Kısa bir süre önce sahte kozmetik ürünlerini gerçek olanlardan ayıran şeyin ne olduğunu ve kendinizi bir taşıyıcı anneden nasıl koruyabileceğinizi tartışmıştık. Ne yazık ki, satın alma kurallarını incelemek için çok geç olduğu durumlar vardır ve sahte bir ürünle ne yapacağınıza karar vermeniz gerekir. Öncelikle elbette kullanmamalısınız. Evet harcanan paraya yazık ama sağlığınız daha değerli. Peki, ne yapmanız önerilir - bu materyal size söyleyecektir.

Kozmetik Rusya'ya nasıl geliyor?

İstisnasız olarak, hem parfüm ve kozmetik endüstrisinde lider olan hem de orta ölçekli şirketler olan tüm üreticilerin Rusya'da temsilcilikleri bulunmaktadır. Tüm büyük perakende zincirlerinin onlarla doğrudan sözleşmeleri vardır. Ürünler temsili depolara, oradan da doğrudan mağazalara veya perakende şirketlerinin dağıtım merkezlerine teslim edilir. Öncelikle elbette tüm ürünler sertifikalandırılıyor ve gümrükten geçiyor. Bu bakımdan yurttaşlarımızın diğer ülke vatandaşlarıyla tamamen aynı kozmetik ürünlerini kullandıkları söylenebilir. Özellikleri ve kalitesi açısından herhangi bir farklılık vardır ve olamaz.

Büyük zincirlerdeki sahteciliklerle ilgili olarak temsilcileri, bu söylentilerin asılsız olduğunu, çünkü federal zincirin aynı hacimde on binlerce parça koku, tek renk ruj sattığını iddia ediyor. Sahte bir üreticinin böyle bir kapasiteye, gelişmiş lojistiğe ve çok sayıda yükleniciye sahip olduğunu hayal etmek imkansızdır - her ürünün çok karmaşık bir formülü, şişesi ve ambalajı vardır. Örneğin, bir makyaj ürününün paketlenmesi durumunda - üretimi için her tüp ve kutu için bir kalıp yapılması gerekir - böyle bir ürünün maliyeti internette kolayca bulunabilir - bir kalıp için yaklaşık 10.000 dolar.

Ancak tezgahlarda satılan kozmetiklere gelince, satıcının uygunluk belgesi yoksa, bunlar ya taklit ürünlerdir ya da telif hakkı sahibinin izni olmadan ithal edilen kozmetiklerdir (paralel ithalat olarak adlandırılır).

En büyük sorun, neredeyse tamamen orijinal ürünün kopyası olması nedeniyle taklit ürünlerdir. Dolandırıcılar, orijinal ürün serilerinin veya markaların tasarım öğelerini, ticari markalarını kopyalar, ancak bunların kalitesi ve güvenliği yasaların öngördüğü şekilde onaylanmaz. Kural olarak, ambalaj Rusça tüketici bilgisi içermiyor ve orijinalinden önemli ölçüde daha düşük bir fiyata (2-3 kat) satılıyor.

Telif hakkı sahibinin izni olmadan ithal edilen mallar (“paralel ithalat”) orijinal mallardır. Ürünlerin kendisinde bir etiket vardır, ancak genellikle Tüketicinin Korunması Kanunu'nun gereklerine aykırı olarak Rusça tüketici bilgisi içermez. Ayrıca ürünün belirlenen yasal gerekliliklere uygunluğu da doğrulanmamıştır (uygunluk beyanı yoktur). Dolayısıyla, malların orijinal olmasına rağmen, tüketicilerin ve telif hakkı sahibinin haklarını ihlal etmesi nedeniyle satışı hukuk açısından resmi olarak kabul edilemez. Bu tür ürünlerin fiyatı orijinal fiyatından biraz daha düşüktür.

Sahte satın aldıysanız ne yapmalısınız?

Birçok kişi “sahte” bir ürün alındığında ne yapacağını, nereye gideceğini, kiminle iletişime geçeceğini bilmiyor.

Kusurlu veya sahte kozmetiklerin belirgin belirtilerini (doku, koku, renk, alerjik reaksiyonlar) bulursanız, doğrudan bu ürünü satın aldığınız mağazaya gidin. Mağazanın yetersiz kalitede malları kabul etmesi gerekmektedir. Ürünleriniz kabul edilmezse, tüm satın alma kanıtlarını (makbuz) ve elinizde yoksa banka ekstresini (kartla ödeme yapıyorsanız) veya tanık beyanını ekleyerek mahkemeye gidin. Şişe aynı zamanda dolaylı olarak satın alma işlemini onaylayan ve mahkemede kullanılabilen mağaza özelliklerini de koruyabilir.

İkinci el hiçbir şey satın almayın çünkü bu durumda bir şeyi kanıtlamak ve suçluyu cezalandırmak neredeyse imkansız olacaktır. Bir çekiniz varsa, ancak örneğin satıcı iş yerini değiştirdiyse, TIN'i kullanarak saldırganı kolayca tespit edebilir ve onu adalete teslim edebilirsiniz.

Tüketiciyi koruma uzmanları, pazarlama ağı yoluyla dağıtılan kozmetiklerle ilgili sürekli olarak şikayetçi olan bir insan akınına maruz kaldıklarını söylüyor. Kozmetikler ucuz segmentte olmasa bile birçok insanda alerjik reaksiyonlar ve iltihaplanmalar görülür. Bu gibi durumlarda para mahkeme aracılığıyla alıcılara iade edilebiliyor. Ancak tanınmış büyük zincirlerden kozmetik satın alan müşterilerden gelen talepler neredeyse hiç alınmıyor.

Neden risk almamalısınız?

Bazılarımız hala sahte ürün kullanıyor, kötü bir şey olmayacağını düşünerek ben zaten beşinci tüpü alıyorum, sorun yok diyorlar. "Cimri iki kere öder" - ucuz, sözde orijinal, bilinmeyen bir kozmetik ürünü satın almak ve paradan tasarruf etmek istiyorsanız hatırlamanız gereken atasözü budur.

Suçlular tarifi olabildiğince basitleştiriyor, çoğu zaman pahalı konsantreleri ve aktif içerikleri kaldırıyor, böylece en iyi ihtimalle zararsız bir ürün elde ediyoruz, ancak etkili bir bakım umudumuz yok. Bununla birlikte, çoğu zaman sahte üreticiler kavanozlara çok düşük kaliteli koruyucular ve kokular koyarlar. Sonuç olarak, bu ilaçlar bırakılsa bile sağlık sorunları (kaşıntı, yanma, kızarıklık, soyulma, alerji) uzun vadeli yoldaşlarımız haline gelebilir.

Hiç sahtelerle karşılaştınız mı?

Apple akıllı telefonlar çok popüler bir üründür: pahalıdırlar ve büyük talep görmektedir. Ne yazık ki, dürüst olmayan insanlar iPhone alıcılarından para kazanma fırsatını kaçırmıyorlar ve çoğu zaman bugün konuşacağımız gibi doğrudan suç planlarına başvuruyorlar.

Saldırgan, AliExpress gibi bir siteden tam olarak iPhone'a benzeyen ucuz bir Android akıllı telefon satın alır ve ardından normal bir mağazaya giderek aynı modeli, yalnızca gerçek olanı satın alır. Daha sonra Avito veya Yula gibi bir bit pazarında bir iPhone'un mükemmel durumda ve büyük bir indirimle (mağazadakinden 10-20 bin ruble daha ucuz) satışıyla ilgili bir reklam yayınlıyor. Potansiyel bir alıcıyla bir toplantı ayarlar ve yanına iki akıllı telefon alır: her ikisinde de SIM kart takılı olan gerçek bir iPhone ve sahte bir iPhone. Dolandırıcının, önceden belirlenmiş hareketi gördükten sonra iPhone'u aramak zorunda kalacak bir suç ortağına ihtiyacı olacak.

Satıcı, alıcının ürünün "saflığını" doğrulamasına izin verir: seri numarasını, IMEI'yi kontrol edin, iPhone'umu Bul bağlantısının kaldırıldığını ve iCloud'da oturum açma yeteneğini kontrol edin; Bağlantının kalitesini bile kontrol edebilirsiniz. Alıcı her şeyden memnundur ve parayı vermek için çoktan cüzdanına uzanmaktadır, ancak şu anda satıcı suç ortağına önceden ayarlanmış bir sinyal verir. İPhone'da bir zil sesi duyulur, satıcı özür diler, önemli bir konuyla ilgili bir çağrı aldığını söyler, çağrıyı cevaplar ve sıkıcı bir şey hakkında konuşuyormuş gibi davranır, bu da kurbanın dikkatini dağıtır. Konuşma bittikten sonra satıcı iPhone'u gelişigüzel bir şekilde çantasına ya da iç cebine koyuyor ve alışkanlıktan dolayı kaldırdığını söyleyerek geri alıyor.

Satıcı işlemi tamamlamayı teklif eder, SIM kartı çıkarır, dikkatlice kontrol edilen akıllı telefonu bir kutuya koyar, alıcıya verir, parayı alır, cüzdanına koyar ve bilinmeyen bir yöne doğru yola çıkar. Kazancı, orijinal iPhone modeli ile sahte modelin maliyeti arasındaki farktan, akıllı telefonun yeni olmadığı için yaptığı indirimin çıkarılmasıyla elde edilen tutara ulaştı.

Evde, alıcı kendisine sahte satıldığını keşfedecek ve bu en iyi ihtimalle 5 bin rubleye mal olacak ve büyük olasılıkla ikamenin hangi noktada gerçekleştiğini tahmin edecek - dolandırıcı gerçek iPhone'u çıkardığında, onun yerine sahte bir tane çıkardığında ve bir kutuya koyun. Dolandırıcılığı kanıtlamak imkansız olmasa da çok zor olacaktır çünkü polis veya mahkeme, alıcının akıllı telefonu kendisinin değiştirdiğini ve şimdi dürüst bir kişiye iftira attığını varsayabilir.

Sonunda ne oldu? Dolandırıcı, bir iPhone fiyatına ucuz bir Android akıllı telefon sattı ve on binlerce ruble daha zengin oldu. Buna ek olarak, elinde hâlâ orijinal iPhone var ve bunu ya sahtesini satmak için tekrar kullanabilir ya da onu piyasa fiyatından bir bit pazarına ya da rehinci dükkanına atabilir.

Kendinizi bu dolandırıcılıktan korumak çok kolaydır. Artık dolandırıcıların hangi senaryoyu kullandığını biliyorsunuz ve bazı nüanslar farklı olsa bile, benzer bir durumda yine de sizi ısıtmaya çalıştıklarını anlayacaksınız. Ama en önemlisi, bir ürüne para vermeden önce onu tekrar alın, elinizden bırakmayın ve gerçekten ihtiyacınız olan şey olup olmadığını bir kez daha kontrol edin. Şu anda satıcı sinirlenmeye başlarsa veya akıllı telefonunuzu elinden almaya çalışırsa, bu onun adil bir anlaşmayla hiç ilgilenmediğinin açık bir işaretidir.

Medeni Kanunun 1252. Maddesine göre, Rusya Federasyonu'nda resmi üreticinin telif hakkını ihlal eden ve sıradan tüketicileri satın alma kalitesi konusunda yanıltan ürünlerin ithalatı ve ticareti yasaktır.

Haklarınız ihlal edildiyse sonuna kadar (dava açmaya kadar) gitmeniz gerekiyor mu?

EvetHAYIR

Taklit ürün satmak, vicdansız girişimcilerin başka birinin markasından veya ticari markasından kâr elde etmesinin yollarından biridir ve bu, dünya çapında idari ve ceza hukuku tarafından cezalandırılır.

Oyuncu Anna Khilkevich, 2016 yılında TsUM'dan satın aldığı D&G çantasının sahte olduğunu açıkladı. Her ne kadar bilgi doğrulanmamış olsa da ve Anna daha sonra kamuoyu önünde özür dilemiş olsa da, gardınızı düşürmenize gerek yok. Taklit ürünler, çok nadir de olsa büyük zincirlerde de bulunabilir.

Rusya Federasyonu vatandaşları, sahte ürünler satan perakende satış noktaları hakkında şikayette bulunma ve bunların tamamen kapatılmasını talep etme hakkına sahiptir. Bu tür talepler aşağıdakiler tarafından dikkate alınmalıdır: Federal Vergi Servisi, Federal Gümrük Servisi, Rusya Federasyonu Anti-Tekel Servisi ve yargı da dahil olmak üzere diğer denetleyici makamlar.

Bir vatandaş satın aldığı sahte ürünü sahte üründen nasıl ayırt edebilir?

Rusya Federasyonu'ndaki resmi mal üreticilerinin hakları, onlara ticari markalarına ilişkin bireysel haklar veren ve başkalarının etiketlerinin, markalarının, markalarının izinsiz kullanımı konusunda sorumluluk sağlayan Medeni Kanun'un 76. Bölümü ile korunmaktadır.

Bir çevrimiçi mağazada veya normal bir perakende satış noktasında bir satın alma işlemiyle ilgili şikayette bulunurken, bir vatandaşın satıcı tarafından ihlal edilen hukukun üstünlüğü ilkesine bir bağlantı sağlaması gerekecektir. Bu nedenle tüketici, sahte ve sahte ürünler arasında net bir ayrım yapmalıdır:

İstatistiklere göre en yaygın sahte ürünler örme ürünlerdir ve imalat şirketleri arasında en çok taklit edilen ürün Adidas'tır.

Sahte bir ürün ile sahte bir ürün arasındaki önemli bir fark, her zaman başkasının fikri haklarını (telif hakkı, bir buluşun patenti, ticari marka, marka adı) ihlal etmesidir.

ÖNEMLİ: Ticari isim veya marka haklarını zaten kaybetmiş resmi bir üretici tarafından üretilen ürünler de sahtedir.

Bir mağazada ürün seçerken ürünün sahte olduğunu gösteren aşağıdaki gerçeklere dikkat edin:

1. Ambalaj kalitesiz;
2. Ürüne ait herhangi bir kullanma talimatı bulunmaması veya belgenin hediyenin fotokopisi olması;
3. Onlar için düşük mal veya sigorta maliyeti.

Ayrıca satıcıdan bu tür malların ticaretine ilişkin fikri haklarını teyit eden belgeleri (lisans sözleşmeleri, sertifikalar, tedarik sözleşmeleri veya faturalar) isteyin.

İnternetten satın alınan sahte ürün için hak talebi

Rusya Federasyonu İnternet Ticaret Şirketleri Birliği, 2016 yılında Rusya'ya 13 milyondan fazla sahte ürünün ithal edildiğini ortaya çıkardı. Bugün ülkemizde çevrimiçi mağazaları kontrol edecek bir öz düzenleyici kuruluş bulunmamaktadır. Bu nedenle dolandırıcılık sitelerini iptal eden ana kurum Roskomnadzor'dur.

2009 yılında kabul edilen özel bir Yönetmelik uyarınca Roskomnadzor, inceleme sonrasında sahte (sahte) ürünler satan bir siteyi engelleme hakkına sahiptir.

Sahte ürün satın alan vatandaşlar, Roskomnadzor web sitesinde elektronik talepte bulunma veya gereklilikleri yazılı bir şikayette resmileştirme ve kişisel olarak aşağıdakileri belirterek denetim hizmetinin kayıt defterine götürme hakkına sahiptir:

1. Çevrimiçi mağazanın adı ve e-posta adresi, web sitesinde belirtilen iletişim bilgileri;
2. Cevap için tam adınızın baş harfleri ve iletişim bilgileriniz;
3. Sahte ürünün bu özel tedarikçiden satın alındığını onaylayan belgeler;
4. Özellikleri sahte ürünlere ilişkin cezai veya idari düzenlemeler kapsamına giren ürünün tanımı;
5. Mağazayı denetleme ve yöneticisini sorumlu tutma zorunluluğu.

Her yıl, tüketicilerden gelen şikayetleri kabul eden ve vicdansız çevrimiçi mağazaların faaliyetlerini izleyen bağımsız şirketler çevrimiçi olarak ortaya çıkıyor. Bu hizmetlerden biri de sahte ürünlerle ilgili müşteri beyanlarını inceleyerek yetkili makamlara ileten http://fakelist.ru/ sitesidir.

Bu hizmete şikayette bulunan her vatandaş, taleplerinin dikkate alınacağından ve şüpheli çevrimiçi satıcının kontrol edileceğinden emin olabilir. Mağazanın faaliyetlerinde ürünlere ilişkin fikri hak ihlalleri tespit edilirse, hizmetin avukatları resmi üreticiye bildirimde bulunacak ve sahtekarlık yapan sitenin iptal edilmesini sağlayacaktır.

Ünlü bir markanın “kopyasını” satan tipik bir site. Resim orijinal ürünü göstermektedir ve sipariş verdiğinizde, reklamı yapılan ürünü belli belirsiz anımsatan "bir şey" alacaksınız.

Sahte ürün satın alan tüketicinin Fakelist'ten yardım alabilmesi için hizmetin elektronik formuna e-postasını girmesi, sahte ürünleri satan mağazanın web sitesine bir bağlantı sağlaması ve site yöneticisine mesaj göndermesi gerekiyor.

Sahte ürünlerin satışını önleyen diğer hizmetler

2300-1 sayılı Federal Kanunun 18. maddesine göre, satın alma işleminin kalitesi satıcının beyan ettiği kaliteye uymuyorsa, her alıcı satıcıdan parasını talep etme hakkına sahiptir. Başlangıçta sahte ürünle ilgili şikayet, ürünün satın alındığı mağazaya gönderilir.

Bir perakende satış noktası idaresinin şikayetine yanıt vermemesi, alıcıya, sahte ürünlerle ilgili şikayetlerin değerlendirilmesinde yer alan yetkililerle iletişime geçme hakkını verir:

• Federal Antitekel Hizmeti;
• Federal Gümrük Servisi;
• Federal Vergi Servisi;
• Rospotrebnadzor;
• Savcılık ve mahkeme.

Alıcının talebinin nedenleri şunlar olabilir:

1. Ürün tanımı ile gerçek özellikleri ve işlevleri arasındaki tutarsızlık;
2. Satın alınan ürüne ilişkin talimat ve belgelerin eksikliği;
3. Satıcının, bunu uygulama haklarının yasallığını gösteren belgelerden yoksun olması;
4. Mağaza tarafından doğru olmayan bilgilerin sağlanması (alıcı, ürünün markalı olduğundan emin olmuştur, ancak kalitesi sahte olduğunu göstermektedir);
5. Vatandaşa ürünlerin gerçek üreticisi (ithalatçısı) hakkında bilgi verilmemesi (2300-1 sayılı Federal Kanunun 12. Maddesi).

Resmi bir üretici tarafından üretilen ürünler bile sahte çıkabilir. Örneğin, beyanlar genellikle vergilerin daha düşük olduğu ancak bitmiş ürünlerin taşındığı parçaları belirtir.

Rusya Federasyonu Medeni Kanunu'nun 1252. Maddesi, sahte ürünlere ve sahte ürünlere satıcılardan el konulması ve satıcılarına maddi tazminat ödenmeden imha edilmesi gerektiğini belirlemiştir.

Taklit ürün satan mağazalara yönelik denetimlerin sonuçları

Tüketicilerden gelen şikayetleri alan ve değerlendiren denetim makamları, satış noktasının belgelerini, satılan ürünlerin kalitesini, depo olanaklarını ve malların teslim edildiği nakliyeyi kontrol etmelidir.