Póngase en contacto con el operador de MTS directamente por teléfono. Cómo comunicarse con un operador de MTS: las formas más efectivas

La empresa Mobile TeleSystems brinda un servicio de calidad y una amplia gama de ofertas interesantes para reducir costos y aumentar la eficiencia de un teléfono celular. En ocasiones el consumidor tiene situaciones o dudas que no puede resolver por sí solo. Por ejemplo, ¿cómo llamar a un operador de MTS?

¿Qué hacer en este caso? El proveedor encontró una salida. La empresa ha organizado un sistema de comentarios cómodo y de alta calidad: una línea directa.

Veamos todos los métodos efectivos.

Número corto único de MTS

A menudo, mientras utiliza un teléfono móvil y comunicaciones celulares, el usuario encuentra problemas que no puede resolver por sí solo. En este caso, la salida correcta sería ponerse en contacto con un especialista cualificado de la empresa proveedora.

Para ello se ha implementado un número de teléfono sencillo y corto para el proveedor “0890”.

Puede contactar al call center (servicio de soporte MTS) en cualquier situación relacionada con los servicios de comunicación celular, por ejemplo:

1. Solicite asesoramiento al operador sobre el servicio y las condiciones de servicios adicionales o planes tarifarios.
2. Deshabilite las suscripciones pagas de MTS.
3. Obtenga información precisa sobre las ofertas vigentes del proveedor en el momento actual.
4. Resuelve problemas de bloqueo, pérdida de un número de teléfono o cambio de mismo.
5. Solicite datos precisos sobre opciones conectadas, contratos y suscripciones en su dispositivo móvil.
6. Activa o cancela servicios y funciones de forma remota.
7. Resolver problemas financieros.

Esta es una lista incompleta de problemas que se están resolviendo. En el contacto especificado del servicio MTS podrán responder cualquier pregunta sobre el funcionamiento de las comunicaciones celulares.

Si necesita ponerse en contacto directamente con un consultor de la empresa MTS, marque esta combinación de teléfonos. Después de esto, escuchará la voz de un informante automático en el teléfono, que le indicará información personal sobre el estado de su cuenta y le ofrecerá interesantes ofertas de conexión.

A menudo, los usuarios no esperan una respuesta del administrador y aceptan la ayuda de un contestador automático. Para seleccionar un elemento específico y administrar el menú, debe cambiar el dispositivo al modo de marcación por tonos y presionar la tecla correspondiente para ir a la sección deseada.

Si no desea escuchar mensajes informativos e inmediatamente conectarse a un especialista, debe presionar el botón "0". Tenga en cuenta que durante los períodos de mayor actividad tendrá que colgar el teléfono esperando una respuesta. Se le pedirá que pague 20 rublos, por lo que se le trasladará al principio de la cola.

¡Atención! La comunicación con el operador en toda Rusia y en las redes MTS Bielorrusia y MTS Ucrania no está sujeta a tarifas y es gratuita.

La combinación telefónica está disponible solo para clientes de MTS. Los suscriptores de otros operadores no podrán contactar a un consultor utilizando este número.

Para resolver problemas relacionados con el cambio del plan de tarifas, la conexión o desconexión de suscripciones pagas, se le pedirá que dicte los datos de su pasaporte y responda una serie de preguntas adicionales.

Si tiene preguntas sobre el mantenimiento y el uso de las comunicaciones móviles, además de un breve contacto de servicio, existe una combinación digital adicional para comunicarse con el operador de MTS. Es un duplicado del anterior, recuerda los siguientes números “8800 2500890”. Después de marcar, escuchará la misma voz del informante automático. Para tener una conversación directa con un operador, haga clic en “0”. Las llamadas salientes a este contacto son gratuitas en la región y en toda Rusia.

Tenga en cuenta que todas las conversaciones con un especialista se graban para controlar la calidad del servicio y, después de una comunicación exitosa, se le pedirá que califique el trabajo del servicio de soporte.

Cómo llamar desde otro operador a MTS

Si no tienes acceso a tu dispositivo móvil y solo tienes a mano tarjetas SIM de otras compañías de telefonía móvil rusas, entonces está bien. No podrá llamar a su proveedor desde el número de teléfono de otra persona utilizando una única combinación corta. Para tales casos se implementó la siguiente secuencia “88002500890”. Puede usarlo para conectarse con un consultor incluso desde un teléfono fijo. Las llamadas salientes en la línea no están sujetas a tarifas.

Mesa de ayuda de MTS para clientes corporativos

Además de los particulares, MTS ofrece activamente servicios a clientes corporativos. Se han implementado ofertas especiales para normalizar las comunicaciones en su organización y aumentar la eficiencia empresarial. Para resolver cualquier problema que surja con respecto a los servicios de comunicaciones móviles para personas jurídicas, se ha implementado una línea directa especial: "88002500990". Con su ayuda podrás resolver los siguientes problemas:

1. Cuestiones relacionadas con el proveedor de comunicaciones móviles o fijas.
2. Reciba u solicite información detallada sobre el estado de la cuenta de usted o sus empleados.
3. Conecte, desactive y configure servicios y funciones adicionales.
4. Bloquearlo y salir de él.
5. Mantenimiento del plan tarifario.
6. Resolver problemas y tareas financieras.

Un especialista del centro de contacto de MTS puede solicitar sus datos personales y hacer varias preguntas para confirmar su identidad. Los clientes corporativos pueden solicitar una palabra clave, que se utilizará para su identificación.

Si se encuentra fuera de Rusia en roaming internacional y tiene alguna pregunta sobre las comunicaciones móviles, no podrá conectarse utilizando los números de contacto estándar MTS 0890 que comentamos anteriormente.

Número de soporte de MTS Bielorrusia: teléfono fijo, número de móvil

Por ello, el proveedor ha creado un canal único de retroalimentación para clientes individuales y corporativos. Recuerde el sencillo contacto telefónico “+7 495 7660166”. No se preocupe por la diferencia horaria y de zonas horarias; el servicio de asistencia técnica de MTS funciona las 24 horas.

Al marcar desde un teléfono móvil, asegúrese de ingresar "+7" en el formato internacional. La comunicación de voz con el operador no está sujeta a cálculo cuando se utiliza esta combinación desde una tarjeta SIM MTS.

Si no está satisfecho con una conversación en vivo con un consultor o su problema no requiere una solución inmediata, utilice otros métodos:

1. Inicie un chat en línea con el proveedor en el sitio web oficial de su cuenta personal o mediante la aplicación móvil My MTS. Para hacer esto, vaya a la sección correspondiente y describa su problema.
2. Para clientes corporativos hay un correo electrónico dedicado a consultas - “ [correo electrónico protegido]" En este caso, tendrás que esperar hasta que el sistema procese la solicitud.
3. Visite personalmente el salón proveedor de asistencia y ventas más cercano, solicite ayuda a un gerente gratuito.

Si tiene problemas al utilizar las comunicaciones móviles que no puede resolver usted mismo, llame directamente al operador y solicite ayuda. Todos los contactos de soporte técnico enumerados son válidos en el momento actual y funcionan las 24 horas del día.

Toda empresa que se respete a sí misma y a sus clientes tiene su propio centro de ayuda las 24 horas. Por supuesto, MTS no es una excepción. Cada suscriptor de este operador puede ponerse en contacto con un especialista de atención al cliente de forma gratuita en cualquier momento. Llamando al centro de ayuda podrá obtener respuesta a casi cualquier pregunta. El problema es que muchos simplemente no saben cómo llamar al operador de MTS. Hay varios números para contactar a un especialista en soporte. Todos ellos son gratuitos y están disponibles las 24 horas del día.
Puede llamar al operador de MTS utilizando uno de los siguientes números:

• 0890
• 8 800 250 08 90
• +7 495 766 01 66 - número para contactar con el operador MTS en roaming internacional;
• 8 800 250 09 90 - número de soporte para clientes corporativos;
• 0 800 400 000 - (llamada gratuita desde cualquier número) o 111 (solo dentro de la red MTS) - Centro de contacto de MTS Ucrania;
• +375 17 237 98 98 - Número de operador de MTS Bielorrusia.

Como puede ver, el servicio de soporte de MTS proporciona una cantidad bastante grande de números. Antes de llamar al operador de MTS, recomendamos leer este artículo en su totalidad. El hecho es que cuando llame a cualquiera de los métodos anteriores, no escuchará la respuesta de un especialista. Inicialmente, accederá a un menú de voz automático, luego deberá ingresar una determinada combinación de números y solo después podrá hacer su pregunta. Vale la pena señalar que a menudo hay que esperar mucho tiempo para obtener la respuesta de un especialista. Le diremos cómo comunicarse con el operador más rápido y también consideraremos formas alternativas de comunicarse con el soporte.

Cómo llamar al operador MTS Rusia

La empresa MTS presta sus servicios en varios países, por ejemplo en Bielorrusia y Ucrania, pero el mayor número de clientes se encuentra en Rusia. Es por eso que los rusos piensan con mayor frecuencia en cómo llamar a un operador de MTS. Si compró una tarjeta SIM MTS en cualquier región de Rusia, los números a continuación le ayudarán a obtener asesoramiento de un especialista en el centro de ayuda de MTS. Desafortunadamente, no existe un número único que le permita contactar al operador de forma gratuita desde cualquier número y en cualquier parte del mundo. Por lo tanto, necesita conocer todos los números del centro de ayuda y su finalidad.
Antes de contactar al operador, debe intentar resolver el problema usted mismo, por supuesto, si es posible. Por ejemplo, si desea saberlo, puede leer nuestra reseña separada. Nuestro sitio web también contiene muchos otros artículos útiles que le ayudarán a evitar la necesidad de perder el tiempo esperando que un operador responda. Además, no olvides que el número se puede gestionar a través de tu cuenta personal, por cierto, volveremos a este tema más adelante, pero por ahora pasemos al tema principal del artículo.

Números de operador de MTS Rusia:

• 0890 - sólo para llamadas desde números de MTS Rusia;
• 8 800 250 08 90 - número federal multicanal (puede llamar desde los números de cualquier operador y desde el teléfono residencial);
• +7 495 766 01 66 - número para contactar con el operador MTS en roaming internacional.

Es decir, si llama desde un número de MTS, puede utilizar el número corto 0890 para ponerse en contacto con el operador. , si necesita comunicarse con un especialista de un operador de telefonía fija o móvil, entonces el número debe ser apropiado (ver número arriba). Si se encuentra en el extranjero, debe llamar al +7 495 766 01 66 , esta es la única forma de comunicarse con un especialista del centro de ayuda y no pagar la llamada.

Vale la pena señalar que a pesar de la diferencia de números, todos te permiten llamar usando un único menú de voz, es decir, una conexión directa con un especialista no se producirá de inmediato. Para escuchar la voz de una persona viva, tendrás que escuchar un autoinformador que te dirá qué números debes presionar para contactar al operador. Además, tendrás que dedicar tiempo a esperar a que el consultor responda. Por eso te recomendamos que, antes de llamar al operador de MTS, intentes solucionar el problema tú mismo. Si no puede prescindir de la ayuda de un especialista, utilice las instrucciones a continuación para al menos reducir el tiempo de espera de una respuesta.

Para contactar al operador de MTS, siga estos pasos:

1. Llama al 0890 , 8 800 250 08 90 o +7 495 766 01 66 (cuándo y qué número se debe utilizar se indica arriba);
2. Después de escuchar la voz del autoinformador, presione el número 1, luego 0;
3. Seleccione si desea evaluar la calidad del trabajo del operador haciendo clic en el número correspondiente;
4. Espere la respuesta del operador. Se le informará del tiempo de espera aproximado.

Si el operador no responde durante mucho tiempo, puede intentar volver a llamar más tarde o utilizar métodos alternativos para comunicarse con el centro de contacto. Al final del artículo se proporciona información sobre los métodos alternativos actuales.

Número de operador MTS en Bielorrusia y Ucrania

El operador de telefonía móvil MTS tiene una enorme base de clientes. MTS tiene suscriptores no solo en Rusia, sino también en otros países; por ejemplo, hay un número suficiente en Bielorrusia y Ucrania, por lo que conviene indicar cómo llamar al operador de MTS en estos países.

Números de operador de MTS Bielorrusia:

• 0880 - un número gratuito para ponerse en contacto con el operador cuando se encuentra en la red MTS;
• +375 17 237 98 98 - un número gratuito que le permite llamar al centro de ayuda desde cualquier número, incluido un teléfono fijo.

Llamando a los números indicados podrás gestionar servicios, conocer tu saldo y, por supuesto, obtener asesoramiento de expertos. El tiempo de respuesta del operador depende de la carga de la red.

Números de operador de MTS Ucrania:

• 111 - número corto para llamadas desde números MTS;
• 0 800 400 000 - número para contactar con el operador desde cualquier teléfono;
• +38 050 508 11 11 - número del centro de ayuda en roaming en el extranjero;
• 555 - un número para una conexión rápida con un operador (coste - 0,47 UAH por llamada).

Como puede ver, los suscriptores de MTS Ucrania tienen la oportunidad de no perder el tiempo esperando la respuesta del operador, sino de recibir asesoramiento de inmediato; sin embargo, el servicio es pago. Hace algún tiempo sucedió algo similar en Rusia. No había un número separado, sin embargo, al informar al suscriptor del tiempo de espera, el autoinformador se ofreció a recibir asesoramiento fuera de turno por una tarifa.

Formas alternativas de contactar al operador.

Te contamos cómo llamar al operador de MTS. Ahora conoces todos los números actuales. Parecería que podríamos terminar aquí, pero hay un problema: esperar la respuesta de un especialista. Desafortunadamente, no siempre es posible comunicarse rápidamente con un operador de MTS. En ocasiones la espera dura más de 10 minutos. No todo el mundo tiene la paciencia para esperar tanto. Si no quiere esperar, intente resolver el problema utilizando uno de los métodos siguientes. Además, siempre podrás solucionar el problema tú mismo a través de tu cuenta personal de MTS.

Puede ponerse en contacto con el operador de MTS de una de las siguientes formas:

1. Utilice la aplicación "Mi MTS" para hacer una pregunta a un especialista del centro de ayuda en modo chat;
2. Haga su pregunta por correo electrónico [correo electrónico protegido]. Puede solicitar un correo electrónico o devolver la llamada;
3. Utilice el servicio de devolución de llamada. El servicio no está conectado ni administrado de ninguna manera. Por lo general, el autoinformador ofrece usarlo cuando todos los especialistas están ocupados.

El más atractivo es el primer método, que implica utilizar la aplicación "Mi MTS". Puede comunicarse con un consultor a través de esta aplicación de forma totalmente gratuita.

Cualquiera que alguna vez haya intentado llamar a un operador de MTS sabe cuánto intenta ahorrar esta empresa en la contratación de trabajadores de soporte, porque comunicarse directamente con una persona en vivo es una búsqueda completa que no todos pueden completar. Pero te contamos cómo llamar a un operador de MTS de forma rápida y sencilla.

Cómo llamar a un operador en vivo desde un número de móvil MTS

La forma más sencilla es llamar al número corto 0890, conocido por casi todo el mundo, pero el tiempo de espera aquí puede ser de hasta una hora en días especialmente ocupados, o de 30 a 40 minutos en todos los demás. Claramente no es una opción.

MTS también tiene dos números más: 08460 y 0605. Especialmente interesante es la situación de este último, que se posiciona como un número para los clientes VIP de la empresa, pero que de momento funciona para todos.

Al llamar a uno de estos números, se le obligará a escuchar un menú de voz. Como regla general, antes de expresar sus puntos, se reproducirá una grabación con las noticias y ofertas de la empresa, que será necesario escuchar hasta el final. Pero puede omitir el menú de voz que se inició presionando inmediatamente 2 y, al pasar a la siguiente sección, 0. Es posible que se le solicite que evalúe la calidad de los servicios de la empresa, pero esto no es en absoluto necesario. A continuación, espere una conexión con un operador de soporte.

Si las combinaciones de números anteriores no funcionan al llamar, es probable que MTS haya cambiado los números de los elementos del menú, por lo que tendrá que buscarlos por completo y encontrar la combinación correcta usted mismo. Las llamadas a ambos números son gratuitas.

Cómo llamar a un operador de MTS en roaming

En toda Rusia, los números mencionados anteriormente son válidos, pero cuando estés fuera de la Federación Rusa, debes usar los números + 74957660166 o + 73832130909 .

Formas alternativas de contactar a MTS:

• Página pública de MTS en la red social VKontakte. Puede encontrarlo mediante una búsqueda o ingresando vk.com/mts en la barra de direcciones y presionando Enter. Para contactar con un especialista, escribe a la comunidad en mensajes privados. Eso sí, como en el caso de una llamada, primero hay que comunicarse con el robot y luego esperar un rato hasta que el agente de soporte esté libre. La principal ventaja de este método es que no es necesario sentarse frente al teléfono durante una hora y luego intentar explicar la esencia del problema con los dedos. Simplemente espera una respuesta y luego habla sobre tu problema en cualquier momento conveniente, complementando (si es necesario) con capturas de pantalla y (o) fotografías.
• Chat en línea en la página principal del sitio web de MTS. Se realiza en la Cuenta Personal de la web oficial de la empresa. Este método casi siempre es más rápido que el anterior y podrás ver el tiempo aproximado de respuesta de la aplicación. De las desventajas: la necesidad de recordar exactamente la contraseña de su cuenta personal.

Si tiene una tarjeta SIM rusa MTS y se encuentra en Crimea, entonces la compañía no lo considera roaming internacional (puede usar los números indicados anteriormente), pero los propietarios de tarjetas SIM ucranianas en el mismo territorio deberán usar el número. +380505081111 (o 111) para llamar al operador de MTS Ucrania.

Cómo llamar al operador de MTS desde otros números

MTS Rusia tiene un número de línea directa federal 88002500890, desde el cual tendrá que esperar mucho menos para recibir una respuesta, pero no podrá llamar desde una tarjeta SIM de MTS. Tendrás que utilizar Tele 2 o Megafon, por ejemplo. Para conectarse a un operador, debe esperar a que comiencen a reproducirse los elementos del menú y presionar 1 y luego 0. Este número también se utiliza para atender a clientes corporativos. Las llamadas a este número se pueden realizar de forma gratuita desde cualquier parte de Rusia: Moscú, San Petersburgo y cualquier otra ciudad.