Aliexpress е световноизвестна платформа за онлайн търговия, където китайски производители продават своите продукти. Магазинът има много потребители, тъй като системата е проектирана по такъв начин, че всички покупки и продажби се извършват абсолютно прозрачно и рисковете са сведени до минимум. Но какво да направите, ако поръчката на Aliexpress не е изпратена?
Моля, обърнете внимание, че големите магазини може да отделят време за обработка на повече от вашата поръчка. Особено ако продуктът е в разпродажба, има хиляди желаещи да го купят и тази цифра расте ежедневно. От това заключаваме, че компанията трябва да направи вашите и други поръчки и това отнема време.
По принцип производителят отделя 3-7 дни за обработка на поръчката и през това време се извършват следните операции:
- продуктите се доставят в склада;
- опаковани;
- производителят подготвя колета и го изпраща до пощата;
- На колета се присвоява номер на песен и описание.
В същото време в личния акаунт на Али състоянието на пратката ще се показва като „Обработка на поръчката“. Ако продаващата компания няма време да изпрати стоките и ви пише за това, предлагайки удължаване на времето за обработка.
Имате избор да не се съгласите и да отмените поръчката, след което системата ще върне средствата по сметката ви. Ако искате да получите пратката си, проверете дали таймерът за защита на купувача е удължен. Ако не, не се съгласявайте с условията на продавача.
Фактори, влияещи върху времето за доставка на пратка
Моля, обърнете внимание, че в Aliexpress има много поръчки и не винаги продавачът не изпраща стоките, защото се опитва да ви заблуди. Ето факторите, които могат да доведат до забавяне на поръчка:
- поръчаният от вас продукт в момента не е на склад или все още не е произведен;
- времето на поръчката съвпада с неработен ден или празник в Китай;
- период на продажба.
Как да разберете кога вашият пакет ще ви бъде изпратен
Ако поръчката не ви бъде изпратена, можете да проверите информацията за времето на евентуалната й доставка. За да направите това, отидете в личния акаунт на Али в секцията „Всички поръчки“ и вижте времето, дадено от системата на продавача за изпращане на колета.
Винаги говорете с продавача и му задавайте въпроси, разберете причините за забавянето. По принцип производителят ви уведомява за забавяния и проблеми, които възникват, но ако това не се случи, попитайте него.
Какви действия трябва да предприема, ако продавачът не изпрати стоките?
Ако магазинът не обработва пратката дълго време, ето няколко съвета:
Статия по темата - какво да правя, ако, къде да пиша жалби.
Време за изпращане на пратки
Преди да се възмутите, че колетът не пристига в ръцете ви дълго време и статусът не се променя, обърнете внимание на приетите срокове:
- доставка с China Post - 15-50 дни;
- доставка чрез EMS - 10-20 дни;
- Бърза доставка SPSR пристига в рамките на 7 дни.
Ако поръчката ви не бъде изпратена след посочения период и възстановяването не пристигне, има смисъл да започнете спор и да поискате възстановяване на сумата, тъй като имате право да получите пакета си навреме.
Абонирайте се, за да не пропуснете нищо важно
Купувачът не винаги е доволен от качеството на стоките, получени от AliExpress. Системата на сайта защитава своите клиенти от некоректност на продавачите. Ако ви е изпратен продукт с ниско качество или той не отговаря на описанието, както и в случаите на неполучаване на поръчката, имате право да започнете диспут с продавача. Случва се продавачът да не отговори на спор в AliExpress. Нека да разберем заедно какво да правим в този случай.
Кога можете да отворите диспут и как да го направите правилно?
Повечето продавачи на AliExpress са достойни хора, които се грижат за репутацията си. Но има и измамници. Може да има и други причини, например лошо качество на стоките или доставка на поръчката на друг адрес. Нека разгледаме случаите, в които е необходимо да отворите спор:
- Пратката не е изпратена навреме.
- Номерът на песента е невалиден и не може да бъде проследен.
- Поръчката не е доставена навреме.
- Поръчката не беше получена и продавачът отказа да удължи срока на гаранционната защита.
- Продуктът не отговаря на описанието в сайта.
- Дефекти или дефекти в продукта. Продуктът не е в работно състояние.
- Артикулът пристигна в грешен размер или цвят.
- Липсващи части или недостатъци в поръчката.
Ако възникне конфликтна ситуация с продавача, отворете спор. В този случай ще избегнете финансови загуби и ще можете да върнете или цялата сума на поръчката, или част от нея. Спорът се отваря в рамките на най-малко 6 дни от момента на изпращане на поръчката, тъй като през първата седмица номерът на песента може да не бъде определен от базата данни на транспортната компания. Срокът за откриване на диспут е ограничен от гаранционния срок. Ще видите таймер, който отброява дните във вашия профил. Заслужава си внимание: след изтичане на гаранцията, поръчката ще бъде затворена автоматично и таксата за покупка ще бъде прехвърлена на продавача.
След като потвърдите получаването на вашата поръчка, можете да започнете оспорване в рамките на 15 дни.
Ако в поръчката се появи бележка, че пратката е доставена, дори и да не е до вас, поръчката ще бъде изпълнена. Затова следете движението си, като използвате номера на песента в личния си акаунт. И ако възникне подобна ситуация, незабавно отворете диспут.
Отваряне на диспут
Намерете раздела „Моите поръчки“ в личния си акаунт. Отворете поръчката, на страницата с колета ще има бутон „Отваряне на спор“, щракнете върху него. Появява се въпросник с въпроси, на които трябва да се отговори много ясно. Маркирайте дали сте получили поръчката или не, след което изберете процента от сумата за възстановяване: изцяло или частично. Сумата зависи от причината за спора. Ако поръчката не е достигнала до вас, системата автоматично възстановява пълна сума.
Изберете възстановяване или връщане на стоки и пари. Във втория случай е по-добре да попитате за сумата за обратна доставка, тъй като ще я платите.
По-добре е да опишете причината за спора на английски; ако не знаете този език, използвайте програма за превод.
Приложете доказателства, че сте прави. Това могат да бъдат екранни снимки на кореспонденция с продавача, страници за проследяване на поръчки, снимки или видеоклипове на продукта. По-добре е да заснемете получаването на пакета в пощата и да разопаковате стоките за проверка там. В случай на несъответствие на стоките или получаване на празна пратка, това ще бъде желязно доказателство. Можете да прикачите снимка чрез бутона „Преглед“.
След като попълните, щракнете върху бутона „Изпрати“. Спорът е създаден.
За ясен пример как да отворите спор на сайта, гледайте видеоклипа с подробни инструкции:
Понякога се случва да възникнат проблеми с отварянето на спор в Aliexpress, разберете защо това се случва от статията
Комуникация с продавача в контекста на спор
Всеки спор е иск за възстановяване на средства. Вашата задача е да се споразумеете с продавача за възстановяване на сумата за стоки с ниско качество или недоставена доставка. Правите жалба и продавачът трябва да отговори на нея: или да приеме вашите изисквания, или да предложи свое собствено решение. Можете да го приемете и да затворите спора или да откажете и да изпратите спора на администраторите на сайта; това се нарича „ескалация на спора“.
Продавачът може да отхвърли спора и тогава той също ескалира. Няма срокове за разрешаване на такива конфликти, всичко зависи от служителите на сайта. В прости случаи спорът се затваря бързо във ваша полза, например, ако стоките не са достигнали до адресата.
Не спирайте да спорите, докато не видите доказателства. Някои продавачи твърдят, че пратката е изпратена. Докато не го получите, не затваряйте спора. Това са предпазни мерки срещу нечестни продавачи, които може да не изпратят колета или да посочат умишлено фалшив номер за проследяване.
Няма отговор от продавача, какво да правя?
Срокът за отговор на жалба е ограничен от правилата на сайта. Продавачът трябва да ви отговори в рамките на пет дни. Добрите продавачи реагират своевременно и обсъждат с вас същността на рекламацията. Преди да затворите спора, проверете сумата за възстановяване и дали всички ваши условия са приети. Вече няма да можете да подадете иск към продавача отново.
Ситуацията, когато продавачът на AliExpress не отговаря на спор, се случва често. Това се случва, ако рядко посещава сайта или просто има толкова много оплаквания за него, че няма време да отговори на всички. Не е нужно да правите нищо тук.
Бъдете търпеливи и след 5 дни парите ще ви бъдат върнати автоматично, ще спечелите спора. Сумата ще бъде върната до сумата, посочена от вас в заявлението за откриване на диспут.
Как работи възстановяването на средства от AliExpress?
Продавачът мълчи, минаха пет дни. Тогава парите за поръчката се възстановяват. Можете да очаквате средствата да пристигнат след 3-15 дни. Тези условия не зависят от опциите за плащане на пратката. Средствата ще бъдат върнати чрез платежната система, чрез която са били депозирани. Ще видите информацията за възстановяване в личния си акаунт в раздела „Финанси“ веднага щом парите бъдат върнати в акаунта ви. Бъдете внимателни, ако парите не са кредитирани в сметката ви след крайния срок за превод, проверете дали не са отишли в акаунта ви в Alipay. За да избегнете това, в настройките премахнете отметката от квадратчето до офертата „Автоматично връщане“.
Когато правите покупки в Aliexpress, рано или късно ще срещнете ситуация, в която трябва да отворите спор. Причините може да са различни и най-често виновникът е самият магазин, в който сте направили поръчката.
Причините, поради които най-често прекъсваме спора:
- не получи пратката;
- пристигна грешен продукт;
- магазинът изпрати количество стоки, по-малко от поръчаното;
- Продуктът е с лошо качество или повреден.
Това са най-честите причини за започване на диспут и не бива да се притеснявате – в това няма нищо страшно. Вашите правилни действия по време на спора ще ви върнат парите.
Можете да отворите спор от 11-ия ден след изпращане на поръчката до изтичането на 15 дни след получаване и потвърждаване на колета.
Ако все още не знаете как да отворите спор, препоръчвам да прочетете статията -
Нека да разгледаме въпроса - когато отворихте спор, но магазинът не отговори на жалбата.
Спорът е отворен - продавачът не отговаря, какво да правя?
Да, понякога възникват такива ситуации. И ако не сте преживели това, разбира се, започвате да се тревожите. В крайна сметка времето на таймера, определено за отговор на продавача, изтича, а продавачът мълчи.
Не се притеснявайте, това често е един от най-добрите начини да прекратите спор.
Ще ви разкажа повече за това.
След като отворите спор, системата дава на продавача 5 дни да отговори на вашата жалба. Най-често през този период търговецът се опитва да реши този проблем по различни начини, като ви предлага различни решения.
И понякога се случва продавачът просто да мълчи и да не отговаря на оплакването ви. Повтарям, няма нужда да се притеснявате. Дори ако продавачът не благоволи да ви отговори в определеното му време (да направи насрещна оферта или да приеме/отхвърли спора), вие ще спечелите спора, без негово участие.
Да, да, така правилата на Aliexpress - ако отворите спор на Aliexpress и търговецът не отговори, тогава спорът автоматично се затваря във ваша полза.
Забележка!Ако магазинът не ви направи насрещна оферта чрез специално предназначена за диспут форма, а ви пише на лично съобщение с молба да отмените диспута/предлага изпращане на нов продукт/моли да изчакате и др. Тогава за Aliexpress се счита, че не е отговорил. Всички действия, свързани със спора, трябва да се извършват по правилата в специално определен за това раздел.
Каква е ползата, ако продавачът на Aliexpress не отговори на спора? Защото понякога има ситуации, когато има вероятност търговецът да не се съгласи на пълно възстановяване и екипът на Aliexpress да застане на негова страна. Ето защо, ако продавачът мълчи и не отговаря на оплакването ви, това е много добре.
Успех с пазаруването и по-малко спорни ситуации.
Когато купувате стоки на Aliexpress, понякога възникват трудности или въпроси, на които само продавачът може да отговори. По правило повечето продавачи с удоволствие отговарят на съобщения, но има моменти, когато продавачът изобщо не отговаря или може да отнеме много време, за да ви даде отговор. Какво да направите, за да разрешите тази ситуация? Ако това се случи, можете да използвате някои методи. Но първо трябва да разберете причината, поради която продавачът не отговаря.
Може да има две основни причини:
- Много голямо натоварване или продавачът рядко посещава Aliexpress. Тези причини се забелязват главно от млади и начинаещи търговци, които продават стоките си на Aliexpress. Понякога те отговарят в рамките на 5 дни. Но също така не трябва да пренебрегвате факта, че може да има уикенди. По правило, ако е почивен ден, продавачът не работи за Aliexpress.
- Ситуацията е много по-лоша, ако продавачът не е добросъвестен и иска да измами купувача, тоест вас. Ако възникнат проблеми, продавачът може просто да игнорира вашето съобщение, за да избегне разрешаването на проблеми. Във всеки случай трябва да изчакате 5 дни за съобщение за отговор; ако никой не отговори, можете безопасно да действате. Всеки проблем на aliexpress се решава, понякога дори без участието на продавача.
Когато няма връзка с продавача, трябва да направите следното:
- Ако продавачът не изпраща поръчаните стоки за дълъг период от време и също така не отговаря на нито едно от вашите съобщения за това защо поръчката се обработва толкова дълго време, тогава можете да започнете да анулирате поръчката. Но имайте предвид, че ако стоките вече са платени, анулирането ще бъде направено само ако продавачът даде съгласието си. Във всеки случай купувачът остава в печеливша ситуация, тъй като след такива действия продавачът започва да се движи и процесът на изпращане се ускорява рязко. Въпреки че е възможен друг резултат, той просто приема анулирането ви и парите ще бъдат върнати на картата или сметката. В такава ситуация можете просто да намерите друг продавач и да закупите подобен продукт, но с кратко време за доставка. Важен момент е посоченият час на изпращане на стоката от търговеца. Винаги трябва да гледате такава линия и също така да избягвате онези търговци, които твърдят, че обработката отнема твърде много време. Като правило можете да намерите алтернативен вариант на подходяща цена на Aliexpress.
- Продуктът пристигна не това, което беше поръчано или беше дефектен. Ако в този случай търговецът започне да игнорира методите за комуникация, тогава трябва да предприемете определени действия, а именно да започнете да отваряте спор. Решението на този проблем ще бъде подкрепено от администрацията на Aliexpress. Освен това по този начин проблемът ще се реши по-лесно, защото администрацията ще ви помогне. Ако при този резултат продавачът започне да игнорира спора и съобщенията, след известно време приложението автоматично ще премине в статус удовлетворен. И всички условия, посочени от купувача, ще бъдат одобрени. В този случай купувачът няма да трябва да прави нищо. Необходимо е да ви напомня, че не трябва да чакате твърде дълго за отговор от продавача, тъй като след изтичане на времето за защита на поръчката няма да можете да започнете спор.
- Продавачът не отговаря на съобщения относно неговия продукт. Ако покупката не е завършена, но трябва да разберете някои важни подробности и съобщението остава без отговор, тогава решението на проблема е много просто. Просто не трябва да се закачате за това, но намерете подобен продукт от друг продавач и проверете всички подробности с него.
Струва си да се има предвид още един фактор за игнориране на съобщения, който се случва в Aliexpress - това е затварянето на магазина. Когато купувате стоки на Aliexpress, не можете да знаете дали продавачът има наистина голям магазин със складови наличности или този продукт е от един китаец в няколко екземпляра. И след като продадат неща, те просто затварят магазините си.
Но не трябва да правите прибързани заключения и не се притеснявайте. Като купувач не трябва да се притеснявате за състоянието на парцела или магазина като цяло. Тъй като докато поръчката не бъде получена по пощата или по друг начин, продавачът, изпратил стоките, няма да получи парите. Те са блокирани в акаунта на сайта.
Какво да направите, ако продавачът в магазина не отговаря на съобщения, а освен това магазинът му вече е затворен. Това също се случва. Може би е решил да отиде на друга ваканция или да си вземе почивка от работа. И той напусна всички канали за комуникация, така че никой да не може да му пречи, но в същото време нямаше време да изпрати поръчката на купувача. След това трябва да използвате защита на продукта. С наближаването на времето можете да започнете диспут. Тази функция има собствен таймер. Например, ако няма отговор от продавача в спор в рамките на четири дни, тогава администрацията ще го затвори в зависимост от условията на купувача. И купувачът ще може да получи парите си обратно за стоките, които не са изпратени.
В такъв случай основното е да се спазват сроковете, определени за защита на стоките. Една седмица преди времето да изтече, но колетът все още не е пристигнал, можете да поискате от администрацията да удължи периода на защита. Или отворете диспут. Основното нещо е да не пропускате срокове!
Така че, въз основа на горното, можем да заключим, че няма нужда да се притеснявате, че магазинът е затворен. Понякога, напротив, това затваряне може да работи във ваша полза, когато преговаряте по спор с продавач на определен продукт.
Трябва да се помни, че онези търговци, които дълго време не отговарят на съобщения, изпратени от купувачи, не винаги искат да ги измамят. Вероятно в тяхната страна Aliexpress не се развива правилно и има технически забавяния. Но все пак се препоръчва да правите поръчки от онези хора, които имат добри отзиви и репутация на сайта, както и висок рейтинг. Такива търговци като правило определят кратки срокове за доставка и винаги са на разположение. Разбира се, те може да са малко надценени за продукта, но качеството и обслужването ще бъдат на същото ниво. От вас зависи дали да чакате по-дълго и да сте нервни, или да надплатите малко, но скоро да сте доволни от покупката си.
