Всички очакваме колети от китайски Aliexpress. Но те не винаги пристигат на правилното място или отнемат много време. Ако продавачът не отговаря на вашите лични съобщения или периодът на защита на купувача е към края си, тогава е време да започнете спор.
Кога се отваря спор на Aliexpress?
Когато правите поръчка, в личния си акаунт получавате известие за периода, през който трябва да пристигне даден продукт. Обикновено максималният период е 60 – 90 дни. След плащането и изпращането ви се предоставя номер за проследяване, чрез който можете да проследите колета, първо в Китай, а след това в Русия (при условие, че е избрана желаната доставка). Обикновено можете да видите движението на уебсайта след 14 дни (понякога по-рано). Но много продавачи предпочитат да спестят пари и да предоставят неправилен код (номер на песен) или проследим само в Китай.
Има няколко причини за откриване на спор:
- проследяващият код не се проследява повече от 3 седмици;
- Кодът за проследяване се проследява, пакетът е на път, но периодът на защита изтича.
Във втория случай мнозина предпочитат да пишат лично на продавача и да поискат удължаване на периода на защита на купувача. Бъдете внимателни, ако този период приключи (остават 5 дни), тогава не се колебайте да започнете спор. Най-вероятно пратката се е изгубила някъде в нашата поща.
Как мога да започна спор с продавача?
На първо място, трябва да отидете в личния си акаунт „Моите поръчки“, да изберете желания продукт за оспорване и да кликнете върху бутона „Отвори спор“.
- Вашето запитване.Тук избирате „Само възстановяване“, което ви подканва да попитате дали сте получили поръчката си.
- Причина за спора.Избирате ги от падащия списък (проблеми с доставката, проблеми с митницата, продавачът е изпратил стоката на грешен адрес) тази, която най-пълно отразява вашия проблем. Впоследствие ще бъде възможно да се изясни дали колетът се проследява или периодът на защита на купувача е към края си.
- Сума за възстановяванеможе да варира от 1 цент до пълната цена. Естествено, ако не получите стоката, ще поискате максималната сума.
- Поискайте подробности.В свободна форма можете да посочите всички проблеми и коментари, както и причината за откриване на спор и да предоставите доказателства.
Какво да направите след отваряне на диспут?
Продължителността на спора може да бъде до 5 дни. През този период продавачът прави своите предложения, променя сумата за възстановяване или приема вашите условия. Ако продавачът не отговори на вашата заявка в рамките на този период, тя ще бъде автоматично затворена във ваша полза.
Бъдете внимателни, когато подновявате или отговаряте отново на продавача, т.к ако промени сумата на 0, по Ваша молба тази цифра се коригира автоматично.
Трябва да се коригира. Ако не сте успели да вземете решение сами, решението ще бъде взето от услугата за спорове Aliexpress.
Както в обикновените магазини, можем да върнем продукта, ако не сме доволни от него по някаква причина (продуктът е дефектен, счупен, дефектен, пристигнал е на грешното място и много други причини) и, разбира се, искаме да получим Парите обратно.
Обикновено идваме в магазина, казваме, че искаме да върнем закупения продукт обратно, принудени сме да попълним заявление за връщане (там, както обикновено, пишем нашите паспортни данни и друга информация), но на AliExpress всичко не е така!
За да разберете това, трябва да знаете как да отворите спор на aliexpressи нашата статия ще ви помогне с това.
Нека да разгледаме всичко в ред. Резултатът от вашия спор в Aliexpress ще зависи от това как възприемате тази информация.
Въведение. Какво е спор за Aliexpress?
Спор на Aliexpress- това е защитата на вашия колет. За разлика от други онлайн магазини, Aliexpress.com цени вашите права и не ги нарушава по никакъв начин. И следователно имате право да започнете спор в Aliexpress относно вашия продукт.
Такава защита на стоки идва от Escrow системата, която от своя страна позволява на всеки от участниците да бъде независим един от друг.
Отваря се спор по различни причини. Знай едно нещо! Вие не просто отивате и обменяте закупени стоки в обикновените магазини, нали? В Aliexpress е същото.
Измамниците често отварят спор в Aliexpress и се възползват от това
Бих искал също да добавя, че има такива потребители и наричани по-нататък измамници. Които от своя страна просто отварят спор и се възползват от лоялността на екипа на Aliexpress и връщат парите за закупените от тях стоки. Така те заблуждават продавача и екипа на Aliexpress.
Не е добре да се прави това, но са измислили наказание за такива измамници. Можете да оставите отзив за продукт в Aliexpress; отзивите се оставят от купувачите, но сега отзивите могат да бъдат оставени и от самите продавачи. Тези отзиви се показват само на продавачите и те може да откажат да купят вашия продукт, ако забележат, че често започвате диспут и връщате пари. Ето защо е по-добре да не започвате спор просто така.
Между другото, не всички руски онлайн магазини ще бъдат готови да ви възстановят цената на стоките, ако се свържете с тях по някаква причина (пристигнал е грешен продукт, цвят, дефект и т.н.)
Колко време трае спор за Aliexpress?
- Продължителността на спора зависи както от вас, така и от продавача.
- Обикновено спорна ситуация в aliexpress се разрешава в рамките на 3 дни от момента на откриване на спора.
- Но спорът може да се проточи за по-дълъг период. Максималният спор може да продължи до 90 дни.
Можете да разберете по-ясно колко дълго ще продължи спорът на Aliexpress на тази снимка 
Кога можете да отворите спор в Aliexpress?
Често спорът в Aliexpress се нарича спор, отворете спор на aliexpressТова е същото като да отворите диспут. Просто така го наричаха обикновените хора.
- Не по-рано от 5 дни след като продавачът изпрати стоката
- Спор може да бъде открит за продукта, който сте платили, и само за този, който ви е изпратен.
- Спорът на aliexpress може да бъде открит не по-късно от 15 дни след доставката на стоките (изтичане на срока за доставка)
Всички причини за откриване на спор на Aliexpress
За да спечелите спор, трябва да знаете причината за започването му. В края на краищата, когато започнете спор, ще ви трябват доказателства. И как да ги направите, ако дори не знаете причините за откриване на спор за Али.
- Артикулът не е пристигнал/не е получен
Вашият артикул или не е бил изпратен от продавача (измамен) или е бил изгубен при транспортирането. Това често се случва, така че започваме диспут, ако стоките не пристигнат след изтичане на гаранцията за доставка. Това е около 60 дни след изпращането.
Ако стоките пристигнат, след като вече сте върнали безопасно парите си, тогава бъдете честни и пишете на продавача, че стоките са доставени. Той ще ви издаде фактура и вие ще я платите.
- Дефектен продукт
Това е Китай! Всичко може да се случи тук и дефектните стоки не са изключение. Но в този случай имате право на частично възстановяване.
- Пристигна грешен продукт
Може би това е така, съвсем наскоро получих калъф за iPhone 6, въпреки че го поръчах за 5s. Върнах половината сума. Честните и почтени продавачи винаги връщат половината от цената на стоките.
- Продуктът е повреден
- Поръчано по погрешка
Ще бъдете помолени да върнете продукта на продавача, след което ще получите възстановяване на сумата за продукта. Но имайте предвид, че ще изпратите за ваша сметка и колетът ще отиде до Китай за същото време, за което е отнело, за да стигне до вас. Така че помислете, струва ли си?
Как да отворите спор на Aliexpress инструкции стъпка по стъпка
На първо място, знайте, че винаги можете да се свържете с продавача и да разрешите целия спор с него, без да отваряте диспут. Ако този метод е неуспешен, следвайте тези инструкции стъпка по стъпка за откриване на спор в Aliexpress.
- За да започнете, влезте в акаунта си в Aliexpress.
- След това отидете в секцията Моите заповеди
- Изберете желания продукт и щракнете ОТВОРЕНА ДИСКУСИЯили ПОВЕЧЕ ИНФОРМАЦИЯ
- Поставете отметка в квадратчетовърху продукта, щракнете
- На страницата, която се отваря попълнете всички полетаотбелязани със звездичка
Страницата Моите поръчки ще покаже всички продукти, които сте поръчали или поръчали в Aliexpress.
Във всеки от натиснатите случаи ще бъдете пренасочени към страницата с описание на поръчката. Няма значение къде щракнете, основното е да отидете на описанието на поръчката.
Следващата стъпка ще бъде основната, защото следващата стъпка ще бъде отварянето на диспут.
Обсъдихме причините, поради които трябва да изберете малко по-високо. Следователно попълването на тази информация няма да бъде най-малката трудност, която вече е дъвкана и подредена.
Забелязах две интересни точки:
- Проблеми с митниците
- други
Митото е твърде високо, не искам да плащам.
Продавачът изпрати поръчката на грешен адрес
Тези две точки ще помогнат на тези, които поръчват много и не са изчислили митническите санкции, за които говорихме в статията. И ако сте допуснали грешка в адреса за доставка, проблемът също ще бъде обработен и решен във ваша полза. 
Ако изберете, че вашият пакет е пристигнал и има някаква причина, тогава ще можете да върнете само част от сумата.
Ако решите, че вашият пакет не е пристигнал, ще ви бъде възстановена цялата сума.
Видеото трябва да върви непрекъснато без прекъсване от началото до края; съобщението не може да бъде премахнато от кадъра. В противен случай видеото може да бъде отхвърлено като доказателство.
Всичко. Кликнете върху оранжевия бутон " ОТВОРЕНА ДИСКУСИЯ«.
Къде да видим кой е спечелил спора
Можете да видите информация за отворен спор, както и вече затворени и разрешени спорове, като отидете в секцията
Моят AliExpress > Списък на спорове > Описание на спора 
Как да ескалирам спор?
С други думи, утежненият спор за Aliexpress е иск. Рекламация възниква, ако продавачът не е съгласен с вашите условия и предложи свои собствени. За да спечелите спор за Aliexpress, трябва да ескалирате спора.
- Отидете в раздела Връщания и споровеизберете продукт щракнете Покажи детайли
И след това щракнете върху съответния бутон :)
Важно:Проверете сумата за възстановяване, преди да ескалирате спора. Продавачът може да го промени или ако отхвърли вашите изисквания, самата сума се променя на 0.
Ако все още не сте забелязали това, тогава не се притеснявайте, арбитражът на aliexpress показва всички промени и те ще вземат предвид факта, че продавачът е променил условията. 
Не бързайте да ескалирате спора, ако продавачът мълчи и не ви отговори 3 дни след отварянето на спора.
Веднага след като изминат 4 дни от момента на отваряне, спорът автоматично ще бъде затворен във ваша полза и ще получите възстановяване.
Спорът е ескалирал - чака се отговор от страните, какво да се прави?
Появява се това съобщение, какво трябва да направя?
За разрешаване на спора продавачът и купувачът трябва да предоставят достатъчно доказателства (като снимки или други подходящи материали) в подкрепа на претенцията си в рамките на 2 календарни дни 15 часа 36 минути. 10 сек. Изфабрикувани или модифицирани доказателства няма да бъдат разглеждани.
Трябва да предоставите убедителни доказателства, че вашият артикул не отговаря на избраната от вас причина за започване на спор. Тоест направете качествена снимка на продукта и я качете. Или го заснемете на видео.
Това доказателство ще ви помогне да спечелите спорна ситуация, ако спорът ескалира. Така че подгответе стоманобетонни доказателства 😉
Продавачът не приема искането за оспорване и предлага свои собствени решения
Продавачите на Aliexpress са хитри и трябва да ги държите под око. Основното нещо е да разгледате всичко внимателно. Продавачът може да ви предложи решение, което не е толкова щедро, колкото бихте искали. Можете да видите какво е променил продавачът на страницата My AliExpress > Списък със спорове > Описание на спора.
Но е като на пазара. Можете да се пазарите. Опитайте се да увеличите условията за връщане и настоявайте на своето. Ако нищо не се получи, ескалирайте спора.
Ако в рамките на 10 дни не сте намерили общ език, тогава спорът автоматично ще ескалираи арбитражът Aliexpress ще се присъедини към случая и вече ще трябва да качите железни доказателства.
Кога спорът трябва да бъде приключен?
Спорът трябва да бъде приключен, ако и само ако всички условия ви устройват. В противен случай, след приключване на спора и когато времето за защита изтече, спорът не може да бъде отворен отново. Имайте предвид.
Колко пъти можете да стартирате диспут за един продукт?
Можете да отворите спор няколко пъти, докато изтече времето за защита на поръчката или потвърдите получаването на пратката.
Можете също така да отворите спор след потвърждение за получаване на пратката. Aliexpress направи иновация, която удължава защитата на поръчката с +15 дни след потвърждението на колета и ви дава възможност да започнете спор.
След приключване на спора за Али, къде ще бъдат върнати парите и кога?
Парите се връщат в рамките на 3-10 дни от момента на успешното приключване на спора. Те се връщат по същия начин, по който сте платили стоката.
Парите могат да бъдат върнати на вашата банкова карта до 10 дни.
Трябва ли да върна стоките обратно в Китай на продавача?
Моето мнение е, че няма смисъл да пращате дребни стоки обратно на китайците, тъй като сам ще си платиш доставката (около 10-15 $) и ще чакаш около 60 дни, докато стоката ти бъде доставена. Мислите, че си струва? Така че ми се струва, че не.
Скоро ще ви напиша пример за моя успешно разрешен спорен проблем в Aliexpress, като използвам примера на калъф за iPhone 5s.
Ако често ви се налага да отваряте спор и не сте измамник, тогава най-вероятно не избирате правилния продавач. Съветваме ви да прочетете статията. Успех на всички и по-малко лоши продавачи.
Конфликтните ситуации на уебсайта AliExpress се разрешават чрез спорове. Но за да проведете правилно спор и да сте сигурни, че ще го спечелите, трябва да следвате ясен алгоритъм. Кога трябва да отворя диспут в AliExpress, ако времето за защита на поръчката изтича? Нека да го разберем.
Защита на поръчката
Нека да разгледаме какво е времето за защита на поръчката и защо е необходимо да наблюдаваме таймера за защита.
Защитата на поръчка е услуга, специално предназначена да защити купувача от заплахата от измама. Първо, платената сума не отива веднага в сметката на продавача, а се съхранява в сметките на сайта. За да получите парите си, продавачът трябва да отговори на всички ваши въпроси и проблеми, които могат да възникнат по време на процеса на изпращане на стоките. Той ще получи цялата сума само след успешното изпълнение на поръчката, когато вземете стоките и сте доволни от тях. В противен случай има система за оспорване: можете да започнете оспорване, ако размерът на артикула не отговаря или ако прилича смътно на продукта, който е показан на снимката на продавача.
Можете да започнете спор през целия период на защита. Можете да следите сроковете с помощта на специален таймер в описанието на поръчката. Най-често периодът на защита съответства на реално време, през което трябва да получите продукта, да го прегледате и в случай на проблем да се свържете с уебсайта. Ако доставката отнема 35 дни, продавачът определя период от 40 или 50 дни, въпреки че понякога периодът на защита може първоначално да достигне 80 дни.
Какво трябва да направя, ако стоките не са пристигнали и времето за защита е почти изтекло?
Когато работите с AliExpress, основното е да наблюдавате времето за защита на поръчката. Докато таймерът е в сила, имате възможност не само да накажете продавача за продукт с ниско качество, но и да върнете пълната покупна цена. Често обаче пакетът не пристига навреме.
Какво да направите, ако остават само няколко дни до края на периода на защита, стоките не са пристигнали. В такива случаи си струва да удължите времето за защита на поръчката. Но някои небрежни продавачи, разчитайки на вашето невежество, може да откажат да удължат времето за защита на поръчката и да игнорират приложението. Какво да направите в този случай? Кога точно трябва да отворите диспут в AliExpress, ако времето за защита на поръчката изтича?
Имате два варианта. Първият е незабавно да се отвори спор за разширяването на защитата. Най-добре е да започнете спор няколко дни преди края на периода за защита на поръчката, но дори и да пропуснете този момент, имате цели две седмици, за да започнете спор относно липсата на стоки или неизправността им. В този случай обаче рискувате да загубите възможността да получите парите си обратно, тъй като след като спорът приключи, вече не е възможно да го отворите отново. Затова следете таймера, особено ако времето наближава края.
Стандартни методи за разрешаване на проблема: удължете времето или започнете спор
Ако стоките не бъдат доставени навреме, спорът трябва да бъде открит 5 дни преди края на периода на защита. Това време е достатъчно, за да решите дали ще удължите таймера или ще преминете направо към спора.
В този случай имате няколко възможности:
Как да отворите спор, ако времето за защита е изтекло?
Възможно ли е да се отвори спор след края на периода за защита на поръчката и колко дни след края на таймера може да стане това? Доскоро такава операция беше невъзможна. След изтичане на срока на защита стоките просто изчезват и единственият начин да се възстанови справедливостта е да се подаде жалба срещу продавача. Тъй като някои продавачи активно използваха това, администрацията на сайта направи възможно активирането на спор в рамките на 15 дни от края на периода за защита на поръчката.
За да започнете спор, следвайте тези инструкции:
Имайте предвид, че през тези 15 дни можете да отваряте и затваряте диспут няколко пъти, дори ако остава само един ден, но когато този период приключи, няма да можете да активирате спора. Бъдете особено внимателни, ако проблемната ситуация възникне по празниците.
В този случай, след изтичане на всички срокове, трябва само да изпратите жалба срещу продавача, но дори и това не може да гарантира пълно възстановяване, за разлика от спора.
И така, колко време преди затваряне на поръчка трябва да започнете диспут? Най-добрият вариант е да не бързате, да изчакате да останат 10-5 дни на таймера и едва тогава да започнете да действате. Няма смисъл да поръчвате продукт, ако отворите диспут 5 дни след изпращането му.
След като продавачът изпрати вашия продукт и вие получите желания номер за проследяване, във вашата поръчка ще се появи защитен таймер. Това е може би най-важният таймер, върху който трябва да се съсредоточите.
Докато таймерът тиктака, парите са в акаунта на AliExpress и продавачът не може да ги използва. Но веднага щом таймерът бъде нулиран, поръчката ще бъде затворена в същия момент. След което ще имате само 15 дни, за да започнете диспут. Ако нямате време да започнете спор в рамките на този период, парите най-накрая ще отидат при продавача и ще бъде почти невъзможно да ги върнете.
Изминаха 10 дни от получаването на номера за проследяване.
Като цяло започват да се проследяват номерата на песните в рамките на 10 дни.
Тази продължителност се дължи на факта, че всъщност получаването на песен не означава, че пратката действително е изпратена.
Често продавачът резервира номер за проследяване онлайн и няколко дни по-късно куриерът взема пратката. След това може да измине голямо разстояние, докато стигне до пункта за сортиране на куриерска компания или пощенска служба, където ще бъде регистриран. От този момент пратката ще започне да се проследява.
Ако пратката не бъде проследена след 10 дни, след това пишете на продавача и го помолете да провери вашата песен. Често след такова писмо продавачът ще ви каже къде колетът е започнал да се проследява, като ви дава връзка към транспортната компания, която изпраща вашата поръчка. Или ще изпратят нов номер на песен, позовавайки се на някаква грешка и т.н.
Изминаха 15-20 дни от получаването на номера за проследяване.
Ако са изминали 15-20 дни от изпращането на колета и действията на продавача не са коригирали ситуацията (т.е. не можете да проследите колета), тогава не се колебайте да отворете спор поради причината „номерът за проследяване не се чете“.Моля, прикачете към оспорването си екранна снимка от услугата за проследяване на пратки.
Ако вашият продукт е по-евтин от $10
Ако сте направили поръчка за малка сума (по-малко от $10) и продавачът не ви е поискал допълнително плащане за доставка, тогава има голяма вероятност стоките да отидат без следа.
За да може продавачът да спечели поне нещо от тази стотинка транзакция, той трябва да изпрати стоките по икономичен начин: с куриерска компания, чиято следа се чете само в Китай. Или изобщо без песен (т.е. продавачът не може физически да ви даде песен. В същото време системата Aliexpress го задължава да попълни поле с номер на песен, така че поръчката да се счита за изпратена. Следователно продавачът издава фалшив номер на песен).
Такива колети пристигат успешно, просто трябва да изчакате пощенското известие. Няма смисъл да започвате диспут, докато периодът на защита не започне да изтича.
Пратката е заседнала на етап Експортиране.
Може би статусът на износ е най-дългият етап от пощенския маршрут.
Колетът може да е заседнал на етапа на изчакване да бъде изпратен до страната на местоназначение, чакайки своя ред. По същия начин, след пристигане в страната на местоназначение, вашата поръчка може да лежи в склад за временно съхранение, чакайки своя ред за митническо оформяне. И само непосредствено преди митническото освобождаване на колета се присвоява статус на внос.
За колети от Китай периодът между износ и внос може да бъде повече от 30 дни. Понякога се застояват там за 2-3 месеца.
Затова не се паникьосвайте, ако колетът ви е заседнал там за дълго време. Просто изчакай.
Остават 5 дни до края на защитния период
Когато периодът на защита на купувача е към своя край и стоките не са пристигнали, тогава ви трябват 5 дни преди изтичането на таймера, трябва да вземете решение: да удължите периода на защита или да отворите спор.
- 1) Ако артикулът е наистина необходим за вас и съжалявате за прекараното време, а също и ако колетът е заседнал някъде във вашата страна, тогава е по-добре да удължите таймера за периода на защита с 15-30 дни и да изчакате тихо .
- 2) Ако не искате да чакате повече, пратката е изчезнала в Китай или гарантираното време за доставка (син будилник) вече е изтекло, тогава можете да започнете спор.
Ако не следите периода на защита на покупката, таймерът ще се нулира и сделката ще бъде затворена, тогава нищо лошо няма да се случи и в този случай. Според новите правила ще имате възможност да отворите диспут в рамките на 15 дни.
- Важно е да се разберече няма смисъл да се отваря спор, ако номерът на песента е поне частично четим и остава доста време до края на периода на защита на купувача. Продавачът все още няма да приеме вашето оспорване и ще ви помоли да изчакате пратката. Медиаторите ще направят същото, когато спорът ескалира. Те също се интересуват да гарантират, че пратката ще пристигне. Следователно, ако спорът ескалира твърде рано, най-вероятно ще ви бъде дадена определена дата, до която все още ще трябва да изчакате колета. И едва след тази дата ще можете да получите парите си.
Удължихте таймера за защита с 30 дни, но пакетът така и не пристигна.
Отворете диспут. Мина доста време. От вас се изисква да върнете парите си. Ако спорът ескалира, посредниците ще бъдат на ваша страна.
Какво се случва, ако случайно потвърдите получаването на вашата поръчка?
Ако случайно сте потвърдили получаването на вашата поръчка, тя ще бъде затворена. Според новите правила на AliExpress ще имате 15 дни, за да започнете спор. Не пропускайте този момент. Отварянето на спор е единственият шанс да получите парите си обратно в случай на проблеми.
Имам въпрос?Напишете го в коментарите или в чата услуги за поддръжка на клиенти.
Кога трябва да отворите спор за AliExpress, ако защитата на поръчката приключи?
Конфликтните ситуации на уебсайта AliExpress се разрешават чрез спорове. Но за да проведете правилно спор и да сте сигурни, че ще го спечелите, трябва да следвате ясен алгоритъм. Кога трябва да отворя диспут в AliExpress, ако времето за защита на поръчката изтича? Нека да го разберем.
Защита на поръчката
Нека да разгледаме какво е времето за защита на поръчката и защо е необходимо да наблюдаваме таймера за защита.
Защитата на поръчка е услуга, специално предназначена да защити купувача от заплахата от измама. Първо, платената сума не отива веднага в сметката на продавача, а се съхранява в сметките на сайта. За да получите парите си, продавачът трябва да отговори на всички ваши въпроси и проблеми, които могат да възникнат по време на процеса на изпращане на стоките. Той ще получи цялата сума само след успешното изпълнение на поръчката, когато вземете стоките и сте доволни от тях. В противен случай има система за оспорване: можете да започнете оспорване, ако размерът на артикула не отговаря или ако прилича смътно на продукта, който е показан на снимката на продавача.
Можете да започнете спор през целия период на защита. Можете да следите сроковете с помощта на специален таймер в описанието на поръчката. Най-често периодът на защита съответства на реално време, през което трябва да получите продукта, да го прегледате и в случай на проблем да се свържете с уебсайта. Ако доставката отнема 35 дни, продавачът определя период от 40 или 50 дни, въпреки че понякога периодът на защита може първоначално да достигне 80 дни.
Какво трябва да направя, ако стоките не са пристигнали и времето за защита е почти изтекло?
Когато работите с AliExpress, основното е да наблюдавате времето за защита на поръчката. Докато таймерът е в сила, имате възможност не само да накажете продавача за продукт с ниско качество, но и да върнете пълната покупна цена. Често обаче пакетът не пристига навреме.
Какво да направите, ако остават само няколко дни до края на периода на защита, стоките не са пристигнали. В такива случаи си струва да удължите времето за защита на поръчката. Но някои небрежни продавачи, разчитайки на вашето невежество, може да откажат да удължат времето за защита на поръчката и да игнорират приложението. Какво да направите в този случай? Кога точно трябва да отворите диспут в AliExpress, ако времето за защита на поръчката изтича?
Имате два варианта. Първият е незабавно да се отвори спор за разширяването на защитата. Най-добре е да започнете спор няколко дни преди края на периода за защита на поръчката, но дори и да пропуснете този момент, имате цели две седмици, за да започнете спор относно липсата на стоки или неизправността им. В този случай обаче рискувате да загубите възможността да получите парите си обратно, тъй като след като спорът приключи, вече не е възможно да го отворите отново. Затова следете таймера, особено ако времето наближава края.
Полезна информация:
Системата за мониторинг BestChange.ru предлага най-добрите опции за 20 популярни валутни двойки в ТОП на всеки 5-8 секунди само на проверени мрежови обменници:
Стандартни методи за разрешаване на проблема: удължете времето или започнете спор
Ако стоките не бъдат доставени навреме, спорът трябва да бъде открит 5 дни преди края на периода на защита. Това време е достатъчно, за да решите дали ще удължите таймера или ще преминете направо към спора.
В този случай имате няколко възможности:
Как да отворите спор, ако времето за защита е изтекло?
Възможно ли е да се отвори спор след края на периода за защита на поръчката и колко дни след края на таймера може да стане това? Доскоро такава операция беше невъзможна. След изтичане на срока на защита стоките просто изчезват и единственият начин да се възстанови справедливостта е да се подаде жалба срещу продавача. Тъй като някои продавачи активно използваха това, администрацията на сайта направи възможно активирането на спор в рамките на 15 дни от края на периода за защита на поръчката.
За да започнете спор, следвайте тези инструкции:
Имайте предвид, че през тези 15 дни можете да отваряте и затваряте диспут няколко пъти, дори ако остава само един ден, но когато този период приключи, няма да можете да активирате спора. Бъдете особено внимателни, ако проблемната ситуация възникне по празниците.
В този случай, след изтичане на всички срокове, трябва само да изпратите жалба срещу продавача, но дори и това не може да гарантира пълно възстановяване, за разлика от спора.
И така, колко време преди затваряне на поръчка трябва да започнете диспут? Най-добрият вариант е да не бързате, да изчакате да останат 10-5 дни на таймера и едва тогава да започнете да действате. Няма смисъл да поръчвате продукт, ако отворите диспут 5 дни след изпращането му.
За повече информация кога да започнете спор, ако пакетът не е пристигнал или е на път, вижте видеоклипа:
Кога да отворите спор на Aliexpress
Начинаещите купувачи на Aliexpress първоначално са объркани от разнообразието от параметри на продукта, на които трябва да обърнат внимание при избора. Едно от основните недоразумения е „кога можете да започнете диспут“.
Повечето разчитат на изтичане на срока на защита на поръчката. Това е отчасти правилно. Разбира се, ПРЕДИ изтичането на периода на защита трябва или да отворите диспут, или да удължите защитата. Ако срокът за защита изтече, поръчката ще бъде изпълнена. В някои партиди можете да започнете спор дори след като поръчката е затворена, в рамките на 15 дни, но не е нужно да го оставяте да стигне толкова далеч.
Продавачът определи дълъг период на защита
Но често възниква друга неразбираема ситуация. Намерихте прекрасен продукт (вижте този пример) с доставка от China Post за 26-48 дни. Поръчахте и продавачът вместо 26 дни ви даде защита за цели 90 дни. Първият въпрос е: защо се страхуваш? В края на краищата партидата ясно посочи, че очакваното време за доставка е 26-48, а вие разчитахте на 26, но тук е три пъти повече ... И вторият въпрос е кога да отворите спор в тази ситуация?
Какво е очаквано време за доставка
Това е очакваното време, през което пакетът ще бъде доставен до вас чрез избрания метод за доставка. Това е основна информация. Това не е гаранция и нямате право да изисквате пратката да пристигне в рамките на този период.
Продавачът също така не е длъжен да определя периода на защита, равен на това очаквано време за доставка.
Какво е гарантираното време за доставка на Aliexpress?
Ако превъртите през описанието на партидата на уебсайта (не в приложението). След това ще видите реда „гаранция на продавача“ и той трябва да съдържа артикул със синя пишеща машина, наречен „ Доставка в рамките на XX дни" Тези XX дни са периодът, през който продавачът ви гарантира доставка или пълно възстановяване на сумата.
Този период се брои от момента на изпращане на поръчката. Тоест от момента, в който поръчката получи статус Очаква потвърждение.
Не забравяйте, че има още два интервала от време между момента, в който заплатите поръчката си и доставката. Проверка на плащанетоИ Обработка на поръчки. И ако проверката на плащането отнема максимум 24 часа, тогава обработката на поръчката може да бъде колкото желаете. Преди това тази опция беше видима на продуктовата страница, но през 2016 г. Aliexpress я скри.
Към момента на писане може да се види само в нашата услуга за проверка на продавача.
И така, кога можете да започнете диспут?
Ако периодът, посочен в партидата като Доставка навреме, е изтекъл от изпращането на поръчката, тогава можете спокойно да започнете спор и да разчитате на възстановяване на сумата. Ако защитата изтече по-рано, тогава трябва да отворите диспут преди изтичането на периода на защита (или да поискате удължаване на защитата).
Кога ТРЯБВА да отворите диспут?
Датата, на която изтича вашата защита на купувача, се появява в заглавката на вашата поръчка. ПРЕДИ тази дата трябва или да отворите диспут, или да поискате удължаване на защитата (ако стоките не са пристигнали или проблемите се виждат на хоризонта). Ако тази дата изтече преди предоставения срок за доставка, най-добре е да поискате удължаване, но не сте задължени да го правите. Ако сте поискали защита, не забравяйте да проверите на следващия ден дали продавачът я е удължил - продавачът може да игнорира заявката ви и ако не проверите, защитата ще приключи автоматично. Ако защитата не е разширена, продуктът мълчи, тогава ТРЯБВА да отворите диспут.
В приложението датата на изтичане на периода на защита се вижда на главната страница на поръчката:
Датата на доставка беше навреме и пистата беше проследена. Ще спечеля ли спора?
Често задаван въпрос. Малко сложно. Пратката е на път. Трасето е проследено. Очевидно е, че пратката скоро ще пристигне в отдела. Но крайният срок, посочен в точката Доставка навреме, е изтекъл. Нека сега отворя диспут, защото гарантирах продукта и не го изпълних, ще получа парите, а след това и стоките.
Без съмнение има известна истина в това мнение. Реалността обаче е, че най-често продуктът отхвърля такъв спор, а медиаторите чакат 10 дни. И въпреки факта, че клаузата за доставка навреме ще бъде нарушена, едва ли ще получите парите.
Но ако пистата не се проследява и не всички поръчки във вашия акаунт завършват с такива спорове;), тогава вероятно ще спечелите такъв спор.
Проверени продукти от Aliexpress SALE
Бебешка памучна пелена за многократна употреба
2,71 0,41 USD -36%
Остават 2 дни 10:37
Комплект 4 бр, глави за електрическа четка за зъби
4,96 1,98 $ -60%
Остават 51 дни 13:22
Как да отворите спор на Aliexpress
Спор за Aliexpress
Цялата информация за как да отворите спор на aliexpressс описание и снимки, за вас скъпи читатели.
Какво е спор за Ali Express?
Спор за Aliexpress -Това е един вид изясняване на отношенията между купувач и продавач. Например, изпратен ви е продукт с ниско качество или ви е даден фалшив код за проследяване, но продуктът всъщност не е изпратен или отива в друг град или държава и още по-лошо, ако някой вече е получил колета. По един или друг начин, за всяко ваше недоволство можете отворете спор на aliexpress. Отваряне на диспут, трябва да опишете ситуацията възможно най-подробно и можете да поискате замяна на продукта, частично или пълно възстановяване (повече за възстановяването на суми в Aliexpress). Откривайки спор, вие просто изпращате своето недоволство и искания директно на продавача под формата на специален формуляр, докато се опитвате да постигнете споразумение с него сами, тоест без намесата на администрацията на платформата за търговия.
Отваряне на спор на Ali Express
Какво дава откриването на диспут на купувача?
Когато купувате стоки на Aliexpress, имате защита; като отворите спор, можете лесно да поискате възстановяване на парите си, което не можете да направите в руските онлайн магазини.
Кога мога да отворя диспут?
- Спор може да бъде открит само за валидна поръчка, тоест поръчка, която е платена и изпратена до вас.
- Спор в Aliexpress може да бъде открит 6 дни след изпращане на поръчката.
- Можете да започнете спор само докато поръчката бъде затворена, тоест докато броячът на времето в поръчката тиктака.
ВНИМАНИЕ!Ако, докато проследявате колета, видите, че някой вече го е получил, тогава трябва да отворите спор за възстановяване на цялата сума възможно най-скоро, защото ако системата види, че колетът е получен, тя автоматично ще намалете времето за защита на поръчката до 5 дни. Ако не отворите спор в рамките на тези 5 дни, поръчката ще бъде затворена и парите ще отидат при продавача, няма значение дали сте получили този колет или някой друг.
Колко време трае спор за Aliexpress?
Продължителността на спор в Aliexpress може да варира. Разгледайте изображението по-долу, за да разберете възможните времеви рамки от и до (увеличете при щракване)
Как да започнете спор на Aliexpress
За да отворите спор, трябва отидете в секцията с моите поръчкив личния си акаунт на aliexpress
Можете да направите това, като следвате тази връзка http://trade.aliexpress.com И виждаме следното 
Просто щракнете върху „ОТВОРЕН СПОР“ или щракнете върху „ПРЕГЛЕД НА ДАННИ“, по един или друг начин ще бъдете прехвърлени към „подробностите“ на вашата поръчка. След това поставете отметка в квадратчето и щракнете върху „отворен спор“ 
Причини за откриване на спор
- Артикулите не са получени
- Получени стоки
Артикулите не са получени
Първо, ще ви разкажа за колетите, които все още са на път
Не отваряйте диспут преждевременно. Ако времето за защита на поръчката изтича, тогава първо направете заявка за увеличаване на това време и ако един ден преди края на времето според брояча продавачът не е увеличил времето, тогава не се колебайте да започнете спор .
Нека ви напомня, че въпреки че в поръчката е посочено например 60 дни на измервателния уред, ще ви кажа една тайна
за Русия времето, след което можете безопасно да поискате пълно възстановяване на сумата, е 90 дни, Преди това време никой няма да ви върне парите за стоки, които все още са на път. Но въпреки това това не означава, че не е нужно да наблюдавате брояча, просто можете да удължите времето до 90 дни и да изчакате търпеливо и едва след това да отворите спор и да натиснете, че са минали 90 дни.
Като изберете арт отворете спор поради неполучени стокивиждаме следното 
Изберете проблема, който ви подхожда най-добре от предложените и, превъртайки страницата по-долу, попълнете втория параграф (напишете думите на английски, например: no tacking) 
Щракнете върху изпращане. Това е всичко за спора не е получено
Продуктът на Aliexpress е отворен за вас.
Получени стоки
Ако сте получили поръчката си, но не сте доволни от нещо, това може да е така
- Повреда при транспортиране
- Грешен размер дрехи и обувки
- Друг цвят на продукта
- Вместо платена доставка, стоките пристигнаха с обикновена поща
- Фалшив
- Много ниско качество
- Платени са 5 броя стоки, но пристигнаха само 2 или напълно празна опаковка
Правим всичко точно както при отваряне на спор, когато не сте получили поръчката си, избираме само елемента, че стоките не са получени. След това изберете една от предложените причини за вашето недоволство 
Каква сума за възстановяване трябва да поискам при откриване на спор в Aliexpress?
Парите са ваши и вие решавате колко искате. Но, естествено, вие ще искате пълно възстановяване, но ви съветвам да правите всичко умерено.
След това превъртете страницата и отидете до секцията, в която трябва да посочите желаната сума на обезщетение, както и дали искате да върнете продукта обратно на продавача (ще кажа веднага, че само няколко продавачи са желаете да платите за изпращане на продукта обратно) Не забравяйте да напишете подробно за вашия проблем и недоволство.
Моля, изтеглете приложениятаозначава, че откакто сте получили стоките, вие ЗадължителноТрябва да предоставите доказателства (снимки или видеоклипове, чийто общ размер не трябва да надвишава 2 мегабайта). Ако размерът на файла е много голям, тогава можете да прочетете статията за това как да качите видеоклип в спор на Aliexpress. И също така трябва да напишете текст с вашия проблем.
Като цяло попълнете всички полета със звездичка. 
След като сте попълнили всичко и сте го направили, щракнете върху изпращане и спорът се счита за отворен.
Кога да започнете спор с продавач на Aliexpress
Тази ситуация се отрази на бизнеса на продавачите и в резултат на това се отрази на приходите на самата платформа AliExpress. През 2017 г. администрацията на AliExpress предприе редица мерки за защита на продавачите от безскрупулни купувачи.
Първо, от началото на февруари 2017 г. AliExpress забрани изпращането на колети без следа до Русия, Украйна и Беларус, което позволи да се избегнат масови измами със стоки без следи.
Второ, от началото на годината правилата за купувачите са затегнати. В случай на съмнение за нарушаване на тези правила, сметките на купувачите започнаха да бъдат безмилостно блокирани.
Разбира се, заедно с очевидните измамници, обикновените купувачи, които не са имали време да приспособят поведението си към новите правила на AliExpress, също започнаха да бъдат блокирани.
Нека да разгледаме 5 често срещани причини, поради които честните купувачи са загубили акаунта си:
1) ЧЕСТО ОТВАРЯНЕ НА СПОРОВЕ.
Ако обичате да започвате спорове твърде често по всякакви причини, тогава вашият акаунт може да се счита за измамен. Ако повече от 20% от вашите поръчки завършат със спор, тогава можете да очаквате, че рано или късно вашият акаунт ще попадне под филтъра и ще бъде баннат.
2) Откриване на спор поради причината „стоката не е пристигнала“, ако колетът е получен.
Тази причина е най-лесният начин да получите забрана за измамни дейности. Платформата AliExpress проследява състоянието на колетите. И ако платформата види статуса на пакета като „получен от адресата“ при проследяване на вашата пратка, тогава пакетът се счита за получен. В такава ситуация започването на спор, защото пакетът все още е на път, е сравнимо с признаването, че сте измамник. Освен това AliExpress няма да разбере каква е истинската причина за откриването на такъв спор.
Често купувачите случайно започват спорове с грешна причина поради незнание или небрежност. Това се случва в 3 случая:
1- Купувачът получава дефектен продукт, а продавачът в замяна обещава незабавно да върне всички пари, ако купувачът започне диспут с причината, че продуктът все още е в транспорт. В същото време продавачът настоява за съжаление, като говори за това как ще бъде наказан, ако отворите спор по истинска причина.
2- Някои пощенски служби отбелязват, че артикулът е „получен от адресата“, но купувачът всъщност не получава стоките. Може би пратката е открадната в пощата или хвърлена в пощенска кутия, където също е открадната. Във всеки случай купувачите започват спор поради факта, че стоките не са доставени. И уебсайтът Aliexpress вижда, че пакетът е получен и блокира такъв потребител.
3- Купувачът поръчва няколко артикула от продавача, които се изпращат в една пратка. Но пристига само част от стоките. Купувачът, след като не е получил някои артикули, погрешно посочва в причината за спора, че „Защитата изтича, но колетът е на път“. Въпреки че следата показва, че колетът е получен.
Преди да отворите спор поради причината „Защитата приключва, но стоките все още са в транзит“, уверете се, че номерът за проследяване не съдържа информация за доставката и получаването на стоките от никого.
Препоръчително е да не започвате спор, ако следата показва, че стоките бавно, но сигурно се движат във вашата посока. Дори ако периодът на защита е към своя край, счита се за добра практика защитата да бъде удължена с 1-2 седмици. С това действие ще покажете разбирането си, че проблемите с доставката не са по вина на продавача и му правите отстъпки. Такова поведение от ваша страна ще бъде добра помощ при последващо откриване на спор.
3) ТВЪРДЕ МНОГО НЕПЛАТЕНИ ПОРЪЧКИ.
Ако купувачът направи поръчка, но не я плати, поръчката ще бъде затворена автоматично след 20 дни.
Смята се, че надежден купувач, осъзнавайки, че не може да плати стоката по някаква причина, трябва да отмени такава поръчка.
Ако системно правите поръчки, но не ги плащате и не ги отменяте, това се счита за нарушение на правилата за купувача.
Факт е, че на сайта Aliexpress се смята, че продавачът, виждайки завършена, но неплатена поръчка, трябва да резервира продукт с необходимите параметри за вас. Ако купувачът прави поръчки твърде често и не ги плаща, тогава той просто губи времето на продавача и вероятно води до малки финансови загуби, тъй като запазеният продукт може да е бил продаден по това време на друг купувач.
В резултат на това за такова невинно нарушение купувачът може да бъде наказан със забрана от сайта AliExpress.
4) ИЗНУДВАНЕ С ОТЗИВИ.
Много купувачи се опитват да заплашват или да изискват отстъпки или връщане на суми от продавача, позовавайки се на факта, че ще дадат лоша оценка на работата му. Или, обратно, обещавайки 5 звезди и добри отзиви в замяна на някои бонуси от продавача.
Изглежда като невинна молба да дадете добри оценки за продукт и да напишете добър преглед в замяна на отстъпка от продавача. Или напомняне на продавача, че ще съсипете рейтинга му с лоша оценка, ако продавачът не върне желаната сума за продукт с ниско качество.
В същото време купувачите не разбират, че с подобни действия те нарушават правилата, които забраняват манипулиране на рецензии и влияние върху рейтинга на продавача. Продавачът трябва само да се оплаче от купувача, като предостави кореспонденция с купувача като доказателство, и акаунтът на такъв потенциален изнудвач ще бъде блокиран.
5) ЗАПЛАХИ, СЛЕДВАЩ ЕЗИК ИЛИ ВХОДЯЩА ОМРАЗА.
Когато купувате стоки, трябва да имате железни нерви и силна издръжливост. Китайските продавачи обичат да обещават отлично обслужване и качествени продукти, но веднага щом направите плащане, започва цяла епопея. Или продавачът забавя изпращането на стоките, или номерът на песента не се проследява. След това пакетът засяда някъде, правейки купувачите доста нервни. Но в крайна сметка продуктът може да пристигне в напълно неприличен вид или изобщо да не е с качеството, което купувачът е очаквал. Продавачите, в отговор на разочаровани съобщения от купувача, обичат да не отговарят или да се преструват, че не разбират нищо. И че за всичко е виновен самият купувач. Разбира се, след такова обжалване много купувачи искат да изразят всичко, което мислят за такъв продавач. И те могат да изразят личното си негативно мнение за китайските продавачи и тяхното поведение. Заплахи, ругатни и подбуждане към етническа омраза могат да бъдат основание за блокиране на вашия акаунт.
Трябва да се отбележи, че има редица други причини, поради които вашият акаунт може да бъде блокиран. Затова е по-добре да прочетете и проучите правилата на AliExpress и се опитайте да не правите грешки, които могат да доведат до затваряне на вашия акаунт.
Цялата информация за как да отворите спор на aliexpressс описание и снимки, за вас скъпи читатели!!!
Какво е спор в Али? експресен
Спор за Aliexpress -Това е един вид изясняване на отношенията между купувач и продавач. Например, изпратен ви е продукт с ниско качество или ви е даден фалшив код за проследяване, но продуктът всъщност не е изпратен или отива в друг град или държава и още по-лошо, ако някой вече е получил колета. По един или друг начин, за всяко ваше недоволство можете отворете спор на aliexpress. Отваряне на диспут, трябва да опишете ситуацията възможно най-подробно и можете да поискате замяна на продукта, частично или пълно възстановяване (повече за).Откривайки спор, вие просто изпращате своето недоволство и искания директно на продавача под формата на специален формуляр, докато се опитвате да постигнете споразумение с него сами, тоест без намесата на администрацията на платформата за търговия.
Отваряне на спор на Ali Express
Какво дава откриването на диспут на купувача?
Когато купувате стоки на Aliexpress, имате защита; като отворите спор, можете лесно да поискате възстановяване на парите си, което не можете да направите в руските онлайн магазини.
Кога мога да отворя диспут?
- Спор може да бъде открит само за валидна поръчка, тоест поръчка, която е платена и изпратена до вас.
- Спор в Aliexpress може да бъде открит 6 дни след изпращане на поръчката.
- Можете да започнете спор само докато поръчката бъде затворена, тоест докато броячът на времето в поръчката тиктака.
ВНИМАНИЕ!!!Ако Когато проследявате колета, виждате, че някой вече го е получил, тогава трябва да отворите спор за възстановяване на цялата сума възможно най-скоро, защото ако системата види, че колетът е получен, тя автоматично ще намали време за защита на поръчката до 5 дни. Ако не отворите спор в рамките на тези 5 дни, поръчката ще бъде затворена и парите ще отидат при продавача и няма значение дали сте получили този пакет или някой друг!!!
Колко време трае спор за Aliexpress?
Продължителността на спор в Aliexpress може да варира. Разгледайте изображението по-долу, за да разберете възможните времеви рамки от и до (увеличете при щракване)
Как да започнете спор на Aliexpress
За да отворите спор, трябва да отидете в личния си акаунт на
Можете да направите това, като следвате тази връзка И виждаме следното 
Просто щракнете върху „ОТВОРЕН СПОР“ или щракнете върху „ПРЕГЛЕД НА ДАННИ“, по един или друг начин ще бъдете прехвърлени към „подробностите“ на вашата поръчка. След това поставете отметка в квадратчето и щракнете върху „отворен спор“
Причини за откриване на спор
- Артикулите не са получени
- Получени стоки
Изберете желаната категория, за да отворите диспут 
Артикулите не са получени
Първо, ще ви разкажа за колетите, които все още са на път
Не отваряйте диспут преждевременно. Ако времето за защита на поръчката изтича, тогава първо направете заявка за увеличаване на това време и ако един ден преди края на времето според брояча продавачът не е увеличил времето, тогава не се колебайте да започнете спор .
Нека ви напомня, че въпреки че в поръчката е посочено например 60 дни на измервателния уред, ще ви кажа една тайна
за Русия времето, след което можете безопасно да поискате пълно възстановяване на сумата, е 90 дни, Преди това време никой няма да ви върне парите за стоки, които все още са на път. Но въпреки това това не означава, че не е нужно да наблюдавате брояча, просто можете да удължите времето до 90 дни и да изчакате търпеливо и едва след това да отворите спор и да натиснете, че са минали 90 дни.
Като изберете арт отворете спор поради неполучени стокивиждаме следното Изберете проблема, който ви подхожда най-добре от предложените и, превъртайки страницата по-долу, попълнете втория параграф (напишете думите на английски, например: no tacking) Щракнете върху изпращане. Това е всичко за спора не е получено
Продуктът на Aliexpress е отворен за вас.
Получени стоки
Ако сте получили поръчката си, но не сте доволни от нещо, това може да е така
- Повреда при транспортиране
- Грешен размер дрехи и обувки
- Друг цвят на продукта
- Вместо платена доставка, стоките пристигнаха с обикновена поща
- Фалшив
- Много ниско качество
- Платени са 5 броя стоки, но пристигнаха само 2 или напълно празна опаковка
Правим всичко точно както при отваряне на спор, когато не сте получили поръчката си, избираме само елемента, че стоките не са получени. След това изберете една от предложените причини за вашето недоволство 
Каква сума за възстановяване трябва да поискам при откриване на спор в Aliexpress?
Парите са ваши и вие решавате колко искате. Но, естествено, вие ще искате пълно възстановяване, но ви съветвам да правите всичко умерено.
След това превъртете страницата и отидете до секцията, в която трябва да посочите желаната сума на обезщетение, както и дали искате да върнете продукта обратно на продавача (ще кажа веднага, че само няколко продавачи са желаете да платите за изпращане на продукта обратно) Не забравяйте да напишете подробно за вашия проблем и недоволство.
Моля, изтеглете приложениятаозначава, че откакто сте получили стоките, вие Задължително е необходимо да се представят доказателства (снимка или видеозапис, чийто размер възлиза на не трябва да надвишава 2 мегабайта). Ако размерът на файла е много голям, тогава можете да прочетете статията за . И също така трябва да напишете текст с вашия проблем.
Като цяло попълнете всички полета със звездичка!!!
След като сте попълнили всичко и сте го направили, щракнете върху изпращане и спорът се счита за отворен.
В следващата статия ще научите всичко за как да оспорите на aliexpress. Скоро!!! Молим читателите, ако смятате, че нашите статии са достойни, ще се радваме, ако споделите връзка на други ресурси (сайтове за пазаруване, социални мрежи и т.н.) Е, не забравяйте да се присъедините към нашата група
