Material actualizado 12/04/2018
Un requisito obligatorio para un profesional del marketing por correo electrónico es tener experiencia en la configuración de activadores. Le ayudaremos a descubrir por dónde empezar a conocerlos.
¿Qué son las campañas desencadenantes?
El correo activado es un mensaje automático o una cadena de cartas que se envía a un destinatario específico cuando ocurre un evento determinado. Por ejemplo, vio un producto en el sitio web o llegó el momento de renovar su suscripción paga para utilizar el servicio.
Puntos importantes de esta definición:
- La cadena de correo electrónico desaparece sin tener que presionar el botón "Enviar" cada vez. Duermes, las cartas se van.
- Cada carta realmente enviada tiene siempre un destinatario. Los desencadenantes no son un envío de correo a una lista de suscriptores, sino un envío a una persona específica en el momento adecuado.
- El destinatario del activador se selecciona sólo cuando ocurre un evento determinado. A continuación le contamos qué eventos pueden convertirse en un criterio para enviar un disparador.
El lanzamiento de campañas de correo electrónico activadas está completamente ligado al proceso de automatización. No hace falta decir mucho sobre la eficacia de su implementación: según un estudio de listrak.com, los ingresos procedentes de los activadores son 40 veces mayores que los de los envíos postales habituales.
Ejemplo de diagrama de comunicaciones del disparador.
¿Cómo crear campañas desencadenantes?
1. Definir las condiciones para enviar el disparador.
Existen varios tipos de eventos a los que se les puede adjuntar una condición para el envío de una carta:
- visitar una página o sección específica del sitio;
- duración de la visita o profundidad de la visualización en el sitio;
- proceso de pedido incompleto;
- un período de tiempo antes o después de una fecha determinada, por ejemplo, 1 hora antes del inicio del seminario web para un recordatorio, 5 días después del final de la capacitación para solicitar comentarios, un día después de suscribirse al boletín;
- cumplimiento de los parámetros del usuario con el valor especificado. Por ejemplo, la cantidad de puntos de bonificación ha superado los 1000;
- transición del usuario a un nuevo estado. Por ejemplo, registrar una cuenta paga en el servicio;
- cualquier otra acción o estado de sus usuarios.
En general, un desencadenante es una acción, evento externo o estado interno de los usuarios al que se puede responder enviando un correo electrónico.
2. Defina su segmento de destinatarios
Definir claramente los parámetros, características y necesidades del futuro destinatario del disparador. Comprenda dónde se almacenan los datos y cómo recuperarlos.
Por ejemplo, encontrará información sobre el comportamiento del usuario en el sitio en Google Analytics o utilizando los píxeles de la plataforma de correo, los datos de ventas se almacenan en 1C y las estadísticas sobre clics en cartas se almacenan dentro de la plataforma de correo. Y deberá considerar la necesidad de utilizar datos de diferentes sistemas.
3. Determinar el contenido de la carta.
Una vez conocida la necesidad y el segmento de los destinatarios, puedes pensar en el contenido de la carta. Como regla general, los activadores tienen una plantilla general en la que se sustituyen dinámicamente algunos parámetros únicos para un suscriptor específico. Esto podría ser un código de descuento al suscribirse, un enlace para ingresar a la sala del seminario web o artículos en un carrito abandonado en el sitio.
4. Encuentra los datos que necesitas
Los activadores se basan en datos: fecha de registro, consulta de contenidos, registro para un evento, visita a la página deseada.
Debe pensar de dónde obtener los datos para sustituirlos en la letra. ¿Será esto una sustitución de los productos del carrito de 1C o transferirá los datos del carrito dentro de la plataforma de correo y los enviará a una carta desde allí?
Para hacer esto, debe elaborar el esquema de interacción de la plataforma de correo, el sistema CRM, etc.; esta es una tarea para los desarrolladores. Debe comenzar solo con una comprensión clara del resultado final de la integración: qué datos se deben utilizar y dónde.
5. Determinar la frecuencia de envío y eliminar intersecciones.
Considere si será un correo electrónico para una acción o una cadena completa de correos electrónicos. Por ejemplo, el activador "Vista de tarjeta de producto abandonado" puede contener tres correos electrónicos. Se envían hasta que el usuario realiza una compra.
En este caso, el usuario puede recibir simultáneamente una cadena de bienvenida después de registrarse en su sitio. Y también una carta con productos recomendados según la categoría de producto visitada.
En tal situación, el usuario recibirá varias cartas a la vez en un corto período de tiempo, y esto puede provocar una fuerte negatividad. Por lo tanto, asegúrese de que los activadores no se superpongan y que el suscriptor no reciba 5 correos electrónicos el mismo día. Establece tus prioridades.
6. Diseña el look
Al desarrollar la parte visual del disparador, es necesario confiar en los intereses del suscriptor, el momento del envío y la idea del mensaje. Por supuesto, el disparador debe realizarse en la misma plantilla de diseño que otros correos electrónicos.
7. Analizar y ajustar
Una vez al mes, analice las campañas de correo electrónico desencadenantes. Vea qué funcionó mejor y qué necesita ajustes. Si comprende dónde está el defecto, corríjalo y envíelo nuevamente.
Además, debe asegurarse de que los activadores se envíen a los suscriptores todos los días. Cuando el marketing por correo electrónico está automatizado, es fácil olvidarlo y pasar por alto el problema.
Tipos de tácticas de activación
Cada línea de negocio utiliza diferentes tácticas que difieren en efectividad. La distribución de las conversiones y las ganancias de los activadores depende significativamente de los tipos de campañas activadoras, como muestra claramente este gráfico:
Disparadores universales
Los disparadores universales se utilizan en cualquier campo y agregan valor adicional a una empresa.
Cadena de bienvenida
El objetivo es presentar la empresa al suscriptor, describir las capacidades del sitio y aumentar la lealtad primaria.
Imagine que realizó una gran campaña promocional y consiguió muchos usuarios nuevos. Ahora su objetivo es entablar un diálogo con ellos, hablarles sobre la marca y los productos y convertirse en un recurso familiar y necesario. Una cadena de correo electrónico de bienvenida le ayudará aquí.
Además de las palabras estándar de agradecimiento en la primera carta, agregue a la cadena:
- enlaces a los artículos más interesantes del blog;
- noticias o promociones que anunció solo para suscriptores y que recibieron una mayor respuesta de importancia social (por supuesto, si este evento es relevante actualmente);
- Cuéntanos qué piensan tus clientes de ti.
Actúa rápido: cuanto antes envíes la primera carta, mayor será la respuesta que recibirás. El 88,3% de los suscriptores abre un correo electrónico de bienvenida si se envía inmediatamente después de registrarse/suscribirse.
Feliz cumpleaños
Unos días antes del cumpleaños, ofrece:
- una selección de productos para las vacaciones (o un descuento en productos para las vacaciones);
- Bonificación por comprar un regalo para usted (o un miembro de su familia).
En tu cumpleaños:
- ofrecer un bono de compras como regalo de cumpleaños;
- simplemente felicítelo (incluido el padre por el cumpleaños del niño).
Después de tu cumpleaños, se te puede recordar la posibilidad de utilizar el bono (si aún no lo has utilizado).
Solicitar comentarios
Esta táctica funciona en cualquier área del negocio donde exista la prestación de un servicio o la venta de un producto.
Al enviar un correo electrónico, debe considerar cuánto tiempo le tomará al cliente apreciar realmente su servicio o producto. Si se trata de una venta de productos, entonces debe tener en cuenta la fecha límite de entrega y enviar una solicitud de revisión unos días después de que el estado del pedido cambie a "Entregado".
Puedes dejar una reseña tanto sobre el producto/servicio en sí como sobre la calidad del proceso de compra en la tienda. Y si una revisión de un producto ayuda a otros clientes a elegir, entonces una revisión del proceso en su conjunto mejorará la usabilidad de todo el servicio.
Al final, debes recordar agradecer al usuario por dejar una reseña. Un agradecimiento podría ser, por ejemplo, un cupón de descuento para tu próxima compra.
Reactivación de suscriptores
Como regla general, las cartas de reactivación están ligadas al ciclo de vida del usuario y se envían si el usuario no ha visitado el sitio durante mucho tiempo, no ha realizado ninguna compra, no ha abierto correos electrónicos o no ha utilizado su cuenta.
Activadores de servicio
Los activadores de servicios (o servicios) a menudo se denominan correos electrónicos transaccionales, aunque en realidad también entran en la definición de activadores.
Estos incluyen cartas de soporte para pedidos y cartas de recuperación de contraseña.
Activadores de recordatorio
- recordatorio para reservar billetes de avión y habitaciones de hotel el día antes del evento;
- una carta indicando que el operador no pudo comunicarse con el usuario para confirmar el pedido o aclarar información.
Tácticas desencadenantes para el comercio electrónico
carro abandonado
Se envía un activador de carrito abandonado a los usuarios que agregaron artículos a su carrito pero no completaron el proceso de pago. Según las estadísticas, aproximadamente el 67,45% de los suscriptores vuelven a realizar el pedido dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del correo electrónico.
También puede agregar un mensaje al correo electrónico del carrito abandonado indicando que la cantidad de productos en stock es limitada; esto puede alentar al usuario a realizar una compra.
Visualización abandonada de una ficha de producto, marca, categoría.
La táctica de vista abandonada es similar al "abandono del carrito", pero funciona en una etapa anterior del embudo de ventas, cuando el usuario aún no ha agregado productos al carrito, sino que solo los ha visto en el catálogo.
Para implementar la táctica, es imperativo pensar en las condiciones bajo las cuales los usuarios caerán en el segmento "abandonado" y determinar el propósito de las cartas: para seguir vendiendo el producto, simplemente devuélvalos al sitio para tomar una decisión, o solicitar comentarios.
El producto esta a la venta
Estos correos electrónicos tienen una de las tasas de conversión de ventas más altas, lo cual es lógico, porque el usuario está realmente listo para comprar el producto y simplemente está esperando a que esté disponible. Y tan pronto como aparece el producto, inmediatamente lo compra.
Próxima compra probable
Es difícil implementar tales tácticas de activación por sus propios medios, por lo que la mayoría de las veces recurren a la ayuda de varios servicios de recomendación (por ejemplo, RetailRocket), que analizan el comportamiento del usuario y encuentran secuencias y dependencias entre diferentes productos.
El propósito de dichas cartas es predecir la necesidad futura del usuario e intentar "cerrarla" inmediatamente.
Compra con este producto
Esta táctica también se llama venta cruzada; de hecho, es una oferta de productos adicionales a la compra actual. Por ejemplo, un pendrive y un estuche para la cámara seleccionada o un juego de pinceles al adquirir un caballete.
Al igual que la táctica anterior, la venta cruzada se implementa mediante servicios de recomendación.
Correos electrónicos para compras recurrentes
También son correos electrónicos de reposición. Se trata de cartas con una oferta para encargar un producto que periódicamente se agota. Un ejemplo ideal de marketing por correo electrónico conductual y una excelente manera de generar ganancias regulares y predecibles.
El usuario compró más de tres veces el mismo producto con una fecha de caducidad clara, por ejemplo, comida para gatos. Le envías un correo electrónico diciéndole que es hora de reponer el mismo producto.
Artículos de la lista de deseos
Dichos activadores se envían cuando un producto que el usuario ha añadido a su lista de deseos (o “reservado el producto”) recibe un descuento o, en general, las condiciones de compra del producto se vuelven más favorables.
Tácticas de activación para productos SAAS
Correos electrónicos de incorporación
El propósito de esta táctica es presentar rápidamente al usuario el servicio. El suscriptor debe sentir que “no puede vivir sin este producto” y que su dinero no fue en vano.
Los correos electrónicos de incorporación incluyen:
- ofrecer descargar una aplicación móvil,
- inscripción al seminario web,
- recibir una suscripción premium,
- una historia paso a paso sobre cómo utilizar una función particular, etc.
En cualquier caso, el objetivo principal de cualquier estrategia de onboarding es atraer nuevos usuarios al servicio de la empresa lo más rápido posible.
Recordatorio de renovación de suscripción
Si la suscripción a un servicio está llegando a su fin, vale la pena recordárselo al cliente. En dicha carta conviene aclarar si todos los datos son correctos (de repente el número de la tarjeta bancaria del cliente ha cambiado) e indicar los contactos del departamento de atención al cliente.
Cuando se renueve la suscripción, sería genial enviar al usuario una carta de agradecimiento.
Reactivación de cuenta
Si un usuario no ha estado activo durante mucho tiempo, puedes enviarle un correo electrónico de activación ofreciéndole ayuda y preguntándole sobre cualquier problema que haya surgido. También puede ofrecer utilizar un período gratuito adicional si de repente no tiene tiempo suficiente para probar todas las funciones del servicio.
Desencadenantes de proyectos de contenido
En proyectos cuya esencia principal es el contenido, existen cartas de activación con listas de materiales recomendados, que se forman en función de las vistas de estos materiales en el sitio.
Puede hacer selecciones de artículos populares para la semana, materiales nuevos para la semana o el mes. Pueden ser tanto selecciones generales como selecciones en áreas más específicas. Por ejemplo, si el sitio produce contenido sobre todo el marketing en Internet, puede crear cadenas separadas sobre SEO, marketing por correo electrónico, publicidad contextual y otros temas. De esta forma el suscriptor podrá recibir la información más interesante y útil.
Cuanto más sepa una empresa sobre usted y lo que compra, con mayor precisión podrá predecir lo que le gustará y lo que no.
Agregue bloques con productos recomendados para activar cadenas de correo electrónico. Por ejemplo, en la táctica “Seguimiento del pedido”, la carta “Gracias por tu compra” puede contener el bloque “Compra con este producto”.
Implementación de desencadenantes
Veamos el mecanismo para implementar tácticas desencadenantes utilizando el ejemplo de una cadena de correo electrónico de bienvenida. Lo configuraremos en Mailchimp y ExpertSender.
correochimp
Mailchimp ya tiene la capacidad de crear algunos scripts automatizados integrados de forma predeterminada. Para implementar una carta de bienvenida, debe configurar la transmisión automática de las direcciones de suscriptores requeridas a una lista de correo específica.
Si necesita enviar un código promocional específico en la carta, cuando el usuario se suscriba al boletín, debe crear un parámetro separado con anticipación y pasarle el valor del código promocional.
Para configurar un correo electrónico de bienvenida, debe crear una nueva campaña (Crear campaña) y seleccionar Correo electrónico:
A continuación, puede optar por crear un mensaje de bienvenida (un mensaje específico después de suscribirse) o una serie de incorporación/educación (una serie de cartas después de suscribirse al boletín). Debe seleccionar el tipo, establecer el nombre y seleccionar la lista de suscriptores para la que funcionará el correo electrónico de bienvenida.
Después de esto, accederá a la ventana para configurar letras específicas y configurar las condiciones y la frecuencia de envío. De forma predeterminada, la primera carta se envía inmediatamente después de suscribirse a la lista, las siguientes, con un intervalo de un día desde la anterior.
A continuación, debe establecer las condiciones para cada carta específica: establezca la hora de envío, si es necesario, seleccione un segmento específico dentro de la lista de suscriptores, configure la apariencia y el contenido de la carta. Se puede acceder a todos estos bloques desde la pantalla general, donde serás llevado después de comenzar a configurar:
Después de configurar la cantidad deseada de correos electrónicos, asegúrese de probarlos antes de iniciarlos.
Para mostrar un cupón único en una carta, deberá agregar etiquetas combinadas al texto del mensaje, de manera similar a mostrar el nombre de usuario.
Estas configuraciones se realizan dentro de una plantilla de carta específica en la ventana del editor de mensajes, elemento Fusionar etiquetas; deberá seleccionar el parámetro que creó, al que previamente pasó el valor del código promocional.
Remitente experto
En la plataforma Expertsender la creación de una carta de bienvenida también se realiza sin problemas, para ello puedes utilizar dos opciones de implementación;
Opción 1
En el siguiente paso, debe especificar el contenido de la carta, seleccionar un asunto y agregar etiquetas UTM para análisis.
Después de eso, haga clic en el botón "Continuar" en la parte inferior de la página para ir a seleccionar una lista de destinatarios; allí deberá seleccionar la lista requerida en la que terminan los usuarios después de suscribirse a su sitio. Después de seleccionar la hoja, irá al paso de configuración de envío para especificar el intervalo para enviar la carta después de suscribirse al boletín; se puede configurar en días u horas después de la suscripción:
El siguiente paso son los “Informes resumidos”, donde podrás comprobar todas las configuraciones de la carta, mirar su contenido y activar el mensaje.
Tenga en cuenta que el intervalo de envío aquí se basa en la fecha en que se suscribió al boletín y no en el último correo electrónico, como se hace en Mailchimp.
opcion 2
En esta opción usaremos la función Campañas.
Primero, necesitamos crear el mensaje que se enviará a los usuarios; para hacer esto, vaya al elemento del menú "Campañas" - "Mensajes de correo electrónico" y haga clic en el botón "Crear mensaje de correo electrónico". Después de hacer clic, accedemos al cuadro de diálogo de creación de mensajes estándar descrito anteriormente. La única diferencia es que no tendrá el paso "Configuración de entrega", donde especificó el intervalo de envío; estas condiciones se crearán por separado.
Cuando haya creado un mensaje, vaya a la pestaña “Campañas” - “Campañas” y haga clic en “Crear una nueva campaña”:
Por supuesto, estas no son todas las funciones de “Campañas” en Expertsender, pero hablaremos de ellas con más detalle en otros artículos.
Los desencadenantes brindan muchas oportunidades comerciales. Casi cualquier acción o inacción de los usuarios en el sitio es un motivo para recordarles su marca. Si aún tienes dudas sobre el conjunto de triggers para tu empresa, por favor contacta con nosotros. Pensaremos en escenarios para enviar cartas y configuraremos campañas de correo electrónico activadas.
El email marketing puede ser un auténtico salvavidas para las empresas que operan en el sector hotelero, ya que esta herramienta permite conseguir la fidelización necesaria en este sector. Y los hoteleros, como nadie, saben por experiencia propia que el amor del cliente se convierte fácilmente en beneficios.
No en vano se depositan grandes esperanzas en el correo electrónico: es un canal eficaz de comunicación con el consumidor objetivo o, como se dice en este ámbito, con los invitados. El precio razonable de esta herramienta de marketing permite que sea utilizada incluso por hoteles relativamente pequeños, y no sólo por cadenas de hoteles de fama mundial y grandes nombres.
Imprescindible: active mailings para el negocio hotelero sin los que no puede prescindir
Para que el correo electrónico funcione eficazmente para retener a los clientes, mantener su lealtad y contribuir a la formación de un flujo constante de visitantes, el programa para su implementación debe pensarse cuidadosamente en todas las etapas, desde la recopilación de una base de datos de contactos y los correos promocionales hasta la configuración. activadores.
Si elabora un mapa de activación para un hotel, verá inmediatamente que parece un plan claro o una lista detallada de pasos destinados a retener al cliente desde el comienzo de su recorrido como cliente.
Bienvenido o Bienvenida
Estas son las principales frases en la hostelería, y es con un saludo con el que debe comenzar tu comunicación con los suscriptores en el canal de correo electrónico:
Un detalle necesario en el sistema de email marketing, sobre todo ante la intensificación de la lucha contra el spam en muchos países del mundo. En particular, en mayo de 2018 entrarán en vigor las normas que regulan el uso de datos personales de los ciudadanos de la UE. Por tanto, lo primero que debe recibir un suscriptor es una carta pidiéndole que confirme su correo electrónico. Este correo electrónico puede incluso estar en formato de texto sin formato:
Serie de bienvenida. Puede haber varias cartas de este tipo, o puede haber solo una; lo principal es decirle sinceramente al recién llegado que se alegra de verlo. Las cartas de bienvenida pueden ser diferentes para los suscriptores de la lista de correo y para los clientes registrados en el programa de fidelización del hotel.
Convertimos un suscriptor en cliente y fidelizamos
Hemos recibido un nuevo suscriptor y los próximos correos electrónicos del hotel tendrán como objetivo motivarlo a realizar una compra y seguir siendo un cliente fiel.
Convencionalmente, se pueden dividir en las siguientes categorías:
-
Excursiones;
Impuestos y honorarios;
Visas requeridas;
Normas de conducta, si existen peculiaridades;
Moneda actual;
Métodos de pago de servicios.
- retener clientes de la base de clientes existente;
- crear ventas adicionales;
- aumentar la conversión.
- conocer nuevos visitantes;
- mantener la base de clientes existente;
- alta conversión.
- Explorar el catálogo;
- Buscar en un recurso de Internet;
- Estaba mirando un producto nuevo y no puse nada en el “carrito abandonado”.
- Leo reseñas y reseñas del producto.
- Regalos para un cliente habitual.
- Bonificaciones acumulables para el comprador.
- Las condiciones son favorables para el servicio al cliente.
- Promociones y descuentos decentes.
- Nuevos productos que te gustarán
- construir una relación de confianza entre el suscriptor y la marca;
- aumento de la conversión;
- aumentar el número de compras repetidas;
- generar lealtad;
- reactivación de suscriptores y otros mi.
en caso de reserva incompleta;
antes de la llegada;
“Vistas abandonadas”;
Estos factores desencadenantes pueden funcionar bien para cadenas de hoteles que pueden ofrecer una variedad de opciones de vacaciones, como dicen, “para todos los gustos y presupuestos”. Como regla general, un huésped potencial quiere recibir información relevante para sus necesidades para que le resulte más fácil tomar la decisión correcta, y usted puede ayudarlo con esto y, al mismo tiempo, vender su servicio. A continuación se muestra un ejemplo de una carta del Hotel Barceló:
Vendemos cada vez más caro.
Las cartas que se envían al cliente antes de su llegada al hotel ayudarán a incrementar el importe del pedido y conseguir la venta cruzada (up-sell y cross-sell). En particular, puede ofrecer mejorar la categoría de su habitación:
Además, esta es una excelente oportunidad para ofrecer servicios adicionales, como traslados, programas de excursiones, alquiler de salas de conferencias (si hablamos de turismo de negocios), tratamientos de SPA y visitas al gimnasio.
Es recomendable que los huéspedes potenciales sean informados con antelación sobre la disponibilidad de servicios y características adicionales de la estancia en su hotel. Se les puede informar sobre esto mediante un discreto envío de correo promocional, cuyos ejemplos puede ver en nuestro especial. Las fuentes de información pueden ser muy diversas; los días festivos siempre generarán nuevas ideas. Por ejemplo, prepara y ofrece ideas de regalos a tus suscriptores.
Cartas requeridas por el cliente
Si todos los disparadores anteriores eran necesarios en mayor medida por el hotel y de una forma u otra estaban dirigidos a las ventas, entonces aquí tienes cartas que tienen un valor real directamente para el cliente. El primero es la confirmación de la reserva:
Y la segunda es una carta recordatoria. Este mensaje debe mostrarle al cliente que será un huésped bienvenido en su hotel. Además, dicho aviso debe contener información que pueda ser útil para un visitante de su hotel.
Considere los siguientes aspectos de la estadía de su huésped:
Transferencias;
Ejemplo de carta informativa a un huésped:
Cartas que te recordarán a ti
Después de visitar tu hotel, puedes y debes pedirle al cliente que deje una reseña.
Cuando haces clic en el botón CTA, el destinatario del correo electrónico accede al formulario de encuesta:
Al responder preguntas, tu cliente probablemente quedará inmerso en gratos recuerdos de sus vacaciones, y recibirás información valiosa sobre las fortalezas y debilidades de tu hotel, además de conocer las expectativas de tus huéspedes y el grado en que se cumplieron sus necesidades.
No olvide recordarse cuándo el tiempo típico entre compras de un cliente está llegando a su fin o cuando se acerca el comienzo de una nueva temporada navideña:
El período de vacaciones es un buen momento para enviar a sus clientes promociones personalizadas en su newsletter, basadas en sus reservas y artículos vistos en su sitio web. Si esto no es posible, puedes ofrecer a tu fiel huésped un código de promoción personal:
En lugar de un epílogo
Los correos activados en el negocio hotelero le permiten delimitar claramente las etapas del ciclo de vida de un suscriptor y, en cada una de ellas, presentar información oportuna que ayudará a aumentar la conversión. Al construir una comunicación a largo plazo paso a paso con la ayuda de correos electrónicos de activación cuidadosamente pensados, garantizará la lealtad del cliente. Y esta es una importante ventaja competitiva en la industria hotelera.
Estos son correos desencadenantes. Este tipo de mensajes se han vuelto especialmente comunes últimamente. Este artículo le ayudará a aprender qué son los correos electrónicos desencadenantes, por qué son necesarios y cómo debe utilizarlos.
¿Qué es el correo desencadenante?
La palabra "disparador" en sí proviene del término inglés trigger, que significa "aquello que pone en acción". Los boletines justifican plenamente su nombre, ya que se envían sólo cuando el cliente ha completado (o no completado) alguna acción. Las notificaciones desencadenantes son prácticamente la herramienta de marketing por correo electrónico más eficaz.
Por cierto, vale la pena echar un vistazo más de cerca a la conversión. Puede aumentar la cantidad de usuarios en el sitio obteniendo información sobre qué páginas del sitio web de la tienda visitó el cliente y qué acciones realizó. Esto incluye navegar por el catálogo, buscar en el sitio, seleccionar productos por categoría, leer reseñas y reseñas, agregar productos al carrito.
Ejemplos de activadores de correo
Entre los mailings, cabe destacar aquellos que permiten atraer realmente al comprador al sitio y animarle a adquirir el producto.
carros abandonados
Se utiliza cuando el cliente ha añadido previamente determinados productos al carrito, pero aún no ha pagado el pedido. Normalmente, este correo desencadenante contiene un saludo amistoso (asegúrese de utilizar un nombre o apodo), el nombre del producto o productos y una descripción del servicio del sitio. Estos últimos están representados por un envío rápido inmediatamente después del pago, una entrega económica o completamente gratuita, así como un posible seguimiento del paquete. También puedes utilizar una frase igualmente desencadenante de que la compra debe realizarse lo más rápido posible, de lo contrario el producto se acabará.
El producto vuelve a estar disponible.
De nuevo en stock: este es un escenario popular para los envíos por correo activados; se envía una carta tan pronto como un producto que el cliente agregó previamente a la sección "deseos" vuelve a estar disponible en la tienda. A menudo ocurre una situación en la que un comprador quiere pedir algo, pero este producto ya está agotado. Si el cliente realmente necesita el producto, lo agrega a sus compras deseadas, después de lo cual puede olvidarse de él por un tiempo. La tarea de los mailings desencadenantes en este caso es animar nuevamente al cliente a realizar una compra cuando el producto esté disponible. Una excelente manera de influir en el consumidor es repetir las cartas para que el cliente tenga un recordatorio constante de lo que quería comprar.
Caída de los precios
La reducción del precio de un producto es el disparador más eficaz de todos. Cualquier cliente dará preferencia a aquellos productos cuyo coste haya disminuido notablemente. Y las notificaciones periódicas sobre dichas novedades garantizarán que el comprador acudirá a la web de la tienda online para ver la oferta. No es necesario enviar un mailing de activación sobre aquellos productos que se compraron previamente; basta con indicar en la carta varios productos de diferentes categorías; El cliente estará interesado en cualquier caso, ya que cada uno de nosotros siempre está en busca de artículos para el hogar, vestuario y electrónica económicos y de alta calidad.
Activar servicios de correo
Las cartas deben llegar a una gran audiencia, por lo que escribirlas personalmente o contratar a personas especialmente capacitadas para hacerlo es muy difícil. Tal organización del proceso es inconveniente tanto desde el punto de vista del tiempo como desde el punto de vista de los fondos. Por eso vale la pena prestar atención a los servicios que le permiten automatizar el envío de correos electrónicos de activación.
Por ejemplo, . Un sistema muy conveniente, incluso para principiantes, ya que ya contiene 10 plantillas de campañas listas para usar para aumentar las ventas. Estos son los tipos de mailings mencionados anteriormente, así como cartas de felicitación, campañas postventa, mailings para clientes VIP, etc. Para las tiendas que existen desde hace bastante tiempo, la función de atraer clientes ya perdidos será especialmente útil. El servicio divide a todos los clientes en varios grupos, dependiendo de hace cuánto tiempo pidieron el producto. Después de esto, se selecciona el modelo de carta más eficaz en este caso con un título como “Te echamos de menos” u ofreciendo un descuento. También se utilizan imágenes atractivas, a las que el cliente presta atención más rápido que el texto.
Otra buena aplicación para crear alertas de activación es. Si el servicio anterior se puede adaptar a un sitio web de cualquier tipo, entonces esta aplicación es un desarrollo especial para tiendas online. Cuando el usuario intenta cerrar la pestaña del sitio, UniCatcher muestra un formulario de suscripción, gracias al cual el cliente potencial podrá recibir notificaciones sobre varios productos. Además, los correos de activación se envían inmediatamente después del registro y la compra, lo que anima al cliente a mirar otras categorías de productos de la tienda. El equipo de esta aplicación también es bueno porque desarrolla su propio script para cada sitio, lo que significa que UniCatcher funcionará de la manera más conveniente posible.
Una aplicación de activación con configuraciones convenientes es . La gama de plantillas es de sólo 6 tipos, pero al mismo tiempo el sistema tiene una función de autoaprendizaje, lo que hace que sea bastante fácil trabajar con él. MailTrig proporciona análisis completos y detallados de la eficacia de la tienda online, así como de todas las herramientas de marketing que el propietario ya está utilizando. La aplicación también actualiza constantemente información sobre los perfiles de los visitantes y sus acciones, lo que le permite determinar a quién enviar una plantilla de activación en particular. Las cartas más populares en MailTrig son las de agradecimiento, que el cliente recibe inmediatamente después de pagar la compra, así como las bonificaciones por actividad. Por ejemplo, si un usuario realiza 5 compras en un determinado periodo de tiempo, recibe un descuento.
Servicio Enviar pulso ofrece su propia versión de la creación de cadenas de activación. Tienes la oportunidad de utilizar tres canales de comunicación para crear una cadena: correo electrónico, SMS y notificaciones push web. Inicialmente, el servicio ofrece tres eventos estándar: "Registro", "Carrito abandonado", "Compra". Pero también puedes crear tu propio "Evento personalizado" en el "Administrador de eventos". Puede obtener más información sobre cómo enviar un evento a SendPulse en la base de conocimientos. También una característica útil para las tiendas online será la segmentación de los destinatarios por sexo, lugar de residencia y fecha de incorporación a la lista mediante un filtro. Puede seleccionar cualquier variable en el bloque Filtro dependiendo de la información que tenga disponible sobre el suscriptor. El servicio le permite crear hasta 50 bloques y proporciona estadísticas completas para cada mensaje.
¿Son realmente necesarios los correos desencadenantes?
Por supuesto, son necesarios, ya que los correos desencadenantes son una forma verdaderamente eficaz de aumentar las ventas. Sin ellos, es absolutamente imposible imaginar el trabajo de alta calidad de una nueva tienda online que aún no cuenta con una base de clientes permanente. Las notificaciones de activación también son una herramienta de marketing más sutil que los correos regulares, ya que están destinadas a interactuar con la psicología del comprador y, además, no son spam molesto.
Por lo tanto, si necesita atraer a tantos clientes como sea posible o recuperar la confianza de los clientes perdidos, entonces debe recurrir a los correos electrónicos. Todo lo que necesita hacer es instalar la aplicación en su sitio web. Y dado que los desarrolladores pueden adaptar muchos de estos servicios para que se adapten a su tienda en línea específica, usar el sistema de activación es fácil.
Los correos desencadenantes se envían a una persona, un visitante de su sitio web, para que realice una acción o evento específico. La información se envía por carta a través de Internet. La comunicación frecuente con los clientes mejora la capacidad de comunicación con los clientes y aumenta la conversión.
Desencadenantes- esto es comprar, seguir enlaces, automatizar, registrarse, visitar, es decir el usuario realiza determinadas acciones en el sitio, que se suman a diversos escenarios de comportamiento de los visitantes típicos. Activar envío de correo Es una acción secuencial que se puede realizar después de un cierto tiempo en respuesta al usuario. Un contestador automático también puede ayudar con este tipo de correos. Por ejemplo: enviar un borrador "Gracias" o "Saludos", después de que la suscripción haya sido confirmada. Estos correos pueden escribirse en cualquier momento del día, almacenarse como borrador y enviarse en un día u hora específicos. Por lo tanto, los correos electrónicos de activación han ocupado el lugar más alto en el marketing en Internet, ya que se consideran una herramienta eficaz.
Las campañas de correo electrónico activadas son importantes para:
La diferencia entre envíos postales regulares y desencadenantes. Un boletín informativo regular es visto por una gran cantidad de visitantes, mientras que un boletín informativo desencadenante se envía solo a un cliente específico por correo electrónico para realizar una acción o evento específico.
Activar el envío de correo en ejemplos:
1. Carta de bienvenida (contacto con cliente potencial). El primer contacto con el cliente en su recurso web: necesariamente se envía una carta de bienvenida inmediatamente después del registro. Además, la carta contiene información sobre la empresa y contiene varios cebos para atraer nuevos visitantes y cooperar más con su empresa.
El cebo puede ser un regalo, un bono gratis, una promoción, un descuento o una oferta... Trate al cliente formalmente por su nombre y patronímico, ofrézcale buenos bonos a los que no se resistirá y haga un trato o compra.
2. Cartas después de la transacción (¿Te acordaste de comprar y..?). El correo electrónico se envía después de que se haya realizado una compra o después de que se haya entregado el pedido. Cómo recordarle una vez más acerca de su empresa, ofreciéndole adquirir un producto adicional relacionado con la compra de ayer. Al mismo tiempo, se envía una carta: un recordatorio del número de pedido adquirido, el importe a pagar, una lista de productos, plazos de entrega, etc. Luego, después de dos o tres semanas, se envían varias cartas con nuevos productos. al mismo cliente. La lista de novedades es pequeña, dos o cuatro artículos, para no abrumar al cliente, pero tenga en cuenta que este producto está en cantidades limitadas o está reservado para un cliente seleccionado.
3. Correos electrónicos para completar su pedido.
Si tu cliente ya eligió el producto que le gustó y lo añadió al carrito, pero no lo pagó. Esta acción se considera un “carro abandonado”. Esto significa que el visitante del sitio ha dado el primer paso. Y su tarea es que él complete la transacción y pague los bienes.
Tus acciones específicas: después de unas horas, por ejemplo, después de dos horas, le recuerda al usuario del sitio acerca de su empresa y le ofrece agregar adicionalmente al carrito un producto relacionado, que supuestamente se le deja.
Si el cliente no responde a su primera oferta. No se desesperen. Al día siguiente, envía nuevamente una segunda carta y ofrece un pequeño bono, puedes ofrecer un producto gratis, un descuento.
4. Cartas que reaccionan al comportamiento en un recurso web.. Para mejorar la conversión, analice el comportamiento del cliente en el recurso de Internet: qué producto le gusta más, clasifique el producto informativo en las categorías que ha elegido y envíe una carta con nuevos productos y bonificaciones.
Analizar el comportamiento del cliente y lo que le interesa:
No pierdas a tu cliente, escríbele una carta personalizada, reflexiva y significativa. Verá, el cliente fue al recurso de Internet y buscó un producto, pero no compró nada. Disipa sus dudas. Ofrecer la mayor información sobre productos y grandes ofertas.
5. “Devuelvecartas”. No abandones a un cliente que compró previamente el producto. Utilice “cartas de devolución” desencadenantes para recordarle al comprador perdido sobre usted, sus productos y la empresa. Redacte una carta sobre el regreso al sitio, como si tuviéramos una oferta interesante y mutuamente beneficiosa para usted.
Algunos incentivos para volver a tu empresa:
Para que un cliente regrese exitosamente a un recurso en línea, identifique la razón por la cual el cliente perdió interés en su empresa. Envíe una nueva carta con una oferta interesante para el cliente y luego él se comunicará con usted.
6. Cartas para las vacaciones. Estas cartas suelen enviarse para cumpleaños, vacaciones de Año Nuevo y Navidad. Será agradable recibir un regalo gratis o un producto con descuento para la persona que cumple años. Puede que no necesite este producto, pero por respeto a la empresa lo comprará. Y el cliente estará encantado de que lo recuerden en su cumpleaños.
Para las vacaciones de Año Nuevo y Navidad, puede ofrecer al cliente pequeños obsequios no solo para él, sino también para familiares y amigos.
Si observa que un producto no tiene demanda. Piense en un motivo para las "¡Vacaciones para su ser querido!" y organizar una venta promocional de este producto.
7. Cartas de agradecimiento. Las palabras cariñosas calientan el alma de cualquier persona. Como: “Le estamos agradecidos”, “Gracias”, “Le deseamos buena suerte”. Gracias por comprar un producto, completar una transacción o registrarse en su sitio web; escríbalo en esta carta. No pierdas la oportunidad de hacer ofertas sobre nuevos productos al final de la carta.
Los correos electrónicos de activación son una de las herramientas de marketing más populares y extendidas en las ventas online. ¿Cómo trabajar con ellos?
Cada uno de nosotros los hemos recibido en algún momento: por ejemplo, una carta de bienvenida que confirma el registro en un recurso, un recordatorio de un pedido realizado o enviado, una carta de agradecimiento por una compra completada o un recordatorio de un servicio disponible. ¿Qué cartas de activación necesita el propietario de una tienda online, cómo escribirlas correctamente y cuándo enviarlas?
¿Cómo distinguir una carta de activación de una carta de envío masivo? El caso es que la carta en el envío masivo es para todos, pero el desencadenante es solo para un usuario específico, ya que puede recibirla solo en relación con su propia acción o inacción.
"Desencadenar" traducido como "desencadenante". Este es un correo electrónico breve que se envía a un usuario específico en relación con una acción específica en un momento predeterminado.
Los correos electrónicos desencadenantes tienen una gran ventaja sobre los correos masivos. La estadística de aperturas y transiciones nos dice esto:
Los correos electrónicos de activación pueden tener los siguientes propósitos:
¿Qué son las cartas de activación, cómo redactarlas correctamente y cuándo enviarlas?
Carta de bienvenida
Este es uno de los tipos de cartas de activación más extendidos. El usuario recibe dicha carta después de registrarse en el recurso, incluso si no se espera nada más de él (excepto visitas posteriores). Un correo electrónico de bienvenida es una excelente manera de agradecer a un usuario por registrarse y ofrecerle funciones adicionales o un bono. Lo principal es no exagerar: las cartas de activación deben ser muy breves y no abrumar al destinatario.
Bienvenido - gracias - oferta de bonificación - botón (enlace) - esto es más que suficiente. No puede ser intrusivo, de lo contrario todo el efecto será “negado”.
Carta después del trato.
La opción más primitiva es ofrecer al cliente comprar algo más, por ejemplo un producto relacionado. Esto puede funcionar, pero si adjuntas imágenes de muchos productos a la carta, lo más probable es que el destinatario simplemente no mire nada, y si hay 1 o 2, será difícil "entrar en" sus gustos. Hay muchas excepciones: por ejemplo, siempre es útil ofrecer productos de mantenimiento de marca para los equipos adquiridos, etc.
Las cartas de bienvenida y las cartas posteriores a la transacción deben enviarse lo más rápido posible, mientras el contacto con el comprador aún sea “cálido”.
Si hablamos de productos relacionados con una gran cantidad de variedades (por ejemplo, fundas para móviles con diferentes diseños), es mejor invitar al destinatario a volver a tu tienda y elegir el que más le guste con un descuento garantizado.
Recordatorio de pedido incompleto
¿Sabías que según las estadísticas el 67% de los pedidos quedan sin terminar? Un correo electrónico de abandono del carrito es una excelente manera de reducir esta tasa. Después de todo, la tasa de apertura de este tipo de cartas se sitúa entre el 40% y el 50%. Y el 30% de los usuarios que hicieron clic en un enlace de dicho correo electrónico completan la compra.
¿La entrega tardó lo suficiente? Recordarles que la mercancía ya está en camino. ¿Algún cliente le ha comprado un paquete de vacaciones? Recuérdale que el viaje se acerca.
La solución a la situación es una cadena de cartas de activación en 24 horas, 3 y 7 días. Un cliente potencial puede distraerse, posponer la compra hasta el día de pago o encontrar una mejor oferta de la competencia. Por tanto, una medida eficaz es recordar el producto aplazado con preocupación por el cliente y luego ofrecerle un descuento o envío gratuito.
Correos electrónicos vinculados al comportamiento en el sitio.
La información sobre el comportamiento de los visitantes en el sitio también se puede utilizar para beneficiar la conversión. Por ejemplo, estaba mirando productos del catálogo en determinadas categorías; recordamos este hecho y le enviamos nuevos productos interesantes o bonificaciones tentadoras relacionadas con esta categoría.
Una notificación sobre la disponibilidad de un producto al que su visitante se ha suscrito también es una carta de activación. Debe contener la funcionalidad de ir a la página de creación del pedido completado.
Reactivación
Se envía una carta de reactivación al usuario si no ha visitado el sitio durante mucho tiempo y no ha realizado ninguna acción allí (o simplemente no lee sus cartas). Aquí debemos ser lo más cuidadosos y correctos posible con el usuario: no sabemos el motivo por el que dejó de realizar las acciones que esperábamos. Como mínimo, no envíe este tipo de cartas con demasiada frecuencia.
Boletín de vacaciones
San Valentín, 23 de febrero, 8 de marzo, Año Nuevo y Cumpleaños son una excelente ocasión para felicitar al suscriptor y ofrecerle un agradable bono. Hay tantas fiestas y tantas cartas aquí. Lo principal es que puedas asociar tus productos con el evento y estar preparado para vender más: los disparadores son una herramienta eficaz y, si se utilizan correctamente, ayudarán a aumentar la conversión. Pero debe aceptar que todas las solicitudes deben satisfacerse y la calidad del servicio debe seguir siendo alta. Después de todo, es feriado, un cliente molesto es un cliente perdido.
Obtener comentarios
Finalmente, un correo electrónico solicitando comentarios sobre un producto/servicio es simplemente buenos modales de ventas. Tu suscriptor realizó una compra, no te olvides de él. Gracias por tu compra, incluso si ya lo has hecho. Pregúntele si le gustó el servicio y si el producto es bueno para usar. Hay muchas opciones.
¡¡¡Dale siempre gracias!!! No olvides agradecer a las personas después de registrarse en tu sitio, después de realizar una compra, opinar... y estarás feliz. Recuerda que tu agradecimiento no solo se puede expresar con palabras: ofrece condiciones especiales, descuentos.
El resultado son cartas transaccionales y de activación. Estas cartas se configuran una sola vez y aportan resultados a lo largo de todo el flujo de trabajo. Sus correos electrónicos se envían automáticamente según un script predefinido.
Las cartas transaccionales y de activación son una oportunidad para personalizar su comunicación con los clientes, ofreciendo solo aquellos productos en los que los clientes están interesados y cuando están más preparados para ello. Sin utilizar este tipo de cartas en la comunicación, se pierde dinero y, lo más importante, del propio cliente.
