Nie je to tak dávno, čo sme diskutovali o tom, čo odlišuje falošnú kozmetiku od skutočnej a ako sa chrániť pred náhradou. Bohužiaľ, existujú situácie, keď je príliš neskoro na štúdium pravidiel nákupu a musíte sa rozhodnúť, čo robiť s falošným produktom. V prvom rade by ste ho, samozrejme, nemali používať. Áno, je to škoda vynaložených peňazí, ale vaše zdravie je cennejšie. No, čo sa odporúča urobiť - tento materiál vám povie.

Ako sa kozmetika dostane do Ruska

Bez výnimky majú v Rusku svoje zastúpenia všetci výrobcovia, či už lídri v parfumérskom a kozmetickom priemysle, ako aj stredne veľké spoločnosti. Všetky veľké obchodné reťazce majú s nimi priame zmluvy. Tovar je dodávaný do reprezentatívnych skladov, odtiaľ buď priamo do predajní alebo do distribučných centier maloobchodných spoločností. Po prvé, samozrejme, všetky produkty prechádzajú certifikáciou a colným odbavením. V tejto súvislosti možno tvrdiť, že naši krajania používajú úplne identickú kozmetiku ako občania iných krajín. Rozdiely vo vlastnostiach a kvalite sú a nemôžu byť.

O falzifikátoch vo veľkých reťazcoch ich predstavitelia tvrdia, že tieto fámy sú neopodstatnené, pretože federálny reťazec predáva desaťtisíce kusov rovnakého objemu vône, jednej farby rúžu. A je jednoducho nemožné si predstaviť, že výrobca falzifikátov má takú kapacitu, rozvinutú logistiku a obrovské množstvo dodávateľov - každý výrobok má veľmi zložitý vzorec, fľašu a obal. Napríklad v prípade balenia make-up produktu - na jeho výrobu je potrebné vyrobiť formu na každú tubu a škatuľku - náklady na takýto produkt sa dajú ľahko zistiť na internete - asi 10 000 dolárov za jednu formu.

Ale čo sa týka kozmetiky, ktorá sa predáva v stánkoch, ak predajca nemá osvedčenia o zhode, tak ide buď o falšovaný tovar alebo o kozmetiku dovezenú bez súhlasu držiteľa autorských práv (tzv. paralelný dovoz).

Najväčším problémom je falšovaný tovar, keďže ide takmer o kópie originálneho tovaru. Podvodníci kopírujú dizajnové prvky, ochranné známky originálnych produktových sérií alebo značiek, ale ich kvalita a bezpečnosť nie sú potvrdené zákonom predpísaným spôsobom. Balenie spravidla neobsahuje informácie pre spotrebiteľov v ruštine a predávajú sa za cenu výrazne nižšiu ako originál (2–3 krát).

Tovar, ktorý bol dovezený bez súhlasu držiteľa autorských práv („paralelný dovoz“), je originálny tovar. Samotné produkty majú štítok, ktorý však zvyčajne neobsahuje informácie pre spotrebiteľa v ruštine, čo je v rozpore s požiadavkami zákona o ochrane spotrebiteľa. Taktiež nie je potvrdená zhoda produktu so stanovenými zákonnými požiadavkami (neexistujú žiadne vyhlásenia o zhode). Teda aj napriek tomu, že ide o originálny tovar, jeho predaj je z hľadiska zákona formálne neprijateľný, nakoľko porušuje práva spotrebiteľov a nositeľa autorských práv. Cena takýchto výrobkov je o niečo nižšia ako cena originálu.

Čo robiť, ak ste si kúpili falošný

Mnoho ľudí nevie, čo robiť, ak si kúpite „falošný“ produkt, kam sa obrátiť a koho kontaktovať.

Ak nájdete zjavné známky chybnej alebo falšovanej kozmetiky – textúru, vôňu, farbu, alergické reakcie, choďte priamo do obchodu, kde ste si tento produkt zakúpili. Predajňa je povinná prijať tovar v nevyhovujúcej kvalite. Ak vaše produkty nie sú akceptované, obráťte sa na súd a priložte všetky dôkazy o kúpe - potvrdenie, a ak ho nemáte, výpis z účtu (ak platíte kartou) alebo svedectvo. Fľaša si môže ponechať aj atribúty obchodu, čo tiež nepriamo potvrdzuje nákup a môže byť použitá na súde.

Nekupujte nič z druhej ruky, pretože v tomto prípade bude takmer nemožné niečo dokázať a potrestať vinníka. Ak máte šek, ale napríklad predajca zmenil miesto podnikania, pomocou DIČ ľahko identifikujete útočníka a postavíte ho pred súd.

Odborníci na ochranu spotrebiteľov tvrdia, že dostávajú neustály prúd ľudí, ktorí sa sťažujú na kozmetiku distribuovanú prostredníctvom sieťového marketingu. Mnoho ľudí máva alergické reakcie a zápaly, aj keď kozmetika nie je z lacného segmentu. V takýchto prípadoch môžu byť peniaze vrátené kupujúcim súdnou cestou. Žiadosti od zákazníkov, ktorí kupovali kozmetiku vo veľkých známych reťazcoch, sa ale takmer vôbec nedočkajú.

Prečo by ste nemali riskovať

Niektorí z nás stále používajú falošné výrobky a myslia si, že sa nič zlé nestane, hovoria, že už beriem piatu tubu a nie sú žiadne problémy. „Lakomec platí dvakrát“ – to je príslovie, ktoré by ste si mali zapamätať, ak si chcete kúpiť lacný, údajne originálny kozmetický výrobok neznámeho pôvodu a ušetriť.

Zločinci čo najviac zjednodušujú receptúru, často odstraňujú drahé koncentráty a účinné látky, takže v najlepšom prípade získame neškodný produkt, ale bez nádeje na účinnú starostlivosť. Falošní výrobcovia však najčastejšie dávajú do téglikov konzervačné látky a vonné látky veľmi nízkej kvality. Zdravotné problémy sa vďaka tomu môžu stať našimi dlhodobými spoločníkmi aj pri vysadení týchto liekov – svrbenie, pálenie, začervenanie, olupovanie, alergie.

Stretli ste sa už niekedy s falzifikátmi?

Smartfóny Apple sú veľmi obľúbeným produktom: sú drahé a veľmi žiadané. Nečestní ľudia si, žiaľ, nenechajú ujsť príležitosť zarobiť peniaze od kupujúcich iPhone a často využívajú priamo zločinecké schémy, ako je tá, o ktorej si dnes povieme.

Útočník si na stránke ako AliExpress kúpi lacný smartfón s Androidom, ktorý vyzerá presne ako iPhone, a potom zájde do bežného obchodu a kúpi si presne ten istý model, len ten skutočný. Potom uverejní reklamu na blšom trhu ako Avito alebo Yula o predaji iPhone v perfektnom stave a s veľkou zľavou (10 - 20 000 rubľov lacnejšie ako v obchode). Dohodne si stretnutie s potenciálnym kupcom a vezme si so sebou dva smartfóny: ​​skutočný iPhone a falošný, oba s vloženými SIM kartami. Podvodník bude potrebovať komplica, ktorý, keď uvidí vopred určené gesto, bude musieť zavolať na iPhone.

Predávajúci umožňuje kupujúcemu overiť si „čistotu“ produktu: skontrolovať sériové číslo, IMEI, skontrolovať odpojenie z Find my iPhone a možnosť prihlásiť sa do iCloud; Môžete dokonca skontrolovať kvalitu pripojenia. Kupujúci je so všetkým spokojný a už sa naťahuje po peňaženke, aby dal peniaze, no v tejto chvíli dáva predávajúci svojmu komplicovi vopred dohodnutý signál. Na iPhone zaznie vyzváňací tón, predajca sa ospravedlňuje, hovorí, že dostal hovor v dôležitej veci, odpovie na hovor a predstiera, že hovorí o niečom nudnom, čo upokojí ostražitosť obete. Po skončení rozhovoru si predajca ledva vloží iPhone do tašky alebo vnútorného vrecka a potom ho vezme späť s tým, že ho odložil zo zvyku.

Predajca ponúkne dokončenie transakcie, vyberie SIM kartu, starostlivo skontrolovaný smartfón vloží do škatule, dá ho kupujúcemu, vezme peniaze, vloží si ich do peňaženky a odíde neznámym smerom. Jeho zárobok predstavoval... rozdiel medzi cenou pôvodného modelu iPhone a falošného modelu, mínus zľava, ktorú urobil za to, že smartfón nebol nový.

Doma kupujúci zistí, že mu bol predaný falošný, ktorý stojí prinajlepšom 5 000 rubľov, a s najväčšou pravdepodobnosťou uhádne, v akom bode k zámene došlo - keď podvodník odstránil skutočný iPhone, vybral namiesto neho falošný a dal to v krabici. Dokazovanie podvodu bude veľmi ťažké, ak nie nemožné, pretože polícia alebo súd môžu predpokladať, že samotný kupujúci vymenil smartfón a teraz ohovára poctivého človeka.

Čo sa stalo na konci? Podvodník predal lacný Android smartfón za cenu iPhonu a obohatil sa o niekoľko desiatok tisíc rubľov. Okrem toho má stále pôvodný iPhone, ktorý môže buď znova použiť na predaj falošného, ​​alebo ho vyhodiť na blšom trhu či v záložni za trhovú cenu.

Je veľmi jednoduché chrániť sa pred týmto podvodom. Teraz viete, aký scenár používajú podvodníci, a aj keď sa niektoré nuansy líšia, v podobnej situácii budete mať stále pochopenie, že sa vás snažia zahriať. Najdôležitejšie však je, že predtým, ako dáte peniaze za produkt, znova si ho zoberte, nenechajte ho z rúk a znova skontrolujte, či je to naozaj to, čo potrebujete. Ak v tomto momente začne byť predajca nervózny alebo sa pokúsi zobrať vám smartfón, je to jasný znak toho, že o férový obchod nemá vôbec záujem.

Na základe článku 1252 Občianskeho zákonníka je v Ruskej federácii zakázané dovážať a obchodovať s výrobkami, ktoré porušujú autorské práva oficiálneho výrobcu a zavádzajú bežných spotrebiteľov, pokiaľ ide o kvalitu nákupov.

Potrebujete prejsť celú cestu (až po podanie žaloby), ak boli porušené vaše práva?

ÁnoNie

Predaj falšovaného tovaru je pre bezohľadných podnikateľov jedným zo spôsobov, ako profitovať zo značky alebo ochrannej známky niekoho iného, ​​čo je postihované správnym a trestným právom na celom svete.

V roku 2016 herečka Anna Khilkevich uviedla, že taška D&G, ktorú si kúpila v TsUM, bola falošná. Hoci sa informácia nepotvrdila a Anna sa neskôr verejne ospravedlnila, netreba sklamať. Falošný tovar možno nájsť aj vo veľkých reťazcoch, aj keď s veľkou vzácnosťou.

Občania Ruskej federácie majú právo sťažovať sa na maloobchodné predajne predávajúce falšované výrobky a požadovať ich úplné zatvorenie. Takéto nároky by mali posúdiť: Federálna daňová služba, Federálna colná služba, Protimonopolná služba Ruskej federácie a iné dozorné orgány vrátane súdnictva.

Ako môže občan rozlíšiť zakúpený falzifikát od falzifikátu?

Práva oficiálnych výrobcov tovaru v Ruskej federácii sú chránené kapitolou 76 Občianskeho zákonníka, ktorá im pridelila individuálne práva na ich ochranné známky a stanovila zodpovednosť za neoprávnené používanie štítkov, značiek, značiek iných ľudí.

Pri reklamácii nákupu v internetovom obchode alebo bežnej predajni bude musieť občan uviesť odkaz na právny štát, ktorý predajca porušil. Preto by mal spotrebiteľ jasne rozlišovať medzi falšovaným a falšovaným tovarom:

Podľa štatistík sú najčastejšie falzifikáty pletené predmety a spomedzi výrobných spoločností je najčastejšie falšovaný Adidas.

Dôležitým rozdielom medzi falošným produktom a falošným produktom je, že vždy porušuje duševné práva niekoho iného (autorské práva, patent na vynález, ochranná známka, názov značky.

DÔLEŽITÉ: Falšované sú aj produkty vyrobené oficiálnym výrobcom, ktorý už stratil svoje práva na obchodné meno alebo značku.

Pri výbere položky v obchode venujte pozornosť nasledujúcim skutočnostiam, ktoré naznačujú, že výrobok je falošný:

1. Balenie je nízkej kvality;
2. K produktu nie sú žiadne pokyny alebo dokument je fotokópiou darčeka;
3. Nízke náklady na tovar alebo poistenie za ne.

Okrem toho si od predajcu vyžiadajte dokumenty, ktoré potvrdzujú jeho duševné práva na obchodovanie s takýmto tovarom (licenčné zmluvy, certifikáty, dodávateľské zmluvy alebo faktúry).

Nárok na falzifikát zakúpený na internete

Asociácia spoločností internetového obchodu v Ruskej federácii odhalila, že v roku 2016 bolo do Ruska dovezených viac ako 13 miliónov falšovaných produktov. Dnes v našej krajine neexistuje samoregulačná organizácia, ktorá by kontrolovala internetové obchody. Preto je hlavným orgánom, ktorý ruší podvodné stránky, Roskomnadzor.

V súlade s osobitným nariadením prijatým v roku 2009 má Roskomnadzor právo po kontrole zablokovať stránku, ktorá predáva falošný (falšovaný) tovar.

Občania, ktorí si kúpili falzifikát, majú právo podať elektronickú reklamáciu na webovej stránke Roskomnadzor alebo formalizovať požiadavky v písomnej sťažnosti a osobne ju zaniesť do registra dozornej služby s uvedením:

1. Názov a e-mailová adresa internetového obchodu, jeho kontakty uvedené na webovej stránke;
2. Vaše úplné iniciály a kontaktné údaje na odpoveď;
3. doklady potvrdzujúce nákup falzifikátu od tohto konkrétneho dodávateľa;
4. Opis výrobku, ktorého vlastnosti spadajú pod trestné alebo správne predpisy o falšovaných výrobkoch;
5. Požiadavka kontrolovať predajňu a brať na zodpovednosť jej manažéra.

Každý rok sa na internete objavujú nezávislé spoločnosti, ktoré prijímajú sťažnosti od spotrebiteľov a monitorujú činnosť bezohľadných internetových obchodov. Jednou z týchto služieb je webová stránka http://fakelist.ru/, ktorá kontroluje vyhlásenia zákazníkov o falšovanom tovare a posiela ich príslušným orgánom.

Každý občan, ktorý zaslal reklamáciu tejto službe, si môže byť istý, že jeho požiadavky budú zohľadnené a podozrivý internetový predajca bude preverený. Ak sa pri činnosti obchodu zistí porušenie práv duševného vlastníctva k produktom, právnici služby upozornia oficiálneho výrobcu a dosiahnu zrušenie podvodnej stránky.

Typická stránka predávajúca „kópiu“ slávnej značky. Na obrázku je originálny produkt a pri objednávke dostanete „niečo“, čo len nejasne pripomína inzerovaný produkt.

Ak chce spotrebiteľ, ktorý si kúpil falzifikát, požiadať o pomoc Fakelist, musí zadať svoj e-mail do elektronického formulára služby, poskytnúť odkaz na webovú stránku obchodu predávajúceho falzifikáty a poslať správu správcovi stránky.

Ďalšie služby, ktoré zabraňujú predaju falzifikátov

Podľa článku 18 federálneho zákona č. 2300-1 má každý kupujúci právo požadovať od predávajúceho svoje peniaze, ak kvalita nákupu nezodpovedá tomu, čo deklaroval predávajúci. Na začiatku je reklamácia falošného produktu odoslaná do obchodu, kde bol zakúpený.

Neodpovedanie na sťažnosť zo strany správy maloobchodu dáva kupujúcemu právo obrátiť sa na orgány, ktoré sa zaoberajú posudzovaním sťažností týkajúcich sa falšovaných výrobkov:

• Federálna protimonopolná služba;
• Federálna colná služba;
• Federálna daňová služba;
• Rospotrebnadzor;
• Prokuratúra a súd.

Dôvody žiadosti kupujúceho môžu byť:

1. Nesúlad medzi popisom produktu a jeho skutočnými vlastnosťami a funkciami;
2. Nedostatok pokynov a dokumentácie k zakúpenej položke;
3. Predajcovi chýba dokumentácia preukazujúca zákonnosť práv na jeho realizáciu;
4. Poskytnutie informácií zo strany obchodu, ktoré nie sú pravdivé (kupujúci bol ubezpečený, že výrobok bol označený, ale kvalita naznačuje falošný);
5. Neposkytnutie informácií občanovi o skutočnom výrobcovi (dovozcovi) produktov (článok 12 federálneho zákona č. 2300-1).

Dokonca aj výrobky vyrobené oficiálnym výrobcom sa môžu ukázať ako falzifikáty. Napríklad deklarácie často uvádzajú časti, na ktoré sú clá nižšie, ale hotové výrobky sa prepravujú.

V článku 1252 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie sa stanovuje, že falšované výrobky a falzifikáty musia byť predajcom skonfiškované a zničené bez materiálnej náhrady ich predajcom.

Dôsledky kontrol obchodov predávajúcich falzifikáty

Dozorné orgány, ktoré prijali a posúdili reklamácie od spotrebiteľov, musia skontrolovať dokumentáciu predajného miesta, kvalitu predávaných výrobkov, skladové priestory a prepravu, ktorou sa tovar dodáva.