Експрес-відправлення EMS - це найшвидший і найзручніший спосіб доставити лист або посилку по Росії та за кордон. Кур'єр забере відправлення у зручному для вас місці та доставить його адресату додому або в офіс. Експрес-відправлення є реєстрованим, його доставку та вручення можна відстежити за допомогою трек-номера.
У містах, де немає кур'єрської служби EMS, відправити та отримати експрес-відправлення можна через відділення Пошти Росії. Щоб розрахувати термін та вартість доставки, а також дізнатися, чи доступна кур'єрська доставка, можна скористатися або .
Також Ви можете ознайомитись з тарифами на доставку експрес-відправлень EMS:
Обмеження
- Вага: до 31,5 кг- по Росії, до 20 кг- в Австралію, Англію, Аргентину, на Арубу, в Бахрейн, на Бермудські острови, у Вануату, Гайану, Гібралтар, на Домініку, в Ізраїль, Іспанію, Казахстан, Малаві, Монголію, М'янму, Нову Каледонію, Польщу, Сирію, Суринам, Тринідад і Тобаго, на Україну, в Екваторіальну Гвінею, до 10 кг- в Гамбію, на Кайманові острови, Кубу, Теркс і Кайкос, до 30 кг- до інших країн.
- Сума довжини та периметра найбільшої сторони – не більше 300 см
- Довжина, ширина, висота – не більше 150 см
Як відправити
- Переконайтеся, що не пересилаєте нічого
- Якщо ви надсилаєте листа або невелику посилку, кур'єр або співробітник поштового відділення надасть вам (максимальний розмір - 60 × 70 см). Або ви можете запакувати відправлення самі згідно .
- або віддайте відправлення співробітнику.
- Щоб перенести або скасувати виклик кур'єра, зателефонуйте до служби EMS 8 800 200 50 55.
- Щоб замовити додаткові послуги оголошеної цінності, післяплати, опису вкладення або СМС-повідомлення, зверніться до кур'єра або співробітника поштового відділення.
- Зберігайте чек із трек-номером, який видав співробітник поштового відділення або екземпляр адресного бланка, який видав кур'єр.
Як отримати
- Отримати відправлення може адресат (за умови пред'явлення посвідчення особи) або його довірена особа (за умови пред'явлення нотаріально завіреної довіреності).
- У день доставки адресату зателефонує кур'єр.
- Якщо не вдалося додзвонитися до адресата або його не опинилося на місці, кур'єр залишить повідомлення у поштовій скриньці.
- Адресат може домовитися на зручний час доставки, зателефонувавши до служби EMS 88002005055, або забрати відправлення з поштового відділення.
- Можна замовити доставку на іншу адресу у тому ж населеному пункті, це додасть 2 дні до доставки.
Додаткові послуги
- Опис вкладення.Ви отримаєте завірене поштовим працівником підтвердження вмісту посилки та дати її відправлення.
- Накладений платіж.Щоб отримати посилку, адресат повинен буде сплатити вказану суму. Сума післяплати не може перевищувати суму оголошеної цінності.
- Оголошена цінність.Ваша посилка застрахована. Якщо з посиланням щось трапиться, ви зможете отримати повну чи часткову компенсацію. Максимальна сума оголошеної цінності посилки EMS становить 50 000 крб.
- СМС-повідомленняпро прибуття відправлення у відділення та вручення адресату. Тільки для посилок по РФ.
По роботі користуємося EMS Пошти Росії. Враження подвійні. З одного боку, кур'єр сам приїжджає додому або в офіс і забирає посилку і немає потреби стояти у чергах. Завжди є номер відправлення для відстеження (трек можна побачити на офіційному сайті EMS із затримкою в день-два). З іншого боку, посилки постійно затримуються, замість заявлених трьох-чотирьох днів тривають тиждень, можуть загубитися у дорозі. Працювати з EMS як із постійним перевізником наша компанія не стала.
Користувалася послугою EMS, коли потрібно терміново отримати ліки з іншого міста. Надійшла посилка швидко, але кур'єр (за правилами зобов'язаний прийти) до мене не дійшов. Я була вдома постійно, але йти за посилкою мені довелося самій. Черги в офісі не було. Папір до заповнення – мінімум. Щоправда, кажуть перед новорічними святами поштові відправлення йдуть довго і навіть зникають. Але мені пощастило. Рожевих окулярів не ношу, добре уявляю, що таке наша пошта. І зарплати їх знаю, і яке навантаження на...
Знаєте, люди багато грішать на звичайну пошту Росії. Я, до них не належу - якось у молодості мені пощастило (або не пощастило, не важливо) попрацювати в одному відділенні, і я чесно скажу - робота там справжнє пекло. Клієнтів багато, усі незадоволені, не хочуть нічого слухати. Я розумію, чому іноді губляться посилки, і саме тому тепер я користуюся EMS варіантом. Так, звичайно, він дорожчий за звичайний, але він набагато якісніший, і якщо я дійсно дорожу вмістом посилки – я обов'язково відправлю...
Ems пошта росії - цим видом послуги з доставки товару Росією і за кордон користувалася кілька разів. Що стосується плюсів, можна скористатися послугою післяплати, це дуже зручно, так як товар оплачується одержувачем на пошті. Є послуга з відстеження товару, за трек-кодом можна дізнатись, де знаходиться посилка. Мінуси - це повільна доставка посилок та грошових переказів. При пересиланні коштів обіцяють, що вони будуть доставлені до адресата протягом двох годин, в результаті я чекала на пошті цілий день.
"Ems поштою Росії" користувалася кілька разів, коли необхідно було відправити посилку матері до Мурманської області. Вражаюче, що доставка справді здійснюється протягом кількох днів, і посилку приносять прямо додому. Звичайно, я читала відгуки в інтернеті про те, що посилки часто обкрадають чи втрачають, проте особисто зі мною нічого подібного жодного разу не відбувалося, хоч я й надсилала досить цінні речі. Єдиний мінус – це ціна. Востаннє довелося заплатити близько 1000 рублів за пересилку, що було порівняно із вартістю...
Пошту Росії прийнято лаяти, зокрема й службу експрес-доставки. При цьому все одно через неї посилки відправляють, до інших поштовиків не надто звертаються. Розповідати тут особливо нема чого, тільки про те, що до 18 року обіцяють, що все зміниться.
Для відстеження посилки потрібно зробити кілька простих кроків.
1. Перейдіть на головну сторінку
2. Введіть трек-код у поле із заголовком "Відстежити поштове відправлення"
3. Натисніть кнопку "Відстежити посилку", розташовану праворуч від поля.
4. Через кілька секунд з'явиться результат відстеження.
5. Вивчайте результат і особливо уважно останній статус.
6. Прогнозований період доставки відображається в інформації про трек-код.
Спробуйте це не складно;)
Якщо Вам не зрозумілі переміщення між поштовими компаніями, клацніть на посилання з текстом "Групувати за компаніями", яке розташоване під статусами відстеження.
Якщо виникнуть труднощі зі статусами англійською мовою, клацніть посилання з текстом "Перекласти російською", яка розташована під статусами відстеження.
Уважно прочитайте блок "Інформація про трек-код", там Ви знайдете орієнтовні терміни доставки та іншу корисну інформацію.
Якщо при відстеженні виводиться блок у червоній рамці з заголовком "Зверніть Увага!", уважно прочитайте все, що в ньому написано.
У цих інформаційних блоках Ви знайдете 90% відповідей на всі Ваші запитання.
Якщо у блоці "Зверніть Увага!" написано що трек-код не відстежується в країні призначення, в цьому випадку відслідкові посилки стає неможливо після того, як посилка відправляється в країну призначення / після прибуття в Moscow Distribution Center / Item Arrived at Pulkovo / Прибуло в Пулково Відправлення до РФ або після тривалої паузи в 1 - 2 тижні, відстежити місцезнаходження посилки неможливо. Ніяк, і ніде. Взагалі ніяк =)
У цьому випадку Вам необхідно чекати на повідомлення з Вашого поштового відділення.
Для розрахунку термінів доставки по Росії (наприклад після експорту з Москви до Вашого міста), скористайтесь "Калькулятором контрольних термінів доставки"
Якщо продавець обіцяв, що посилка приїде за два тижні, а посилка їде більше двох тижнів, це нормально, продавці зацікавлені у продажах, тому і вводять в оману.
Якщо минуло менше 7 - 14 днів з моменту отримання трек-коду, і посилка не відслідковується, або продавець стверджує, що відправив посилку, а статус посилки "the item pre-advised" / "Отримано електронне повідомлення" не змінюється кілька днів, це нормально, докладніше Ви можете прочитати перейшовши за посиланням: .
Якщо статус поштового відправлення не змінюється 7 - 20 днів, не варто турбуватися, це є нормальним явищем для міжнародних поштових відправлень.
Якщо Ваші попередні замовлення приїжджали за 2-3 тижні, а нова посилка їде більше місяця, це нормально, т.к. посилки ходять різними маршрутами, у різний спосіб, можуть чекати відправки літаком 1 день, а можуть і тиждень.
Якщо посилка вийшла з сортувального центру, митниці, проміжного пункту і нових статусів немає протягом 7 - 20 днів, не варто турбуватися, це не кур'єр, який везе посилку з одного міста Вам додому. Для того, щоб з'явився новий статус, посилка повинна приїхати, розвантажитися, відскануватися і т.д. у наступному сортувальному пункті або поштовому відділенні, а на це необхідно набагато більше часу, ніж просто доїхати з одного міста до іншого.
Якщо Вам не зрозуміле значення таких статусів, як Прийом / Експорт / Імпорт / Прибуло в місце вручення і т.д., Ви можете подивитися розшифровку основних статусів міжнародних поштових відправлень:
Якщо за 5 днів до закінчення строку захисту посилка не буде доставлена до Вашого поштового відділення, Ви маєте право відкрити спір.
Якщо виходячи з вищенаписаного, Ви нічого не зрозуміли, прочитайте цю інструкцію ще і ще раз до повного просвітлення;)
Всі онлайн-шоппери чудово знають де знайти потрібне, як купити, чим вигідніше сплатити, але не кожен замислюється про такий, здавалося б, незначний момент, як отримання посилки. Проте це питання не настільки маловажливе. Куди тікати і що робити, якщо щось пішло не так? Давайте розумітися.
1.При отриманні посилки поштою
- Спочатку заповніть на зворотному боці сповіщення ТІЛЬКИсвою адресу та паспортні дані. Жодних фраз на кшталт «Від розтину відмовляюся», «Відкрито у моїй присутності, вміст посилки відповідає опису»або «Претензій до органів зв'язку не маю» ВКАЗУВАТИ НЕ СЛІД .Будьте уважні! Дуже часто поштові службовці просять підписати квиток перед тим, як нададуть вам посилку. НЕ ПОТРІБНОвідразу підписувати повідомлення. Квитанція підписується тільки після того, як ви переконаєтеся, що ваша посилка знаходиться в цілості та безпеці.
- Уважно огляньте посилку, перевірте цілісність упаковки. Робіть це, взявши коробку до рук, а чи не з рук поштового працівника.
- Співробітник пошти повинен зважити вашу посилку. Переконайтеся, що вага збігається із зазначеною на адресній наклейці. Не забудьте про конвертацію: 1 фунт = 0,45 кг.
- Якщо в посилці було щось, що б'ється, злегка потрясіть коробку - всередині не повинно нічого дзвеніти
- Особливу увагу зверніть на стрічки-скотч, якість їхнього заклеювання. За наявності “лівої” стрічки співробітники пошти можуть спробувати запевнити вас, що посилка була розкрита на митниці. Пам'ятайте, що в такому випадку вона має бути опечатана митним скотчем, а також додається Акт митного огляду з підписом митника.
- Якщо у вас немає жодних претензій до упаковки, вона видається Вам на руки без складання акта. Поставте на сповіщенні ТІЛЬКИсвій підпис. Жодних інших записів вносити не потрібно.
- Якщо Ви вирішили розкрити посилку на пошті, обов'язково запишіть прізвище, ім'я, по батькові та посаду співробітника, який розкриватиме посилку. Розтин посилки допускається лише у присутності начальника поштового відділення чи його заступника.
2.При отриманні посилки у кур'єра (EMS)
- Перевірте посилку за тією ж схемою, що при отриманні поштою
- Так як розтин посилки при отриманні її у кур'єра не допускається правилами EMS , якщо у Вас є сумніви в цілісності упаковки і збереження вмісту, заберіть у кур'єра квитанцію і відправте його з посилкою назад. Потім легко отримайте її на складі зберігання EMS у присутності співробітників.
3. При відкритті посилки на пошті або в офісі ЄМС
- Якщо в результаті розтину посилки виявлено недостачу, заміну або пошкодження товарів, що знаходяться всередині, то поштовим працівником обов'язково складається Акт форми 51-в, копії якого потім надсилаються до відповідних інстанцій. Пам'ятайте! Бланки Актів форми 51 повинні бути на кожній пошті. Твердження про їхню відсутність чи невміння заповнювати - ймовірна брехня. Тим не менш, бланки ви завжди можете знайти на цій сторінці. Крім того, наявність Акту в одержувача - вже офіційний привід до обов'язкового розтину посилки.
- У разі складання та підписання Акту повідомлення на отримання посилки залишається у адресата. Вимога підписати його та віддати співробітнику пошти – незаконна. Після підписання квиток ви не маєте права відкривати диспут про неотримання посилки або шлюб вмісту.
- Відмова розкривати посилку та складати Акт за формою 51-в - незаконний
. Як вплинути на співробітника пошти та показати “хто тут головний”?
- Ви завжди можете попросити викликати начальника зміни та пояснити йому причину свого невдоволення
- Якщо п.1 не допомагає, зверніться до гарячої лінії якості Пошти РФ за номером: 8-800-2005-888 або 8-800-2005-055 для ЄМС (дзвінок безкоштовний). Вказавши індекс та адресу відділення, повідомте, що Вам відмовлено у якісному сервісі. Крім того, попросіть начальника прокоментувати ситуацію, що склалася.
- Якщо і це не подіяло, сміливо залишайте відгук у книзі скарг із зазначенням ваших ПІБ, адреси та проханням письмової відповіді.
4. Отримання посилки на митному терміналі
Якщо у співробітників митниці виникли сумніви щодо достовірності даних митної декларації, або законності вмісту Вашої посилки, і Вас запрошують на митний термінал для індивідуального розмитнення посилки - запасіться необхідними документами, що підтверджують, що з Вашою посилкою все гаразд - роздруками сайтів, на яких були здійснено покупки (із зазначенням вартості товарів за кордоном), а також роздруками необхідних законів та нормативних актів, що підтверджують, що Ваші товари не заборонені до пересилання та обігу в РФ (або Вашій країні).
5. Якщо посилка не була доставлена Вам поштовою службою в контрольні терміни, ознайомтеся з посібником для подальших дій. При втраті посилки Ви маєте право подати заяву на її розшук та право отримати компенсацію у випадку, якщо пропажа не буде знайдена поштою.
6. Якщо товар у посилці було вкрадено або розбито, Ви складається Акт форми 51 (див. вище). Після цього вам слід написати претензію до Пошти РФ або ЄМС. У разі неотримання відповіді протягом місяця ви маєте право звернутися до суду. Якщо ваш товар був застрахований, ви маєте право вимагати відшкодування за страховкою.
Маєте додаткову інформацію, особистий досвід чи щось цікаве на тему? Давайте поділитися.
Ви можете скористатися сервісом відстеження відправлень EMS .
Співробітники служби EMS зателефонують Вам для узгодження часу доставки.
Усі відправлення вручаються особисто адресату під розписку.
Якщо кур'єр не зміг здійснити доставку з першого разу з незалежних від нього причин, друга спроба доставити відправлення буде здійснена через 5 днів без стягнення додаткової плати. Після кожної спроби доставити відправлення кур'єр залишає письмове повідомлення.
Термін зберігання експрес-відправлень EMS у відділеннях поштового зв'язку складає 14 дібз дня їх надходження.
самостійно або через оператора call-центру на людину, яка отримуватиме посилку. При отриманні замовлення потрібно пред'явити паспорт отримувача.
2. 100% Передплата замовлення.
- На вказаний Клієнтом e-mail надсилається рахунок за фактично зібраними товарами замовлення.
- Після отриманняя грошей на розрахунковий рахунок інтернет-магазину "Мерсі.Ру", здійснюється відправлення замовлення.
3. Якщо клієнт робить анулювання до відправлення замовлення на EMS Пошту Росії – гроші повертаються у повному обсязі.
4. Якщо клієнт анулює замовлення, коли вже було зроблено відправлення, то гроші повертаються за мінусом оплати суми ТУДИ ТА ЗВОРОТНО, тобто мінус подвійна оплата вартості доставки.
Приклад відправлення вагою 5 кг з Москви до Хабаровська:
1. Тарифна зона Москви – це зона 0.
2. Тарифна зона для Хабаровська – це зона 4.
3. У таблиці з тарифами знаходимо перетин зони 4 та ваги від 4-х до 5-ти кг включно при доставці до обласного центру (А).
4. Тариф для Вашого відправлення EMS становитиме 1430 рублів.
Для регіонів, що цілий рік перебувають в умовах важкодоступності, з 01.02.2014р. вводиться надбавка до тарифів на доставку EMS відправлень у розмірі 110 руб. 00 коп. (включаючи ПДВ) за кожний повний та неповний 1 кг ваги відправлення. Ця надбавка діє як при відправленні в ці регіони, так і при прийомі в важкодоступних регіонах.
