezse ve para iadesi de gelmezse, paketinizi zamanında alma hakkınız olduğundan, bir anlaşmazlık açıp para iadesi talep etmeniz mantıklı olacaktır.
Önemli hiçbir şeyi kaçırmamak için abone olun
Alıcı, AliExpress'ten alınan malların kalitesinden her zaman memnun değildir. Site sistemi müşterilerini satıcıların sahtekârlıklarından korur. Size düşük kaliteli bir ürün gönderildiyse veya ürün açıklamaya uymuyorsa ve siparişin teslim alınmaması durumunda satıcıyla anlaşmazlık açma hakkına sahipsiniz. Satıcı AliExpress'teki bir anlaşmazlığa yanıt vermiyor. Bu durumda ne yapacağımızı birlikte çözelim.
Bir anlaşmazlığı ne zaman açabilirsiniz ve bunu nasıl doğru bir şekilde yapabilirsiniz?
AliExpress'teki satıcıların çoğu, itibarlarına önem veren iyi insanlardır. Ama aynı zamanda dolandırıcılar da var. Ürünün kalitesiz olması veya siparişin farklı adrese teslim edilmesi gibi başka nedenler de olabilir. Bir anlaşmazlık açmanın gerekli olduğu durumları ele alalım:
- Parsel zamanında gönderilmedi.
- Parça numarası geçersiz ve takip edilemiyor.
- Sipariş zamanında teslim edilmedi.
- Sipariş alınmadı ve satıcı garanti koruma süresini uzatmayı reddetti.
- Ürün web sitesindeki açıklamayla eşleşmiyor.
- Üründeki kusurlar veya kusurlar. Ürün çalışır durumda değil.
- Ürün yanlış boyutta veya renkte geldi.
- Siparişte eksik parça veya eksiklikler.
Satıcıyla bir anlaşmazlık durumu ortaya çıkarsa, bir anlaşmazlık açın. Bu durumda hem maddi kayıpların önüne geçecek hem de sipariş tutarının tamamını veya bir kısmını iade edebileceksiniz. Anlaşmazlık, siparişin gönderildiği andan itibaren en az 6 gün içinde açılır, çünkü ilk hafta takip numarası nakliye şirketinin veri tabanından belirlenemeyebilir. Bir anlaşmazlığın açılması için son tarih, garanti süresiyle sınırlıdır. Profilinizde günleri geri sayan bir zamanlayıcı göreceksiniz. Dikkat etmekte fayda var: Garanti süresi dolduktan sonra sipariş otomatik olarak kapatılacak ve satın alma ücreti satıcıya aktarılacaktır.
Siparişinizin alındığını onayladıktan sonra 15 gün içinde itirazda bulunabilirsiniz.
Siparişte size olmasa bile paketin teslim edildiğine dair bir not çıkması durumunda sipariş tamamlanacaktır. Bu nedenle kişisel hesabınızdaki takip numarasını kullanarak hareketinizi takip edin. Benzer bir durum meydana gelirse derhal bir anlaşmazlık açın.
Bir anlaşmazlığın açılması
Kişisel hesabınızda "Siparişlerim" sekmesini bulun. Siparişi açın, paketin bulunduğu sayfada "Anlaşmazlığı aç" düğmesi bulunacaktır, tıklayın. Çok net bir şekilde cevaplanması gereken soruları içeren bir anket belirir. Siparişi alıp almadığınızı işaretleyin ve ardından geri ödeme tutarının yüzdesini seçin: tamamen veya kısmen. Tutar anlaşmazlığın nedenine bağlıdır. Siparişin tarafınıza ulaşmaması durumunda sistem otomatik olarak ücretin tamamını geri öder.
Mal ve paranın iadesini veya iadesini seçin. İkinci durumda, iade nakliye tutarını sormak daha iyidir, çünkü bunun bedelini siz ödeyeceksiniz.
Anlaşmazlığın nedenini İngilizce olarak açıklamak daha iyidir, bu dili bilmiyorsanız bir tercüman programı kullanın.
Haklı olduğunuza dair kanıt ekleyin. Bunlar satıcıyla yapılan yazışmaların ekran görüntüleri, sipariş takip sayfaları, ürünün fotoğrafları veya videoları olabilir. Paketin teslim alındığını postanede filme almak ve orada incelenmek üzere malları paketinden çıkarmak daha iyidir. Malın uygunsuzluğu veya boş kolinin teslim alınması durumunda bu durum kesin delil olacaktır. “Gözat” butonunu kullanarak fotoğraf ekleyebilirsiniz.
Doldurduktan sonra “Gönder” butonuna tıklayın. Anlaşmazlık yaratıldı.
Sitede bir anlaşmazlığın nasıl açılacağına dair net bir örnek için ayrıntılı talimatlar içeren videoyu izleyin:
Bazen Aliexpress ile ilgili bir anlaşmazlığın açılmasıyla ilgili sorunlar ortaya çıkar, bunun neden olduğunu makaleden öğrenin
Bir anlaşmazlık bağlamında satıcıyla iletişim
Herhangi bir anlaşmazlık, geri ödeme talebidir. Göreviniz, düşük kaliteli veya teslim edilmeyen mallar için satıcıyla para iadesi konusunda anlaşmaktır. Bir şikayette bulunursunuz ve satıcının buna yanıt vermesi gerekir: ya gereksinimlerinizi kabul edin ya da kendi çözümünü önerin. Bunu kabul edip anlaşmazlığı kapatabilirsiniz veya reddedip anlaşmazlığı site yöneticilerine gönderebilirsiniz; buna “anlaşmazlığın tırmanması” denir.
Satıcı anlaşmazlığı reddedebilir ve daha sonra da tırmanır. Bu tür çatışmaların çözümü için son tarih yoktur; her şey site çalışanlarına bağlıdır. Basit durumlarda, örneğin malların alıcıya ulaşmaması durumunda, anlaşmazlık sizin lehinize hızlı bir şekilde kapatılır.
Kanıt görene kadar tartışmayı bırakmayın. Bazı satıcılar paketin gönderildiğini iddia ediyor. Bunu alana kadar anlaşmazlığı kapatmayın. Bunlar, paketi göndermeyen veya kasıtlı olarak yanlış takip numarası belirten dürüst olmayan satıcılara karşı alınan önlemlerdir.
Satıcıdan yanıt yok, ne yapmalıyım?
Bir şikayete yanıt verme süresi site kurallarıyla sınırlıdır. Satıcının size beş gün içinde cevap vermesi gerekir. İyi satıcılar zamanında yanıt verir ve şikayetin özünü sizinle tartışır. Anlaşmazlığı kapatmadan önce geri ödeme tutarını ve tüm şartlarınızın kabul edilip edilmediğini kontrol edin. Artık satıcıya tekrar hak talebinde bulunamayacaksınız.
AliExpress'teki satıcının bir anlaşmazlığa yanıt vermemesi durumu sıklıkla ortaya çıkar. Bu, siteyi nadiren ziyaret ederse veya kendisi hakkında o kadar çok şikayet varsa, hepsine cevap verecek zamanı yoksa olur. Burada hiçbir şey yapmanıza gerek yok.
Sabırlı olun, 5 gün sonra para size otomatik olarak iade edilecek, anlaşmazlığı kazanacaksınız. Tutar, anlaşmazlığın açılması başvurusunda belirttiğiniz miktara iade edilecektir.
AliExpress'ten geri ödeme nasıl yapılır?
Satıcı sessiz, beş gün geçti. Daha sonra siparişin parası iade edilir. Fonların 3-15 gün içinde ulaşmasını bekleyebilirsiniz. Bu şartlar parselin ödeme seçeneklerine bağlı değildir. Fonlar, yatırıldıkları ödeme sistemi aracılığıyla iade edilecektir. Para hesabınıza iade edildiği anda kişisel hesabınızdaki “Finansal” sekmesinde geri ödeme bilgisini göreceksiniz. Transfer son tarihinden sonra paranın hesabınıza geçmemesine dikkat edin, Alipay hesabınıza gidip gitmediğini kontrol edin. Bunu önlemek için ayarlarda “Otomatik iade” teklifinin yanındaki kutunun işaretini kaldırın.
Aliexpress'de alışveriş yaparken er ya da geç bir anlaşmazlık açmanız gereken bir durumla karşılaşacaksınız. Sebepler farklı olabilir ve çoğu zaman suçlu, siparişi verdiğiniz mağazanın kendisidir.
Bir anlaşmazlığı en sık sonlandırmamızın nedenleri:
- parseli almadım;
- yanlış ürün geldi;
- mağaza sipariş edilen miktardan daha az ürün gönderdi;
- Ürün kalitesiz veya hasarlı.
Bunlar bir anlaşmazlık başlatmanın en yaygın nedenleridir ve endişelenmemelisiniz; bunda korkutucu bir şey yok. Anlaşmazlık sırasında yapacağınız doğru işlemler paranızı size iade edecektir.
Siparişi gönderdikten sonraki 11. günden itibaren, paketi alıp onayladıktan sonraki 15 günün sonuna kadar bir anlaşmazlık açabilirsiniz.
Henüz bir anlaşmazlığın nasıl açılacağını bilmiyorsanız, makaleyi okumanızı öneririm -
Şimdi şu soruya bakalım: Bir anlaşmazlık açtığınızda, ancak mağaza şikayete yanıt vermedi.
Anlaşmazlık açık - satıcı cevap vermiyor, ne yapmalıyım?
Evet bazen bu tür durumlar ortaya çıkıyor. Ve eğer bunu yaşamadıysanız elbette endişelenmeye başlarsınız. Sonuçta satıcıya yanıt vermek için ayrılan süre sona eriyor ve satıcı sessiz kalıyor.
Endişelenmeyin, bu genellikle bir tartışmayı sonlandırmanın en iyi yollarından biridir.
Size bu konuda daha fazlasını anlatacağım.
Bir anlaşmazlığı açtıktan sonra sistem satıcıya şikayetinize yanıt vermesi için 5 gün süre verir. Çoğu zaman bu dönemde satıcı bu sorunu çeşitli yollarla çözmeye çalışır ve size farklı çözümler sunar.
Ve bazen satıcının sessiz kaldığı ve şikayetinize herhangi bir yanıt vermediği görülür. Tekrar ediyorum, endişelenmenize gerek yok. Satıcı kendisine ayrılan süre içinde size cevap vermeye tenezzül etmese bile (karşı teklifte bulunun veya anlaşmazlığı kabul edin/reddedin), onun katılımı olmadan anlaşmazlığı kazanacaksınız.
Evet, evet, Aliexpress'in kuralları budur - Aliexpress ile ilgili bir anlaşmazlık açarsanız ve satıcı yanıt vermezse, anlaşmazlık otomatik olarak sizin lehinize kapatılır.
Not! Mağazanın size anlaşmazlık için özel olarak tasarlanmış bir form aracılığıyla karşı teklifte bulunmaması ancak size kişisel bir mesaj yazarak anlaşmazlığı iptal etmenizi istemesi/yeni bir ürün gönderme teklifinde bulunması/beklemenizi istemesi vb. durumunda. Daha sonra Aliexpress için cevap vermediği düşünülüyor. Anlaşmazlığa ilişkin tüm eylemler, bunun için özel olarak belirlenmiş bir bölümdeki kurallara göre gerçekleştirilmelidir.
Aliexpress'deki satıcı anlaşmazlığa yanıt vermezse faydası nedir? Çünkü bazen satıcının tam bir geri ödemeyi kabul etmeme ihtimalinin olduğu ve Aliexpress ekibinin onun tarafını tutacağı durumlar vardır. Bu nedenle satıcının sessiz kalması ve şikayetinize yanıt vermemesi çok iyidir.
Alışverişinizde iyi şanslar ve daha az tartışmalı durum.
Aliexpress'den mal satın alırken bazen yalnızca satıcının cevaplayabileceği zorluklar veya sorular ortaya çıkar. Kural olarak, çoğu satıcı mesajları yanıtlamaktan memnuniyet duyar, ancak satıcının hiç yanıt vermediği veya size yanıt vermesinin uzun zaman alabileceği zamanlar da vardır. Bu durumu çözmek için ne yapmalı? Böyle bir durumda bazı yöntemleri kullanabilirsiniz. Ancak önce satıcının yanıt vermemesinin nedenini anlamalısınız.
İki ana sebep olabilir:
- Çok yüksek iş yükü veya satıcı nadiren Aliexpress'i ziyaret ediyor. Bu nedenler çoğunlukla mallarını Aliexpress'de satan genç ve acemi tüccarlar tarafından fark edilmektedir. Bazen 5 gün içinde cevap veriyorlar. Ancak hafta sonlarının da olabileceği gerçeğini de göz ardı etmemelisiniz. Kural olarak, eğer izinli bir günse, satıcı Aliexpress için çalışmaz.
- Eğer satıcı vicdanlı değilse ve alıcıyı yani sizi kandırmak istiyorsa durum çok daha kötüdür. Herhangi bir sorun ortaya çıkarsa satıcı, sorunları çözmemek için mesajınızı görmezden gelebilir. Her durumda, yanıt mesajı için 5 gün beklemeniz gerekir; kimse yanıt vermezse, güvenle harekete geçebilirsiniz. Aliexpress ile ilgili herhangi bir sorun, bazen satıcının katılımı olmadan bile çözülür.
Satıcıyla bağlantınız olmadığında aşağıdakileri yapmanız gerekir:
- Satıcı, sipariş edilen ürünleri uzun süre göndermezse ve ayrıca siparişin neden bu kadar uzun süredir işleme alındığına dair mesajlarınıza yanıt vermiyorsa siparişi iptal etmeye başlayabilirsiniz. Ancak, eğer malların bedeli zaten ödenmişse, iptalin yalnızca satıcının onay vermesi durumunda yapılacağını lütfen unutmayın. Her durumda, alıcı kazanan bir durumda kalır, çünkü bu tür eylemlerden sonra satıcı hareket etmeye başlar ve gönderme süreci keskin bir şekilde hızlanır. Başka bir sonuç da mümkün olsa da, iptalinizi kabul eder ve para karta veya hesaba iade edilir. Böyle bir durumda, başka bir satıcı bulabilir ve benzer bir ürünü kısa teslimat süresiyle satın alabilirsiniz. Önemli bir nokta, malların tüccar tarafından belirtilen gönderim zamanıdır. Her zaman böyle bir çizgiye bakmalı ve ayrıca işlemin çok uzun sürdüğünü iddia eden tüccarlardan da uzak durmalısınız. Kural olarak, Aliexpress'de uygun fiyata alternatif bir seçenek bulabilirsiniz.
- Ürün sipariş edildiği gibi gelmedi veya kusurluydu. Bu durumda satıcı iletişim yöntemlerini görmezden gelmeye başlarsa, belirli önlemleri almanız, yani bir anlaşmazlık açmaya başlamanız gerekir. Bu sorunun çözümü Aliexpress yönetimi tarafından desteklenecektir. Ayrıca bu şekilde sorun daha kolay çözülecektir çünkü yönetim size yardımcı olacaktır. Bu sonuçla birlikte satıcı anlaşmazlığı ve mesajları görmezden gelmeye başlarsa, bir süre sonra uygulama otomatik olarak memnun durumuna geçecektir. Ve alıcının belirttiği tüm koşullar onaylanacaktır. Bu durumda alıcının hiçbir şey yapmasına gerek kalmayacaktır. Satıcının yanıtını çok uzun süre beklememeniz gerektiğini hatırlatmak isteriz, çünkü siparişi koruma süresi dolduktan sonra anlaşmazlık açamazsınız.
- Satıcı ürünüyle ilgili mesajlara cevap vermiyor. Satın alma işlemi tamamlanmadıysa ancak bazı önemli ayrıntıları öğrenmeniz gerekiyorsa ve mesaj cevapsız kalırsa sorunun çözümü çok basittir. Sadece buna takılmamalı, başka bir satıcıdan benzer bir ürün bulmalı ve tüm detayları onunla kontrol etmelisiniz.
Aliexpress'de meydana gelen mesajları görmezden gelmenin başka bir faktörünü düşünmeye değer - bu mağazanın kapanmasıdır. Aliexpress'den ürün satın alırken, satıcının depo stokları olan gerçekten büyük bir mağazasının olup olmadığını veya bu ürünün birkaç kopya halinde bir Çinli kişiye ait olup olmadığını bilemezsiniz. Ve bir şeyler sattıktan sonra mağazalarını kapatıyorlar.
Ancak aceleci sonuçlar çıkarmamalı ve endişelenmemelisiniz. Bir alıcı olarak, arsanın veya bir bütün olarak mağazanın durumu hakkında endişelenmemelisiniz. Sipariş posta yoluyla veya başka bir şekilde teslim alınıncaya kadar malı gönderen satıcı parayı alamayacaktır. Sitenin hesabında engellenmişler.
Mağaza satıcısı mesajlara yanıt vermiyorsa ve üstelik mağazası zaten kapalıysa ne yapmalısınız? Bu da olur. Belki başka bir tatile çıkmaya ya da işe ara vermeye karar vermiştir. Ve kimsenin ona müdahale etmemesi için tüm iletişim kanallarını bıraktı ama aynı zamanda siparişi alıcıya gönderecek vakti de olmadı. O zaman ürün korumasını kullanmalısınız. Zaman yaklaştıkça bir anlaşmazlık açabilirsiniz. Bu işlevin kendi zamanlayıcısı vardır. Örneğin, bir anlaşmazlıkta satıcıdan dört gün içinde yanıt gelmezse idare, alıcının şartlarına bağlı olarak konuyu kapatacaktır. Ve alıcı gönderilmeyen mallar için parasını geri alabilecek.
Böyle bir durumda asıl önemli olan, malın korunması için ayrılan sürelerin takibidir. Sürenin dolmasına bir hafta kala ancak kargo henüz ulaşmamışsa idareden koruma süresinin uzatılmasını isteyebilirsiniz. Veya bir anlaşmazlık açın. Önemli olan son teslim tarihlerini kaçırmamak!
Dolayısıyla yukarıdakilere dayanarak mağazanın kapalı olması konusunda endişelenmenize gerek olmadığı sonucuna varabiliriz. Bazen tam tersine, bu kapatma, belirli bir ürünün satıcısıyla bir anlaşmazlığı müzakere ederken sizin yararınıza olabilir.
Alıcıların gönderdiği mesajlara uzun süre cevap vermeyen satıcıların her zaman onları kandırmak istemediklerini unutmamak gerekir. Muhtemelen kendi ülkelerinde Aliexpress düzgün bir şekilde gelişmiyor ve teknik gecikmeler yaşanıyor. Ancak yine de sitede iyi değerlendirmeleri ve itibarı olan ve yüksek puanı olan kişilerden sipariş vermeniz önerilir. Bu tür tüccarlar, kural olarak kısa teslimat süreleri belirler ve her zaman hazırdırlar. Elbette ürüne göre biraz pahalı olabilirler ama kalite ve hizmet aynı seviyede olacaktır. Daha uzun süre beklemek ve gergin olmak ya da biraz fazla ödeme yapmak, ancak kısa sürede satın alma işleminizden memnun olmak size kalmış.
