გამოგზავნის მაგალითები. რატომ გვჭირდება გამომცემელი ელფოსტა ონლაინ მაღაზიებისთვის?

განახლებული მასალა 04/12/2018

ელექტრონული ფოსტის პროფესიონალი მარკეტინგის სავალდებულო მოთხოვნაა ტრიგერების დაყენების გამოცდილება. ჩვენ დაგეხმარებით იმის გარკვევაში, თუ სად უნდა დაიწყოთ მათი გაცნობა.

რა არის გამომწვევი კამპანიები?

გამოგზავნილი საფოსტო გაგზავნა არის ავტომატური შეტყობინება ან წერილების ჯაჭვი, რომელიც ეგზავნება კონკრეტულ მიმღებს, როდესაც ხდება გარკვეული მოვლენა. მაგალითად, თქვენ იხილეთ პროდუქტი ვებსაიტზე ან დრო იყო განაახლოთ თქვენი ფასიანი გამოწერა სერვისით სარგებლობისთვის.

მნიშვნელოვანი პუნქტები ამ განმარტებიდან:

• ელ.ფოსტის ჯაჭვი მიდის ყოველ ჯერზე ღილაკზე „გაგზავნა“ დაჭერის გარეშე. გძინავს - წერილები ტოვებენ.
• რეალურად გაგზავნილ თითოეულ წერილს ყოველთვის ჰყავს ერთი ადრესატი. ტრიგერები არ აგზავნიან შეტყობინებებს აბონენტების სიაში, ისინი აგზავნიან მათ კონკრეტულ პირთან შესაბამის მომენტში.
• ტრიგერის მიმღები შეირჩევა მხოლოდ გარკვეული მოვლენის დადგომის შემდეგ. ქვემოთ გეტყვით, რა მოვლენები შეიძლება გახდეს ტრიგერის გაგზავნის კრიტერიუმი.

გამომწვევი ელ.ფოსტის კამპანიების დაწყება მთლიანად უკავშირდება ავტომატიზაციის პროცესს. მათი განხორციელების ეფექტურობაზე ბევრი რამის თქმა არ არის საჭირო: listrak.com-ის კვლევის მიხედვით, ტრიგერების შემოსავალი 40-ჯერ მეტია, ვიდრე ჩვეულებრივი ფოსტით.

ტრიგერის კომუნიკაციის დიაგრამის მაგალითი

როგორ შევქმნათ გამომწვევი კამპანიები?

1. განსაზღვრეთ ტრიგერის გაგზავნის პირობები

არსებობს რამდენიმე სახის ღონისძიება, რომელსაც შეგიძლიათ დაურთოთ წერილის გაგზავნის პირობა:

• საიტის კონკრეტული გვერდის ან განყოფილების მონახულება;
• საიტზე ვიზიტის ხანგრძლივობა ან ნახვის სიღრმე;
• არასრული შეკვეთის პროცესი;
• დროის მონაკვეთი განსაზღვრულ თარიღამდე ან მის შემდეგ, მაგალითად, ვებინარის დაწყებამდე 1 საათით ადრე შეხსენებისთვის, ტრენინგის დასრულებიდან 5 დღის შემდეგ გამოხმაურების მოთხოვნით, საინფორმაციო ბიულეტენის გამოწერიდან ერთი დღის შემდეგ;
• მომხმარებლის პარამეტრების შესაბამისობა მითითებულ მნიშვნელობასთან. მაგალითად, ბონუს ქულების რაოდენობა 1000-ზე მეტი გახდა;
• მომხმარებლის გადასვლა ახალ სტატუსზე. მაგალითად, სერვისში ფასიანი ანგარიშის რეგისტრაცია;
• თქვენი მომხმარებლების ნებისმიერი სხვა მოქმედება ან მდგომარეობა.

ზოგადად, ტრიგერი არის ქმედება, გარე მოვლენა ან მომხმარებელთა შიდა მდგომარეობა, რომლებზეც პასუხის გაცემა შესაძლებელია ელფოსტის გაგზავნით.

2. განსაზღვრეთ თქვენი მიმღების სეგმენტი

მკაფიოდ განსაზღვრეთ ტრიგერის მომავალი მიმღების პარამეტრები, მახასიათებლები და საჭიროებები. გაიგეთ სად ინახება მონაცემები და როგორ უნდა მიიღოთ ისინი.

მაგალითად, თქვენ იპოვით ინფორმაციას მომხმარებლის ქცევის შესახებ საიტზე Google Analytics-ში ან საფოსტო პლატფორმის პიქსელების გამოყენებით, გაყიდვების მონაცემები ინახება 1C-ში, ხოლო ასოებით დაწკაპუნების სტატისტიკა ინახება საფოსტო პლატფორმის შიგნით. და თქვენ უნდა გაითვალისწინოთ სხვადასხვა სისტემის მონაცემების გამოყენების აუცილებლობა.

3. დაადგინეთ წერილის შინაარსი

მას შემდეგ რაც გაიგებთ მიმღებთა საჭიროებასა და სეგმენტს, შეგიძლიათ იფიქროთ წერილის შინაარსზე. როგორც წესი, ტრიგერებს აქვთ ერთი ზოგადი შაბლონი, რომელშიც დინამიურად არის ჩანაცვლებული ზოგიერთი უნიკალური პარამეტრი კონკრეტული აბონენტისთვის. ეს შეიძლება იყოს ფასდაკლების კოდი გამოწერისას, ვებინარ ოთახში შესვლის ბმული, ან საიტზე მიტოვებულ კალათაში არსებული ნივთები.

4. იპოვეთ თქვენთვის საჭირო მონაცემები

ტრიგერები დაფუძნებულია მონაცემებზე: რეგისტრაციის თარიღი, შინაარსის შემოწმება, ღონისძიებაზე რეგისტრაცია, სასურველი გვერდის მონახულება.

თქვენ უნდა იფიქროთ იმაზე, თუ სად უნდა მიიღოთ მონაცემები წერილში ჩასანაცვლებლად. იქნება ეს კალათის პროდუქტების ჩანაცვლება 1C-დან თუ გადაიტანთ მონაცემებს კალათის შესახებ საფოსტო პლატფორმის შიგნით და იქიდან წერილში გადასცემთ?

ამისათვის თქვენ უნდა შეიმუშაოთ საფოსტო პლატფორმის, CRM სისტემის და ა.შ. ურთიერთქმედების სქემა - ეს დეველოპერების ამოცანაა. თქვენ უნდა დაიწყოთ ის მხოლოდ ინტეგრაციის საბოლოო შედეგის მკაფიო გაგებით - რა მონაცემები უნდა იქნას გამოყენებული და სად.

5. განსაზღვრეთ გაგზავნის სიხშირე და ამოიღეთ კვეთა

დაფიქრდით, იქნება ეს ერთი ელფოსტა ერთი მოქმედებისთვის თუ ელფოსტის მთელი ჯაჭვი. მაგალითად, „მიტოვებული პროდუქტის ბარათის ხედი“ შეიძლება შეიცავდეს სამ ელ.წერილს. ისინი იგზავნება მანამ, სანამ მომხმარებელი არ გააკეთებს შეძენას.

ამ შემთხვევაში მომხმარებელს შეუძლია ერთდროულად მიიღოს მისასალმებელი ჯაჭვი თქვენს საიტზე დარეგისტრირების შემდეგ. და ასევე წერილი რეკომენდირებული პროდუქტებით, მონახულებული პროდუქტის კატეგორიის მიხედვით.

ასეთ სიტუაციაში მომხმარებელი მოკლე დროში მიიღებს ერთდროულად რამდენიმე წერილს და ამან შეიძლება გამოიწვიოს მკვეთრი ნეგატივი. ამიტომ, დარწმუნდით, რომ ტრიგერები ერთმანეთს არ გადაფარავს და აბონენტმა არ მიიღოს 5 ელ.წერილი იმავე დღეს. დაადგინეთ თქვენი პრიორიტეტები.

6. შეიმუშავეთ სახე

ტრიგერის ვიზუალური ნაწილის შემუშავებისას, თქვენ უნდა დაეყრდნოთ აბონენტის ინტერესებს, გაგზავნის დროს და შეტყობინების იდეას. რა თქმა უნდა, ტრიგერი უნდა გაკეთდეს იმავე დიზაინის შაბლონში, როგორც სხვა ელ.წერილი.

7. გაანალიზეთ და დაარეგულირეთ

თვეში ერთხელ, გააანალიზეთ გამომწვევი ელ.ფოსტის კამპანიები. ნახეთ, რა მუშაობდა საუკეთესოდ და რა საჭიროებს შესწორებას. თუ გესმით სად არის ხარვეზი, გამოასწორეთ და ისევ გაგზავნეთ.

გარდა ამისა, თქვენ უნდა უზრუნველყოთ, რომ ტრიგერები აბონენტებს ყოველდღე ეგზავნებათ. როდესაც ელექტრონული ფოსტის მარკეტინგი ავტომატიზირებულია, ადვილია ამის დავიწყება და პრობლემის გამოტოვება.

ტრიგერის ტაქტიკის სახეები

ბიზნესის თითოეული ხაზი იყენებს სხვადასხვა ტაქტიკას, რომელიც განსხვავდება ეფექტურობით. კონვერტაციების და ტრიგერების მოგების განაწილება მნიშვნელოვნად არის დამოკიდებული ტრიგერების კამპანიების ტიპებზე, როგორც ეს გრაფიკი ნათლად აჩვენებს:

უნივერსალური ტრიგერები

უნივერსალური ტრიგერები გამოიყენება ნებისმიერ სფეროში და დამატებით ღირებულებას მატებს ბიზნესს.

მისასალმებელი ჯაჭვი

მიზანია აბონენტის გაცნობა კომპანიისთვის, საიტის შესაძლებლობების აღწერა და პირველადი ლოიალობის გაზრდა.

წარმოიდგინეთ, რომ თქვენ აწარმოეთ შესანიშნავი სარეკლამო კამპანია და გყავთ ბევრი ახალი მომხმარებელი. ახლა თქვენი მიზანია ჩართოთ ისინი დიალოგში, მოუყვეთ მათ ბრენდისა და პროდუქტების შესახებ და გახდეთ ნაცნობი და აუცილებელი რესურსი. მისასალმებელი ელ.ფოსტის ქსელი აქ დაგეხმარებათ.

პირველ წერილში სტანდარტული მადლიერების სიტყვების გარდა, დაამატეთ ჯაჭვს:

• ბლოგიდან ყველაზე საინტერესო სტატიების ბმულები;
• სიახლეები ან აქცია, რომელიც გამოაცხადეთ მხოლოდ აბონენტებისთვის და რომელმაც მიიღო სოციალური მნიშვნელობის უფრო დიდი გამოხმაურება (რა თქმა უნდა, თუ ეს ღონისძიება ამჟამად აქტუალურია);
• გვითხარით რას ფიქრობენ თქვენი კლიენტები თქვენზე.

იმოქმედეთ სწრაფად: რაც უფრო ადრე გაგზავნით პირველ წერილს, მით უფრო დიდ პასუხს მიიღებთ. აბონენტთა 88.3% ხსნის მისასალმებელი ელ.წერილს, თუ ის გაიგზავნება დაუყოვნებლივ რეგისტრაციის/გამოწერის შემდეგ.

Გილოცავ დაბადების დღეს

დაბადების დღემდე რამდენიმე დღით ადრე გთავაზობთ:

• საქონლის შერჩევა დღესასწაულისთვის (ან ფასდაკლება საქონელზე დღესასწაულისთვის);
• ბონუსი თქვენთვის (ან ოჯახის წევრისთვის) საჩუქრის შესაძენად.

თქვენს დაბადების დღეზე:

• დაბადების დღის საჩუქრად შესთავაზეთ შოპინგის ბონუსი;
• უბრალოდ მიულოცეთ (მათ შორის მშობელს ბავშვის დაბადების დღე).

დაბადების დღის შემდეგ შეგიძლიათ შეგახსენებთ ბონუსის გამოყენების შესაძლებლობის შესახებ (თუ ის ჯერ არ გამოგიყენებიათ).

გამოხმაურების მოთხოვნა

ეს ტაქტიკა მუშაობს ბიზნესის ნებისმიერ სფეროში, სადაც არის სერვისის მიწოდება ან პროდუქტის გაყიდვა.

ელ. ფოსტის გაგზავნისას უნდა გაითვალისწინოთ, რამდენი დრო დასჭირდება მომხმარებელს, რომ ნამდვილად დააფასოს თქვენი სერვისი ან პროდუქტი. თუ ეს იყო საქონლის გაყიდვა, მაშინ უნდა გაითვალისწინოთ მიწოდების ვადა და გამოაგზავნოთ გამოხმაურების მოთხოვნა შეკვეთის სტატუსის „მიწოდებიდან“ შეცვლის შემდეგ რამდენიმე დღეში.

შეგიძლიათ დატოვოთ მიმოხილვა როგორც თავად პროდუქტზე/მომსახურებაზე, ასევე მაღაზიაში შეძენის პროცესის ხარისხზე. და თუ პროდუქტის მიმოხილვა ეხმარება სხვა მომხმარებლებს არჩევანის გაკეთებაში, მაშინ პროცესის განხილვა მთლიანად გააუმჯობესებს მთელი სერვისის გამოყენებადობას.

დასასრულს, თქვენ უნდა გახსოვდეთ, რომ მადლობა გადაუხადეთ მომხმარებელს მიმოხილვისთვის. მადლობის გადახდა შეიძლება იყოს, მაგალითად, ფასდაკლების კუპონი თქვენი შემდეგი შესყიდვისთვის.

აბონენტის ხელახალი გააქტიურება

როგორც წესი, ხელახალი გააქტიურების წერილები დაკავშირებულია მომხმარებლის სასიცოცხლო ციკლთან და იგზავნება იმ შემთხვევაში, თუ მომხმარებელი დიდი ხანია არ ეწვია საიტს, არ გაუკეთებია შესყიდვა, არ გაუხსნია ელ.წერილი ან არ გამოუყენებია ანგარიში.

სერვისის ტრიგერები

სერვისის (ან სერვისის) ტრიგერებს ხშირად უწოდებენ ტრანზაქციის ელ.წერილს, თუმცა სინამდვილეში ისინი ასევე ექვემდებარება ტრიგერების განმარტებას.

ეს მოიცავს შეკვეთის მხარდაჭერის წერილებს და პაროლის აღდგენის წერილებს.

შეხსენების ტრიგერები

• შეხსენება ავიაბილეთების და სასტუმროს ნომრების დაჯავშნაზე ღონისძიების წინა დღეს;
• წერილი, რომელშიც ნათქვამია, რომ ოპერატორმა ვერ შეძლო მომხმარებელთან დაკავშირება შეკვეთის დასადასტურებლად ან ინფორმაციის დასაზუსტებლად.

ტრიგერების ტაქტიკა ელექტრონული კომერციისთვის

მიტოვებული ეტლი

მიტოვებული კალათის ტრიგერი ეგზავნება მომხმარებლებს, რომლებმაც დაამატეს ნივთები კალათაში, მაგრამ არ დაასრულეს გადახდა. სტატისტიკის მიხედვით, აბონენტების დაახლოებით 67,45% უბრუნდება შეკვეთას ელ.ფოსტის მიღებიდან 24 საათის განმავლობაში.

თქვენ ასევე შეგიძლიათ დაამატოთ შეტყობინება მიტოვებული კალათის ელფოსტაზე, რომელშიც ნათქვამია, რომ საქონლის რაოდენობა შეზღუდულია - ამან შესაძლოა მომხმარებელი წაახალისოს შესყიდვისკენ.

პროდუქტის ბარათის, ბრენდის, კატეგორიის მიტოვებული ნახვა

მიტოვებული ხედვის ტაქტიკა ჰგავს „კალათის მიტოვებას“, მაგრამ მუშაობს გაყიდვების ძაბრის უფრო ადრეულ ეტაპზე, როდესაც მომხმარებელს ჯერ არ დაუმატებია პროდუქტები კალათაში, არამედ მხოლოდ ნახა ისინი კატალოგში.

ტაქტიკის განსახორციელებლად, აუცილებელია ვიფიქროთ იმ პირობებზე, რომლებშიც მომხმარებლები მოხვდებიან „მიტოვებულ“ სეგმენტში და განსაზღვრავენ ასოების დანიშნულებას: მაინც გაყიდონ პროდუქტი, უბრალოდ დააბრუნონ ისინი საიტზე არჩევანის გასაკეთებლად, ან გამოხმაურების მოთხოვნა.

პროდუქტი იყიდება

ასეთ წერილებს აქვს გაყიდვების კონვერტაციის ერთ-ერთი ყველაზე მაღალი მაჩვენებელი, რაც ლოგიკურია, რადგან მომხმარებელი რეალურად მზად არის შეიძინოს პროდუქტი და უბრალოდ ელოდება მის ხელმისაწვდომობას. და როგორც კი პროდუქტი გამოჩნდება, მაშინვე ყიდულობს მას.

შემდეგი სავარაუდო შესყიდვა

ძნელია ასეთი ტრიგერების ტაქტიკის განხორციელება საკუთარი საშუალებების გამოყენებით, ამიტომ ყველაზე ხშირად ისინი მიმართავენ სხვადასხვა სარეკომენდაციო სერვისებს (მაგალითად, RetailRocket), რომლებიც აანალიზებენ მომხმარებლის ქცევას და პოულობენ თანმიმდევრობას და დამოკიდებულებებს სხვადასხვა პროდუქტებს შორის.

ასეთი წერილების მიზანია წინასწარ განსაზღვროს მომხმარებლის მომავალი საჭიროება და შეეცადოს დაუყოვნებლივ "დახუროს".

შეიძინეთ ამ პროდუქტით

ამ ტაქტიკას ასევე უწოდებენ ჯვარედინი გაყიდვას - ფაქტობრივად, ეს არის დამატებითი პროდუქტების შეთავაზება მიმდინარე შესყიდვაზე. მაგალითად, ფლეშ დრაივი და ქეისი არჩეული კამერისთვის ან ჯაგრისების ნაკრები მოლბერტის შეძენისას.

წინა ტაქტიკის მსგავსად, ჯვარედინი გაყიდვები ხორციელდება სარეკომენდაციო სერვისების გამოყენებით.

ელ.წერილი განმეორებადი შესყიდვებისთვის

ისინი ასევე არის შევსების ელ.წერილები. ეს არის წერილები შეთავაზებით, შეუკვეთოთ პროდუქტი, რომელიც პერიოდულად ამოიწურება. ქცევითი ელექტრონული ფოსტის მარკეტინგის იდეალური მაგალითი და რეგულარული და პროგნოზირებადი მოგების გენერირების შესანიშნავი გზა.

მომხმარებელმა იყიდა სამჯერ მეტი ერთი და იგივე პროდუქტი ვადის გასვლის თარიღით - მაგალითად, კატის საკვები. თქვენ უგზავნით მას ელ.წერილს, რომ დროა განაახლოთ იგივე პროდუქტი.

სურვილების სიის ნივთები

ასეთი ტრიგერები იგზავნება მაშინ, როდესაც ჩნდება ფასდაკლება იმ პროდუქტზე, რომელიც მომხმარებელმა დაამატა მის სურვილების სიაში (ან „დაალაგა ნივთი“) ან, ზოგადად, ნივთის შეძენის პირობები უფრო ხელსაყრელი ხდება.

გამომწვევი ტაქტიკა SAAS პროდუქტებისთვის

ელფოსტის შეყვანა

ამ ტაქტიკის მიზანია მომხმარებლის სერვისის სწრაფად გაცნობა. აბონენტმა უნდა იგრძნოს, რომ "ამ პროდუქტის გარეშე ვერ იცხოვრებს" და რომ მისი ფული არ დაიხარჯა.

საბორტო ელფოსტა მოიცავს:

• გთავაზობთ მობილური აპლიკაციის ჩამოტვირთვას,
• რეგისტრაცია ვებინარზე,
• პრემიუმ გამოწერის მიღება,
• ნაბიჯ-ნაბიჯ ამბავი, თუ როგორ გამოვიყენოთ კონკრეტული ფუნქცია და ა.შ.

ნებისმიერ შემთხვევაში, ნებისმიერი საბორტო სტრატეგიის მთავარი მიზანია ახალი მომხმარებლების მოზიდვა კომპანიის სერვისში რაც შეიძლება სწრაფად.

გამოწერის განახლების შეხსენება

თუ სერვისის გამოწერა სრულდება, ღირს ამის შესახებ შეახსენოთ კლიენტს. ასეთ წერილში ღირს იმის გარკვევა, არის თუ არა ყველა მონაცემი სწორი (მოულოდნელად შეიცვალა კლიენტის საბანკო ბარათის ნომერი) და მიუთითოთ მომხმარებელთა მომსახურების განყოფილების კონტაქტები.

როდესაც გამოწერა განახლდება, კარგი იქნება მომხმარებლისთვის მადლობის წერილის გაგზავნა.

ანგარიშის ხელახალი გააქტიურება

თუ მომხმარებელი დიდი ხანია არ არის აქტიური, შეგიძლიათ გაუგზავნოთ მას გამომწვევი ელ.წერილი, სადაც შესთავაზებთ დახმარებას და იკითხავთ წარმოშობილ პრობლემებზე. თქვენ ასევე შეგიძლიათ შესთავაზოთ დამატებითი უფასო პერიოდის გამოყენება, თუ მოულოდნელად არ გექნებათ საკმარისი დრო, რომ გამოსცადოთ სერვისის ყველა ფუნქცია.

ტრიგერები შინაარსის პროექტებისთვის

პროექტებში, რომელთა მთავარი არსი შინაარსია, არის ტრიგერის ასოები რეკომენდებული მასალების სიებით, რომლებიც იქმნება საიტზე ამ მასალების ნახვების საფუძველზე.

შეგიძლიათ გააკეთოთ პოპულარული სტატიების შერჩევა კვირისთვის, ახალი მასალები კვირის ან თვისთვის. ეს შეიძლება იყოს როგორც ზოგადი არჩევანი, ასევე არჩევანი ვიწრო ზონებში. მაგალითად, თუ საიტი აწარმოებს შინაარსს მთელი ინტერნეტ მარკეტინგის შესახებ, შეგიძლიათ შექმნათ ცალკეული ჯაჭვები SEO-ს, ელექტრონული ფოსტის მარკეტინგის, კონტექსტური რეკლამის და სხვა თემების შესახებ. ამ გზით აბონენტი შეძლებს მიიღოს ყველაზე საინტერესო და სასარგებლო ინფორმაცია.

რაც უფრო მეტი იცის კომპანიამ თქვენს შესახებ და რას ყიდულობთ, მით უფრო ზუსტად შეუძლია წინასწარ განსაზღვროს რა მოგეწონებათ და რა არა.

დაამატეთ ბლოკები რეკომენდებული პროდუქტებით ელ.ფოსტის ჯაჭვების გასააქტიურებლად. მაგალითად, „შეკვეთის შემდგომი“ ტაქტიკაში წერილი „გმადლობთ შეძენისთვის“ შეიძლება შეიცავდეს ბლოკს „იყიდე ამ პროდუქტით“.

ტრიგერების დანერგვა

მოდით შევხედოთ ტრიგერების ტაქტიკის განხორციელების მექანიზმს მისასალმებელი ელ.ფოსტის ჯაჭვის მაგალითის გამოყენებით. ჩვენ დავაყენებთ მას Mailchimp-სა და ExpertSender-ში.

Mailchimp

Mailchimp-ს უკვე აქვს ნაგულისხმევად ჩაშენებული რამდენიმე ავტომატური სკრიპტის შექმნის შესაძლებლობა. მისასალმებელი წერილის განსახორციელებლად, თქვენ უნდა დააყენოთ აბონენტის საჭირო მისამართების ავტომატური გადაცემა კონკრეტულ საფოსტო სიაში.

თუ თქვენ გჭირდებათ წერილში კონკრეტული სარეკლამო კოდის გაგზავნა, მაშინ როდესაც მომხმარებელი გამოიწერს საინფორმაციო ბიულეტენს, წინასწარ უნდა შექმნათ ცალკე პარამეტრი და გადასცეთ მასში სარეკლამო კოდის მნიშვნელობა.
მისასალმებელი ელფოსტის დასაყენებლად, თქვენ უნდა შექმნათ ახალი კამპანია - კამპანიის შექმნა - და აირჩიეთ ელფოსტა:

შემდეგი, შეგიძლიათ შექმნათ ან მისასალმებელი შეტყობინება - ერთი კონკრეტული შეტყობინება გამოწერის შემდეგ, ან ბორტზე/განათლების სერია - წერილების სერია ბიულეტენი გამოწერის შემდეგ. თქვენ უნდა აირჩიოთ ტიპი, დააყენოთ სახელი და შეარჩიოთ აბონენტთა სია, რომელზეც იმუშავებს მისასალმებელი ელ.წერილი.

ამის შემდეგ გადაგიყვანთ ფანჯარაში კონკრეტული ასოების დასაყენებლად და გაგზავნის პირობებისა და სიხშირის დასაყენებლად. ნაგულისხმევად, პირველი წერილი იგზავნება სიაში გამოწერისთანავე, შემდგომი - წინადან ერთი დღის ინტერვალით.

შემდეგი, თქვენ უნდა დააყენოთ პირობები თითოეული კონკრეტული წერილისთვის - დააყენეთ გაგზავნის დრო, საჭიროების შემთხვევაში, შეარჩიეთ კონკრეტული სეგმენტი აბონენტების სიაში, დააკონფიგურირეთ წერილის გარეგნობა და შინაარსი. ყველა ეს ბლოკი ხელმისაწვდომია ზოგადი ეკრანიდან, სადაც გადაგიყვანთ დაყენების დაწყების შემდეგ:

ელ.ფოსტის სასურველი რაოდენობის დაყენების შემდეგ, დარწმუნდით, რომ შეამოწმეთ ისინი გაშვებამდე.

წერილში უნიკალური კუპონის საჩვენებლად, თქვენ უნდა დაამატოთ შერწყმის ტეგები შეტყობინების ტექსტში, მომხმარებლის სახელის ჩვენების მსგავსი.

ეს პარამეტრები კეთდება კონკრეტული ასო შაბლონის შიგნით შეტყობინებების რედაქტორის ფანჯარაში, Merge Tags პუნქტი - თქვენ უნდა აირჩიოთ თქვენ მიერ შექმნილი პარამეტრი, რომელსაც ადრე გადასცეთ სარეკლამო კოდის მნიშვნელობა.

ექსპერტი

Expertsender პლატფორმაში, მისასალმებელი წერილის შექმნა ასევე ხორციელდება უპრობლემოდ, ამისათვის შეგიძლიათ გამოიყენოთ განხორციელების ორი ვარიანტი.

ვარიანტი 1

შემდეგ ეტაპზე, თქვენ უნდა მიუთითოთ წერილის შინაარსი, აირჩიოთ თემა და დაამატოთ UTM ტეგები ანალიტიკისთვის.

ამის შემდეგ დააწკაპუნეთ გვერდის ბოლოში ღილაკზე „გაგრძელება“ რომ გადახვიდეთ მიმღებთა სიის არჩევაზე - იქ თქვენ უნდა აირჩიოთ საჭირო სია, რომელშიც მომხმარებლები მთავრდებიან თქვენი საიტის გამოწერის შემდეგ. ფურცლის არჩევის შემდეგ, თქვენ გადახვალთ გაგზავნის პარამეტრების საფეხურზე, რათა მიუთითოთ წერილის გაგზავნის ინტერვალი ბიულეტენიზე გამოწერის შემდეგ - მისი დაყენება შესაძლებელია გამოწერიდან დღეებში ან საათებში:

შემდეგი ნაბიჯი არის "შემაჯამებელი ანგარიშები", სადაც შეგიძლიათ შეამოწმოთ წერილის ყველა პარამეტრი, დაათვალიეროთ მისი შინაარსი და გაააქტიუროთ შეტყობინება.

გთხოვთ, გაითვალისწინოთ, რომ აქ გაგზავნის ინტერვალი ეფუძნება იმ თარიღს, როდესაც თქვენ გამოიწერეთ ბიულეტენი და არა ბოლო ელფოსტიდან, როგორც ეს ხდება Mailchimp-ში.

ვარიანტი 2

ამ პარამეტრში ჩვენ გამოვიყენებთ კამპანიების ფუნქციას.

პირველ რიგში, ჩვენ უნდა შევქმნათ თავად შეტყობინება, რომელიც გაეგზავნება მომხმარებლებს ამის გასაკეთებლად, გადადით მენიუს პუნქტში "კამპანიები" - "ელ.ფოსტის შეტყობინებები" და დააჭირეთ ღილაკს "ელ.ფოსტის შეტყობინების შექმნა". დაწკაპუნების შემდეგ გადავდივართ ზემოთ აღწერილი სტანდარტული შეტყობინების შექმნის დიალოგში. ერთადერთი განსხვავება ისაა, რომ თქვენ არ გექნებათ "მიწოდების დაყენების" ნაბიჯი, სადაც მიუთითეთ გაგზავნის ინტერვალი - შემდეგ ეს პირობები შეიქმნება ცალკე.

როდესაც შექმნით შეტყობინებას, გადადით ჩანართზე „კამპანიები“ - „კამპანიები“ და დააჭირეთ „ახალი კამპანიის შექმნა“:

რა თქმა უნდა, ეს არ არის "კამპანიების" ყველა ფუნქცია Expertsender-ში, მაგრამ მათზე უფრო დეტალურად ვისაუბრებთ სხვა სტატიებში.

ტრიგერები ბევრ ბიზნეს შესაძლებლობას იძლევა. მომხმარებლების თითქმის ნებისმიერი ქმედება ან უმოქმედობა საიტზე არის იმის მიზეზი, რომ შეახსენოთ მათ თქვენი ბრენდი. თუ ჯერ კიდევ გაქვთ ეჭვი თქვენი კომპანიის ტრიგერების კომპლექტში, გთხოვთ დაგვიკავშირდეთ. ჩვენ განვიხილავთ წერილების გაგზავნის სცენარებს და მოვაწყობთ გამოწვეულ ელ.ფოსტის კამპანიებს.

ელ.ფოსტის მარკეტინგი შეიძლება იყოს ნამდვილი გადარჩენა სასტუმროების ბიზნესში მოქმედი კომპანიებისთვის, რადგან ეს ინსტრუმენტი საშუალებას გაძლევთ მიაღწიოთ ამ ინდუსტრიაში საჭირო ლოიალობას. სასტუმროს მფლობელებმა კი, როგორც არავინ, საკუთარი გამოცდილებიდან იციან, რომ მომხმარებელთა სიყვარული ადვილად გარდაიქმნება მოგებად.

ტყუილად არ ამყარებენ დიდ იმედებს ელფოსტაზე - ეს არის სამიზნე მომხმარებელთან, ან, როგორც ამ სფეროში ამბობენ, სტუმრებთან კომუნიკაციის ეფექტური არხი. ამ მარკეტინგული ხელსაწყოს გონივრული ფასი საშუალებას იძლევა გამოიყენონ ის შედარებით პატარა სასტუმროებმაც კი და არა მხოლოდ მსოფლიოში ცნობილმა ქსელმა სასტუმროებმა დიდი სახელებით.

Must-have - გაააქტიურეთ ფოსტის გაგზავნა სასტუმროს ბიზნესისთვის, რომლის გარეშეც არ შეგიძლიათ

იმისთვის, რომ ელფოსტამ ეფექტურად იმუშაოს მომხმარებლების შესანარჩუნებლად, მათი ლოიალობის შესანარჩუნებლად და ვიზიტორთა მუდმივი ნაკადის ჩამოყალიბებაში წვლილი შეიტანოს, მისი განხორციელების პროგრამა საგულდაგულოდ უნდა იყოს გააზრებული ყველა ეტაპზე, საკონტაქტო მონაცემთა ბაზის შეგროვებიდან და სარეკლამო გზავნილების დაყენებამდე. ამაღლების გამომწვევები.

თუ შეადგენთ ტრიგერის რუკას სასტუმროსთვის, მაშინვე დაინახავთ, რომ ის ჰგავს მკაფიო გეგმას ან ნაბიჯების დეტალურ ჩამონათვალს, რომელიც მიზნად ისახავს კლიენტის შენარჩუნებას მისი მომხმარებლის მოგზაურობის თავიდანვე.

მოგესალმებით ან მოგესალმებით

ეს არის მთავარი ფრაზები სტუმართმოყვარეობის ინდუსტრიაში და სწორედ მისალმებით უნდა დაიწყოს თქვენი კომუნიკაცია ელ.ფოსტის არხზე აბონენტებთან:

აუცილებელი დეტალი ელექტრონული ფოსტის მარკეტინგის სისტემაში, განსაკუთრებით სპამის წინააღმდეგ ბრძოლის გააქტიურების ფონზე მსოფლიოს მრავალ ქვეყანაში. კერძოდ, 2018 წლის მაისში ამოქმედდება ევროკავშირის მოქალაქეების პერსონალური მონაცემების გამოყენების წესები. ამიტომ, პირველი, რაც აბონენტმა უნდა მიიღოს, არის წერილი, რომელშიც სთხოვს დაადასტურონ ელფოსტა. ეს ელფოსტა შეიძლება იყოს მარტივი ტექსტის ფორმატშიც კი:

მისასალმებელი სერია.შეიძლება იყოს რამდენიმე ასეთი წერილი, ან შეიძლება იყოს მხოლოდ ერთი - მთავარია გულწრფელად უთხრათ ახალმოსულს, რომ გიხარიათ მისი ნახვა. მისასალმებელი წერილები შეიძლება განსხვავდებოდეს საფოსტო სიის აბონენტებისთვის და სასტუმროს ლოიალობის პროგრამაში დარეგისტრირებული კლიენტებისთვის.

ჩვენ ვაქცევთ აბონენტს კლიენტად და ვაყალიბებთ ლოიალობას

ჩვენ მივიღეთ ახალი აბონენტი და სასტუმროდან შემდეგი გამოგზავნილი გაგზავნა მიზნად ისახავს მის მოტივაციას განახორციელოს შესყიდვა და დარჩეს ერთგული მომხმარებელი.

პირობითად, ისინი შეიძლება დაიყოს შემდეგ კატეგორიებად:

არასრული დაჯავშნის შემთხვევაში;

ჩამოსვლამდე;

„მიტოვებული ხედები“;

ეს ტრიგერები კარგად მუშაობენ ჯაჭვური სასტუმროებისთვის, რომლებსაც შეუძლიათ შესთავაზონ დასვენების სხვადასხვა ვარიანტები, როგორც ამბობენ, „ყველა გემოვნებისა და ბიუჯეტისთვის“. როგორც წესი, პოტენციურ სტუმარს სურს მიიღოს მისი საჭიროებების შესაბამისი ინფორმაცია, რათა გაუადვილოს სწორი არჩევანის გაკეთება და თქვენ შეგიძლიათ ამაში დაეხმაროთ და ამავდროულად გაყიდოთ თქვენი სერვისი. აი, ასეთი წერილის მაგალითი სასტუმრო ბარსელოდან:



სულ უფრო და უფრო ძვირად ვყიდით

წერილები, რომლებიც კლიენტს ეგზავნება სასტუმროში მისვლამდე, ხელს შეუწყობს შეკვეთის ოდენობის გაზრდას და ჯვარედინი გაყიდვის მიღწევას (up-sell და cross-sell). კერძოდ, შეგიძლიათ შესთავაზოთ თქვენი ოთახის კატეგორიის განახლება:

გარდა ამისა, ეს არის შესანიშნავი შესაძლებლობა შემოგთავაზოთ დამატებითი სერვისები, როგორიცაა ტრანსფერი, საექსკურსიო პროგრამები, საკონფერენციო დარბაზების დაქირავება (თუ საუბარია ბიზნეს ტურიზმზე), SPA მკურნალობა და ფიტნეს ცენტრში ვიზიტები.

სასურველია, რომ პოტენციური სტუმრები წინასწარ იყვნენ ინფორმირებული დამატებითი სერვისების ხელმისაწვდომობისა და სასტუმროში ყოფნის ფუნქციების შესახებ. ამის შესახებ მათ შეიძლება ითქვას სარეკლამო ფოსტის შეუმჩნეველი ფორმით, რომლის მაგალითები შეგიძლიათ იხილოთ ჩვენს სპეციალურში. საინფორმაციო არხები შეიძლება იყოს ძალიან მრავალფეროვანი. მაგალითად, მოამზადეთ და შესთავაზეთ საჩუქრების იდეები თქვენს აბონენტებს.

კლიენტის მიერ მოთხოვნილი წერილები

თუ ყველა წინა ტრიგერი უფრო მეტად სჭირდებოდა სასტუმროს და ასე თუ ისე იყო მიმართული გაყიდვებზე, მაშინ აქ არის წერილები, რომლებიც რეალური ღირებულებისაა უშუალოდ კლიენტისთვის. პირველი არის დაჯავშნის დადასტურება:



და მეორე არის შეხსენების წერილი. ეს შეტყობინება უნდა აჩვენოს მომხმარებელს, რომ ის იქნება მისასალმებელი სტუმარი თქვენს სასტუმროში. გარდა ამისა, ასეთი შეტყობინება უნდა შეიცავდეს ინფორმაციას, რომელიც შეიძლება სასარგებლო იყოს თქვენი სასტუმროს სტუმრებისთვის.

განიხილეთ თქვენი სტუმრის ყოფნის შემდეგი ასპექტები:

ტრანსფერები;

• ექსკურსიები;

  გადასახადები და მოსაკრებლები;

  საჭირო ვიზები;

  ქცევის წესები, თუ არსებობს რაიმე თავისებურება;

  მიმდინარე ვალუტა;

  მომსახურების გადახდის მეთოდები.

საინფორმაციო წერილის მაგალითი სტუმრისთვის:





წერილები, რომლებიც შეგახსენებთ

თქვენი სასტუმროს მონახულების შემდეგ, შეგიძლიათ და უნდა სთხოვოთ კლიენტს დატოვოს მიმოხილვა



როდესაც დააჭირეთ CTA ღილაკს, ელ.ფოსტის მიმღები მიდის გამოკითხვის ფორმაზე:



კითხვებზე პასუხის გაცემით, თქვენი კლიენტი სავარაუდოდ ჩაეფლო შვებულების სასიამოვნო მოგონებებში და თქვენ მიიღებთ მნიშვნელოვან ინფორმაციას თქვენი სასტუმროს ძლიერი და სუსტი მხარეების შესახებ, ასევე გაიგებთ თქვენი სტუმრების მოლოდინებსა და მათი მოთხოვნილებების დაკმაყოფილების ხარისხს.

არ დაგავიწყდეთ შეახსენოთ საკუთარ თავს, როდის მთავრდება მომხმარებლისთვის ტიპიური დრო შესყიდვებს შორის, ან ახლოვდება ახალი საკურორტო სეზონის დასაწყისი:



არდადეგების პერიოდი შესანიშნავი დროა, რომ გაუგზავნოთ თქვენს მომხმარებელს პერსონალიზებული აქციები თქვენს საინფორმაციო ბიულეტენში, მათი ჯავშნებისა და თქვენს ვებსაიტზე ნანახი ნივთების საფუძველზე. თუ ეს შეუძლებელია, შეგიძლიათ შესთავაზოთ თქვენს ერთგულ სტუმარს პირადი პრომო კოდი:



შემდგომი სიტყვის ნაცვლად

სასტუმროს ბიზნესში გამოგზავნილი გზავნილები საშუალებას გაძლევთ ნათლად გამოყოთ აბონენტის სასიცოცხლო ციკლის ეტაპები და თითოეულ მათგანზე წარადგინოთ დროული ინფორმაცია, რომელიც დაგეხმარებათ კონვერტაციის გაზრდაში. გრძელვადიანი კომუნიკაციის ეტაპობრივად შექმნით საგულდაგულოდ გააზრებული გამომწვევი ელ.წერილების დახმარებით, თქვენ უზრუნველყოფთ მომხმარებელთა ლოიალობას. და ეს მნიშვნელოვანი კონკურენტული უპირატესობაა სტუმართმოყვარეობის ინდუსტრიაში.

ეს არის გამომწვევი გზავნილები. ასეთი შეტყობინებები ბოლო დროს განსაკუთრებით გახშირდა. ეს სტატია დაგეხმარებათ გაიგოთ, რა არის გამომწვევი ელ.წერილი, რატომ არის საჭირო და როგორ უნდა გამოიყენოთ ისინი.

რა არის ტრიგერების გაგზავნა

• კლიენტების შენარჩუნება არსებული კლიენტების ბაზიდან;
• დამატებითი გაყიდვების შექმნა;
• კონვერტაციის გაზრდა.

თავად სიტყვა "ტრიგერი" მომდინარეობს ინგლისური ტერმინიდან trigger, რაც ნიშნავს "ის, რაც მოქმედებს". საინფორმაციო ბიულეტენი სრულად ამართლებს მათ სახელს, რადგან ისინი იგზავნება მხოლოდ მაშინ, როდესაც კლიენტმა დაასრულა (ან არ დაასრულა) რაიმე ქმედება. ტრიგერის შეტყობინებები პრაქტიკულად ყველაზე ეფექტური ელექტრონული ფოსტის მარკეტინგის ინსტრუმენტია.

სხვათა შორის, ღირს კონვერტაციის უფრო დეტალურად დათვალიერება. თქვენ შეგიძლიათ გაზარდოთ მომხმარებელთა რაოდენობა საიტზე, ინფორმაციის მოპოვებით იმის შესახებ, თუ რომელ გვერდებს ეწვია კლიენტი მაღაზიის ვებსაიტზე და რა ქმედებები შეასრულა. ეს მოიცავს კატალოგის დათვალიერებას, საიტის ძიებას, პროდუქციის შერჩევას კატეგორიების მიხედვით, მიმოხილვებისა და მიმოხილვების წაკითხვას, პროდუქტების კალათაში დამატებას.

საფოსტო ტრიგერების მაგალითები

გზავნილებს შორის აუცილებელია გამოვყოთ ის, რაც შესაძლებელს ხდის მყიდველის რეალურად მოზიდვას საიტზე და წაახალისებს მას პროდუქტის შეძენაში.

მიტოვებული ურმები

გამოიყენება მაშინ, როდესაც მომხმარებელმა მანამდე დაამატა გარკვეული პროდუქტები კალათაში, მაგრამ ჯერ არ გადაიხადა შეკვეთა. როგორც წესი, ეს ტრიგერის გაგზავნა შეიცავს მეგობრულ მისალმებას (აუცილებლად გამოიყენეთ სახელი ან მეტსახელი), პროდუქტის ან პროდუქტების სახელს და საიტის სერვისის აღწერას. ეს უკანასკნელი წარმოდგენილია გადახდისთანავე სწრაფი გაგზავნით, იაფი ან სრულიად უფასო მიწოდებით, ასევე ამანათის თვალთვალის შესაძლო ტრეკით. თქვენ ასევე შეგიძლიათ გამოიყენოთ თანაბრად გამომწვევი ფრაზა, რომ შესყიდვა უნდა განხორციელდეს რაც შეიძლება სწრაფად, წინააღმდეგ შემთხვევაში პროდუქტი ამოიწურება.

პროდუქტი ისევ მარაგშია

საწყობში დაბრუნება - ეს არის პოპულარული სცენარი გააქტიურებული გზავნილებისთვის, როგორც კი ის პროდუქტი, რომელიც მომხმარებელმა ადრე დაამატა განყოფილებაში „სურვილები“ ​​კვლავ ხელმისაწვდომი იქნება მაღაზიაში. ხშირად ხდება სიტუაცია, როდესაც მყიდველს სურს რაიმეს შეკვეთა, მაგრამ ეს პროდუქტი უკვე ამოწურულია. თუ კლიენტს ნამდვილად ესაჭიროება პროდუქტი, მაშინ ის ამატებს პროდუქტს სასურველ შესყიდვებს, რის შემდეგაც შეუძლია გარკვეული დროით დაივიწყოს იგი. ამ შემთხვევაში გამოგზავნის გამოწვევის ამოცანაა კლიენტის ხელახლა წახალისება შესყიდვისთვის, როდესაც პროდუქტი ხელმისაწვდომი გახდება. მომხმარებელზე ზემოქმედების შესანიშნავი გზაა ასოების გამეორება, რათა კლიენტს ჰქონდეს მუდმივი შეხსენება იმის შესახებ, თუ რისი ყიდვა სურდა.

Ფასის ვარდნა

პროდუქტის ფასი შემცირდა - ყველაზე ეფექტური გამომწვევი. ნებისმიერი კლიენტი უპირატესობას ანიჭებს იმ პროდუქტებს, რომელთა ღირებულება შესამჩნევად შემცირდა. და ასეთი სიახლეების შესახებ პერიოდული შეტყობინებები გარანტიას იძლევა, რომ მყიდველი გადავა ონლაინ მაღაზიის ვებსაიტზე შეთავაზების სანახავად. არ არის აუცილებელი ტრიგერის გაგზავნა იმ პროდუქტების შესახებ, რომლებიც ადრე იყო შეძენილი, საკმარისია წერილში უბრალოდ მიუთითოთ რამდენიმე პროდუქტი სხვადასხვა კატეგორიიდან. კლიენტი დაინტერესდება ნებისმიერი შემთხვევით, რადგან თითოეული ჩვენგანი ყოველთვის ეძებს იაფ და ხარისხიან საყოფაცხოვრებო ნივთებს, გარდერობსა და ელექტრონიკას.

გააქტიურეთ საფოსტო სერვისები

წერილებმა უნდა მიაღწიოს უზარმაზარ აუდიტორიას, ამიტომ მათი პირადად დაწერა ან ამისათვის სპეციალურად მომზადებული ადამიანების დაქირავება ძალიან რთულია. პროცესის ასეთი ორგანიზება მოუხერხებელია როგორც დროის, ისე სახსრების თვალსაზრისით. სწორედ ამიტომ ღირს ყურადღების მიქცევა სერვისებზე, რომლებიც საშუალებას მოგცემთ ავტომატიზირება მოახდინოთ გამომწვევი ელ.წერილების გაგზავნით.

Მაგალითად, . ძალიან მოსახერხებელი სისტემა, მათ შორის დამწყებთათვის, რადგან ის უკვე შეიცავს 10 მზა კამპანიის შაბლონს გაყიდვების გაზრდის მიზნით. ეს არის ზემოაღნიშნული ტიპის გზავნილები, ასევე მილოცვის წერილები, გაყიდვის შემდგომი კამპანიები, VIP კლიენტებისთვის მიწოდება და ა.შ. მაღაზიებისთვის, რომლებიც საკმაოდ დიდი ხანია არსებობს, განსაკუთრებით გამოადგება უკვე დაკარგული მომხმარებლების მოზიდვის ფუნქცია. სერვისი ყოფს ყველა მომხმარებელს რამდენიმე ჯგუფად, იმისდა მიხედვით, თუ რამდენი ხნის წინ შეუკვეთეს პროდუქტი. ამის შემდეგ, ამ შემთხვევაში ყველაზე ეფექტური წერილის შაბლონი შეირჩევა სათაურით, როგორიცაა „მოგვრჩა“ ან გთავაზობთ ფასდაკლებას. ასევე გამოყენებულია მიმზიდველი სურათები, რომლებსაც კლიენტი უფრო სწრაფად აქცევს ყურადღებას, ვიდრე ტექსტი.



კიდევ ერთი კარგი აპლიკაცია გამომწვევი სიგნალების შესაქმნელად არის . თუ წინა სერვისის ადაპტირება შესაძლებელია ნებისმიერი ტიპის ვებსაიტზე, მაშინ ეს აპლიკაცია არის სპეციალური განვითარება ონლაინ მაღაზიებისთვის. როდესაც მომხმარებელი ცდილობს საიტის ჩანართის დახურვას, UniCatcher აჩვენებს გამოწერის ფორმას, რომლის წყალობითაც პოტენციური კლიენტი შეძლებს მიიღოს შეტყობინებები სხვადასხვა პროდუქციის შესახებ. ასევე, რეგისტრაციის და შესყიდვის შემდეგ დაუყოვნებლივ იგზავნება ტრიგერი გზავნილები, რაც კლიენტს უბიძგებს გადახედოს მაღაზიის სხვა პროდუქციის კატეგორიებს. ამ აპლიკაციის გუნდი ასევე კარგია იმით, რომ იგი ავითარებს საკუთარ სკრიპტს თითოეული საიტისთვის, რაც ნიშნავს, რომ UniCatcher იმუშავებს მაქსიმალურად მოხერხებულად.



ტრიგერის აპლიკაცია მოსახერხებელი პარამეტრებით არის . შაბლონების დიაპაზონი მხოლოდ 6 ტიპისაა, მაგრამ ამავდროულად სისტემას აქვს თვითსწავლის ფუნქცია, რაც საკმაოდ აადვილებს მუშაობას. MailTrig გთავაზობთ სრულ და დეტალურ ანალიზს იმის შესახებ, თუ რამდენად ეფექტურია ონლაინ მაღაზია, ისევე როგორც ყველა მარკეტინგული ინსტრუმენტი, რომელსაც მფლობელი უკვე იყენებს. აპლიკაცია ასევე მუდმივად ანახლებს ინფორმაციას ვიზიტორთა პროფილებისა და მათი მოქმედებების შესახებ, რაც საშუალებას გაძლევთ განსაზღვროთ ვის გაუგზავნოთ კონკრეტული ტრიგერის შაბლონი. MailTrig-ში ყველაზე პოპულარული ასოებია მადლობის ტრიგერი, რომელსაც კლიენტი იღებს შესყიდვის გადახდისთანავე, ასევე ბონუსებს აქტივობისთვის. მაგალითად, თუ მომხმარებელი განსაზღვრულ ვადაში 5 შესყიდვას განახორციელებს, ის ფასდაკლებას იღებს.



სერვისი SendPulseგთავაზობთ ტრიგერების ჯაჭვების შექმნის საკუთარ ვერსიას. თქვენ გაქვთ შესაძლებლობა გამოიყენოთ სამი საკომუნიკაციო არხი ჯაჭვის შესაქმნელად: ელექტრონული ფოსტა, SMS და ვებ-პუშ შეტყობინებები. თავდაპირველად, სერვისი გთავაზობთ სამ სტანდარტულ ღონისძიებას - "რეგისტრაცია", "მიტოვებული კალათა", "შეძენა". მაგრამ თქვენ ასევე შეგიძლიათ შექმნათ თქვენი საკუთარი „მორგებული ღონისძიება“ „ივენთ მენეჯერში“. თქვენ შეგიძლიათ გაიგოთ მეტი იმის შესახებ, თუ როგორ უნდა გაგზავნოთ ღონისძიება SendPulse-ში ცოდნის ბაზაში. ასევე ონლაინ მაღაზიებისთვის სასარგებლო ფუნქცია იქნება მიმღებთა სეგმენტაცია სქესის, საცხოვრებელი ადგილისა და სიაში დამატებული თარიღის მიხედვით ფილტრის გამოყენებით. თქვენ შეგიძლიათ აირჩიოთ ნებისმიერი ცვლადი ფილტრის ბლოკში, იმისდა მიხედვით, თუ რა ინფორმაცია გაქვთ ხელმისაწვდომი აბონენტის შესახებ. სერვისი საშუალებას გაძლევთ შექმნათ 50-მდე ბლოკი და გთავაზობთ ყოვლისმომცველ სტატისტიკას თითოეული შეტყობინებისთვის.



ნამდვილად საჭიროა ტრიგერების გაგზავნა?

რა თქმა უნდა, ისინი საჭიროა, რადგან ტრიგერების გაგზავნა გაყიდვების გაზრდის ნამდვილად ეფექტური გზაა. მათ გარეშე აბსოლუტურად შეუძლებელია წარმოვიდგინოთ ახალი ონლაინ მაღაზიის მაღალი ხარისხის მუშაობა, რომელსაც ჯერ არ აქვს მუდმივი მომხმარებლის ბაზა. ტრიგერის შეტყობინებები ასევე უფრო დახვეწილი მარკეტინგული ინსტრუმენტია, ვიდრე ჩვეულებრივი გზავნილები, რადგან ისინი მიმართულია მყიდველის ფსიქოლოგიასთან ურთიერთობისკენ და, უფრო მეტიც, არ არის შემაშფოთებელი სპამი.

ამიტომ, თუ თქვენ გჭირდებათ რაც შეიძლება მეტი მომხმარებლის მოზიდვა ან დაკარგული მომხმარებლების ნდობის აღდგენა, მაშინ უნდა მიმართოთ გზავნილების გაშვებას. თქვენ მხოლოდ უნდა დააინსტალიროთ აპლიკაცია თქვენს ვებსაიტზე. და რადგან დეველოპერებს შეუძლიათ ამ სერვისების ადაპტირება კონკრეტულად თქვენს ონლაინ მაღაზიასთან, ტრიგერების სისტემის გამოყენება მარტივია.

გამომწვევი მეილი ეგზავნება ერთ ადამიანს, თქვენი ვებსაიტის ვიზიტორს, კონკრეტული მოქმედების ან მოვლენის შესასრულებლად. ინფორმაცია წერილობით იგზავნება ინტერნეტის საშუალებით. მომხმარებლებთან ხშირი კომუნიკაცია აუმჯობესებს მომხმარებლებთან კომუნიკაციის უნარს და ზრდის კონვერტაციას.

ტრიგერები- ეს არის შენაძენი, შემდეგი ბმულები, ავტომატიზაცია, რეგისტრაცია, ვიზიტი, ე.ი. მომხმარებელი ახორციელებს გარკვეულ მოქმედებებს საიტზე, რომლებიც ემატება ტიპიური ვიზიტორების ქცევის სხვადასხვა სცენარს. გამშვები გაგზავნაარის თანმიმდევრული მოქმედება, რომელიც შეიძლება შესრულდეს გარკვეული დროის შემდეგ მომხმარებლის საპასუხოდ. ავტომოპასუხე ასევე დაგეხმარებათ ამგვარ წერილებში. მაგალითად: გაგზავნეთ მონახაზი "Გმადლობთ"ან "გამარჯობა",გამოწერის დადასტურების შემდეგ. ასეთი გზავნილების აკრეფა შესაძლებელია დღის ნებისმიერ დროს, შენახვა მონახაზის სახით და გაშვება კონკრეტულ დღეს ან დროს. მაშასადამე, ტრიგერების ელ.წერილმა ინტერნეტ მარკეტინგის ყველაზე მაღალი ადგილი დაიკავა, რადგან ისინი ეფექტურ ინსტრუმენტად ითვლება.

გააქტიურებული ელ.ფოსტის კამპანიები მნიშვნელოვანია:

1. ახალი ვიზიტორების შეხვედრა;
2. არსებული მომხმარებელთა ბაზის შენარჩუნება;
3. მაღალი კონვერტაცია.

განსხვავება რეგულარულ და გამომწვევ გზავნილებს შორის.რეგულარულ საინფორმაციო ბიულეტენს ნახულობს ვიზიტორთა დიდი რაოდენობა, ხოლო ტრიგერის ბიულეტენი ეგზავნება მხოლოდ ერთ კონკრეტულ კლიენტს ელექტრონული ფოსტით, კონკრეტული მოქმედების ან მოვლენის შესასრულებლად.

გაააქტიურეთ საფოსტო გაგზავნა მაგალითებში:

1. მისასალმებელი წერილი (დაკავშირება პოტენციურ კლიენტთან). პირველი კონტაქტი კლიენტთან თქვენს ვებ რესურსზე: მისასალმებელი წერილი აუცილებლად და დაუყოვნებლივ იგზავნება რეგისტრაციის შემდეგ. გარდა ამისა, წერილში მოცემულია ინფორმაცია კომპანიის შესახებ, რომელიც შეიცავს სხვადასხვა სატყუარას ახალი ვიზიტორის მოსაზიდად თქვენს კომპანიასთან შემდგომი თანამშრომლობისთვის.

სატყუარა შეიძლება იყოს საჩუქარი, უფასო ბონუსი, აქცია, ფასდაკლება ან გარიგება... მოეპყარით კლიენტს ფორმალურად სახელით და პატრონიმიკით, მიეცით კარგი ბონუსები, რომლებსაც ის წინააღმდეგობას არ გაუწევს და გააფორმეთ გარიგება ან შეძენა.

2. წერილები გარიგების შემდეგ (გახსოვდათ ყიდვა და..?). ელ.წერილი იგზავნება შეძენის განხორციელების ან შეკვეთის მიტანის შემდეგ. როგორ კიდევ ერთხელ შეახსენოთ მას თქვენი კომპანიის შესახებ, შესთავაზოთ მას შეიძინოს შესაბამისი დამატებითი პროდუქტი გუშინდელი შესყიდვისთვის. ამავდროულად იგზავნება წერილი - შეხსენება შეძენილი შეკვეთის ნომრის, მისი გადასახდელი თანხის, საქონლის ჩამონათვალის, მიწოდების დროისა და ა.შ. შემდეგ ისევ, ორი-სამი კვირის შემდეგ, თქვენ აგზავნით რამდენიმე წერილს ახალი საქონლის შემცველობით. იმავე კლიენტს. ახალი პროდუქტების სია არის მცირე, ორი ან ოთხი ელემენტი, რათა არ გადაიტვირთოს კლიენტი, მაგრამ გთხოვთ გაითვალისწინოთ, რომ ეს პროდუქტი შეზღუდული რაოდენობითაა ან დაჯავშნილია შერჩეული კლიენტისთვის.

3. ელ.წერილი თქვენი შეკვეთის დასასრულებლად. თუ თქვენმა კლიენტმა უკვე აირჩია პროდუქტი, რომელიც მოეწონა და დაამატა კალათაში, მაგრამ არ გადაიხადა. ეს ქმედება განიხილება როგორც "მიტოვებული ურიკა". ეს ნიშნავს, რომ საიტის ვიზიტორმა გადადგა პირველი ნაბიჯი. და თქვენი ამოცანაა მან დაასრულოს გარიგება და გადაიხადოს საქონელი.
თქვენი კონკრეტული ქმედებები:რამდენიმე საათის შემდეგ, მაგალითად, ორი საათის შემდეგ, თქვენ შეახსენებთ საიტის მომხმარებელს თქვენი კომპანიის შესახებ და სთავაზობთ დამატებით დაამატოთ მასთან დაკავშირებული პროდუქტი კალათაში, რომელიც, სავარაუდოდ, მას დარჩა.

თუ კლიენტი არ პასუხობს თქვენს პირველ შეთავაზებას. არ დაიდარდოთ. მეორე დღეს ისევ გაგზავნეთ მეორე წერილი და შესთავაზეთ მცირე ბონუსი, შეგიძლიათ უზრუნველყოთ უფასო პროდუქტი, ფასდაკლება.

4. წერილები, რომლებიც რეაგირებენ ქცევაზე ვებ რესურსზე. კონვერტაციის გასაუმჯობესებლად, გააანალიზეთ კლიენტის ქცევა ინტერნეტ რესურსზე: რომელი პროდუქტი მოსწონს მას ყველაზე მეტად, დაალაგეთ საინფორმაციო პროდუქტი მის მიერ არჩეულ კატეგორიებად და გაგზავნეთ წერილი ახალი პროდუქტებით და ბონუსებით.

გაანალიზეთ კლიენტის ქცევა და რა აინტერესებს მას:

1. დაათვალიერეთ კატალოგი;
2. მოძებნეთ ინტერნეტ რესურსზე;
3. ახალ პროდუქტს ვუყურებდი და "მიტოვებულ კალათაში" არაფერი ჩავდე.
4. წავიკითხე პროდუქტის მიმოხილვები და მიმოხილვები.

არ დაკარგოთ კლიენტი, დაწერეთ მისთვის პერსონალური წერილი, გააზრებული და შინაარსიანი. ხედავთ, კლიენტი მივიდა ინტერნეტ რესურსზე და ეძებდა პროდუქტს, მაგრამ არ იყიდა არაფერი. გაიფანტეთ მისი ყოყმანი. შესთავაზეთ ყველაზე მეტი ინფორმაცია პროდუქტებისა და დიდი გარიგებების შესახებ.

5. „წერილი-დამბრუნებელი“. არ მიატოვოთ მომხმარებელი, რომელმაც ადრე შეიძინა პროდუქტი. გამოიყენეთ ტრიგერის „დაბრუნების წერილები“, რათა შეახსენოთ დაკარგული მყიდველს თქვენი, თქვენი პროდუქტებისა და კომპანიის შესახებ. შეადგინეთ წერილი საიტზე დაბრუნების შესახებ, თითქოს ჩვენ გვაქვს თქვენთვის ორმხრივად მომგებიანი და საინტერესო შეთავაზება.

თქვენს კომპანიაში დაბრუნების რამდენიმე სტიმული:

1. საჩუქრები რეგულარული მომხმარებლისთვის.
2. კუმულაციური ბონუსები მყიდველისთვის.
3. პირობები ხელსაყრელია მომხმარებელთა მომსახურებისთვის.
4. ღირსეული აქციები და ფასდაკლებები.
5. ახალი პროდუქტები, რომლებიც მოგეწონებათ

კლიენტის ონლაინ რესურსზე წარმატებით დასაბრუნებლად, დაადგინეთ მიზეზი, რის გამოც კლიენტმა დაკარგა ინტერესი თქვენი კომპანიის მიმართ. გაუგზავნეთ ახალი წერილი კლიენტისთვის საინტერესო შეთავაზებით, შემდეგ ის დაგიბრუნდებათ.

6. წერილები დღესასწაულისთვის. ასეთი წერილები ჩვეულებრივ იგზავნება დაბადების დღეებზე, საახალწლო არდადეგებზე და საშობაოდ. სასიამოვნო იქნება დაბადების დღეზე საჩუქრის ან ფასდაკლებული პროდუქტის მიღება. შეიძლება მას ეს პროდუქტი არ სჭირდეს, მაგრამ კომპანიისადმი პატივისცემის გამო შეიძენს მას. და კლიენტი მოხარული იქნება, რომ მას ახსოვთ დაბადების დღეზე.

საახალწლო არდადეგებზე და საშობაოდ შეგიძლიათ კლიენტს შესთავაზოთ მცირე საჩუქრები არა მხოლოდ თავისთვის, არამედ ნათესავებისა და მეგობრებისთვისაც.

თუ შეამჩნევთ, რომ პროდუქტზე მოთხოვნა არ არის. გამოთქვით მიზეზი "დასვენება თქვენი საყვარელი ადამიანისთვის!" და მოაწყეთ ამ პროდუქტის სარეკლამო გაყიდვა.

7. მადლობის წერილები. მოსიყვარულე სიტყვები ათბობს ნებისმიერი ადამიანის სულს. როგორიცაა: "მადლობელი ვართ თქვენი", "გმადლობთ", "წარმატებებს გისურვებთ".გმადლობთ პროდუქტის შეძენისთვის, ტრანზაქციის შესრულებისთვის, თქვენს ვებგვერდზე დარეგისტრირებისთვის - დაწერეთ ეს ამ წერილში. არ გამოტოვოთ შესაძლებლობა, გააკეთოთ შეთავაზებები ახალი პროდუქტების შესახებ წერილის ბოლოს.

გამომცემელი ელფოსტა არის ერთ-ერთი ყველაზე პოპულარული და გავრცელებული მარკეტინგული ინსტრუმენტი ონლაინ გაყიდვებში. როგორ ვიმუშაოთ მათთან?

თითოეულმა ჩვენგანმა მიიღო ისინი რაღაც მომენტში: მაგალითად, მისასალმებელი წერილი, რომელიც ადასტურებს რესურსზე რეგისტრაციას, შეხსენება განთავსებული ან გაგზავნილი შეკვეთის შესახებ, მადლობის წერილი დასრულებული შესყიდვისთვის ან შეხსენება ხელმისაწვდომი სერვისის შესახებ. რა ტრიგერის ასოები სჭირდება ონლაინ მაღაზიის მფლობელს, როგორ დაწეროს ისინი სწორად და როდის გაგზავნოს?

როგორ განვასხვავოთ ტრიგერული წერილი მასობრივი საფოსტო წერილისგან? საქმე იმაშია, რომ მასობრივ გზავნილში წერილი ყველასთვისაა, მაგრამ ტრიგერი მხოლოდ კონკრეტული მომხმარებლისთვისაა, რადგან მას შეუძლია მისი მიღება მხოლოდ საკუთარ ქმედებებთან ან უმოქმედობასთან დაკავშირებით.

"ტრიგერი"ითარგმნება როგორც "გამომწვევი". ეს არის მოკლე ელფოსტა, რომელიც ეგზავნება კონკრეტულ მომხმარებელს კონკრეტულ მოქმედებასთან დაკავშირებით წინასწარ განსაზღვრულ დროში.

ტრიგერ ელფოსტას დიდი უპირატესობა აქვს მასობრივ შეტყობინებებთან შედარებით. გახსნისა და გადასვლების სტატისტიკა ამას გვეუბნება:

გამშვები ელფოსტა შეიძლება ემსახურებოდეს შემდეგ მიზნებს:

• აბონენტსა და ბრენდს შორის ნდობის ურთიერთობის დამყარება;
• კონვერტაციის ზრდა;
• განმეორებითი შესყიდვების რაოდენობის გაზრდა;
• ლოიალობის აგება;
• აბონენტების ხელახალი გააქტიურება და სხვა ე.

რა არის ტრიგერის ასოები, როგორ შევადგინოთ ისინი სწორად და როდის გაგზავნოთ ისინი?

მისასალმებელი წერილი

ეს არის ტრიგერის ასოების ერთ-ერთი ყველაზე გავრცელებული ტიპი. მომხმარებელი იღებს ასეთ წერილს რესურსზე დარეგისტრირების შემდეგ, მაშინაც კი, თუ მისგან სხვა არაფერია მოსალოდნელი (გარდა შემდგომი ვიზიტებისა). მისასალმებელი ელფოსტა არის შესანიშნავი გზა, რათა მადლობა გადაუხადოთ მომხმარებელს რეგისტრაციისთვის და შესთავაზოთ მას დამატებითი ფუნქციები ან ბონუსი. მთავარია არ გადააჭარბოთ: ტრიგერის ასოები ძალიან მოკლე უნდა იყოს და არ აჭარბებდეს მიმღებს.

მოგესალმებით - მადლობა - ბონუს შეთავაზება - ღილაკი (ლინკი) - ეს საკმარისზე მეტია. თქვენ არ შეგიძლიათ იყოთ ინტრუზიული, წინააღმდეგ შემთხვევაში მთელი ეფექტი "გაუქმდება".



წერილი გარიგების შემდეგ

ყველაზე პრიმიტიული ვარიანტია კლიენტს შესთავაზოთ რაიმე სხვა, მაგალითად დაკავშირებული პროდუქტის შეძენა. ეს შეიძლება იმუშაოს, მაგრამ თუ წერილს მიამაგრებთ მრავალი პროდუქტის სურათს, მიმღები დიდი ალბათობით უბრალოდ ვერაფერს დახედავს და თუ არის 1-2, რთული იქნება მის გემოვნებაში „შეღწევა“. ბევრი გამონაკლისი არსებობს: მაგალითად, ყოველთვის სასარგებლოა შეძენილი აღჭურვილობისთვის ბრენდირებული ტექნიკური პროდუქტების შეთავაზება და ა.შ.

მისასალმებელი წერილები და ტრანზაქციის შემდგომი წერილები უნდა გაიგზავნოს რაც შეიძლება სწრაფად, მაშინ როცა მყიდველთან კონტაქტი ჯერ კიდევ "თბილია".

თუ ვსაუბრობთ დაკავშირებულ პროდუქტებზე დიდი რაოდენობით ჯიშებით (მაგალითად, ტელეფონის ქეისები სხვადასხვა დიზაინით), უმჯობესია მოიწვიოთ მიმღები თქვენს მაღაზიაში დაბრუნებისთვის და გარანტირებული ფასდაკლებით აირჩიოთ ის, რაც მოეწონებათ.



შეკვეთის არასრული შეხსენება

იცით, რომ სტატისტიკის მიხედვით, შეკვეთების 67% დაუმთავრებელი რჩება? კალათის მიტოვების ელ.წერილი შესანიშნავი გზაა ამ მაჩვენებლის შესამცირებლად. ყოველივე ამის შემდეგ, ასეთი ასოების ღია განაკვეთი 40-50% დონეზეა. და 30% მომხმარებელთა, რომლებიც მიჰყვებიან ბმულს ასეთი ელ.წერილიდან, ასრულებენ შეძენას.



მიწოდებას საკმარისად დიდი დრო დასჭირდა? შეგახსენებთ, რომ საქონელი უკვე გზაშია. იყიდა კლიენტმა თქვენგან შვებულების პაკეტი? შეახსენეთ მას, რომ მოგზაურობა მოდის.

სიტუაციიდან გამოსავალი არის ტრიგერის ასოების ჯაჭვი 24 საათის განმავლობაში, 3 და 7 დღის შემდეგ. პოტენციურმა კლიენტმა შეიძლება გადაიტანოს ყურადღება, გადადოს შესყიდვა ხელფასის დღემდე ან იპოვნოს უკეთესი შეთავაზება კონკურენტებისგან. აქედან გამომდინარე, ეფექტური ნაბიჯია კლიენტისთვის შეშფოთებით შეახსენოთ გადავადებული პროდუქტი, შემდეგ შესთავაზოთ ფასდაკლება ან უფასო მიწოდება.

ელ.წერილები, რომლებიც დაკავშირებულია საიტზე ქცევასთან

ინფორმაცია საიტზე ვიზიტორთა ქცევის შესახებ ასევე შეიძლება გამოყენებულ იქნას კონვერტაციის სარგებლობისთვის. მაგალითად, ის ეძებდა პროდუქტებს კატალოგში გარკვეულ კატეგორიებში - ჩვენ გვახსოვს ეს ფაქტი და ვუგზავნით მას ცხელ ახალ პროდუქტებს ან ამ კატეგორიასთან დაკავშირებულ მაცდურ ბონუსებს.



შეტყობინება იმ პროდუქტის ხელმისაწვდომობის შესახებ, რომელიც თქვენს ვიზიტორს აქვს გამოწერილი, ასევე წარმოადგენს ტრიგერის ასოს. ის უნდა შეიცავდეს დასრულებული შეკვეთის შექმნის გვერდზე გადასვლას.



ხელახალი გააქტიურება

ხელახალი გააქტიურების წერილი ეგზავნება მომხმარებელს, თუ ის დიდი ხანია არ ეწვია საიტს და არ შეასრულა იქ რაიმე ქმედება (ან უბრალოდ არ კითხულობს თქვენს წერილებს). აქ ჩვენ უნდა ვიყოთ მაქსიმალურად ფრთხილად და კორექტულები მომხმარებელთან მიმართებაში: ჩვენ არ ვიცით მიზეზი, თუ რატომ შეწყვიტა მან იმ მოქმედებების შესრულება, რასაც ველოდით. მინიმუმ, ნუ გაუგზავნით ასეთ წერილებს ძალიან ხშირად.



სადღესასწაულო ბიულეტენი

ვალენტინობის დღე, 23 თებერვალი, 8 მარტი, ახალი წელი და დაბადების დღე შესანიშნავი შემთხვევაა, რომ მივულოცო აბონენტს და შესთავაზოს სასიამოვნო ბონუსი. აქ იმდენი დღესასწაულია და ამდენი წერილი. მთავარი ის არის, რომ თქვენ შეგიძლიათ დაუკავშიროთ თქვენი პროდუქცია ღონისძიებას და მზად იყოთ მეტი გაყიდოთ: ტრიგერები ეფექტური ინსტრუმენტია და სწორად გამოყენების შემთხვევაში დაგეხმარებათ კონვერტაციის გაზრდაში. მაგრამ თქვენ უნდა დაეთანხმოთ, რომ ყველა მოთხოვნა უნდა დაკმაყოფილდეს და მომსახურების ხარისხი უნდა დარჩეს მაღალი. ბოლოს და ბოლოს, დღესასწაულია, განაწყენებული მომხმარებელი დაკარგული მომხმარებელია.



გამოხმაურების მიღება

და ბოლოს, ელ.წერილი, რომელიც ითხოვს გამოხმაურებას პროდუქტის/მომსახურების შესახებ, უბრალოდ კარგი გაყიდვების მანერაა. თქვენმა აბონენტმა შეიძინა, ნუ დაივიწყებთ მას. გმადლობთ შესყიდვისთვის, მაშინაც კი, თუ ეს უკვე გააკეთეთ. ჰკითხეთ, მოეწონა თუ არა მას მომსახურება და კარგია თუ არა პროდუქტი გამოსაყენებლად. ბევრი ვარიანტია.



ყოველთვის მადლობა გადაუხადე!!!არ დაგავიწყდეთ მადლობა გადაუხადოთ ხალხს თქვენს საიტზე დარეგისტრირების, შეძენის, განხილვის შემდეგ... და ბედნიერი იქნებით. გახსოვდეთ, რომ თქვენი მადლიერება შეიძლება გამოხატოთ არა მხოლოდ სიტყვებით: შესთავაზეთ სპეციალური პირობები, ფასდაკლებები.

ტრანზაქციის და გამომწვევი ასოების შედეგია ასეთი ასოები დაყენებულია ერთჯერადად და მოაქვს შედეგები მთელი სამუშაო პროცესის განმავლობაში. თქვენი წერილები ავტომატურად იგზავნება წინასწარ განსაზღვრული სკრიპტის მიხედვით.

ტრანზაქციული და ტრიგერული წერილები არის მომხმარებლებთან თქვენი კომუნიკაციის პერსონალიზების შესაძლებლობა, შესთავაზეთ მხოლოდ იმ პროდუქტებს, რომლებითაც მომხმარებლები არიან დაინტერესებულნი და როდესაც ისინი ყველაზე მეტად მზად არიან ამისთვის. ამ ტიპის ასოების კომუნიკაციაში გამოყენების გარეშე, თქვენ კარგავთ ფულს და რაც მთავარია, თავად კლიენტს.