Aktualizovaný materiál 4.12.2018
Povinnou požiadavkou pre profesionálneho e-mailového marketéra sú skúsenosti s nastavovaním spúšťačov. Pomôžeme vám zistiť, kde ich začať spoznávať.
Čo sú spúšťacie kampane?
Spustená korešpondencia je automatická správa alebo reťazec listov, ktorý sa odošle konkrétnemu príjemcovi, keď nastane určitá udalosť. Napríklad ste si prezreli produkt na webovej stránke alebo nastal čas obnoviť platené predplatné za používanie služby.
Dôležité body z tejto definície:
- E-mailový reťazec zmizne bez toho, aby ste museli zakaždým stlačiť tlačidlo „Odoslať“. Spíte - listy odchádzajú.
- Každý skutočne odoslaný list má vždy jedného adresáta. Spúšťače neposielajú správy na zoznam predplatiteľov, ale posielajú ich konkrétnej osobe v správnom čase.
- Príjemca spúšťača sa vyberá iba pri výskyte určitej udalosti. Nižšie vám povieme, ktoré udalosti sa môžu stať kritériom pre odoslanie spúšťača.
Spustenie spustených e-mailových kampaní je úplne spojené s procesom automatizácie. O efektívnosti ich implementácie nie je potrebné veľa hovoriť: podľa štúdie listrak.com sú príjmy zo spúšťačov 40-krát vyššie ako z bežnej pošty.
Príklad komunikačného diagramu spúšťača
Ako vytvoriť spúšťacie kampane?
1. Definujte podmienky pre odoslanie spúšťača
Existuje niekoľko typov udalostí, ku ktorým môžete pripojiť podmienku na odoslanie listu:
- návšteva konkrétnej stránky alebo sekcie na lokalite;
- trvanie návštevy alebo hĺbka prezerania na stránke;
- neúplný proces objednávania;
- časové obdobie pred alebo po určitom dátume, napríklad 1 hodinu pred začiatkom webinára na pripomenutie, 5 dní po skončení školenia na vyžiadanie spätnej väzby, deň po prihlásení na odber newslettera;
- súlad užívateľských parametrov so zadanou hodnotou. Napríklad počet bonusových bodov sa zvýšil na viac ako 1 000;
- prechod používateľa do nového stavu. Napríklad registrácia plateného účtu v službe;
- akúkoľvek inú akciu alebo stav vašich používateľov.
Vo všeobecnosti je spúšťačom akcia, vonkajšia udalosť alebo interný stav používateľov, na ktorý je možné reagovať odoslaním e-mailu.
2. Definujte segment príjemcov
Jasne definujte parametre, vlastnosti a potreby budúceho príjemcu spúšťača. Pochopte, kde sú údaje uložené a ako ich získať.
Napríklad informácie o správaní používateľov na stránke nájdete v službe Google Analytics alebo pomocou pixelov poštovej platformy, údaje o predaji sú uložené v 1C a štatistiky o kliknutiach na písmená sú uložené v poštovej platforme. A budete musieť zvážiť potrebu používania údajov z rôznych systémov.
3. Určite obsah listu
Keď poznáte potrebu a segment adresátov, môžete premýšľať o obsahu listu. Spúšťače majú spravidla jednu všeobecnú šablónu, do ktorej sa dynamicky nahrádzajú niektoré jedinečné parametre pre konkrétneho účastníka. Môže to byť zľavový kód pri prihlásení na odber, odkaz na vstup do miestnosti webinára alebo produkty v opustenom košíku na stránke.
4. Nájdite údaje, ktoré potrebujete
Spúšťače sú založené na údajoch: dátum registrácie, obsah kontroly, registrácia na udalosť, návšteva požadovanej stránky.
Treba si premyslieť, kde zoberiete údaje, ktoré v liste nahradíte. Bude to náhrada produktov košíka od 1C alebo prenesiete údaje košíka do poštovej platformy a odošlete ich do listu odtiaľ?
Aby ste to dosiahli, musíte vypracovať schému interakcie poštovej platformy, CRM systému atď. - Toto je úloha pre vývojárov. Musíte to začať len s jasným pochopením konečného výsledku integrácie - aké údaje by sa mali použiť a kde.
5. Určte frekvenciu odosielania a odstráňte križovatky
Zvážte, či to bude jeden email na jednu akciu alebo celý reťazec emailov. Napríklad spúšťač „Zobrazenie karty opusteného produktu“ môže obsahovať tri e-maily. Odosielajú sa, kým používateľ neuskutoční nákup.
V tomto prípade môže používateľ po registrácii na vašej stránke súčasne dostať uvítací reťazec. A tiež list s odporúčanými produktmi na základe navštívenej kategórie produktov.
V takejto situácii dostane používateľ niekoľko listov naraz v krátkom čase, čo môže spôsobiť ostrú negativitu. Preto dbajte na to, aby sa spúšťače navzájom neprekrývali a aby odberateľ nedostal 5 e-mailov v ten istý deň. Stanovte si priority.
6. Navrhnite vzhľad
Pri vývoji vizuálnej časti spúšťača sa musíte spoliehať na záujmy predplatiteľa, čas odoslania a myšlienku správy. Samozrejme, spúšťač by mal byť vyrobený v rovnakej šablóne dizajnu ako ostatné e-maily.
7. Analyzujte a upravte
Raz za mesiac analyzujte spúšťacie e-mailové kampane. Pozrite sa, čo fungovalo najlepšie a čo je potrebné doladiť. Ak ste pochopili, kde je chyba, opravte ju a pošlite ju znova.
Okrem toho musíte zabezpečiť, aby sa spúšťače odosielali predplatiteľom každý deň. Keď je e-mailový marketing automatizovaný, je ľahké naň zabudnúť a prehliadnuť problém.
Typy spúšťacích taktík
Každá oblasť podnikania používa iné taktiky, ktoré sa líšia v účinnosti. Rozdelenie konverzií a ziskov zo spúšťačov výrazne závisí od typov spúšťacích kampaní, ako jasne ukazuje tento graf:
Univerzálne spúšťače
Univerzálne spúšťače sa používajú v akejkoľvek oblasti a pridávajú podniku ďalšiu hodnotu.
Reťaz na privítanie
Cieľom je predstaviť predplatiteľovi spoločnosť, opísať možnosti stránky a zvýšiť primárnu lojalitu.
Predstavte si, že ste spustili skvelú propagačnú kampaň a získali ste veľa nových používateľov. Teraz je vaším cieľom zapojiť ich do dialógu, povedať im o značke a produktoch a stať sa známym a potrebným zdrojom. Tu vám pomôže reťazec uvítacích e-mailov.
Okrem štandardných slov vďačnosti v prvom písmene pridajte do reťazca:
- odkazy na najzaujímavejšie články z blogu;
- novinky alebo propagačné akcie, ktoré ste oznámili len pre predplatiteľov a ktoré zaznamenali väčšiu odozvu spoločenského významu (samozrejme, ak je táto udalosť aktuálne aktuálna);
- Povedzte nám, čo si o vás myslia vaši klienti.
Konajte rýchlo: čím skôr pošlete prvý list, tým väčšiu odpoveď dostanete. 88,3 % predplatiteľov otvára uvítací e-mail, ak je odoslaný ihneď po registrácii/prihlásení na odber.
Šťastné narodeniny
Pár dní pred narodeninami ponúknite:
- výber tovaru na dovolenku (alebo zľava na tovar na dovolenku);
- bonus za nákup darčeka pre seba (alebo člena rodiny).
Na tvoje narodeniny:
- ponúknuť nákupný bonus ako darček k narodeninám;
- len zablahoželať (vrátane rodiča k narodeninám dieťaťa).
Po narodeninách môžete byť upozornení na možnosť využitia bonusu (ak ešte nebol využitý).
Požiadajte o spätnú väzbu
Táto taktika funguje v akejkoľvek oblasti podnikania, kde dochádza k poskytovaniu služby alebo predaju produktu.
Pri odosielaní e-mailu by ste mali zvážiť, ako dlho bude trvať, kým zákazník vašu službu alebo produkt skutočne ocení. Ak išlo o výpredaj tovaru, je potrebné pamätať na dodaciu lehotu a odoslať žiadosť o kontrolu niekoľko dní po zmene stavu objednávky na „Doručené“.
Môžete zanechať recenziu o samotnom produkte/službe, ako aj o kvalite procesu nákupu v obchode. A ak recenzia produktu pomôže ostatným zákazníkom pri výbere, potom kontrola celého procesu zlepší použiteľnosť celej služby.
Na konci nezabudnite poďakovať používateľovi za zanechanie recenzie. Poďakovaním môže byť napríklad zľavový kupón na ďalší nákup.
Opätovná aktivácia predplatiteľa
Opätovné aktivačné listy sú spravidla viazané na životný cyklus používateľa a odosielajú sa, ak používateľ web dlhší čas nenavštívil, neuskutočnil nákup, neotvoril e-maily alebo nepoužil svoj účet.
Spúšťače služby
Spúšťače služby (alebo služby) sa často nazývajú transakčné e-maily, hoci v skutočnosti tiež spadajú pod definíciu spúšťačov.
Patria sem listy na podporu objednávky a listy na obnovenie hesla.
Spúšťače pripomenutia
- pripomenutie rezervácie leteniek a hotelových izieb deň pred podujatím;
- list, v ktorom sa uvádza, že prevádzkovateľovi sa nepodarilo zastihnúť používateľa, aby potvrdil objednávku alebo upresnil informácie.
Spúšťacie taktiky pre elektronický obchod
Opustený vozík
Používateľom, ktorí pridali položky do košíka, ale nedokončili platbu, sa odošle spúšťač opustenia košíka. Podľa štatistík sa približne 67,45 % predplatiteľov vráti k objednávke do 24 hodín od prijatia emailu.
Do e-mailu opusteného košíka môžete pridať aj správu o tom, že množstvo tovaru na sklade je obmedzené – to môže používateľa povzbudiť k nákupu.
Opustené prezeranie produktovej karty, značky, kategórie
Taktika opustenia zobrazenia je podobná ako „opustenie košíka“, ale funguje v skoršej fáze predajného lievika, keď používateľ ešte nepridal produkty do košíka, ale iba si ich prezeral v katalógu.
Na implementáciu taktiky je nevyhnutné premyslieť si podmienky, za ktorých používatelia spadnú do segmentu „opustených“, a určiť účel písmen: ak chcete produkt stále predávať, jednoducho ich vráťte na stránku a vyberte si, alebo požiadať o spätnú väzbu.
Produkt je v predaji
Takéto e-maily majú jednu z najvyšších mier konverzie predaja, čo je logické, pretože používateľ je v skutočnosti pripravený produkt kúpiť a jednoducho čaká, kým bude dostupný. A akonáhle sa produkt objaví, okamžite ho kúpi.
Pravdepodobný ďalší nákup
Je ťažké implementovať takúto taktiku spúšťania vlastnými prostriedkami, takže najčastejšie sa uchyľujú k pomoci rôznych odporúčacích služieb (napríklad RetailRocket), ktoré analyzujú správanie používateľov a nachádzajú sekvencie a závislosti medzi rôznymi produktmi.
Účelom takýchto listov je predpovedať budúcu potrebu používateľa a pokúsiť sa ju okamžite „uzatvoriť“.
Nakupujte s týmto produktom
Tejto taktike sa hovorí aj cross-selling – v skutočnosti ide o ponuku doplnkových produktov k aktuálnemu nákupu. Napríklad flash disk a puzdro na vybraný fotoaparát alebo sadu štetcov pri kúpe stojanu.
Rovnako ako predchádzajúca taktika sa krížový predaj realizuje pomocou odporúčacích služieb.
E-maily pre opakované nákupy
Sú to aj e-maily na doplnenie. Ide o listy s ponukou na objednanie produktu, ktorý sa pravidelne míňa. Ideálny príklad behaviorálneho e-mailového marketingu a skvelý spôsob, ako generovať pravidelné a predvídateľné zisky.
Používateľ si kúpil viac ako trikrát rovnaký produkt s jasným dátumom spotreby – napríklad krmivo pre mačky. Pošlete mu e-mail, že je čas doplniť zásoby toho istého produktu.
Položky zoznamu želaní
Takéto spúšťače sa odosielajú, keď sa objaví zľava na tovare, ktorý si používateľ pridal do svojho zoznamu želaní (alebo „odložil tovar“), alebo sa vo všeobecnosti stanú podmienky pre nákup tovaru výhodnejšie.
Spúšťacia taktika pre produkty SAAS
Registračné e-maily
Účelom tejto taktiky je rýchle zoznámenie používateľa so službou. Predplatiteľ by mal mať pocit, že „bez tohto produktu nemôže žiť“ a že jeho peniaze neboli zbytočné.
E-maily týkajúce sa registrácie zahŕňajú:
- ponúknuť stiahnutie mobilnej aplikácie,
- registrácia na webinár,
- získanie prémiového predplatného,
- podrobný príbeh o tom, ako používať konkrétnu funkciu atď.
V každom prípade je hlavným cieľom každej stratégie onboardingu čo najrýchlejšie prilákať nových používateľov do služby spoločnosti.
Pripomenutie obnovenia predplatného
Ak sa predplatné služby blíži ku koncu, oplatí sa to klientovi pripomenúť. V takomto liste je potrebné objasniť, či sú všetky údaje správne (náhle sa zmenilo číslo bankovej karty klienta) a uviesť kontakty na oddelenie služieb zákazníkom.
Keď sa predplatné obnoví, bolo by skvelé poslať používateľovi ďakovný list.
Opätovná aktivácia účtu
Ak používateľ nebol dlhší čas aktívny, môžete mu poslať spúšťací e-mail s ponukou pomoci a spýtaním sa na prípadné problémy, ktoré sa vyskytli. Môžete tiež ponúknuť využitie dodatočného bezplatného obdobia, ak zrazu nemáte dostatok času na vyskúšanie všetkých funkcií služby.
Spúšťače pre obsahové projekty
V projektoch, ktorých hlavnou podstatou je obsah, sú spúšťacie listy so zoznamami odporúčaných materiálov, ktoré sa tvoria na základe pohľadov na tieto materiály na stránke.
Môžete si vybrať obľúbené články na týždeň, nové materiály na týždeň alebo mesiac. Môžu to byť všeobecné výbery aj výbery v užších oblastiach. Ak napríklad stránka produkuje obsah o celom internetovom marketingu, môžete vytvoriť samostatné reťazce týkajúce sa SEO, e-mailového marketingu, kontextovej reklamy a iných tém. Predplatiteľ tak bude môcť získať najzaujímavejšie a najužitočnejšie informácie.
Čím viac spoločnosť o vás vie a čo kupujete, tým presnejšie dokáže predpovedať, čo sa vám bude páčiť a čo nie.
Pridajte bloky s odporúčanými produktmi na spustenie e-mailových reťazcov. Napríklad v taktike „Sledovanie objednávky“ môže list „Ďakujeme za nákup“ obsahovať blok „Kúpiť s týmto produktom“.
Implementácia spúšťačov
Pozrime sa na mechanizmus implementácie spúšťacej taktiky na príklade uvítacieho emailového reťazca. Nastavíme ho v Mailchimp a ExpertSender.
Mailchimp
Mailchimp už má schopnosť vytvárať niektoré automatizované skripty zabudované v predvolenom nastavení. Ak chcete implementovať uvítací list, musíte nastaviť automatický prenos požadovaných adries účastníkov do konkrétneho zoznamu adries.
Ak potrebujete v liste odoslať konkrétny propagačný kód, potom, keď sa používateľ prihlási na odber bulletinu, musíte si vopred vytvoriť samostatný parameter a zadať doň hodnotu propagačného kódu.
Ak chcete nastaviť uvítací e-mail, musíte vytvoriť novú kampaň – Vytvoriť kampaň – a vybrať možnosť E-mail:
Ďalej si môžete vybrať, či vytvoríte uvítaciu správu – jednu konkrétnu správu po prihlásení na odber, alebo sériu Onboarding/Education – sériu listov po prihlásení na odber bulletinu. Je potrebné vybrať typ, nastaviť názov a vybrať zoznam odberateľov, pre ktorých bude uvítací e-mail fungovať.
Potom sa dostanete do okna na nastavenie konkrétnych písmen a nastavenie podmienok a frekvencie odosielania. V predvolenom nastavení sa prvé písmeno odosiela ihneď po prihlásení do zoznamu, nasledujúce - s intervalom jedného dňa od predchádzajúceho.
Ďalej je potrebné nastaviť podmienky pre každý konkrétny list - nastaviť čas odoslania, v prípade potreby vybrať konkrétny segment v zozname odberateľov, nakonfigurovať vzhľad a obsah listu. Všetky tieto bloky sú dostupné zo všeobecnej obrazovky, kam sa dostanete po začatí nastavovania:
Po nastavení požadovaného počtu e-mailov ich pred spustením určite otestujte.
Ak chcete zobraziť jedinečný kupón v liste, budete musieť do textu správy pridať zlučovacie značky, podobne ako pri zobrazení používateľského mena.
Tieto nastavenia sa vykonávajú v špecifickej šablóne listu v okne editora správ, položka Zlúčiť značky – budete musieť vybrať vami vytvorený parameter, ktorému ste predtým odovzdali hodnotu propagačného kódu.
Odborný odosielateľ
V platforme Expertsender je vytvorenie uvítacieho listu tiež bez problémov, môžete použiť dve možnosti implementácie.
možnosť 1
V ďalšom kroku musíte špecifikovať obsah listu, vybrať predmet a pridať značky UTM pre analýzu.
Potom kliknite na tlačidlo „Pokračovať“ v dolnej časti stránky a prejdite na výber zoznamu príjemcov - tam budete musieť vybrať požadovaný zoznam, do ktorého sa používatelia dostanú po prihlásení na odber vašich stránok. Po výbere hárku prejdete do kroku nastavenia odosielania, kde určíte interval odosielania listu po prihlásení sa na odber noviniek - možno ho nastaviť v dňoch alebo hodinách po prihlásení:
Ďalším krokom sú „Súhrnné správy“, kde môžete skontrolovať všetky nastavenia listu, pozrieť sa na jeho obsah a aktivovať správu.
Upozorňujeme, že interval odosielania tu je od dátumu, kedy ste sa prihlásili na odber noviniek, a nie od posledného e-mailu, ako je to v Mailchimp.
Možnosť 2
V tejto možnosti použijeme funkciu Kampane.
Najprv musíme vytvoriť samotnú správu, ktorá sa odošle používateľom, prejdite na položku ponuky „Kampane“ - „E-mailové správy“ a kliknite na tlačidlo „Vytvoriť e-mailovú správu“. Po kliknutí sa dostaneme do vyššie popísaného štandardného dialógu na vytváranie správ. Jediný rozdiel je v tom, že nebudete mať krok “Nastavenie doručenia”, kde ste zadali interval odosielania – tieto podmienky sa potom vytvoria samostatne.
Po vytvorení správy prejdite na kartu „Kampane“ – „Kampane“ a kliknite na „Vytvoriť novú kampaň“:
Samozrejme, toto nie sú všetky funkcie „Kampane“ v Expertsender, ale o nich si povieme podrobnejšie v iných článkoch.
Spúšťače poskytujú veľa obchodných príležitostí. Takmer každá akcia alebo nečinnosť používateľov na stránke je dôvodom, prečo im pripomenúť vašu značku. Ak máte stále pochybnosti o súbore spúšťačov pre vašu spoločnosť, kontaktujte nás. Premyslíme si scenáre odosielania listov a nastavíme spúšťané e-mailové kampane.
E-mailový marketing môže byť skutočným záchrancom pre spoločnosti pôsobiace v hotelierstve, pretože tento nástroj vám umožňuje dosiahnuť lojalitu potrebnú v tomto odvetví. A hotelieri, ako nikto iný, z vlastnej skúsenosti vedia, že láska zákazníkov sa ľahko premieňa na zisk.
Nie nadarmo sa do e-mailu vkladajú veľké nádeje - je to efektívny komunikačný kanál s cieľovým spotrebiteľom, alebo, ako sa v tejto oblasti hovorí, s hosťami. Primeraná cena tohto marketingového nástroja umožňuje jeho využitie aj relatívne malým hotelom, a to nielen svetoznámym reťazcom hotelov zvučných mien.
Musíte mať – spúšťajte maily pre hotelový biznis, bez ktorých sa nezaobídete
Aby e-mail efektívne fungoval na udržanie zákazníkov, udržiavanie ich lojality a prispieval k vytváraniu neustáleho toku návštevníkov, program na jeho implementáciu musí byť dôkladne premyslený vo všetkých fázach, od zhromažďovania databázy kontaktov a propagačných e-mailov až po nastavenie. hore spúšťače.
Ak si zostavíte spúšťaciu mapu pre hotel, okamžite uvidíte, že vyzerá ako jasný plán alebo podrobný zoznam krokov zameraných na udržanie si klienta od samého začiatku jeho zákazníckej cesty.
Vitajte alebo vitajte
Toto sú hlavné frázy v odvetví pohostinstva a vaša komunikácia s predplatiteľmi v e-mailovom kanáli by mala začať pozdravom:
Nevyhnutný detail v systéme e-mailového marketingu, najmä vo svetle zintenzívnenia boja proti spamu v mnohých krajinách sveta. Najmä v máji 2018 vstúpia do platnosti pravidlá upravujúce používanie osobných údajov občanov EÚ. Preto prvá vec, ktorú by mal predplatiteľ dostať, je list so žiadosťou o potvrdenie e-mailu. Tento e-mail môže byť dokonca vo formáte obyčajného textu:
Uvítacia séria. Môže existovať niekoľko takýchto listov alebo môže byť len jeden - hlavnou vecou je úprimne povedať nováčikovi, že ste radi, že ho vidíte. Uvítacie listy môžu byť odlišné pre predplatiteľov mailing listu a pre klientov zaregistrovaných vo vernostnom programe hotela.
Premieňame predplatiteľa na klienta a budujeme lojalitu
Prijali sme nového predplatiteľa a ďalšie spúšťacie správy z hotela budú zamerané na to, aby sme ho motivovali k nákupu a zostali verným zákazníkom.
Bežne ich možno rozdeliť do nasledujúcich kategórií:
-
Výlety;
dane a poplatky;
Požadované víza;
Pravidlá správania, ak existujú nejaké zvláštnosti;
Aktuálna mena;
Spôsoby platby za služby.
- udržať klientov z existujúcej klientskej základne;
- vytvoriť ďalší predaj;
- zvýšiť konverziu.
- stretnutie s novými návštevníkmi;
- udržiavanie existujúcej zákazníckej základne;
- vysoká konverzia.
- Prezrite si katalóg;
- vyhľadávanie v internetovom zdroji;
- Pozeral som sa na nový produkt a nič som nevložil do „opusteného košíka“.
- Čítal som recenzie a recenzie na produkt.
- Darčeky pre bežného zákazníka.
- Kumulatívne bonusy pre kupujúceho.
- Podmienky sú priaznivé pre zákaznícky servis.
- Slušné akcie a zľavy.
- Nové produkty, ktoré sa vám budú páčiť
- budovanie dôveryhodného vzťahu medzi predplatiteľom a značkou;
- zvýšenie konverzie;
- zvýšenie počtu opakovaných nákupov;
- budovanie lojality;
- reaktivácia predplatiteľov a iné e.
v prípade neúplnej rezervácie;
pred príchodom;
„Opustené zobrazenia“;
Tieto spúšťače môžu dobre fungovať pre hotelové reťazce, ktoré sú schopné ponúknuť rôzne možnosti dovolenky, ako sa hovorí, „pre každý vkus a rozpočet“. Potenciálny hosť chce spravidla dostávať informácie relevantné pre jeho potreby, aby sa uľahčil správny výber a vy mu s tým môžete pomôcť a zároveň predať svoju službu. Tu je príklad takéhoto listu z hotela Barcelo:
Predávame čoraz drahšie
Listy, ktoré sú zaslané klientovi pred jeho príchodom do hotela, pomôžu zvýšiť sumu objednávky a dosiahnuť krížový predaj (up-sell a cross-sell). Najmä môžete ponúknuť inováciu svojej kategórie izieb:
Okrem toho je to vynikajúca príležitosť ponúknuť doplnkové služby, ako sú transfery, výlety, prenájom konferenčných miestností (ak hovoríme o obchodnej turistike), SPA procedúry a návštevy fitness centra.
Je vhodné, aby boli potenciálni hostia vopred informovaní o dostupnosti doplnkových služieb a vlastností pobytu vo vašom hoteli. Dá sa im o tom povedať nenápadná forma reklamnej pošty, ktorej príklady môžete vidieť v našom špeciálnom. Informačný kanál môže byť veľmi rôznorodý. Napríklad pripravte a ponúknite svojim predplatiteľom nápady na darčeky.
Listy požadované klientom
Ak všetky predchádzajúce spúšťače potreboval vo väčšej miere hotel a tak či onak boli zamerané na predaj, tak tu sú listy, ktoré majú skutočnú hodnotu priamo pre klienta. Prvým je potvrdenie rezervácie:
A druhý je upomienkový list. Táto správa by mala zákazníkovi ukázať, že bude vítaným hosťom vo vašom hoteli. Okrem toho by takéto oznámenie malo obsahovať informácie, ktoré môžu byť užitočné pre návštevníka vášho hotela.
Zvážte nasledujúce aspekty pobytu vášho hosťa:
Prevody;
Príklad informačného listu hosťovi:
Písmená, ktoré vám budú pripomínať
Po návšteve vášho hotela môžete a mali by ste požiadať klienta, aby napísal recenziu
Keď kliknete na tlačidlo CTA, príjemca e-mailu prejde na formulár prieskumu:
Zodpovedaním otázok bude váš klient pravdepodobne ponorený do príjemných spomienok na svoju dovolenku a vy získate cenné informácie o silných a slabých stránkach vášho hotela a navyše zistíte očakávania svojich hostí a mieru, do akej boli naplnené ich potreby.
Nezabudnite si pripomenúť, keď sa končí typický čas zákazníkov medzi nákupmi alebo sa blíži začiatok novej sezóny sviatkov:
Obdobie sviatkov je skvelý čas na to, aby ste svojim zákazníkom posielali personalizované propagačné akcie vo vašom bulletine na základe ich rezervácií a prezeraných položiek na vašej webovej lokalite. Ak to nie je možné, môžete svojmu vernému hosťovi ponúknuť osobný promo kód:
Namiesto doslovu
Spustené korešpondencie v hotelovom biznise vám umožňujú jasne vymedziť fázy životného cyklu predplatiteľa a pri každej z nich prezentovať včasné informácie, ktoré pomôžu zvýšiť konverziu. Budovaním dlhodobej komunikácie krok za krokom pomocou starostlivo premyslených spúšťacích emailov si zabezpečíte lojalitu zákazníkov. A to je dôležitá konkurenčná výhoda v pohostinstve.
Toto sú spúšťacie zásielky. Takéto správy sú v poslednej dobe obzvlášť bežné. Tento článok vám pomôže zistiť, čo sú spúšťacie e-maily, prečo sú potrebné a ako by ste ich mali používať.
Čo je spúšťacia korešpondencia
Samotné slovo „spúšťač“ pochádza z anglického výrazu trigger, čo znamená „to, čo sa uvedie do činnosti“. Newsletter plne odôvodňuje svoj názov, pretože sa odosiela len vtedy, keď klient dokončí (alebo nedokončil) nejakú akciu. Spúšťacie upozornenia sú prakticky najefektívnejším nástrojom e-mailového marketingu.
Mimochodom, stojí za to bližšie sa pozrieť na konverziu. Počet používateľov na stránke môžete zvýšiť získaním informácií o tom, ktoré stránky na webe obchodu klient navštívil a aké akcie vykonal. To zahŕňa prehliadanie katalógu, vyhľadávanie na stránke, výber produktov podľa kategórie, čítanie recenzií a recenzií, pridávanie produktov do košíka.
Príklady spúšťačov pošty
Medzi zásielkami je potrebné zdôrazniť tie, ktoré umožňujú skutočne prilákať kupujúceho na stránku a povzbudiť ho k nákupu produktu.
Opustené vozíky
Používa sa, keď si zákazník predtým pridal do košíka určité produkty, ale ešte nezaplatil za objednávku. Tento spúšťací mail zvyčajne obsahuje priateľský pozdrav (nezabudnite použiť meno alebo prezývku), názov produktu alebo produktov a popis služby stránky. Tie predstavujú rýchle odoslanie ihneď po zaplatení, lacné alebo úplne bezplatné doručenie, ako aj možnosť sledovania zásielky. Môžete použiť aj rovnako vyvolávajúcu frázu, že nákup treba uskutočniť čo najrýchlejšie, inak sa produkt minie.
Produkt je opäť na sklade
Späť na sklade - toto je populárny scenár pre spustené zásielky, keď je produkt, ktorý zákazník predtým pridal do sekcie „želá“, opäť dostupný v obchode. Často nastáva situácia, keď si kupujúci chce niečo objednať, ale tento produkt je už vypredaný. Ak produkt klient naozaj potrebuje, tak si produkt pridá k svojim vytúženým nákupom, po ktorých na nejaký čas môže zabudnúť. Úlohou spúšťacej korešpondencie je v tomto prípade opäť povzbudiť klienta k nákupu, keď bude produkt dostupný. Skvelým spôsobom, ako ovplyvniť spotrebiteľa, je opakovanie písmen, aby mal klient neustále pripomenutie, čo si chcel kúpiť.
Pokles ceny
Cena produktu bola znížená – najúčinnejší spúšťač zo všetkých. Každý klient uprednostní tie produkty, ktorých cena sa výrazne znížila. A pravidelné upozornenia o takýchto novinkách zaručia, že kupujúci prejde na webovú stránku internetového obchodu, aby si pozrel ponuku. Nie je potrebné posielať spúšťací mail o tých produktoch, ktoré boli predtým zakúpené, stačí v liste jednoducho uviesť niekoľko produktov z rôznych kategórií. Klienta bude v každom prípade zaujímať, pretože každý z nás vždy hľadá lacné a kvalitné domáce potreby, šatník a elektroniku.
Spustenie poštových služieb
Listy musia osloviť obrovské publikum, takže ich písanie osobne alebo najímanie špeciálne vyškolených ľudí na to je veľmi ťažké. Takáto organizácia procesu je nepohodlná tak z časového, ako aj z finančného hľadiska. Preto sa oplatí venovať pozornosť službám, ktoré vám umožňujú automatizovať odosielanie spúšťacích e-mailov.
Napríklad, . Veľmi pohodlný systém aj pre začiatočníkov, pretože už obsahuje 10 hotových šablón kampaní na zvýšenie predaja. Ide o vyššie spomínané typy mailingov, ale aj blahoželania, popredajné kampane, mailingy pre VIP klientov a pod. Pre predajne, ktoré existujú už pomerne dlho, sa bude hodiť najmä funkcia prilákania už stratených zákazníkov. Služba rozdeľuje všetkých zákazníkov do niekoľkých skupín podľa toho, ako dlho si produkt objednali. Potom sa v tomto prípade vyberie najefektívnejšia šablóna listu s názvom „Chýbali ste nám“ alebo s ponukou zľavy. Použité sú aj atraktívne obrázky, ktorým sa klient venuje rýchlejšie ako textu.
Ďalšou dobrou aplikáciou na vytváranie spúšťacích upozornení je . Ak je možné predchádzajúcu službu prispôsobiť pre webovú stránku akéhokoľvek typu, potom je táto aplikácia špeciálnym vývojom pre internetové obchody. Keď sa používateľ pokúsi zavrieť kartu so stránkou, UniCatcher zobrazí formulár predplatného, vďaka ktorému bude môcť potenciálny klient dostávať upozornenia na rôzne produkty. Spúšťacie korešpondencie sa tiež odosielajú ihneď po registrácii a nákupoch, čo povzbudzuje klienta, aby sa pozrel na ďalšie kategórie produktov obchodu. Tím tejto aplikácie je dobrý aj v tom, že pre každú stránku vyvíja vlastný skript, čo znamená, že UniCatcher bude fungovať čo najpohodlnejšie.
Spúšťacia aplikácia s pohodlnými nastaveniami je . Ponuka šablón je len 6 druhov, no zároveň má systém samoučiacu funkciu, vďaka čomu je práca s ním celkom jednoduchá. MailTrig poskytuje úplnú a podrobnú analýzu efektívnosti internetového obchodu, ako aj všetkých marketingových nástrojov, ktoré už majiteľ používa. Aplikácia tiež neustále aktualizuje informácie o profiloch návštevníkov a ich akciách, čo vám umožňuje určiť, komu poslať konkrétnu spúšťaciu šablónu. Najobľúbenejšie písmená v MailTrigu sú ďakovná spúšť, ktorú klient dostane hneď po zaplatení nákupu, ako aj bonusy za aktivitu. Napríklad, ak používateľ uskutoční 5 nákupov v určitom časovom období, dostane zľavu.
servis SendPulse ponúka vlastnú verziu vytvárania spúšťacích reťazí. Na vytvorenie reťazca máte možnosť využiť tri komunikačné kanály: email, SMS a webové push notifikácie. Služba spočiatku ponúka tri štandardné udalosti - „Registrácia“, „Opustený košík“, „Nákup“. Môžete si však vytvoriť aj vlastnú „Vlastnú udalosť“ v „Správcovi udalostí“. Viac o tom, ako odoslať udalosť do SendPulse, nájdete v databáze znalostí. Užitočnou funkciou pre internetové obchody bude aj segmentácia príjemcov podľa pohlavia, bydliska a dátumu pridania do zoznamu pomocou filtra. V bloku Filter môžete vybrať ľubovoľnú premennú v závislosti od toho, aké informácie máte o predplatiteľovi k dispozícii. Služba umožňuje vytvoriť až 50 blokov a poskytuje komplexné štatistiky pre každú správu.
Sú spúšťacie zásielky skutočne potrebné?
Samozrejme, sú potrebné, pretože spúšťacie korešpondencie sú skutočne efektívnym spôsobom, ako zvýšiť predaj. Bez nich si absolútne nemožno predstaviť kvalitnú prácu nového internetového obchodu, ktorý ešte nemá stálu zákaznícku základňu. Spúšťacie upozornenia sú tiež jemnejším marketingovým nástrojom ako bežné e-maily, pretože sú zamerané na interakciu s psychológiou kupujúceho a navyše nie sú nepríjemným spamom.
Preto, ak potrebujete prilákať čo najviac zákazníkov alebo znovu získať dôveru stratených zákazníkov, mali by ste sa obrátiť na spúšťaciu korešpondenciu. Všetko, čo musíte urobiť, je nainštalovať aplikáciu na váš web. A keďže vývojári môžu mnohé z týchto služieb prispôsobiť vášmu konkrétnemu internetovému obchodu, používanie spúšťacieho systému je jednoduché.
Spúšťacie správy sa odosielajú jednej osobe, návštevníkovi vašej stránky, aby vykonal konkrétnu akciu alebo udalosť. Informácie sa posielajú listom cez internet. Častá komunikácia so zákazníkmi zlepšuje schopnosť komunikácie so zákazníkmi a zvyšuje konverziu.
Spúšťače- ide o nákup, sledovanie odkazov, automatizáciu, registráciu, návštevu, t.j. používateľ na stránke vykonáva určité akcie, ktoré spolu vytvárajú rôzne scenáre správania typických návštevníkov. Spustiť zasielanie správ je sekvenčná akcia, ktorú je možné vykonať po určitom čase ako odpoveď používateľovi. Pri takejto korešpondencii môže pomôcť aj záznamník. Napríklad: pošlite koncept "Ďakujem" alebo "Zdravím", po potvrdení predplatného. Takéto korešpondencie možno napísať kedykoľvek počas dňa, uložiť ako koncept a spustiť v konkrétny deň alebo čas. Preto spúšťacie e-maily zaujali najvyššie miesto v internetovom marketingu, keďže sú považované za efektívny nástroj.
Spustené e-mailové kampane sú dôležité pre:
Rozdiel medzi bežnými a spúšťacími zásielkami. Bežný newsletter si prezerá veľké množstvo návštevníkov, zatiaľ čo spúšťací newsletter sa posiela e-mailom iba jednému konkrétnemu klientovi, aby vykonal konkrétnu akciu alebo udalosť.
Spustite zasielanie správ v príkladoch:
1. Uvítací list (kontakt s potenciálnym klientom). Prvý kontakt s klientom na vašom webovom zdroji: uvítací list je nevyhnutne a okamžite odoslaný po registrácii. Okrem toho list obsahuje informácie o spoločnosti obsahujúce rôzne návnady na prilákanie nového návštevníka k ďalšej spolupráci s vašou spoločnosťou.
Návnadou môže byť darček, bezplatný bonus, propagácia, zľava alebo dohoda... Správajte sa ku klientovi formálne menom a priezviskom, poskytnite mu dobré bonusy, ktorým neodolá, a urobte obchod alebo nákup.
2. Listy po transakcii (Nezabudli ste kúpiť a...?). E-mail je odoslaný po uskutočnení nákupu alebo po doručení objednávky. Ako mu ešte raz pripomenúť vašu spoločnosť a ponúknuť mu nákup súvisiaceho dodatočného produktu za včerajší nákup. Zároveň je odoslaný list - upomienka na číslo zakúpenej objednávky, jej výšku na zaplatenie, zoznam tovaru, dodaciu lehotu atď. Potom opäť po dvoch-troch týždňoch odošlete niekoľko listov s novým tovarom. tomu istému klientovi. Zoznam noviniek je malý, dve až štyri položky, aby klienta nezahltil, ale upozorňujeme, že tento produkt je v limitovanom množstve alebo je rezervovaný pre vybraného klienta.
3. E-maily na dokončenie objednávky.
Ak si váš klient už vybral produkt, ktorý sa mu páčil a pridal ho do košíka, no nezaplatil zaň. Táto akcia sa považuje za „opustený košík“. To znamená, že návštevník stránky urobil prvý krok. A vašou úlohou je, aby dokončil transakciu a zaplatil za tovar.
Vaše konkrétne akcie: po niekoľkých hodinách, napríklad po dvoch hodinách, používateľovi stránky pripomeniete vašu spoločnosť a ponúknete mu dodatočné pridanie súvisiaceho produktu do košíka, ktorý mu vraj zostal.
Ak klient nereaguje na vašu prvú ponuku. Nezúfajte. Na druhý deň pošlite opäť druhý list a ponúknite malý bonus, môžete poskytnúť bezplatný produkt, zľavu.
4. Listy reagujúce na správanie na webovom zdroji. Ak chcete zlepšiť konverziu, analyzujte správanie klienta na internetovom zdroji: ktorý produkt sa mu najviac páči, zoraďte informačný produkt do kategórií, ktoré si vybral, a pošlite list s novými produktmi a bonusmi.
Analyzujte správanie klienta a to, čo ho zaujíma:
Nestraťte svojho klienta, napíšte mu osobný list, premyslený a zmysluplný. Vidíte, klient išiel na internetový zdroj a hľadal produkt, ale nič si nekúpil. Rozptýliť jeho váhanie. Ponúknite najviac informácií o produktoch a skvelých ponukách.
5. „Doručovateľ listov“. Neopúšťajte zákazníka, ktorý si produkt predtým zakúpil. Použite spúšťacie „spiatočné listy“, aby ste stratenému kupujúcemu pripomenuli seba, svoje produkty a spoločnosť. Napíšte list o návrate na stránku, ako keby sme pre vás mali obojstranne výhodnú a zaujímavú ponuku.
Niektoré stimuly na návrat do vašej spoločnosti:
Ak chcete úspešne vrátiť klienta k online zdroju, identifikujte dôvod, prečo klient stratil záujem o vašu spoločnosť. Pošlite nový list so zaujímavou ponukou pre klienta, potom sa k vám vráti.
6. Listy k sviatku. Takéto listy sa zvyčajne posielajú na narodeniny, novoročné sviatky a Vianoce. Bude pekné získať darček zadarmo alebo zľavnený produkt pre oslávenca. Možno tento produkt nebude potrebovať, ale z úcty k spoločnosti si ho kúpi. A klienta poteší, že si naňho spomenú v deň jeho narodenín.
Na novoročné sviatky a Vianoce môžete klientovi ponúknuť malé darčeky nielen pre seba, ale aj pre príbuzných a priateľov.
Ak zistíte, že produkt nie je žiadaný. Vymyslite dôvod „Dovolenka pre vášho blízkeho!“ a zabezpečiť propagačný predaj tohto produktu.
7. Ďakovné listy. Láskavé slová zahrejú dušu každého človeka. Ako napríklad: "Sme vám vďační," "Ďakujeme", "Želáme vám veľa šťastia."Ďakujeme, že ste si zakúpili produkt, dokončili transakciu, zaregistrovali sa na vašej webovej stránke - napíšte to do tohto listu. Nepremeškajte príležitosť urobiť ponuky na nové produkty na konci listu.
Spúšťacie e-maily sú jedným z najpopulárnejších a najrozšírenejších marketingových nástrojov v online predaji. Ako s nimi pracovať?
Každý z nás ich niekedy dostal: napríklad uvítací list potvrdzujúci registráciu na zdroji, pripomienku zadanej alebo odoslanej objednávky, ďakovný list za dokončený nákup alebo pripomienku dostupnej služby. Aké spúšťacie listy potrebuje majiteľ internetového obchodu, ako ich správne napísať a kedy ich poslať?
Ako rozlíšiť spúšťací list od hromadného poštového listu? Ide o to, že list v hromadnej korešpondencii je pre každého, ale spúšťač je iba pre konkrétneho používateľa, pretože ho môže dostať iba v súvislosti s vlastným konaním alebo nečinnosťou.
"spúšťač" preložené ako „spúšťač“. Ide o krátky e-mail, ktorý sa odošle konkrétnemu používateľovi v súvislosti s konkrétnou akciou vo vopred určenom čase.
Spúšťacie e-maily majú veľkú výhodu oproti hromadným zásielkam. Štatistika otvorov a prechodov nám hovorí toto:
Spúšťacie e-maily môžu slúžiť na nasledujúce účely:
Čo sú spúšťacie listy, ako ich správne zostaviť a kedy ich poslať?
Uvítací list
Ide o jeden z najrozšírenejších typov spúšťacích písmen. Používateľ dostane takýto list po registrácii na zdroji, aj keď sa od neho nič iné neočakáva (okrem následných návštev). Uvítací e-mail je skvelý spôsob, ako poďakovať používateľovi za registráciu a ponúknuť mu ďalšie funkcie alebo bonus. Hlavnou vecou nie je preháňať to: spúšťacie písmená by mali byť veľmi krátke a nepreťažovať príjemcu.
Vitajte - ďakujem - bonusová ponuka - tlačidlo (odkaz) - to je viac než dosť. Nemôžete byť dotieraví, inak bude celý efekt „negovaný“.
List po dohode
Najprimitívnejšou možnosťou je ponúknuť klientovi kúpu niečoho iného, napríklad príbuzného produktu. Môže to fungovať, ale ak k listu pripojíte obrázky mnohých produktov, príjemca sa s najväčšou pravdepodobnosťou jednoducho na nič nepozrie, a ak ich bude 1-2, bude ťažké „dostať sa“ do jeho vkusu. Existuje veľa výnimiek: napríklad je vždy užitočné ponúkať značkové produkty na údržbu zakúpených zariadení atď.
Uvítacie listy a listy po transakcii by mali byť odoslané čo najrýchlejšie, kým je kontakt s kupujúcim stále „teplý“.
Ak hovoríme o príbuzných produktoch s veľkým počtom odrôd (napríklad puzdrá na telefóny s rôznym dizajnom), je lepšie pozvať príjemcu, aby sa vrátil do vášho obchodu a vybral si ten, ktorý sa mu páči, so zaručenou zľavou.
Neúplná pripomienka objednávky
Viete, že podľa štatistík zostáva 67 % objednávok nedokončených? E-mail o opustení košíka je skvelý spôsob, ako túto mieru znížiť. Koniec koncov, miera otvorenia takýchto listov je na úrovni 40-50%. A 30 % používateľov, ktorí klikli na odkaz z takéhoto e-mailu, dokončí nákup.
Trvalo doručenie dostatočne dlho? Pripomíname, že tovar je už na ceste. Kúpil si od vás klient dovolenkový balík? Pripomeňte mu, že sa blíži výlet.
Riešením situácie je reťaz spúšťacích písmen do 24 hodín, po 3 a po 7 dňoch. Potenciálny klient sa môže rozptyľovať, odložiť nákup až do výplaty alebo nájsť lepšiu ponuku od konkurencie. Preto je efektívnym krokom pripomenúť si odložený produkt so záujmom o klienta a následne ponúknuť zľavu alebo dopravu zdarma.
E-maily spojené so správaním na stránke
Informácie o správaní návštevníkov na stránke môžu byť tiež použité v prospech konverzie. Pozeral si napríklad produkty v katalógu v určitých kategóriách – my si túto skutočnosť pamätáme a posielame mu horúce novinky či lákavé bonusy súvisiace s touto kategóriou.
Spúšťacím listom je aj upozornenie o dostupnosti produktu, ktorý si váš návštevník predplatil. Musí obsahovať funkciu prechodu na dokončenú stránku vytvorenia objednávky.
Reaktivácia
Používateľovi sa odošle list na opätovnú aktiváciu, ak web dlho nenavštívil a nevykonal tam žiadne akcie (alebo jednoducho nečítal vaše listy). Tu musíme byť vo vzťahu k používateľovi čo najopatrnejší a najsprávnejší: nepoznáme dôvod, prečo prestal vykonávať akcie, ktoré sme očakávali. Minimálne takéto listy neposielajte príliš často.
Sviatočný bulletin
Deň svätého Valentína, 23. februára, 8. marca, Nový rok a narodeniny sú vynikajúcou príležitosťou zablahoželať predplatiteľovi a ponúknuť príjemný bonus. Je tu toľko sviatkov a toľko listov. Hlavná vec je, že môžete svoje produkty priradiť k udalosti a byť pripravení predať viac: spúšťače sú účinným nástrojom a pri správnom použití pomôžu zvýšiť konverziu. Musíte však súhlasiť s tým, že všetky požiadavky musia byť uspokojené a kvalita služieb musí zostať vysoká. Je predsa sviatok, naštvaný zákazník je stratený zákazník.
Získavanie spätnej väzby
Nakoniec, e-mail so žiadosťou o spätnú väzbu na produkt/službu je jednoducho dobrým spôsobom predaja. Váš predplatiteľ nakúpil, nezabudnite na neho. Ďakujeme za Váš nákup, aj keď ste tak už urobili. Opýtajte sa, či sa mu služba páčila a či sa produkt dobre používa. Možností je veľa.
Vždy poďakujte!!! Nezabudnite poďakovať ľuďom po registrácii na vašej stránke, po nákupe, recenzii... a budete spokojní. Pamätajte, že vašu vďačnosť možno vyjadriť nielen slovami: ponúknite špeciálne podmienky, zľavy.
Transakčné a spúšťacie písmená sú výsledkom. Takéto písmená sú nastavené jednorazovo a prinášajú výsledky počas celého pracovného postupu. Vaše e-maily sa odosielajú automaticky podľa preddefinovaného skriptu.
Transakčné a spúšťacie listy sú príležitosťou na personalizáciu vašej komunikácie so zákazníkmi, ponúkajúc len tie produkty, o ktoré majú zákazníci záujem a kedy sú na to najviac pripravení. Bez používania tohto typu písmen v komunikácii prichádzate o peniaze a hlavne o samotného klienta.
