Frissített anyag 2018.04.12
Egy professzionális e-mail marketingszakember számára kötelező feltétel a triggerek beállításában szerzett tapasztalat. Segítünk kitalálni, hol kezdje el megismerni őket.
Mik azok az aktiváló kampányok?
A kiváltott levelezés egy automatikus üzenet vagy levéllánc, amelyet egy adott címzettnek küldenek egy bizonyos esemény bekövetkeztekor. Például megtekintett egy terméket a webhelyen, vagy ideje volt megújítani a fizetős előfizetését a szolgáltatás használatához.
Fontos pontok ebből a meghatározásból:
- Az e-mail lánc megszűnik anélkül, hogy minden alkalommal meg kellene nyomnia a „Küldés” gombot. Alszol - a levelek távoznak.
- Minden ténylegesen elküldött levélnek mindig egy címzettje van. A triggerek nem egy előfizetői listának küldenek üzenetet, hanem egy adott személynek küldik el azokat a megfelelő pillanatban.
- A trigger címzettje csak egy bizonyos esemény bekövetkezésekor kerül kiválasztásra. Az alábbiakban elmondjuk, milyen események válhatnak a trigger küldésének kritériumává.
A trigger e-mail kampányok elindítása teljes mértékben az automatizálási folyamathoz kapcsolódik. Megvalósításuk hatékonyságáról nem kell sokat nyilatkozni: a listrak.com tanulmánya szerint a triggerekből származó bevétel 40-szer magasabb, mint a szokásos levelezésből.
Példa trigger kommunikációs diagramra
Hogyan lehet aktiváló kampányokat létrehozni?
1. Határozza meg a trigger küldésének feltételeit
Számos eseménytípus létezik, amelyekhez levélküldési feltételt köthet:
- a webhely egy adott oldalának vagy szakaszának meglátogatása;
- a látogatás időtartama vagy a webhely megtekintésének mélysége;
- hiányos rendelési folyamat;
- egy bizonyos dátum előtti vagy utáni időtartam, például a webinárium kezdete előtt 1 órával emlékeztetőre, 5 nappal a képzés befejezése után visszajelzés kérésére, egy nappal a hírlevélre való feliratkozás után;
- a felhasználói paraméterek megfelelősége a megadott értéknek. Például a bónuszpontok száma több mint 1000;
- a felhasználó átállása új állapotba. Például fizetős számla regisztrálása a szolgáltatásban;
- a felhasználók bármely más tevékenysége vagy állapota.
Általában a trigger olyan művelet, külső esemény vagy a felhasználók belső állapota, amelyre e-mail küldésével lehet válaszolni.
2. Határozza meg a címzett szegmenst
Világosan határozza meg a kiváltó leendő címzettjének paramétereit, jellemzőit és igényeit. Ismerje meg, hol tárolják az adatokat, és hogyan lehet azokat visszakeresni.
Például információkat találhat a felhasználók viselkedéséről a webhelyen a Google Analytics szolgáltatásban vagy a levelezési platform képpontjainak használatával, az értékesítési adatok az 1C-ben, a levelekre leadott kattintások statisztikái pedig a levelezőplatformon belül kerülnek tárolásra. És mérlegelnie kell a különböző rendszerekből származó adatok felhasználásának szükségességét.
3. Határozza meg a levél tartalmát!
Ha ismeri a címzettek igényét és szegmensét, átgondolhatja a levél tartalmát. A triggereknek általában egy általános sablonjuk van, amelybe egy adott előfizető néhány egyedi paramétere dinamikusan behelyettesítésre kerül. Ez lehet egy kedvezményes kód előfizetéskor, egy link a webinárium terembe való belépéshez, vagy egy elhagyott kosárban lévő termékek az oldalon.
4. Keresse meg a szükséges adatokat
A triggerek adatokon alapulnak: regisztráció dátuma, tartalom ellenőrzése, regisztráció egy eseményre, a kívánt oldal meglátogatása.
Gondolkodnia kell azon, hogy honnan szerezheti be a levélben helyettesítendő adatokat. Ez az 1C kosártermékeinek helyettesítése lesz, vagy átviszi a kosár adatait a levelezési platformon belül, és onnan küldi ki egy levélbe?
Ehhez ki kell dolgoznia a levelezési platform, a CRM rendszer és így tovább interakciós sémáját - ez a fejlesztők feladata. Csak az integráció végeredményének világos megértésével kell kezdenie - milyen adatokat és hol kell felhasználni.
5. Határozza meg a küldés gyakoriságát és távolítsa el a kereszteződéseket
Fontolja meg, hogy egy e-mail egy művelethez vagy egy egész e-mail-lánc lesz-e. Például az „Elhagyott termékkártya-nézet” trigger három e-mailt tartalmazhat. Addig küldik őket, amíg a felhasználó nem vásárol.
Ebben az esetben a felhasználó egyidejűleg üdvözlő láncot kaphat, miután regisztrált webhelyére. És egy levél is, amelyben a meglátogatott termékkategória alapján ajánlott termékek szerepelnek.
Ilyen helyzetben a felhasználó egyszerre több levelet kap rövid időn belül, és ez éles negativitást okozhat. Ezért ügyeljen arra, hogy a triggerek ne fedjék egymást, és az előfizető ne kapjon 5 e-mailt ugyanazon a napon. Állítsa be a prioritásait.
6. Tervezze meg a megjelenést
A trigger vizuális részének kialakításakor az előfizető érdeklődésére, az elküldés időpontjára és az üzenet ötletére kell támaszkodnia. Természetesen a triggert ugyanabban a sablonban kell elkészíteni, mint a többi e-mailt.
7. Elemezze és állítsa be
Havonta egyszer elemezze a kiváltó e-mail kampányokat. Nézze meg, mi működött a legjobban, és mi az, amit módosítani kell. Ha megérti, hol van a hiba, javítsa ki, és küldje el újra.
Ezenkívül gondoskodnia kell arról, hogy az előfizetők minden nap elküldjék a triggereket. Ha az e-mail marketing automatizált, könnyen megfeledkezik róla, és elmulasztja a problémát.
A trigger taktikák típusai
Minden üzletág más és más taktikát alkalmaz, amelyek hatékonysága eltérő. A konverziók és az aktiválási szabályokból származó nyereség eloszlása jelentősen függ az aktiváló kampányok típusától, amint ez a diagram egyértelműen mutatja:
Univerzális triggerek
Az univerzális triggerek bármely területen használhatók, és további értéket adnak a vállalkozásnak.
Üdvözlő lánc
A cél az előfizető megismertetése a céggel, az oldal képességeinek ismertetése és az elsődleges hűség növelése.
Képzelje el, hogy nagyszerű promóciós kampányt futtatott, és sok új felhasználót szerzett. Most az a cél, hogy párbeszédet kezdeményezzen velük, meséljen nekik a márkáról és a termékekről, és ismerős és szükséges erőforrássá váljon. Itt egy üdvözlő e-mail lánc segít.
Az első betűben szereplő szokásos hálaszavak mellett adjon hozzá a lánchoz:
- linkek a blog legérdekesebb cikkeire;
- olyan hírek vagy promóciók, amelyeket csak az előfizetőknek hirdetett meg, és amelyek nagyobb társadalmi jelentőségű visszhangot kaptak (természetesen, ha ez az esemény aktuális);
- Mondja el, mit gondolnak Önről ügyfelei.
Cselekedjen gyorsan: minél hamarabb küldi el az első levelet, annál nagyobb választ fog kapni. A feliratkozók 88,3%-a nyit üdvözlő e-mailt, ha azt a regisztráció/feliratkozás után azonnal elküldik.
Boldog születésnapot
Pár nappal a születésnap előtt ajánld:
- áruválaszték az ünnepre (vagy kedvezmény az ünnepi árukból);
- bónusz, ha ajándékot vásárol magának (vagy családtagjának).
A szülinapodon:
- vásárlási bónuszt kínál születésnapi ajándékként;
- csak gratulálok (beleértve a szülőt is a gyermek születésnapján).
Születésnapja után emlékeztetőt kaphat a bónusz igénybevételének lehetőségéről (ha még nem használta fel).
Kérjen visszajelzést
Ez a taktika az üzleti élet bármely területén működik, ahol szolgáltatást nyújtanak vagy terméket értékesítenek.
E-mail küldésekor mérlegelnie kell, mennyi időbe telik, amíg az ügyfél valóban értékeli szolgáltatását vagy termékét. Ha áru eladásáról volt szó, akkor szem előtt kell tartania a szállítási határidőt, és néhány nappal azután, hogy a megrendelés állapota „Kézbesítve”-re változik, felülvizsgálati kérelmet kell küldenie.
Véleményt írhat magáról a termékről/szolgáltatásról és a vásárlási folyamat minőségéről az üzletben. És ha egy termék áttekintése segít a többi vásárlónak a választásban, akkor a folyamat egészének áttekintése javítja a teljes szolgáltatás használhatóságát.
A végén ne felejtse el megköszönni a felhasználónak, hogy véleményt írt. A köszönet lehet például egy kedvezménykupon a következő vásárláshoz.
Előfizető újraaktiválása
Az újraaktiváló levelek általában a felhasználó életciklusához vannak kötve, és akkor kerülnek kiküldésre, ha a felhasználó hosszabb ideig nem látogatta az oldalt, nem vásárolt, nem nyitott meg e-maileket, vagy nem használta fiókját.
Szolgáltatási triggerek
A szolgáltatási (vagy szolgáltatási) triggereket gyakran tranzakciós e-maileknek nevezik, bár valójában ezek is a triggerek definíciójába tartoznak.
Ide tartoznak a megrendelést támogató levelek és a jelszó-helyreállítási levelek.
Emlékeztető kiváltók
- emlékeztető a repülőjegyek, szállodai szobák foglalására az eseményt megelőző napon;
- egy levél, amely szerint az üzemeltető nem tudta elérni a felhasználót a megrendelés megerősítése vagy az információk pontosítása érdekében.
Kiváltó taktikák az e-kereskedelemhez
Elhagyott kocsi
Elhagyott kosár aktiválási szabályt küld a rendszer azoknak a felhasználóknak, akik tételeket adtak a kosarukhoz, de nem fejezték be a fizetési folyamatot. A statisztikák szerint az előfizetők hozzávetőleg 67,45%-a az e-mail kézhezvételétől számított 24 órán belül visszatér a rendeléshez.
Az elhagyott kosár e-mailhez üzenetet is csatolhat, amely szerint a készleten lévő áruk mennyisége korlátozott – ez vásárlásra ösztönözheti a felhasználót.
Termékkártya, márka, kategória felhagyott megtekintése
Az elhagyott nézet taktika hasonló a „kosárelhagyáshoz”, de az értékesítési tölcsér egy korábbi szakaszában működik, amikor a felhasználó még nem tette be a kosárba a termékeket, hanem csak megtekintette azokat a katalógusban.
A taktika megvalósításához feltétlenül át kell gondolni, hogy a felhasználók milyen feltételek mellett esnek az „elhagyott” szegmensbe, és meg kell határozni a levelek célját: hogy továbbra is eladják a terméket, egyszerűen vissza kell juttatni az oldalra, hogy válasszanak, vagy kérjen visszajelzést.
A termék akciós
Az ilyen e-mailek értékesítési konverziós aránya az egyik legmagasabb, ami logikus, mert a felhasználó valójában készen áll a termék megvásárlására, és csak arra vár, hogy az elérhetővé váljon. És amint megjelenik a termék, azonnal megveszi.
Következő valószínű vásárlás
Az ilyen trigger taktikákat nehéz saját eszközökkel megvalósítani, ezért leggyakrabban különféle ajánló szolgáltatások (például RetailRocket) segítségét veszik igénybe, amelyek elemzik a felhasználói viselkedést, és sorozatokat, függőségeket keresnek a különböző termékek között.
Az ilyen levelek célja, hogy előre jelezzék a felhasználó jövőbeni igényeit, és megpróbálják azonnal „bezárni”.
Vásároljon ezzel a termékkel
Ezt a taktikát keresztértékesítésnek is nevezik – valójában ez egy kiegészítő termék ajánlata az aktuális vásárláshoz. Például egy pendrive és egy tok a kiválasztott fényképezőgéphez vagy egy kefekészlet festőállvány vásárlásakor.
Az előző taktikához hasonlóan a keresztértékesítést ajánló szolgáltatások segítségével valósítják meg.
E-mailek az ismétlődő vásárlásokhoz
Ezek egyben feltöltő e-mailek is. Ezek olyan levelek, amelyekben egy időszakosan kifogyó termék megrendelését ajánlják. Ideális példa a viselkedésalapú e-mail marketingre, és nagyszerű módja annak, hogy rendszeres és kiszámítható profitot termeljen.
A felhasználó több mint háromszor vásárolta ugyanazt a terméket, egyértelmű lejárati dátummal - például macskaeledel. Küldsz neki egy e-mailt, hogy ideje feltölteni ugyanazt a terméket.
Kívánságlista elemek
Ilyen triggereket küldünk, ha a felhasználó által a kívánságlistájára felvett (vagy „polcra helyezte a terméket”) terméken kedvezmény jelenik meg, vagy általában kedvezőbbé válnak a termék megvásárlásának feltételei.
Trigger taktikák SAAS termékekhez
Bevezető e-mailek
Ennek a taktikának az a célja, hogy a felhasználót gyorsan megismertesse a szolgáltatással. Az előfizetőnek éreznie kell, hogy „nem tud élni e termék nélkül”, és a pénzét nem pazarolták el.
A bevezető e-mailek a következőket tartalmazzák:
- mobilalkalmazás letöltésének felajánlása,
- regisztráció a webináriumra,
- prémium előfizetés megszerzése,
- lépésről lépésre szóló történet egy adott funkció használatáról stb.
Mindenesetre minden onboarding stratégia fő célja az, hogy a lehető leggyorsabban új felhasználókat vonzzon a cég szolgáltatásába.
Emlékeztető az előfizetés megújítására
Ha egy szolgáltatás előfizetése a végéhez közeledik, érdemes erre emlékeztetni az ügyfelet. Egy ilyen levélben érdemes tisztázni, hogy minden adat helyes-e (hirtelen megváltozott az ügyfél bankkártyaszáma), és feltüntetni az ügyfélszolgálat elérhetőségeit.
Amikor az előfizetés megújul, jó lenne köszönőlevelet küldeni a felhasználónak.
Fiók újraaktiválása
Ha egy felhasználó hosszú ideje nem aktív, küldhet neki egy trigger e-mailt, amelyben segítséget ajánl, és megkérdezi a felmerült problémákat. Felajánlhat egy további ingyenes időszakot is, ha hirtelen nincs elég ideje a szolgáltatás összes funkciójának kipróbálására.
Tartalmi projektek triggerei
Azokban a projektekben, amelyeknek fő lényege a tartalom, vannak indítólevelek az ajánlott anyagok listáival, amelyek az oldalon található anyagok nézetei alapján jönnek létre.
A hét népszerű cikkeiből, a hét vagy hónap új anyagaiból válogathat. Ezek lehetnek általános és szűkebb területekre vonatkozó kijelölések is. Például, ha a webhely tartalmat állít elő az összes internetes marketingről, külön láncokat hozhat létre a SEO, az e-mail marketing, a kontextuális hirdetés és más témákban. Így az előfizető a legérdekesebb és leghasznosabb információkat kaphatja meg.
Minél többet tud egy cég Önről és arról, hogy mit vásárol, annál pontosabban tudja megjósolni, hogy mi fog tetszeni és mi nem.
Adjon hozzá blokkokat az ajánlott termékekkel az e-mail-láncok indításához. Például a „Megrendelés nyomon követése” taktikában a „Köszönjük a vásárlást” levél tartalmazhatja a „Vásárlás ezzel a termékkel” blokkot.
Triggerek megvalósítása
Nézzük meg a trigger taktikák megvalósításának mechanizmusát egy üdvözlő e-mail lánc példáján. A Mailchimpben és az ExpertSenderben fogjuk beállítani.
Mailchimp
A Mailchimp már képes alapértelmezés szerint beépíteni néhány automatikus szkriptet. Az üdvözlőlevél megvalósításához be kell állítania a szükséges előfizetői címek automatikus továbbítását egy adott levelezőlistára.
Ha a levélben konkrét promóciós kódot kell küldeni, akkor a hírlevélre való feliratkozáskor előzetesen külön paramétert kell létrehozni, és abba át kell adni a promóciós kód értékét.
Üdvözlő e-mail beállításához létre kell hoznia egy új kampányt - Kampány létrehozása -, és válassza az E-mail lehetőséget:
Ezután választhat, hogy vagy üdvözlő üzenetet hoz létre - egy konkrét üzenetet a feliratkozás után, vagy egy Bevezetés/Oktatás sorozatot - egy levélsorozatot a hírlevélre való feliratkozás után. Ki kell választania a típust, be kell állítania a nevet, és ki kell választania azt az előfizetői listát, amelyre az üdvözlő e-mail fog működni.
Ezt követően megjelenik az ablak, ahol beállíthatja az egyes leveleket, valamint beállíthatja a küldési feltételeket és gyakoriságot. Alapértelmezés szerint az első levelet közvetlenül a listára való feliratkozás után küldik el, a következő leveleket - az előzőtől egy napos időközönként.
Ezután minden egyes levélhez be kell állítania a feltételeket - állítsa be a küldési időt, ha szükséges, válasszon ki egy adott szegmenst az előfizetők listáján, konfigurálja a levél megjelenését és tartalmát. Mindezek a blokkok elérhetők az általános képernyőről, ahová a beállítás megkezdése után kerül:
Miután beállította a kívánt számú e-mailt, mindenképpen tesztelje őket indítás előtt.
Egyedi kupon levélben való megjelenítéséhez egyesítési címkéket kell hozzáadnia az üzenet szövegéhez, hasonlóan a felhasználónév megjelenítéséhez.
Ezek a beállítások egy adott levélsablonon belül, az üzenetszerkesztő ablakában, a Címkék egyesítése menüpontban kerülnek végrehajtásra - ki kell választania azt a paramétert, amelyet Ön hozott létre, amelyhez korábban átadta a promóciós kód értékét.
Szakértő
Az Expertsender platformon az üdvözlőlevél létrehozása is problémamentesen zajlik, ehhez két megvalósítási lehetőség használható.
1.opció
A következő lépésben meg kell adnia a levél tartalmát, ki kell választania a tárgyat, és UTM-címkéket kell hozzáadnia az elemzéshez.
Ezt követően kattintson a „Folytatás” gombra az oldal alján, hogy kiválassza a címzettek listáját – ott ki kell választania azt a kívánt listát, amelybe a felhasználók az Ön webhelyére való feliratkozás után kerülnek. A lap kiválasztása után a küldési beállítások lépésre lép, ahol megadhatja a hírlevélre való feliratkozás utáni levélküldési időközt - ez a feliratkozást követő napokban vagy órákban állítható be:
A következő lépés az „Összefoglaló jelentések”, ahol ellenőrizheti a levél összes beállítását, megnézheti a tartalmát és aktiválhatja az üzenetet.
Kérjük, vegye figyelembe, hogy a küldési időköz a hírlevélre való feliratkozás dátumán alapul, és nem az utolsó e-mailen, ahogyan a Mailchimpben történik.
2. lehetőség
Ebben az opcióban a Kampányok funkciót fogjuk használni.
Először is létre kell hoznunk magát az üzenetet, amelyet elküldünk a felhasználóknak, lépjen a „Kampányok” - „E-mail üzenetek” menüpontra, és kattintson az „E-mail üzenet létrehozása” gombra. Kattintás után a fent leírt szabványos üzenetlétrehozó párbeszédpanelre jutunk. Az egyetlen különbség az, hogy nem lesz a „Kézbesítés beállítása” lépés, ahol megadta a küldési időközt - ezek a feltételek ezután külön jönnek létre.
Miután létrehozott egy üzenetet, lépjen a „Kampányok” - „Kampányok” fülre, és kattintson az „Új kampány létrehozása” lehetőségre:
Természetesen ezek nem minden funkciója a „Kampányok” az Expertsenderben, de róluk részletesebben más cikkekben fogunk beszélni.
A triggerek számos üzleti lehetőséget kínálnak. A felhasználók szinte minden tevékenysége vagy tétlensége a webhelyen ok arra, hogy emlékeztesse őket a márkára. Ha továbbra is kétségei vannak a cége kiváltó készletével kapcsolatban, forduljon hozzánk. Átgondoljuk a levélküldés forgatókönyveit, és elindítjuk az e-mail kampányokat.
Az e-mail marketing igazi mentőt jelenthet a szállodaiparban tevékenykedő cégek számára, hiszen ezzel az eszközzel elérheti az ebben az iparágban szükséges lojalitást. A szállodatulajdonosok pedig, mint senki más, saját tapasztalataikból tudják, hogy az ügyfelek szeretete könnyen profitra vált.
Nem véletlenül fűznek nagy reményeket az e-mailhez – ez egy hatékony kommunikációs csatorna a célfogyasztóval, vagy ahogy ezen a területen mondják, a vendégekkel. Ennek a marketingeszköznek a kedvező ára lehetővé teszi, hogy még viszonylag kis szállodák is használják, és ne csak a világhírű, nagy nevű szállodák.
Kötelező – küldjön olyan leveleket a szállodaipar számára, amelyeket nem tud nélkülözni
Annak érdekében, hogy az e-mail hatékonyan megőrizze az ügyfeleket, megőrizze hűségét és hozzájáruljon az állandó látogatói áramlás kialakításához, a megvalósítási programot minden szakaszban alaposan át kell gondolni, a kapcsolati adatbázis gyűjtésétől és a promóciós levelek beállításáig. fel triggereket.
Ha összeállít egy szállodához egy trigger térképet, azonnal látni fogja, hogy az úgy néz ki, mint egy világos terv vagy egy olyan részletes lépéslista, amely az ügyfél megtartását célozza már az ügyfélút kezdetétől fogva.
Üdvözöljük vagy üdvözöljük
Ezek a fő mondatok a vendéglátóiparban, és az e-mail csatornán az előfizetőkkel való kommunikációt egy üdvözlettel kell kezdeni:
Szükséges részlet az e-mail marketing rendszerben, különös tekintettel a spam elleni küzdelem fokozódására a világ számos országában. 2018 májusában különösen az uniós polgárok személyes adatainak felhasználására vonatkozó szabályok lépnek hatályba. Ezért az első dolog, amit egy előfizetőnek meg kell kapnia, egy e-mail, amelyben meg kell erősítenie az e-mail címét. Ez az e-mail akár egyszerű szöveges formátumban is lehet:
Üdvözlet sorozat. Több ilyen levél is lehet, vagy csak egy - a lényeg az, hogy őszintén mondd el az újonnan érkezőnek, hogy örülsz, hogy látod. Az üdvözlő levelek eltérőek lehetnek a levelezőlistára feliratkozók és a szállodai hűségprogramba regisztrált ügyfelek számára.
Az előfizetőből ügyfelet alakítunk, és hűséget alakítunk ki
Új előfizető érkezett hozzánk, és a következő kiváltó levelek a szállodától arra irányulnak, hogy vásárlásra motiválják, és hűséges vásárló maradjon.
Hagyományosan a következő kategóriákba sorolhatók:
-
Kirándulások;
Adók és díjak;
Szükséges vízumok;
Magatartási szabályok, ha vannak sajátosságok;
Jelenlegi pénznem;
Fizetési módok a szolgáltatásokért.
- ügyfelek megtartása a meglévő ügyfélkörből;
- további értékesítések létrehozása;
- növeli a konverziót.
- új látogatók megismerése;
- a meglévő ügyfélkör fenntartása;
- magas konverzió.
- Böngésszen a katalógusban;
- Keresés egy internetes forrásban;
- Új terméket néztem, és nem tettem semmit az „elhagyott kosárba”.
- Olvastam véleményeket és véleményeket a termékről.
- Ajándékok törzsvásárlóknak.
- Halmozott bónuszok a vevő számára.
- A feltételek kedvezőek az ügyfélszolgálatnak.
- Megfelelő akciók és kedvezmények.
- Új termékek, amelyek tetszeni fognak
- bizalmi kapcsolat kialakítása az előfizető és a márka között;
- az átalakítás növekedése;
- az ismételt vásárlások számának növelése;
- hűségépítés;
- előfizetők és mások újraaktiválása e.
hiányos foglalás esetén;
érkezés előtt;
„Elhagyott nézetek”;
Ezek a triggerek jól működhetnek a szállodaláncoknál, amelyek különféle nyaralási lehetőségeket kínálnak, ahogy mondani szokták, „minden ízlésnek és pénztárcának megfelelő”. Általános szabály, hogy egy potenciális vendég az igényeinek megfelelő információkat szeretne kapni, hogy megkönnyítse a helyes választást, Ön pedig ebben segíthet neki, egyben értékesítheti szolgáltatását. Íme egy példa egy ilyen levélre a Barcelo Hoteltől:
Egyre drágábban adunk el
Azok a levelek, amelyeket az ügyfélnek a szállodába érkezése előtt küldenek, segítik a rendelés összegének növelését és a keresztértékesítést (up-sell és cross-sell). Konkrétan felajánlhatja szobakategóriája felminősítését:
Ezen kívül ez egy kiváló lehetőség további szolgáltatások nyújtására, mint például transzferek, kirándulási programok, konferenciatermek bérlése (ha üzleti turizmusról beszélünk), SPA kezelések, fitneszközpont látogatások.
Javasoljuk, hogy a potenciális vendégeket előre tájékoztassák a további szolgáltatások elérhetőségéről és a szállodában való tartózkodás jellemzőiről. Erről egy észrevétlen promóciós levél formájában lehet nekik mesélni, melyre példákat külön is láthattok. Az információs hírfolyamok nagyon változatosak lehetnek, a naptári ünnepek mindig új ötleteket generálnak. Például ajándékötleteket készítsen és ajánljon fel előfizetőinek.
Az ügyfél által igényelt levelek
Ha az összes korábbi triggerre nagyobb mértékben szüksége volt a szállodának, és így vagy úgy, az értékesítést célozták, akkor itt vannak olyan levelek, amelyek közvetlenül az ügyfél számára jelentenek valódi értéket. Az első a foglalási visszaigazolás:
A második pedig egy emlékeztető levél. Ennek az üzenetnek azt kell mutatnia az ügyfélnek, hogy szívesen látott vendég lesz szállodájában. Ezen túlmenően az ilyen értesítésnek olyan információkat kell tartalmaznia, amelyek hasznosak lehetnek a szállodája látogatói számára.
Vegye figyelembe vendége tartózkodásának következő szempontjait:
Transzferek;
Példa a vendégnek írt tájékoztató levélre:
Levelek, amelyek emlékeztetnek rád
Miután meglátogatta szállodáját, megkérheti és meg kell kérnie az ügyfelet, hogy írjon véleményt
Ha a CTA gombra kattint, az e-mail címzettje a kérdőívre lép:
A kérdések megválaszolásával ügyfele valószínűleg kellemes emlékekbe merül a nyaralása során, és értékes információkat kaphat szállodája erősségeiről és gyengeségeiről, valamint megtudhatja vendégei elvárásait és igényeiket.
Ne felejtse el emlékeztetni magát, amikor a vásárlók szokásos vásárlási ideje a végéhez közeledik, vagy egy új ünnepi szezon kezdete közeledik:
Az ünnepi időszak kiváló alkalom arra, hogy ügyfeleinek személyre szabott promóciókat küldjön hírlevelében a foglalásaik és a webhelyén megtekintett tételeik alapján. Ha ez nem lehetséges, felajánlhat hűséges vendégének egy személyes promóciós kódot:
Utószó helyett
A szállodaüzletágban kiváltott levelezések lehetővé teszik, hogy egyértelműen körülhatárolják az előfizető életciklusának szakaszait, és mindegyiknél időben olyan információkat jelenítsenek meg, amelyek elősegítik a konverziót. A gondosan átgondolt trigger e-mailek segítségével lépésről lépésre hosszú távú kommunikációt építve garantálja az ügyfelek hűségét. Ez pedig fontos versenyelőny a vendéglátóiparban.
Ezek kiváltó levelek. Az utóbbi időben különösen gyakoriak az ilyen üzenetek. Ebből a cikkből megtudhatja, mik azok az indító e-mailek, miért van szükség rájuk, és hogyan érdemes használni őket.
Mi az a trigger mailing
Maga a „trigger” szó az angol trigger kifejezésből származik, ami azt jelenti, hogy „az, ami működésbe lép”. A hírlevelek teljes mértékben igazolják a nevüket, mivel csak akkor küldik ki, ha az ügyfél befejezett (vagy nem végzett) valamilyen műveletet. A trigger értesítések gyakorlatilag a leghatékonyabb e-mail marketing eszköz.
Egyébként érdemes közelebbről is megvizsgálni az átalakítást. Növelheti a webhely felhasználóinak számát, ha információt szerez arról, hogy az üzlet weboldalának mely oldalait kereste fel az ügyfél, és milyen műveleteket végzett. Ez magában foglalja a katalógus böngészését, az oldalon való keresést, a termékek kategóriák szerinti kiválasztását, az értékelések és vélemények elolvasását, a termékek kosárba tételét.
Példák a levelezési triggerekre
A postai küldemények közül ki kell emelni azokat, amelyek lehetővé teszik a vevő tényleges bevonását az oldalra, és a termék megvásárlására ösztönzik.
Elhagyott szekerek
Akkor használatos, ha a vásárló már korábban kosárba helyezett bizonyos termékeket, de még nem fizette ki a rendelést. Ez a kiváltó levél általában egy barátságos üdvözletet tartalmaz (feltétlenül használjon nevet vagy becenevet), a termék vagy termékek nevét és a webhely szolgáltatásának leírását. Ez utóbbiakat a fizetés után azonnali gyors kiszállítás, az olcsó vagy teljesen ingyenes szállítás, valamint a csomag nyomon követésének lehetséges nyomvonala jelenti. Használhat egy ugyanilyen kiváltó kifejezést is, hogy a vásárlást a lehető leggyorsabban kell megtenni, különben a termék elfogy.
A termék újra raktáron van
Újra raktáron – ez egy népszerű forgatókönyv a kiváltott küldemények esetében, amint egy termék, amelyet az ügyfél korábban hozzáadott a „kívánság” részhez, ismét elérhető az üzletben. Gyakran előfordul olyan helyzet, amikor a vásárló szeretne rendelni valamit, de ez a termék már elfogyott. Ha a termékre az ügyfélnek valóban szüksége van, akkor a terméket hozzáadja a kívánt vásárlásaihoz, ami után egy időre elfelejtheti. A kiváltó küldemények feladata ebben az esetben, hogy a termék elérhetővé válásakor ismét vásárlásra ösztönözze az ügyfelet. A fogyasztó befolyásolásának nagyszerű módja, ha ismételgeti a betűket, hogy az ügyfél folyamatosan emlékeztesse, mit szeretne vásárolni.
Árcsökkenés
Egy termék ára csökkent – ez a leghatékonyabb kiváltó tényező. Minden ügyfél előnyben részesíti azokat a termékeket, amelyek költsége észrevehetően csökkent. Az ilyen hírekkel kapcsolatos időszakos értesítések pedig garantálják, hogy a vásárló az online áruház weboldalára látogat, hogy megtekintse az ajánlatot. A korábban megvásárolt termékekről nem szükséges trigger mailt küldeni, elég, ha a levélben több, különböző kategóriájú terméket jelez. Az ügyfél minden esetben érdeklődni fog, hiszen mindannyian mindig olcsó és jó minőségű háztartási cikkeket, gardróbot és elektronikát keresünk.
Levelezési szolgáltatások aktiválása
A leveleknek hatalmas közönséghez kell eljutniuk, ezért nagyon nehéz személyesen megírni vagy speciálisan képzett embereket felvenni. A folyamat ilyen szervezése kényelmetlen mind az idő, mind az alapok szempontjából. Éppen ezért érdemes odafigyelni azokra a szolgáltatásokra, amelyek lehetővé teszik a trigger e-mailek küldésének automatizálását.
Például, . Nagyon kényelmes rendszer, kezdőknek is, hiszen már 10 kész kampánysablont tartalmaz az eladások növelése érdekében. Ilyenek a fent említett küldemények, valamint gratuláló levelek, értékesítés utáni kampányok, VIP ügyfeleknek szóló levelek stb. A meglehetősen régóta működő üzletek számára különösen hasznos lesz a már elveszett vásárlók vonzása. A szolgáltatás minden vásárlót több csoportra oszt, attól függően, hogy milyen régen rendelték meg a terméket. Ezek után kiválasztják a leghatékonyabb levélsablont ebben az esetben, olyan címmel, mint „Hiányzol” vagy kedvezményt kínálunk. Vonzó képeket is használnak, amelyekre gyorsabban figyel a kliens, mint a szövegre.
Egy másik jó alkalmazás trigger riasztások létrehozására a . Ha a korábbi szolgáltatás bármilyen típusú weboldalhoz adaptálható, akkor ez az alkalmazás egy speciális fejlesztés az online áruházak számára. Amikor a felhasználó megpróbálja bezárni a lapot az oldallal, az UniCatcher előfizetési űrlapot jelenít meg, amelynek köszönhetően a potenciális ügyfél értesítéseket kaphat a különféle termékekről. Ezenkívül a regisztráció és a vásárlás után azonnal küldenek kiváltó leveleket, ami arra ösztönzi az ügyfelet, hogy tekintse meg az üzlet más termékkategóriáit. Az alkalmazás csapata abban is jó, hogy minden oldalhoz saját szkriptet fejleszt, ami azt jelenti, hogy a UniCatcher a lehető legkényelmesebben fog működni.
Egy kényelmes beállításokkal rendelkező trigger alkalmazás a . A sablonok választéka mindössze 6 féle, ugyanakkor a rendszer öntanuló funkcióval is rendelkezik, így meglehetősen könnyű vele dolgozni. A MailTrig teljes körű és részletes elemzést nyújt az online áruház hatékonyságáról, valamint a tulajdonos által már használt marketingeszközökről. Az alkalmazás emellett folyamatosan frissíti a látogatói profilokról és tevékenységeikről szóló információkat, ami lehetővé teszi annak meghatározását, hogy kinek küldjön egy adott trigger sablont. A MailTrig legnépszerűbb levelei a köszönetnyilvánító, amelyet az ügyfél a vásárlás kifizetése után azonnal megkap, valamint az aktivitásért járó bónuszok. Például, ha egy felhasználó 5 vásárlást hajt végre egy bizonyos időn belül, akkor kedvezményt kap.
Szolgáltatás SendPulse a triggerláncok létrehozásának saját verzióját kínálja. Három kommunikációs csatornát használhat lánc létrehozásához: e-mail, SMS és webes push értesítések. Kezdetben a szolgáltatás három szokásos eseményt kínál - „Regisztráció”, „Elhagyott kosár”, „Vásárlás”. De létrehozhat saját „Egyéni eseményt” is az „Eseménykezelőben”. A tudásbázisban többet megtudhat arról, hogyan küldhet eseményt a SendPulse-nak. Szintén hasznos funkció lesz a webáruházak számára a címzettek nem, lakóhely és dátum szerinti szegmentálása a listára szűrő segítségével. A Szűrő blokkban bármelyik változót kiválaszthatja attól függően, hogy milyen információval rendelkezik az előfizetőről. A szolgáltatás lehetővé teszi akár 50 blokk létrehozását, és minden üzenethez átfogó statisztikákat biztosít.
Valóban szükségesek az indító levelek?
Természetesen szükség van rájuk, hiszen a trigger postai küldemények valóban hatékony módja az eladások növelésének. Nélkülük teljességgel elképzelhetetlen egy új, még állandó vásárlói körrel nem rendelkező webáruház színvonalas munkája. A trigger értesítések is finomabb marketingeszközt jelentenek, mint a hagyományos levelek, mivel a vevő pszichológiájával való interakciót célozzák, ráadásul nem bosszantó spam.
Ezért, ha minél több ügyfelet kell megnyernie, vagy vissza kell szereznie az elvesztett ügyfelek bizalmát, akkor forduljon a postai küldemények elindításához. Mindössze annyit kell tennie, hogy telepíti az alkalmazást a webhelyére. És mivel a fejlesztők sok ilyen szolgáltatást az adott online áruházhoz igazíthatnak, az indítórendszer használata egyszerű.
Az aktiváló leveleket a rendszer egy személynek, a webhely látogatójának küldi el egy adott művelet vagy esemény végrehajtása érdekében. Az információkat levélben küldik el az interneten keresztül. Az ügyfelekkel való gyakori kommunikáció javítja az ügyfelekkel való kommunikációs képességet és növeli a konverziót.
Kiváltók- ez vásárlás, linkek követése, automatizálás, regisztráció, látogatás, i.e. a felhasználó bizonyos műveleteket hajt végre az oldalon, amelyek összeadják a tipikus látogatók különféle viselkedési forgatókönyveit. Postázás kiváltása egy szekvenciális művelet, amely egy bizonyos idő elteltével végrehajtható válaszul a felhasználónak. Egy üzenetrögzítő is segíthet az ilyen küldeményekben. Például: piszkozat küldése "Köszönöm" vagy "Üdvözlet", az előfizetés visszaigazolása után. Az ilyen levelek a nap bármely szakában begépelhetők, piszkozatként tárolhatók, és egy adott napon vagy időpontban elindíthatók. Ezért a trigger e-mailek foglalták el a legmagasabb helyet az internetes marketingben, mivel hatékony eszköznek tartják őket.
Az elindított e-mail kampányok fontosak:
A különbség a normál és az indító levelek között. A rendszeres hírlevelet nagyszámú látogató tekinti meg, míg a trigger hírlevelet csak egy adott ügyfélnek küldjük e-mailben egy adott művelet vagy esemény végrehajtására.
Levelezés kiváltása a példákban:
1. Üdvözlőlevél (kapcsolatfelvétel a potenciális ügyféllel). Az első kapcsolatfelvétel az ügyféllel a webes erőforráson: egy üdvözlőlevél szükségszerűen és azonnal elküldésre kerül a regisztráció után. Ezenkívül a levél információkat tartalmaz a cégről, amely különféle csalit tartalmaz, hogy új látogatót vonzzon az Ön cégével való további együttműködésre.
A csali lehet ajándék, ingyenes bónusz, promóció, kedvezmény vagy üzlet... Kezelje az ügyfelet formálisan név és családnév alapján, biztosítson jó bónuszokat, amelyeknek nem fog ellenállni, és kössön üzletet vagy vásároljon.
2. Levelek a tranzakció után (Emlékezett a vásárlásra és...?). Az e-mailt a vásárlás vagy a megrendelés kézbesítése után küldjük el. Hogyan emlékeztetheti őt még egyszer a cégére, felajánlva neki, hogy vásároljon egy kapcsolódó kiegészítő terméket a tegnapi vásárláshoz. Ezzel egyidejűleg egy levél is elküldésre kerül - emlékeztető a vásárolt rendelés számáról, a fizetendő összegről, az áruk listája, a szállítási idő stb. Ezután két-három hét elteltével több levelet küld, amelyek új árukat tartalmaznak. ugyanannak az ügyfélnek. Az új termékek listája kicsi, két-négy tételből áll, nehogy túlterhelje az ügyfelet, de vegye figyelembe, hogy ez a termék korlátozott mennyiségben kapható, vagy egy kiválasztott ügyfél számára van fenntartva.
3. A rendelés befejezéséhez szükséges e-mailek.
Ha ügyfele már kiválasztotta a neki tetsző terméket és kosárba tette, de nem fizetett érte. Ez a művelet „elhagyott kosárnak” minősül. Ez azt jelenti, hogy az oldal látogatója megtette az első lépést. Az Ön feladata pedig az, hogy ő fejezze be a tranzakciót és fizesse ki az árut.
Az Ön konkrét műveletei: néhány óra elteltével, például két óra elteltével, emlékezteti a webhely felhasználóját a cégére, és felajánlja, hogy hozzáad egy kapcsolódó terméket a kosárba, amely állítólag neki marad.
Ha az ügyfél nem válaszol az első ajánlatára. Ne ess kétségbe. Másnap ismét küldj egy második levelet és ajánlj fel egy kis bónuszt, ingyenes terméket, kedvezményt biztosíthatsz.
4. Webes erőforrás viselkedésére reagáló levelek. A konverzió javítása érdekében elemezze az ügyfél viselkedését az internetes erőforráson: melyik terméket szereti a legjobban, rendezze az információs terméket az általa kiválasztott kategóriákba, és küldjön levelet új termékekkel és bónuszokkal.
Elemezze az ügyfél viselkedését és azt, hogy mi érdekli őt:
Ne veszítse el ügyfelét, írjon neki személyre szabott, átgondolt és tartalmas levelet. Látod, az ügyfél felkereste az internetes forrást, és keresett egy terméket, de nem vásárolt semmit. Oldja el a habozását. Kínálja a legtöbb információt a termékekről és a nagyszerű ajánlatokról.
5. „Levél-visszatérő”. Ne hagyjon el olyan vásárlót, aki korábban megvásárolta a terméket. Használjon kiváltó „visszaküldő leveleket”, hogy emlékeztesse az elveszett vásárlót magára, termékeire és a vállalatra. Írjon levelet az oldalra való visszatérésről, mintha egy kölcsönösen előnyös és érdekes ajánlatunk lenne az Ön számára.
Néhány ösztönző a céghez való visszatéréshez:
Ahhoz, hogy egy ügyfelet sikeresen visszajusson egy online forráshoz, azonosítsa az okot, amiért az ügyfél elvesztette érdeklődését a vállalat iránt. Küldjön új levelet egy érdekes ajánlattal az ügyfélnek, akkor visszatér Önhöz.
6. Levelek az ünnepre. Az ilyen leveleket általában születésnapokra, újévi ünnepekre és karácsonyra küldik. Jó lesz ingyenes ajándékot vagy kedvezményes terméket kapni a születésnaposnak. Lehet, hogy nincs szüksége erre a termékre, de a cég iránti tiszteletből meg fogja vásárolni. És az ügyfél örülni fog, hogy emlékezik rá a születésnapján.
Az újévi ünnepekre és a karácsonyra apró ajándékokat kínálhat az ügyfélnek nemcsak magának, hanem rokonainak és barátainak is.
Ha azt észleli, hogy egy termékre nincs kereslet. Találjon ki okot az „Ünnep a kedvesének!” és megszervezi ennek a terméknek a promóciós értékesítését.
7. Hálalevelek. A szeretetteljes szavak minden ember lelkét melengetik. Mint például: "Hálásak vagyunk neked", "Köszönöm", "Sok szerencsét kívánunk." Köszönjük, hogy terméket vásárolt, tranzakciót bonyolított le, regisztrált weboldalán – írja meg ebben a levélben. Ne hagyja ki a lehetőséget, hogy a levél végén ajánlatokat tegyen új termékekről.
A trigger e-mailek az egyik legnépszerűbb és legelterjedtebb marketingeszköz az online értékesítésben. Hogyan lehet velük dolgozni?
Valamikor mindannyian megkaptuk ezeket: például egy üdvözlőlevél, amely megerősíti egy erőforrás regisztrációját, emlékeztetőt a leadott vagy elküldött rendelésre, hálalevelet a befejezett vásárlásért vagy emlékeztetőt egy elérhető szolgáltatásra. Milyen trigger levelekre van szüksége egy webáruház tulajdonosának, hogyan kell helyesen írni és mikor kell elküldeni?
Hogyan lehet megkülönböztetni a trigger levelet a tömeges levéltől? A helyzet az, hogy a tömeges küldeményben szereplő levél mindenkinek szól, de a trigger csak egy adott felhasználónak szól, hiszen csak saját cselekvése vagy tétlensége kapcsán kaphatja meg.
"trigger"„trigger”-nek fordítva. Ez egy rövid e-mail, amelyet egy adott felhasználónak küldenek egy adott művelettel kapcsolatban egy előre meghatározott időpontban.
A trigger e-maileknek nagy előnyük van a tömeges küldeményekkel szemben. A nyitások és átmenetek statisztikái ezt mondják:
Az aktiváló e-mailek a következő célokat szolgálhatják:
Mik azok a trigger levelek, hogyan kell helyesen összeállítani és mikor kell elküldeni?
Üdvözlő levél
Ez az egyik legelterjedtebb trigger betűtípus. A felhasználó az erőforráson való regisztráció után kap ilyen levelet, még akkor is, ha más nem várható tőle (kivéve a későbbi látogatásokat). Az üdvözlő e-mail nagyszerű módja annak, hogy köszönetet mondjunk a felhasználónak a regisztrációért, és további funkciókat vagy bónuszt ajánljunk neki. A lényeg az, hogy ne vigyük túlzásba: a trigger betűknek nagyon rövidnek kell lenniük, és nem kell túlterhelniük a címzettet.
Üdvözöljük - köszönöm - bónusz ajánlat - gomb (link) - ez több mint elég. Nem lehet tolakodó, különben a teljes hatás „kizáródik”.
Levél az üzlet után
A legprimitívebb lehetőség az, ha felajánljuk az ügyfélnek, hogy vásároljon valami mást, például egy kapcsolódó terméket. Ez működhet, de ha sok termék képét csatolod a levélhez, akkor nagy valószínűséggel egyszerűen nem néz semmit a címzett, és ha van 1-2, akkor nehéz lesz „belejönni” az ízlésébe. Sok kivétel van: például mindig hasznos márkás karbantartási termékeket kínálni a vásárolt berendezésekhez stb.
Az üdvözlő és a tranzakció utáni leveleket a lehető leggyorsabban el kell küldeni, amíg a vevővel való kapcsolat még „meleg”.
Ha nagyszámú kapcsolódó termékről beszélünk (például különböző kivitelű telefontokok), jobb, ha meghívja a címzettet, hogy térjen vissza üzletébe, és garantált kedvezménnyel válassza ki a neki tetszőt.
Hiányos rendelési emlékeztető
Tudja, hogy a statisztikák szerint a megrendelések 67%-a befejezetlen marad? A kosárelhagyásról szóló e-mail nagyszerű módja ennek az aránynak a csökkentésére. Végül is az ilyen levelek nyitott aránya 40-50%. Azok a felhasználók 30%-a, akik egy ilyen e-mailben lévő linkre kattintottak, befejezi a vásárlást.
Elég sokáig tartott a szállítás? Emlékeztesd, hogy az áru már úton van. Vásárolt Öntől egy ügyfél üdülési csomagot? Emlékeztesd őt, hogy közeleg az utazás.
A helyzet megoldása a trigger levelek láncolata 24 órán belül, 3 és 7 nap múlva. Egy potenciális ügyfél elterelheti a figyelmét, elhalaszthatja a vásárlást fizetésnapig, vagy jobb ajánlatot találhat a versenytársaktól. Ezért egy hatékony lépés, ha az ügyfelet aggodalommal emlékezteti a halasztott termékre, majd engedményt vagy ingyenes szállítást kínál.
Az oldalon való viselkedéshez kötött e-mailek
A webhely látogatói viselkedésével kapcsolatos információk a konverzió elősegítésére is felhasználhatók. Például bizonyos kategóriákban a katalógusban szereplő termékeket nézegette – emlékszünk erre a tényre, és forró új termékeket vagy csábító bónuszokat küldünk neki ehhez a kategóriához.
A látogatója által előfizetett termék elérhetőségéről szóló értesítés egyben kiváltó levél is. Tartalmaznia kell az elkészült rendelés-létrehozó oldalra lépés funkcióját.
Újraaktiválás
Újraaktiváló levelet küldünk a felhasználónak, ha hosszú ideig nem járt az oldalon, és nem végzett ott semmilyen műveletet (vagy egyszerűen nem olvassa el a leveleit). Itt a lehető legóvatosabbnak és korrektebbnek kell lennünk a felhasználóval kapcsolatban: nem tudjuk, miért hagyta abba az általunk várt műveletek végrehajtását. Legalább ne küldjön túl gyakran ilyen leveleket.
Ünnepi hírlevél
Valentin-nap, február 23., március 8., újév és születésnap kiváló alkalom arra, hogy gratuláljunk az előfizetőnek, és kellemes bónuszt kínáljunk. Annyi ünnep van és annyi levél van itt. A lényeg az, hogy termékeit társítsa az eseményhez, és készen álljon több eladásra: a triggerek hatékony eszközt jelentenek, és megfelelő használat esetén elősegítik a konverzió növelését. De el kell fogadnia, hogy minden kérést teljesíteni kell, és a szolgáltatás minőségének magasnak kell maradnia. Végül is ünnep van, a feldúlt vásárló elveszett ügyfél.
Visszajelzés szerzése
Végül, egy termékkel/szolgáltatással kapcsolatos visszajelzést kérő e-mail egyszerűen jó értékesítési modor. Előfizetője vásárolt, ne feledkezzen meg róla. Köszönjük a vásárlást, még akkor is, ha már megtette. Kérdezd meg, hogy tetszett-e neki a szolgáltatás, és hogy a termék használható-e. Sok lehetőség van.
Mindig adj hálát!!! Ne felejtsen el köszönetet mondani az embereknek, miután regisztrált webhelyére, vásárlást, véleményezést... és boldog lesz. Ne feledje, hogy háláját nem csak szavakkal lehet kifejezni: kínáljon különleges feltételeket, kedvezményeket.
A tranzakciós és a trigger levelek az eredménye az ilyen levelek egyszeri beállítása, és a teljes munkafolyamat során eredményeket hoznak. E-mailjeit a rendszer automatikusan elküldi egy előre meghatározott szkriptnek megfelelően.
A tranzakciós és trigger levelek lehetőséget kínálnak az ügyfelekkel való kommunikáció személyre szabására, és csak azokat a termékeket kínálják, amelyek iránt érdeklődnek a vásárlók, és amikor a legjobban készen állnak rá. Anélkül, hogy ilyen típusú leveleket használna a kommunikációban, pénzt veszít, és ami a legfontosabb, magát az ügyfelet.
