Дуже багато негативних відгуків, а в мене, навпаки, позитивний. Дуже круто відпрацювала доставка. Я замовляв деталь до велу. "Вчора" ще вийшла із сортування в Москві, а вже сьогодні вранці зателефонували і запропонували доставити туди, де мені зручніше забрати. Я запропонував підвезти на роботу. У результаті все склалося дуже вдало і цього ж вечора кур'єр привіз за вказаною адресою. Велике спасибі.
Замовляла посилку з Китаю саме цим видом відправлення. Термін доставки дуже задоволена. Звичайною поштою посилки йдуть щонайменше 35 днів, тут же потрібно було дуже терміново і не підвели за тиждень все прийшло.
Їздили сьогодні за посилкою на волочаївську 8. Похмуро якось усі, 2 працівники ледве ворушаться. І ще купа ось таких ось оголошень (див. фото). Сумка коротша
Спеціально доплатив за страховку, що посилка з Кореї не загубиться і ось уже 6 днів, як вона висить зі статусом сортування в СЦ Москва, а оператор EMS порекомендував написати заяву на розшук. Посилання дороге. Понад 700 доларів. Боротимуся, але сервіс дивний.
Часто користуюсь послугами фірми "EMS Russian Post". Посилку відправляв за кордон у Ташкент. Замовляв виклик кур'єра додому, оформляють дома швидко, якісно. Відправляв телевізор, техніку кілька разів, доходили без проблем та затримок. У моєму випадку відправлення до Узбекистану, Ташкент за терміном займало в середньому тиждень. Оператори, які приймають заявку, відповідали докладно та уважно. Дякую! Процвітань Вам!
| 2016-05-11 |
Надсилання службою ЄМС - це якийсь знущання! Якщо вам шкода свої нерви, час і гроші забудьте про цю контору. З Південно-Сахалінська до Пермі посилка йде півтора місяці і досі не дійшла. відстежити перебування вантажу на прізвище відправника та дату відправлення - неможливо! Т. е. втрачено накладну - і ти більше нічого пред'явити не зможеш, я вже мовчу про те, що з'ясувати де знаходиться вантаж. Чую, попереду довгий і болісний розбір польотів.
Для відстеження посилки потрібно зробити кілька простих кроків.
1. Перейдіть на головну сторінку
2. Введіть трек-код у поле із заголовком "Відстежити поштове відправлення"
3. Натисніть кнопку "Відстежити посилку", розташовану праворуч від поля.
4. Через кілька секунд з'явиться результат відстеження.
5. Вивчайте результат і особливо уважно останній статус.
6. Прогнозований період доставки відображається в інформації про трек-код.
Спробуйте це не складно;)
Якщо Вам не зрозумілі переміщення між поштовими компаніями, клацніть на посилання з текстом "Групувати за компаніями", яке розташоване під статусами відстеження.
Якщо виникнуть труднощі зі статусами англійською мовою, клацніть посилання з текстом "Перекласти російською", яка розташована під статусами відстеження.
Уважно прочитайте блок "Інформація про трек-код", там Ви знайдете орієнтовні терміни доставки та іншу корисну інформацію.
Якщо при відстеженні виводиться блок у червоній рамці з заголовком "Зверніть Увага!", уважно прочитайте все, що в ньому написано.
У цих інформаційних блоках Ви знайдете 90% відповідей на всі Ваші запитання.
Якщо у блоці "Зверніть Увага!" написано що трек-код не відстежується в країні призначення, в цьому випадку відслідкові посилки стає неможливо після того, як посилка відправляється в країну призначення / після прибуття в Moscow Distribution Center / Item Arrived at Pulkovo / Прибуло в Пулково Відправлення до РФ або після тривалої паузи в 1 - 2 тижні, відстежити місцезнаходження посилки неможливо. Ніяк, і ніде. Взагалі ніяк =)
У цьому випадку Вам необхідно чекати на повідомлення з Вашого поштового відділення.
Для розрахунку термінів доставки по Росії (наприклад після експорту з Москви до Вашого міста), скористайтесь "Калькулятором контрольних термінів доставки"
Якщо продавець обіцяв, що посилка приїде за два тижні, а посилка їде більше двох тижнів, це нормально, продавці зацікавлені у продажах, тому і вводять в оману.
Якщо минуло менше 7 - 14 днів з моменту отримання трек-коду, і посилка не відслідковується, або продавець стверджує, що відправив посилку, а статус посилки "the item pre-advised" / "Отримано електронне повідомлення" не змінюється кілька днів, це нормально, докладніше Ви можете прочитати перейшовши за посиланням: .
Якщо статус поштового відправлення не змінюється 7 - 20 днів, не варто турбуватися, це є нормальним явищем для міжнародних поштових відправлень.
Якщо Ваші попередні замовлення приїжджали за 2-3 тижні, а нова посилка їде більше місяця, це нормально, т.к. посилки ходять різними маршрутами, у різний спосіб, можуть чекати відправки літаком 1 день, а можуть і тиждень.
Якщо посилка вийшла з сортувального центру, митниці, проміжного пункту і нових статусів немає протягом 7 - 20 днів, не варто турбуватися, це не кур'єр, який везе посилку з одного міста Вам додому. Для того, щоб з'явився новий статус, посилка повинна приїхати, розвантажитися, відскануватися і т.д. у наступному сортувальному пункті або поштовому відділенні, а на це необхідно набагато більше часу, ніж просто доїхати з одного міста до іншого.
Якщо Вам не зрозуміле значення таких статусів, як Прийом / Експорт / Імпорт / Прибуло в місце вручення і т.д., Ви можете подивитися розшифровку основних статусів міжнародних поштових відправлень:
Якщо за 5 днів до закінчення строку захисту посилка не буде доставлена до Вашого поштового відділення, Ви маєте право відкрити спір.
Якщо виходячи з вищенаписаного, Ви нічого не зрозуміли, прочитайте цю інструкцію ще і ще раз до повного просвітлення;)
Якщо останній термін доставки у вашому замовленні добігає кінця, ви вже продовжували термін захисту, але посилку з товаром так і не отримали, потрібно повертати свої гроші.
Усі повернення грошей на Аліекспрес можливі тільки через відкриття суперечки. У вашому випадку це буде суперечка через «Захист замовлення вже закінчується, але посилка ще в дорозі».
Як відкрити суперечку, якщо посилка не прийшла?
1. Знайдіть потрібний товар у списку замовлень.
2. Натисніть кнопку «Відкрити суперечку»
3. Виберіть пункт «Тільки повернення». Даний пункт вибираємо, оскільки товар ми не отримували і повертати його не можемо.
4. У пункті «Чи отримали товар» вказуємо « Ні«. Далі з списку вибираємо пункт « Проблеми з доставкою товару» та з наступного списку « Захист замовлення вже закінчується, то посилка все ще в дорозі«.
5. Нам потрібно повернути всі гроші за замовлення, оскільки посилки ви не отримали. Тому вказуємо повністю суму, яку ви заплатили. У нашому прикладі це - 4,68 $
6. У коментарях до спору пишемо текст, який говорить про те, що термін захисту вже закінчується. Якщо ви продовжували таймер, напишіть і про це. Можете просто скопіювати цей текст.
Dear friend.
Delivery time в моїй ордері буде завершено. I має щенайбільше сприяння захисту часу. But my parsel didn’t come.
Please, return money for this order.
Best regards,
"Дорогий друг. Захист покупця у моєму замовленні закінчився. Я вже продовжував таймер. Але моя посилка не прийшла. Будь ласка, поверни мені гроші за це замовлення. З найкращими побажаннями"
7. Докази.
Якщо ваша посилка не надійшла, то в пункт «Докази» можна завантажити скріншот з будь-якої системи відстеження, де буде видно, що посилки ви не отримали.
У суперечці, при вибоєрі причини » Захист замовлення вже закінчується, але посилка все ще в дорозі«, праворуч буде автоматично виводитися відстеження, яке здійснюється майданчиком Аліекспрес. І якщо у відстеженні видно, що посилка не була вами отримана, то внизу стоїть підпис, що додаткових доказів не потрібно. Але ми вже звикли не довіряти таким написам. Тому для більшої надійності все ж таки зробіть скрін із системи відстеження і прикладіть його в докази. Зайвим точно не буде!
У тих, хто відправляє посилки поштою або навпаки отримує поштові відправлення, може виникнути потреба відстежити маршрут їх пересування. Таке відстеження дозволяє проконтролювати дату, коли було виконано відправлення та кількість її доставки. Такий моніторинг здійснюється з допомогою поштового ідентифікаційного номера.
Подивися як подорожує посилка!
Наш сервіс надає змогу відстежувати маршрути пошти. На нашому сайті Ви зможете відстежити маршрут будь-якого відправлення, виконаного поштою Росії. На сайті Ви знайдете дані про всі головні поштові пункти, їх місцезнаходження на карті та відстежити, де знаходиться в певний момент часу посилка, яку Ви відправили поштою.
Більшість посилок, що відправляються поштою або за допомогою служби EMS, проходять сортування в центрах, розташованих у різних містах нашої країни. Дуже рідко посилка доставляється відразу з місця відправлення в пункт призначення, минаючи при цьому проміжні точки, вони ж центри сортування.
На нашому сервісі можна побачити маршрут посилки на карті. Користувачі можуть подивитись: через які міста проходить шлях відправлення. На карті відображається, в якому населеному пункті в конкретний момент перебуває посилка.
Переваги можливості відстеження маршруту посилки
Можливість подивитися маршрут посилки, відправленої поштою Росії або кур'єрською службою EMS, дозволяє суттєво звузити коло пошуку, якщо відправлення загубиться, оскільки останнє місто, в якому воно знаходилося, добре видно на маршрутній карті.
Кожен із центрів сортування, відвіданих посилкою, видно на карті і є проміжним пунктом маршруту, завдяки чому можна легко отримати необхідні дані (індекс населеного пункту, адреса, телефонний номер).
На основі відомостей про відстань, пройдену посилкою, і скільки ще залишається пройти до кінцевого пункту, наш сервіс виводить відсоток шляху, який пройшло відправлення.
Головна перевага відстеження маршруту пошти на спеціальному сервісі полягає в тому, що ця процедура займає лише кілька хвилин.
Принцип відстеження поштового маршруту
Щоб відстежити поштовий маршрут на нашому сервісі, потрібно:
- зайти на наш веб-сайт;
- ввести у спеціальне вікно поштовий трек-номер, він вказується у квитанції у полі, розташованому під штрих-кодом.
Після введення ідентифікаційного номера наш сервіс надасть повну інформацію щодо посилки, покаже маршрут її переміщення на карті.
Користувачі отримують доступ до історії операцій, де можна побачити статус посилки.
Для визначення маршруту поштового відправлення можна скористатися спеціальним мобільним додатком.
За бажанням Ви можете виконати настоянку смс-повідомлень про доставку посилки до пункту призначення.
На нашому сайті зручно відстежувати маршрути поштових відправлень по всій території нашої країни. Відстежити маршрут поштового відправлення можна у будь-який час.
Часто, при покупці недорогого товару, продавці AliExpress та інших великих інтернет-майданчиків дають вам трек код, який ніде не відстежується або відстежується тільки до країни призначення. Щоб отримати довгоочікувану посилку, вам потрібно дотримуватись деяких правил.
Чи варто хвилюватись?
Хвилюватися, не варто. Так звані "безтреки" – посилки, які не мають трек номера у міжнародному форматі, відстежуються тільки до країни призначення. Отримуючи статус "Імпорт у країну призначення", якому, до речі, не варто вірити, ви можете прочекати свою посилку ще дуже довго. Якщо посилка дійсно надійшла в країну призначення, то їй надають внутрішній номер, який ні продавцю ні вам не повідомляється, і вона благополучно їде до вас, прямо до поштового відділення. Як тільки посилка прибуде – вам прийде повідомлення. Все, що від вас вимагається стежити за таймером "захисту покупця"і якщо до кінця захисту залишається менше 2-5 днів, вимагати продовження або відкривати суперечку/диспут на AliExpress. До речі, продавці можуть продовжувати захист лише на 120 днів, сумарно за одним замовленням.
Як відкривати суперечку та яку причину обирати?
Якщо посилка до вас не прийшла або таймер захисту покупця добігає кінця, а продавець не хоче його продовжувати - негайно відкривайте суперечку/диспут. При відкритті спору ви матимете можливість вибрати одну з двох причин:
Захист замовлення вже закінчується, але посилка все ще в дорозі;
- Немає інформації про відстежування.
При відкритті спору з цих двох причин, повернення становитиме 100% від сплачених вами коштів.
Як довести, що посилка вам не надійшла?
В основному вам не потрібно нічого доводити. Ті, хто розглядає суперечки/диспути на AliExpress, самі всі чудово розуміють. Але якщо вас попросили про докази, то ви копіюєте свій "безтрек" номер відстеження і вбиваєте його на сайті вашої поштової служби. В результаті перевірки буде відображено інформацію про те, що посилки з таким трек номером не знайдено. Робите скріншот сторінки, на якій ви перевіряєте свій "безтрек" і прикріплюєте його до суперечки. Приклади, як виглядають результати відстеження "безтреків":
В описі спору можна вказати наступний текст:
З моменту відправлення минуло двадцять днів, а товар так і не прийшов. Продавець не виконав своїх зобов'язань, обіцяючи доставку за 20 днів. Прошу повернути мені мої гроші у повному обсязі.
Відправляйте суперечку на розгляд і чекайте на рішення від продавця, він повинен його прийняти. Якщо ж продавець суперечку не приймає, редагуйте суперечку, повторюючи ваше повідомлення. А якщо він він ні в яку не хоче його приймати, то суперечку можна загострити. Після загострення, суперечка розглядатиме спеціальна служба AliExpress. Зазвичай, такі суперечки продавці до загострення не доводять. Найголовніше правило, не натискайте кнопку "Прийняти суперечку"– це має зробити лише продавець.
Якщо суперечка відкрита через "Немає інформації про відстеження", то скріншоти можете не прикладати, достатньо буде просто тексту.
Що робити, якщо гроші повернули, а посилка прийшла через деякий час?
Таке трапляється і не потрібно при цьому зловтішатися. Краще напишіть продавцю те, що ваша посилка прийшла/отримана і ви б хотіли йому відшкодувати її вартість. Чекайте на відповідь від продавця. Але як правило, просто можна зробити замовлення на ту саму суму і як тільки продавець підтвердить інформацію про те, що товар надісланий – підтверджуйте отримання товару. Таким чином, гроші надійдуть на рахунок продавця – моментально. Вчиняйте так, як би ви хотіли, щоб чинили з вами. У будь-якій ситуації слід залишатися людьми.
Усього вам хорошого і бажаємо не стикатися з подібними ситуаціями. Швидких вам посилок!
