Нещодавно ми обговорювали, що відрізняє підроблену косметику від справжньої і як уберегти себе від сурогату. На жаль, бувають ситуації, коли вивчати правила купівлі вже пізно, і потрібно вирішувати, що робити з фальшивим товаром. По-перше, звичайно, не варто користуватися ним. Так, витрачених грошей шкода, але своє здоров'я цінніше. Ну а що ж робити рекомендується – розповість цей матеріал.

Як косметика потрапляє до Росії

Усі без винятку виробники, як лідери парфумерно-косметичної галузі, і середні компанії, мають свої представництва у Росії. Усі великі торгові мережі мають прямі контракти із нею. Товари доставляються на склади представництв, потім звідти - безпосередньо в магазини, або на розподільні центри роздрібних компаній. Попередньо, звичайно, вся продукція проходить сертифікацію та митне очищення. У зв'язку із цим можна стверджувати, що наші співвітчизники користуються абсолютно ідентичною косметикою, як і громадяни інших країн. Жодних відмінностей у властивостях та якості немає і бути не може.

З приводу підробок у великих мережах, їхні представники стверджують, що ці чутки є безпідставними, адже федеральна мережа продає десятки тисяч штук одного об'єму аромату, одного кольору губної помади. І просто неможливо уявити, що контрафактний виробник має такі потужності, розвинену логістику та величезну кількість контрагентів – кожен продукт має найскладнішу формулу, флакон, упаковку. Наприклад, у разі упаковки макіяжного продукту - для його виробництва необхідно виготовлення прес-форми для кожного тюбика та коробочки - вартість такого виробу можна легко знайти в інтернеті - близько 10 000 $ за одну форму.

А от щодо косметики, яка продається в кіосках, то якщо продавець не має сертифікатів відповідності, то це або контрафактні товари, або косметика, ввезена без згоди правовласника (так званий паралельний імпорт).

Найбільшою проблемою є саме контрафактні товари, оскільки вони практично повністю копіюють оригінальні товари. Шахраї копіюють дизайнерські елементи, товарні знаки серій оригінальних продуктів чи брендів, проте їх якість та безпека не підтверджені у встановленому законом порядку. Як правило, на упаковці відсутня інформація для споживача російською мовою, і продаються вони за ціною, значно нижчою за оригінал (у 2–3 рази).

Товари, які були імпортовані без згоди правовласника (паралельний імпорт) є оригінальними товарами. На самих продуктах є етикетка, проте вона, як правило, не містить інформації для споживача російською мовою, що суперечить вимогам Закону про захист споживачів. Також відповідність товару не підтверджена встановленими вимогами законодавства (відсутні декларації про відповідність). Таким чином, незважаючи на те, що товари є оригінальними, їх реалізація формально неприпустима з точки зору законодавства, оскільки порушує права споживачів та правовласника. Ціна на такі продукти незначно поступається ціною оригіналу.

Що робити, якщо ви купили підробку

Багато хто не знає, що робити, якщо «липовий» товар куплений, куди йти і до кого звертатися.

Якщо ви виявите явні ознаки шлюбу або підробки в косметиці - текстура, запах, колір, алергічні реакції, то прямісінько йдіть до магазину, де купували цей товар. У магазині мають прийняти товар неналежної якості. Якщо продукцію у вас не прийняли, то прямуйте до суду, доклавши всі докази купівлі - чек, а якщо його немає, то банківська виписка (при оплаті карткою) або свідчення. На флаконі також може зберегтися атрибутика магазину, що також опосередковано підтверджує покупку і може бути використане в суді.

Не купуйте нічого «з рук», тому що в такому разі довести щось і покарати винного практично неможливо. Якщо у вас є чек, але, наприклад, продавець змінив місце діяльності, то по ІПН можна легко обчислити зловмисника та притягнути до відповідальності.

Фахівці із захисту прав споживачів розповідають, що до них постійно йде безперервний потік людей зі скаргами на косметику, що поширюється через мережевий маркетинг. У багатьох алергічні реакції, запалення навіть якщо це косметика не з дешевого сегменту. У разі через суд можна повернути гроші покупцям. А ось звернень покупців, які купили косметику у великих відомих мережах, практично ніколи не надходить.

Чому не варто ризикувати

Деякі з нас все ж таки користуються контрафактною продукцією, думаючи, що нічого страшного не станеться, мовляв, вже п'ятий тюбик беру, і жодних проблем. «Скупий платить двічі» - саме це прислів'я ви повинні згадувати за бажання купити недорогий, нібито оригінальний косметичний засіб невідомого походження, бажаючи заощадити.

Злочинці максимально спрощують рецептуру, нерідко прибираючи дорогі концентрати і речовини, що діють, тому в кращому випадку ми отримуємо нешкідливий засіб, але без будь-яких надій на ефективний догляд. Однак найчастіше виробники фальсифікату кладуть у баночки консерванти та віддушки дуже низької якості. У результаті проблеми зі здоров'ям можуть стати нашими довгими супутниками, навіть при скасуванні цих засобів - свербіж, печіння, почервоніння, лущення, алергія.

А вам колись траплялися підробки?

Смартфони Apple дуже ходовий товар: вони коштують дорого і мають великий попит. На жаль, нечесні люди не втрачають можливості нажитися на покупцях iPhone, причому часто в хід ідуть відверто кримінальні схеми на кшталт тієї, про яку ми розповімо сьогодні.

Зловмисник купує на сайті на кшталт AliExpress дешевий Android-смартфон, який зовні виглядає так само, як iPhone, а потім йде у звичайний магазин і купує таку саму модель, тільки справжню. Потім він публікує на барахолці на кшталт Avito або «Юли» оголошення про продаж iPhone в ідеальному стані та з великою знижкою (на 10-20 тисяч рублів дешевше, ніж у магазині). Він домовляється про зустріч з потенційним покупцем і бере з собою два смартфони: справжній iPhone і підробку, причому в обидва вставлені SIM-картки. Шахраю буде потрібний спільник, який, побачивши заздалегідь позначений жест, повинен буде подзвонити на iPhone.

Продавець дозволяє покупцю переконатися в «чистоті» товару: звірити серійний номер, IMEI, перевірити відв'язування від Find my iPhone та можливість входу до iCloud; можна навіть перевірити якість зв'язку. Покупця все влаштовує, і він уже тягнеться за гаманцем, щоб віддати гроші, але в цей момент продавець подає своєму спільнику умовний сигнал. На iPhone звучить рингтон, продавець вибачається, каже, що йому зателефонували у важливій справі, відповідає на дзвінок і вдає, що розмовляє про щось нудне, що дозволить приспати пильність жертви. Після завершення розмови продавець як би ненароком кладе iPhone в сумку або внутрішню кишеню, а потім дістає назад зі словами, що прибрав його за звичкою.

Продавець пропонує завершити угоду, виймає SIM-карту, кладе ретельно перевірений смартфон у коробку, віддає її покупцеві, бере гроші, прибирає їх у гаманець і йде у невідомому напрямку. Його заробіток склав... різницю між вартістю оригінальної моделі iPhone та підробки за вирахуванням знижки, яку він зробив за те, що смартфон не новий.

Вдома покупець виявить, що йому продали підробку, яка коштує в кращому разі 5 тисяч рублів і, швидше за все, здогадається, в який момент відбулася підміна – коли шахрай прибрав справжній iPhone, дістав замість нього фейк і поклав його в коробку. Довести факт шахрайства буде дуже складно, якщо взагалі можливо, адже поліція чи суд можуть припустити, що покупець сам підмінив смартфон, а тепер намовляє на чесну людину.

Що сталося в результаті? Шахрай продав дешевий Android-смартфон за ціною iPhone і став багатшим на кілька десятків тисяч рублів. Крім того, він залишив оригінальний iPhone, який він може або знову використовувати для продажу фейку, або скинути на барахолці або в ломбарді за ринковою ціною.

Уберегтись від цього розлучення дуже просто. Тепер ви знаєте, за яким сценарієм працюють шахраї, і навіть якщо якісь нюанси відрізнятимуться, у вас в аналогічній ситуації все одно виникне розуміння, що вас намагаються нагріти. Але найголовніше - перед тим, як віддати гроші за товар, ще раз візьміть його, не випускайте з рук і повторно перевірте, чи це дійсно те, що вам потрібно. Якщо в цей момент продавець почне нервувати або спробує відібрати у вас смартфон, це явний знак, що він зовсім не зацікавлений у чесній угоді.

Виходячи з 1252 статті ЦК, в РФ заборонено ввозити та торгувати продукцією, яка порушує авторські права офіційного виробника та вводить звичайних споживачів в оману щодо якості покупок.

Чи потрібно йти до кінця (аж до подання позову до суду), якщо ваші права були порушені?

ТакНі

Реалізація контрафактних товарів – один із способів недобросовісних підприємців наживитися на чужому бренді чи торговому знаку, який карається нормами адміністративного та кримінального права в усьому світі.

У 2016 році актриса Ганна Хількевич заявила, що куплена нею сумка D&G у ЦУМі підробка. Хоча інформація не підтвердилася і Ганна надалі публічно вибачилася, втрачати пильність не варто. Підроблений товар може зустрітися і у великих мережах, хоч і з великою рідкістю.

Громадяни РФ мають право скаржитися на торгові точки, що реалізують підроблену продукцію та вимагати їх повного закриття. Розглядати такі претензії мають: Федеральна податкова служба, Федеральна митна служба, Антимонопольна служба РФ та інші наглядові інстанції, включаючи судову.

Як громадянину відрізнити куплену підробку від контрафакту

Права офіційних виробників товарів у РФ захищаються 76 главою ДК, яка закріпила по них індивідуальні права з їхньої товарні знаки і передбачила відповідальність за несанкціоноване використання чужих лейблів, марок, брендів.

Складаючи скаргу на покупку в інтернет магазин або звичайну торгову точку, громадянину доведеться вказати посилання на норму права, порушену продавцем. Тому споживачеві слід чітко розмежовувати підроблений товар від контрафактного:

За статистикою найчастішою підробкою є трикотажні речі, а з компаній-виробників найчастіше підробляють Adidas.

Важлива відмінність контрафактного товару від підробленого – він завжди зазіхає чужі інтелектуальні права (авторські права, патент на винахід, товарний знак, фірмове найменування.

ВАЖЛИВО: продукція, випущена офіційним виробником, який вже втратив свої права на фірмову назву або бренд, також є контрафактною.

Вибираючи в магазині річ, звертайте увагу на такі факти, що свідчать про підроблення товару:

1. Упаковка має неякісний вигляд;
2. На товар відсутня інструкція або документ є ксерокопією сьогодення;
3. Низька вартість товару чи страховки нею.

Додатково попросіть продавця документи, які підтверджують його інтелектуальні права на торгівлю такими товарами (ліцензійні договори, сертифікати, договори поставок або накладні).

Претензія на підробку, куплену в інтернеті

Асоціація компаній інтернет торгівлі в РФ виявила, що за 2016 рік до Росії ввезли понад 13 мільйонів контрафактних продуктів. Сьогодні в нашій країні немає саморегулюючої організації, яка контролювала б онлайн — магазини. Тому основним органом, що анулює сайти шахраїв, є Роскомнагляд.

Відповідно до спеціального Положення, прийнятого в 2009 році, Роскомнагляд має право заблокувати сайт, який торгує підробленими (контрафактними) товарами після проведеної перевірки.

Громадяни, які купили підробку, мають право скласти електронну претензію на сайті Роскомнагляду або оформити вимоги в письмовій скарзі та особисто віднести її до реєстратури наглядової служби, вказавши:

1. Назва та електронна адреса інтернет магазину, його контакти, вказані на сайті;
2. Свої повні ініціали та контакти для відповіді;
3. Документи, що підтверджують купівлю підробки саме цього постачальника;
4. Опис товару, характеристики якого підпадають під кримінальні чи адміністративні норми щодо контрафактної продукції;
5. Вимога провести перевірку торгової точки та притягти її керівника до відповідальності.

Щороку в мережі з'являються незалежні компанії, які приймають скарги від споживачів та контролюють діяльність недобросовісних магазинів в Інтернеті. Одним із таких сервісів є сайт http://fakelist.ru/, який розглядає заяви покупців про контрафакт і направляє їх до компетентних інстанцій.

Будь-який громадянин, який надіслав скаргу на цей сервіс, може бути впевнений, що його вимоги розглянуть і проведуть перевірку підозрілого онлайн продавця. Якщо у діяльності магазину будуть виявлені порушення інтелектуальних прав на продукцію, юристи сервісу повідомлять офіційного виробника та доб'ються анулювання шахрайського сайту.

Типовий сайт, що продає «копію» відомого бренду. На малюнку зображено оригінал виробу, а при замовленні прийде «щось» віддалено нагадує товар, що рекламується.

Для звернення за допомогою до Fakelist, споживачеві, що купив підробку, потрібно ввести в електронну форму сервісу свою електронну пошту, вказати посилання на сайт торгуючого підробками магазину і відправити повідомлення адміністратору сайту.

Інші служби, які припиняють реалізацію підробок

Відповідно до статті 13 ФЗ № 2300-1, кожен покупець має право вимагати у продавця свої гроші, якщо якість покупки не відповідає заявленому продавцем. Спочатку скарга на підроблений товар направляється до магазину, де його придбали.

Відсутність реагування на претензію адміністрацією торгової точки дає покупцю право звернутися до інстанцій, які займаються розглядом скарг на контрафактну продукцію:

• Федеральну антимонопольну службу;
• Федеральну митну службу;
• Федеральну податкову службу;
• Росспоживнагляд;
• Прокуратуру та суд.

Підставами для звернення покупця можуть бути:

1. Невідповідність опису продукту його істинним характеристикам та функцій;
2. Відсутність інструкції та документації на куплену річ;
3. відсутність у продавця документації, що свідчить про законність прав на її реалізацію;
4. Надання магазином інформації, яка не відповідає дійсності (покупця запевнили, що товар є фірмовим, проте якість свідчить про підробку);
5. Ненадання громадянину даних про справжнього виробника (імпортера) продукції (ст. 12 ФЗ № 2300-1).

Навіть продукція, виготовлена ​​офіційним заводом-виробником, може виявитися контрафактом. Наприклад, часто в деклараціях вказують деталі, за якими мито менше, а везуть готові вироби.

Стаття 1252 ЦК України встановила, що контрафактні продукти та підробки повинні бути конфісковані у продавців та знищені без матеріальної компенсації їх реалізаторам.

Наслідки перевірок для магазинів, які торгують підробками

Наглядові інстанції, які одержали та розглянули скарги від споживачів, повинні перевірити документацію торгової точки, якість продукції, що реалізовується, складські приміщення та транспорт, на якому доставляються товари.